物業(yè)公司服務(wù)要求的評審控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-426編號：_物業(yè)公司服務(wù)要求的評審控制程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_物業(yè)公司服務(wù)要求的評審控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司服務(wù)要求的評審控制程序1.0目的在提供服務(wù)之前，通過服務(wù)要求的評審，準(zhǔn)確理解顧客及委托方要求，保證要求得到解決，確保公司具有提供服務(wù)的能力。2.0范圍適用于本公司在向顧客提供服務(wù)的承諾之前或簽定合同

2、之前，對已識別的顧客要求及分別規(guī)定的附加要求實施的評審，包括標(biāo)書、重大物業(yè)管理合同、一般合同、口頭訂單等要求。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理指導(dǎo)和批準(zhǔn)標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同要求的評審。3.2商務(wù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位對標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)填寫相關(guān)記錄。3.3相關(guān)單位負(fù)責(zé)對本單位簽署的一般性合同進(jìn)行評審，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后有效。3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織對顧客要求的識別和評審，并作好相關(guān)記錄。3.5部門主管和管理處各級主管負(fù)責(zé)口頭訂單要求的評審。4.0程序4.1明確標(biāo)書、合同、口頭訂單對服務(wù)的要求4.1.1相關(guān)單位應(yīng)組織人員開展市場調(diào)查，與供方、委托方保持經(jīng)常溝通，從而真正了解對方的真實需要，以便

3、確定服務(wù)的要求。4.1.2管理處、質(zhì)管部與顧客緊密溝通，了解其暗示要求，并將暗示要求明確化。4.1.3相關(guān)單位應(yīng)確定服務(wù)過程中涉及的法規(guī)要求及關(guān)注其變更情況。4.1.4各單位應(yīng)明確公司對服務(wù)的要求。4.2服務(wù)要求的評審4.2.1總經(jīng)理督促商務(wù)部在標(biāo)書送交前及物業(yè)管理合同簽訂前召集有關(guān)人員對標(biāo)書及合同對服務(wù)的要求進(jìn)行評審，對評審的結(jié)果以標(biāo)書評審記錄、合同評審記錄形式保存。4.2.2公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對一般性合同要求進(jìn)行評審，應(yīng)有相關(guān)合同評審記錄。4.2.3各單位主管組織相關(guān)人員對一般口頭定單的要求進(jìn)行評審，應(yīng)保留相關(guān)評審會議記錄。4.2.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)將收集到的集中反映的顧客信息以報告形式提

4、交相關(guān)部門進(jìn)行評審。4.3對合同評審的確保應(yīng)考慮以下幾個方面：1)服務(wù)要求(一般性、特殊性要求)得到規(guī)定，各項內(nèi)容明確、合理。2)服務(wù)要求應(yīng)符合現(xiàn)行法規(guī)、法律要求。3)公司是否具有能力滿足規(guī)定的要求。4.4服務(wù)要求改變的控制4.4.1當(dāng)服務(wù)要求改變時，應(yīng)重新評審。4.4.2若物業(yè)合同中發(fā)現(xiàn)問題，商務(wù)部應(yīng)在2天內(nèi)通知對方，及時對合同進(jìn)行更改并重新評審，評審內(nèi)容記入合同評審記錄。4.4.2評審后更改的內(nèi)容應(yīng)在相關(guān)評審記錄上明確標(biāo)識并正確傳達(dá)到有關(guān)方面。4.4.3參與評審的有關(guān)人員應(yīng)在合同評審記錄及相應(yīng)的措施記錄上簽名以表示同意已評審的內(nèi)容。4.4.4對已經(jīng)評審的且未改變服務(wù)要求的可不再進(jìn)行評審。4.4.5一般合同或口頭訂單的改