醫(yī)院物業(yè)服務考核方案.doc

1、醫(yī)院物業(yè)效勞考核方案醫(yī)院物業(yè)效勞考核方案1.1.1 效勞地點 成都市_北區(qū)及南區(qū)。北區(qū)位于青羊區(qū)紅星路一段 44 號,南區(qū)位于高新區(qū)萬象北路 18 號。1.1.2 效勞期限效勞期限為 3 年，自合同簽訂之日起計算。合同一年一簽，年度考核合格后，方可簽訂下一年度的物業(yè)效勞合同。1.1.3 入場時間 合同簽訂后按照采購人通知時間入場。采購人將至少提早 5 天通知入場。1.1.4 考核標準 一、衛(wèi)生保潔和垃圾清運效勞考核標準 考核標準分值評分標準扣分原因得分一、效勞程度12 分，有相關有效投訴每次扣 1 分，各科室滿意度調查未達標每次扣 5 分。1、保潔人員足額，執(zhí)行保潔時間到位。2、在規(guī)定效勞時間

2、內全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按實在可行的方案流程進展保潔。3、保潔工作有方案流程，保潔設備、工具、用品、藥劑齊全。公司根據(jù)醫(yī)院工作性質制定工作流5 分 1、缺乏額一人扣 1 分，在規(guī)定時間內無人保潔，一次扣 1 分。2、未按規(guī)定著裝、佩戴胸卡，一次扣 0.5 分。3、院方人員檢查發(fā)現(xiàn)或保潔員反映設備缺乏一次扣0.5 分，未制定工作流程扣程。1 分，未按流程工作一次扣0.5 分 4、每天按時完成并認真做好床單元日常衛(wèi)生，并隨時做好環(huán)境保潔；管轄區(qū)域內務衛(wèi)生死角。5、床單元衛(wèi)生應使用有效含氯效消毒劑消毒后的毛巾擦拭。做到一桌一巾用后在消毒。6、對出院、轉科病人及時完成終末消毒，抹布、拖帕專區(qū)

3、專用，用后消毒，分區(qū)晾曬；處置間清潔整潔、無積水、無雜物廢物堆砌。5 分 未完成終末消毒，一次扣 2分，其它酌情扣分。7、按要求做好個人防護。清潔消毒時戴防水手套，必要時戴防水袖套、面罩、眼罩。醫(yī)廢暫存地工人工作時應穿防水靴、戴橡膠手套、口罩、帽子。醫(yī)廢回收交接應包括臨床科室與保潔員之間，保潔員與醫(yī)廢暫存地之間的交接及記錄。運送醫(yī)療垃圾時不得有外撒、外溢。2 分 沒按要求做到扣 1 分。二、保潔質量68 分，有相關有效投訴每次扣 1 分，各科室滿意度調查未達標每次扣 5 分。1、地面、走廊、過道、樓梯、陽臺整潔、無臟雜物、無污跡；樓內大廳整潔、光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。每年兩次的地面養(yǎng)護打

4、蠟地膠根據(jù)清潔需要打蠟。6 分 該區(qū)域有煙蒂、紙屑、有嘔吐物等臟物，20 分種內無人清掃，一次扣 0.5 分2、門窗、窗窗簾由采購人洗滌，投標人負責拆裝、臺干凈、整潔、無灰塵、無污跡；各玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿4 分 有明顯灰塵、污物、臟物，一次扣 0.5 分含木質、金屬、不銹鋼、內玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規(guī)定時間上保護劑。3、各種室內裝飾物、墻上裝飾物和各類設施外表如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災報警控制器、風口、平安指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等干凈、無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。4 分 有明顯灰塵、污物、蜘蛛等臟物，一次扣 0.

5、5 分4、病房地面、床、柜、電視等各類家具、用品干凈整潔、無塵、無水；垃圾籃清倒及時，及時更換塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及時、外表干凈、無積垢、無臭味；病房門把每日進展消毒。7 分 床等生活用品有灰塵、地面積水 20 分內無人清掃，垃圾桶配置缺乏，垃圾桶未按規(guī)定時間清潔并積垢，一次扣 0.5 分，5、診室、檢查室、辦公室、會議室的辦公家具、桌椅等整潔、無浮塵、無污跡，茶杯清洗、消毒到位，紙簍清倒、抹凈及時，辦公、會議用具、用品和各種設施外表干凈、無灰塵、無污跡。6 分 辦公家具等有灰塵、紙簍未及時清倒一次扣 0.56、衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內外光潔，無污垢、無積塵、無臭味；洗手盆、

6、鏡臺、鏡面內外光潔，無斑點、無積水、無積塵；地面、墻面光潔，無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；門窗、窗臺、內玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、開水器、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡；廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙行政辦公區(qū)域補充及時，地漏暢通。8 分 衛(wèi)生間未及時沖洗、有異味、有污垢、大小便池不光潔、洗手盆等有灰塵、洗涑間地面有積水、有污垢、洗手池有剩菜剩飯等、地漏堵塞等，每樣一次扣 0.2 分。7、電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌外表干凈，無油跡、無灰塵、無雜物；電梯內墻、地面、門、天花板、通風口、監(jiān)視器、照明燈具、指標板等外表干凈、無積塵、無污跡、無臟

7、雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時間上保護劑；地毯按規(guī)定更換；電梯按鈕每日進展消毒。4 分 電梯面積有煙蒂、紙屑、在腳印、灰塵，電梯轎箱有灰塵、污跡，未按規(guī)定時間上保擴劑、地毯每天未更換，一樣一次扣 0.2 分8、室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土；綠化帶無煙蒂、紙屑等；各類設施、各種宣傳欄牌、告示牌、指示牌外表無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾，地漏暢通 4 分 室外道路有紙屑、煙蒂、嘔吐等臟物，并且 20 分內未清掃，設施、各種宣傳欄牌、告示牌、指示牌外表有積塵、有污跡、有蜘蛛網(wǎng)，一樣一次扣 0.5 分。排水溝堵塞，雨棚有雜物、垃圾，一樣一次扣 0.2 分10

8、、吊頂、天窗、外墻、外玻璃按方案清洗并到達要求；鏡面磚按規(guī)定時間處理保養(yǎng)，到達整潔光亮；地板按規(guī)定時間打蠟保養(yǎng)，到達整潔光亮并起到保護作用。5 分 地面未在規(guī)定時間內進展打蠟一次扣 0.5 分11、醫(yī)療廢物、生活垃圾分類搜集、運輸、儲存、處理；容器、塑料袋配置合理，符合相關標準，要求，記錄完善、標準。醫(yī)療垃圾的收送必須走指定通道，不得從病區(qū)穿過，不得走人行電梯,不得外賣醫(yī)療廢物。10 分 醫(yī)療廢物、生活垃圾未分類搜集、運輸、儲存、處理；容器、塑料袋配置、記錄不標準，一次扣 1-2 分，發(fā)現(xiàn)外賣醫(yī)療廢物按相關法律程序處理。12、定期進展消毒、消殺，藥劑符合相關標準，記錄完善、標準。工作現(xiàn)場所有消

9、毒劑必須有批件，必須在有效期內使用。5 分 未定期進展消毒、消殺，記錄不完善、不標準，一次扣0.5 分。發(fā)現(xiàn)一樣無批件 5分。13、及時關閉用電器，用電設備、空調、新風開關，自來水、熱水5 分 未及時關燈、自來水、熱水閥門一閥門。次扣 0.2 分。三、操作規(guī)程10 分，有相關有效投訴每次扣 1 分，各科室滿意度調查未達標每次扣 5 分。1、保潔作業(yè)操作規(guī)程標準，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。5 分 未按操作規(guī)程操作，造成客戶損失，一次扣 0.2 分。2、保潔作業(yè)平安措施到位，未發(fā)生任何事故。5 分 保潔作業(yè)發(fā)惹事故，一次扣1 分。四、內部管理10 分，有相關有效投訴每次扣 1 分，各科室

10、滿意度調查未達標每次扣 5 分。1、保潔人員教育、培訓、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。2、所有保潔員必須經(jīng)過上崗培訓，應掌握手衛(wèi)生、床單元消毒、醫(yī)療廢物處置等內容。醫(yī)療垃圾須加蓋保存，裝量不得超過 3/4。運送車輛專車專用，有標識。5 分 保潔人員未經(jīng)培訓、作業(yè)中發(fā)生過失，損害客戶利益，未造成不良影響，一樣一次扣 0.5 分。2、保潔人員遵章守紀，無盜竊等行為。5 分 保潔人員不遵章守紀，有盜竊等行為，一次扣 2 分。二、中央運送效勞考核標準中央運輸工作主要檢查考核效勞程度、運送效勞質量、操作規(guī)程、內部管理等，考核采用百分制100 分。有相關有效投訴每次扣 1 分，各科室滿意度調查

11、未達標每次扣 5 分?？己藰藴?分值 得分一效勞程度10 分1、中央運輸人員足額，執(zhí)行運送時間到位。42、在規(guī)定效勞時間內全體中央運輸人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡； 33、中央運輸工作有方案流程，運送考前須知； 3二運送效勞要求70 分1、禮貌接待科室需求 并做好記錄，根據(jù)急、緩承受任務，耐6心給科室回復安排時間。2、各項化驗標準交接必須履行簽字手續(xù)，做到三查四對。63、推送病人陪檢工作，在運輸?shù)倪^程中輪椅、平板車都應系平安帶，防止病人摔傷。64、危重病人的接送，必須有醫(yī)護人員在場，ICU、手術后等病人不得憑感覺私自推送危重病人做各項檢查；如醫(yī)護人員不配合報告運輸中心。65、推送病人過程中，如遇有心

12、電監(jiān)護儀、起搏器、輸液泵等儀器設備，應與科室進展交接簽字。56、運送過程中嚴格按照運送考前須知進展，不得因工作忽略導致病人各種管道脫落等的二次傷害。67、運送效勞工程屬協(xié)助醫(yī)護人員完成的后勤臨床效勞工作，效勞態(tài)度代表醫(yī)院形象工作，說話粗魯或者與病人及病人家屬發(fā)生爭吵等。48、120 員工等待工作期間，嚴禁大聲說話影響其別人員，或者做與工作無關的事情。29、在運送過程中不得與病人及病人家屬會談，索要紅包等，影響醫(yī)院形象。410、在運送標本等過程中，成心拖延時間，不承受其他工作安排，偷奸?；?，工作期間打私話、聊天等，被指導查實后。411 運送各類標本等，不按醫(yī)院規(guī)定使用固定容器運輸，導致標本損壞或

13、者被污染； 512、中央運輸值班 保持 24 小時暢通，如有線路故障應立即報告，或者成心讓 處于占線狀態(tài)。413、夜班期間，發(fā)生不守工作紀律，值班期間睡覺等，做與工作無關的事項，經(jīng)查實進展處分。414、不遵守醫(yī)院規(guī)章制度，告知病人病情或者介紹江湖郎中被投訴者。415、運送人員按規(guī)定使用通訊工具對講機，不得在運輸通訊工具中談私話，不得制造噪音影響病人休息。4三操作規(guī)程10 分1、管理員在管理過程中及時與科護士長進展有效溝通，及時落實整改存在的問題； 52、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，上班期間嚴禁酗酒、抽煙、看報、大聲喧嘩等； 5四內部管理10 分1、中央運輸人員教育、培訓、管理到位，未損害客戶利益，未

14、造成不良影響。52、中央運輸人員遵章守紀，無盜竊等行為。5三、電梯操作及導乘效勞考核標準序號考核內容分值得分1 對乘客要和顏悅色，面帶微笑。102 對乘客要文明用語，不準使用方言土語，嚴禁使用命令式、強硬式、要求式語言。103 對乘客提出的問題，要熱情答復，不準裝聾作啞，愛搭不理。嚴禁對抗、頂撞。104 對違規(guī)乘客要耐心解釋說服，不準訓斥責備，嚴禁挖苦挖苦，嘲笑漫罵。205 對老、弱、病、殘及攜帶物品等行為不便乘客要熱情幫助。206 對電梯運行過程中出現(xiàn)的故障，第一時間報醫(yī)院相關部門；隨時保持電梯轎廂和電梯門整潔。30四、維修組質量考核標準本工程維修組質量考核納入醫(yī)院一站式維修組考核范疇，隨醫(yī)

15、院一站式維修組序號 考核工程 分值 考核內容 說明 得分 1 人員考核 崗位考核 考勤 10 未及時清掃值班室及庫房環(huán)境衛(wèi)生 2 分/次無故缺席維修班組早會 3 分/次 無故遲到、早退 4 分/次 私下?lián)Q調班 3 分/次 質量 15 交接工作不到位、別人代簽字 3 分/次維修不盡責造成返工 3 分/次 效勞 25 被投訴核查屬實 10 分/次不服從安排10 分/次 無故拖延維修時間 5 分/次 2 工作量考核 50 以維修記錄表作為考核根據(jù)，記錄表信息填寫完好無誤并經(jīng)科室確認簽字方可作為有效記錄。一條有效記錄記一次工作量，多記無效。平均工作量=同工種總量/工種人數(shù)。系數(shù)=實際工作量/平均工作量

16、。考核系數(shù)_503 班組考核 100 班組人員考核得分總合/班組人員數(shù)考核標準變化。五、重癥監(jiān)護室輔助人員考核標準序號 考核工程 評分標準 1 勞動紀律 1、每遲到早退一次，半小時內扣 2 分，半小時以上扣 5 分。2、脫崗、串崗，工作期間干私活者，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。2 效勞態(tài)度 1、效勞態(tài)度差、語言僵硬、動作粗暴者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。2、與醫(yī)務人員發(fā)生爭執(zhí)，且經(jīng)調查主要責任在員工的，發(fā)現(xiàn)一次扣5 分，次要責任發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。3、收受病人財務好處或暗示收取好處者，每發(fā)現(xiàn)一次扣 20 分。3 效勞質量 1、未及時完成所分配工作的，一次扣 2 分，因此造成重大過失的一次扣 5 分。2、未按醫(yī)

17、院要求進展工作的，一次扣 2 分，因此造成重大過失的一次扣 5 分。4 投訴及處理 1、因效勞質量差，患者、患者家屬或護士進展投訴，經(jīng)調查情況屬實的一次扣 5 分。5 滿意度 1、患者及家屬平均效勞滿意度應≥95%，每低 1%，扣 2 分。2、醫(yī)務人員平均效勞滿意度應≥95%，每低 1%，扣 2 分。質量考評 對以上五項內容進展綜合考評。按評分標準進展倒扣，有未納入以上考評，但造成重大不良影響的進展專項處分?？偡种?100 分 三、專項檢查扣款一在例行每周抽查工作中，發(fā)現(xiàn)保潔、電梯操作及引導效勞相關問題或相關投訴，經(jīng)查實后，一處扣罰 50-100 元；發(fā)現(xiàn)運送效勞相

18、關問題或收到投訴，經(jīng)查實后，視情況而定一次扣罰 50-500元；收到其他物業(yè)人員相關投訴，經(jīng)查實后，視情況而定一次扣罰50-20_元。二在各類相關部門及院內檢查工作中發(fā)現(xiàn)相應問題，視情況而定一次扣罰 100-20_0 元。三以上專項扣款，如因同一人員或同一區(qū)域或同一事項收到重復投訴的，可視情況進展從重處分并雙倍扣款。四以上專項扣款事項，將同時進展考核分數(shù)扣減，并分別進展扣款。五其他處分按照醫(yī)院相關管理制度執(zhí)行。四、考核結果的運用一每月進展效勞滿意度考核。考核分為 5 項1衛(wèi)生保潔和垃圾清運效勞考核；(2)中央運送效勞考核；3電梯操作及引導效勞考核；4維修組質量考核標準；5重癥監(jiān)護室輔助人員考核標準，五項考核分數(shù)均≥85 分為合格，足額撥付當月效勞費專項檢查扣款除外；任意一