汽車4S店售后崗位考核辦法(共16頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 維修服務(wù)部薪酬分配方案 一、售后服務(wù)部管理崗位薪酬方案 服務(wù)經(jīng)理薪酬方案： 薪資構(gòu)成基本工資崗位（考核）工資月度考核獎(jiǎng)季度考核獎(jiǎng)年終獎(jiǎng) 1> 基本工資1000元月 2> 崗位考核工資 ：500元 崗位考核工資由兩部分決定： 第一部分30：由總經(jīng)理考核、考評(píng)（與考勤，執(zhí)行力，責(zé)任心掛鉤）。 第二部分70：與CSMAP考核掛鉤（如果沒(méi)有廠家，則由總經(jīng)理考核）： CSMAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0 3

2、> 月度考核獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(2000元)×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) （注：標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次600元、利潤(rùn)700元、CSI 700元分別考核） 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)： 臺(tái)次達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 利潤(rùn)達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 110 600×1.6 110 700×1.6 CSI全國(guó) 700×1 105 600×1.3 105 700×1.3 平均分 100 600×1 100 700×1 95 600×0.7 95 700×0.7 CSI<全國(guó)平 700×0 90 600×0.5 90 700

3、×0.5 均分 90以下 600×0 90以下 700 ×0 注：月服務(wù)計(jì)劃以公司核定數(shù)量為準(zhǔn),精品達(dá)成率完不成扣月度獎(jiǎng)勵(lì)工資15%; 精 品達(dá)成率超額完成120%以上獎(jiǎng)勵(lì)15%。利潤(rùn)考核：維修+精品（精品著裝率：維 修車輛40元臺(tái)） 如發(fā)生5000元以上的重大安全事故扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)工資. 4> 季度考核獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(3000元)×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) （注：標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次、利潤(rùn)、CSI 各1000元分別考核） 獎(jiǎng)系勵(lì)數(shù)： 達(dá)成率(臺(tái)次、利潤(rùn)) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 110 ×1.6 季度CSI分?jǐn)?shù)全國(guó)平 1 均分 105 ×1.

4、3 100 ×1 季度CSI分?jǐn)?shù)<全國(guó)平 0.5 均分2分以內(nèi) 95 ×0.7 90 ×0.5 季度CSI分?jǐn)?shù)<全國(guó)平 0 均分2分以上 90以下 ×0 5> 季度費(fèi)用在23%內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，季度費(fèi)用超23%以外處罰1000元 6 年終獎(jiǎng)勵(lì) 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理5000元。 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理10000元。 利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。 備件經(jīng)理薪資構(gòu)成： 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位（考核）工資+獎(jiǎng)勵(lì)工資+年終獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)金 1> 崗位工資

5、=1000元/月 2>考核工資：500（日常管理、庫(kù)存周轉(zhuǎn)不大于3個(gè)月，）： 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30：由服務(wù)經(jīng)理考評(píng)、總經(jīng)理核定。 第二部分70：與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率掛鉤，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率超過(guò)規(guī)定天數(shù)，扣發(fā)配件部經(jīng)理本部 分考核工資的50，如果超期庫(kù)存超過(guò)庫(kù)存量的20%扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資 3> 績(jī)效獎(jiǎng)金分兩部分： 配件出庫(kù)金額提成（不含精品出庫(kù)額及調(diào)拔金額），當(dāng)月實(shí)際結(jié)算以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 為準(zhǔn)，提取比例如下： 年維修臺(tái)量 出庫(kù)金額提取比率 配件經(jīng)理占提取金額的比例 1萬(wàn)臺(tái)以下（東風(fēng)日產(chǎn)店） 千分之八 30 精品毛利提成，按千分之十提取，按達(dá)成率發(fā)放。 月度利潤(rùn)達(dá)成率

6、 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 120 ×12 110 ×11 100 ×1 90 ×07 80 ×05 80以下 ×0 售后事業(yè)CS-MAP考核返利獎(jiǎng)勵(lì)： （1）季度獲得返利，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理1000元，如無(wú)返利則罰配件經(jīng)理1000元。 （2）半年度獲得返利，A級(jí)獎(jiǎng)配件經(jīng)理5000元，B級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)4000元，C級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)3000元， D、E級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，如未獲返利則罰配件經(jīng)理5000元。 4> 年終獎(jiǎng)： 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理3000元。 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理5000元。 利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核

7、，若只完成一項(xiàng)，只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。 前臺(tái)主管薪酬方案 薪資構(gòu)成基本工資崗位考核工資績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)其他獎(jiǎng)勵(lì) 1>基本工資1000元月 2>崗位考核工資500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。 第二部分70：與CSMAP掛鉤（如果沒(méi)有廠家，則由總經(jīng)理考核） CSMAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0 3> 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金（營(yíng)業(yè)額×提取系數(shù)1）×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)×

8、CSI系數(shù) 注：營(yíng)業(yè)額指維修營(yíng)業(yè)額，不含精品營(yíng)業(yè)額 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) CSI系數(shù) 目標(biāo)達(dá)成率 ×1.6 110 CSI全國(guó)平均分 1 ×1.3 105 ×1 100 CSI分?jǐn)?shù)<全國(guó)平均分1分 0.8 ×0.7 95 CSI分?jǐn)?shù)<全國(guó)平均分2分 0.6 ×0.5 90 CSI分?jǐn)?shù)<全國(guó)平均分2分以上 0 ×0 90以下 注：目標(biāo)達(dá)成率以臺(tái)次和營(yíng)業(yè)額分別考核，兩者各占一半。 4>接車獎(jiǎng)：超過(guò)任務(wù)（ SA任務(wù)的50%），每超20%獎(jiǎng)勵(lì)100，但是最多不能超過(guò)50% 如果少10，扣罰100元 5>年終獎(jiǎng)：

9、年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100，獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理3000元。 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理5000元。 利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。 車間主管 薪資構(gòu)成基本工資崗位（考核）工資績(jī)效獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng) 1> 基本工資1000元月 2> 日常管理崗位考核工資:500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。 第二部分70：與CSMAP考核掛鉤（如果沒(méi)有廠家，則由總經(jīng)理考核）： CSMAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<

10、;CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0 3> 績(jī)效獎(jiǎng)金： 績(jī)效獎(jiǎng)金=凈工時(shí)費(fèi)×8 （注：凈工時(shí)費(fèi)指按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工時(shí)總額油漆及輔料消耗1000×班組數(shù)） 考核: 每出現(xiàn)一臺(tái)出廠返工車輛扣減， 如發(fā)生5000元以上的重大安全事故，扣除車間主管當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)工資.。 4> 年終獎(jiǎng)： 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100，獎(jiǎng)勵(lì)車間主任3000元。 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)車間主任5000元。 利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。 5> 技術(shù)津貼 車間主任兼任技術(shù)小組組長(zhǎng)，每月發(fā)技術(shù)津貼元，（完不成廠家規(guī)

11、定的品情 反饋數(shù)量、沒(méi)有建立完整的技術(shù)擋案、沒(méi)有定期培訓(xùn)記錄、沒(méi)有返修統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)扣5） 技術(shù)小組其他成員每月發(fā)技術(shù)津貼1元（不按時(shí)參加技術(shù)小組會(huì)議、不服從組 長(zhǎng)管理、沒(méi)有技術(shù)分析報(bào)告、不參與技術(shù)疑難攻關(guān)，每項(xiàng)處罰5） 二、售后服務(wù)部其他崗位薪酬方案 服務(wù)顧問(wèn)薪酬方案： 薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效考核獎(jiǎng)金 1> 基本工資分為A、B、C三個(gè)檔次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考評(píng)一次級(jí)別）。 基本工資中含有50%的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占 20分（每月遲到1次扣10分，遲到2次，考勤為0；早退1次扣10分，早退

12、2次， 考勤為0；一次不執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接 待流程，該項(xiàng)為0；一個(gè)客戶資料不全扣10分，3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得 分低于80分，扣罰全部考核工資。 2> 績(jī)效獎(jiǎng)金：含接車提成、營(yíng)業(yè)額提成、精品提成、系統(tǒng)商品提成、保險(xiǎn)提成等。 接 車 提成1.5×接車臺(tái)次（臺(tái)次：以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）; 營(yíng)業(yè)額提成維修金額×2（維修金額：僅指工時(shí)加備件，不包含精品） 精品提成精品毛利×15 系統(tǒng)商品提成10×銷售數(shù)量 保險(xiǎn)提成商業(yè)險(xiǎn)3交強(qiáng)險(xiǎn)20元單。 注：績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放與CSI掛鉤 CSI分?jǐn)?shù) 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例 CSI10

13、0分 110 CSI>99分 105 CSI>98分 100 CSI全國(guó)平均分 90 CSI每低于全國(guó)平均分1分，績(jī)效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20 CSI低于全國(guó)平均分2分以上，不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。 3 其他獎(jiǎng)勵(lì)：CSI滿分獎(jiǎng)一個(gè)60元 事故專員薪酬方案： 薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效獎(jiǎng)金 1> 基本工資 分為A、B、C三個(gè)檔次，分別為，A=1000元、B=800元、C=600元（每 季度考評(píng)一次，劃分級(jí)別）。 基本工資中含有50的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占 20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤

14、為0；一次執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為 0；3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于80分， 扣罰全部考核工資。 2> 績(jī)效獎(jiǎng)金： 分兩部分：接車提成、營(yíng)業(yè)額提成 接車提成1.5×接車臺(tái)次（臺(tái)次：以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)） 營(yíng)業(yè)額提成：按個(gè)人所接事故車營(yíng)業(yè)額提?。ㄒ援?dāng)月收回保險(xiǎn)金額為準(zhǔn)）。 注：事故車范圍是指：經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠的車輛; 正常事故維修金額大于6000元的 車輛。 績(jī)效獎(jiǎng)金提取比例如下： 營(yíng)業(yè)額 提成系數(shù) 營(yíng)業(yè)額20萬(wàn)元 6 營(yíng)業(yè)額20萬(wàn)元30萬(wàn)元 7 營(yíng)業(yè)額30萬(wàn)元40萬(wàn)元 8 營(yíng)業(yè)額40萬(wàn)元以上 9 （營(yíng)業(yè)額：僅指工時(shí)加備件，不包含精品） 3> CS

15、I獎(jiǎng)勵(lì) CSI分?jǐn)?shù) 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例 CSI100分 110 CSI>99分 105 CSI>98分 100 CSI全國(guó)平均分 90 CSI每低于全國(guó)平均分1分，績(jī)效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20 CSI低于全國(guó)平均分2分以上，不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。 信息/回訪員： 薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 1>崗位工資分600，800，1000三個(gè)級(jí)別，每季度劃分一次（CSI 以信息員有關(guān)的項(xiàng)目每 一項(xiàng)低于全國(guó)平均分降低10%的系數(shù)） 2>績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)： 每打一個(gè)回訪電話一個(gè)0.4 索賠員薪酬方案薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+特別獎(jiǎng)勵(lì) 1> 崗位工資分為分為A、B、C三個(gè)檔次，以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn)，分別為A級(jí)

16、：1000元、 B級(jí)：800元、C級(jí)：600元 基本工資中含有50的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20 分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0； 3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于75分，扣罰 全部考核 2>績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 索賠額×系數(shù)×保修部分系數(shù) 系數(shù)：以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn) A級(jí) ：系數(shù)為1.5% ； B級(jí) ：系數(shù)為1%; C級(jí) ： 系數(shù)為0.5% 3>特別獎(jiǎng)勵(lì)額外索賠金額×10% 4>拒賠：個(gè)人承擔(dān)拒賠金額的

17、15;10% 維修車間班組： 所有班組按作業(yè)項(xiàng)目下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（每100元為一個(gè)工時(shí)） 實(shí)際工時(shí)單價(jià)（總工時(shí)費(fèi)輔料油漆輔料）÷總工時(shí) （注：油漆輔料進(jìn)價(jià)×1.3） 班組提成（實(shí)際工時(shí)單價(jià)×班組工時(shí)數(shù)4×保底工資之和輔料-水電500-2500 ）×系數(shù) 注：總工時(shí)費(fèi)以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn), 總工時(shí)額以電腦統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn).，輔料以車間統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn) 1>機(jī)修班組: 班組提成(工時(shí)單價(jià)×班組工時(shí)數(shù) 4×保底工資之和1000)×（20-30）%評(píng)級(jí). 系數(shù) 2>鈑金班組： 鈑金提成(工時(shí)單價(jià)×班組工時(shí)數(shù) 4×保底

18、工資之和1500)×25 3>噴漆班組 噴漆提成(工時(shí)單價(jià)×班組工時(shí)數(shù) 4×保底工資之和油漆輔料2500)× （20-30%）評(píng)級(jí)系數(shù) 4 > 提成分配：班組成員提成系數(shù)有班組長(zhǎng)制定，車間主管考評(píng)，車間主管有權(quán)根據(jù)班 組成員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行上下5的浮動(dòng) 5>當(dāng)月回收零件給予銷售額10%的獎(jiǎng)勵(lì)，具體分配比例按照獎(jiǎng)金分配系數(shù)執(zhí)行。 考核標(biāo)準(zhǔn)要求 車間保底底薪分為：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客戶投訴掛鉤每出 現(xiàn)一次扣除10%系數(shù)） 車間主管日常管理考核報(bào)表，根據(jù)CS-MAP考核項(xiàng)目如：（服從性、工作質(zhì)量、 工作態(tài)度、技

19、能水平、返修率、5S、。）每月考核，每季度評(píng)比，影響底薪及評(píng)級(jí) 系數(shù)，評(píng)級(jí)系數(shù)分為：A級(jí)30%；B級(jí)25% ；C級(jí)20%。 物料損壞：因個(gè)人原因全額承擔(dān)；因其他原因個(gè)人承擔(dān)25% 班組比例有班長(zhǎng)、車間主任、服務(wù)經(jīng)理綜合劃分 調(diào)漆技師： 薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效工資 1> 基本工資：600元 2> 績(jī)效工資：噴漆班組實(shí)際工時(shí)×6 3 >考核：每出現(xiàn)一例色差扣除總工資5% 工具管理員 薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效工資 1> 基本工資：600×系數(shù) CSMAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90

20、 70分<CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0 2>績(jī)效工資=:總工時(shí)×2 3 > 有一例相關(guān)人員投訴處罰50元 拖車司機(jī)，后勤人員 薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效工資 1>基本工資：600 、800、 1000 2>獎(jiǎng)勵(lì)工資：根據(jù)實(shí)際情況有車間主任、備件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理評(píng)議獎(jiǎng)勵(lì) 洗車人員 薪資構(gòu)成基本工資（崗位工資）績(jī)效工資 1>基本工資：400（有一次客戶投訴洗車質(zhì)量不好扣減5%的工資） 2>績(jī)效工資=（實(shí)際入場(chǎng)臺(tái)次+銷售臺(tái)次）×I元 3>洗車組組長(zhǎng)：補(bǔ)貼200元崗位工資 4>班組分配比例由組長(zhǎng)、車間主任

21、、服務(wù)經(jīng)理綜合劃分 5>每一次客戶投訴洗車質(zhì)量，扣罰組長(zhǎng)50元 備件部其它崗位薪資構(gòu)成 薪資構(gòu)成=基本考核工資+績(jī)效工資 1> 基本考核工資：分為600、800、1000三個(gè)檔次 實(shí)際應(yīng)得=基本考核工資×CS-MAP考核系數(shù) 考核系數(shù)： CSMAP分?jǐn)?shù) 考核工資發(fā)放比例 CSMAP>80分 100 75分<CSMAP<80分 90 70分<CSMAP<75分 80 CSMAP<70分 0 2> 績(jī)效工資=出庫(kù)金額（不含精品、調(diào)撥出庫(kù)）×8×個(gè)人分配比例 注：個(gè)人分配比例： 備件計(jì)劃員：20%，對(duì)內(nèi)供應(yīng)20%，倉(cāng)庫(kù)管理員：15%，采購(gòu)員：15% 3> 備件計(jì)劃員薪資= 800出庫(kù)金額×8×20% 缺貨率考核：有一次常用件缺貨處罰50元 4> 倉(cāng)庫(kù)管理員薪資=800出庫(kù)金額×8×15% 庫(kù)存準(zhǔn)確率考核：盤點(diǎn)誤差率大于1部分個(gè)人承擔(dān)，每?jī)纱伪P點(diǎn)誤差小于0.5獎(jiǎng) 勵(lì)500元 5&