汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案1、 人才培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，掌握汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)、汽車(chē)保險(xiǎn)索賠員、汽車(chē)配件管理員、汽車(chē)裝飾與美容、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠及二手車(chē)評(píng)估與置換等職業(yè)崗位（群）所必備的基本知識(shí)，具備汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與汽車(chē)技術(shù)服務(wù)基本能力，德、智、體、美全面發(fā)展的高級(jí)技術(shù)技能型人才。2、 人才培養(yǎng)模式根據(jù)教育部對(duì)于中職教育的相關(guān)政策和本專業(yè)的特點(diǎn)，依托汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)對(duì)人才的需求，尋求與知名企業(yè)的密切合作，強(qiáng)化心智能力與崗位能力培養(yǎng)、培訓(xùn)，形成“工學(xué)結(jié)合、教學(xué)見(jiàn)習(xí)、校企合作”的“2+1”人才培

2、養(yǎng)模式。3、 招生對(duì)象及學(xué)制招生對(duì)象：初中畢業(yè)生學(xué)制：全日制三年四、就業(yè)方向1汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)（主要負(fù)責(zé)為用戶提供符合客戶需求和利益產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)） 2汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn) 3汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員4.汽車(chē)配件管理員5.汽車(chē)美容裝飾人員6.二手車(chē)置換與評(píng)估7.市場(chǎng)專員8.客服專員五、課程設(shè)置主要課程: 汽車(chē)文化、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、二手車(chē)鑒定與評(píng)估、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)構(gòu)造、服務(wù)禮儀、常見(jiàn)品牌乘用車(chē)介紹、管理學(xué)、汽車(chē)運(yùn)用基礎(chǔ)、汽車(chē)4s、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、汽車(chē)裝飾與美容、汽車(chē)銷(xiāo)售1、汽車(chē)文化本課程的作用主要是培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)和了解汽車(chē)產(chǎn)品的起源、發(fā)展簡(jiǎn)史，了解對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的

3、地位影響，使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)汽車(chē)、了解汽車(chē)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)汽車(chē)的興趣和情感。課程的主要內(nèi)容包括：汽車(chē)分類、用途、型號(hào)；汽車(chē)發(fā)展史；汽車(chē)工業(yè)概況；汽車(chē)與環(huán)保、娛樂(lè)以及汽車(chē)的發(fā)展方向等。2、汽車(chē)售后服務(wù)本課程包括兩個(gè)部分：汽車(chē)基本檢測(cè)與汽車(chē)維修接待。其中汽車(chē)基本檢測(cè)的主要內(nèi)容有：汽車(chē)診斷參數(shù)與測(cè)試技術(shù)基礎(chǔ)，汽車(chē)常用傳感器，汽車(chē)常用電控執(zhí)行器，汽車(chē)電路與微機(jī)基礎(chǔ)，發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)及其設(shè)備的使用，底盤(pán)檢測(cè)與測(cè)試設(shè)備的使用，整車(chē)的檢測(cè)與檢測(cè)設(shè)備的使用，汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站微機(jī)測(cè)控與管理等；汽車(chē)維修接待的主要內(nèi)容有：汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)問(wèn)與接待技巧；業(yè)務(wù)接待的核心流程；維修收入與維修合同、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與索賠、

4、消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)和業(yè)務(wù)接待英語(yǔ)以及有關(guān)政策、法律、法規(guī)等內(nèi)容。使學(xué)生具備汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的素質(zhì)，掌握接待流程，更好的為顧客服務(wù)。3、常見(jiàn)品牌乘用車(chē)介紹本課程的作用主要是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)常見(jiàn)品牌乘用車(chē)的認(rèn)知和區(qū)別能力、感悟和品賞能力，并為后續(xù)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程打好基礎(chǔ)。屬重要的專業(yè)方向課。課程的主要內(nèi)容包括：歐、美、亞系品牌乘用車(chē)的品牌與文化介紹；性能與價(jià)格介紹；服務(wù)理念及策略介紹以及家用車(chē)、公務(wù)車(chē)和各種特種用車(chē)的選購(gòu)技巧。采用多媒體演示法與影視短片教學(xué)方法施教。4、管理學(xué)本課程是經(jīng)管專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)課程，管理學(xué)原理的總體思路以管理的基本職能為主線展開(kāi)。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生全面了解管理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)

5、，了解管理思想和管理理論的產(chǎn)生與演變過(guò)程；掌握管理學(xué)的基本概念，基本方法與基本理論；熟悉管理過(guò)程的主要工作內(nèi)容及其組織方法。區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；熟悉多種領(lǐng)導(dǎo)理論；掌握激勵(lì)的原理，熟悉多種激勵(lì)理論；正確理解控制的含義；辯證處理控制與計(jì)劃等職能的關(guān)系。5、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀是一門(mén)專門(mén)研究如何塑造企業(yè)和個(gè)人良好形象的課程。通過(guò)對(duì)個(gè)人或企業(yè)形象塑造的相關(guān)理論和實(shí)踐進(jìn)行歸納和總結(jié)，從而提出個(gè)人、企業(yè)形象塑造的主要手段和方法，具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性。包括個(gè)人禮儀、公共禮儀、交往禮儀、應(yīng)酬禮儀、聚會(huì)禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。對(duì)于在人際交往中難以回避的儀表修飾、穿著打扮、言談話語(yǔ)、舉止行為、表情風(fēng)度、待人接物、對(duì)

6、外交往諸方面的禮儀規(guī)范均有涉及。6、 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位；汽車(chē)價(jià)格策略與計(jì)劃；市場(chǎng)溝通與促銷(xiāo)組合決策；汽車(chē)銷(xiāo)售與售后管理；汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展與創(chuàng)新。教學(xué)要求：了解汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；理解汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位；理解汽車(chē)價(jià)格策略與計(jì)劃；掌握汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的溝通與促銷(xiāo)組合內(nèi)容；掌握汽車(chē)銷(xiāo)售策略與售后管理；掌握汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)展與創(chuàng)新的一般方法。7、二手車(chē)鑒定與評(píng)估 教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)：二手車(chē)貿(mào)易概述；二手車(chē)貿(mào)易的現(xiàn)狀與特點(diǎn)；二手車(chē)貿(mào)易的內(nèi)容；二手車(chē)的鑒定與評(píng)估；二手車(chē)服務(wù)體系。 教學(xué)要求：了解二手車(chē)貿(mào)

7、易的作用、現(xiàn)狀與特點(diǎn)；掌握二手車(chē)貿(mào)易的內(nèi)容；掌握二手車(chē)的鑒定與評(píng)估方法；熟悉二手車(chē)服務(wù)體系。8、 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠 教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)：汽車(chē)保險(xiǎn)的法律、法規(guī)；汽車(chē)保險(xiǎn)制度；汽車(chē)保險(xiǎn)合同；汽車(chē)承保實(shí)務(wù)及理賠過(guò)程和典型案例分析；汽車(chē)消費(fèi)貸款與分期付款的保險(xiǎn)；國(guó)外有關(guān)汽車(chē)保險(xiǎn)的法律、法規(guī)等。 教學(xué)要求：了解國(guó)外汽車(chē)保險(xiǎn)的法律、法規(guī)；理解我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)的相關(guān)法律、法規(guī)；掌握汽車(chē)承保實(shí)務(wù)及理賠的程序、要求、方法；掌握車(chē)輛事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的一般方法；掌握汽車(chē)消費(fèi)貸款與分期付款的業(yè)務(wù)程序。9、汽車(chē)裝飾與美容護(hù)理教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)：汽車(chē)美容的概念與方法；汽車(chē)內(nèi)飾及外觀的清洗、維護(hù)、劃痕處理；常用汽車(chē)護(hù)理用品及汽車(chē)噴漆系列產(chǎn)品的性

8、能、特點(diǎn)及正確選用。 教學(xué)要求：了解汽車(chē)美容的概念與方法；掌握汽車(chē)外觀維護(hù)、失光及劃痕處理的工藝調(diào)色及噴漆的一般原理與工藝；掌握汽車(chē)內(nèi)飾美容的一般方法；掌握常用汽車(chē)護(hù)理用品及汽車(chē)噴漆系列產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及正確選用。10、汽車(chē)構(gòu)造（上、下）本課程的作用主要是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理和類型的認(rèn)知理解能力和使用能力，為后續(xù)的汽車(chē)類專業(yè)課程打好基礎(chǔ)，屬重要的專業(yè)方向課。課程的主要內(nèi)容包括：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造及種類；汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造及種類；汽車(chē)電器構(gòu)造及種類；汽車(chē)車(chē)身及種類；汽車(chē)電控及發(fā)展；汽車(chē)性能與檢測(cè)；汽車(chē)用油及耗材；汽車(chē)使用及維護(hù)。采用多媒體演示法與理實(shí)一體化授課方法施教，使學(xué)生能對(duì)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)等主要零部件進(jìn)行故障分析，具有初步故障診斷能力。11、汽車(chē)銷(xiāo)售本課程是為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類高職生開(kāi)設(shè)的崗位能力課，是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生崗位技能的課程。主要從市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)（汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人能力）三個(gè)方面進(jìn)行探討，課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練讓學(xué)生了解汽車(chē)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)概念及發(fā)展沿革；明確顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程對(duì)客戶滿意的意義；明確客戶開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和意義；掌握店內(nèi)接待技