玖昱汽車服務(wù)公司管理制度大綱(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公司管理制度二零一三年制訂目 錄第一章 公司愿景、精神、目標(biāo)、經(jīng)營理念第二章 公司人員架構(gòu)、主要分工第三章 財(cái)務(wù)管理制度 第四章 薪金制度、福利方案第五章 員工管理制度第六章 駕駛員管理及考核制度第一章 公司愿景、精神、目標(biāo)、經(jīng)營理念 公司愿景：我們致力于成為客戶身邊最專業(yè)、最人性化的汽車服務(wù)供應(yīng)商精神：誠信可靠、專業(yè)服務(wù)、開拓創(chuàng)新、超越自我經(jīng)營理念：顧客和員工永遠(yuǎn)是我們最好的朋友，我們堅(jiān)持不斷的在行業(yè)中創(chuàng)新服務(wù)，建立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步發(fā)展。目標(biāo)：公司依托于空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)發(fā)展，努力完善專業(yè)知識，創(chuàng)新服務(wù)和制度改革，爭取成為天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的汽車服務(wù)公司。第二章

2、 公司人員架構(gòu)、主要分工 根據(jù)玖昱汽車租賃公司現(xiàn)階段及今后的發(fā)展方向，公司從建立初期就執(zhí)行合理分工，相互合作、相互平衡的工作模式。公司主要的人員構(gòu)成將有兩個(gè)大方面構(gòu)成，分別為公司行政員工及車輛駕駛員工，現(xiàn)將人員架構(gòu)及主要分工明確如下：公司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：一、 銷售團(tuán)隊(duì)：3人銷售團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)配置為3人，主要負(fù)責(zé)公司汽車租賃業(yè)務(wù)的開發(fā)及合同的簽訂工作?；镜臉I(yè)務(wù)發(fā)展流程為：尋找目標(biāo)客戶-明確銷售意向-與車輛運(yùn)營團(tuán)隊(duì)確定銷售方案-銷售、財(cái)務(wù)、車輛運(yùn)營商議購車事宜-車輛運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)進(jìn)行駕駛員雇傭及后期安排-車輛運(yùn)營團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。二、 財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)：3人財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)配置為3人，財(cái)務(wù)主管人員1人，負(fù)責(zé)公司整體財(cái)務(wù)制度、薪

3、金制度、獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行和監(jiān)督及公司車輛及其他采購事宜。財(cái)務(wù)出納1人，負(fù)責(zé)公司日常報(bào)銷，各類費(fèi)用的出入賬目統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)會記1人，負(fù)責(zé)公司報(bào)稅及賬務(wù)往來的統(tǒng)計(jì)。三、 車輛運(yùn)營體系：3人車輛運(yùn)營團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)配置為3人，車輛運(yùn)營主管1人，負(fù)責(zé)所有車輛的日常運(yùn)營工作及駕駛員的管理工作。下屬車輛管理人員1人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛的運(yùn)營、事故處理及投訴事宜。車輛保險(xiǎn)及年檢手續(xù)1人，負(fù)責(zé)公司車輛的保險(xiǎn)、年檢及相關(guān)程序四、 行政員工：1人行政員工主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話接聽、記錄，并交由銷售人員跟進(jìn)，同時(shí)，打理公司內(nèi)部事宜，人事記錄、員工保險(xiǎn)等工作，并做好各部門之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作。公司駕駛員團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：由公司車輛運(yùn)營主管及財(cái)務(wù)主管

4、共同商議后進(jìn)行雇傭（須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定），車輛運(yùn)營部門統(tǒng)一主管。第三章 財(cái)務(wù)管理制度 1. 公司所有財(cái)務(wù)事宜必須由3人（孫衛(wèi)剛、李夏、張鐸）共同認(rèn)可后執(zhí)行，否則將視為違反公司規(guī)定。2.3. 公司財(cái)務(wù)款項(xiàng)支付手段以支票為主，盡量避免現(xiàn)金流通。（小金額支付可酌情處理）4. 公司以支票支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，支票需加蓋財(cái)務(wù)印鑒及財(cái)務(wù)管理（李夏），法人（孫衛(wèi)剛）人名章，并在相關(guān)申請單據(jù)上由銷售管理（張鐸）簽字。5. 公司現(xiàn)金出項(xiàng)費(fèi)用須由車輛運(yùn)營（孫衛(wèi)剛）財(cái)務(wù)管理（李夏）銷售管理（張鐸）3人同時(shí)知曉方可執(zhí)行，現(xiàn)金支付單據(jù)需3人簽字執(zhí)行后可支付現(xiàn)金（包含公司運(yùn)營稅費(fèi)、日常開銷及員工報(bào)銷等）6. 在每月支付掛靠

5、車輛費(fèi)用時(shí)，支付日期為每月15日支付上月車輛回款（如遇休息日則自動順延），由財(cái)務(wù)、車輛運(yùn)營統(tǒng)一進(jìn)行核對，并由公司主要負(fù)責(zé)3人簽字確認(rèn)后通過匯款方式給車主進(jìn)行付款（如有特殊情況可使用現(xiàn)金）7. 員工及駕駛員薪金發(fā)放時(shí)間為每月10日支付上月薪金，公司前期可通過現(xiàn)金方式發(fā)放，待時(shí)機(jī)成熟，可由財(cái)務(wù)部門酌情進(jìn)行銀行卡發(fā)放。每月工資發(fā)放前由公司主要負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并存檔。8. 財(cái)務(wù)部門需控制公司賬戶內(nèi)流動資金數(shù)額，流動資金不得超過10萬元，每季度進(jìn)行一次股東分紅，將超出部分分紅及獎(jiǎng)金處理。第四章 薪金制度、福利方案薪金制度1. 公司財(cái)務(wù)、銷售、車輛運(yùn)營部門工資標(biāo)準(zhǔn)：l 公司主管人員：基本工資：2200元，

6、油費(fèi)補(bǔ)助：600元，電話補(bǔ)助：200元l 財(cái)務(wù)出納：基本工資2200元，車費(fèi)補(bǔ)助300元，電話費(fèi)補(bǔ)助100元l 財(cái)務(wù)會記：具體工資根據(jù)兼職或全職由財(cái)務(wù)主管酌情商定。l 車輛管理人員：基本工資：2200元，油費(fèi)補(bǔ)助：500元，電話補(bǔ)助：100元l 車輛保險(xiǎn)人員：基本工資：2200元，油費(fèi)補(bǔ)助：500元，電話補(bǔ)助：100元l 銷售人員：基本工資：2200元，油費(fèi)補(bǔ)助：500元，電話補(bǔ)助：100元l 行政人員：基本工資2200元，車費(fèi)補(bǔ)助300元，電話費(fèi)補(bǔ)助100元2. 公司駕駛員工資標(biāo)準(zhǔn)：l 大客車駕駛員工資標(biāo)準(zhǔn)（A1本）：目標(biāo)工資：3000元/月其中包含：基本工資：2000元，安全行駛無事故獎(jiǎng)勵(lì)

7、工資：300元，微笑服務(wù)無投訴獎(jiǎng)勵(lì)工資：300元，全勤獎(jiǎng)勵(lì)工資：100元，車輛衛(wèi)生合格獎(jiǎng)勵(lì)工資100元，電話費(fèi)100元。責(zé)任工資每月100元由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季度發(fā)放，如該駕駛員在一個(gè)季度的工作中能夠安全行駛、服務(wù)、衛(wèi)生狀況都良好，則第三個(gè)月發(fā)放責(zé)任工資300元+公司獎(jiǎng)勵(lì)工資200元。l 小客車駕駛員工資標(biāo)準(zhǔn)（B1-A2本）：目標(biāo)工資：2800元/月其中包含：基本工資：2000元，安全行駛無事故獎(jiǎng)勵(lì)工資：200元，微笑服務(wù)無投訴獎(jiǎng)勵(lì)工資：200元，全勤獎(jiǎng)勵(lì)工資：100元，車輛衛(wèi)生合格獎(jiǎng)勵(lì)工資100元，電話費(fèi)100元。責(zé)任工資每月100元由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季度發(fā)放，如該駕駛員在一個(gè)季度的工作

8、中能夠安全行駛、服務(wù)、衛(wèi)生狀況都良好，則第三個(gè)月發(fā)放責(zé)任工資300元+公司獎(jiǎng)勵(lì)工資200元。l 小型車輛及轎車駕駛員工資標(biāo)準(zhǔn)（C1本）：目標(biāo)工資：2600元/月其中包含：基本工資：1800元，安全行駛無事故獎(jiǎng)勵(lì)工資：200元，微笑服務(wù)無投訴獎(jiǎng)勵(lì)工資：200元，全勤獎(jiǎng)勵(lì)工資：100元，車輛衛(wèi)生合格獎(jiǎng)勵(lì)工資100元，電話費(fèi)100元。責(zé)任工資每月100元由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季度發(fā)放，如該駕駛員在一個(gè)季度的工作中能夠安全行駛、服務(wù)、衛(wèi)生狀況都良好，則第三個(gè)月發(fā)放責(zé)任工資300元+公司獎(jiǎng)勵(lì)工資200元。福利方案玖昱汽車租賃服務(wù)公司的經(jīng)營理念中很重要的一條就是人性化的對待我們的客戶和員工，讓在玖昱的每一個(gè)

9、員工都像在自己的家庭一樣。而且我們公平的對待每一位員工，在我們的公司中，只有分工的多少而無職務(wù)的高低，為此，我們也從實(shí)際的情況出發(fā)，制定我們公司自己的福利方案，從而激勵(lì)員工創(chuàng)造更大的價(jià)值，方案如下：l 凡是在玖昱汽車工作滿一年的員工（包括行政管理及駕駛員），可在玖昱汽車有新的租賃合同時(shí)選擇購買一輛車由公司統(tǒng)一管理進(jìn)行對外租賃，按照掛靠車輛執(zhí)行每月扣除相關(guān)費(fèi)用后將租車費(fèi)用返還至個(gè)人。只要達(dá)到工作期限的員工可根據(jù)自己的資金情況進(jìn)行選擇。l 凡是在玖昱汽車工作滿三年的員工（包含行政管理機(jī)駕駛員），可在玖昱汽車有新的租賃合同時(shí)選擇購買三輛車由公司統(tǒng)一管理進(jìn)行對外租賃，按照掛靠車輛執(zhí)行每月扣除相關(guān)費(fèi)用后

10、將租車費(fèi)用返還至個(gè)人。只要達(dá)到工作期限的員工可根據(jù)自己的資金情況進(jìn)行選擇。l 行政管理員工及駕駛員每年享受帶薪年假5天，需提前一個(gè)月進(jìn)行申請。l 每季度公司會發(fā)放員工福利1次（包含生活日用品，食品等）l 每月員工享受帶薪病假1天，需向人事部門出具病例，駕駛員需提前1天向車輛運(yùn)營部門主管申請。l 公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放（以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù)）第五章 員工管理制度1. 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況，在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方

11、，在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。2. 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌，要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體，員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。3. 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理，辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4. 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。5. 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序，經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，

12、不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。6. 新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月由主管人員進(jìn)行考評。7. 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。8. 工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站，工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。9. 公司薪金發(fā)放日定為每月10日。第六章 駕駛員管理及考核制度管理制度1. 司機(jī)必須遵守中華人民共和國道路交通法及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，并

13、嚴(yán)格遵守本公司制定的其它與交通安全相關(guān)的規(guī)章制度，安全駕車出行。若因個(gè)人行為違反中華人民共和國道路交通法而被交管部門處罰的，后果由當(dāng)事司機(jī)全部承擔(dān)，公司將對當(dāng)事司機(jī)處以100元以上1000元以下的罰款。對情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡乃緳C(jī)，處以1000元以上的罰款并可直接將其辭退。必要時(shí)，可追究當(dāng)事司機(jī)的連帶責(zé)任。對嚴(yán)格遵守中華人民共和國道路交通法、公司制定的司機(jī)管理制度的規(guī)定安全出行并從未發(fā)生過交通事故或交通違章的司機(jī)，公司每季度連同其它項(xiàng)目進(jìn)行考核，并發(fā)放獎(jiǎng)金200元。2. 司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，每天必須利用空閑時(shí)間對公司的車輛進(jìn)行清潔、整理、檢查(包括車內(nèi)、車外、引擎的清潔及對零部件的檢查)，以保證

14、車輛的正常出行。若發(fā)現(xiàn)空閑司機(jī)未對公司車輛進(jìn)行清潔、整理、檢查而造成車輛臟、亂的，將視情節(jié)輕重，對該司機(jī)工資中的相關(guān)責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行扣除。3. 經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，發(fā)現(xiàn)所駕車輛出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即告知車輛管理人員進(jìn)行維修，并提出具體的、合理的維修建議(包括維修項(xiàng)目和大致需要的費(fèi)用等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將車輛送到修理廠進(jìn)行維修。否則，所發(fā)生的一切費(fèi)用不予報(bào)銷。對發(fā)現(xiàn)車輛故障而未及時(shí)上報(bào)車輛管理部門，堅(jiān)持駕駛故障車輛出行或造成嚴(yán)重后果的，一切后果及損失將由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)，并對當(dāng)事司機(jī)處以200元以上1000元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可追究當(dāng)事司機(jī)的連帶責(zé)任并予以辭退。4. 出車在外或出車回來停放車輛時(shí)

15、，應(yīng)注意選擇最佳停放地點(diǎn)和位置，嚴(yán)禁在禁止停車的路段或危險(xiǎn)地段停車，否則，因在禁止停車或危險(xiǎn)地段停車而發(fā)生的一切后果，由當(dāng)事司機(jī)全部承擔(dān)，必要時(shí)，可追究當(dāng)事司機(jī)的連帶責(zé)任。5. 司機(jī)在離開車輛時(shí)，必須鎖好車門、車窗，并開啟安全防盜裝置，防止車輛或車內(nèi)物品被盜。因個(gè)人行為，未及時(shí)鎖好車門、車窗或未開啟安全防盜裝置而造成車輛或車內(nèi)物品丟失的，一切后果及損失將由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的，可將當(dāng)事司機(jī)送交公安機(jī)關(guān)處理。6. 司機(jī)對自己所駕駛車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)應(yīng)保證證件齊全。發(fā)現(xiàn)證件缺少、已過期或即將過期的，應(yīng)立刻上報(bào)管理部門。以便得到及時(shí)的處理。因證件不齊全或已過期未及時(shí)上報(bào)管理

16、部門而被交管部門罰款的，所罰款項(xiàng)費(fèi)用不予報(bào)銷。7. 下班或公休期間，沒有接到工作任務(wù)的司機(jī)必須注意休息，保證合理的睡眠，嚴(yán)禁疲勞駕駛。因個(gè)人行為疲勞駕車而引發(fā)交通事故或交通意外的，所造成的一切后果及損失將由當(dāng)事司機(jī)全部承擔(dān)。8. 司機(jī)在車內(nèi)禁止吸煙，對在車內(nèi)吸煙的司機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次，將對該司機(jī)處以50元罰款，以示警戒。9. 司機(jī)在接待乘車人員時(shí)要熱情、禮貌，說話應(yīng)注意文明用語，主動為乘車人開啟、關(guān)閉車門?？腿嗽谡勗挄r(shí)，除非客人主動詢問，否則不準(zhǔn)隨便插嘴。嚴(yán)禁以任何形式泄露公司機(jī)密。若發(fā)現(xiàn)有泄露公司機(jī)密行為的，將立即辭退。10. 執(zhí)行班車或用車任務(wù)的司機(jī)，必須準(zhǔn)時(shí)出車并選擇固定及最佳路線行駛，不得

17、延誤班車時(shí)間，若遇到臨時(shí)交通管制或因大雨、冰雪等不可抗拒的因素而不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)任務(wù)地點(diǎn)時(shí)，必須在第一時(shí)間內(nèi)通知到車輛管理部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。對因故意拖延時(shí)間或中途辦理與出車任務(wù)無關(guān)事宜的司機(jī)，每次處以500元以下罰款，對屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重的司機(jī)，將直接辭退。11. 上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)無出車任務(wù)的，應(yīng)隨時(shí)在廠房休息室或回公司等候。不得隨意外出。有事確需時(shí)，應(yīng)告知管理人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；外出回來后，應(yīng)立即回到車輛處。否則，將按照曠工處理。12. 司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)故意拖延出車時(shí)間或拒不出車。對工作安排有意見或建議的，可向車輛管理人員或直接向公司反映，以便及

18、時(shí)得到解決。對拒不服從管理、故意拖延出車時(shí)間或拒不接受工作任務(wù)的，公司將予以辭退，并處以1000元罰款。13. 不論什么時(shí)間，司機(jī)必須保證通訊工具24小時(shí)暢通，盡量縮短病、事假的時(shí)間，以便及時(shí)安排工作。對經(jīng)常不使用通訊工具或經(jīng)常請病、事假而造成工作無法及時(shí)開展的，公司將予以辭退。14. 下班后，應(yīng)將車輛停放在公司指定的停車地點(diǎn)，不準(zhǔn)私自用車。若有特殊情況需將車輛停放在其它地方過夜的，必須上報(bào)管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在外過夜。未經(jīng)批準(zhǔn)而私自在外過夜的，車輛所發(fā)生的一切事故，由當(dāng)事人自行承擔(dān)。15. 司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛，否則，所造成的一切后果及損失將由當(dāng)事司機(jī)全部承擔(dān)，并處以1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予以辭退，必要時(shí)，可追究當(dāng)事人的事故連帶責(zé)任。16. 公司車輛運(yùn)營部每月負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行安全、服務(wù)、衛(wèi)生方面的考核，將考核成績作為季度發(fā)放績效責(zé)任獎(jiǎng)金的依據(jù)。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)、晉級等獎(jiǎng)勵(lì)；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理?？己酥贫?. 司機(jī)必須祥知公司特色服務(wù)中的駕駛員打分上崗制度，每月公司車輛運(yùn)營管理