設(shè)計師工作手冊

1、一、設(shè)計部崗位規(guī)范【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易； 3、完成裝修設(shè)計任務(wù)；4、與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設(shè)計方案負責(zé)任。【崗位設(shè)置】（一）設(shè)計主管1名直屬下級：設(shè)計師能力要求：1. 組織、實施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設(shè)計問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門工作（計劃，實施，督導(dǎo)，評估，考核）。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3. 落實工作任務(wù)到本部門員工。4. 對下屬員工的工作績效機型評估，考核。5. 記錄本部門員工的日常休假。6. 定期向直屬上

2、級匯報本部門工作。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。8. 審核設(shè)計方案。9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設(shè)計師直屬上級：設(shè)計主管能力要求：1. 獨立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計方案能力。2. 解決一般設(shè)計問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 店面接洽客戶來訪。2. 現(xiàn)場測量待裝修房屋。3. 主持裝修方案設(shè)計、配合工程部做好預(yù)算，完成設(shè)計任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。5. 主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計問題。7. 主持施工中的設(shè)計變更。8. 融洽客戶關(guān)系。9. 立

3、足本崗位工作，提出合理化建議。【設(shè)計部主管工作流程】：固定安排：1. 每月2號，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計劃。2. 每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會：總結(jié)一周工作。3. 每周五下午4：30組織召開本部門例會：1) 傳達公司精神；2) 總結(jié)一周工作；3) 安排、布置工作任務(wù)；4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設(shè)計任務(wù)：1) 協(xié)助財務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認設(shè)計任務(wù)；2) 安排設(shè)計任務(wù)到設(shè)計師，填寫設(shè)計任務(wù)單。3) 跟蹤設(shè)計進程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。4) 審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝

4、修合同。3. 協(xié)助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財務(wù)移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計部一并交財務(wù)由簽收人填寫合同明細內(nèi)容；財務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負責(zé)人簽收，工程部到財務(wù)部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。二、員工日常工作條例1工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。2為了大家的安全，設(shè)計師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款20元3設(shè)備責(zé)任到個人，請每位設(shè)計師愛護自己的設(shè)

5、備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設(shè)備者個人負責(zé)。4工作時間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。5請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。6辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進餐者罰款20元每次。7任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭€人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。三、 設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù) 1、設(shè)計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設(shè)計師承擔(dān)。2、設(shè)計師無擅

6、自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請示設(shè)計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。 3、設(shè)計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務(wù)部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責(zé)。 4、設(shè)計師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。 5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名） 6、設(shè)計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。 7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。 8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計引起的事故由設(shè)計師承擔(dān)。四、客

7、戶服務(wù)工作細則及管理規(guī)定為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定： （一） 客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。 1 凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計主管，主管安排設(shè)計師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責(zé)跟單，并每次將情況都填寫跟單記錄表，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

8、2 凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。 （二） 跟單1、設(shè)計師接單后，應(yīng)及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄跟單記錄表，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。 2 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。 3跟單過程中設(shè)計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此

9、而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。4 業(yè)務(wù)員、設(shè)計師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計師能及時了解自己客戶的具體情況。 5 凡是公司單源，設(shè)計師等不得私自認定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認上報總監(jiān)認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。 6 在設(shè)計服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。 7 各種單據(jù)表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。 8 所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務(wù)執(zhí)行。 9公司在回

10、訪過程中，如果客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，情況屬實，無條件更換設(shè)計師。 （三）跟單的要求及原則 1 設(shè)計師必須有團結(jié)合作精神2 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理） 3 設(shè)計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理） 4 客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設(shè)計師，設(shè)計師接到信息后必須及時跟進。（相關(guān)處理見上） 5 設(shè)計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計師不予派單。6 前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計師時，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，

11、非常擅長XX風(fēng)格） 7 設(shè)計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆?，前臺主動跟設(shè)計了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。 8 如果同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職） 9 如果

12、設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。 10 設(shè)計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進步。 11 市場競爭激烈，設(shè)計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。 12 設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時匯報總監(jiān)，從新安排。 13 當(dāng)客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。14 設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為

13、每一個客戶資源都來之不易。如果設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計師。 15 設(shè)計師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。 16 未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。 17 不允許設(shè)計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 18 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。19 設(shè)計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。 20 設(shè)計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。 21 在沒有太

14、多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準上無聊網(wǎng)站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格 22 跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。五、設(shè)計師崗位職責(zé) （一）咨詢規(guī)范 1、 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。 、 咨詢時， 設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材

15、料，做好客戶登記，安排好量房時間。 、 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。 、 設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。 、 當(dāng)客戶要求做估算時， 應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。 、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。 、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。 （二）量房規(guī)范 、量房中要做到認真細致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間

16、和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補的參考意見。 、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。 （三） 設(shè)計、繪圖規(guī)范 、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。 、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 、施工圖紙原則上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。

17、 （四）報價規(guī)范 我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。 、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。 、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10）。 （五） 簽約規(guī)范 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)保管。各分部簽署文件明細： 裝修合同二份：公司、客戶各一份。 報價單五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。全套施工圖紙五份：公

18、司、工長各一份、工廠兩份。 代購主材明細三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單三份：工廠、工長、出納各一份。推拉門派料單二份：出納、廠商各一份。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 （六） 全程服務(wù)規(guī)范 、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負責(zé)人。 、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。 、設(shè)計人員、工程人員

19、如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負責(zé)。 、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細向客戶解釋合同。 、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。 六、施工合同簽訂規(guī)范（一） 合同、補充條款部分：、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范；、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；、 合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準后方可填寫；、

20、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；、 合同總金額的大小寫必須一致；、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。（二）報價單部分：、 報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；、 報價級別必須準確；、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5。、 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。（三）圖紙部分：、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；、 平面圖須標(biāo)注

21、內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：*資質(zhì)等級：三級合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細，區(qū)、縣、樓號、門牌號）聯(lián)系電話：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲

22、方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己分公司電話工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準：一般選擇按本公司家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認定。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的65%，工程過半時付工程款的30%，完工后付尾款5%。（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗收時）注意：1 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項協(xié)議

23、，雙方簽字后方可進行施工。在交納中期款時，應(yīng)支付增項前全款的30%和增項部分的100%。、 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項協(xié)議，雙方簽字。用戶先到財務(wù)部交納增項部分的100%的款項后，施工隊見到收據(jù)后方可進行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。（甲方負責(zé)垃圾清運費）甲方負責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負責(zé)人工程完工后，乙方負責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁：客戶簽名必須與前面

24、一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 1、設(shè)計師簽訂合同前，應(yīng)填寫合同領(lǐng)用表，主管簽字后方可至財務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在合同領(lǐng)用表上注明經(jīng)理打電話告知。3、設(shè)計師簽訂合同時，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。 4、設(shè)計師簽訂合同后，應(yīng)及時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。設(shè)計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時的，設(shè)計師處罰50元次。設(shè)計師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 5、設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，

25、直至補齊全部資料。七、設(shè)計師工作流程 一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設(shè)計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。 二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交500至1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部

26、財務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。 五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。 六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電

27、話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。 十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)

28、由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額30%的中期款。 十一、竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。 十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。八、設(shè)計師工作流程詳細說明1. 店面接待來訪客戶：1

29、) 主動迎接，致意。2) 尋問裝修意向；登記客戶信息客戶登記表；介紹公司優(yōu)勢；展示宣傳圖片； 3) 如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算（2日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。4) 客戶確認裝修概算后，如進一步要求繼續(xù)設(shè)計，應(yīng)向客戶收取設(shè)計定金，填寫收款收據(jù)并向客戶做出明確解釋。5) 客戶交納設(shè)計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設(shè)計。2. 現(xiàn)場量房：1) 詳細填寫量房登記表2) 按約定時間提前到達量房現(xiàn)場。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房。3) 現(xiàn)場了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計構(gòu)思，

30、全面測量房間實際尺寸。4) 約定看方案時間（2日內(nèi)）。3. 完成設(shè)計方案1) 向設(shè)計部主管登記設(shè)計任務(wù)。2) 填寫客戶分析表，根據(jù)客戶分析，進行方案設(shè)計和預(yù)算報價。3) 根據(jù)客戶要求，在限定時間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。4) 設(shè)計方案與客戶見面前先送設(shè)計部主管審核。5) 主動與客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設(shè)計部洽談設(shè)計方案。6) 送走客戶后，4小時內(nèi)向設(shè)計部主管匯報洽談結(jié)果。4. 簽訂裝修合同1) 設(shè)計方案送設(shè)計部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時間。2) 合同簽訂地點為公司設(shè)計部。3) 合同簽訂時務(wù)必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日內(nèi)）；告知客戶開工前應(yīng)做的

31、準備工作；督促客戶于材料進場前必須交納工程首期款。4) 簽訂合同同時，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報價、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報價按實際需要數(shù)量，填寫*工程開工通知單，一并交到工程部。5) 準備現(xiàn)場展板。5. 主持施工的現(xiàn)場交底、放線（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長）約定時間到施工現(xiàn)場交底、放線。設(shè)計師應(yīng)跟工長明確如下事項：1) 講明設(shè)計意圖和重點部位的設(shè)計要求。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。4) 交底完成后在現(xiàn)場交底紀錄簽字確認。6. 跟蹤施工過程1) 對施工人員反映的影響到施工的設(shè)

32、計問題4小時內(nèi)做出反應(yīng)，24小時到達現(xiàn)場協(xié)助解決，填寫施工跟蹤單。跟蹤單24小時內(nèi)上交設(shè)計部主管。2) 主持施工中的設(shè)計變更，與甲方確認變更后的圖紙、報價、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。九、設(shè)計人員薪酬（試行）標(biāo)準1. 設(shè)計師的職責(zé)是為公司的裝修客戶提供完整的、符合客戶要求的設(shè)計方案和預(yù)算；并代表公司與客戶簽訂裝修合同。2. 設(shè)計師的薪酬實行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績提成按每月累計合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準，合同以首期款到賬為有效）。3. 按職級底薪分為四種：繪圖員普通設(shè)計師主任設(shè)計師 首席設(shè)計師400元/

33、月600元/月 800元/月 1000元/月按月累計業(yè)績(不含代購主材)底薪(以此類推)累計業(yè)績10萬元15萬元20萬元25萬元以上底薪1000元/月1500元/月2000元/月2500元/月業(yè)績提成比例：2%(所含代購主材另計)按照公司正常報價9折(含9折)提成不變,9折以下每降1個點提成降0.1點,最低折扣8.5折. (9.5折以下須設(shè)計部主管批準)4. 多人合作的按業(yè)績分解比例分配提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶另計。5. 業(yè)務(wù)量充足而無業(yè)績的,當(dāng)月底薪減半；連續(xù)2個月無業(yè)績時第二個月無底薪。6. 試用期：新入職的設(shè)計師試用期為1個月。試用期內(nèi)底薪500元，業(yè)績提成按正常比例提取。期滿考核

34、定級。7. 底薪和提成的發(fā)放時間：每月15發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；（以客戶實際繳款時間為準）。本月上班不足半月的，底薪延至下月計發(fā)；增項按客戶實際交納工程款的2%計取提成。設(shè)計師提成分兩期提取,首期于當(dāng)月簽單后客戶交納首期款到位發(fā)放應(yīng)得提成的一半，必須具備以下資料（1.工程協(xié)議所有文本2.簽合同的電子表格預(yù)算3.電子版效果圖），另一半在工程竣工后的發(fā)薪日發(fā)放（客戶驗收合格交納尾款為工程竣工；工程實際已經(jīng)結(jié)束，因客戶原因而不交納工程尾款的，以公司撤離工地為工程結(jié)束，設(shè)計師提成按客戶實際交納工程款提取）。8. 客戶交納訂金后未簽單，訂金不退；設(shè)計師得訂金一半。9. 職級考核：每三個月考核一次

35、，時間是5，8，11，2月末。根據(jù)考核結(jié)果確定未來三個月的職級。10. 自動離職。連續(xù)2個月無業(yè)績或未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤1周者視為自動離職。自動離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房5% 洽談：20 設(shè)計方案：20% 效果圖：15 施工圖：15 預(yù)算：13 現(xiàn)場交底及全程跟蹤：12%十、設(shè)計人員考核評估（試行）辦法設(shè)計任務(wù)分解：量房 5%主持方案設(shè)計（設(shè)計，談判，簽合同）：40繪制電腦效果圖：15繪制工程施工圖：15做工程預(yù)算：15交底與跟進：10%設(shè)計師的職級：1 繪圖員：為設(shè)計師提供繪圖支持。2 普通設(shè)計師：獨立完成全套設(shè)計方案。3 主任設(shè)計師：獨立主持全套設(shè)計方案。4 首席設(shè)計師：主任設(shè)

36、計師中的出色者。各職級設(shè)計師的能力要求：設(shè)計師助手：1 能根據(jù)方案草圖獨立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)范。2 有較強的協(xié)作能力。3 有較高工作效率。普通設(shè)計師：1、能夠獨立設(shè)計方案；2、能獨立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預(yù)算，量房； 3、有較強的協(xié)作能力。4、簽單成功率30%以上。主任設(shè)計師：1 能夠準確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。2 具有主持完成整套案的設(shè)計能力。能獨立完成方案的構(gòu)思，設(shè)計，預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖）；3 能獨立談判，簽訂合同。4 有較高工作效率，簽單成功率50%以上。首席設(shè)計師：1 具有較大型設(shè)計方案的組織能力；2 能夠充分理解客戶意圖，準確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計。3 有明確、清晰的設(shè)計理念，設(shè)計具備完整性，創(chuàng)意性，獨特性；功能完備，性能到位；達到本專業(yè)本科以上水準。4 有較高工作效率，簽單成功率達到65%以上。各職級設(shè)計師的考核指標(biāo)：設(shè)計師助手：1 獨立繪制全套設(shè)計方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。2