績效管理發(fā)展系統(tǒng)的基本定義

1、 績效開展系統(tǒng) 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)第一階段推廣時間第一階段推廣時間 11月15日 與總經(jīng)理溝通11月25日 推廣至DH/OM11月30日 推廣至Office Staff12月10日 推廣至OM/OC/SM 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)第二階段推廣時間第二階段推廣時間4月15日第二套推廣工具至各市場4月25日 推廣至DH/OM5月10日推廣至Office Staff5月15日推廣至OM/OC/SM 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)何謂績效開展系統(tǒng)何謂績效開展系統(tǒng) 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng) (PDS) (PDS) 是為在是為在麥當(dāng)勞促進更高的績效而設(shè)計的。麥當(dāng)勞促進更高的績效而設(shè)計的。本系統(tǒng)涉及設(shè)定目標(biāo)

2、、制定績效本系統(tǒng)涉及設(shè)定目標(biāo)、制定績效方案、支持績效方案、評估績效、方案、支持績效方案、評估績效、使報酬決策與績效評級保持一致使報酬決策與績效評級保持一致以及確定可升遷的雇員。通過以及確定可升遷的雇員。通過 PDSPDS，您的績效評估將以工作成，您的績效評估將以工作成果完成的任務(wù)和績效驅(qū)動要果完成的任務(wù)和績效驅(qū)動要素完成的方式為根底。您將素完成的方式為根底。您將被鼓勵承擔(dān)自己的績效開展職責(zé)，被鼓勵承擔(dān)自己的績效開展職責(zé)，而您的直屬上級而您的直屬上級/ /經(jīng)理負責(zé)提供經(jīng)理負責(zé)提供支持、指導(dǎo)和回饋。支持、指導(dǎo)和回饋。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)可幫助你了解：績效開展系統(tǒng)可幫助你了解：您在

3、公司中的角色和職責(zé)您在公司中的角色和職責(zé)如何開展績效目標(biāo)如何開展績效目標(biāo)如何評估績效如何評估績效需要做哪些工作以更進一步提高需要做哪些工作以更進一步提高您的技能和提升您在麥當(dāng)勞的職您的技能和提升您在麥當(dāng)勞的職位位 新績效開展系統(tǒng)有哪些變化新績效開展系統(tǒng)有哪些變化績效五級評估系統(tǒng)績效五級評估系統(tǒng)出色出色優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好需改進需改進不滿意不滿意績效四級評估系統(tǒng)績效四級評估系統(tǒng)出色表現(xiàn)出色表現(xiàn)良好表現(xiàn)良好表現(xiàn)需改善需改善不能承受的表現(xiàn)不能承受的表現(xiàn) 新績效開展系統(tǒng)有哪些變化新績效開展系統(tǒng)有哪些變化績效無等級分配設(shè)定績效無等級分配設(shè)定績效有明確等級分配設(shè)定績效有明確等級分配設(shè)定出色表現(xiàn)出色表現(xiàn) 20%

4、 20%良好表現(xiàn)良好表現(xiàn) 70% 70% 需改善需改善 1 1 不能承受不能承受 10% 10% N/A 新績效開展系統(tǒng)有哪些變化新績效開展系統(tǒng)有哪些變化績效評估取決于績效評估取決于績效方面取得的工作成果績效評估取決于績效評估取決于績效方面取得的工作成果(75%)績效驅(qū)動要素方面的表現(xiàn)(25%)的綜合評估 新績效開展系統(tǒng)有哪些變化新績效開展系統(tǒng)有哪些變化績效等級確定績效等級確定由主管經(jīng)評估直接給予員工績效等級確定績效等級確定由各主管將員工初步評估由各主管將員工初步評估在績效校準(zhǔn)會議上進展在績效校準(zhǔn)會議上進展校準(zhǔn)評估校準(zhǔn)評估,并結(jié)合等級并結(jié)合等級分配分配,最后確定等級。最后確定等級。 新績效開展

5、系統(tǒng)有哪些變化新績效開展系統(tǒng)有哪些變化績效評估方式績效評估方式經(jīng)理與雇員就設(shè)定目標(biāo)直經(jīng)理與雇員就設(shè)定目標(biāo)直接進展一對一評估。接進展一對一評估。績效評估方式績效評估方式雇員須以書面方式回憶總雇員須以書面方式回憶總結(jié)其工作成果和績效驅(qū)結(jié)其工作成果和績效驅(qū)動要素的表現(xiàn)。經(jīng)理再動要素的表現(xiàn)。經(jīng)理再與雇員進展一對一溝通與雇員進展一對一溝通評估。評估。 新績效開展系統(tǒng)有哪些變化新績效開展系統(tǒng)有哪些變化升遷評估升遷評估后繼方案會議，對后繼人后繼方案會議，對后繼人員進展員進展PP評審評審升遷評估升遷評估根據(jù)總結(jié)績效評估，決定升遷人員名單，在人才評審會上討論確定給出升遷等級 新績效開展系統(tǒng)有哪些變化新績效開展系

6、統(tǒng)有哪些變化升遷等級升遷等級高潛高潛穩(wěn)定奉獻者穩(wěn)定奉獻者重要在于開展重要在于開展升遷等級升遷等級現(xiàn)在可勝任的人選未來可勝任的人選新到職位現(xiàn)任人員 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)PDS PDS 的主要組成局部的主要組成局部績效：個人績效方案、年中回憶、績效：個人績效方案、年中回憶、 績效校準(zhǔn)會、年末回憶績效校準(zhǔn)會、年末回憶開展：個人開展方案、工作和能力概開展：個人開展方案、工作和能力概要要人才評審：人才評審、后繼方案人才評審：人才評審、后繼方案 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)個人績效方案個人績效方案 于年初制定，重點在于確定績于年初制定，重點在于確定績效目標(biāo)。您和您的直屬上級將在效目標(biāo)。您和您的直屬上級將在

7、整個年度內(nèi)對該方案進展更新，整個年度內(nèi)對該方案進展更新，在年中和年末對您的進展情況進在年中和年末對您的進展情況進展評估。展評估。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)年中回憶年中回憶 年中時，您和您的直屬上級年中時，您和您的直屬上級 / / 經(jīng)理將開會討論工作成果的進展經(jīng)理將開會討論工作成果的進展和績效驅(qū)動要素的表現(xiàn)。和績效驅(qū)動要素的表現(xiàn)。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效校準(zhǔn)會績效校準(zhǔn)會 會議在年末召開。直屬上級 / 經(jīng)理開會討論如何評估雇員的績效和績效驅(qū)動要素的表現(xiàn)。會議的目的是確保評估雇員方式的一致性。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)年末回憶年末回憶 在年末時，將對您取得的工作在年末時，將對您取得的工作成成

8、果和績效驅(qū)動要素的表現(xiàn)進展果和績效驅(qū)動要素的表現(xiàn)進展考核?？己?。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)何為績效驅(qū)動要素？何為績效驅(qū)動要素？績效驅(qū)動要素績效驅(qū)動要素( (雇員和管理人員雇員和管理人員) )設(shè)定對成果負責(zé)的清晰目標(biāo)設(shè)定對成果負責(zé)的清晰目標(biāo)教練和重視他人教練和重視他人以系統(tǒng)的最正確利益行事以系統(tǒng)的最正確利益行事有效溝通有效溝通信奉變革、創(chuàng)造力和創(chuàng)新信奉變革、創(chuàng)造力和創(chuàng)新策略觀點策略觀點 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)何為績效驅(qū)動要素？何為績效驅(qū)動要素？設(shè)定對成果負責(zé)的清晰目標(biāo)設(shè)定對成果負責(zé)的清晰目標(biāo) 為自己及下屬設(shè)立具有清晰目標(biāo)的高績?yōu)樽约杭跋聦僭O(shè)立具有清晰目標(biāo)的高績效標(biāo)準(zhǔn)。約束自己和他人為實現(xiàn)工作成

9、果承效標(biāo)準(zhǔn)。約束自己和他人為實現(xiàn)工作成果承擔(dān)責(zé)任，確保下屬報告目標(biāo)明確并經(jīng)常提供擔(dān)責(zé)任，確保下屬報告目標(biāo)明確并經(jīng)常提供績效回饋?？冃Щ仞?。 期望的行為期望的行為: 1.確保他確保他/她以書面形式制定了清晰的年度她以書面形式制定了清晰的年度績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)。 2.對他對他/她而言，有責(zé)任實現(xiàn)既定績效等級她而言，有責(zé)任實現(xiàn)既定績效等級而不是為無法達成目標(biāo)而尋找托詞。而不是為無法達成目標(biāo)而尋找托詞。 3. 設(shè)定個人高績效標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個人高績效標(biāo)準(zhǔn)。 4. 以工作成果為根底，抑制障礙，建立績以工作成果為根底，抑制障礙，建立績效。效。 5. 收集反響，并以此來提高自己的績效。收集反響，并以此來提高自己的

10、績效。對于管理人員對于管理人員: 1. 確保所有下屬均以書面形式制定了清晰確保所有下屬均以書面形式制定了清晰的工作成果目標(biāo)。的工作成果目標(biāo)。 2. 按時完成他按時完成他/她自己的年中和年末績效更她自己的年中和年末績效更新，應(yīng)確保按時進展所有下屬的年中和年末新，應(yīng)確保按時進展所有下屬的年中和年末評估。評估。 3. 應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，認可優(yōu)異的工作成應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，認可優(yōu)異的工作成果并給予相應(yīng)的獎勵。果并給予相應(yīng)的獎勵。 4. 應(yīng)采取及時果斷的措施來改進或消除雇應(yīng)采取及時果斷的措施來改進或消除雇員的績效不良問題，確保這些人員得到相應(yīng)員的績效不良問題，確保這些人員得到相應(yīng)的反響和指導(dǎo)，并制訂書面改

11、進方案。的反響和指導(dǎo)，并制訂書面改進方案。 5. 績效評定視工作成果而定，并非私人關(guān)績效評定視工作成果而定，并非私人關(guān)系可以左右。系可以左右。 6.不要虛夸下屬績效或升遷的等級。不要虛夸下屬績效或升遷的等級。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)何為績效驅(qū)動要素？何為績效驅(qū)動要素？指導(dǎo)和重視員工指導(dǎo)和重視員工 積極支持他人直接下屬、同事和主管積極支持他人直接下屬、同事和主管的開展，并尋求他的開展，并尋求他/她的自我開展。向他人提她的自我開展。向他人提供坦率及時的回饋。以禮貌和尊重的態(tài)度待供坦率及時的回饋。以禮貌和尊重的態(tài)度待人。重視和利用各類人員來取得業(yè)務(wù)成果。人。重視和利用各類人員來取得業(yè)務(wù)成果。 期望

12、的行為期望的行為: 1.尊重各專業(yè)人們的行為模式，貫徹實施尊重各專業(yè)人們的行為模式，貫徹實施麥當(dāng)勞全球商務(wù)準(zhǔn)那么。麥當(dāng)勞全球商務(wù)準(zhǔn)那么。 2.即便難以抉擇時，也要以公平、禮貌、即便難以抉擇時，也要以公平、禮貌、尊重待人。尊重待人。 3.積極對待偏見及狹隘性行為。積極對待偏見及狹隘性行為。 對于管理人員對于管理人員: 1.支持他支持他/她直接下屬、同事及主管的她直接下屬、同事及主管的開展，確保其開展目標(biāo)及行動方案已被確立開展，確保其開展目標(biāo)及行動方案已被確立并執(zhí)行。并執(zhí)行。 2.定期向他人提供坦率及時的回饋，以便定期向他人提供坦率及時的回饋，以便使其了解績效執(zhí)行狀態(tài)。使其了解績效執(zhí)行狀態(tài)。 3.

13、尊重的態(tài)度指導(dǎo)他人，不得隨意貶低其尊重的態(tài)度指導(dǎo)他人，不得隨意貶低其他員工。他員工。 4.相對選拔人員而言，是否善于開掘其他相對選拔人員而言，是否善于開掘其他組織中的人才，而不僅僅局限于本團隊。組織中的人才，而不僅僅局限于本團隊。 5.通過下屬報告了解他通過下屬報告了解他/她的能力及需求，她的能力及需求，并指導(dǎo)其邁向成功。并指導(dǎo)其邁向成功。 6.尊重多樣性價值觀，并主動利用不同的尊重多樣性價值觀，并主動利用不同的觀點和看法來謀取最正確業(yè)務(wù)成果觀點和看法來謀取最正確業(yè)務(wù)成果 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)何為績效驅(qū)動要素？何為績效驅(qū)動要素？策略焦點策略焦點 了解并設(shè)定與業(yè)務(wù)的策略方向一致的目了解并設(shè)定

14、與業(yè)務(wù)的策略方向一致的目標(biāo)。根據(jù)一致性原那么調(diào)整優(yōu)先任務(wù)和目標(biāo)，標(biāo)。根據(jù)一致性原那么調(diào)整優(yōu)先任務(wù)和目標(biāo)，并按策略優(yōu)先次序執(zhí)行。并按策略優(yōu)先次序執(zhí)行。 期望的行為期望的行為: 1.清楚地了解業(yè)務(wù)前景與策略，并確保個清楚地了解業(yè)務(wù)前景與策略，并確保個人目標(biāo)與此策略保持一致并支持此策略。人目標(biāo)與此策略保持一致并支持此策略。 2.隨著公司或部門策略方向的變化而檢討隨著公司或部門策略方向的變化而檢討和調(diào)整設(shè)定目標(biāo)及工作優(yōu)先次序。和調(diào)整設(shè)定目標(biāo)及工作優(yōu)先次序。 3.積極參與，確保團隊積極參與，確保團隊/部門目標(biāo)的實現(xiàn)。部門目標(biāo)的實現(xiàn)。 對于管理人員對于管理人員: 1.應(yīng)有效地溝通業(yè)務(wù)策略及其部門目標(biāo)，應(yīng)有

15、效地溝通業(yè)務(wù)策略及其部門目標(biāo)，以使所有部門成員朝著共同的目標(biāo)和方向努以使所有部門成員朝著共同的目標(biāo)和方向努力。力。 2.確保個人和他人的工作方案，績效目標(biāo)確保個人和他人的工作方案，績效目標(biāo)與遠景、策略保持一致。與遠景、策略保持一致。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)何為績效驅(qū)動要素？何為績效驅(qū)動要素？以系統(tǒng)的最正確利益為目標(biāo)行事以系統(tǒng)的最正確利益為目標(biāo)行事 始終與系統(tǒng)的總體目標(biāo)保持一致并專注始終與系統(tǒng)的總體目標(biāo)保持一致并專注于這些目標(biāo)?？紤]他于這些目標(biāo)?？紤]他/她的行動和決定如何影她的行動和決定如何影響整個系統(tǒng)并做對系統(tǒng)有利的事情，而不是響整個系統(tǒng)并做對系統(tǒng)有利的事情，而不是對他對他/她自己的職位或業(yè)

16、務(wù)局部有利的事情。她自己的職位或業(yè)務(wù)局部有利的事情。尋求與整個系統(tǒng)中其他人的合作，而不是在尋求與整個系統(tǒng)中其他人的合作，而不是在自己的部門與其他部門之間設(shè)立障礙。自己的部門與其他部門之間設(shè)立障礙。 期望的行為期望的行為: 1.始終把團隊、組織目標(biāo)放在第一位。始終把團隊、組織目標(biāo)放在第一位。 2.一旦制定策略方向和一旦制定策略方向和/或決策后，就應(yīng)百或決策后，就應(yīng)百分之百地支持這些決策。分之百地支持這些決策。 3.為他人創(chuàng)造時機，幫助其了解與分享相為他人創(chuàng)造時機，幫助其了解與分享相關(guān)信息及資源。關(guān)信息及資源。 4.系統(tǒng)的最大利益與自己所在組織的最大系統(tǒng)的最大利益與自己所在組織的最大利益之間，始終

17、把系統(tǒng)的最大利益放在前面。利益之間，始終把系統(tǒng)的最大利益放在前面。 5.堅決滿足顧客目前及將來的需求。包括堅決滿足顧客目前及將來的需求。包括員工、供給商等在內(nèi)的主要人員為團隊成員，員工、供給商等在內(nèi)的主要人員為團隊成員，并積極與其開展良好的關(guān)系。并積極與其開展良好的關(guān)系。 對于管理人員對于管理人員: 1.排除主要障礙，并有效化解影響團隊工排除主要障礙，并有效化解影響團隊工作和成功的沖突。作和成功的沖突。 2.積極支持能夠在組織中調(diào)動并獲得更佳積極支持能夠在組織中調(diào)動并獲得更佳開展時機的人員。必要時服從人員調(diào)配安排。開展時機的人員。必要時服從人員調(diào)配安排。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)何為績效驅(qū)動要

18、素？何為績效驅(qū)動要素？有效溝通有效溝通 表現(xiàn)很強的雙向聽說溝通技巧。以表現(xiàn)很強的雙向聽說溝通技巧。以開放、清晰和及時的方式傳達信息和理念，開放、清晰和及時的方式傳達信息和理念，并向他人直接下屬、同事和主管提供了并向他人直接下屬、同事和主管提供了解信息和有效開展工作所需的信息。解信息和有效開展工作所需的信息。 期望的行為期望的行為: 1.尊重不同的觀點，積極鼓勵他人表達自己尊重不同的觀點，積極鼓勵他人表達自己的想法。的想法。 2.作為一名聽眾，不僅要明確討論內(nèi)容，作為一名聽眾，不僅要明確討論內(nèi)容，而且要善于領(lǐng)會對方動作、表情和談話中隱而且要善于領(lǐng)會對方動作、表情和談話中隱含的深意。含的深意。 3

19、.與他人分享有關(guān)組織及業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。與他人分享有關(guān)組織及業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。 4.清晰而有效地溝通理念。清晰而有效地溝通理念。 5.與他人坦率溝通。實事求是，尊重事實。與他人坦率溝通。實事求是，尊重事實。 6.假設(shè)其無辜。假設(shè)其無辜。 對于管理人員對于管理人員: 1.應(yīng)讓他們了解業(yè)務(wù)最新情況任務(wù)的優(yōu)先應(yīng)讓他們了解業(yè)務(wù)最新情況任務(wù)的優(yōu)先次序和工作成果。次序和工作成果。 2.通過積極、充滿活力、且極具影響力的通過積極、充滿活力、且極具影響力的溝通方式，激發(fā)聽眾的興趣。溝通方式，激發(fā)聽眾的興趣。 3.尊重多樣性價值，并主動利用差異來謀尊重多樣性價值，并主動利用差異來謀取最正確討論結(jié)果。取最正確討論結(jié)果

20、。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)何為績效驅(qū)動要素？何為績效驅(qū)動要素？信奉變革和創(chuàng)新信奉變革和創(chuàng)新 致力于并積極鼓勵為推動業(yè)務(wù)增長而永致力于并積極鼓勵為推動業(yè)務(wù)增長而永于創(chuàng)新和接納新的理念。具備適應(yīng)變革的靈于創(chuàng)新和接納新的理念。具備適應(yīng)變革的靈活性，以及發(fā)起和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的精神和動力?；钚裕约鞍l(fā)起和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的精神和動力。 期望的行為期望的行為: 1.因地制宜，靈活解決問題而非純粹依靠他因地制宜，靈活解決問題而非純粹依靠他/她以往的經(jīng)歷與既定的模式行事。她以往的經(jīng)歷與既定的模式行事。 2.自身能做出必要的改變力求更高的工作自身能做出必要的改變力求更高的工作效率。效率。 3.輕松對待變化中的環(huán)境所帶來的不

21、明確輕松對待變化中的環(huán)境所帶來的不明確性，不要求過多的清晰度和構(gòu)造。性，不要求過多的清晰度和構(gòu)造。 4.從眾多渠道積極開展麥當(dāng)勞內(nèi)部和外從眾多渠道積極開展麥當(dāng)勞內(nèi)部和外部新理念和不同方法，并用它們來取得更部新理念和不同方法，并用它們來取得更高的績效。高的績效。 對于管理人員對于管理人員: 1.了解如何在變化的環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)他人，并了解如何在變化的環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)他人，并清晰地與其分享變革性策略。清晰地與其分享變革性策略。 2.具備變革領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的勇氣和信念，具備變革領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的勇氣和信念，面對阻力依然堅持變革面對阻力依然堅持變革 3.鼓勵革新并認知他人提出新理念，即便鼓勵革新并認知他人提出新理念，即

22、便創(chuàng)意不是每次成功。創(chuàng)意不是每次成功。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效評估的評定方式績效評估的評定方式績效評估是經(jīng)理對雇員一年的工作奉獻之評估，其包含兩個方面：達成目標(biāo)的工作成果 75績效驅(qū)動要素工作中的表達 25二者的結(jié)合為該雇員的績效評估 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)達成目標(biāo)的工作成果達成目標(biāo)的工作成果4 4出色出色工作成果遠遠超過目標(biāo)績效級別。對業(yè)務(wù)單元工作成果遠遠超過目標(biāo)績效級別。對業(yè)務(wù)單元/ /小組和部小組和部門成果有出色奉獻門成果有出色奉獻3 3良好良好成果到達了并且有時超過了目標(biāo)績效級別。工作的所有成果到達了并且有時超過了目標(biāo)績效級別。工作的所有要求均得到滿足，所有預(yù)期目標(biāo)均已實現(xiàn)。要

23、求均得到滿足，所有預(yù)期目標(biāo)均已實現(xiàn)。2 2需改進需改進工作成果到達局部而非全部目標(biāo)水平和工作成果到達局部而非全部目標(biāo)水平和 / / 或始終滿足根本或始終滿足根本工作要求?？冃Р荒芰钊藵M意，尚需改進。工作要求?？冃Р荒芰钊藵M意，尚需改進。1 1不可承受不可承受幾乎未到達任何目標(biāo)，而且根本工作要求未得到落實。幾乎未到達任何目標(biāo)，而且根本工作要求未得到落實。績效必須提高績效必須提高 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效驅(qū)動要素工作中的表達績效驅(qū)動要素工作中的表達4 4出色出色非常有效而穩(wěn)定地到達了預(yù)期表現(xiàn)。此雇員被視為此績非常有效而穩(wěn)定地到達了預(yù)期表現(xiàn)。此雇員被視為此績效驅(qū)動要素的行為典范。效驅(qū)動要素的行為

24、典范。3 3良好良好以一致而有效的方式在此績效驅(qū)動要素方面表現(xiàn)了期望以一致而有效的方式在此績效驅(qū)動要素方面表現(xiàn)了期望的行為。的行為。2 2需改進需改進未能穩(wěn)定和未能穩(wěn)定和/ /或有效地到達此績效驅(qū)動要素的某些預(yù)期表或有效地到達此績效驅(qū)動要素的某些預(yù)期表現(xiàn)?，F(xiàn)。1 1不可承受不可承受此績效驅(qū)動要素的預(yù)期表現(xiàn)不可承受，需立即改進。實此績效驅(qū)動要素的預(yù)期表現(xiàn)不可承受，需立即改進。實際表現(xiàn)明顯違犯一項或多項預(yù)期表現(xiàn)要求。際表現(xiàn)明顯違犯一項或多項預(yù)期表現(xiàn)要求。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效評估等級績效評估等級出色 所獲得的結(jié)果遠遠超出工作的期望和要求，同時塑造了麥當(dāng)勞雇員績效驅(qū)動要素的典范。這些雇員的工

25、作表現(xiàn)總是保持卓越的品質(zhì)，即使是面臨著挑戰(zhàn)性的要求時工作表現(xiàn)仍然是卓越。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效評估等級績效評估等級良好所獲得的結(jié)果能一貫到達且偶爾超過期望和預(yù)定目標(biāo)。此級別描述的雇員能成功地完成工作且能到達高標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)績效驅(qū)動要素的雇員。剛接觸新工作的雇員且能如期按照新工作的要求行事應(yīng)列入本級別的范疇。 績績效開展系統(tǒng)績績效開展系統(tǒng)效評估等級效評估等級需改善 工作必須得到改進，因雇員的績效不穩(wěn)定，其到達期望或?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力不穩(wěn)定。適合這一等級的雇員取得了工作成果，但在此過程中的行為表現(xiàn)不符合麥當(dāng)勞的績效驅(qū)動要素。應(yīng)當(dāng)為這一等級的雇員設(shè)定一個加速回憶周期，并制定一個績效改進方案，以提

26、高績效。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效評估等級績效評估等級不能承受不能承受的表現(xiàn)者需立即進展改善。未獲得預(yù)期成果，未實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。如果雇員能到達目標(biāo)但是所運用的績效驅(qū)動要素很明顯是違背麥當(dāng)勞期望的，應(yīng)列入此級別范疇。此類雇員需制定PIP方案并且要到達目標(biāo)才能保存現(xiàn)職位，在某些情況下，也可以不經(jīng)過PIP，而直接予以辭退。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效評估等級分配績效評估等級分配4杰出20%3良好70%2需改善1不能接受10% 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效評估的評定方式績效評估的評定方式部門評估完畢后，主管將在公司員工績效校準(zhǔn)會和人才評審會議上，與其他相關(guān)部門經(jīng)理討論分享雇員表現(xiàn)，以便對每個雇員做

27、出最后評估等級全公司綜合考評。績效校準(zhǔn)會先在營運部推行，OC和SM在當(dāng)?shù)厥袌鲂?zhǔn)，OM在全國范圍內(nèi)校準(zhǔn)部門主管的績效評估統(tǒng)一由GM完成，不在需要校準(zhǔn) 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)績效表現(xiàn)評估會議績效表現(xiàn)評估會議所有雇員級別分配，希望在規(guī)定的百分比內(nèi)。評估會議最重要的目的在于確保使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來提高評估的質(zhì)量和公平性。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)PDS PDS 的主要組成局部的主要組成局部績效：個人績效方案、年中回憶、績效：個人績效方案、年中回憶、 績效校準(zhǔn)會、年末回憶績效校準(zhǔn)會、年末回憶開展：個人開展方案、工作和能開展：個人開展方案、工作和能力概要力概要人才評審：人才評審、后繼方案人才評審：人才評審

28、、后繼方案 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)開展開展 開展局部包括設(shè)定具體的開展開展局部包括設(shè)定具體的開展目標(biāo)以提高技能和增長知識能目標(biāo)以提高技能和增長知識能力。開展的主要組成局部是個力。開展的主要組成局部是個人開展方案以及工作和能力概要。人開展方案以及工作和能力概要。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)個人開展方案個人開展方案 個人開展方案個人開展方案 (IDP) (IDP) 著重于著重于培養(yǎng)核心能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及培養(yǎng)核心能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及特定于工作或?qū)I(yè)的能力，這特定于工作或?qū)I(yè)的能力，這些能力是您在現(xiàn)任或未來職位些能力是您在現(xiàn)任或未來職位中取得成功所需要的。盡管中取得成功所需要的。盡管 IDP IDP 不

29、是必需的，您和您的直不是必需的，您和您的直屬上級可能仍然希望在個人績屬上級可能仍然希望在個人績效方案的開展目標(biāo)上附加一個效方案的開展目標(biāo)上附加一個更加詳細的更加詳細的 IDP IDP。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)工作和能力概要工作和能力概要 工作概要強調(diào)您的具體職位的職責(zé)。 能力概要顯示與您的職位相關(guān)的核心能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及專業(yè)能力的目標(biāo)能力水平。您將使用這兩個工具完成您的IDP。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)PDS PDS 的主要組成局部的主要組成局部績效：個人績效方案、年中回憶、績效：個人績效方案、年中回憶、 績效校準(zhǔn)會、年末回憶績效校準(zhǔn)會、年末回憶開展：個人開展方案、工作和能開展：個人開展方案

30、、工作和能力概要力概要人才評審：人才評審、后繼方案人才評審：人才評審、后繼方案 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)人才評審人才評審 PDS PDS 的人才評審局部包括召開的人才評審局部包括召開人才評審會，還包括利用評審會人才評審會，還包括利用評審會得出的結(jié)果制定繼任方案。得出的結(jié)果制定繼任方案。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)人才評審會人才評審會 人才評審會用于評估內(nèi)部雇員人才評審會用于評估內(nèi)部雇員人才儲藏的深度，該儲藏中的人人才儲藏的深度，該儲藏中的人才可升遷至麥當(dāng)勞中的關(guān)鍵職位。才可升遷至麥當(dāng)勞中的關(guān)鍵職位。會議中，直屬上級評審已確定具會議中，直屬上級評審已確定具備升遷資格的雇員，并著重確定備升遷資格的雇

31、員，并著重確定相應(yīng)的職位開展步驟和活動。相應(yīng)的職位開展步驟和活動。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)可晉升等級可晉升等級現(xiàn)在可勝任的人選未來可勝任的人選新到職位現(xiàn)任人員 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)可晉升等級可晉升等級現(xiàn)在可勝任的人選(RN)具備相應(yīng)能力、可以考慮立即升遷到業(yè)務(wù)內(nèi)部符合其開展方向的特定職能部門中具有更高職責(zé)的職位。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)可晉升等級可晉升等級未來可勝任的人選(RF)在假定繼續(xù)開展的情況下，有望在兩年之內(nèi)能夠勝任,或者現(xiàn)在缺乏以考慮升遷到業(yè)務(wù)內(nèi)部,符合其開展方向的特定職能部門中具有更高職責(zé)的職位。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)可晉升等級可晉升等級新到職位(NP)指那些在過去12

32、月個內(nèi)被升遷或者被組織聘用的雇員，對于他們而言，評估其更高一級職責(zé)的潛力為時尚早。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)可晉升等級可晉升等級現(xiàn)任人員(CL)在評估時被視為尚無條件在兩年或更短時期內(nèi)升遷至具有更高職責(zé)的職位，這一類別中包括許多出色的執(zhí)行者“本職工作做得數(shù)一數(shù)二以及目前無意升遷的個人。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)可晉升等級可晉升等級現(xiàn)在可勝任的人選，未來可勝任的人選人員比例須占四類人員中的20-25。 績效開展系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)繼任方案繼任方案 人才評審會的結(jié)果和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)人才評審會的結(jié)果和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)職位需求這兩項將被用來制定整職位需求這兩項將被用來制定整個公司的繼任方案。個公司的繼任方案。 績效開展

33、系統(tǒng)績效開展系統(tǒng)PDS PDS 的總體優(yōu)勢有哪些？的總體優(yōu)勢有哪些？ PDS PDS 有助于您了解您在公司中有助于您了解您在公司中的角色、您的績效目標(biāo)、如何的角色、您的績效目標(biāo)、如何評估您的績效以及您將從直屬評估您的績效以及您將從直屬上級那里獲得的支持，這些支上級那里獲得的支持，這些支持有助于您培養(yǎng)技能和提升您持有助于您培養(yǎng)技能和提升您在麥當(dāng)勞的職位。在麥當(dāng)勞的職位。PDS PDS 還使您還使您和您的直屬上級和您的直屬上級 能夠進展方案、能夠進展方案、提高、評估并共同前進。提高、評估并共同前進。 制定個人績效方案制定個人績效方案制定個人績效方案制定個人績效方案 個人績效方案有助于您集中精個人績

34、效方案有助于您集中精力完成那些在支持麥當(dāng)勞業(yè)務(wù)力完成那些在支持麥當(dāng)勞業(yè)務(wù)優(yōu)先次序過程中最重要的目標(biāo)。優(yōu)先次序過程中最重要的目標(biāo)。該方案是對績效進展準(zhǔn)確評估該方案是對績效進展準(zhǔn)確評估并區(qū)分雇員之間不同績效水平并區(qū)分雇員之間不同績效水平的根底。您的個人績效方案作的根底。您的個人績效方案作為一種工具，以使您當(dāng)年的目為一種工具，以使您當(dāng)年的目標(biāo)與業(yè)務(wù)單位、部門及團隊的標(biāo)與業(yè)務(wù)單位、部門及團隊的策略和行動方案保持一致。策略和行動方案保持一致。 IPD 制定個人績效方案制定個人績效方案制定個人績效方案制定個人績效方案具體的具體的 Specific Specific可衡量的可衡量的 Measurable M

35、easurable可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的 Achievable Achievable相關(guān)的相關(guān)的 Relevant Relevant 有時限的有時限的 Time-Bound Time-Bound 制定個人績效方案制定個人績效方案準(zhǔn)備我的個人績效方案的過程是什么？準(zhǔn)備我的個人績效方案的過程是什么？您將設(shè)定以下幾類目標(biāo)：您將設(shè)定以下幾類目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)策略有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)策略有關(guān)人員開展目標(biāo)如果您負責(zé)管理人員人員開展目標(biāo)如果您負責(zé)管理人員 個人開展目標(biāo)基于業(yè)務(wù)優(yōu)先次序確個人開展目標(biāo)基于業(yè)務(wù)優(yōu)先次序確定的個人優(yōu)先開展任務(wù)定的個人優(yōu)先開展任務(wù) 制定個人績效方案制定個人績效方案制定您的方案時請遵循以下步

36、驟制定您的方案時請遵循以下步驟: :了解公司、部門和團隊的策略，并了解公司、部門和團隊的策略，并確定您將如何支持這些策略。確定您將如何支持這些策略。準(zhǔn)備一到兩個具體目標(biāo)，為您領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備一到兩個具體目標(biāo)，為您領(lǐng)導(dǎo)的雇員如果有的話提供支持。的雇員如果有的話提供支持。確定您的個人開展目標(biāo)。確定您的個人開展目標(biāo)。使用使用 SMART SMART 格式起草您當(dāng)年的目格式起草您當(dāng)年的目標(biāo)。與你經(jīng)理一起評審你的個人標(biāo)。與你經(jīng)理一起評審你的個人績效方案績效方案整個年度內(nèi)整個年度內(nèi)“實施您的方案并在實施您的方案并在必要時對其進展更新。必要時對其進展更新。 制定個人績效方案制定個人績效方案 1. 1.了解公司、部門

37、和團隊的策略并確了解公司、部門和團隊的策略并確 定您將如何支持這些策略定您將如何支持這些策略 回憶您的部門和團隊的業(yè)務(wù)策略。回憶您的部門和團隊的業(yè)務(wù)策略。 詢問自己應(yīng)如何幫助團隊實現(xiàn)這詢問自己應(yīng)如何幫助團隊實現(xiàn)這 些目標(biāo)。些目標(biāo)。 Business Strategy 制定個人績效方案制定個人績效方案2.2.準(zhǔn)備一到兩個具體目標(biāo)，為您領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備一到兩個具體目標(biāo)，為您領(lǐng)導(dǎo) 的雇員如果有的話提供支持的雇員如果有的話提供支持 考慮您作為直屬上級考慮您作為直屬上級 可以采取可以采取 的行動，以支持您的雇員的開展。的行動，以支持您的雇員的開展。 例如，您可以安排在年中為您的雇員例如，您可以安排在年中為您的雇

38、員 提供全方位的回饋，這樣他們便可從提供全方位的回饋，這樣他們便可從 多個角度接收回饋。多個角度接收回饋。 制定個人績效方案制定個人績效方案3.3.確定您的個人開展目標(biāo)確定您的個人開展目標(biāo) 回憶您在最近的年末評估表中的績回憶您在最近的年末評估表中的績 效驅(qū)動要素等級?？紤]您的優(yōu)先開效驅(qū)動要素等級?？紤]您的優(yōu)先開展展 領(lǐng)域以及如何在這些領(lǐng)域有所提高。領(lǐng)域以及如何在這些領(lǐng)域有所提高。 IPD 制定個人績效方案制定個人績效方案4.4.使用使用 SMART SMART 格式起草您當(dāng)年的目標(biāo)格式起草您當(dāng)年的目標(biāo) 在您的草案中要包含每個目標(biāo)的方在您的草案中要包含每個目標(biāo)的方案案 完成日期和衡量標(biāo)準(zhǔn)，您與您

39、的直完成日期和衡量標(biāo)準(zhǔn)，您與您的直屬屬 上級上級 可以通過這些標(biāo)準(zhǔn)對您可以通過這些標(biāo)準(zhǔn)對您 的工作成果進展評估。的工作成果進展評估。 制定個人績效方案制定個人績效方案5.5.與你經(jīng)理一起評審你的個人績效與你經(jīng)理一起評審你的個人績效方案方案 在您完成在您完成 個人績效方案表上的個人績效方案表上的目標(biāo)草案后，請與您的直屬上級目標(biāo)草案后，請與您的直屬上級一起對其進展評審。務(wù)必與您的一起對其進展評審。務(wù)必與您的直屬上級討論實現(xiàn)目標(biāo)所需的所直屬上級討論實現(xiàn)目標(biāo)所需的所有資源如工具或培訓(xùn)。當(dāng)您有資源如工具或培訓(xùn)。當(dāng)您和您的直屬上級就您當(dāng)年的目標(biāo)和您的直屬上級就您當(dāng)年的目標(biāo)達成一致后，您的個人績效方案達成一

40、致后，您的個人績效方案即告完成。即告完成。 制定個人績效方案制定個人績效方案6.6.整個年度內(nèi)整個年度內(nèi)“實施您的方案并在實施您的方案并在必要時對其進展更新必要時對其進展更新 當(dāng)您在年度內(nèi)完成工作的同時，請當(dāng)您在年度內(nèi)完成工作的同時，請在個人績效方案表上記錄下您的工在個人績效方案表上記錄下您的工作成果。如果業(yè)務(wù)優(yōu)先次序在年內(nèi)作成果。如果業(yè)務(wù)優(yōu)先次序在年內(nèi)發(fā)生改變，請與您的直屬上級討論發(fā)生改變，請與您的直屬上級討論這些改變對您的目標(biāo)造成的影響，這些改變對您的目標(biāo)造成的影響，并相應(yīng)地調(diào)整您的目標(biāo)。并相應(yīng)地調(diào)整您的目標(biāo)。 制定個人績效方案制定個人績效方案我該如何準(zhǔn)備我該如何準(zhǔn)備 SMART SMAR

41、T 目標(biāo)？目標(biāo)？ 制定個人績效方案制定個人績效方案強調(diào)工作成果而非活動強調(diào)工作成果而非活動 著重說明您要實現(xiàn)的成果，而不是著重說明您要實現(xiàn)的成果，而不是您要進展的活動。完成您的工作，您要進展的活動。完成您的工作，而不僅僅是重申您的工作職責(zé)。尋而不僅僅是重申您的工作職責(zé)。尋找可以幫助您發(fā)現(xiàn)更有效完成工作找可以幫助您發(fā)現(xiàn)更有效完成工作的方法的目標(biāo)。請遵循以下方針：的方法的目標(biāo)。請遵循以下方針： 使用使用 人物、事件和時間人物、事件和時間 (who, (who, what, and when) what, and when) 方法。清楚地闡方法。清楚地闡述將完成什么、誰來完成以及何時述將完成什么、誰

42、來完成以及何時完成。完成。 制定個人績效方案制定個人績效方案強調(diào)目標(biāo)工作成果強調(diào)目標(biāo)工作成果 欠佳的目標(biāo)欠佳的目標(biāo)問題出在何處？問題出在何處？ 較佳的目標(biāo)較佳的目標(biāo)研究辦公用品供應(yīng)商提供的價格。描述了工作職責(zé)；但沒有強調(diào)工作成果選擇成本更低的辦公品供應(yīng)。 為新產(chǎn)品的銷售進行市場調(diào)研。強調(diào)活動（市場調(diào)研）而非成果為新產(chǎn)品 A 選擇測試市場。 制定個人績效方案制定個人績效方案目標(biāo)要具體目標(biāo)要具體 具體闡述您要做什么?？梢詭椭唧w闡述您要做什么?？梢詭椭趦?nèi)的每個人了解您要做的工括您在內(nèi)的每個人了解您要做的工作。這也有助于使您的目標(biāo)具有可作。這也有助于使您的目標(biāo)具有可衡量性。請遵循以下方針：

43、衡量性。請遵循以下方針： 具體說明您要實現(xiàn)的工作成果具體說明您要實現(xiàn)的工作成果防止使用模糊和概括性的陳述，如防止使用模糊和概括性的陳述，如“提高餐廳的工作效率。提高餐廳的工作效率。 應(yīng)提出為實現(xiàn)目標(biāo)所必須滿足的全部應(yīng)提出為實現(xiàn)目標(biāo)所必須滿足的全部條件。例如，列出您需要的所有工條件。例如，列出您需要的所有工具或設(shè)備。具或設(shè)備。 制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)具體化使目標(biāo)具體化 欠佳的目標(biāo)欠佳的目標(biāo)問題出在何處？問題出在何處？ 較佳的目標(biāo)較佳的目標(biāo)提高餐廳的營業(yè)額。說明了期望的結(jié)果，但不夠具體將餐廳的營業(yè)額提高5%.采用新的報告流程改進對消費單據(jù)的處理。需要更詳細的信息；沒有指出必要的條件

44、獲取并安裝 x 軟件以支持在線消費報告流程。 制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)可衡量使目標(biāo)可衡量 可衡量能幫助您和您的直屬上級了可衡量能幫助您和您的直屬上級了解何時已經(jīng)實現(xiàn)目標(biāo)。在方案表的解何時已經(jīng)實現(xiàn)目標(biāo)。在方案表的“衡量標(biāo)準(zhǔn)列記錄下您和您的直屬衡量標(biāo)準(zhǔn)列記錄下您和您的直屬上級達成一致的衡量標(biāo)準(zhǔn)。上級達成一致的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 制定個人績效方案制定個人績效方案 要知道，衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是量化的，也可以是描述性的。衡量標(biāo)準(zhǔn)可以定義數(shù)量、質(zhì)量或本錢。 制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)可衡量使目標(biāo)可衡量 目標(biāo)目標(biāo)欠佳的欠佳的衡量標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問題出在何處？問題出在何處？ 較佳的衡量標(biāo)準(zhǔn)較佳的衡量標(biāo)

45、準(zhǔn)縮短準(zhǔn)備月報和向運營部門分發(fā)月報所用的時間。做合理的改進。 合理 一詞過于含糊；應(yīng)選擇一個具體、量化的目標(biāo)。將準(zhǔn)備月報和向運營部門分發(fā)月報所用的時間至少縮短 5。 制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)可實現(xiàn)使目標(biāo)可實現(xiàn) 確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但并非是無法實確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但并非是無法實現(xiàn)的。使您的目標(biāo)具有可實現(xiàn)性。好現(xiàn)的。使您的目標(biāo)具有可實現(xiàn)性。好的目標(biāo)可能會鼓勵您成長，但不應(yīng)是的目標(biāo)可能會鼓勵您成長，但不應(yīng)是無法實現(xiàn)的。請遵循以下方針：無法實現(xiàn)的。請遵循以下方針： 確保您可以獲得您需要的任何培訓(xùn)或確保您可以獲得您需要的任何培訓(xùn)或資源資源 確保您擁有實現(xiàn)目標(biāo)所需的職權(quán)，將其確保您擁有實現(xiàn)目標(biāo)

46、所需的職權(quán)，將其作為您工作職責(zé)的組成局部。作為您工作職責(zé)的組成局部。 制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)可實現(xiàn)使目標(biāo)可實現(xiàn) 欠佳的目標(biāo)欠佳的目標(biāo)問題出在何處？問題出在何處？ 較佳的目標(biāo)較佳的目標(biāo)為所有運營部門選擇并安裝新的聯(lián)機預(yù)算程序。在為期一年的計劃中可能無法實現(xiàn)；應(yīng)將目標(biāo)分割成多個能在計劃期間實現(xiàn)的子任務(wù)。為新的在線預(yù)算程序選擇軟件產(chǎn)品。 制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)具有相關(guān)性使目標(biāo)具有相關(guān)性 謹記業(yè)務(wù)策略。使您的目標(biāo)與麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)優(yōu)先次序保持一致。請遵循以下方針： 謹記公司的戰(zhàn)略目標(biāo)要知道，一個人的績效會影響整個公司。即使您與運營部門不直接相關(guān)，您也可以推動公司目標(biāo)的實現(xiàn)

47、制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)具有相關(guān)性使目標(biāo)具有相關(guān)性 欠佳的目標(biāo)欠佳的目標(biāo)問題出在何處？問題出在何處？ 較佳的目標(biāo)較佳的目標(biāo)降低書面培訓(xùn)材料的成本（針對培訓(xùn)顧問而言）。 如果您的團隊的目標(biāo)是使用更多的基于電子技術(shù)的培訓(xùn)，則此目標(biāo)不具有相關(guān)性。開發(fā)可重復(fù)使用的電子模板用于培訓(xùn)材料。 制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)具有時限性使目標(biāo)具有時限性 選擇對進展和成果進行評估的具體日期。為實現(xiàn)您的目標(biāo)設(shè)定一個明確的日期。通常您應(yīng)選擇可以在年度個人績效計劃時間期限內(nèi)實現(xiàn)的目標(biāo)。在計劃表的 完成日期 列記錄下預(yù)期的完成日期。 請遵循以下方針： 對于長期或復(fù)雜的項目，可使用分期的可實現(xiàn)步驟作為

48、目標(biāo)，并包含一個用于監(jiān)視進展的計劃。 考慮在整個年度內(nèi)設(shè)定錯開的完成日期，以避免在年終時倉促完成。 制定個人績效方案制定個人績效方案使目標(biāo)具有時限性使目標(biāo)具有時限性 欠佳的目標(biāo)欠佳的目標(biāo)問題出在何處？問題出在何處？ 較佳的目標(biāo)較佳的目標(biāo)盡快完成新軟件產(chǎn)品 A 的安裝。 盡快 一詞表達不明確；更好的方法是選擇一個具體日期。 在 3 月 31 日前完成新軟件產(chǎn)品 A 的安裝。 制定個人績效方案制定個人績效方案有哪些有哪些 SMART SMART 目標(biāo)的例如？目標(biāo)的例如？ 請參見以下較佳的個人績效方案目請參見以下較佳的個人績效方案目標(biāo)的例如。謹記，您的個人目標(biāo)應(yīng)標(biāo)的例如。謹記，您的個人目標(biāo)應(yīng)始終與您

49、的團隊和業(yè)務(wù)單位的策略始終與您的團隊和業(yè)務(wù)單位的策略和次序保持一致。和次序保持一致。 制定個人績效方案制定個人績效方案較佳的個人績效計劃目標(biāo)示例較佳的個人績效計劃目標(biāo)示例 目標(biāo)目標(biāo)完成日期完成日期度量度量同所有者 / 經(jīng)營者或商店經(jīng)理合作，將 得來速 過程縮短 30 秒。 第 2 季度末根據(jù) SVR 提高 30 秒。同所有者 / 負責(zé)人合作，將全體員工的勞動力成本降低 1%。第 3 季度末將單項產(chǎn)品提高 x%。在餐廳引入高速烤箱以提高工作效率。 12 月 31所有餐廳都用上高速烤箱。通過直接確定并參與項目成本節(jié)約以降低產(chǎn)品成本。12 月 31每店節(jié)約產(chǎn)品成本 350 美元。尋找方法來改進管理過

50、程并減少經(jīng)理在管理中投入的時間。第 4 季度末重新設(shè)計消費單據(jù)的流程，將循環(huán)周期從 8 天減為 5 天。每月降低一個辦公供應(yīng)項目的費用。2003 財政年度每月一次2003 財政年度辦公品供應(yīng)總費用不超過 $10,000。 制定個人開展方案制定個人開展方案 個人開展方案個人開展方案 個人開展方案個人開展方案 (IDP) (IDP) 為您提供了一為您提供了一個框架，以培養(yǎng)或提高在現(xiàn)任或?qū)韨€框架，以培養(yǎng)或提高在現(xiàn)任或?qū)淼穆毼恢兴璧年P(guān)鍵知識、技能和才的職位中所需的關(guān)鍵知識、技能和才能能力。能能力。 制定個人開展方案制定個人開展方案 IDP IDP 著重于培養(yǎng)核心能力、領(lǐng)導(dǎo)能力著重于培養(yǎng)核心能力、

51、領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)能力和專業(yè)能力如果您需要說明或支持個人績效方案如果您需要說明或支持個人績效方案中的開展目標(biāo)，那么應(yīng)當(dāng)完成中的開展目標(biāo)，那么應(yīng)當(dāng)完成 IDP IDP。 通過通過 IDP IDP 將產(chǎn)生一個精心設(shè)計的方將產(chǎn)生一個精心設(shè)計的方案，目的在于提高您在現(xiàn)任及未來案，目的在于提高您在現(xiàn)任及未來職位中需要的技能。職位中需要的技能。 您應(yīng)該首先完成您應(yīng)該首先完成 IDP IDP，然后應(yīng)請您的，然后應(yīng)請您的直屬上級直屬上級 為您的方案提意見。為您的方案提意見。 IDP 制定個人開展方案制定個人開展方案 能力是什么？能力是什么？ 能力是促進業(yè)務(wù)成果和提升您的職位所需的知識、技能和才能的結(jié)合。能力分為以

52、下三種：核心能力核心能力- -能夠直接支持麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)策略能夠直接支持麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)策略和企業(yè)文化的重要技能、知識、才能和行為和企業(yè)文化的重要技能、知識、才能和行為的廣泛集合。的廣泛集合。領(lǐng)導(dǎo)能力-經(jīng)理或具有管理職責(zé)的個人應(yīng)具備的關(guān)鍵知識、技能和才能。 專業(yè)能力-各個專業(yè)領(lǐng)域所需的知識、技能和才能。 制定個人開展方案制定個人開展方案能力概要能力概要 核心能力核心能力v 確定變革方向v 有效溝通v 不斷進取v 顧客需求v 追求卓越v 令自己和他人保持責(zé)任感v 解決問題及創(chuàng)新v 團隊合作v 重視及尊重他人 制定個人開展方案制定個人開展方案能力概要能力概要 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力v 教練和發(fā)展v 最大限度地

53、提高團隊效用v 最大限度地改善業(yè)務(wù)v 策略觀點 制定個人開展方案制定個人開展方案能力概要能力概要 專業(yè)能力專業(yè)能力各個專業(yè)領(lǐng)域所需的知識、技能和才能。 制定個人開展方案制定個人開展方案 個人開展工具有哪些？個人開展工具有哪些？能力詞典能力詞典 開展資源指南開展資源指南 制定個人開展方案制定個人開展方案 能力詞典能力詞典 該詞典提供了對每種能力的定義、界定了該詞典提供了對每種能力的定義、界定了各級能力水平并列出了行為例如各級能力水平并列出了行為例如 開展資源指南開展資源指南 該指南提供了在職活動、研討會、書籍、該指南提供了在職活動、研討會、書籍、錄音磁帶、錄像等列表，以幫助您實現(xiàn)錄音磁帶、錄像等

54、列表，以幫助您實現(xiàn)開展目標(biāo)開展目標(biāo) 制定個人開展方案制定個人開展方案 我該如何準(zhǔn)備我的個人開展方案我該如何準(zhǔn)備我的個人開展方案 (IDP) (IDP)？ IDP IDP 是個人開展工作單表的最后一頁，是個人開展工作單表的最后一頁，該表由四個局部組成。其它三個局部該表由四個局部組成。其它三個局部是工作概要、能力概要和開展討論指是工作概要、能力概要和開展討論指南。大多數(shù)職位的個人開展工作單可南。大多數(shù)職位的個人開展工作單可在此查找在此查找 。請先遵循個人開展工作單。請先遵循個人開展工作單前三個局部的步驟，然后再完成前三個局部的步驟，然后再完成 IDP IDP。IDP 制定個人開展方案制定個人開展方

55、案 能力目標(biāo)水平定義能力目標(biāo)水平定義4 4戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平有為組織設(shè)計和提供具有長遠影響有為組織設(shè)計和提供具有長遠影響力的戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)才能。為現(xiàn)有機力的戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)才能。為現(xiàn)有機制獻計獻策，以穩(wěn)固麥當(dāng)勞的業(yè)制獻計獻策，以穩(wěn)固麥當(dāng)勞的業(yè)界領(lǐng)先地位。界領(lǐng)先地位。3 3專家水平專家水平對組織或業(yè)務(wù)有很大影響，有突出對組織或業(yè)務(wù)有很大影響，有突出的專業(yè)知識。能夠獨立工作和的專業(yè)知識。能夠獨立工作和 / / 或能指導(dǎo)他人在復(fù)雜、特別或重或能指導(dǎo)他人在復(fù)雜、特別或重大場合下工作。大場合下工作。2 2進階水平進階水平超出本職位要求具備的能力。能夠超出本職位要求具備的能力。能夠獨立工作或在他人幫助下應(yīng)

56、付多獨立工作或在他人幫助下應(yīng)付多數(shù)場合。數(shù)場合。1 1根本水平根本水平到達本職位要求具備的能力?？梢缘竭_本職位要求具備的能力?？梢园凑罩笇?dǎo)方針或有人監(jiān)視的情況按照指導(dǎo)方針或有人監(jiān)視的情況下進展工作。下進展工作。0 0表現(xiàn)不穩(wěn)定表現(xiàn)不穩(wěn)定 達不到本職位要求具備的能力。達不到本職位要求具備的能力。 制定個人開展方案制定個人開展方案 能力目標(biāo)水平的評級依據(jù)是能力目標(biāo)水平的評級依據(jù)是雇員對組織的影響范圍.雇員能獨立工作的程度.處理復(fù)雜情況的能力. IDP 制定個人開展方案制定個人開展方案 當(dāng)您完成開展討論指南中與您相關(guān)的局部后，您的直屬上級應(yīng)該使用一樣的等級標(biāo)準(zhǔn)，就各種能力填寫 直屬上級等級 列。然后

57、請與您的直屬上級會面，檢查您的各種能力等級，并將其與能力概要中的目標(biāo)水平進展比較。 制定個人開展方案制定個人開展方案 使用以下標(biāo)準(zhǔn)填寫使用以下標(biāo)準(zhǔn)填寫“能力評估列：能力評估列：S = S = 強項等級高于目標(biāo)級別。強項等級高于目標(biāo)級別。M = M = 達標(biāo)等級與目標(biāo)水平一樣達標(biāo)等級與目標(biāo)水平一樣 O = O = 有待開展等級低于目標(biāo)級別有待開展等級低于目標(biāo)級別 制定個人開展方案制定個人開展方案 完成完成 IDP IDP 中的中的“能力強項和能力強項和“能力開能力開展展時機局部時機局部 與您的直屬上級就您在即將到來的一與您的直屬上級就您在即將到來的一年中將要開展的一個或兩個方面的強年中將要開展的

58、一個或兩個方面的強項達成一致，然后填寫項達成一致，然后填寫 能力強項能力強項 局部。與您的直屬上級就您在即將到局部。與您的直屬上級就您在即將到來的一年中應(yīng)處理的一個或兩個開展來的一年中應(yīng)處理的一個或兩個開展方面達成一致，然后填寫方面達成一致，然后填寫 能力開展能力開展時機時機 列。列。 IDP 制定個人開展方案制定個人開展方案 確定有助于培養(yǎng)能力的活動和資源，然確定有助于培養(yǎng)能力的活動和資源，然后完成后完成 IDP IDP 表的表的 活動活動 、 資源資源 / / 承諾的責(zé)任承諾的責(zé)任 / / 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 和和 時間時間安排安排 局部。局部。 在在“開展資源指南開展資源指南 中查找培訓(xùn)課

59、程、中查找培訓(xùn)課程、書籍、磁帶和其他資源的列表。與您的書籍、磁帶和其他資源的列表。與您的直屬上級會面，確定最終的開展目標(biāo)和直屬上級會面，確定最終的開展目標(biāo)和相應(yīng)的開展行動。以文檔形式記錄衡量相應(yīng)的開展行動。以文檔形式記錄衡量工作成果的方法，然后設(shè)定實現(xiàn)目標(biāo)的工作成果的方法，然后設(shè)定實現(xiàn)目標(biāo)的實際日期實際日期) )。 制定個人開展方案制定個人開展方案示例示例 能力發(fā)展機會能力發(fā)展機會活動活動資源資源 / 承諾的責(zé)任承諾的責(zé)任 / 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)時間時間安排安排顧客焦點更好地了解我制作的工具是否滿足內(nèi)部顧客的期望和需求。與雇員進行焦點小組測試。在使用新工具之后進行一次問卷調(diào)查資源和承諾的責(zé)任-獲

60、取雇員直屬上級 / 經(jīng)理承諾的責(zé)任，允許他們的雇員加入焦點小組衡量標(biāo)準(zhǔn)-問卷調(diào)查收到 85% 的積極評價。第 4 季度末有效溝通能夠與生產(chǎn)線經(jīng)理就技術(shù)問題進行有效的溝通。參加漢堡大學(xué)的表達技能課程。衡量標(biāo)準(zhǔn)-將過去的表達評定分數(shù)與參加課程之后的分數(shù)作比較。4 月 15 日 制定個人開展方案制定個人開展方案 完成該表并執(zhí)行方案完成該表并執(zhí)行方案 當(dāng)您和您的直屬上級完成方案后，當(dāng)您和您的直屬上級完成方案后，便可以開場實施該方案。將您的便可以開場實施該方案。將您的 IDP IDP 存放在方便的地方，這樣您可存放在方便的地方，這樣您可以隨時通過自己的開展目標(biāo)提醒自以隨時通過自己的開展目標(biāo)提醒自己，并追