汽車公司裝潢部門考核及提成方案

1、汽車公司裝潢部門考核及提成方案目錄序號(hào)1. -封 面2. -目 錄3.- -裝飾部-銷售部4.- -裝飾部-售后部5. -裝飾部-備件部6. -裝飾部-財(cái)務(wù)部7、-裝飾部組建框架圖8、-裝飾人員基本薪資待遇9、-裝飾部獎(jiǎng)金提成方案10、-精品主管考核表 11、-精品部?jī)?nèi)勤員考核表12、-精品部技術(shù)員考核表13、-精品部美容組長(zhǎng)考核表14、-銷售部提成方案15、-售后部提成方案16、-裝飾部產(chǎn)值業(yè)績(jī)的劃分裝飾部與其它部門合作流程（銷售部）1、銷售部精品下單組圖銷售部（銷售顧問） 下單 裝飾部（內(nèi)勤員）接單 通知 裝飾部（裝飾技師） 交 完 車 工 完工 裝飾部（洗車組） 轉(zhuǎn)入 2、銷售部下單須知

2、l 銷售部所有精品贈(zèng)送以及精品銷售單必須由銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則裝飾部拒收做工，特殊情況需電話確認(rèn)。l 單據(jù)清晰易看，交車時(shí)間、裝飾要求 單據(jù)交代裝飾部?jī)?nèi)勤員。l 如車輛較急，需告知與催促內(nèi)勤員，緊急情況緊急處理，以免延誤降低客戶滿意度l 新車領(lǐng)購精品時(shí)需內(nèi)勤員配合領(lǐng)取，l 洗車請(qǐng)直接開赴美容護(hù)理區(qū)域，交由美容組長(zhǎng)，車類貴重物品需通知客戶自身攜帶。l 銷售部展廳內(nèi)部使用精品或美容護(hù)理產(chǎn)品需填寫精品內(nèi)領(lǐng)單，同時(shí)須由部門主管經(jīng)理簽字確認(rèn)。l 如裝飾部人員不給予與銷售部配合，請(qǐng)銷售顧問及時(shí)告知裝飾主管，以便盡快處理問題，我們的宗旨：客戶第一，服務(wù)第一。裝飾部與其它部門合作流程（售后部）1、 售后前

3、臺(tái)理賠下單組圖售后（前臺(tái)）（理賠）銷售 下單 裝飾部（內(nèi)勤員）接單 通知 裝飾部（裝飾技師） 完 工 完工 裝飾部（洗車組） 轉(zhuǎn)入2、售后前下單須知售后前臺(tái)理賠所有精品銷售單必須由部門主管簽字確認(rèn)，否則裝飾部拒收做工，特殊情況需電話確認(rèn)或向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。單據(jù)清晰易看，交車時(shí)間、裝飾要求 單據(jù)交代裝飾部?jī)?nèi)勤員。如車輛較急，需告知與催促內(nèi)勤員，緊急情況緊急處理，以免延誤降低客戶滿意度。洗車請(qǐng)直接開赴美容護(hù)理區(qū)域，交由美容組長(zhǎng)，車類貴重物品需通知客戶自身攜帶。售后內(nèi)部使用精品或美容護(hù)理產(chǎn)品需填寫精品內(nèi)領(lǐng)單。同時(shí)須由部門主管經(jīng)理簽字確認(rèn)。 如裝飾部人員不給予與銷售部配合，請(qǐng)銷售顧問及時(shí)告知裝飾主管

4、，以便盡快處理問題，我們的宗旨：客戶第一，服務(wù)第一。 如當(dāng)天下班前有未完成車輛需下班后洗車者，必須6點(diǎn)之前通知洗車美容組安排人員值班洗車，如美容組沒有安排，收到通知當(dāng)事人罰款50元（做為活動(dòng)基金使用）前臺(tái)未通知同樣罰款50元時(shí)間僅限21點(diǎn)之前。3、車間洗車流程 車間維修保養(yǎng)完工后清洗車輛，開赴美容護(hù)理區(qū)域交予美容組專業(yè)負(fù)責(zé)人，并交代清楚負(fù)責(zé)該車輛的業(yè)務(wù)員，以便洗車完工送車。 如油漆組油漆未干透，鈑金組安裝玻璃等特殊原因請(qǐng)及時(shí)告知洗車工，以免造成不必要的損失。 交車給予美容組時(shí)需攜帶一張蓋有車間專用章的洗車票，同時(shí)寫有車牌號(hào)。 裝飾部與其它部門合作流程(備件部)1、 裝飾部與備件倉庫合作組圖 （

5、1） 業(yè)務(wù)部門 下單 裝飾部入賬 憑單 備件部 出 取庫 貨 人打 簽單 字 裝飾部作業(yè) （2） 供應(yīng)商 送貨 裝飾部確認(rèn)簽收 送往 備件庫入庫 入 交庫 單 予 裝飾部 2、 合作注意事項(xiàng) 出庫：實(shí)行三不出，1裝飾人員無單不出，2無簽字不出，3單據(jù)模糊不清數(shù)據(jù)有問題不出。（如因質(zhì)量問題需換貨等經(jīng)濟(jì)情況著需打欠條給予備件庫，當(dāng)日下班前必須補(bǔ)單消除欠條）。 入庫：實(shí)行三不入， 1無物流送貨單不入，2裝飾部人員無簽字不入， 3質(zhì)量有問題不入。裝飾部與其它部門合作流程(財(cái)務(wù)部)1、裝飾部與財(cái)務(wù)部合作組圖銷售人員填寫銷售洽談表 帶領(lǐng)客戶 財(cái)務(wù)部（出納）收錢 洽談表上簽字 銷售人 財(cái)務(wù)保存一聯(lián) 洽 交談

6、表附件 由客戶 交車 洗車組洗車 作業(yè)完工 裝飾作業(yè)人員 通知 裝飾部?jī)?nèi)勤員 入 簽 單 字出 領(lǐng)庫 貨 備件倉庫2、合作注意事項(xiàng) 銷售洽談表如打折銷售必須由銷售人員本部門主管經(jīng)理簽字方可買單。 銷售洽談表需由1客戶簽字2銷售人員簽字3財(cái)務(wù)簽字，（簽署四聯(lián)，財(cái)務(wù)部一聯(lián)，裝飾部一聯(lián)，備件部一聯(lián)，存根一聯(lián)） 洽談表需由客戶姓名，車牌號(hào)，電話號(hào)碼，精品以及所售項(xiàng)目名稱價(jià)格，財(cái)務(wù)方可簽收。裝飾部組建框架圖裝飾主管裝飾內(nèi)勤員（兼精品銷售） 貼膜技師 美容技師（兼洗車組長(zhǎng)） 安裝技師 洗車工鑒于目前根據(jù)公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，裝飾部共需要人員6人。裝飾主管： 主要負(fù)責(zé)1、裝飾部所有人員的考核，規(guī)章制度的制作。2

7、、負(fù)責(zé)與廠家的精品交流，3、與供應(yīng)商的精品協(xié)商溝通，4、與公司內(nèi)部各部門精品裝飾的協(xié)調(diào)，5、裝飾人員獎(jiǎng)金的核算，獎(jiǎng)懲6、計(jì)劃裝飾部的運(yùn)作計(jì)劃、每月活動(dòng)等，7、定期為公司業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的精品銷售培訓(xùn)，話術(shù)等。8、周 月 年 報(bào)表的制作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作計(jì)劃，9、精品銷售員以及美容護(hù)理區(qū)域的人員培訓(xùn)，10、汽車用品的市場(chǎng)調(diào)查與分析，11、裝飾部的創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開發(fā)，12、客戶精品裝飾投訴的處理等.內(nèi)勤員一人： 負(fù)責(zé)1、與銷售部精品下單溝通2、與售后前臺(tái)理賠精品合作下單溝通等。 3、接收到銷售部售后精品單據(jù)后派發(fā)裝飾技師施工，4、展廳精品的看管與銷售，5、裝飾部與財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)核對(duì)，與供應(yīng)商

8、的貨物月結(jié)款對(duì)賬等，6、精品的出入庫與備件部的溝通協(xié)調(diào)。貼膜師傅一人：負(fù)責(zé) 1、全公司所有汽車防爆膜的粘貼，保證按時(shí)完工， 2、根據(jù)銷售部下單的要求執(zhí)行整車防爆膜的粘貼， （F0預(yù)計(jì)兩小時(shí)全車，F(xiàn)3R需要2小時(shí)半全車，目前公司月百輛車貼膜一人恰好）。美容技師一人：負(fù)責(zé) 1、專業(yè)負(fù)責(zé)美容項(xiàng)目及產(chǎn)品的推銷，接待客戶，交接鑰匙牌。2、美容護(hù)理項(xiàng)目洗車工的培訓(xùn)3、車輛的移動(dòng)送車。4、洗車組的管理。安裝技師一人：負(fù)責(zé) 1、新車整車精品的加裝2、汽車電子產(chǎn)品的安裝（DVD、倒車?yán)走_(dá)、防盜器等.）改裝系列的安裝，兼洗車。洗車工一人： 負(fù)責(zé) 1、洗車打蠟封釉鍍膜等美容護(hù)理項(xiàng)目。 。裝飾部人員基本薪資待遇（暫定

9、）裝飾主管： 底薪 + 所管轄區(qū)域內(nèi)所有人員總提成獎(jiǎng)金的10% + 精品管理費(fèi)的9個(gè)系數(shù)（所有精品成本*管理費(fèi)1.3* 0.9提成系數(shù)）。 內(nèi)勤員： 底薪1000元+個(gè)人銷售提成精品+精品管理費(fèi)的2個(gè)系數(shù)。（所有精品成本*管理費(fèi)1.3%* 0.2提成系數(shù)）。 貼膜師傅：底薪1500元，加貼膜臺(tái)次提成每臺(tái)次不含前擋10元，含前擋15元。美容技師：底薪1000元，加美容護(hù)理項(xiàng)目提成+個(gè)人銷售提成。安裝技師：底薪1200元，加安裝提成+個(gè)人銷售提成。洗車工：底薪800元，加美容美容護(hù)理項(xiàng)目提成+個(gè)人銷售提成。 倉庫：精品管理費(fèi)的2個(gè)系數(shù)（所有精品成本*管理費(fèi)1.3%*裝飾部獎(jiǎng)金提成方案目的：提高裝飾

10、部的工作效率，提高員工滿意度?？傮w體現(xiàn)多勞多得的原則。裝飾部采用：基本工資+績(jī)效提成的方式。一、 洗車提成：美容組全體n 免費(fèi)車輛每臺(tái)提成1元；以登記數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，同時(shí)有洗車票，含售后的車輛；作假罰10倍；n 自費(fèi)車輛每臺(tái)提成3元；以登記數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，同時(shí)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為輔；二、 打蠟提成：美容組全體n 免費(fèi)車輛每臺(tái)提成2元；以登記數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，同時(shí)有蠟票；作假罰10倍；n 自費(fèi)車輛每臺(tái)提成5元；以登記數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，同時(shí)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為輔；三、 封鈾提成n 免費(fèi)車輛每臺(tái)提成10元；以登記數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；n 自費(fèi)車輛每臺(tái)提成20元；以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；四、 清洗內(nèi)飾、漆面護(hù)理（150元）n 免費(fèi)車輛每臺(tái)提成10元；以登記數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

11、；n 自費(fèi)車輛每臺(tái)提成20元；以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；五、 底盤防銹提成n 免費(fèi)車輛每臺(tái)提成30元；個(gè)人得25元，5元轉(zhuǎn)入美容組按分?jǐn)?shù)均分；自費(fèi)35元n 轉(zhuǎn)為自費(fèi)的加項(xiàng)目400元（轉(zhuǎn)為加強(qiáng)型），再提30元銷售提成；六、 防爆膜提成：每臺(tái)車不含前擋10元，含前擋15元。七、 加裝項(xiàng)目：詳見明細(xì)表n 中網(wǎng)、排檔鎖：5元n 倒車?yán)走_(dá)：10元n 尾翼、霧燈：15元n 氙汽大燈、有燈倒車鏡、防盜器、冷光踏板、冷光飾條：20元n 大包圍：30元n 其它相關(guān)項(xiàng)目按以上5項(xiàng)類推；八、 清洗項(xiàng)目：n 空調(diào)清洗：20元n 發(fā)動(dòng)機(jī)洗：10元九、 銷售部上牌托：1. 5元一臺(tái)，由銷售部支付；十、 銷售提成：按組計(jì)算；n 銷售

12、額小于2萬元的，含2萬元，按銷售額提成毛利潤(rùn)的20%；n 銷售額大于2萬小于3萬元的，超額部分按銷售毛利潤(rùn)的25%；n 銷售額大于3萬小于5萬元的，超額部分按銷售毛利潤(rùn)的30%；n 銷售額大于5萬的，超額部分按銷售毛利潤(rùn)的35%；十一、 美容組個(gè)人銷售的精品按個(gè)人得80%，20%歸美容組其它人按分?jǐn)?shù)分配；以上提成按個(gè) 或班組計(jì)算；其中的80%歸個(gè)人，20%歸裝飾部考核后分配；十二、 美容組能分清個(gè)人做的美容項(xiàng)目，分到人頭；十三、 每投訴一單，由客戶部區(qū)分為有效或無效投訴，有效投訴每單扣1分，并罰款20 元；十四、 事故車由個(gè)人負(fù)擔(dān)50%，部門負(fù)擔(dān)20%，公司負(fù)擔(dān)30%；十五、 分?jǐn)?shù)分配原則：見

13、附表十六、本方案從2009年8月15日起執(zhí)行。 精品部主管09年09月度考核表空格部分由服務(wù)總監(jiān)打分jhy-jp-001-009b姓名王坤鵬考核時(shí)間項(xiàng)目 評(píng)核人自我考核服務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理總分說明事項(xiàng)50%30%20%業(yè)務(wù)指標(biāo)報(bào)表分析管理10每月3日交報(bào)表，晚1天扣1分，并罰50元軟件錄入10每天的工作，必須錄入軟件，雙系統(tǒng)考核客戶投訴的分析與解決10當(dāng)天投訴,當(dāng)天報(bào)各主管；三天內(nèi)必須解決,如不能解決,第二天必須上報(bào);投訴分析每周必須有;三天內(nèi)沒有解決的每單扣0.5分；本月投訴： 次；已解決： 次；未解決： 次；三日后各主管未回復(fù)臺(tái)次： 次；銷售額管理10每月最低按預(yù)算執(zhí)行，不能低于1萬元；1萬以上

14、10分；1-8千9分；8千-5千8分；5-3千7分，3千以下0分；不含項(xiàng)目；比亞迪流程考核10按比亞迪調(diào)查直接填入，電話回訪比亞迪滿意度調(diào)查10售前+售后/2,得分不能低于65名;低于65名,資金按規(guī)定罰10%;1-20名為10分,21-40名為9.5分,41-50名為9分,51-60名為8.5分,61-79名為7分,80名以下為0分部門每月會(huì)議及早會(huì)10每月4次會(huì)議,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分議簽到表為準(zhǔn);公司內(nèi)部問題的解決10售前、售后協(xié)調(diào)；無投訴；每次有效投訴扣0.2分，并罰款20元；工作態(tài)度笑容著裝10根據(jù)表現(xiàn)評(píng)定服從經(jīng)理的工作安排10根據(jù)表現(xiàn)評(píng)定總 分:加扣分記錄:經(jīng)理評(píng)語建

15、議事項(xiàng)部門經(jīng)理:精品部?jī)?nèi)勤員 年 月度考核表空格部分由部門經(jīng)理打分jhy-jp-001-009b姓名考核時(shí)間項(xiàng)目 評(píng)核人自我考核部門經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)總分說明事項(xiàng)50%30%20%業(yè)務(wù)指標(biāo)盤點(diǎn)10每月底盤點(diǎn)；次月4日出盤點(diǎn)表；延期一天扣0.2分；報(bào)表附后；準(zhǔn)確率： ；帳盤： ；實(shí)盤： ；財(cái)務(wù)認(rèn)可： ；每月數(shù)據(jù)錄入及工作10準(zhǔn)確錄入所有數(shù)據(jù);每月報(bào)表次月3日完成；每延期一天扣0.1分；銷售額管理10每月最低按預(yù)算執(zhí)行，不能低于3千5百元；3千5百以上10分；3千4百-3千9分；3千-2千8分；2千-1千5分，1千以下0分；不含項(xiàng)目；本月計(jì)劃銷售： 萬；實(shí)際: 萬；銷售部配合10無投訴（1個(gè)銷售員投訴為

16、9分，2個(gè)銷售員投訴為8分，三個(gè)銷售員投訴為5分，四個(gè)以上銷售員投訴為0分比亞迪的滿意度排名10按洗車的分?jǐn)?shù)直接填列每月分析表10次日3日前交分析表；每延期1天扣0.1分；部門每月會(huì)議10每月4次會(huì)議,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分議簽到表為準(zhǔn);工作態(tài)度笑容著裝10根據(jù)表現(xiàn)評(píng)定服從部門經(jīng)理的工作安排10根據(jù)表現(xiàn)評(píng)定積極處理投訴10客戶反映問題及投訴積極記錄并即時(shí)上報(bào)，并跟蹤處理情況總分:加扣分記錄:經(jīng)理評(píng)語建議事項(xiàng)部門經(jīng)理:精品部技術(shù)員 年 月度考核表空格部分由部門經(jīng)理打分jhy-jp-001-009b姓名考核時(shí)間項(xiàng)目 評(píng)核人自我考核部門經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)總分說明事項(xiàng)50%30%20%業(yè)務(wù)管理每

17、月安裝量20本月安裝臺(tái)次： 臺(tái)；日均安裝臺(tái)次： 臺(tái) ；本月安裝反工處理： 次；已解決： 次；未解決： 次；三日后各主管未回復(fù)臺(tái)次： 次；本月安裝反工處理： 20客戶滿意度調(diào)查，非常滿意10，滿意9，比較滿意8分，不滿意0分本月銷售量20精品每月不低于2000元計(jì)劃銷售量；2000元以上為10分；2000-1500為9分；15001000為8分小于1000元為5分；每月會(huì)議10每月4次會(huì)議,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分議簽到表為準(zhǔn);公司內(nèi)部問題的解決10與精品內(nèi)勤員其他部門銷售人員等;部門之間的協(xié)調(diào);工作態(tài)度笑容著裝10根據(jù)表現(xiàn)評(píng)定服從部門經(jīng)理的工作安排10根據(jù)表現(xiàn)評(píng)定總分:加扣分記錄:經(jīng)

18、理評(píng)語建議事項(xiàng)部門經(jīng)理:精品部美容組長(zhǎng) 年 月度考核表空格部分由部門經(jīng)理打分jhy-jp-001-009b姓名考核時(shí)間項(xiàng)目 評(píng)核人自我考核部門經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)總分說明事項(xiàng)50%30%20%業(yè)務(wù)指標(biāo)洗車臺(tái)次管理10每日均30臺(tái)以上為10分；25臺(tái)為9.5分；20臺(tái)為9分；10臺(tái)為8分；本月洗車： 臺(tái)；日均洗車： 臺(tái)；項(xiàng)目臺(tái)次管理10清晰；本月項(xiàng)目見附表；比亞迪流程考核售前5按比亞迪調(diào)查直接填入，電話回訪比亞迪流程考核售后5按比亞迪調(diào)查直接填入，電話回訪客戶投訴的分析與解決10當(dāng)天投訴,當(dāng)天報(bào)各主管；三天內(nèi)必須解決,如不能解決,第二天必須上報(bào);投訴分析每周必須有;三天內(nèi)沒有解決的每單扣0.5分；本月投

19、訴： 次；已解決： 次；未解決： 次；三日后各主管未回復(fù)臺(tái)次： 次；組員的管理10每月數(shù)據(jù)記錄工作10清晰；部門每月會(huì)議10每月4次會(huì)議,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分議簽到表為準(zhǔn);公司內(nèi)部問題的解決10售前、售后協(xié)調(diào)；無投訴；每次有效投訴扣0.2分，并罰款20元；工作態(tài)度笑容著裝10根據(jù)表現(xiàn)評(píng)定服從經(jīng)理的工作安排10根據(jù)表現(xiàn)評(píng)定總分:加扣分記錄:經(jīng)理評(píng)語建議事項(xiàng)部門經(jīng)理:銷售部-提成方案目的：提高裝飾部的營(yíng)業(yè)效率與銷售部精品業(yè)績(jī)，提高員工滿意度?？傮w體現(xiàn)多銷多得的原則。裝飾部采用：公司所有員工均可銷售精品=績(jī)效提成的方式。n 銷售額N80000元，提成系數(shù)為銷售毛利潤(rùn)的20%；n 銷售額

20、N800015000元，提成系數(shù)為銷售毛利潤(rùn)的25%；n 銷售額N1500025000元，提成系數(shù)為銷售毛利潤(rùn)的30%；n 銷售額N2500030000元，提成系數(shù)為銷售毛利潤(rùn)的35%；n 銷售額N30000元，提成系數(shù)為銷售毛利潤(rùn)的40%；n 考核標(biāo)準(zhǔn)：平均單車臺(tái)次精品銷售1500元；n 銷售部個(gè)人總量平均后未完成者，每臺(tái)扣50元；n 銷售經(jīng)理總量平均后未完成臺(tái)次，每臺(tái)扣10元；n 銷售部經(jīng)理：（所管轄區(qū)域內(nèi)所有銷售員精品總提成的8%）n 銷售部主管：（所管轄區(qū)域內(nèi)所有銷售員精品總提成的2%）售后部-提成方案目的：提高裝飾部的營(yíng)業(yè)效率與售后部精品業(yè)績(jī)，提高員工滿意度。總體體現(xiàn)多銷多得的原則。裝飾部采用：公司所有員工均可銷售精品=績(jī)效提成的方式。如下：銷售員銷