環(huán)境部保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表

1、 環(huán)境部保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位環(huán)境部副經(jīng)理 任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)依據(jù)得分自評(píng)考核及得分片區(qū)經(jīng)理1環(huán)境部部例行工作事務(wù)的落實(shí)101、嚴(yán)格按事務(wù)要求每月落實(shí)1、落實(shí)內(nèi)容差一項(xiàng)扣2分例行事務(wù)記錄2、員工重大安全事故發(fā)生率為02、發(fā)生一起員工重大安全事故一次扣5分例行事務(wù)記錄2滿意率與過(guò)程管理101、各項(xiàng)目滿意度指標(biāo)金馬： 88分；學(xué)府 95分；生態(tài)城 95分花灘 95分；MINI時(shí)代 95分1、低于基準(zhǔn)值不得分；增加一個(gè)百分點(diǎn)加0.5分；滿意度調(diào)查通報(bào)2、每月1日前書(shū)面向環(huán)境部經(jīng)理提交不滿意原因和改進(jìn)措施，上月業(yè)主客戶(hù)不滿意處理情況。2、未提交每

2、次扣5分；3、承諾未達(dá)到扣5分。滿意度調(diào)查報(bào)告3自檢20自檢：1、嚴(yán)格執(zhí)行保潔班長(zhǎng)日檢表并記錄；每月底將該記錄交環(huán)境部經(jīng)理審批，發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)處理10項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題。1、 未按要求檢查和記錄扣5分。2、 未跟進(jìn)處理10項(xiàng)問(wèn)題扣5分日檢記錄2、組織本部門(mén)禮儀禮節(jié)、儀容儀表、文明用語(yǔ)、崗位職責(zé)、工作流程的培訓(xùn)。3、未按計(jì)劃組織一次扣2分。未做記錄每次扣3分。專(zhuān)項(xiàng)檢查4培訓(xùn)與考核101、培訓(xùn)：理論培訓(xùn)人均不低于1小時(shí)。實(shí)操培訓(xùn)不低于1小時(shí)。未達(dá)到扣5分培訓(xùn)記錄2、員工關(guān)懷至少與2名員工在一線崗位談心，進(jìn)行員工思想及工作交流。未落實(shí)到位扣5分談心記錄5月計(jì)劃351、每月20日前提交次月工作計(jì)劃，交環(huán)境部經(jīng)理審

3、批通過(guò)；2、提交上月月計(jì)劃，對(duì)照將上月未完成工作加入本月。1、未提交或未通過(guò)審批0分；2、上月未完成工作列入本月計(jì)劃，未列入扣3分次。 月計(jì)劃評(píng)分表其它加分1、加分：業(yè)主表?yè)P(yáng)、社會(huì)認(rèn)可度、集團(tuán)表彰、工作創(chuàng)新1、收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信加0.5分、錦旗1分、社會(huì)表彰、創(chuàng)新服務(wù)1-5 扣分152、扣分：集團(tuán)客戶(hù)部考核扣分2、按標(biāo)準(zhǔn)扣分，重復(fù)出現(xiàn)加倍扣分。不合格項(xiàng)整改未在3天內(nèi)完成并回復(fù)每次扣5分。品質(zhì)部扣分綜合部扣分400扣分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)1領(lǐng)導(dǎo)力251級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面

4、專(zhuān)家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)15分2級(jí)20分3級(jí)25分4級(jí)30分5級(jí)35分2承擔(dān)責(zé)任251級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)15分2級(jí)20分3級(jí)25分4級(jí)30分5級(jí)35分3團(tuán)隊(duì)協(xié)作251級(jí)：尊重他人，接納不同意見(jiàn)，合理和包容2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即使自己有不同意見(jiàn)4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級(jí)15分2

5、級(jí)20分3級(jí)25分4級(jí)30分5級(jí)35分4創(chuàng)新251、對(duì)周?chē)挛锏年P(guān)心和興趣2、勤用腦3、創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4、要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5、有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級(jí)15分2級(jí)20分3級(jí)25分4級(jí)30分5級(jí)35分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×95%+行為考核得分×5%=考核人 簽字： 年 月 日被考核 人簽字： 年 月 日備注1、 加減分不超過(guò)分值本身。2、考核成績(jī)優(yōu)秀90-100分：直接下屬優(yōu)秀率90%。優(yōu)良80-89分，直接下屬優(yōu)秀率30%。合格：70-79分，直接下屬優(yōu)秀率60%，不合格70分以下，直接下屬無(wú)優(yōu)秀率0。2、 月績(jī)效工作記

6、錄失誤，得0分考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月姓名崗位品質(zhì)部 （經(jīng)理級(jí)）任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分得分依據(jù)自評(píng)上級(jí)結(jié)果1ISO9001質(zhì)量體系內(nèi)審10每月對(duì)各管理理或部門(mén)質(zhì)量體系文件進(jìn)行一次內(nèi)審，并出具內(nèi)審報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批。1、 未進(jìn)行內(nèi)審0分2、 少一個(gè)部門(mén)或管理處扣2分3、 內(nèi)審內(nèi)容未跟進(jìn)整改少一項(xiàng)扣1分。內(nèi)審報(bào)告2、品質(zhì)檢查與監(jiān)控201、入住項(xiàng)目不低于30份、銷(xiāo)售中心不低于5份滿意度調(diào)查；2、對(duì)各管理處前臺(tái)不低于2次錄音電話抽查。3、每月糾正不合格服務(wù)不低于50項(xiàng)4、每月核實(shí)采購(gòu)三個(gè)單品價(jià)格.5、每月組織一次品質(zhì)和滿意度專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)本部門(mén)和集團(tuán)客戶(hù)部檢查出的問(wèn)題

7、追究責(zé)任人，對(duì)不合格項(xiàng)跟進(jìn)整改。1、調(diào)查少2份扣1分；2、錄音電話抽查少一次抽1分；3、糾正不合格項(xiàng)少2項(xiàng)扣1分；4、不合格項(xiàng)未納入當(dāng)月績(jī)效一項(xiàng)扣5分；5、少核實(shí)1項(xiàng)扣1分，少2項(xiàng)扣2分，少3項(xiàng)扣5分。6、未組織專(zhuān)問(wèn)題會(huì)議扣10分，未追究責(zé)任人扣2分，會(huì)議內(nèi)容未跟時(shí)落實(shí)扣5分。1、滿意度調(diào)查表2、錄音電話抽查表3、不合格服務(wù)通知單4、核價(jià)紀(jì)錄表3、協(xié)助總經(jīng)理績(jī)效考核201、項(xiàng)目經(jīng)理“月度工作計(jì)劃”完成情況評(píng)分；2、項(xiàng)目經(jīng)理“滿意度考核”評(píng)分；3、項(xiàng)目經(jīng)理“服務(wù)品質(zhì)”考核評(píng)分；4、項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量記錄考核評(píng)分；5、評(píng)分表于次月2日交總經(jīng)理審批。1、考核不公平公正0分；2、延遲遞交審批5分/天。1、月

8、度工作計(jì)劃表2、集團(tuán)客戶(hù)部滿意度調(diào)查3、物業(yè)公司滿意度調(diào)查3、不合格服務(wù)通知單4、績(jī)效考核評(píng)分表4組織區(qū)項(xiàng)止經(jīng)理和區(qū)域管家考核51、 每月對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和區(qū)域管家進(jìn)行業(yè)主熟悉度考核2、 將考訂成績(jī)納入績(jī)效，不合格者再次重考，扣當(dāng)月績(jī)效分，仍不合格者下崗培訓(xùn)。1、未組織零分2、考核不公平公正0分；3、未納入績(jī)效扣5分。5質(zhì)量記錄評(píng)比101、至少核實(shí)各崗位記錄30項(xiàng)真實(shí)性2、每月評(píng)選出經(jīng)理級(jí)第一名和最后一名，OA通報(bào)。1、核實(shí)少一項(xiàng)扣0.5分；2、未評(píng)選0分，評(píng)選不公平0分，弄虛作假0分；1、工作記錄檢查報(bào)告2、工作記錄評(píng)選通報(bào)6月計(jì)劃201、每月25日前提交次月工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批通過(guò)；2、按計(jì)劃

9、完成。1、未提交或未通過(guò)審批0分；2、月計(jì)劃得分*20%3、上月未完成工作，本月繼續(xù)完成，未完成扣5分總經(jīng)理檢查記錄7演講口才5自備課件，參加項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)演講PK 1、前2名加5分2、未參加0分。0A通報(bào)8組織品質(zhì)交叉檢查10每月列明專(zhuān)項(xiàng)檢查內(nèi)容，同時(shí)組織各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行交叉檢查；督促各項(xiàng)目對(duì)檢查出的問(wèn)題圖片匯報(bào)整改完成情況。 3、 未組織檢查0分；4、 2、未催促完成整改扣5分。10其它加分與扣分1、公司規(guī)章2、總經(jīng)理加分1、按規(guī)章進(jìn)行加減分2、總經(jīng)理鼓勵(lì)加分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性251、等候指示2、詢(xún)問(wèn)有何工作可給分配3、提出建議，然后再作

10、有關(guān)行動(dòng)4、行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5、單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2決策251、能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)2、通過(guò)討論，總能獲取最后正確決策3、無(wú)依賴(lài)思想，使用理性工具4、有預(yù)見(jiàn)性，感性與理性決策誤差小5、決策超出組織預(yù)見(jiàn)，成為組織成員決策依據(jù)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3協(xié)作性251、事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀揀。2、工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本職工作不滿。3、大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。4、能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)。5、能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失,為自己所在部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。1級(jí)

11、5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4職業(yè)化251、崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作2、危機(jī)及沖突中，通過(guò)獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解3、沒(méi)有監(jiān)督情況下主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4、本職工作獲取享受快樂(lè)5、認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×90%+行為考核得分×10%=考核人簽字： 年 月 日備注下級(jí)原則上不超過(guò)上級(jí)得分?？?jī)效考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月 姓名崗位綜合部經(jīng)理 （經(jīng)理級(jí)）任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分依據(jù)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1績(jī)效考核執(zhí)行101、 每月月底前完成

12、次月績(jī)效表下發(fā)；2、 當(dāng)月5日前收回上月考核表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，無(wú)差錯(cuò)，10日前報(bào)總經(jīng)理審批后報(bào)財(cái)務(wù)；3、 做好員工定級(jí)調(diào)級(jí)工作；4、 每月統(tǒng)計(jì)主管層和經(jīng)理層人員績(jī)效排名。按公司薪酬績(jī)效考核規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)罰。1、 有1處失誤扣1分，2處扣5分，3處扣10分，4處0分；2、 未完成統(tǒng)計(jì)匯報(bào)0分；3、 弄虛作假0分。4、 未執(zhí)行獎(jiǎng)罰0分。5、 5號(hào)未提及考核者按績(jī)效考核0分計(jì)算績(jī)效考核評(píng)分表、績(jī)效考核匯總表OA績(jī)效考核公示2部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)落實(shí)51、 每月對(duì)照本部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)至少進(jìn)行4次自檢，并有自檢記錄2、 自糾自檢5個(gè)以上問(wèn)題，并改進(jìn)。1、 未進(jìn)行自檢0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；2、 無(wú)改

13、進(jìn)內(nèi)容0分部門(mén)自檢記錄3會(huì)議紀(jì)要檢查51、 工作日志嚴(yán)格該表記錄，并每周一報(bào)總經(jīng)理簽字審批；2、 每月檢查4次物業(yè)公司各部門(mén)會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情況；3、 參加公司品質(zhì)部組織的工作記錄質(zhì)量評(píng)比1、 未按記錄工作和每周未將記錄報(bào)總經(jīng)理審批0分;2、 失誤一處扣1分，2處扣5分;3、 每月至少核實(shí)記錄4次，少1次扣1分，少2次扣5分；4、 獲工作記錄質(zhì)量評(píng)比前兩名加3分，最后兩名扣2分；5、 本部門(mén)記錄有作假的一次扣5分。工作對(duì)照檢查記錄表、工作對(duì)照檢查表執(zhí)行OA通報(bào)4內(nèi)部管理事務(wù)101、 每月安排庫(kù)管、培訓(xùn)、企業(yè)文化宣傳員、人事考勤、辦公環(huán)境檢查專(zhuān)員至少4次檢查；并發(fā)檢查通報(bào)。納入責(zé)任人績(jī)效考核。2、

14、追蹤整改及時(shí)完成。3、 落實(shí)績(jī)效扣分4、 每月核實(shí)采購(gòu)三個(gè)單品價(jià)格1、 少1次檢查扣2分，2次5分；2、 未及時(shí)跟進(jìn)整改扣2分， 3、 未納入責(zé)任人績(jī)效考核一次扣2分；4、 由總經(jīng)理檢查出一個(gè)管理處5項(xiàng)不合格而本部未檢查出，扣3分每次。5、 未進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)扣10分。1、不合格通知單2、核價(jià)記錄表3內(nèi)部事務(wù)檢查通報(bào)5部門(mén)培訓(xùn)和考核101、 每月2次本部門(mén)員工行政人事作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)，人均培訓(xùn)時(shí)間不低于3小時(shí)；2、 每月2次本部門(mén)員工、員工手冊(cè)、金輝物業(yè)禮儀服務(wù)手冊(cè)、五級(jí)工資考核標(biāo)準(zhǔn)、員工晉升通道及標(biāo)準(zhǔn)、金輝物業(yè)企業(yè)理念、人生導(dǎo)航圖金輝物業(yè)小故事培訓(xùn)，人均培訓(xùn)時(shí)間不低于3小時(shí)；3、 每月一次本部門(mén)員

15、工理論考核， 90分及格，不合格再考試，及格率100%。1、 培訓(xùn)少1次扣2分，少2次扣5分;2、 人均培訓(xùn)時(shí)間低于3小時(shí)扣5分；3、 員工考核合格率少1個(gè)百分點(diǎn)扣2分；4、 未考核扣3分培訓(xùn)記錄、考核試卷、OA新聞稿6月計(jì)劃301、每月25日前提交次月工作計(jì)劃，交總經(jīng)理（總監(jiān)）審批通過(guò)；1、未提交或未通過(guò)審批0分；2、未按時(shí)完成交辦任務(wù)扣該項(xiàng)5分/次；品質(zhì)部檢查通報(bào)7管理層培養(yǎng)51、每月組織一次物業(yè)公司經(jīng)理層和主管層和前臺(tái)演講PK賽，并公平公正通報(bào)參賽成績(jī)。2、參加經(jīng)理級(jí)演講比賽1、 未組織0分2、 前2名加5分3、 通報(bào)失誤扣5分成績(jī)通報(bào)表、OA通報(bào)記錄8員工管理151、考核（1）每月組織

16、一次項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行閉卷理論和軟件操作考核，并納入當(dāng)月績(jī)效。（2）90分及格,未及格進(jìn)行補(bǔ)考,任然未及格扣責(zé)任人5分2、關(guān)懷（1）每月組織一次員工懇談活動(dòng)；（2）收集處理完成員工意見(jiàn)不低于6件；（3）每月員工談話不低于10人。3招聘與培訓(xùn)（1）各管理處人員按配置在崗率不低于90%；（2）新員工按新員工培訓(xùn)流程、入職引導(dǎo)流程實(shí)施培訓(xùn)。1、未組織0分2、未將當(dāng)事人考核成績(jī)納入績(jī)效扣5分3、考核不公正公平扣5分4、未組織慰問(wèn)活動(dòng)扣0分；5、未組織員工懇談和未收集員工意見(jiàn)0分；6、未組織員工談話0分，少1人扣0.5分7、在崗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；8、提供新員工培訓(xùn)記錄卡，按培訓(xùn)明細(xì)嚴(yán)格培

17、訓(xùn)，新員工漏訓(xùn)1人扣3分。部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核表1、OA新聞稿2、員工意見(jiàn)談心記錄表3、員工懇談?dòng)涗?、各崗位工人事報(bào)表5、薪酬報(bào)表6、新員工培訓(xùn)檔案卡作日志10內(nèi)部管理例行工作事務(wù)的落實(shí)10根據(jù)綜合部?jī)?nèi)部工作事務(wù)進(jìn)行完成。當(dāng)月少一項(xiàng)扣2分。當(dāng)月事務(wù)的文檔通知12公司鼓勵(lì)加分項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)1、根據(jù)創(chuàng)新服務(wù)的效果加1-10分。2、總經(jīng)理鼓勵(lì)加分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自我評(píng)定上級(jí)評(píng)定1清財(cái)25%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)15分2級(jí)20分3級(jí)25分4級(jí)30分5級(jí)35分2領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專(zhuān)家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)15分2級(jí)20分3級(jí)25分4級(jí)30分5級(jí)35分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：