環(huán)境部保潔班長績效考核表

1、 環(huán)境部保潔班長績效考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位環(huán)境部副經(jīng)理 任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級依據(jù)得分自評考核及得分片區(qū)經(jīng)理1環(huán)境部部例行工作事務(wù)的落實101、嚴(yán)格按事務(wù)要求每月落實1、落實內(nèi)容差一項扣2分例行事務(wù)記錄2、員工重大安全事故發(fā)生率為02、發(fā)生一起員工重大安全事故一次扣5分例行事務(wù)記錄2滿意率與過程管理101、各項目滿意度指標(biāo)金馬： 88分；學(xué)府 95分；生態(tài)城 95分花灘 95分；MINI時代 95分1、低于基準(zhǔn)值不得分；增加一個百分點加0.5分；滿意度調(diào)查通報2、每月1日前書面向環(huán)境部經(jīng)理提交不滿意原因和改進措施，上月業(yè)主客戶不滿意處理情況。2、未提交每

2、次扣5分；3、承諾未達到扣5分。滿意度調(diào)查報告3自檢20自檢：1、嚴(yán)格執(zhí)行保潔班長日檢表并記錄；每月底將該記錄交環(huán)境部經(jīng)理審批，發(fā)現(xiàn)并跟進處理10項質(zhì)量問題。1、 未按要求檢查和記錄扣5分。2、 未跟進處理10項問題扣5分日檢記錄2、組織本部門禮儀禮節(jié)、儀容儀表、文明用語、崗位職責(zé)、工作流程的培訓(xùn)。3、未按計劃組織一次扣2分。未做記錄每次扣3分。專項檢查4培訓(xùn)與考核101、培訓(xùn)：理論培訓(xùn)人均不低于1小時。實操培訓(xùn)不低于1小時。未達到扣5分培訓(xùn)記錄2、員工關(guān)懷至少與2名員工在一線崗位談心，進行員工思想及工作交流。未落實到位扣5分談心記錄5月計劃351、每月20日前提交次月工作計劃，交環(huán)境部經(jīng)理審

3、批通過；2、提交上月月計劃，對照將上月未完成工作加入本月。1、未提交或未通過審批0分；2、上月未完成工作列入本月計劃，未列入扣3分次。 月計劃評分表其它加分1、加分：業(yè)主表揚、社會認(rèn)可度、集團表彰、工作創(chuàng)新1、收到業(yè)主表揚信加0.5分、錦旗1分、社會表彰、創(chuàng)新服務(wù)1-5 扣分152、扣分：集團客戶部考核扣分2、按標(biāo)準(zhǔn)扣分，重復(fù)出現(xiàn)加倍扣分。不合格項整改未在3天內(nèi)完成并回復(fù)每次扣5分。品質(zhì)部扣分綜合部扣分400扣分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評1領(lǐng)導(dǎo)力251級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面

4、專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分2承擔(dān)責(zé)任251級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分3團隊協(xié)作251級：尊重他人，接納不同意見，合理和包容2級：直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進3級：支持團隊領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即使自己有不同意見4級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級15分2

5、級20分3級25分4級30分5級35分4創(chuàng)新251、對周圍事物的關(guān)心和興趣2、勤用腦3、創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4、要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5、有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×95%+行為考核得分×5%=考核人 簽字： 年 月 日被考核 人簽字： 年 月 日備注1、 加減分不超過分值本身。2、考核成績優(yōu)秀90-100分：直接下屬優(yōu)秀率90%。優(yōu)良80-89分，直接下屬優(yōu)秀率30%。合格：70-79分，直接下屬優(yōu)秀率60%，不合格70分以下，直接下屬無優(yōu)秀率0。2、 月績效工作記

6、錄失誤，得0分考核評分表（月度） 考核期間： 年 月姓名崗位品質(zhì)部 （經(jīng)理級）任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分得分依據(jù)自評上級結(jié)果1ISO9001質(zhì)量體系內(nèi)審10每月對各管理理或部門質(zhì)量體系文件進行一次內(nèi)審，并出具內(nèi)審報告，報總經(jīng)理審批。1、 未進行內(nèi)審0分2、 少一個部門或管理處扣2分3、 內(nèi)審內(nèi)容未跟進整改少一項扣1分。內(nèi)審報告2、品質(zhì)檢查與監(jiān)控201、入住項目不低于30份、銷售中心不低于5份滿意度調(diào)查；2、對各管理處前臺不低于2次錄音電話抽查。3、每月糾正不合格服務(wù)不低于50項4、每月核實采購三個單品價格.5、每月組織一次品質(zhì)和滿意度專題會議，對本部門和集團客戶部檢查出的問題

7、追究責(zé)任人，對不合格項跟進整改。1、調(diào)查少2份扣1分；2、錄音電話抽查少一次抽1分；3、糾正不合格項少2項扣1分；4、不合格項未納入當(dāng)月績效一項扣5分；5、少核實1項扣1分，少2項扣2分，少3項扣5分。6、未組織專問題會議扣10分，未追究責(zé)任人扣2分，會議內(nèi)容未跟時落實扣5分。1、滿意度調(diào)查表2、錄音電話抽查表3、不合格服務(wù)通知單4、核價紀(jì)錄表3、協(xié)助總經(jīng)理績效考核201、項目經(jīng)理“月度工作計劃”完成情況評分；2、項目經(jīng)理“滿意度考核”評分；3、項目經(jīng)理“服務(wù)品質(zhì)”考核評分；4、項目經(jīng)理質(zhì)量記錄考核評分；5、評分表于次月2日交總經(jīng)理審批。1、考核不公平公正0分；2、延遲遞交審批5分/天。1、月

8、度工作計劃表2、集團客戶部滿意度調(diào)查3、物業(yè)公司滿意度調(diào)查3、不合格服務(wù)通知單4、績效考核評分表4組織區(qū)項止經(jīng)理和區(qū)域管家考核51、 每月對項目經(jīng)理和區(qū)域管家進行業(yè)主熟悉度考核2、 將考訂成績納入績效，不合格者再次重考，扣當(dāng)月績效分，仍不合格者下崗培訓(xùn)。1、未組織零分2、考核不公平公正0分；3、未納入績效扣5分。5質(zhì)量記錄評比101、至少核實各崗位記錄30項真實性2、每月評選出經(jīng)理級第一名和最后一名，OA通報。1、核實少一項扣0.5分；2、未評選0分，評選不公平0分，弄虛作假0分；1、工作記錄檢查報告2、工作記錄評選通報6月計劃201、每月25日前提交次月工作計劃，交總經(jīng)理審批通過；2、按計劃

9、完成。1、未提交或未通過審批0分；2、月計劃得分*20%3、上月未完成工作，本月繼續(xù)完成，未完成扣5分總經(jīng)理檢查記錄7演講口才5自備課件，參加項目經(jīng)理級演講PK 1、前2名加5分2、未參加0分。0A通報8組織品質(zhì)交叉檢查10每月列明專項檢查內(nèi)容，同時組織各項目經(jīng)理對各項目進行交叉檢查；督促各項目對檢查出的問題圖片匯報整改完成情況。 3、 未組織檢查0分；4、 2、未催促完成整改扣5分。10其它加分與扣分1、公司規(guī)章2、總經(jīng)理加分1、按規(guī)章進行加減分2、總經(jīng)理鼓勵加分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性251、等候指示2、詢問有何工作可給分配3、提出建議，然后再作

10、有關(guān)行動4、行動，但例外情況下征求意見5、單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2決策251、能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長2、通過討論，總能獲取最后正確決策3、無依賴思想，使用理性工具4、有預(yù)見性，感性與理性決策誤差小5、決策超出組織預(yù)見，成為組織成員決策依據(jù)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3協(xié)作性251、事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑挑揀揀。2、工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對本職工作不滿。3、大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。4、能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)。5、能經(jīng)常不計個人得失,為自己所在部門進行協(xié)作。1級

11、5分2級10分3級15分4級20分5級25分4職業(yè)化251、崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作2、危機及沖突中，通過獨特經(jīng)驗化解3、沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4、本職工作獲取享受快樂5、認(rèn)知崗位的價值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×90%+行為考核得分×10%=考核人簽字： 年 月 日備注下級原則上不超過上級得分。績效考核評分表（月度）考核期間： 年 月 姓名崗位綜合部經(jīng)理 （經(jīng)理級）任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分依據(jù)得分自評上級結(jié)果1績效考核執(zhí)行101、 每月月底前完成

12、次月績效表下發(fā)；2、 當(dāng)月5日前收回上月考核表進行統(tǒng)計核算，無差錯，10日前報總經(jīng)理審批后報財務(wù)；3、 做好員工定級調(diào)級工作；4、 每月統(tǒng)計主管層和經(jīng)理層人員績效排名。按公司薪酬績效考核規(guī)定執(zhí)行獎罰。1、 有1處失誤扣1分，2處扣5分，3處扣10分，4處0分；2、 未完成統(tǒng)計匯報0分；3、 弄虛作假0分。4、 未執(zhí)行獎罰0分。5、 5號未提及考核者按績效考核0分計算績效考核評分表、績效考核匯總表OA績效考核公示2部門作業(yè)指導(dǎo)書落實51、 每月對照本部門作業(yè)指導(dǎo)書至少進行4次自檢，并有自檢記錄2、 自糾自檢5個以上問題，并改進。1、 未進行自檢0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；2、 無改

13、進內(nèi)容0分部門自檢記錄3會議紀(jì)要檢查51、 工作日志嚴(yán)格該表記錄，并每周一報總經(jīng)理簽字審批；2、 每月檢查4次物業(yè)公司各部門會議紀(jì)要落實情況；3、 參加公司品質(zhì)部組織的工作記錄質(zhì)量評比1、 未按記錄工作和每周未將記錄報總經(jīng)理審批0分;2、 失誤一處扣1分，2處扣5分;3、 每月至少核實記錄4次，少1次扣1分，少2次扣5分；4、 獲工作記錄質(zhì)量評比前兩名加3分，最后兩名扣2分；5、 本部門記錄有作假的一次扣5分。工作對照檢查記錄表、工作對照檢查表執(zhí)行OA通報4內(nèi)部管理事務(wù)101、 每月安排庫管、培訓(xùn)、企業(yè)文化宣傳員、人事考勤、辦公環(huán)境檢查專員至少4次檢查；并發(fā)檢查通報。納入責(zé)任人績效考核。2、

14、追蹤整改及時完成。3、 落實績效扣分4、 每月核實采購三個單品價格1、 少1次檢查扣2分，2次5分；2、 未及時跟進整改扣2分， 3、 未納入責(zé)任人績效考核一次扣2分；4、 由總經(jīng)理檢查出一個管理處5項不合格而本部未檢查出，扣3分每次。5、 未進行獎罰通報扣10分。1、不合格通知單2、核價記錄表3內(nèi)部事務(wù)檢查通報5部門培訓(xùn)和考核101、 每月2次本部門員工行政人事作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)，人均培訓(xùn)時間不低于3小時；2、 每月2次本部門員工、員工手冊、金輝物業(yè)禮儀服務(wù)手冊、五級工資考核標(biāo)準(zhǔn)、員工晉升通道及標(biāo)準(zhǔn)、金輝物業(yè)企業(yè)理念、人生導(dǎo)航圖金輝物業(yè)小故事培訓(xùn)，人均培訓(xùn)時間不低于3小時；3、 每月一次本部門員

15、工理論考核， 90分及格，不合格再考試，及格率100%。1、 培訓(xùn)少1次扣2分，少2次扣5分;2、 人均培訓(xùn)時間低于3小時扣5分；3、 員工考核合格率少1個百分點扣2分；4、 未考核扣3分培訓(xùn)記錄、考核試卷、OA新聞稿6月計劃301、每月25日前提交次月工作計劃，交總經(jīng)理（總監(jiān)）審批通過；1、未提交或未通過審批0分；2、未按時完成交辦任務(wù)扣該項5分/次；品質(zhì)部檢查通報7管理層培養(yǎng)51、每月組織一次物業(yè)公司經(jīng)理層和主管層和前臺演講PK賽，并公平公正通報參賽成績。2、參加經(jīng)理級演講比賽1、 未組織0分2、 前2名加5分3、 通報失誤扣5分成績通報表、OA通報記錄8員工管理151、考核（1）每月組織

16、一次項目經(jīng)理進行閉卷理論和軟件操作考核，并納入當(dāng)月績效。（2）90分及格,未及格進行補考,任然未及格扣責(zé)任人5分2、關(guān)懷（1）每月組織一次員工懇談活動；（2）收集處理完成員工意見不低于6件；（3）每月員工談話不低于10人。3招聘與培訓(xùn)（1）各管理處人員按配置在崗率不低于90%；（2）新員工按新員工培訓(xùn)流程、入職引導(dǎo)流程實施培訓(xùn)。1、未組織0分2、未將當(dāng)事人考核成績納入績效扣5分3、考核不公正公平扣5分4、未組織慰問活動扣0分；5、未組織員工懇談和未收集員工意見0分；6、未組織員工談話0分，少1人扣0.5分7、在崗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；8、提供新員工培訓(xùn)記錄卡，按培訓(xùn)明細(xì)嚴(yán)格培

17、訓(xùn)，新員工漏訓(xùn)1人扣3分。部門負(fù)責(zé)人績效考核表1、OA新聞稿2、員工意見談心記錄表3、員工懇談記錄4、各崗位工人事報表5、薪酬報表6、新員工培訓(xùn)檔案卡作日志10內(nèi)部管理例行工作事務(wù)的落實10根據(jù)綜合部內(nèi)部工作事務(wù)進行完成。當(dāng)月少一項扣2分。當(dāng)月事務(wù)的文檔通知12公司鼓勵加分項創(chuàng)新服務(wù)1、根據(jù)創(chuàng)新服務(wù)的效果加1-10分。2、總經(jīng)理鼓勵加分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自我評定上級評定1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分2領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分3承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：