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文檔簡(jiǎn)介
1、煙臺(tái)市物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)煙價(jià)20043號(hào) 各縣市區(qū)物價(jià)局、房產(chǎn)管理局,市直有關(guān)部門(mén),各物業(yè)管理企業(yè):根據(jù)煙臺(tái)市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法的規(guī)定,結(jié)合我市的實(shí)際情況,現(xiàn)將普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)事宜通知如下:一、普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)煙臺(tái)市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法規(guī)定的原則,確定了甲、乙、丙、丁個(gè)物業(yè)服務(wù)等級(jí)及相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件一)。二、高層住宅電梯運(yùn)行費(fèi)(含日常維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)),在保證電梯正常運(yùn)行的前提下,按建筑面積每月每平方米0.3元收取。住宅樓的電梯起始層住戶(hù),不承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)。三、停車(chē)服務(wù)收費(fèi),實(shí)行開(kāi)放式管理的小區(qū)的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按煙臺(tái)市物價(jià)局、財(cái)政局、公安局
2、關(guān)于調(diào)整我市停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的通知(煙價(jià)1999126號(hào))規(guī)定執(zhí)行;實(shí)行封閉式管理的小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二。未經(jīng)批準(zhǔn)不得收取停車(chē)費(fèi)。以上規(guī)定自年月日起執(zhí)行,原煙臺(tái)市物價(jià)局、房產(chǎn)管理局關(guān)于下達(dá)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知(煙價(jià)199888號(hào))同時(shí)廢止。煙臺(tái)市物價(jià)局、煙臺(tái)市房產(chǎn)管理局二OO四年一月五日附件一:煙臺(tái)市普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表服務(wù)等級(jí) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(滿(mǎn)分100分) 基準(zhǔn)價(jià)格(元/月.建筑平方米) 浮動(dòng)幅度 甲 90分以上 1.00 上浮不超過(guò)20%,下浮不限 乙 80分至89分0.70 上浮不超過(guò)20%,下浮不限 丙 70分至79分0.40 上浮不超過(guò)20%,下浮
3、不限 丁 60分至69分 0.15 上浮不超過(guò)20%,下浮不限 煙臺(tái)市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法第一條 為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、物業(yè)管理務(wù)例和國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際,制定本辦法。 第二條 本辦法適用于已取得合法經(jīng)營(yíng)資格的物業(yè)管理企業(yè)向本市住宅小區(qū)、別墅、非住宅房屋等提供社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)行為。 第三條 本辦法所稱(chēng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)接受開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委托,對(duì)約定范圍內(nèi)的房屋及其配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)
4、境衛(wèi)生和秩序等及為業(yè)主提供代辦性服務(wù)、特約性服務(wù)所收取的費(fèi)用。 第四條 煙臺(tái)市政府價(jià)格主管部門(mén)是本市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的主管部門(mén),依法制定全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法,對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為實(shí)施管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo),并對(duì)市屬及外地駐煙的物業(yè)管理企業(yè)在芝罘區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行管理和監(jiān)督。各縣市區(qū)政府價(jià)格主管部門(mén)是本轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理部門(mén),負(fù)責(zé)屬地范圍內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的管理和監(jiān)督。各級(jí)政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)確定。 第六條
5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi),根據(jù)管理服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等情況,分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi),實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià) 高級(jí)公寓、別墅區(qū)和非住宅房屋公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi),實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) 為業(yè)主個(gè)別需要提供代辦性服務(wù)、特約性服務(wù)的收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)(除政府價(jià)格主管部門(mén)另有規(guī)定外); 物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi),實(shí)行政府定價(jià)。 第七條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi),實(shí)行分等級(jí)定價(jià)辦法。物業(yè)服務(wù)等級(jí)根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的管理服務(wù)項(xiàng)目、管理服務(wù)質(zhì)量、管理服務(wù)水平等因素,實(shí)行百分制評(píng)定。 已成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū),公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí),由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)
6、行自評(píng),經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后,報(bào)物業(yè)管理行政主管部門(mén)和政府價(jià)格主管部門(mén),由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同政府價(jià)格主管部門(mén)審定。公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)審定后,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度,確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),再按申報(bào)、審批程序,報(bào)政府價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理行政主管部門(mén),由政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門(mén)確認(rèn)。 未成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū),公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí),由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同政府價(jià)格主管部門(mén)組織業(yè)主代表和物業(yè)管理企業(yè)審定。公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)審定后,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定,并報(bào)政府
7、價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。 第八條 新開(kāi)發(fā)的商品房在租售時(shí),物業(yè)管理企業(yè)或開(kāi)發(fā)商可與業(yè)主通過(guò)合同約定管理期限內(nèi)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并報(bào)當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門(mén)備案。合同管理期限屆滿(mǎn)時(shí),按本辦法第七條辦理。 第九條 普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí),遵循按質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則評(píng)定,每?jī)赡昕荚u(píng)一次。公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定后,按第七條的規(guī)定重新確認(rèn)或備案新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)不足60分(不含60分)的,限期一個(gè)月內(nèi)整頓,整頓后,仍達(dá)不到等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,不得收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第十條 普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)各等級(jí)的基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度,由市政府價(jià)格主管部門(mén)在綜合考慮物業(yè)服務(wù)的社會(huì)平均成本的基礎(chǔ)
8、上確定,并向社會(huì)公布。 第十一條 普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)、審批程序: 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在實(shí)施收費(fèi)前個(gè)月向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申報(bào)物業(yè)服務(wù)等級(jí)。對(duì)申報(bào)資料齊全的,物業(yè)管理行政主管部門(mén)自收到申報(bào)材料之日起,會(huì)同政府價(jià)格主管部門(mén)在 個(gè)工作日內(nèi)審定公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)。 物業(yè)管理企業(yè)的公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定后,應(yīng)向政府價(jià)格主管部門(mén)申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)申報(bào)資料齊全的,政府價(jià)格主管部門(mén)自收到申報(bào)材料之日起,會(huì)同物業(yè)管理主管部門(mén)在 15個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第十二條 物業(yè)管理企業(yè)在向政府價(jià)格主管部門(mén)申請(qǐng)確認(rèn)或備案物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí), 應(yīng)提供下列資料: (一)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (二)物業(yè)管理資
9、質(zhì)證書(shū) (三)物業(yè)管理委托合同 (四)業(yè)主委員會(huì)章程及成員名單 (五)申請(qǐng)核準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面報(bào)告 (六)煙臺(tái)市公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)申請(qǐng)表 (七)煙臺(tái)市公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)確認(rèn)表。 未成立業(yè)主委員會(huì)的,第(四)項(xiàng)可不提供。 第十三條 普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容: (一)請(qǐng)潔衛(wèi)生。做好包括公共樓道在內(nèi)的公共場(chǎng)所的垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔,做好“四害”消殺服務(wù)工作。 (二)公共秩序維護(hù)。做好公共秩序的日常維護(hù)及防火、防盜、車(chē)輛停放等服務(wù)工作。管理人員實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏。 (三)園林綠地養(yǎng)護(hù)管理。負(fù)責(zé)管理服務(wù)范圍內(nèi)綠化物的定期修剪、施肥、澆水、治蟲(chóng)、適時(shí)補(bǔ)種,保持環(huán)境優(yōu)美。
10、 (四)公共設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)管理。做好公共場(chǎng)所(地)道路、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、配套停車(chē)場(chǎng)、文體設(shè)施等的日常維修養(yǎng)護(hù)做好包括公共樓道燈在內(nèi)的公共照明系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù),公共排水、排污系統(tǒng)及化糞池等的清疏、維修以及公共廁所的維修養(yǎng)護(hù)。 第十四條 物業(yè)公共性服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅金和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。 物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成要素: 1、人工費(fèi)。管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi) 2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 3、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 4、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用 6、辦公費(fèi)用 7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用 8、物業(yè)共
11、用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。 第十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。 物業(yè)管理企業(yè)自用辦公及生活用水、用電等,應(yīng)單獨(dú)設(shè)置計(jì)量表計(jì)量,其費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān),不得向業(yè)主分?jǐn)?。物業(yè)管理人員不得無(wú)償入住、占用管理區(qū)內(nèi)公共房屋(物業(yè)管理用房除外)。 第十六條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)內(nèi)
12、,為業(yè)主提供配套服務(wù)并接受物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性用房,均應(yīng)繳納物業(yè)公共性服務(wù)費(fèi),其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。 第十七條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售,或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。 第十八條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府投資的中小學(xué)、托幼園所免交公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)對(duì)經(jīng)民政部門(mén)確認(rèn)的享受最低生活保障的住戶(hù),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)減半收取公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第十九條 公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)按月收取,但經(jīng)雙方協(xié)商約定亦可預(yù)收,預(yù)收期限由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商。 第二十條 除法律法規(guī)規(guī)定外,物業(yè)管理企業(yè)不得以任何名目向業(yè)主收取違約金、押金、保證金等。確需收取押
13、金的,必須與業(yè)主簽訂書(shū)面合同,合同約定不得違反法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。業(yè)主在裝修期間產(chǎn)生的垃圾,在規(guī)定期限內(nèi)可自行清運(yùn)、亦可委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn),并簽訂委托清運(yùn)合同,清運(yùn)費(fèi)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)裝修工人出入實(shí)行證件管理的,證件回收后能多次使用的,可按每證不超過(guò) 10元的標(biāo)準(zhǔn)收取押金,證件完好退回的,應(yīng)如數(shù)退回押金證件回收后不能再次使用的,每證可收取不超過(guò)s元的工本費(fèi)。 第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)為小區(qū)居民和車(chē)輛辦理進(jìn)出小區(qū)的通行證,不得收取費(fèi)用。 第二十二條 實(shí)行政府定價(jià)的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi),由市政府價(jià)格主管部門(mén)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第二十三條 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的高級(jí)公寓、
14、別墅區(qū)及非住宅的公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi),未成立業(yè)主委員會(huì)的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在租售時(shí)通過(guò)合同方式約定成立了業(yè)主委員會(huì)的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定,經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后執(zhí)行,并報(bào)當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。 第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)或接受業(yè)主委托提供代辦性、特約性服務(wù)時(shí),應(yīng)與業(yè)主簽訂相關(guān)書(shū)面合同,明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法,并按合同的約定提供服務(wù)和收取費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收水、電、氣、暖、電信、廣電、郵政等有關(guān)費(fèi)用的,代收手續(xù)費(fèi)應(yīng)由委托人承擔(dān),不得向業(yè)主收取。 第二十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合
15、同,合同中應(yīng)明確有關(guān)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)等。合同中有關(guān)收費(fèi)的約定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)格法律、法規(guī)的規(guī)定。 第二十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。所有收費(fèi)必須出示公告,公示收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)性質(zhì),接受業(yè)主的監(jiān)督。 第二十七條 物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的統(tǒng)一發(fā)票,接受價(jià)格、稅務(wù)、物業(yè)管理主管部門(mén)的監(jiān)督。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度和成本核算制度。物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)至少向業(yè)主大會(huì)公布一次物業(yè)費(fèi)用收支情況。 第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法律、法規(guī)和政策,執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),不得只
16、收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)或擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目亂收費(fèi)。 第二十九條 業(yè)主應(yīng)按照服務(wù)合同的約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其交納逾期仍不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。 第三十條 對(duì)違反規(guī)定亂收費(fèi)的,業(yè)主有權(quán)拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi),并向政府價(jià)格主管部門(mén)舉報(bào)。 第三十一條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)并收取公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)后,其他部門(mén)和單位不得再向業(yè)主重復(fù)征收性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。 第三十二條 違反本辦法規(guī)定的行為,由政府價(jià)格主管部門(mén)依照中華人民共和國(guó)價(jià)格法和價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定等價(jià)格法律法規(guī)實(shí)施行政處罰。 第三十三條 本辦法由煙臺(tái)市物
17、價(jià)局負(fù)責(zé)解釋。 第三十四條 本辦法自2004年4月1日起施行。本市以前有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定同時(shí)停止執(zhí)行。附件:1、煙臺(tái)市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定(試行)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則2、煙臺(tái)市普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)申請(qǐng)表3、煙臺(tái)市普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)表。等級(jí)評(píng)定(試行)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值(100分)自評(píng)分考評(píng)分評(píng)分細(xì)則一、管理運(yùn)作151、接受按規(guī)劃要求建設(shè)的住宅及配套設(shè)施并投入使用,辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1分,基本符合0.5分,不符合0分2、按市物業(yè)管理辦法規(guī)定配有規(guī)定面積的物業(yè)管理用房1符合1分, 基本符合0.5分,不符合0分3、物業(yè)基金已建立,其管理、使用、續(xù)籌符合
18、有關(guān)規(guī)定1符合1分,不符合0分4、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或委托管理單位簽有規(guī)范性物業(yè)管理合同,管理企業(yè)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確;有規(guī)范的業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系制度2符合2分,基本符合1分,不符合0分5、各項(xiàng)管理制度完善(1)各類(lèi)人員崗位責(zé)任制;(2)內(nèi)部管理運(yùn)作及考核制度;(3)業(yè)主公約和小區(qū)各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度;(4)完善的管理工作流程1符合1分,發(fā)現(xiàn)1處不完善扣0.5分, 發(fā)現(xiàn)3處以上不完善為0分6、檔案資料齊全,管理完善,分類(lèi)合理,方便檢索(1)小區(qū)驗(yàn)收移交檔案資料;(2)房屋維修檔案資料;(3)裝修管理檔案資料;(4)公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修檔案資料;(5)完善配套、維修工程檔案資料;(6)住戶(hù)檔案資料;
19、(7)其他資料2符合2分,發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.5分, 2處不符合扣1分,4處以上不符合為0分7、有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并能有效運(yùn)用1符合1分,不符合0分8、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1符合1分,不符合0分9、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)收支情況2符合2分,不符合0分10、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄2符合2分,不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分,扣到0分為止1
20、1、定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿(mǎn)意率達(dá)95%以上1符合1分,不符合0分二、房屋的管理及維修養(yǎng)護(hù)151、房屋外觀完好、整潔、無(wú)妨礙市容和觀瞻;前后陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封閉有序;防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊、外墻無(wú)透跡,無(wú)安全隱患;室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損,外墻裝飾無(wú)破損或污跡;業(yè)主公約是否行之有效4符合4分,基本符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分,不符合0分2、建立完善的房屋裝飾裝修管理制度,對(duì)違章裝修,亂搭建,亂張貼懸掛等及時(shí)制止,并報(bào)告有關(guān)部門(mén)處置。2.5符合2.5分,無(wú)制度扣1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分,不符合0分3、房屋本體公用設(shè)施整
21、潔,公用樓梯、天臺(tái)、通道等無(wú)堆放雜物及違章占用等2符合2分,不整潔扣1分,有堆放雜物扣0.5分,違章占用扣0.5分,不符合0分4、小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有標(biāo)志,小區(qū)入口處和主要路口公共地方有引路標(biāo)識(shí)圖1.5符合1.5分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分,不符合0分5、堅(jiān)持房屋修繕制度、管理處值班制度和便民報(bào)修措施,并建立回訪制度和回訪記錄3符合3分,基本符合2分,無(wú)回訪記錄扣1分,不符合0分6、房屋完好率達(dá)98%,房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99%以上,維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%2符合2分,不符合0分三、保安、消防及車(chē)輛管理161、保安(安全警衛(wèi))和車(chē)輛實(shí)行一體化管理;有保安隊(duì)伍或安全警衛(wèi)人員,巡邏及管理制度落實(shí);實(shí)行
22、準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練;保安(安全警衛(wèi))人員有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況,認(rèn)真值勤、言行規(guī)范3符合3分,發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1分,不符合0分2、消防設(shè)施設(shè)備管理完好1符合1分,不符合0分3、可能危及住戶(hù)安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施1符合1分,不符合0分4、年度內(nèi)無(wú)因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故1符合1分,不符合0分5、停車(chē)場(chǎng)管理制度落實(shí),設(shè)有專(zhuān)職人員,實(shí)行車(chē)位有償使用和保管區(qū)分制度,車(chē)輛進(jìn)出有登記,本年度無(wú)因管理公司責(zé)任造成車(chē)輛損壞或丟失。小區(qū)內(nèi)有車(chē)輛行走、停放標(biāo)志,機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛停放有序,制度落實(shí),無(wú)違章行駛停放1符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分,不符合0分6、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度落實(shí),管理有
23、序,停放整齊1符合1分,不符合0分7、小區(qū)實(shí)行封閉管理4符合4分,不符合0分8、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度,晝夜巡邏2符合2分,不符合0分9、小區(qū)配有電視監(jiān)控系統(tǒng),有專(zhuān)人負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)各種情況2符合2分,不符合0分四、環(huán)境衛(wèi)生121、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔;有清潔隊(duì)伍,管理制度落實(shí)3符合3分,基本符合2分,不符合0分2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好,有垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施、果皮箱,垃圾日產(chǎn)日清3符合3分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分,每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分,不符合0分3、小區(qū)內(nèi)道路等公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、房屋共用部位保持清潔、無(wú)亂貼、亂畫(huà)、無(wú)擅自占用和堆放雜
24、物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持清潔3符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物現(xiàn)象2符合2分,不符合0分五、綠化管理81、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng),公用綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布1符合1分,基本符合0.5分,不符合0分2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2分,基本符合1分,不符合0分3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)黃土裸露,草木完好率、成活率、整齊率達(dá)95%以上3符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分六、公用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所(地)151、
25、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所(地)達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn),無(wú)缺漏或違章私改原規(guī)劃現(xiàn)象,無(wú)擅自侵占公用設(shè)施或場(chǎng)地,運(yùn)營(yíng)正常、方便居民、公共設(shè)施完好率達(dá)到95%,高層住宅電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行5符合5分,基本符合3分,不符合0分2、道路暢通無(wú)損壞,路面平坦整齊,排水暢通2.5符合2.5分,基本符合1.5分,不符合0分3、供水設(shè)施完好無(wú)損,運(yùn)行正常,二次供水有嚴(yán)密的管理設(shè)施,有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證2符合2分,基本符合1分,不符合0分4、共用排污、排水管線設(shè)施完好無(wú)損,排放暢通2符合2分,基本符合1分,不符合0分5、停車(chē)場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好無(wú)損2符合2分,基本符合1分,不符合0分6、路燈完好率(包括亮燈率)達(dá)到95%以上1.5符合1.5分,不符合0分七
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