物業(yè)公司保潔部工作手冊

1、保潔部工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：聲明：保潔部工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：品質(zhì)部保潔服務(wù)工作手冊目錄 保潔主管職責(zé) 保潔班長職責(zé) 保潔員紀(jì)律 保潔服務(wù)的分類 天面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 樓層保潔作業(yè)指導(dǎo)書 地下停車場保潔作業(yè)指導(dǎo)書 行政辦公樓的保潔作業(yè)指導(dǎo)書 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書 游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書 人工湖保潔作業(yè)指導(dǎo)書 水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書 瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書 大理石、云石、花崗巖、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書 皮革保潔作業(yè)指導(dǎo)書 晶面處理機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書 玻璃門、窗、幕墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 吸塵機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 雨天保潔要求 保潔用品使

2、用作業(yè)指導(dǎo)書 不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書 大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書 地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書 單擦機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 吸水機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 高壓清洗機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 保潔主管職責(zé)1.0目的實(shí)施有效的管理，保證清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo). 規(guī)范部門日常工作、提高工作效率、考核和監(jiān)督機(jī)制到位、確保工作品質(zhì)，建立部門與部門、直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的平臺；創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美。2. 0適用范圍:本公司保潔主管的日常管理工作.3.0工作原則:3.1在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的保潔的管理和運(yùn)行.3.2負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的保潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到保潔工作標(biāo)準(zhǔn). 3.3組織周聯(lián)檢，參加物業(yè)公司及管理

3、處組織的保潔檢查，處理保潔工作中出現(xiàn)的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。3.4編制保潔培訓(xùn)教材，對保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。3.5發(fā)現(xiàn)問題時開具“過失通知單”并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理。3.6根據(jù)保潔員的日常服務(wù)質(zhì)量、評審上報獎金的分配。3.7完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。4.0職責(zé)4.1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。4.2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。4.3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織清潔返工。4.4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時發(fā)現(xiàn)、報告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。4.5.負(fù)

4、責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)表格；4.6.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。4.7.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。4.8.隨時檢查和保養(yǎng)清潔器械。4.9.嚴(yán)格遵守員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。4.10.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責(zé)1.0目的 完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理工作，建立并實(shí)施班長的監(jiān)督檢驗(yàn)程序。2.0適用范圍：本公司內(nèi)各保潔班長組內(nèi)工作的管理。3.0原則：本公司內(nèi)各保潔班長對本班保潔員進(jìn)行自我檢查，自我完善的過程。3.1保潔班長檢查下屬員工保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織返

5、工;填寫班檢表。 作好保潔員的考勤工作，檢查保潔員的著裝及佩戴工作證情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時糾正并做好記錄。 負(fù)責(zé)保潔用品、工具的領(lǐng)用和發(fā)放，工具的報損，監(jiān)督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。 協(xié)調(diào)本班與其他各班組之間的關(guān)系，并進(jìn)行有效的合作。 負(fù)責(zé)本班員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況。 3.1負(fù)責(zé)班組人員考勤，每月月底交保潔主管處。4.0職責(zé)4.1.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄；4.2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)；4.3.負(fù)責(zé)對社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；4.4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作；4.5.及時傳達(dá)上級

6、指示，定期匯報工作。保潔員紀(jì)律1.0目的：確保服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。20適用范圍：所有保潔員工30原則：服從管理,聽從指揮,按章辦事.40工作時，應(yīng)穿著工作服, 工作證必須佩戴于左上衣口袋蓋處.下午下班后，不得穿著工作服。41按公司規(guī)定的時間上/下班。 5.0注意事項(xiàng):5.1保潔員不得在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事（工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等）. 對待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，使用文明用語，對個別不遵守管理規(guī)定亂扔垃圾雜物的住戶應(yīng)耐心規(guī)勸，無法解決時應(yīng)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴(yán)禁與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵。 不準(zhǔn)毀壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。 不得向客戶、住戶收受或索取任何形式的禮

7、物、小費(fèi)。 愛護(hù)工具、清潔用品，嚴(yán)格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，如人為損壞公物，必須負(fù)責(zé)賠償。 保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房內(nèi)堆放私人物品，不得占用公用場所堆放工具。5.1.7乘電梯時要后進(jìn),后出; 不得與客戶、住戶爭乘電梯; 電梯超員時必須主動退出.5.1.8、住戶上下班高峰期不得乘電梯及擦拭電梯. 保潔服務(wù)的分類1.0目的：明確劃分小區(qū)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 2.0適用范圍：本公司的各個項(xiàng)目的保潔工作服務(wù)劃分。30各管理處的清潔工作分為三類班檢表。 類：寫字樓、工業(yè)園區(qū)、行政辦公區(qū)域、 類： 20層以上高層樓宇。 類： 7層以下的多層樓宇。 3.1不同的小區(qū)，保潔工作采用不同的

8、檢查表格及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 4.0 保潔項(xiàng)目： 一、天面保潔作業(yè) 1.0目的保持天面干凈無污跡，雨水管道暢通。2.0范圍天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。3.0工作程序3.1每日上午用掃把進(jìn)行清掃。3.2用去污粉、長柄手刷對天面進(jìn)行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗一次，普通地面磚每季度清洗一次。3.3對瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。3.4用地刷刷洗雨水管（溝）道。4.0標(biāo)準(zhǔn)4.1釉面地磚目視干凈、無污漬、有光澤。4.2普通地面磚目視干凈、無污漬。4.3雨水管道無污泥、積水。二、地面保潔工作 1.0目地:保持地面干凈衛(wèi)生.2.0適用范圍地面保潔員3。0原則:接受

9、保潔班長的指導(dǎo)，按員工日常工作考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的道路（含停車場）、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。4.1.先用大竹掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。 再用膠掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。4.1.5對宣傳欄、通告欄、路燈等地面公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。4.1.6每30-40分鐘對責(zé)任區(qū)巡回工作一次，清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物等。5.0標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，30-40分鐘內(nèi)必須清除; 宣傳欄等地面公共設(shè)施無灰塵。三、 樓層保潔工作 1.0目地:確保樓層干凈衛(wèi)生。2.0適用范圍所有樓層保潔

10、員。3。0原則:接受保潔班長的指導(dǎo)，按員工日常工作考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)樓層(天面)的公共場所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)施的保潔。4.1. 負(fù)責(zé)收集每層樓上垃圾桶內(nèi)的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。收集的垃圾袋運(yùn)至地面，集中到垃圾車或在指定時間內(nèi)送至垃圾周轉(zhuǎn)站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。4.1.5清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。 用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級。 4.1.7用抹布擦抹公共門窗、路燈開關(guān)、電表盤、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口，管線、管道、閥門等附屬設(shè)施。 每40-50分鐘對責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。 5.0標(biāo)

11、準(zhǔn)：電梯內(nèi)出現(xiàn)垃圾、雜物，20-30分鐘內(nèi)必須清除;樓層地面出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除;各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無明顯污垢。四、地下停車場保潔工作 1.0目地:確保地下室干凈衛(wèi)生。2.0適用范圍所有地下停車場保潔員。3。0原則:接受保潔班長的指導(dǎo)，按員工日常工作考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的地下停車場及附屬設(shè)施的清潔保養(yǎng)。4.1. 先用大竹掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。 再用膠掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。4.1.5用毛刷或撣子清理地下室各轉(zhuǎn)角積塵、蜘蛛網(wǎng)等。 4.1.

12、6對消防箱、擋車器及各種管道系統(tǒng)、反光鏡、交通標(biāo)識，防火門、指示燈罩等公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。 每30-40分鐘對責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。 5.0標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除;各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無明顯污垢.五、行政辦公區(qū)保潔作業(yè)1.0目的:確保辦公區(qū)衛(wèi)生整潔。2.0人員配備:普通行政辦公區(qū)按建筑面積計每6000-7000平米安排一名保潔員。高檔行寫字樓、辦公區(qū)按建筑面積計每2500-3500平米安排一名保潔員。3.0工作程序:3.1檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時清理。3.2清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應(yīng)。3.3收拾臺面文件，快報、雜物

13、，并把臺面擦抹干凈。3.4對辦公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清潔男女洗手間。3.6將垃圾送到垃圾池。4.0標(biāo)準(zhǔn):4.1地面目視無雜物，無污跡。4.2洗手間無臭味，大、小便器無污垢。4.3手紙垃圾桶內(nèi)垃圾不超過三分之二。六、洗手間保潔作業(yè) 1.0目的: 保持洗手間衛(wèi)生環(huán)境良好2.0范圍: 男女洗手間3.0工作程序:3.1將“正在保潔、暫停使用”的塑料牌放置洗手間門口。3.2用竹掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。3.3然后向便器內(nèi)倒入潔瓷靈，然后用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。3.4尿槽清潔完后，放35個衛(wèi)生球。3.5用干的清潔巾把鏡面、洗手盆上水珠抹干凈。3.6用消毒水進(jìn)行消毒殺

14、菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。3.8噴上少許空氣清新劑。4.0標(biāo)準(zhǔn):4.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無污垢、水銹漬，室內(nèi)無異味。4.2每天多次打掃，隨時保持干凈。5.0注意事項(xiàng): 禁止使用強(qiáng)堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。七、游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的保持游泳池的潔凈、衛(wèi)生2.0范圍游泳池的池內(nèi)及附屬設(shè)施3.0工作程序3.1游泳池啟用前用膠地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周圍。3.2用速消凈（三氯異氰尿酸）對泳池四壁及附屬設(shè)施進(jìn)行噴霧消殺。每天一次，1：300的比例兌水，可有效消殺常見的傳染病。3.3用速消凈按1：30000的比例兌水，將

15、泳池注滿水，每天一次。3.4泳池人流量大時，應(yīng)及時更換池水，并按以上程序時行消殺。4.0標(biāo)準(zhǔn)4.1清洗泳池后，泳池內(nèi)目視無雜物，無污跡，污水殘流。4.2泳池及附屬設(shè)施刷洗后按規(guī)定進(jìn)行消殺。八、人工湖保潔作業(yè) 1.0目的使湖水保持清澈、潔凈、風(fēng)景怡人。2.0工作程序2.1每天用掃把清掃湖周圍的堤面垃圾。每天用抹布擦拭湖周圍的休閑椅。每天架船用過濾網(wǎng)兜打撈湖面上漂浮的落葉、垃圾袋等雜物。檢查湖周圍的防護(hù)堤的綠化是否損壞缺株，如有損壞應(yīng)及時給予補(bǔ)植。檢查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0標(biāo)準(zhǔn)3.1堤面及湖面無垃圾雜物。3.2配置的休閑椅無灰塵、無損壞、無銹蝕。3.3湖水清澈無誤染。4.0注意事項(xiàng)

16、4.1雨季應(yīng)打開控制湖水最高限度的閥門，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。4.2經(jīng)常檢查防護(hù)堤，發(fā)現(xiàn)白蟻及時消殺。九、水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：確保水系的正常工作，水系整體的潔凈。2.0范圍：內(nèi)外水系池壁，給排水，電路系統(tǒng)終端。3.0工作程序:3.1水系日常清潔：每天用長柄過濾網(wǎng)，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。3.2每月進(jìn)行一次池壁（內(nèi)外）的清洗。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長柄地刷刷洗，放水沖洗排干。3.3用膠刷刷洗水泵、管道系統(tǒng)噴頭等機(jī)件，清除進(jìn)水口濾網(wǎng)上的附著物，使進(jìn)水流暢。3.4洗凈后打開進(jìn)水閥門，將池水高度放至噴頭口3-7厘米處即可。十、瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0

17、目的：保持瓷磚（片）的清潔干凈。2.0范圍：所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面的瓷磚（片）。3.0工作程序：3.1每日清晨用掃把清掃。3.2對鋪設(shè)有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。3.3用洗潔精、長柄手刷對墻面通道地面徹底清刷。3.4保潔次數(shù)按瓷磚地面每月一次，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。3.5對油漆、膠水污染的墻面、地面、可用天那水少許浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗之。4.0標(biāo)準(zhǔn)：4.1釉面地磚目視干凈、無污跡、有光澤。4.2?；卮u目視干凈無雜物、無污染、可反映通道照明燈輪廓。4.3水磨石地面目視干凈、無垃圾、無明顯污跡、黑印。5.0注意事項(xiàng)：5.1在使用清潔劑清刷通道時，先放置“路面保潔，注意防滑

18、”的工作牌。5.2在清刷過程中，防止污水倒流入住戶家中。5.3使用天那水時，應(yīng)注意煙火，防止火災(zāi)發(fā)生。 十一、大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業(yè)1.0目的：保持通道地面清潔衛(wèi)生，維護(hù)各種石材的光澤及物理特性。2.0范圍：大堂、門廳、臺階。3.0工作指導(dǎo)：3.1對經(jīng)過拋光、打臘、晶面處理過的石材地面，先用膠掃清掃。3.2后用靜電吸塵大寬拖布對地在進(jìn)行拖抹去塵。3.3對石材表面粘貼的膠水油漆，用SR202活性清潔劑少許起漬去污，然后用半干的拖布擦拭。3.4對表面粗糙、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。3.5對石材無拋光處理過的粗糙表面，有污漬的可用潔瓷靈少許倒進(jìn)浸潤污漬

19、表面，然后用長柄膠刷和水沖洗干凈。4.0標(biāo)準(zhǔn)4.1拋光、打臘處理過的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內(nèi)可清晰倒映人影。4.2表面無細(xì)小砂粒、塵土、無污跡。4.3經(jīng)過防滑處理的各種石材表面無積塵、無垃圾。5.0注意事項(xiàng)：表面拋光處理過的石材地面去除污漬時禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿去污劑，以防石材表面變色、失去光澤。十二、木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：保持木質(zhì)板材的潔凈、亮麗。2.0操作程序:2.1工作前應(yīng)使用柔軟干凈抹布。2.2用抹布擦拭木質(zhì)板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。2.3用抹布（擰干）按從內(nèi)向外的順序，對木地板進(jìn)行逐行無間隔的擦拭。2.4每工作10-15平方米，應(yīng)將抹布放入洗潔精水溶液

20、（1份洗潔精：25水）中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復(fù)以上環(huán)節(jié)，至木地板全部拖凈。3.0標(biāo)準(zhǔn):3.1保潔后木質(zhì)板材潔凈、有光澤，恢復(fù)原有清晰木紋。3.2無塵埃、頭發(fā)殘留。4.0注意事項(xiàng):4.1地拖清洗后必須擰干方可進(jìn)行保潔工作。4.2地拖上吸附的頭發(fā)必須放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。十三、皮革保潔作業(yè) 1.0目的：保持皮革纖維物質(zhì)的韌性，延長皮革的使用壽命。2.0范圍：皮革本身及皮革制品。3.0工作指導(dǎo)：3.1先用雞毛撣或干的布條將皮革制品表面的塵擦凈。3.2用皮革清潔劑距離皮革20CM左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。3.3清潔后再用潤革劑或光亮劑均勻噴于皮革表

21、面，輕輕擦拭。4.0注意事項(xiàng)：4.1勿用濕毛巾去擦皮革制品。4.2使用清潔劑及保養(yǎng)齊或保養(yǎng)革脂時，要涂抹均勻，不要堆積。4.3對皮革制品拐角和褶皺處要加倍護(hù)理。5.0檢查標(biāo)準(zhǔn)：5.1皮革表面目視無灰塵，保持皮革光澤。5.2用手觸及皮革表面，不沾手，無油膩感覺。5.3皮革毛孔通透，無異味。十四、晶面處理機(jī)作業(yè) 1.0：目的：正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效率，延長機(jī)械使用壽命。2.0：適用范圍：適合各種石材地面。3.0：配件：鉆石墊帶動盤。針座、磨光鋼絲墊、水箱、噴蠟器。4.0：操作程序：4.1：使用前先檢查機(jī)械是否正常完好。4.2：裝好針座，磨光鋼絲墊，噴蠟器。4.3：將晶面處理藥劑裝在噴蠟

22、器中，扦好電源。4.4：調(diào)整好手柄操作適合高度，先噴藥劑，再開機(jī)研磨。5.0：注意事項(xiàng)：5.1：電源線不能靠近轉(zhuǎn)盤，以免磨爛電線發(fā)生漏電。5.2：在研磨干時須加噴藥劑，地面干時會產(chǎn)生較重負(fù)荷，以免燒壞電機(jī)。5.3：沒有調(diào)整手柄適合操作高度時，不能開機(jī)，以免發(fā)生以外事故。十五、玻璃門、窗、幕墻保潔作業(yè)1.0目的：確保玻璃門、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光亮照人。2.0范圍：小區(qū)里的玻璃窗、宣傳欄、寫字樓、裙樓的玻璃門、窗、幕墻。3.0工作程序：3.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。3.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。3.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。3.4污染較重的地方重點(diǎn)抹。3

23、.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。3.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面比較近時，可以把刮作橫向移動。3.7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無污跡、水珠；鍍膜玻璃半米內(nèi)能影出人影。5.0注意事項(xiàng)：在清刮鍍膜玻璃時防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。十六、吸塵機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 1.0：目的：正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效率，延長機(jī)械使用壽命。2.0：適用范圍：各種地毯、地面、墻身、天花板。3.0：配件：軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0：操作程序：4.1：使用前先檢查機(jī)械是否完好正常。4.2：選擇好清潔項(xiàng)目適合配件。4.3

24、：先將裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。4.4：用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。4.5：扦好電源開機(jī)從內(nèi)到外吸塵。4.6：吸完塵后，先將塵袋內(nèi)塵灰倒凈，清干凈塵隔。4.7：用抹布抹干凈機(jī)身和配件，放回指定位置。5.0：注意事項(xiàng)：5.1：吸塵機(jī)不能吸水，以免燒壞馬達(dá)。5.2：吸塵機(jī)不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影響吸力。十七、雨天保潔要求 1.0目的：公共場所及樓宇內(nèi)的樓道的干凈衛(wèi)生。2.0范圍：電梯大堂、門廳、行政辦公區(qū)走廊、樓道首層走廊及樓層處圍地面。3.0工作程序：3.1穿著雨衣、雨靴按日常規(guī)定保潔劑順序清掃地面垃圾和地面積水。3.2大理石廣場地面積水用塑料刮水器推刮積水。3.3電梯內(nèi)、大堂電梯、門

25、廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進(jìn)行拖抹，使水漬拖干。3.4道路、廣場、停車場的積水用大竹布清掃入沙井內(nèi)。4.0標(biāo)準(zhǔn)：4.1目視門廳、電梯內(nèi)、電梯廳、大堂、走廊，人流量大的臺階無積水漬。4.2廣場、道路、停車場低洼處無積水。5.0注意事項(xiàng)：拖抹、清掃水漬、積水時注意避讓行人、車輛。十九、保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：正確使用保潔用品，避免造成人員和工作面的損傷。2.0范圍：各種酸、堿類清潔劑3.0工作程序：3.1使用具有強(qiáng)腐蝕性的酸、堿清潔劑（粉）之前，首先要穿長袖、長褲戴好膠手套，穿防滑水靴，并儲備好清水。3.2將清潔劑倒在污染的地面上，用長地刷對倒有腐蝕性清潔劑的地面涮

26、洗，后用大量清水沖凈，不留殘液。4.0標(biāo)準(zhǔn)：保潔清洗劑做到使用后保潔的地面無變色、無損壞。5.0注意事項(xiàng)：5.1穿水靴、戴膠手套前應(yīng)檢查是否破損、漏洞。5.2只能在水泥地面和表面經(jīng)過防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場磚的上使用強(qiáng)酸、堿類清潔劑。5.3未用完的酸、堿清潔劑應(yīng)及時收回入庫。二十、不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：保持不銹鋼的潔凈光澤、亮度。2.0范圍：信報箱、公共防盜門、不銹鋼裝飾柱、護(hù)欄、電梯門（框）、宣傳欄等不銹鋼裝飾品。3.0工作程序:3.1先用手動噴霧槍將潔爾亮（不銹鋼清潔劑）霧狀噴灑于不銹鋼表面。3.2然后用半干毛巾從上往下，循球反復(fù)擦拭不銹鋼表面。3.3用無絨干毛巾沾少

27、許不銹鋼油（保護(hù)劑），按從上往下次序?qū)Ρ砻孢M(jìn)行涂沫、擦拭。3.4表面面積大不銹鋼表面，可用手動噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。4.0標(biāo)準(zhǔn):4.1.亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。4.2鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影象。5.0注意事項(xiàng):5.1在電梯內(nèi)操用時應(yīng)避開上、下班使用電梯高峰。5.2上不銹鋼油時不宜太多，防止油淋沾他人衣物。二十一、地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：延長地毯的使用壽命，減少地毯污染，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。2.0范圍：地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬（如茶漬、污水漬、飲料汁等），油溶性污漬（如機(jī)械用油等），膠質(zhì)類污漬（如香口膠、玻璃

28、膠及漆油漬等）。3.0工作程序：3.1、清潔先用直立式吸塵器機(jī)吸塵（如無直立式吸塵機(jī)可用常用的無桶式吸塵機(jī)）先清除明顯的污漬（除水溶性、油溶性、膠質(zhì)類污垢）將清潔液安裝在擦地機(jī)，并將兌好水的干泡液倒入箱內(nèi)。將擦地機(jī)推到所要清洗場所的最里面，插上電源線頭，調(diào)試好擦地機(jī)升降桿（將位置調(diào)至適合自己操作的高低位置）然后開動機(jī)械，由室內(nèi)至室外，每行隔疊三分之一進(jìn)行擦洗，并隨機(jī)械行走的方向由左至右，然后移動至另一行由右至左，重復(fù)上述操作直至全面擦洗完畢。3.2復(fù)原性清潔保養(yǎng)：先用直立式塵機(jī)全面吸塵。清除油溶性污漬及水溶性污跡（地毯除漬劑），除香口膠污漬。將除漬劑（兌水1：5）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面

29、、污跡重的地方多噴，約五分鐘后（將污漬溶解才開機(jī)抽洗）。先將電動滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機(jī)，移動滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置，將清水小心倒入抽洗機(jī)的清水箱內(nèi)，加入少許地毯抽洗劑，為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機(jī)器的工作，污水箱內(nèi)應(yīng)加入少許化泡劑。4.0標(biāo)準(zhǔn)：4.1無灰塵雜物，塵粒污染。4.2水溶性及膠質(zhì)類污漬清除干凈。4.3地毯水已被抽干，且恢復(fù)原狀。5.0注意事項(xiàng)：5.1所有機(jī)械在使用之前應(yīng)先檢查電源線插頭及開關(guān)。5.2機(jī)械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾，將機(jī)身及電源線擦抹干凈，并將接觸過清潔劑后機(jī)件過清水搽干。5.3抽洗機(jī)使用后要用清水洗凈污水箱，清理電動扒噴嘴，把箱內(nèi)水放干

30、。5.4以上機(jī)械使用完畢應(yīng)及存放在干燥機(jī)械的地方。5.5工作中，如發(fā)現(xiàn)吸塵器異常的響聲應(yīng)停機(jī)檢查、檢修。二十二、大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：保持地板光潔光亮，保護(hù)各種石材光澤，延長使用壽命。2.0范圍：大堂、電梯廳及各種地面。3.0工作程序：3.1先用膠掃清掃大垃圾一次，再用塵推將地面全面推塵一次。3.2用地拖配用中性清潔劑（比例1:50）全面拖干凈地面。3.3用拋光機(jī)配用噴潔保養(yǎng)蠟全面拋光一次，拋光后推塵一次。3.4每隔30分鐘用塵推配用地板除塵劑推塵一次。4.0標(biāo)準(zhǔn)：4.1令地面光潔明亮，可倒影人和物體。4.2目視表面無灰塵，無污漬。5.0注意事項(xiàng)：5.1避免使用酸性清潔劑，因

31、為酸性會使石材表面失去韌性及腐蝕石材表面5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，會使地面永久磨損。5.3避免使用沙粉狀清潔劑，此類清潔劑干后會變成晶體留在石材洞孔內(nèi)，造成表面裂縫。二十三、地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：對地面形成一層堅(jiān)強(qiáng)保護(hù)膜，抵御多種化學(xué)品侵蝕。防滑，使地板保護(hù)持久清潔光亮。2.0范圍：大堂地板、門廳地板、電梯廳地板、臺階等。3.0工作程序：3.1打掃干凈地面，全面推塵一次。3.2用起蠟水（比例1:5），用地拖均勻涂在地面上，等起蠟水與地面蠟產(chǎn)生反應(yīng)。3.3 510分鐘后，用單擦機(jī)配用黑色百潔墊清洗地面并用吸水機(jī)吸凈污蠟水。3.4用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗地面一次并吸

32、干。3.5再用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、清水重復(fù)洗地面一次并吸干。3.6待地面干透后，用干凈蠟拖將地封蠟均勻涂在地面上。3.7待第一層蠟干透后，再施涂第二層地封蠟，干透后拋光一次。3.8拋光后推塵一次，推塵后再落面蠟（二至三層）。3.9面蠟落完后，用拋光機(jī)配用白色白潔墊及噴潔保養(yǎng)蠟，全面拋光一次。4.0標(biāo)準(zhǔn)：4.1令恢復(fù)地面原有清晰花紋、潔凈、光潔光亮。5.0注意事項(xiàng)：5.1在施落蠟過程中，用拖把以倒“8”字法將蠟均勻涂于地面上。5.2在施落第一層地封蠟時應(yīng)較厚此后面蠟應(yīng)較薄。5.3每落一層蠟后，待蠟干透后方可施第二層蠟，蠟沒有干透前不能踩踏。二十四、地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：保持地面清

33、潔光亮，防止石材表面磨損，延長石材使用壽命。2.0范圍：大堂地面，電梯廳地面。3.0工作程序：3.1先用起蠟水起掉地面上的面蠟及其它附著物。3.2用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗一次并吸干。3.3再用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、清水清洗一次并吸干。3.4待地面干透后，用晶面處理機(jī)（60公斤以上，175轉(zhuǎn)分鐘），裝上1塊鋼絲棉。3.5將晶面藥劑裝在小噴壺中，在1平方米面積上均勻噴灑，立即開機(jī)研磨。3.6待地面磨干后重復(fù)噴灑二至三次，研磨達(dá)到晶亮光潔即可。4.0標(biāo)準(zhǔn)：4.1地面清潔光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2地面清潔潔凈，無灰塵、污漬。5.0注意事項(xiàng)：5.1地面嚴(yán)重磨損須用石材翻新機(jī)翻新后，才能進(jìn)行晶面處理。5.2做晶面處理時，地面必須清潔干燥，以免影響晶面處理效果。二十五、單擦機(jī)使用作