旅游度假區(qū)等級評定細則

1、僅供個人參考Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse旅游度假區(qū)等級評定細則1 .旅游度假區(qū)等級劃分和分值標準1.1 旅游度假區(qū)等級劃分旅游度假區(qū)劃分為2個等級，從高到低依次為：國家級旅游度假區(qū)、省級旅游度假區(qū)。1.2 旅游度假區(qū)等級分值標準旅游度假區(qū)等級評定總表滿分為2000分。旅游度假區(qū)游客問卷滿分為120分，對應游客評價包含在2000總分以內(nèi)。另設加分100分,細則要求分項加分不得超過細則規(guī)定的分值數(shù)度假資源區(qū)位市場空間環(huán)境核心度假設施及服務支撐性設施及服務管理總計所占分值30018023035050026018020

2、00占百分比15%9%11.5%17.5%25%13%9%100%不同等級的旅游度假區(qū)分數(shù)標準如下：國家級旅游度假區(qū)：總得分1700（含）分以上；省級旅游度假區(qū)：總得分1500（含）-1700分2 .旅游度假區(qū)等級具體評定方法本標準從度假資源條件、區(qū)位條件、市場條件、空間環(huán)境條件、核心度假設施及服務條件、支撐性設施及服務條件、管理條件等7大方面考評度假區(qū)規(guī)劃建設，每一部分由若干小部分組成，每一小部分都給出了具體細則及相應的分值。具體評定按照旅游度假區(qū)等級評定細則及其附件中的旅游度假區(qū)等級評定強制性指標一覽表（表A）、旅游度假區(qū)等級評定細則分值參考標準（附錄B）、旅游度假區(qū)等級評定細則分值匯總表

3、（表B1）及旅游度假區(qū)游客問卷（附錄C）執(zhí)行。其中表A為度假區(qū)進行等級評定的強制性前提條件，附錄B為具體評定細則、標準、分值和說明，并注明分項的評定人，表B1為評分匯總表，附錄C為游客評價。評價步驟：檢驗待評度假區(qū)是否滿足表A全部相應指標；檢驗游客問卷10.110.23項統(tǒng)計結果綜合滿意度百分比值是否大于等于75%；在滿足表A全部相應指標且游客綜合滿意度百分比大于等于75%的基礎上，組織專家組、技術組及統(tǒng)計人員進行打分。專家評分項目由專家組各專家根據(jù)附錄B的要求打分并分別填寫表B1相應項目，由統(tǒng)計人員統(tǒng)計有效數(shù)據(jù)，將算術平均值計入表B1評分匯總表；技術組根據(jù)申報單位提交的證明材料對相應項目進行

4、打分并直接填入表B1評分匯總表；游客打分項目由統(tǒng)計人員將有效問卷得分進行算術平均，并計入表B1評分匯總表。統(tǒng)計參評度假區(qū)的最終得分以表B1為準。3 .標志旅游度假區(qū)的標志、標牌、證書由全國旅游度假區(qū)等級評定機構統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。不得用于商業(yè)用途附錄A（規(guī)范性附錄）旅游度假區(qū)等級評定強制性指標說明：表A所列標準為參評相應級別度假區(qū)所需的最低標準，共包括10項,滿足相應級別的全部條件后方可采用附錄B的評分表進一步評定。表A:旅游度假區(qū)等級評定強制性指標一覽表序號指標項國家級旅游度假區(qū)省級旅游度假區(qū)1資源條件具備1項以上資源2邊界與面積空間邊界明確，面積>8km2空間邊界明確，面積>5km

5、23管理機構具有統(tǒng)一有效的管理機構4規(guī)劃建設統(tǒng)一總體規(guī)劃得以有效實施，人工設施與環(huán)境協(xié)調(diào)且具地方特色5度假市場過夜游客平均停留天數(shù)2.5天過夜游客平均停留天數(shù)2天6接待規(guī)模住宿接待設施總床位數(shù)A2000床住宿接待設施總床位數(shù)A1000床7房地產(chǎn)控制房地產(chǎn)與住宿接待設施建筑面積比例w1:18戶外度假條件提供4類以上戶外休閑度假設施（設施日容量達度假區(qū)日游客接待量的1/2以上，設施類型參見附錄D-表D2中小類）9環(huán)境質量空氣質量達到GB3095-1996的二級標準，噪聲質量達到GB3096-1993的1類標準，地表水質量達到GB3838-2002的III類標準，土壤質量達到GB15618-1995

6、的II類標準10衛(wèi)生與安全符合GB9663-1996、GB16153-1996、GB9664-1996、GB9665-1996、GB9667-1996、GB9669-1996、GB9670-1996、GB9672-1996、GB9673-1996、GB5749-2006、GB12941-1991、GB8978-1996、GB9666-1996、GB9668-1996、GB9671-1996、GB/T16767-1997等國家標準附錄B（規(guī)范性附錄）旅游度假區(qū)等級評定細則分值參考標準說明：1 .各參評旅游度假區(qū)在滿足附錄A相應條款后，且度假區(qū)游客問卷綜合滿意度結果為75%以上時，使用本表進一步評

7、分。2 .參與細則評定的人員分為：旅游度假區(qū)等級評定機構組織專家組、技術組和參與問卷調(diào)查的游客三組。參與人員可根據(jù)附錄B1分項標題括號內(nèi)的評定人身份提示及參考標準給出分項得分，并填入?yún)R總表（表B1）中。游客問卷得分由統(tǒng)計人員根據(jù)有效問卷各題的算數(shù)平均分計入相應的游客問卷分項得分欄。3 .匯總表（表B1）中分項得分為記分項，項目得分為各部分分項得分的合計。4 .本細則中的選擇項為單選，并有一定的分值浮動，評估時根據(jù)實際情況選擇與細則標準最接近的分值；累計項為多選，符合細則標準即可累積記分。5 .細則中出現(xiàn)XY時，指且丫。附錄B正文見另件。附錄C（規(guī)范性附錄）旅游度假區(qū)游客評價調(diào)查說明：1. 附錄

8、C由旅游度假區(qū)游客評價表（表C）及旅游度假區(qū)游客問卷（中英文）構成，其中表C是游客問卷的匯總表，中英文問卷應分別匯總。表C各項結果作為表B2評分的參考依據(jù)。2 旅游度假區(qū)游客問卷分中、英文2部分，問卷發(fā)放的方式及最低數(shù)量等詳見由旅游度假區(qū)等級評定機構另行制定的評定方法。3 .問卷統(tǒng)計方法：分項統(tǒng)計所有有效問卷的算術平均值（未答或填“不清楚”的項目不計入算術平均值）。其中110項統(tǒng)計結果直接對應表B2各項得分；11.111.23項統(tǒng)計結果為綜合滿意度百分比值。僅供個人參考旅游度假區(qū)游客問卷編號：日期：收集者：收集地點：尊敬的游客，您好：非常感謝您在寶貴的休息時間填寫這份問卷。您的意見將作為評定本

9、度假區(qū)等級的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您度假愉快。中華人民共和國國家旅游局1 .本度假區(qū)資源的質量和特色如何？（空格處應由調(diào)查方事先填寫度假區(qū)的支撐性資源，如溫泉）【】好且與眾不同（20分）【】好但沒特色（15分）【】一般（8分）【】很差（0分）2 .您前來本度假區(qū)交通方便么？【】很便捷，有多種交通方式可選擇（10分）【】便捷但交通方式單一（8分）【】一般，中轉時間長（5分）【】不太方便，中轉次數(shù)多（2分）【】很不方便（0分）3 .您何時知道本度假區(qū)，是否很想前來？【】早就知道，非常想來（10分）【】早就知道，比較想來（8分）【】知道不久，非常想來（5分）【知道不久，比較想來（3分）【

10、】知道不久，不太想來（0分）4 .本度假區(qū)的環(huán)境舒適度（包括空氣）如何？【】十分舒適（10分）1】B.比較舒適（8分）【】一般舒適（5分）【】不太舒適但能接受（3分）【】不舒適且不能接受（0分）5 .本度假區(qū)的建筑、景觀環(huán)境如何？【很好，有地方特色（10分）【】一（4分）【6 .在本度假區(qū)，您是否找到了理想的住宿方式（賓館、公寓、家庭1【】是，可選方式很多樣（10分）【】沒有想要的方式，但也能接受（4分）【7 .您是否覺得本度假區(qū)的餐飲設施很有特色？【】是，有特色，很喜歡（15分）【】沒有太理想的，但也能接受（5分）【8 .在本度假區(qū)，您是否找到了理想的休閑方式（療養(yǎng)、保健、運動、【】是，選擇

11、很多且有特色，很喜歡（15分）【是，但選擇不多（5分）【9 .在本度假區(qū)，您覺得休閑度假設施設施干凈舒適，使用方便嗎？【】非常滿意（10分）【】覺得不太理想，但也能接受（4分）【10 .本度假區(qū)的游客組織和管理？【很有秩序（10）【1】人多，秩序一般，但能接受（5）【不得附于商業(yè)用途】好，但沒特色（8分）】很差（0分）食館、營地等）？】是，但可選方式不多（8分）】沒有想要的方式，不能接受（0分）】是，但沒什么特色（10分）完全找/、到，不能接受（0分）休息等）？】是，選擇很多，但沒什么特色（10分）】完全找/、到，很無聊（0分）比較滿意（8分）不滿意（0分）】人多，但還算有秩序（8）】人多雜亂

12、，不能接受（0分）11.下表是對度假區(qū)設施及其服務的一組滿意度調(diào)查，請在相應欄目劃回編R調(diào)查項目滿意度100%80%60%40%20%0不清楚賓館接待11.1賓館設施的舒適性11.2接待人員的形象（著裝、語言等）11.3賓館接待服務的質量餐飲11.4餐飲設施的便捷與舒適性11.5餐飲服務質量（形象、菜品質量等）文娛游憩運動11.6戶外休閑設施的品質11.7室內(nèi)休閑設施的品質11.8休閑設施的服務質量購物11.9購物設施的便利性11.10購物設施的舒適性11.11旅游商品的地方特色性11.12商業(yè)服務質量區(qū)內(nèi)父通11.13區(qū)內(nèi)交通設施的便利性11.14步行環(huán)境的舒適性其它11.15標識解說設施的

13、清晰性11.16公共廁所11.17服務中心（點）的服務質量11.18通訊設施服務質量（包括手機信號及公用電話設置）11.19商務設施服務質量11.20殘疾人、老年人、兒童等特殊人群的相關設施及服務11.21治安狀況11.22投訴處理情況綜合11.23綜合滿意度您的個人資料（不記名、不公開）對我們的調(diào)查工作十分重要，再次感謝您的支持!您的性別：【】女性【】男性您的年齡：【】18歲以下【】1825歲【】2635歲3645歲【】4659歲【】60歲以上您受教育的程度：】初中及以下【】高中/中?！看T士及以上】本科/專科您的職業(yè)是：【】工人【】農(nóng)民【】軍人【】教師【】學生【】公務員【】職員【】管理人員【

14、】自由職業(yè)者【】離退休【】其他您來自省（自治區(qū)/直轄市）市/縣或者：香澳門臺灣其它謝謝您的支持與合作，祝您旅行愉快！不得用于商業(yè)用途QUESTIONNAIRENo.:Date:Gatherer:Location:Dearmadam/sir:Wewouldappreciateyouranswerofthisquestionnaireverymuch!YourcommentswillbetakenasreferencefortheRecreationArea'srating.ChinaNationalTourismAdministration1. The quality and chara

15、cteristicof this Resort Destination ' s(manager must fillthis blank with the Resort Destinations main resource in advance ) aregood and special(20)on average (8)How conveniently did you come here【good but none special(15)poor (0)very conveniently and have many choises(10)conveniently but have fe

16、w choise(8)on average (5)【not very conveniently(2)When did you know here and how big the will did you have to come here【very inconveniently?(0)known for a long time, thirst for coming(10)【】just knew, thirstfor coming(8)known for a long time, fairly want to come(5)just knew, fairly want to come(3)jus

17、t knew, come unwillinglyHow do you feel the climate here(0)?very comfortable (10)【ot very comfortable, but acceptablecomfortable(3)(8)【comfortable on average ( 5)【uncomfortable and unacceptable(0)Thearchitecturesandlandscapeherearedesignedery well and with native characeristics(10)on average (4)Can

18、you find your ideal accommodation here【 well but none specialbadly (0)(8)yes, having many choises (10)【yes, but few choise(8)no, but acceptable (4)Can you find food specialties here?【no, and unacceptable(0分)yes, good and special(15)no, but acceptable ( 5)Can you find your ideal recreation facillitie

19、s【yes, good but none specil【no, and unacceptable (0)?(10)yes, special and many choises(15)yes, but few choise(5)How do you feel the recreation facillities here【yes, many choises but none specialno, boring(0)?(10)very comfortable,convenient and clear(10)not very good, but acceptable(5)【comfortable on

20、 average【no, and unacceptable(8)(0)10.Howdoyouthinkthetouristmanagementherevery orderly (10)crowded, but acceptable (5)【people everywhere, but in well order【crowded, and unacceptable(0)(8)僅供個人參考11.Belowisasatisfactioninvestigationtothefacilitiesandtheirservices,pleasefilltherelevantcolumnwith：Facili

21、tyTypeNo.ContentSatisfaction%0UnclearAccommodation1Degreeofcomfortable2Waiter'simage3ServicequalityEating4Degreeofcomfortableandconvenient5ServicequalityRecreation6Degreeofoutdoorrecreationquality7Degreeofindoorrecreationquality8ServicequalityRetail9Degreeofconvenient10Degreeofcomfortable11Nativ

22、echaracteristic12ServicequalityTransportationinside13Degreeofconvenient14ComfortablewalkingenvironmentOther15Distinctinterpretationsystem16Publictoilet17ServicequalityoftheServiceCenter18Communicationservice(includecellphoneandpublicphone)19Commercialservice20Servicefordisabled,oldandchildren21Publi

23、csecurity22Complaints'disposingGeneral23GeneralSatisfactionYourpersonalinformationisveryimportanttooursurvey.It】lbeanonymous.Thanksagain!Gender:【Female【MaleAge:1Below18118251263513645146591Above60Education:【Masterdegreeorabove【Bachelor不得用于商業(yè)用途僅供個人參考】 High school】 Elementary schoolNoneNationality:Thankyouverymuch,andwishyouagoodjourney!不得用