工商銀行202X年度效能風(fēng)暴行動(dòng)民主評(píng)議方案效能管理.doc

1、工商銀行2022年度效能風(fēng)暴行動(dòng)民主評(píng)議方案效能管理為深化貫徹黨的十八大和省第十二次黨代會(huì)精神，實(shí)在推進(jìn)效能風(fēng)暴行動(dòng)，加強(qiáng)全行作風(fēng)建立，提升員工素質(zhì)，進(jìn)步工作效能，優(yōu)化效勞環(huán)境，根據(jù)_市效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)指導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)_市20_年度效能風(fēng)暴行動(dòng)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)施行方案天效辦發(fā)20_3號(hào)文件精神，結(jié)合我行工作重點(diǎn)，制定本施行方案。一、評(píng)議對(duì)象市分行機(jī)關(guān)和各一級(jí)支行。二、評(píng)議內(nèi)容一收費(fèi)工程執(zhí)行情況。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)行為，按照依法合規(guī)、效勞匹配、協(xié)議完備、客戶(hù)自愿的原那么，堅(jiān)決執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”要求。二“打造卓越金融效勞，建立客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”建立情況。建立和完善以客戶(hù)為中心的

2、效勞機(jī)制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞品牌，建優(yōu)美效勞環(huán)境，完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制。三營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行建立情況，實(shí)在解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不合理問(wèn)題。四進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和大堂經(jīng)理制，細(xì)分業(yè)務(wù)分區(qū)辦理，增設(shè)業(yè)務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，加快業(yè)務(wù)辦理速度，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。(四)治理庸懶散慢問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。按照中央、省、市和省分行關(guān)于改良工作作風(fēng)親密聯(lián)絡(luò)群眾的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)在加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建立，堅(jiān)決糾正工作中回避矛盾、怕?lián)?zé)任，敷衍塞責(zé)、效能低下等不正之風(fēng)。著力整治效勞意識(shí)不強(qiáng)、辦事推諉扯皮、瀆職瀆職和濫用職權(quán)等問(wèn)題，實(shí)在解決有令不行、有禁不止，庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等工作作風(fēng)問(wèn)題。三、方法步驟民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)

3、行風(fēng)工作從6月初開(kāi)場(chǎng)，11月底完畢，分為宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、落實(shí)整改、評(píng)議總結(jié)四個(gè)階段進(jìn)展。(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月)一是在市效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)指導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，市分行成立效能風(fēng)暴行動(dòng)指導(dǎo)小組。行長(zhǎng)楊鳳偉任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)康茂德任副組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)魯建文、李炎明，高級(jí)經(jīng)理張建榮、李垣生，行政管理部經(jīng)理陳效選、監(jiān)察室主任王金泉為成員。辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王金泉為詳細(xì)聯(lián)絡(luò)人。制定詳細(xì)工作方案，部署評(píng)議工作；二是在市分行管理信息平臺(tái)上開(kāi)拓民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)專(zhuān)欄，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)紙、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)宣傳我行的職能以及機(jī)關(guān)作風(fēng)、政風(fēng)行風(fēng)建立情況；三是邀請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)視員對(duì)本單位的行風(fēng)建立情況進(jìn)展監(jiān)

4、視指導(dǎo)；四是通過(guò)“天天_網(wǎng)”“_市效能風(fēng)暴行動(dòng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)”專(zhuān)題窗口(電子郵箱：4380771qq.)，將各階段方案、報(bào)告、信息在網(wǎng)上進(jìn)展公示。各階段材料發(fā)送時(shí)間為：施行方案6月1719日，自查自糾報(bào)告8月15一17日，整改報(bào)告10月1618日，總結(jié)報(bào)告11月1012日。(二)自查自糾階段(78月)按照全市效能風(fēng)暴行開(kāi)工作要求，行評(píng)辦組織效能監(jiān)視員(行評(píng)代表)，采取明察暗訪、走訪效勞對(duì)象等方式，圍繞機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建立情況進(jìn)展評(píng)議工作。市分行組織本行效能監(jiān)視員(行評(píng)代表)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、情況通報(bào)會(huì)等方式，廣泛聽(tīng)取員工、客戶(hù)對(duì)我行的意見(jiàn)和建議，查找機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建

5、立方面存在的問(wèn)題和缺乏，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和要求進(jìn)展自查自糾。(三)落實(shí)整改階段(9一10月)1、根據(jù)自查和行評(píng)辦提出的問(wèn)題和建議，認(rèn)真研究制定整改方案，明確工作目的、完成時(shí)限、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任指導(dǎo)、詳細(xì)責(zé)任人，并將整改方案及時(shí)予以公示、公告，承受群眾監(jiān)視，抓好整改落實(shí)。2、組織召開(kāi)評(píng)議工作質(zhì)詢(xún)會(huì)，糾風(fēng)辦、行評(píng)代表(效能監(jiān)視員)、特邀監(jiān)視員參加會(huì)議，進(jìn)展機(jī)關(guān)效能建立滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。3、組織全行員工網(wǎng)上測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)時(shí)間從9月1日一10月30日)。(四)評(píng)議總結(jié)階段(11月)在市行評(píng)辦的統(tǒng)一指導(dǎo)下對(duì)全的政風(fēng)行風(fēng)建立情況進(jìn)展總體評(píng)價(jià)。四、工作要求(一)進(jìn)步認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)。民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)工作是全市效能風(fēng)暴行動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各支行、各部室要高度重視，做到組織指導(dǎo)到位、責(zé)任落實(shí)到位、言論宣傳到位、檢查指導(dǎo)到位、考核獎(jiǎng)懲到位。(二)主動(dòng)配合，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。各支行、各部室要高度重視、積極支持、主動(dòng)配合效能監(jiān)視員(行評(píng)代表)開(kāi)展行評(píng)工作，虛心承受效能監(jiān)視員(行評(píng)代表)、社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)視，認(rèn)真對(duì)待效能監(jiān)視員(行評(píng)代表)的質(zhì)詢(xún)、意見(jiàn)、建議，確保效能監(jiān)視員(行評(píng)代表)順利履行職權(quán)。(三)加強(qiáng)督查，確保實(shí)效。在評(píng)議