運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及職能(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及職能：4.1. 公司成立電子商務(wù)事業(yè)部，下設(shè)交易審查部、技術(shù)服務(wù)部、數(shù)據(jù)管理部、客服服務(wù)部，組織架構(gòu)如下： 電子商務(wù)部交易審查部 技術(shù)服務(wù)部 客服服務(wù)部 數(shù)據(jù)管理部 各子部門人員分工如下：部門 責(zé) 任 分 工人員資質(zhì)數(shù)據(jù)管理（張淑芳、徐玲郡）1、授權(quán)相關(guān)人員管理與更新網(wǎng)站總體架構(gòu)；2、負(fù)責(zé)上網(wǎng)發(fā)布信息的審核；3、指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站導(dǎo)航欄信息的變更，相關(guān)動(dòng)態(tài)信息的編輯和傳遞；上網(wǎng)信息中相關(guān)內(nèi)容的復(fù)查工作，及時(shí)管理刪除過時(shí)的信息；4、指派新增欄目管理任務(wù)給交易審核員；5、管理網(wǎng)站其他事項(xiàng)。執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)本科交易審核（李敏）1、時(shí)刻注意公司的信息動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有超

2、時(shí)、過期、失效的網(wǎng)上信息，應(yīng)及時(shí)向責(zé)任人申請(qǐng)調(diào)整、更新。2、需要網(wǎng)上公布的信息，必須是真實(shí)的信息；經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，上傳網(wǎng)絡(luò)。3、按照國家有關(guān)規(guī)定，刪除本網(wǎng)絡(luò)中含有不限量信息的地址、目錄或者關(guān)閉服務(wù)器。并保留原始記錄，并在二十四小時(shí)之內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。4、認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)填寫數(shù)據(jù)備份記錄表以備后查。5、每年檢查過去所備份的資料是否能夠正常讀取，確保內(nèi)容完整，正確。6、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上交易訂單進(jìn)行抽查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決.7、負(fù)責(zé)審查網(wǎng)上交易異常情況，或需特別管理的藥品交易情況進(jìn)行審查，一旦發(fā)現(xiàn)交易異常，及時(shí)妥善處理。8、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)規(guī)定，督促辦理網(wǎng)站會(huì)員資格的審批手續(xù)。9、負(fù)責(zé)建立并

3、保管網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員資格審批及產(chǎn)品資質(zhì)等的紙質(zhì)檔案.10、其它相關(guān)檔案的收集、保管、整理和歸檔，以及電子文檔的收集和管理.11、根據(jù)檔案管理規(guī)定做好檔案數(shù)據(jù)借(查)閱登記、復(fù)印管理等.執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)本科客服服務(wù)（伍小葉、蔣慧云）1、通過在線聊天工具和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),負(fù)責(zé)

4、及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)本科技術(shù)維護(hù)（王建軍、易敏、宋遠(yuǎn)楊）1、防止病毒造成嚴(yán)重后果，對(duì)外來光盤、軟件要嚴(yán)格管理，原則上不允許外來光盤、軟件在內(nèi)部局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)上使用。確因工作需要使用的，事先必須進(jìn)行防（殺）毒處理，證實(shí)無病毒感染后，方可使用。2、接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)共享，嚴(yán)禁將機(jī)內(nèi)文件設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)共享文件。3、為防止黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)病毒的侵襲，接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)一律安裝殺毒軟件，并要及時(shí)對(duì)殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)。4、重大事項(xiàng)保密期間，將有關(guān)涉密材料保存到非上網(wǎng)計(jì)算機(jī)上。5、禁止將涉密辦公計(jì)算機(jī)擅自聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)。6、保密級(jí)別在秘密以下的材料可通過

5、電子信箱傳遞和報(bào)送，嚴(yán)禁保密級(jí)別在秘密以上的材料通過電子信箱傳遞和報(bào)送。7、上網(wǎng)信息的保密管理堅(jiān)持“誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)”的原則。凡向國際聯(lián)網(wǎng)的站點(diǎn)提供或發(fā)布信息，必須經(jīng)過保密審查批準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。提供信息的單位應(yīng)當(dāng)按照一定的工作程序，健全信息保密審批制度。8、管理網(wǎng)站其他事項(xiàng)。9、對(duì)正式使用的應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效備份且具備可復(fù)原性。10、定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地備份數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)儲(chǔ)到永久介質(zhì)上，并明顯標(biāo)識(shí)。11、定時(shí)檢查備份文件中是否存在備份實(shí)在的記錄，如發(fā)現(xiàn)有備份任務(wù)失敗的記錄，需要檢查故障原因，并進(jìn)行排除。12、發(fā)生系統(tǒng)故障或者數(shù)據(jù)破壞等情況，要進(jìn)行

6、備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)，迅速恢復(fù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。13、網(wǎng)絡(luò)管理員其他交辦事項(xiàng)。計(jì)算機(jī)類專業(yè)4.2. 交易審查部主要職責(zé)：4.2.1. 收到客戶訂單后，首先進(jìn)行有效性審核，審核的內(nèi)容主要包括訂單填寫的形式、貨物名稱與數(shù)量及客戶地址的有效性。4.2.2. 如果訂單審核無效，客服部需要與客戶確認(rèn)信息，調(diào)整銷售訂單。4.2.3. 銷售訂單有效性審核通過后，由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行支付確認(rèn)，如支付成功交門店配送中心進(jìn)行配貨。4.3. 客服服務(wù)部主要職責(zé)：4.3.1 資料收集。在公司的日常工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息，以

7、便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。4.3.2 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。4.3.3 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。4.4. 技術(shù)服務(wù)部：4.4.1. 負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)工作的計(jì)劃、實(shí)施，確保技術(shù)不斷更新。領(lǐng)導(dǎo)新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。 4.4.2 妥善保管能直接影響公司權(quán)益和利益的經(jīng)營決策文件資料和技術(shù)資料。負(fù)責(zé)各計(jì)算機(jī)資料的管理，包括登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，

8、不得泄漏公司機(jī)密，不得擅自修改、拷貝或讓無關(guān)人員閱讀。 4.4.3 研究和摸索科學(xué)的流水作業(yè)規(guī)律，認(rèn)真做好各類技術(shù)信息和資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保管工作，為逐步實(shí)現(xiàn)公司現(xiàn)代化制作水平的目標(biāo)，提供可靠的依據(jù)； 4.4.5 負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)范化管理； 4.4.6 能夠組織開發(fā)中小型管理軟件，負(fù)責(zé)制定公司計(jì)算機(jī)與國際互聯(lián)網(wǎng)連通、網(wǎng)址注冊(cè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和制作、網(wǎng)上信息廣告上線發(fā)布，以及員工上網(wǎng)管理監(jiān)控等方案。 4.4.7 認(rèn)真做好技術(shù)圖片、技術(shù)資料的歸檔工作。負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接、保管工作制度； 4.4.8 及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決出現(xiàn)的技術(shù)

9、問題，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行； 4.4.9 及時(shí)搜集整理國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展信息，及時(shí)把握技術(shù)發(fā)展趨勢； 4,4.10 負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)，技術(shù)隊(duì)伍的管理。有計(jì)劃的推薦引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理工作； 4.4.11 負(fù)責(zé)對(duì)公司全體員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。 密切關(guān)注計(jì)算機(jī)病毒發(fā)展動(dòng)態(tài)，提出切實(shí)可行的預(yù)防措施，謹(jǐn)防外帶磁盤和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。 4.4.12 負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制訂檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核工作； 4.4.13 負(fù)責(zé)做好公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.4

10、.14 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 4.4.15 組織和編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)提高工作計(jì)劃，編制長遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對(duì)計(jì)劃、規(guī)劃的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施等一系列技術(shù)組織和管理工作； 4.6. 數(shù)據(jù)管理部：4.6.1 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的各種開發(fā)文檔，各類數(shù)據(jù)軟盤、系統(tǒng)軟盤及各類帳表、憑證的備份和存檔保密工作；。 4.6.2 做好各類商品數(shù)據(jù)、資料、帳表、憑證的安全保密工作，不得擅自出借。 4.6.3 按規(guī)定期限向各類有關(guān)人員催交備份數(shù)據(jù)及時(shí)存檔； 4.6.4 定時(shí)收集在線商品的最新信息，包括銷售情況，庫存信息等，并將數(shù)據(jù)與各業(yè)務(wù)

11、部門進(jìn)行比對(duì)校驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4.6.5 負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站商品相關(guān)信息與紙質(zhì)文檔的信息進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)其真實(shí)性，有效性進(jìn)行不定期進(jìn)行核查，更新。4.6.6 及時(shí)對(duì)各個(gè)崗位的記帳憑證、資料進(jìn)行編號(hào)、整理、裝訂，按要求達(dá)到規(guī)范化，集中保管，年終決算完畢，分別整理，裝訂成冊(cè)，以便查閱，按規(guī)定及時(shí)歸檔。 4.6.7 負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門在立卷基礎(chǔ)上，對(duì)各門類，各種載體的文件、資料，按照歸檔的要求進(jìn)行分類，加工整理和保管。4.6.8 負(fù)責(zé)對(duì)檔案的收集、移交、保管、利用等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 。4.6.9 做好定期檢查檔案保管狀況，對(duì)破損或變質(zhì)的檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，復(fù)制或其他技術(shù)處理。4.6.10 根據(jù)工作需要，編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工具，編輯檔案、文件匯集和各種參考資料。4.6.11 建立