基于客戶需求的質(zhì)量成本模型及決策方法(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基于客戶需求的質(zhì)量成本模型及決策方法Customer Requirements Focused Quality Cost Model and Decision-Making Tool隨著市場競爭加劇和客戶需求日趨多樣化,傳統(tǒng)質(zhì)量成本的理念和管理方式必然讓位于基于客戶需求的新型質(zhì)量成本管理模式.新模式以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)和決策模型數(shù)據(jù)源,以Taguchi損失函數(shù)、質(zhì)量功能配置矩陣(QFD)和簡單活動(dòng)分析方法(ABC)等為手段,搭建起"客戶需求質(zhì)量成本評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)決策客戶滿意度增加"的循環(huán)質(zhì)量成本管理體系.新模式成功定義和量化了無形質(zhì)量成本,使企業(yè)質(zhì)量

2、改進(jìn)與顧客滿意度、忠誠度緊密結(jié)合,為企業(yè)宏觀戰(zhàn)略決策提供了重要支持.需求分析是指理解用戶需求，就軟件功能與客戶達(dá)成一致，估計(jì)軟件風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估項(xiàng)目代價(jià)，最終形成開發(fā)計(jì)劃的一個(gè)復(fù)雜過程。（這個(gè)和我在微軟體驗(yàn)到的又不太一樣，微軟的需求分析大多是市場人員和用戶協(xié)助小組的人去評(píng)估用戶的接受程度，這一點(diǎn)也可以理解，因?yàn)楣镜男再|(zhì)有根本差別）在這個(gè)過程中，用戶的確是處在主導(dǎo)地位，需求分析工程師和項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)整理用戶需求，為之后的軟件設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。需求分析階段結(jié)束后，要求得到：1.SRS文檔 (System Requirement Specification); 2.DRM 文檔；3.Acceptance P

3、lan. 從廣義上理解：需求分析包括需求的獲取、分析、規(guī)格說明、變更、驗(yàn)證、管理的一系列需求工程。 狹義上理解：需求分析指需求的分析、定義過程。一、為什么要需求分析 需求分析就是分析軟件用戶的需求是什么.如果投入大量的人力，物力,財(cái)力,時(shí)間,開發(fā)出的軟件卻沒人要,那所有的投入都是徒勞.如果費(fèi)了很大的精力,開發(fā)一個(gè)軟件,最后卻不滿足用戶的要求,從而要重新開發(fā)過,這種返工是讓人痛心疾首的.(相信大家都有體會(huì))比如,用戶需要一個(gè)for linux的軟件,而你在軟件開發(fā)前期忽略了軟件的運(yùn)行環(huán)境,忘了向用戶詢問這個(gè)問題,而想當(dāng)然的認(rèn)為是開發(fā)for windows的軟件,當(dāng)你千辛萬苦地開發(fā)完成向用戶提交時(shí)

4、才發(fā)現(xiàn)出了問題,那時(shí)候你是欲哭無淚了,痕不得找塊豆腐一頭撞死. 需求分析之所以重要,就因?yàn)樗哂袥Q策性,方向性,策略性的作用,他在軟件開發(fā)的過程中具有舉足輕重的地位.大家一定要對(duì)需求分析具有足夠的重視.在一個(gè)大型軟件系統(tǒng)的開發(fā)中,他的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于程序設(shè)計(jì).二、需求分析的任務(wù) 簡言之,需求分析的任務(wù)就是解決"做什么"的問題,就是要全面地理解用戶的各項(xiàng)要求,并準(zhǔn)確地表達(dá)所接受的用戶需求.三、需求分析的過程 需求分析階段的工作,可以分為四個(gè)方面:問題識(shí)別,分析與綜合,制訂規(guī)格說明,評(píng)審. 問題識(shí)別 就是從系統(tǒng)角度來理解軟件,確定對(duì)所開發(fā)系統(tǒng)的綜合要求,并提出這些需求的實(shí)現(xiàn)條件,

5、以及需求應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn).這些需求包括：功能需求(做什么),性能需求(要達(dá)到什么指標(biāo)),環(huán)境需求(如機(jī)型,操作系統(tǒng)等),可靠性需求(不發(fā)生故障的概率）,安全保密需求,用戶界面需求,資源使用需求(軟件運(yùn)行是所需的內(nèi)存,CPU等),軟件成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求,預(yù)先估計(jì)以后系統(tǒng)可能達(dá)到的目標(biāo). 分析與綜合 逐步細(xì)化所有的軟件功能,找出系統(tǒng)各元素間的聯(lián)系,接口特性和設(shè)計(jì)上的限制,分析他們是否滿足需求,剔除不合理部分,增加需要部分.最后,綜合成系統(tǒng)的解決方案,給出要開發(fā)的系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯模型(做什么的模型). 制訂規(guī)格說明書 即編制文檔,描述需求的文檔稱為軟件需求規(guī)格說明書.請(qǐng)注意,需求分析階段的成果是需求

6、規(guī)格說明書(好象軟考曾經(jīng)考過這個(gè)問題),向下一階段提交. 評(píng)審 對(duì)功能的正確性,完整性和清晰性,以及其它需求給予評(píng)價(jià).評(píng)審?fù)ㄟ^才可進(jìn)行下一階段的工作,否則重新進(jìn)行需求分析。四、需求分析的方法 需求分析的方法有很多.這里只強(qiáng)調(diào)原型化方法,其它的方法如:結(jié)構(gòu)化方法,動(dòng)態(tài)分析法等(個(gè)人認(rèn)為,對(duì)初學(xué)者不必深究這些方法,實(shí)際上我也從來沒用過這些方法)在此不討論. 原型化方法是十分重要的(是軟考等常考的知識(shí)點(diǎn)).原型就是軟件的一個(gè)早期可運(yùn)行的版本,它實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)系統(tǒng)的某些或全部功能. 原型化方法就是盡可能快地建造一個(gè)粗糙的系統(tǒng),這系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)系統(tǒng)的某些或全部功能,但是這個(gè)系統(tǒng)可能在可靠性,界面的友好性或其

7、他方面上存在缺陷.建造這樣一個(gè)系統(tǒng)的目的是為了考察某一方面的可行性,如算法的可行性,技術(shù)的可行性,或考察是否滿足用戶的需求等.如,為了考察是否滿足用戶的要求,可以用某些軟件工具快速的建造一個(gè)原型系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)只是一個(gè)界面,然后聽取用戶的意見,改進(jìn)這個(gè)原型.以后的目標(biāo)系統(tǒng)就在原型系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā). 原型主要有三種類型(軟考考過):探索型,實(shí)驗(yàn)型,進(jìn)化型.探索型:目的是要弄清楚對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的要求,確定所希望的特性,并探討多種方案的可行性.實(shí)驗(yàn)型:用于大規(guī)模開發(fā)和實(shí)現(xiàn)前,考核方案是否合適,規(guī)格說明是否可靠.進(jìn)化型:目的不在于改進(jìn)規(guī)格說明,而是將系統(tǒng)建造得易于變化,在改進(jìn)原型的過程中,逐步將原型進(jìn)化成最

8、終系統(tǒng)。 在使用原型化方法是有兩種不同的策略:廢棄策略,追加策略.廢棄策略:先建造一個(gè)功能簡單而且質(zhì)量要求不高的模型系統(tǒng)，針對(duì)這個(gè)系統(tǒng)反復(fù)進(jìn)行修改,形成比較好的思想,據(jù)此設(shè)計(jì)出較完整,準(zhǔn)確,一致,可靠的最終系統(tǒng).系統(tǒng)構(gòu)造完成后,原來的模型系統(tǒng)就被廢棄不用.探索型和實(shí)驗(yàn)型屬于這種策略。 追加策略:先構(gòu)造一個(gè)功能簡單而且質(zhì)量要求不高的模型系統(tǒng)，作為最終系統(tǒng)的核心,然后通過不斷地?cái)U(kuò)充修改,逐步追加新要求，發(fā)展成為最終系統(tǒng)。進(jìn)化型屬于這種策略.五、需求分析的20條法則 客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發(fā)人員可以通過評(píng)審以下內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)。如果遇到分歧，將通過協(xié)商達(dá)成對(duì)各自義

9、務(wù)的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求）。1、 分析人員要使用符合客戶語言習(xí)慣的表達(dá) 需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，因此要使用術(shù)語。客戶應(yīng)將有關(guān)術(shù)語（例如：采價(jià)、印花商品等采購術(shù)語）教給分析人員，而客戶不一定要懂得計(jì)算機(jī)行業(yè)的術(shù)語。2、分析人員要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo) 只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務(wù)，才能使產(chǎn)品更好地滿足需要。這將有助于開發(fā)人員設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需要并達(dá)到期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開發(fā)和分析人員，客戶可以考慮邀請(qǐng)他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統(tǒng)，那么開發(fā)和分析人員應(yīng)使用一下目前的舊系統(tǒng)，有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，其流程情況以及可

10、供改進(jìn)之處。3、 分析人員必須編寫軟件需求報(bào)告 分析人員應(yīng)將從客戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標(biāo)、解決方法和其他信息。通過這些分析，客戶就能得到一份“需求分析報(bào)告”，此份報(bào)告使開發(fā)人員和客戶之間針對(duì)要開發(fā)的產(chǎn)品內(nèi)容達(dá)成協(xié)議。報(bào)告應(yīng)以一種客戶認(rèn)為易于翻閱和理解的方式組織編寫?？蛻粢u(píng)審此報(bào)告，以確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確完整地表達(dá)其需求。一份高質(zhì)量的“需求分析報(bào)告”有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。4、 要求得到需求工作結(jié)果的解釋說明 分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報(bào)告”的補(bǔ)充說明，因?yàn)楣ぷ鲌D表能很清晰地描述出系統(tǒng)行為的某些方面，所以報(bào)告中各種圖表有

11、著極高的價(jià)值；雖然它們不太難于理解，但是客戶可能對(duì)此并不熟悉，因此客戶可以要求分析人員解釋說明每個(gè)圖表的作用、符號(hào)的意義和需求開發(fā)工作的結(jié)果，以及怎樣檢查圖表有無錯(cuò)誤及不一致等。5、 開發(fā)人員要尊重客戶的意見 如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解，那關(guān)于需求的討論將會(huì)有障礙。共同合作能使大家“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權(quán)要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫?xiàng)目成功所付出的時(shí)間，同樣，客戶也應(yīng)對(duì)開發(fā)人員為項(xiàng)目成功這一共同目標(biāo)所做出的努力表示尊重。6、 開發(fā)人員要對(duì)需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案 通?？蛻羲f的“需求”已經(jīng)是一種實(shí)際可行的實(shí)施方案，分析人員應(yīng)盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務(wù)

12、需求，同時(shí)還應(yīng)找出已有系統(tǒng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符之處，以確保產(chǎn)品不會(huì)無效或低效；在徹底弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的事情后，分析人員就能提出相當(dāng)好的改進(jìn)方法，有經(jīng)驗(yàn)且有創(chuàng)造力的分析人員還能提出增加一些用戶沒有發(fā)現(xiàn)的很有價(jià)值的系統(tǒng)特性。7、 描述產(chǎn)品使用特性 客戶可以要求分析人員在實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)還注意軟件的易用性，因?yàn)檫@些易用特性或質(zhì)量屬性能使客戶更準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。例如：客戶有時(shí)要求產(chǎn)品要 “界面友好”或“健壯”或“高效率”，但對(duì)于開發(fā)人員來講，太主觀了并無實(shí)用價(jià)值。正確的做法是，分析人員通過詢問和調(diào)查了解客戶所要的“友好、健壯、高效所包含的具體特性，具體分析哪些特性對(duì)哪些特性有負(fù)面影響，在性能代價(jià)和所提出

13、解決方案的預(yù)期利益之間做出權(quán)衡，以確保做出合理的取舍。8、 允許重用已有的軟件組件 需求通常有一定靈活性，分析人員可能發(fā)現(xiàn)已有的某個(gè)軟件組件與客戶描述的需求很相符，在這種情況下，分析人員應(yīng)提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠降低新系統(tǒng)的開發(fā)成本和節(jié)省時(shí)間，而不必嚴(yán)格按原有的需求說明開發(fā)。所以說，如果想在產(chǎn)品中使用一些已有的商業(yè)常用組件，而它們并不完全適合您所需的特性，這時(shí)一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。9、 要求對(duì)變更的代價(jià)提供真實(shí)可靠的評(píng)估 有時(shí)，人們面臨更好、也更昂貴的方案時(shí)，會(huì)做出不同的選擇。而這時(shí)，對(duì)需求變更的影響進(jìn)行評(píng)估從而對(duì)業(yè)務(wù)決策提供幫助，是十分必要的。所以，客戶有權(quán)利

14、要求開發(fā)人員通過分析給出一個(gè)真實(shí)可信的評(píng)估，包括影響、成本和得失等。開發(fā)人員不能由于不想實(shí)施變更而隨意夸大評(píng)估成本。10、 獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng) 每個(gè)人都希望項(xiàng)目成功，但這不僅要求客戶要清晰地告知開發(fā)人員關(guān)于系統(tǒng)“做什么”所需的所有信息，而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清楚取舍與限制，一定要明確說明您的假設(shè)和潛在的期望，否則，開發(fā)人員開發(fā)出的產(chǎn)品很可能無法讓您滿意。11、 給分析人員講解您的業(yè)務(wù) 分析人員要依靠客戶講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語，但客戶不能指望分析人員會(huì)成為該領(lǐng)域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標(biāo)；不要期望分析人員能把握客戶業(yè)務(wù)的細(xì)微潛在之處，他們可能不知道那些對(duì)于客戶來說

15、理所當(dāng)然的“常識(shí)”。12、 抽出時(shí)間清楚地說明并完善需求 客戶很忙，但無論如何客戶有必要抽出時(shí)間參與“頭腦高峰會(huì)議”的討論，接受采訪或其他獲取需求的活動(dòng)。有些分析人員可能先明白了您的觀點(diǎn)，而過后發(fā)現(xiàn)還需要您的講解，這時(shí)請(qǐng)耐心對(duì)待一些需求和需求的精化工作過程中的反復(fù)，因?yàn)樗侨藗兘涣髦泻茏匀坏默F(xiàn)象，何況這對(duì)軟件產(chǎn)品的成功極為重要。13、 準(zhǔn)確而詳細(xì)地說明需求 編寫一份清晰、準(zhǔn)確的需求文檔是很困難的。由于處理細(xì)節(jié)問題不但煩人而且耗時(shí)，因此很容易留下模糊不清的需求。但是在開發(fā)過程中，必須解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性，而客戶恰恰是為解決這些問題作出決定的最佳人選，否則，就只好靠開發(fā)人員去正確猜測了。 在需

16、求分析中暫時(shí)加上“待定”標(biāo)志是個(gè)方法。用該標(biāo)志可指明哪些是需要進(jìn)一步討論、分析或增加信息的地方，有時(shí)也可能因?yàn)槟硞€(gè)特殊需求難以解決或沒有人愿意處理它而標(biāo)注上“待定”。客戶要盡量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確地將它們寫進(jìn)“軟件需求報(bào)告”中去。如果客戶一時(shí)不能準(zhǔn)確表達(dá)，通常就要求用原型技術(shù)，通過原型開發(fā)，客戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。14、 及時(shí)作出決定 分析人員會(huì)要求客戶作出一些選擇和決定，這些決定包括來自多個(gè)用戶提出的處理方法或在質(zhì)量特性沖突和信息準(zhǔn)確度中選擇折衷方案等。有權(quán)作出決定的客戶必須積極地對(duì)待這一切，盡快做處理，做決定，因?yàn)殚_發(fā)人員通常只有等客戶做

17、出決定才能行動(dòng)，而這種等待會(huì)延誤項(xiàng)目的進(jìn)展。15、 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評(píng)估 所有的軟件功能都有其成本。客戶所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實(shí)現(xiàn)它要付出極高的代價(jià)，而某些需求試圖達(dá)到在操作環(huán)境中不可能達(dá)到的性能，或試圖得到一些根本得不到的數(shù)據(jù)。開發(fā)人員會(huì)對(duì)此作出負(fù)面的評(píng)價(jià)，客戶應(yīng)該尊重他們的意見。16、 劃分需求的優(yōu)先級(jí) 絕大多數(shù)項(xiàng)目沒有足夠的時(shí)間或資源實(shí)現(xiàn)功能性的每個(gè)細(xì)節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開發(fā)的主要部分，這只能由客戶負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)，因?yàn)殚_發(fā)者不可能按照客戶的觀點(diǎn)決定需求優(yōu)先級(jí)；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級(jí)提供有關(guān)每個(gè)需求的花費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)的信息。 在

18、時(shí)間和資源限制下，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開發(fā)人員的意見。盡管沒有人愿意看到自己所希望的需求在項(xiàng)目中未被實(shí)現(xiàn)，但畢竟是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，業(yè)務(wù)決策有時(shí)不得不依據(jù)優(yōu)先級(jí)來縮小項(xiàng)目范圍或延長工期，或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折衷。17、 評(píng)審需求文檔和原型 客戶評(píng)審需求文檔，是給分析人員帶來反饋信息的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果客戶認(rèn)為編寫的“需求分析報(bào)告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知分析人員并為改進(jìn)提供建議。更好的辦法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個(gè)原型。這樣客戶就能提供更有價(jià)值的反饋信息給開發(fā)人員，使他們更好地理解您的需求；原型并非是一個(gè)實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)品，但開發(fā)人員能將其轉(zhuǎn)化、擴(kuò)充成功能齊全的系統(tǒng)。18、 需求變更要立即聯(lián)系

19、 不斷的需求變更，會(huì)給在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來嚴(yán)重的不利影響。變更是不可避免的，但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅會(huì)導(dǎo)致代價(jià)極高的返工，而且工期將被延誤，特別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時(shí)。所以，一旦客戶發(fā)現(xiàn)需要變更需求時(shí)，請(qǐng)立即通知分析人員。19、 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程 為將變更帶來的負(fù)面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照項(xiàng)目變更控制過程。這要求不放棄所有提出的變更，對(duì)每項(xiàng)要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將哪些變更引入項(xiàng)目中。20、 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程 軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性，分

20、析人員采用的方法有其合理性。也許客戶認(rèn)為收集需求的過程不太劃算，但請(qǐng)相信花在需求開發(fā)上的時(shí)間是非常有價(jià)值的；如果您理解并支持分析人員為收集、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù)，那么整個(gè)過程將會(huì)更為順利?！靶枨蟠_認(rèn)”意味著什么 在“需求分析報(bào)告”上簽字確認(rèn)，通常被認(rèn)為是客戶同意需求分析的標(biāo)志行為，然而實(shí)際操作中，客戶往往把“簽字”看作是毫無意義的事情。“他們要我在需求文檔的最后一行下面簽名，于是我就簽了，否則這些開發(fā)人員不開始編碼?！?這種態(tài)度將帶來麻煩，譬如客戶想更改需求或?qū)Ξa(chǎn)品不滿時(shí)就會(huì)說：“不錯(cuò)，我是在需求分析報(bào)告上簽了字，但我并沒有時(shí)間去讀完所有的內(nèi)容，我是相信你們的，是你們非讓我簽字

21、的?！?同樣問題也會(huì)發(fā)生在僅把“簽字確認(rèn)”看作是完成任務(wù)的分析人員身上，一旦有需求變更出現(xiàn)，他便指著“需求分析報(bào)告”說：“您已經(jīng)在需求上簽字了，所以這些就是我們所開發(fā)的，如果您想要?jiǎng)e的什么，您應(yīng)早些告訴我們。” 這兩種態(tài)度都是不對(duì)的。因?yàn)椴豢赡茉陧?xiàng)目的早期就了解所有的需求，而且毫無疑問地需求將會(huì)出現(xiàn)變更，在“需求分析報(bào)告”上簽字確認(rèn)是終止需求分析過程的正確方法，所以我們必須明白簽字意味著什么。 對(duì)“需求分析報(bào)告”的簽名是建立在一個(gè)需求協(xié)議的基線上，因此我們對(duì)簽名應(yīng)該這樣理解：“我同意這份需求文檔表述了我們對(duì)項(xiàng)目軟件需求的了解，進(jìn)一步的變更可在此基線上通過項(xiàng)目定義的變更過程來進(jìn)行。我知道變更可能

22、會(huì)使我們重新協(xié)商成本、資源和項(xiàng)目階段任務(wù)等事宜。”對(duì)需求分析達(dá)成一定的共識(shí)會(huì)使雙方易于忍受將來的摩擦，這些摩擦來源于項(xiàng)目的改進(jìn)和需求的誤差或市場和業(yè)務(wù)的新要求等。 需求確認(rèn)將迷霧撥散，顯現(xiàn)需求的真面目，給初步的需求開發(fā)工作畫上了雙方都明確的句號(hào)，并有助于形成一個(gè)持續(xù)良好的客戶與開發(fā)人員的關(guān)系，為項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。六、點(diǎn)評(píng)需求分析誤區(qū) 要想說什么是好的需求分析，不如說什么是不好的需求分析，知道什么是不好的，自然也就知道了什么是好的。以下就是一些不好的情況：（1）創(chuàng)意和求實(shí) 毋庸質(zhì)疑的，每個(gè)人都會(huì)為自己的一個(gè)新的Idea而激動(dòng)萬分，特別是當(dāng)這個(gè)Idea受到一些根本不知道你原本要干嘛的人的

23、驚贊時(shí)。但是請(qǐng)注意，當(dāng)你激動(dòng)得意的時(shí)候，你可能已經(jīng)忘了你原本是在描述一個(gè)需求，而不是在策劃一個(gè)創(chuàng)意、創(chuàng)造一個(gè)概念。很多剛開始做需求分析的人員都或多或少的會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，陶醉在自己的新想法和新思路中，卻違背了需求的原始客觀性和真實(shí)性原則。 永遠(yuǎn)別忘了：需求不是空中樓閣，是實(shí)實(shí)在在的一磚一瓦。（2）解剖的快感 幾乎所有搞軟件的人，做需求分析的時(shí)候，一上來就會(huì)把用戶告訴你的要求，完完整整的作個(gè)解剖，切開分成幾個(gè)塊，再細(xì)分成幾個(gè)子塊，然后再條分縷析?？墒钱?dāng)用戶迷惑的看著你辛辛苦苦做出來的分析結(jié)果問你：我想作一個(gè)數(shù)據(jù)備份的任務(wù)，怎么做？這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，需要先后打開三個(gè)窗口才能完成這個(gè)任務(wù)。 永遠(yuǎn)別忘了：

24、分解是必需的，但最終的目的是為了更好的組合，而不是為了分解。（3）角度和思維 經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“用戶怎么可以提出這樣苛刻的要求呢？”。細(xì)細(xì)一了解，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶只不過是要求把一個(gè)需要兩次點(diǎn)擊的功能，改成只有一次點(diǎn)擊。這樣會(huì)導(dǎo)致需要改變需求、改變編碼、甚至重新測試，增加工作量?？墒?，如果換個(gè)角度來想想，這個(gè)功能，開發(fā)的時(shí)候只用了幾次、幾十次，可是用戶每天都要用幾百次甚 至幾千次幾萬次，改動(dòng)一下就減少了一半的工作量，對(duì)他來說，這樣的需求難道會(huì)苛刻嗎？ 永遠(yuǎn)別忘了：沒有任何需求是不對(duì)的，不對(duì)的只是你的需求分析。試著站在用戶的思維角度想想，你的需求分析就會(huì)更加的貼近用戶，更加的合理。軟件應(yīng)該是以人

25、為本的。（4）程序員邏輯 從程序員成長為系統(tǒng)分析員是一個(gè)普遍的軌跡，但并不是一個(gè)好的程序員就必然能成為一個(gè)好的系統(tǒng)分析員。一些程序員的固化邏輯，使得他們?cè)谧鲂枨蠓治龅臅r(shí)候往往鉆進(jìn)了一些牛角里面。比如說10邏輯（或者是說黑白邏輯），認(rèn)為不是這樣就是那樣，沒有第三種情況。可實(shí)際情況往往是，在一定的時(shí)候是這樣，其它時(shí)候是那樣。又比如窮舉邏輯，喜歡上來就把所有一二三可能的情況列舉出來，然后一個(gè)一個(gè)分別處理，每個(gè)占用三分之一的時(shí)間；可是實(shí)際的情況往往是，三分之一的情況占了99的比例，其它兩種情況一年都不會(huì)遇到一次。實(shí)際中還有很多這樣的例子，不一一列舉了。 永遠(yuǎn)別忘了：需求分析和程序設(shè)計(jì)不盡相同，合理、可

26、行是才是重要的。跳出程序設(shè)計(jì)的圈子，站在系統(tǒng)的角度上來看問題，你的結(jié)論會(huì)截然不同。馬鈞等：基于QFD理論的整車】NVH設(shè)計(jì)流程研究鍵零件特性，并進(jìn)一步由關(guān)鍵零件掙勝，配置形成關(guān)鍵工序；最后，針對(duì)各關(guān)鍵工序.配置、規(guī)劃工序的質(zhì)量控制參數(shù)。QFD模型會(huì)根據(jù)具體的產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)復(fù)雜程度而產(chǎn)生變化.因而對(duì)于不同的產(chǎn)品需要對(duì)QFD的應(yīng)用進(jìn)行具體分析。2整車NVH設(shè)計(jì)流程研究2.1整車NVll的V型設(shè)計(jì)流程汽車產(chǎn)品開發(fā)是基于系統(tǒng)工程理論逐步發(fā)展得來的，因而整車NVH設(shè)計(jì)流程也具有相應(yīng)的特點(diǎn).而呈現(xiàn)出v型特征如圖2。從理論研究的角度來看.v型設(shè)計(jì)流程表達(dá)的是整車NvH開發(fā)的基本思路.即從整車層面的NvH技術(shù)

27、指標(biāo)設(shè)定開始.逐步分解到系統(tǒng)(動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)、車身系統(tǒng)等)、子系統(tǒng)(隔振傳遞函數(shù)、阻尼系數(shù)等)及部件，在分解的過程中同時(shí)伴隨著從零部件到子系統(tǒng)到系統(tǒng)到整車的逆向驗(yàn)證過程，在經(jīng)過驗(yàn)證及優(yōu)化后，最終實(shí)現(xiàn)整車NVH設(shè)計(jì)目標(biāo)。圖2整車NVH的V型設(shè)計(jì)流程212基于QFD工具的整車NVI“1設(shè)計(jì)流程考慮到整車NvH性能直接關(guān)系著消費(fèi)者滿意度，重點(diǎn)針對(duì)整車NVH設(shè)計(jì)流程的前期研究階段及設(shè)計(jì)開發(fā)階段進(jìn)行優(yōu)化，在流程前端融人QFD的分析工具。這樣處理的主要依據(jù)正是OFD丁具在提高消費(fèi)者價(jià)值傳遞效率方面以及其在標(biāo)準(zhǔn)化、可視化及清晰表達(dá)方面的優(yōu)勢。融人OFD工具后的整車NvH設(shè)計(jì)流程由6個(gè)流程模塊組成(如圖3所示)

28、、，nH“h，M“#【圖3；-T-QFD工具的整車NVP設(shè)計(jì)流程22.1前期NvH設(shè)計(jì)影響因素研究及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集在前期研究階段.針對(duì)整車NVH設(shè)計(jì)需要考慮的主要因素包括：消費(fèi)者需求、競爭產(chǎn)品性能、法規(guī)及公司技術(shù)水平的限制等。有關(guān)消費(fèi)者需求的信息收集是第二個(gè)流程模塊建立分析的重要基礎(chǔ)，在這一階段消費(fèi)者需求研究需要達(dá)成三個(gè)目標(biāo)：(1)定性收集及分析特定細(xì)分消費(fèi)者群體對(duì)將要開發(fā)的汽車產(chǎn)品NVH性能的需求；(2)定量研究消費(fèi)者需求的相關(guān)重要性，即消費(fèi)者需求權(quán)重分析：(3)定量分析該消費(fèi)者群體對(duì)市場現(xiàn)有的同級(jí)汽車產(chǎn)品(包括公司現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭車型產(chǎn)品)的NVH性能的評(píng)分.該評(píng)分也可被視為消費(fèi)者對(duì)新車型NvH性能的期望的量化表達(dá)。政策法規(guī)的研究及公司技術(shù)水平評(píng)估.也是下一流程模塊的分析基礎(chǔ)。這兩項(xiàng)因素對(duì)于下一流程模塊的作用體現(xiàn)在兩方面：(1)政策法規(guī)和公司技術(shù)水平都會(huì)影響汽車企業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)技術(shù)需求的制定結(jié)果：(2)公司技術(shù)水平反映了企業(yè)的產(chǎn)品及品牌特點(diǎn)，是計(jì)算消費(fèi)者需求權(quán)重的因素之一。而技術(shù)部門對(duì)競爭產(chǎn)品NVH性能的實(shí)測數(shù)據(jù)是下一流程模塊中制定技術(shù)需求目標(biāo)的重要依據(jù)。