零缺陷管理與質(zhì)量管理體系、六西格瑪管理、卓越績(jī)效模式(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上零缺陷管理與六西格瑪管理的關(guān)系相同點(diǎn)：零缺陷管理和六西格瑪管理的最終目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)結(jié)果交付的無(wú)缺陷。前者強(qiáng)調(diào)的是人們的工作如何“一次做對(duì)”、兌現(xiàn)承諾；后者則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)如何使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，無(wú)限接近于零，追求無(wú)缺陷。這里的“零缺陷”不僅僅與制造過(guò)程相聯(lián)系，而且與服務(wù)過(guò)程乃至組織所有過(guò)程相聯(lián)系。 企業(yè)要想達(dá)到零缺陷，必須在操作有效性和戰(zhàn)略策劃以及達(dá)到的結(jié)果中取得突破性的發(fā)展，任何三者孤立于另一方都不會(huì)取得圓滿的成功。也就是說(shuō)，光有目標(biāo)沒有行動(dòng)是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們，這就是說(shuō)，零缺陷管理告訴企業(yè)什么是正確的事情和要到達(dá)

2、的結(jié)果，六西格瑪就是一種告訴企業(yè)怎樣才能將事情做正確的有效執(zhí)行工具。不同點(diǎn)：“零缺陷”強(qiáng)調(diào)第一次把事情做對(duì)的缺陷預(yù)防策略，強(qiáng)調(diào)的是“說(shuō)到做到”的做事態(tài)度，是每一個(gè)人都必須遵循的基本的工作準(zhǔn)則。六西格瑪管理則強(qiáng)調(diào)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法到管理之中解決產(chǎn)生缺陷的問(wèn)題、提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。六西格瑪是依靠高素質(zhì)員工疑難解決問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)追求產(chǎn)品“零”缺陷的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善；而零缺陷則是一種系統(tǒng)層面的運(yùn)營(yíng)管理方法，更多的是依靠組織中的每一個(gè)人、尤其是一線的員工改進(jìn)自己的工作，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。 克勞士比的“零缺陷”理論為六西格瑪管理指明了工

3、作方向、夯實(shí)了基礎(chǔ)。零缺陷與卓越績(jī)效模式的關(guān)系相同點(diǎn)：1、 目的一致 都是為了推動(dòng)企業(yè)獲得卓越價(jià)值或績(jī)效；2、 架構(gòu)相同 基于企業(yè)核心價(jià)值觀和理念，兩者都具有開放性和非規(guī)定性的管理框架，均蘊(yùn)含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論；3、 方法相同 卓越績(jī)效是在零缺陷“質(zhì)量管理成熟度”的評(píng)估方法以及用績(jī)效衡量質(zhì)量的基礎(chǔ)上集大成的；克勞士比大師曾親自向里根建議推進(jìn)美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的架構(gòu)和方法更是以零缺陷為基礎(chǔ)的。 不同點(diǎn)：1、作用不同 ：卓越績(jī)效是一套標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，告訴企業(yè)什么樣的企業(yè)才是卓越的，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款，堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和最需要改進(jìn)的地方，從而引

4、導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。而零缺陷管理則告訴企業(yè)如何推動(dòng)企業(yè)變得卓越，誰(shuí)來(lái)推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步；2、做法不同 卓越績(jī)效是通過(guò)第三方的評(píng)價(jià)和引導(dǎo)，進(jìn)行相應(yīng)的整改，以滿足“標(biāo)準(zhǔn)”的要求，變成了符合性評(píng)審；而零缺陷則是通過(guò)“成熟度”的衡量與評(píng)價(jià)，找到組織在競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)營(yíng)管理及績(jī)效差距，從而有步驟地推進(jìn)其進(jìn)步。3、目標(biāo)不同 “卓越績(jī)效”是某種質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，往往會(huì)誘導(dǎo)企業(yè)把追求“卓越”變成了追求獲獎(jiǎng)，而走向反面；而零缺陷管理則是幫助企業(yè)定義績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)、確定所處的位置，從而設(shè)置目標(biāo)和進(jìn)步的路徑，推動(dòng)其整體進(jìn)步。零缺陷與IS09000質(zhì)量管理體系的關(guān)系相同點(diǎn)：兩者在以下幾個(gè)方面具有共同點(diǎn)：1、目標(biāo)一致兩者都立

5、足以改進(jìn)質(zhì)量為主，并且都強(qiáng)調(diào)滿足客戶的需要。ISO9000基本原則第一條就是以客戶為中心，而在零缺陷基本原則的第一條同樣體現(xiàn)了以客戶為中心的思想。2、本質(zhì)一致ISO9000的八項(xiàng)原則中的各種方法，如過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法等在本質(zhì)上是為各公司提供一種思路，從而減少消耗，以最小的投入實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值；而零缺陷管理更明確地提出了做正確的事，第一次就把事情做正確的觀念并輔之以全面的實(shí)施方法，與ISO9000體系的各種方法不謀而合。3、管理原則一致如ISO9000強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，零缺陷管理的要求中每一條都滲透領(lǐng)導(dǎo)帶頭的思想；ISO9000將管理重點(diǎn)放在預(yù)防上，而零缺陷管理更將做好預(yù)防作

6、為四項(xiàng)原則之一明確表達(dá)出來(lái)；ISO9000基于事實(shí)的決策方法，在零缺陷中也有明確要求；ISO9000將互利供方關(guān)系列為八項(xiàng)原則之一，而零缺陷的價(jià)值觀也要求與供方協(xié)調(diào)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。不同點(diǎn)：1、目的不同 ISO9000是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)一般過(guò)程的合格審定，通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差；而零缺陷管理是企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。2、作用不同 ISO9000在企業(yè)的質(zhì)量工作中只起基礎(chǔ)性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能和過(guò)程管理類別活動(dòng)；而零缺陷管理把零缺點(diǎn)管理的哲學(xué)觀念貫徹到企業(yè)中，使每一個(gè)員工都能掌握它的實(shí)質(zhì)，樹立“不犯錯(cuò)誤”