第8章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、人力資源管理概論人力資源管理概論培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)2綱要綱要一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述3一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（1）u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作的態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性或連續(xù)性的活動(dòng)。u有學(xué)者將培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)作為兩個(gè)不同的概念來(lái)理解，我們認(rèn)為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)是一樣的，都要通過(guò)改善員工的工作業(yè)績(jī)來(lái)提高企業(yè)的整體績(jī)效，只是關(guān)注點(diǎn)不同，一個(gè)更關(guān)注現(xiàn)在，而另一個(gè)更關(guān)注未來(lái)。4培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（

2、2）準(zhǔn)確理解培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的含義，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)u培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。當(dāng)然，這也并不意味每次培訓(xùn)的對(duì)象都必須是全體員工。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)，與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的不應(yīng)該包含在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)范圍之內(nèi)。此外，有些內(nèi)容不屬于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的范疇，但需要利用這一手段。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效，這也是衡量培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來(lái)組織和實(shí)施。5二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義（二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義（1）u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于改善企業(yè)的績(jī)效n 企業(yè)的績(jī)效是以員工個(gè)人績(jī)效為前提和基礎(chǔ)的。n 有效的

3、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可以提高員工的知識(shí)、技能，改善他們的態(tài)度。n 有效的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)等的理解，提高他們的工作積極性，改善個(gè)人工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n 激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要謀求生存和發(fā)展必須構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。n 通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可以使員工掌握新的知識(shí)和技術(shù)，使企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；同時(shí)還可以營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的氣氛，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義（2）u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于提高員工的滿足感n 通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視和關(guān)心。n 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，可

4、以提高他們的知識(shí)技能水平，而隨著知識(shí)技能水平的提高，員工的工作業(yè)績(jī)能夠得到提升，這有助于提高他們的成就感和滿足感。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于培訓(xùn)企業(yè)文化n 企業(yè)家們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到文化管理是企業(yè)管理重要的一個(gè)部分。n 良好的企業(yè)文化對(duì)員工具有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵(lì)作用。n 企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，必須得到全體員工的認(rèn)可，這就需要不斷地向員工進(jìn)行宣傳和教育。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是其中非常有效的一種手段。7三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則 實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項(xiàng)基本原則，才能保證并充分發(fā)揮培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的效果：u服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則u目標(biāo)原則u差異化原則u激勵(lì)原則u講究實(shí)效

5、原則u效益原則8服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則u戰(zhàn)略和規(guī)劃是企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)綱領(lǐng)，對(duì)企業(yè)各方面的工作都具有指導(dǎo)意義。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)進(jìn)行，決不能將兩者割裂開(kāi)來(lái)。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)不僅要關(guān)注眼前的問(wèn)題，更要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，從未來(lái)發(fā)展的角度出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。u培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行，而不能僅充當(dāng)臨時(shí)“救火員”的角色。9目標(biāo)原則目標(biāo)原則u目標(biāo)對(duì)人的行為具有明確的導(dǎo)向作用。u在培訓(xùn)之前為受訓(xùn)人員設(shè)置明確的目標(biāo)，不僅有助于在培訓(xùn)結(jié)束之后進(jìn)行培訓(xùn)效果的衡量，而且更有助于提高培訓(xùn)的效果，使受訓(xùn)人員可以在接受培訓(xùn)過(guò)程中具有明確的方向并且具有一定的學(xué)習(xí)壓力。u

6、培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該明確、適度，并且與受訓(xùn)人員的具體工作相聯(lián)系。10差異化原則差異化原則培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要在普遍性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)差異化，主要表現(xiàn)在：u內(nèi)容上的差異化。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際水平和所處的職位確定不容的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)。u人員上的差異化。雖然培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要針對(duì)全體員工來(lái)實(shí)施，但這決不意味著在培訓(xùn)過(guò)程中就要平均使用力量。在培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)向關(guān)鍵職位傾斜，特別是中高層管理和技術(shù)人員。11激勵(lì)原則激勵(lì)原則u在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中堅(jiān)持激勵(lì)原則，這樣才能更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，以更大的熱情參與到培訓(xùn)中來(lái)，提高培訓(xùn)的效果。u激勵(lì)的內(nèi)容是廣泛的，在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，既包括正向的激勵(lì)，也包括反向的激勵(lì)。u激

7、勵(lì)應(yīng)當(dāng)貫穿于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中。12講究實(shí)效的原則講究實(shí)效的原則u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)講究實(shí)效，不能只注重培訓(xùn)的形式而忽視培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，要有助于績(jī)效的改善。u要注意培訓(xùn)遷移，學(xué)以致用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一切有利的條件幫助員工實(shí)踐培訓(xùn)的內(nèi)容，從而將培訓(xùn)和工作結(jié)合起來(lái)。u培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)實(shí)際的工作需要出發(fā)，結(jié)合員工的年齡、知識(shí)、能力、思想等實(shí)際狀況進(jìn)行具有明確目的的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)收到實(shí)際的效果。13 效益原則效益原則u企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)性組織，對(duì)于理性的企業(yè)來(lái)講，進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同樣需要堅(jiān)持效益原則，也就是說(shuō)在費(fèi)用一定的情況下，要是培訓(xùn)的效果最大化；或者在培訓(xùn)效果一定的情況下，使培訓(xùn)的費(fèi)用最小化

8、。u因此，在實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中，在確保培訓(xùn)效果的前提下，必須考慮培訓(xùn)的方式，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)措施，以期獲得最佳的培訓(xùn)效益。14四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類(lèi)四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類(lèi)u按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，可以分為：n 新員工培訓(xùn)n 在職員工培訓(xùn)u按照培訓(xùn)形式的不同，可以分為：n 在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)n 傳授式培訓(xùn)n 改變性培訓(xùn)u按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以分為：n 知識(shí)性培訓(xùn)n 技能性培訓(xùn)n 態(tài)度性培訓(xùn)15新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)按照培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)：u 新員工培訓(xùn)指對(duì)剛剛進(jìn)入企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，相對(duì)在職員工培訓(xùn)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。u 在職員工培訓(xùn)指已經(jīng)在

9、企業(yè)中工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)。本書(shū)討論的就是在職員工培訓(xùn)。在職員工培訓(xùn)又可以分為：n基層員工培訓(xùn)n中層員工培訓(xùn)n 高層員工培訓(xùn) 對(duì)這三類(lèi)員工的培訓(xùn)要區(qū)分對(duì)待，應(yīng)當(dāng)側(cè)重不同的內(nèi)容，采取不同的方法。16在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn) 按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)劃分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)：u在職培訓(xùn)指不離開(kāi)工作崗位，在實(shí)際工作過(guò)程中接受培訓(xùn)。u脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開(kāi)工作崗位，專(zhuān)門(mén)接受培訓(xùn)。 這兩種形式各有利弊，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)男问健?7傳授式培訓(xùn)和改變性培訓(xùn)傳授式培訓(xùn)和改變性培訓(xùn) 按照培訓(xùn)的性質(zhì)，可以將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)劃分為傳授式培訓(xùn)和改變性培訓(xùn)：u傳授式培訓(xùn)指那些使員工掌

10、握自己本來(lái)不具備的內(nèi)容的培訓(xùn)。u改變性培訓(xùn)指改變員工已經(jīng)具備的內(nèi)容的培訓(xùn)。18知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn) 按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同，可以將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)分為知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)：u知識(shí)性培訓(xùn)是指以業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。u技能性培訓(xùn)是指以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。u態(tài)度性培訓(xùn)是指以工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。 這三類(lèi)培訓(xùn)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的改善都具有非常重要的意義19五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（1）u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同職位分析的關(guān)系n 職位分析是實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ)，通過(guò)職位分

11、析形成的各個(gè)職位的描述是對(duì)新員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。n 職位分析界定出的各個(gè)職位的任職資格條件是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源規(guī)劃的關(guān)系n 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源規(guī)劃得以順利實(shí)現(xiàn)的重要保證，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃是人力資源規(guī)劃中一項(xiàng)內(nèi)容。業(yè)務(wù)規(guī)劃中的人員補(bǔ)充計(jì)劃、配置計(jì)劃、接替和提升計(jì)劃，都需要以培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的有效實(shí)施為基礎(chǔ)。n 在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更有效得開(kāi)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。20培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（2）u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同招聘錄用的關(guān)系n 招聘錄用的質(zhì)量會(huì)對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)生影響，招聘錄用質(zhì)量高，人員與職位匹

12、配程度高，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的任務(wù)相對(duì)就較輕；反之就較重。n 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也會(huì)影響到招聘錄用，尤其是員工招聘，如果企業(yè)比較重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作，提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較多，那么對(duì)應(yīng)聘者的吸引力就比較大，招聘的效果就比較好；反之，就會(huì)影響招聘的效果。u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同績(jī)效管理的關(guān)系n 績(jī)效考核是確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題，分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，就可以確定出培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作更具有針對(duì)性。n 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作可以改善員工的工作業(yè)績(jī)，這也有助于更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。21培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（3） 培訓(xùn)與

13、開(kāi)發(fā)同員工關(guān)系管理的關(guān)系u培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)建立良好的員工關(guān)系有著巨大的推動(dòng)作用，通過(guò)培訓(xùn)，有助于員工認(rèn)同企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。u通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，可以使員工掌握人際關(guān)系處理得技巧，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這些也有助于減少員工之間的摩擦，建立和諧的人際關(guān)系。22六、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)六、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)u企業(yè)大學(xué)u以“企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略為核心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按照混合式培訓(xùn)模式建立的企業(yè)學(xué)習(xí)基地。企業(yè)大學(xué)以構(gòu)筑企業(yè)全員培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)入和組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)與流程的培育，形成企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、知識(shí)管理、人才培養(yǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的智力平臺(tái)，最終成為實(shí)現(xiàn)企

14、業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略工具”。23培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)u學(xué)習(xí)型組織u彼得.圣吉提出，建立學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、系統(tǒng)思考、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。u沃特金斯等人提出了建立學(xué)習(xí)型組織的一些必要行動(dòng)：創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；促進(jìn)探討與對(duì)話；鼓勵(lì)合作與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立獲取知識(shí)與知識(shí)共享的系統(tǒng)；授權(quán)；促使組織成員形成共同愿景；不斷了解周?chē)h(huán)境的變化并對(duì)其作出反應(yīng)。24綱要綱要一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述25培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)前培訓(xùn)前的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備 培

15、訓(xùn)的培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)與實(shí)施實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)遷移遷移培訓(xùn)評(píng)培訓(xùn)評(píng)估和反饋估和反饋 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照下面的程序來(lái)進(jìn)行：26培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，需要完成兩個(gè)方面的主要工作：u進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析。u確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。27一、培訓(xùn)需求分析的必要性一、培訓(xùn)需求分析的必要性u(píng)只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)才有必要實(shí)施。u培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的起始點(diǎn)，它決定著培訓(xùn)活動(dòng)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。u大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)由于沒(méi)有做培訓(xùn)需求分析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。28培訓(xùn)需求分析的思路培訓(xùn)需求分析的思路u企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)的需求，是因?yàn)槠髽I(yè)目前出現(xiàn)了問(wèn)題

16、或者將來(lái)可能出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題就是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”，它主要來(lái)源于兩個(gè)方面：n 企業(yè)層面的問(wèn)題n 個(gè)人層面的問(wèn)題u培訓(xùn)需求既要有可能性也要有現(xiàn)實(shí)性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)層面出現(xiàn)的問(wèn)題需要進(jìn)行普遍性的培訓(xùn)，而個(gè)人層面出現(xiàn)的問(wèn)題只需進(jìn)行特殊性的培訓(xùn)即可，當(dāng)然，如果個(gè)人層面的問(wèn)題具有共性，就變成了企業(yè)層面的問(wèn)題。u對(duì)于培訓(xùn)需求的分析，最有代表性的觀點(diǎn)是麥吉和塞耶于1961年提出的通過(guò)組織分析、任務(wù)分析和人員分析這三種方法來(lái)確定培訓(xùn)需求。29培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：l新員工進(jìn)入l職位變動(dòng)l顧客要求l引入新技術(shù)l生產(chǎn)新產(chǎn)品l企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳l企業(yè)未來(lái)的

17、發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：l是否需要培訓(xùn)l在哪些方面需要培訓(xùn)？l企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？l哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析人員分析 任務(wù)分析30組織分析組織分析組織分析是在組織層面展開(kāi)的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：u對(duì)組織未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行分析，確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，主要根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略來(lái)分析。u對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)：n 設(shè)定企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)n 將企業(yè)目前的績(jī)效和設(shè)定的目標(biāo)或者以前的績(jī)效進(jìn)行比較，當(dāng)績(jī)效水平下降或者低于標(biāo)準(zhǔn)是就形成了培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”n 分析“壓力點(diǎn)”，提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需

18、求31不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（1）戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)達(dá)成途徑達(dá)成途徑關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)集中集中戰(zhàn)略戰(zhàn)略l增加市場(chǎng)份額l降低運(yùn)作成本l建立和維護(hù)市場(chǎng)地位l改善產(chǎn)品質(zhì)量l提高生產(chǎn)率l技術(shù)流程創(chuàng)新l產(chǎn)品客戶化l技能先進(jìn)性l現(xiàn)有員工隊(duì)伍開(kāi)發(fā)l團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)l跨職能培訓(xùn)l專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)計(jì)劃l人際關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)部?jī)?nèi)部成長(zhǎng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略l現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)l創(chuàng)新l合資l現(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)l增加分銷(xiāo)渠道l全球市場(chǎng)擴(kuò)展l現(xiàn)有產(chǎn)品修正l創(chuàng)造新產(chǎn)品l合資擴(kuò)張l創(chuàng)造新的工作和任務(wù)l創(chuàng)新l支持和促進(jìn)高質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)值溝通l文化培訓(xùn)l幫助建立鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考的文化

19、l工作技術(shù)的能力l管理者溝通/反饋談判方面的培訓(xùn)32不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（2）戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)達(dá)成途徑達(dá)成途徑關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)外部外部成長(zhǎng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略l橫向一體化l縱向一體化l集中多元化l兼并在產(chǎn)品鏈上與公司處于相同階段的企業(yè)l兼并能夠?yàn)楣咎峁┰牧匣蛸?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的企業(yè)l兼并其他企業(yè)l一體化l人員富余l(xiāng)重組l確定被兼并企業(yè)員工的能力l培訓(xùn)系統(tǒng)的一體化l合并后企業(yè)匯總的辦事方法和程序l團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收縮收縮戰(zhàn)略戰(zhàn)略l精簡(jiǎn)規(guī)模l轉(zhuǎn)向l剝離l清算l降低成本l減少資產(chǎn)規(guī)模l獲取收入l重新確定目標(biāo)l效率l激勵(lì)、目標(biāo)設(shè)定、時(shí)間管理、

20、壓力管理培訓(xùn)l領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)l人際溝通培訓(xùn)l重新求職的幫助l工作搜尋技巧培訓(xùn)33任務(wù)分析（）任務(wù)分析（）u任務(wù)分析就是我們?cè)谇懊嫠v的職位分析，只是它比職位分析更詳細(xì)。u任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。u任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的重要依據(jù)。34任務(wù)分析（）任務(wù)分析（）任務(wù)分析的四個(gè)步驟：u選擇有效的方法，列出一個(gè)職位所要履行的工作任務(wù)的初步清單。u對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：人物的執(zhí)行頻率如何？完成每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間是多少？成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？學(xué)會(huì)這些任務(wù)的難度有多大？u對(duì)每項(xiàng)任務(wù)需要

21、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表述，例如“每小時(shí)生產(chǎn)個(gè)”。u最后，確定完成每項(xiàng)工作任務(wù)的，即知識(shí)、技能和態(tài)度。35人員分析人員分析u人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：n 一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問(wèn)題的培訓(xùn)需求。n 根據(jù)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來(lái)職位的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來(lái)問(wèn)題的培訓(xùn)需求。u通過(guò)人員分析，確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。36影響員工績(jī)效的因素影響員工績(jī)效的因素個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出投入個(gè)人特征反饋結(jié)果l個(gè)人特征是指員工的知識(shí)、技能和態(tài)度。l投入是指員工在工作過(guò)程

22、中獲得的支持和資源。l產(chǎn)出指工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。l結(jié)果指為了促使員工很好地完成工作而向他們提供的激勵(lì)。l反饋指員工在工作過(guò)程中得到的信息。如果員工績(jī)效不佳的原因在于個(gè)人特征，而其他幾個(gè)因素還是令人滿意的，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；如果導(dǎo)致員工績(jī)效不佳的原因不是個(gè)人特征，而是其他幾個(gè)因素，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就沒(méi)有效果，而應(yīng)該采取其他的措施來(lái)解決問(wèn)題。37培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法u觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行觀察來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。u資料查閱法：通過(guò)查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊(cè)和工作記錄來(lái)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。u問(wèn)卷調(diào)查法：將有關(guān)問(wèn)題編制成問(wèn)卷，通過(guò)讓員工填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

23、u訪問(wèn)法：通過(guò)訪問(wèn)的方式來(lái)獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問(wèn)可以是面對(duì)面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問(wèn)，也可以是單獨(dú)訪問(wèn)。38培訓(xùn)需求方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較培訓(xùn)需求方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法l可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息l將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低l需要高水平的觀察者l員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受到影響問(wèn)卷調(diào)查法l費(fèi)用低l可以從大量人員中收集信息l易于對(duì)信息進(jìn)行歸納總結(jié)l耗費(fèi)時(shí)間l回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虛假或隱瞞）資料查閱法l有關(guān)工作程序理想信息的來(lái)源l目的性強(qiáng)l有關(guān)新的工作和再生產(chǎn)過(guò)程中所包含任務(wù)的理想信息來(lái)源l材料可能過(guò)時(shí)l需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)訪

24、問(wèn)法l有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因和解決方法l耗費(fèi)時(shí)間l分析難度大l需要高水平的專(zhuān)家39確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備u要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)以及參加培訓(xùn)所能夠帶來(lái)的效益，這樣有助于強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。u要使受訓(xùn)人員相信自己能夠?qū)W會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容，要讓員工建立起充分的自信。u要使受訓(xùn)人員具備進(jìn)行學(xué)習(xí)的一些基本能力，如認(rèn)知能力、閱讀能力等。40二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)u培訓(xùn)需求確定以后，第二步的工作就是做好培訓(xùn)設(shè)計(jì)，主要包括培訓(xùn)設(shè)計(jì)、做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備等幾項(xiàng)工作。u培訓(xùn)計(jì)劃的類(lèi)型u中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃u年度培訓(xùn)計(jì)劃u單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃41培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容一個(gè)比

25、較完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋個(gè)和個(gè)的內(nèi)容：uWhy：培訓(xùn)的目標(biāo)。uWhat：培訓(xùn)的內(nèi)容。uWhom：培訓(xùn)的對(duì)象。uWho：培訓(xùn)者。uWhen：培訓(xùn)的時(shí)間。uWhere：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。uHow：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。42培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)u培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，也即受訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該掌握什么內(nèi)容。u培訓(xùn)目標(biāo)的制定可以知道培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施，同時(shí)也是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)。u培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)構(gòu)成要素：n 內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情，它可以分為知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)箢?lèi)。n 標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素要清晰明確。

26、n 條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。43培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象u培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。一般將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材。u培訓(xùn)的對(duì)象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。44培訓(xùn)者的基本來(lái)源比較培訓(xùn)者的基本來(lái)源比較渠道渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用適用外部渠道l培訓(xùn)者比較專(zhuān)業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)l沒(méi)有什么束縛，可以帶來(lái)新的觀點(diǎn)和理念l與企業(yè)沒(méi)有直接關(guān)系，員工比較容易接受l費(fèi)用比較高l對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對(duì)性不強(qiáng)l責(zé)任心可能不強(qiáng)通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道l對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性l責(zé)任心比較強(qiáng)l費(fèi)用比較低l可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流l可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)

27、驗(yàn)l受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒(méi)有創(chuàng)新l員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)45對(duì)培訓(xùn)者的基本要球?qū)ε嘤?xùn)者的基本要球u良好的品質(zhì)n 關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。n 創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。n 勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。u完備的知識(shí)u豐富的經(jīng)驗(yàn)u有效的溝通n 良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。n 善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和掌握他們的接受程度。46培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間u確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素：n 培訓(xùn)需求n 受訓(xùn)人員u確定好培訓(xùn)時(shí)間后，要及時(shí)地發(fā)布通知，確保每一個(gè)受訓(xùn)人員知道什么時(shí)間要

28、接受培訓(xùn)，這樣可以提前做好準(zhǔn)備，避免時(shí)間上的沖突。47培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施u良好的培訓(xùn)環(huán)境有利增進(jìn)培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇需要考慮培訓(xùn)的方式。u在培訓(xùn)計(jì)劃中，在培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如座椅、音響等。48培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用u應(yīng)該根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法。u編制出培訓(xùn)預(yù)算。對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用作出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，又是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)依據(jù)。49成人學(xué)習(xí)的條原理（）成人學(xué)習(xí)的條原理（）湯姆戈德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16 條原理：u成人是喜歡在“干”中“學(xué)”。u成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系和比較來(lái)學(xué)習(xí)的。u培訓(xùn)最好能應(yīng)用實(shí)例。

29、u成人傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。u培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。u培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。u培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和推動(dòng)者。50成人學(xué)習(xí)的條原理（）成人學(xué)習(xí)的條原理（）u明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。u反復(fù)實(shí)踐、熟能生巧。u引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。u良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。u給予信息反饋。u循序漸進(jìn)、交叉訓(xùn)練u培訓(xùn)活動(dòng)緊扣目標(biāo)。u培訓(xùn)師要有激情u重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。 51三、培訓(xùn)實(shí)施三、培訓(xùn)實(shí)施u一般而言，對(duì)于授課類(lèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施都包括如下幾方面的工作：u第一步，接待培訓(xùn)師u第二步，由工作人員做好簽到表，請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工簽字u第三步，由工作人員向?qū)W院簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目u第四步，發(fā)放相關(guān)材料u

30、第五步，培訓(xùn)師開(kāi)始授課u第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時(shí)候，向?qū)W院發(fā)放問(wèn)卷u第七步，一系列的收尾工作，支付費(fèi)用、打掃、整理等52四、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化四、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)并且穩(wěn)定，如設(shè)備使用培訓(xùn)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點(diǎn)不可預(yù)測(cè)并且變化劇烈，如談判技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境（一）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論（一）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論-培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作中去的過(guò)程。知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)

31、際工作中去的過(guò)程。53（二）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型（二）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型受訓(xùn)者特點(diǎn)：動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境：轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持學(xué)習(xí)保存推廣和維持54（三）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境（三）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境（1）良好的氛圍，有利于培訓(xùn)遷移的環(huán)境特征如表特點(diǎn)舉例任務(wù)提示：受訓(xùn)者所從事的工作的特點(diǎn)推動(dòng)或者提醒受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為對(duì)受訓(xùn)者的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使他們能夠?qū)⑴嘤?xùn)中所學(xué)到的技能運(yùn)用到工作中去懲罰限制：不能因?yàn)槭苡?xùn)者運(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而受到公開(kāi)打擊剛剛接受完培訓(xùn)的受訓(xùn)者在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)失敗，不責(zé)備他們外在強(qiáng)化結(jié)

32、果：受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到外在獎(jiǎng)勵(lì)剛剛接受完培訓(xùn)的受訓(xùn)者如果能夠成功地將培訓(xùn)內(nèi)容加以運(yùn)用，會(huì)得到加薪獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)那些在工作中按照培訓(xùn)要求去做的受訓(xùn)者予以表?yè)P(yáng)55培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境（培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境（2）u上級(jí)的支持n 鼓勵(lì)受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。n 提醒受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。n 給受訓(xùn)者提供機(jī)會(huì)，使他們能夠在工作運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。u同事的支持n 一起討論培訓(xùn)遷移的體驗(yàn)，分享成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。n 在其他同事在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容時(shí)，提供必要的幫助。n 鼓勵(lì)其他

33、同事在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。56（五）培訓(xùn)評(píng)估（五）培訓(xùn)評(píng)估-培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)u柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型：n 反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。n 學(xué)習(xí)層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。n 行為層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為是否改進(jìn)。n 結(jié)果層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效是否得到改善和提高。u一次評(píng)估（反應(yīng)層）、二次評(píng)估（學(xué)習(xí)層）和三次評(píng)估（行為層和結(jié)果層）三個(gè)層次u培訓(xùn)的效果和培訓(xùn)的效率57培訓(xùn)評(píng)估的方法培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法：u進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。u進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。u對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式。58評(píng)估的方式評(píng)估的方式u培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。這種方式簡(jiǎn)單易行，但更多的是反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，不能反映培訓(xùn)的改進(jìn)效果。u對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)遷后的對(duì)比測(cè)試。能夠看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果，但是受訓(xùn)人員在行為或結(jié)果方面的變化可能受到了其他因素的影響，從而干擾了對(duì)培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確評(píng)估。u將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。在評(píng)估時(shí)，除了對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行對(duì)比測(cè)試外，還要選擇一組沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。這種方式消除了其他外界因素對(duì)培訓(xùn)