領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)部分資料

1、1. 簡(jiǎn)述目標(biāo)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中作用領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不可缺少的基本構(gòu)成因素 , 是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的終點(diǎn)和起點(diǎn) , 它 貫穿于整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全過(guò)程 , 是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力 , 它吸引和推動(dòng)著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 不斷向縱深發(fā)展 , 直接決定著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)也是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)啟動(dòng)的主 要標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是許多人參加的群體性活動(dòng) , 要把參加領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)的人們結(jié)合起 來(lái) , 統(tǒng)一思想 , 統(tǒng)一行動(dòng) , 形成合力 , 必須有共同奮斗的目標(biāo)。否則 , 沒(méi)有統(tǒng)一的目標(biāo) , 各唱各的調(diào) , 各走各的道 , 就不能形成群體的合力 , 組織不起群體的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。 人類 社會(huì)的任何活動(dòng)都是有目的的活動(dòng) , 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也是如此。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是指

2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 所要完成的任務(wù)和達(dá)到目的的總和。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都必須具有 :一科學(xué)的目標(biāo) , 二 完成目標(biāo)的手段和方法。目標(biāo)的確立應(yīng)是科學(xué)的 , 它不能只靠經(jīng)驗(yàn)和感情沖動(dòng) , 而 必須進(jìn)行科學(xué)的技術(shù)論證 , 光這點(diǎn)還不夠 , 還必須有完成目標(biāo)的系統(tǒng)的科學(xué)方法。 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有定向作用。 人類社會(huì)的任何活動(dòng)都是有目的的活動(dòng)。 因 此 , 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)也是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的不可缺少的基本要素。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的 所要完成的任務(wù)和達(dá)到的目的的總和 , 人類的一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) , 都需要以確定的目標(biāo) 作為活動(dòng)的指南和向?qū)А?. 領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系應(yīng)把握的四個(gè)環(huán)節(jié)精明的領(lǐng)導(dǎo)者,在疏通協(xié)調(diào)與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人

3、際關(guān)系時(shí),主要 在以下四個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫、做文章。(1尊重?zé)o論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸,都必須尊重對(duì)方,這是取得對(duì)方幫助和支 持的前提。這種尊重,不應(yīng)該用語(yǔ)言來(lái) “ 表白 ” ,而應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)來(lái) “ 顯示 ” 。唯 有這樣,才能打消對(duì)方的疑慮,使對(duì)方深受感動(dòng)。當(dāng)然尊重上級(jí)、同級(jí)和下屬, 三者之間從內(nèi)容到形式都略有差異。尊重上級(jí)隨之而來(lái)的,就是 “ 服從 ” ;尊重同 級(jí)集中表現(xiàn)在 “ 合作 ” ; 尊重下屬更多地需要 “ 肯定 ” 和 “ 支持 ” 。 尊重有能力、 有水平 的上級(jí)、同級(jí)或下屬,也許是不難做到的,但是,倘若遇到的是低能的上級(jí)、同 級(jí)和下屬, 能照樣尊重他們嗎?同樣道理, 尊重

4、正確的上級(jí)、 同級(jí)或下屬, 也許 是不難做到的, 但是, 倘若遇到的是錯(cuò)誤的上級(jí)、 同級(jí)和下屬, 能照樣尊重他們 嗎?一個(gè)成熟老練的領(lǐng)導(dǎo)者,他的交往 “ 功夫 ” 是否到家,恰恰表現(xiàn)在這一點(diǎn)上! (2了解友好相處,親密合作,必須建立在充分了解的基礎(chǔ)上。所謂了解,就是應(yīng)該盡 可能周詳?shù)亓私馍霞?jí)、 同級(jí)和下屬的長(zhǎng)處和短處, 并在工作接觸中, 盡可能使對(duì) 方展其所長(zhǎng),避其所短,這是使對(duì)方避免感到 “ 為難 ” ,并能更加有效地給予幫助 和支持的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然了解最好是相互的。在確信對(duì)方?jīng)]有 “ 惡意 ” 的情況 下, 領(lǐng)導(dǎo)者也不妨將自己的長(zhǎng)處和短處, 無(wú)保留地告訴對(duì)方, 以求得對(duì)方更好地 支持和

5、配合。(3給予上級(jí)最希望下屬圓滿完成自己交辦的一切任務(wù), 盡力為本單位爭(zhēng)光, 當(dāng)然 也為自己爭(zhēng)光; 同級(jí)最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系, 在親密無(wú) 間的友好氣氛中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng);而下屬最希望獲得的,是上級(jí)的 “ 信任 ” ,說(shuō)得確 切些,就是困難時(shí)刻的 “ 有力支持 ” ,受到挫折時(shí)的 “ 熱情鼓勵(lì) ” 。無(wú)論是上級(jí)、同 級(jí), 還是下級(jí), 只要給予對(duì)方最希望獲得的, 就能贏得對(duì)方的心! 按照對(duì)方最滿意的方式給予, 按照多數(shù)群眾最能接受的方式給予。 在盡力完成上級(jí)交辦的任務(wù) 時(shí),應(yīng)當(dāng)牢記 “ 完成任務(wù) ” 必須以 “ 維護(hù)國(guó)家和民族的根本利益 ” 為前提;在和同級(jí) “ 攜手并進(jìn) ” 時(shí)

6、,應(yīng)當(dāng)建立一種健康、純潔的同志關(guān)系,防止滋生庸俗、低級(jí)的拉 拉扯扯的作風(fēng),在對(duì)下屬表示 “ 信任 ” 時(shí),務(wù)必做到支持要 “ 適度 ” ,獎(jiǎng)懲要 “ 合理 ” , 關(guān)心要 “ 適時(shí) ” 。只有符合上述原則的 “ 給予 ” ,對(duì)方才 “ 敢 ” 接受,才 “ 愿意 ” 接受,才 會(huì)感到最為 “ 滿意 ” 。(4索取索取對(duì)方 “ 能夠 ” 給予的, “ 愿意 ” 給予的。在從事創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí),每個(gè)領(lǐng) 導(dǎo)者當(dāng)然都希望獲得上級(jí)的有力支持。 然而, 在請(qǐng)示上級(jí)給予支持之間, 最好先 了解一下, 上級(jí)能夠提供什么支持, 愿意提供什么支持,切忌強(qiáng)人所難, 招致被 動(dòng)。 當(dāng)希望獲得同級(jí)的配合時(shí), 也最好先了

7、解一下, 這種配合, 對(duì)同級(jí)是否有 “ 利 ” , 是否超出了同級(jí) “ 力所能及 ” 的最大限度。在要求下級(jí)圓滿完成某項(xiàng)任務(wù)之前,最 好斟酌一下, 這項(xiàng)任務(wù)可能遇到哪些困難, 單憑下屬的力量, 能否順利完成? 總之,唯有摸清對(duì)方 “ 愿意 ” 給予什么,才能恰到好處地進(jìn)行 “ 索取 ” 。至于怎樣 “ 索 取 ” , 情況就比較復(fù)雜, 索取的方式也多種多樣。 總的原則是應(yīng)該 “ 適時(shí) ” 、 “ 適度 ” , 盡量避免使對(duì)方感到 “ 為難 ” 。511、為什么說(shuō)總結(jié)工作十分重要?我們應(yīng)怎樣總結(jié)工作?一、 重要性工作總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié) , 分析和研究 , 肯定成績(jī) , 找出問(wèn)題 ,

8、 得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) , 摸索事物的發(fā)展規(guī)律 , 用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文 體。 . 是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論 , 是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理 性認(rèn)識(shí) . 。工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié) . 通過(guò)它 , 可以全面地 , 系統(tǒng)地了解以往 的工作情況 , 可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn) ; 可以明確下一步工作的方向 , 少 走彎路 , 少犯錯(cuò)誤 , 提高工作效益 .寫好工作總結(jié) , 須勤于思索 , 善于總結(jié) . 這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平 , 培養(yǎng)出 更多理論與實(shí)踐相結(jié)合 , 具有工作能力的干部 . 總結(jié)中 , 須對(duì)工作的失誤等有個(gè)正 確的認(rèn)識(shí) , 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 , 可以形成批評(píng)與

9、自我批評(píng)的良好作風(fēng) . 寫好總結(jié) , 須從以 往的工作實(shí)際出發(fā) , 可養(yǎng)成調(diào)查研究之風(fēng) . 總之 , 寫好工作總結(jié)是非常重要的 , 但也 是非常困難的 . 難度主要表現(xiàn)在兩方面 ; 一是總 (過(guò)去的工作 , 二是結(jié) (工作的經(jīng)驗(yàn) , 教訓(xùn) , 規(guī)律 . 要正確處理好兩者關(guān)系 :總是結(jié)的依據(jù) , 結(jié)是總的概括 .二、總結(jié)的寫法1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分,叫前言或小引,用來(lái)交代總結(jié)的緣由,或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、 范圍、 目的作限定, 對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。 這部分文字篇幅 不宜過(guò)長(zhǎng),只作概括說(shuō)明,不展開分析、評(píng)議。2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體, 在第一部分概述情況之后展開分述。 有

10、的用小標(biāo)題分別闡 明成績(jī)與問(wèn)題、 做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。 如果不是這樣, 就無(wú)法讓人抓住要 領(lǐng)。專題性的總結(jié),也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn),以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。 各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性, 又有密切的 內(nèi)在聯(lián)系,使之形成合力,共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。 它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后, 根據(jù)已經(jīng)取得 的成績(jī)和新形勢(shì)、 新任務(wù)的要求, 提出今后的設(shè)法、 打算, 成為新一年制訂計(jì)劃 的依據(jù)。 內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī), 克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。 也可 以展望未來(lái),得出新的奮斗目標(biāo)。三、工作總結(jié)文字表述的要求1、要善于抓重點(diǎn)2、要寫得有特

11、色3、要注意觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一4、語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明10. 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬應(yīng)注意哪些問(wèn)題批評(píng)和表?yè)P(yáng)一樣同屬于一種激勵(lì)方法, 其目的是為了限制、 制止或糾正某些 不正確的行為,預(yù)防類似的問(wèn)題再出現(xiàn)。批評(píng)是為了幫助下屬認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤, 重新回到正確的軌道上來(lái)。 因此, 作為領(lǐng)導(dǎo)者, 必須學(xué)習(xí)研究這門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù), 講 究批評(píng)方法,增強(qiáng)批評(píng)實(shí)效。一忌怒發(fā)沖冠通常情況下, 當(dāng)下屬有了缺點(diǎn)和毛病或犯了錯(cuò)誤時(shí), 作為領(lǐng)導(dǎo)者既生氣又著 急,這在情理之中。此時(shí)要注意克制情緒,決不能大發(fā)雷霆,拍桌子摔凳子,吹 胡子瞪眼睛。 否則, 不但達(dá)不到批評(píng)目的, 反而引起被批評(píng)者不滿, 會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)被批評(píng)者的人格不尊重而產(chǎn)生對(duì)立情

12、緒,與批評(píng)的目的適得其反。二忌惡語(yǔ)傷人“ 良言一句三冬暖, 惡語(yǔ)傷人六月寒 ” 。 批評(píng)時(shí)要心平氣和地?cái)[事實(shí)、 講道理,循循善誘、含蓄蘊(yùn)藏,而不要幸災(zāi)樂(lè)禍,故意挑剔,更不能尖酸刻薄, 諷刺挖苦, 滿口臟話, 污辱人格, 或拿對(duì)方的過(guò)失當(dāng)話柄和笑料, 讓對(duì)方產(chǎn)生逆 反心理。三忌全盤否定對(duì)犯有錯(cuò)誤的下屬的錯(cuò)誤行為, 要恰如其分地指出來(lái), 是什么性質(zhì) 就說(shuō)什么性質(zhì),有多少就說(shuō)多少,不能夸大其辭,否定一切。忌用 “ 不可救藥 ” 、 “ 朽木不可雕 ” 之類言語(yǔ),讓對(duì)方看不到任何希望。四忌以權(quán)壓人作為一名領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng), 糾正下級(jí)的錯(cuò)誤, 但不能依 仗權(quán)勢(shì)來(lái)壓制下屬,居高臨下,盛氣凌人。常說(shuō)

13、 “ 我不聽你解釋,都是你的錯(cuò), 你不服不行 ” , 甚至說(shuō) “ 你這是目無(wú)領(lǐng)導(dǎo) ” 等等, 或以處分、 撤職和調(diào)動(dòng)工作來(lái)威脅, 采用這種壓服的手段,往往越壓越不服。五忌重翻舊賬批評(píng)應(yīng)針對(duì)當(dāng)前所發(fā)生的問(wèn)題、 就事論事, 幫助下屬提高認(rèn)識(shí), 改 正錯(cuò)誤, 做好思想工作, 不應(yīng)把過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題和已經(jīng)處理完的拉扯出來(lái)翻舊賬。 這種翻老賬式的批評(píng)很傷下屬的自尊心,也是做領(lǐng)導(dǎo)的一大忌。六忌不顧場(chǎng)合對(duì)下屬所犯的錯(cuò)誤一般不要當(dāng)眾批評(píng), 特別是不要當(dāng)著他的下級(jí)的 面批評(píng)。 別人在場(chǎng)批評(píng)時(shí)會(huì)增加他的心理負(fù)擔(dān), 會(huì)使他面子過(guò)不去, 因此在批評(píng) 下屬時(shí),一定要注意場(chǎng)合,不能隨心所欲,張口就來(lái)。七忌推卸責(zé)任下屬有了缺

14、點(diǎn), 常常與領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)教育有關(guān), 即使是完全由當(dāng)事人負(fù) 責(zé)的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)負(fù)教育不夠、領(lǐng)導(dǎo)不力的責(zé)任。所以當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí), 在批評(píng)當(dāng)事人同時(shí),合情合理地承擔(dān)責(zé)任攬些過(guò),這樣批評(píng)才有說(shuō)服力。八忌不分對(duì)象由于一個(gè)人閱歷、環(huán)境、知識(shí)、性格特征等不同,其行為舉止,道 德修養(yǎng)也不完全一樣, 接受批評(píng)的態(tài)度和方式也迥然不同, 這就要求領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù) 批評(píng)對(duì)象的不同特點(diǎn), 采用不同的批評(píng)方式, 具體問(wèn)題具體分析, 不能穿新鞋走 老路,要對(duì)癥下藥。九忌沒(méi)完沒(méi)了對(duì)下屬的批評(píng), 不能單單靠數(shù)量來(lái)取勝。 即使是好話, 被說(shuō)上好幾 遍之后, 也會(huì)令聽者生厭的, 更何況還是逆耳之言了。 一次批評(píng)能起效果的就適 可而止,無(wú)

15、休無(wú)止地嘮嘮叨叨只會(huì)適得反論述 1領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹立自己的威信 (可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和藝術(shù)及自己的 體會(huì)來(lái)回答作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者,要有效地實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)功能,不僅要有權(quán)力 (職權(quán) ,而且更 要有威信。 威信是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的品格、 才能、 學(xué)識(shí)、 情感等對(duì) 被領(lǐng)導(dǎo)群體所產(chǎn)生的一種非權(quán)力影響力。人們常常把領(lǐng)導(dǎo)者的威信視為 “ 無(wú)言的 號(hào)召,無(wú)聲的命令 ” ,那么領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立自己的威信呢 ?1 以 “ 德 ” 立威 , 特別是政治品格和道德品格 .2 以 “ 勤 ” 出威 , 勤奮是成功之本 .3 以 “ 廉 ” 生威 , 要全心全意為人民服務(wù) .4 以 “ 公 ” 助威 , 要做到公正、公平、公

16、道 .5 以 “ 才 ” 增威 ,“ 才 ” 可以影響威信的大小 .6 以 “ 信 ” 取威 ,“ 信 ” 包含兩層意思:一是信任, 二是信用。 信是體現(xiàn)人格力量的紐 帶 .7 以 “ 情 ” 升威 , 有調(diào)查表明 ,80%的因素來(lái)自情感方面,只有 20%的因素來(lái)自智力方面的影響 , 樹立就更離不開情感的力量 .8 以 “ 績(jī) ” 壯威 , 創(chuàng)實(shí)績(jī)、留業(yè)績(jī) , 要以自己突出的成績(jī)證明自己的威信 .一、案例分析(共 15分唐先生是某高校院系的樂(lè)隊(duì)老師,他的一個(gè)重要工作就是每年元旦的時(shí)候, 指揮樂(lè)隊(duì)搞一個(gè)假日音樂(lè)會(huì)。 但是, 樂(lè)隊(duì)和合唱團(tuán)對(duì)唐先生有很大的成見。 并不 斷地給他找麻煩。 因?yàn)闃?lè)隊(duì)和合

17、唱團(tuán)都是學(xué)生自愿參加的課外活動(dòng), 所以唐先生 對(duì)于樂(lè)隊(duì)成員的拒不合作也無(wú)能為力。問(wèn)題 :1、 如何界定唐先生所面對(duì)的情景?(6分答案要點(diǎn) A :首先陳述唐先生所面對(duì)的樂(lè)隊(duì)和合唱團(tuán)是怎樣的組織(樂(lè)隊(duì)和 合唱團(tuán)都是學(xué)生自愿參加的課外活動(dòng);B:簡(jiǎn)單陳述可能面臨的問(wèn)題(樂(lè)隊(duì)成員的拒不合作等C:陳述為什么會(huì)出現(xiàn)上述狀況2、唐先生應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式?(9分答案要點(diǎn):1 申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)2確定可行的目標(biāo)3提高領(lǐng)導(dǎo)者的能力4塑造共同的愿景5掌握授權(quán)藝術(shù)6科學(xué)利用時(shí)間二、案例:在營(yíng)救駐伊朗的美國(guó)大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后, 當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)吉米 . 卡特 即在電視里鄭重聲明:“ 一切責(zé)任在我。 ” 僅僅因?yàn)樯厦婺?/p>

18、句話,卡特總統(tǒng)的支持 率驟然上升了 10%以上。問(wèn)題:1、根據(jù)案例分析卡特總統(tǒng)的支持率為什么驟然上升了 10%以上?(6分 2、依據(jù)案例資料分析領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)應(yīng)包括的內(nèi)容。(9分答案要點(diǎn)： 做下屬的最擔(dān)心的就是做錯(cuò)事，特別是花了很多精力又出了錯(cuò)，而在這個(gè)時(shí) 候，老板來(lái)了句“一切責(zé)任在我”，那對(duì)這個(gè)下屬又會(huì)是何種心境？ 卡特總統(tǒng)的 例子說(shuō)明：下屬對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，往往決定于他是否有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任 不僅使下屬有安全感，而且也會(huì)使下屬進(jìn)行反思，反思過(guò)后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺陷， 從而在大家面前主動(dòng)道歉，并承擔(dān)責(zé)任。 道德素質(zhì)：責(zé)任感 寬容 嚴(yán)于律己 誠(chéng)實(shí)正直 信任 三、 案例： 春秋時(shí)期，楚王請(qǐng)了很多臣子們來(lái)喝酒吃飯，席間歌舞妙曼，美酒佳肴，燭 光搖曳。同時(shí)，楚王還命令兩位他最寵愛(ài)的美人許姬和麥姬輪流向各位敬酒。 忽然一陣狂風(fēng)刮來(lái)，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘機(jī)揩油 親澤，摸了許姬的玉手。許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上并在楚王 耳邊悄聲說(shuō)：“剛才有人乘機(jī)調(diào)戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點(diǎn)起蠟燭 來(lái)，看誰(shuí)沒(méi)有帽帶，就知道是誰(shuí)了?！?楚王聽了，連忙命令手下先不要點(diǎn)然蠟燭