供應(yīng)商績效考核案例

1、案例 工業(yè)用品公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制工業(yè)用品公司（Industrial Products Corp.,IPC）的包裝采購經(jīng)理Maggie Agnelli正在考慮，明天將如何面對(duì)本公司的大供應(yīng)商Branco公司的廠長。過去三個(gè)季度，Branco的質(zhì)量等級(jí)在持續(xù)下滑。為保證將來不出問題，Maggie必須獲得廠長的協(xié)助。IPC IPC是一個(gè)實(shí)施多元化經(jīng)營的制造企業(yè)，其產(chǎn)品遍及工業(yè)品市場(chǎng)和消費(fèi)品市場(chǎng)，共有員工約1100人。公司的年銷售額為1億美元，長期保持著良好的經(jīng)營績效。質(zhì)量控制 IPC的成功與其嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的采購過程分不開。供應(yīng)商與IPC車間的良好協(xié)作在避免減產(chǎn)方面功不可沒。生產(chǎn)人員與銷售代表直接溝

2、通全同內(nèi)容。一旦生產(chǎn)車間出現(xiàn)與供應(yīng)商產(chǎn)品有關(guān)的問題，有關(guān)的車間操作人員就會(huì)填寫一份名為“不一致情況報(bào)告”的標(biāo)準(zhǔn)表格，并立刻傳真通知相應(yīng)的銷售代表。銷售代表必須傳真回來一份標(biāo)準(zhǔn)的“反饋表”，說明問題，并說明如何解決。不一致情況報(bào)告中的供應(yīng)商偏差必須寄送給所有的采購經(jīng)理。經(jīng)理助理對(duì)這些表格進(jìn)行編輯整理，并和其他許多供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)信息，如交付數(shù)量準(zhǔn)確率、按時(shí)送貨、文書記工作準(zhǔn)確率等（如表6-1所示）記錄在一起。各采購經(jīng)理每季度都會(huì)用所收信的信息來計(jì)算“供應(yīng)商等級(jí)”。所有供應(yīng)商的等級(jí)記分標(biāo)準(zhǔn)都一樣。表6-1 供應(yīng)商績效記分標(biāo)準(zhǔn)質(zhì) 量項(xiàng) 目分 值標(biāo) 準(zhǔn)被拒絕與不一致4沒有發(fā)生過被拒絕與不一致的送貨3不一

3、致的送貨不超過5%2不一致的送貨>5%10%加工能力，數(shù)據(jù)/樣本1不一致的送貨>10%20%0不一致的送貨>20%4從所有送貨中抽取樣本/數(shù)據(jù)，超出控制限度的不超過1%3從90%99%送貨中抽取樣本/數(shù)據(jù)，超出控制限度的不超過5%2從80%90%送貨中抽取樣本/數(shù)據(jù)，5%10%超出控制限度1從70%80%送貨中抽取樣本/數(shù)據(jù)，10%20%超出控制限度0從<70%送貨中抽取樣本/數(shù)據(jù)，超出控制限度的大于5%交 付項(xiàng) 目分 值標(biāo) 準(zhǔn)數(shù)量4數(shù)量全部正確（可容忍范圍內(nèi)）3不正確的交付不足5%（可容忍范圍內(nèi)）2不正確的交付>5%10%（可容忍范圍內(nèi)）1不正確的交付>1

4、0%20%（可容忍范圍內(nèi)）0不正確的交付>20%（可容忍范圍內(nèi)）時(shí)間4所有交付均準(zhǔn)時(shí)（可容忍范圍內(nèi)）3無法容忍的交付延遲不足5%2無法容忍的交付>5%10%1無法容忍的交付>10%20%0無法容忍的交付>20%文書工作4沒有漏記批量數(shù)目、包裝表列、發(fā)票錯(cuò)誤，以及其他所需文書3不足5%的交付被錯(cuò)記2被錯(cuò)記交付>5%10%交 付項(xiàng) 目分 值標(biāo) 準(zhǔn)文書工作1被錯(cuò)記交付>10%20%0被錯(cuò)記交付>20%交付條件4所有交付都在期望條件下收到3有墊襯被損、包裝不全或紙箱破損的交付不足5%2有如上損壞的交付>5%10%1有如上損壞的交付>10%20%0有

5、如上損壞的交付>20%持續(xù)改進(jìn)項(xiàng) 目分 值標(biāo) 準(zhǔn)改正行為4不一致情況報(bào)告/供應(yīng)商做出反應(yīng)與實(shí)施改進(jìn)不超過30天3不一致情況報(bào)告/供應(yīng)商做出反應(yīng)與實(shí)施改進(jìn)不超過3160天2不一致情況報(bào)告/供應(yīng)商做出反應(yīng)不超過30天1不一致情況報(bào)告/供應(yīng)商做出反應(yīng)不超過3160天060天內(nèi)無反應(yīng)成本、提前期、批量規(guī)模的減少4單位成本、提前期與批量規(guī)模有較大減少2單位成本、提前期與批量規(guī)模有較小減少0單位成本、提前期與批量規(guī)模無減少IPC標(biāo)準(zhǔn)及其記分系統(tǒng)只在公司內(nèi)部使用，用以反映IPC管理部門認(rèn)為重要的供應(yīng)商績效的評(píng)價(jià)內(nèi)容。供應(yīng)商會(huì)收到一份打分標(biāo)準(zhǔn)，因此他們完全清楚自己會(huì)得怎樣的評(píng)價(jià)。每報(bào)度末，他們還會(huì)被告之

6、自己所處的等級(jí)。IPC有很詳細(xì)的文件記錄，其中既有供應(yīng)商活動(dòng)，又有對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的差異。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)包括三類：質(zhì)量、交付和持續(xù)改進(jìn)。其中，質(zhì)量的比重最大占總比分的50%。每類分許多項(xiàng)目，根據(jù)供應(yīng)商在各個(gè)項(xiàng)目上的表現(xiàn)分別打04分，然后再加權(quán)計(jì)總。季度終了的績效分級(jí)便源于各類得分的加總（見表6-2 Branco的得分表）。供應(yīng)商的最高成績是4。當(dāng)總分為3時(shí)，就算是達(dá)到能被接受的最低標(biāo)準(zhǔn)了。表6-2 得分表供應(yīng)商績效等級(jí)前三個(gè)月的Branco公司細(xì) 項(xiàng)類別類別項(xiàng)目描述得分權(quán)重得分權(quán)重總得分質(zhì)量被拒絕與不一致30.651.95加工能力數(shù)據(jù)/樣本20.350.702.650.501.33交付數(shù)量40.301.20及時(shí)交付40.301.20文書工作40.200.80交付條件40.200.804.000.301.20持續(xù)改進(jìn)改正行為30.501.50成本，提前斯批量規(guī)模的減少00.500.001.500.200.30總計(jì)2.83 Maggie在過去的三個(gè)季度里一直關(guān)注著Branco。盡管每一季度發(fā)生的問題Branco都解決了，但下一季度的問題往往更多。因此，Branco的績效評(píng)定等級(jí)一季不如一季。在最近這個(gè)季度終于降到可接受最低標(biāo)準(zhǔn)3分以下（見表6-2和圖6-6）。當(dāng)Branco的銷售代表隊(duì)Lonnie Crowbak收