億佰家連鎖超市

1、目錄一，億佰家連鎖超市 （一）集團(tuán)簡(jiǎn)介 3 （二）市場(chǎng)背景 3 （三）企業(yè)文化 4二，超市業(yè)務(wù)體系 （一）業(yè)務(wù)概述.4 （二）盈利模式.4 （三）管家網(wǎng)購(gòu)物流程.5 （四）營(yíng)銷方案.5 （五）發(fā)展計(jì)劃.5三，超市顧客服務(wù) （一）服務(wù)項(xiàng)目.6 （二）大宗購(gòu)物.6 （三） 會(huì)員專區(qū).6四，超市招商合作 （一）招商類別.7 （二）采購(gòu)構(gòu)架 7 （三）新店拓展.7五，超市經(jīng)營(yíng)狀況 （一）發(fā)展?fàn)顩r 7 （二）發(fā)展建議 8五，總結(jié)小結(jié) 10 參考文獻(xiàn) 11 添加致謝 11一. 億佰家連鎖超市(一) 1.集團(tuán)簡(jiǎn)介 億佰家集團(tuán)公司成立于2011年5月，總投資數(shù)億元，現(xiàn)擁有千余名員工，總部位于東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)地王中

2、心。億佰家所運(yùn)作的是一個(gè)綜合互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)連鎖超市、物流配送等多種業(yè)態(tài)的創(chuàng)新項(xiàng)目，連鎖超市項(xiàng)目自2010年11月份開始啟動(dòng)，已開設(shè)分店十余家，分布于長(zhǎng)安、茶山、塘廈、厚街、常平、坂田、公明、觀瀾、龍溪等珠三角各地。預(yù)計(jì)2012年億佰家將推出管家網(wǎng)網(wǎng)上配送，其目標(biāo)是2015年前達(dá)到百家以上大型連鎖超市，管家網(wǎng)擁有百萬以上注冊(cè)用戶和建立起遍及全國(guó)的同城物流配送體系，并登陸資本市場(chǎng)！ 2.連鎖超市億佰家連鎖超市起步于中國(guó)東莞，是一家新興的零售服務(wù)企業(yè)，通過整合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建和運(yùn)用“管家網(wǎng)站 連鎖超市（零售、倉(cāng)儲(chǔ)） 定期配送服務(wù)”的模式，即“管家網(wǎng)連鎖超市項(xiàng)目”，運(yùn)作全新的商業(yè)模式。公司名稱：億佰家連鎖超

3、市外文名稱：E-BAY HOME LIFE SUPERMARKETS總部地點(diǎn)：中國(guó)東莞公司性質(zhì)：零售企業(yè)(二) 市場(chǎng)背景 隨著人們生活水平的提高，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越高，人們提供的送貨上門服務(wù)將更加容易被消費(fèi)者接受，特別是類似于大米、食用油、牛奶等比較沉重的物品，送貨服務(wù)必將讓用戶更加滿意。大多數(shù)超市都只有一些臨時(shí)性的、兩公里范圍內(nèi)的送貨上門服務(wù)，很少有提供億佰家這種周期性、覆蓋整個(gè)城市的送貨上門服務(wù)。 中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展了10多年，越來越多的網(wǎng)民結(jié)婚生子成立家庭，這也為億佰家管家網(wǎng)的日用品重復(fù)消費(fèi)網(wǎng)站提供了大量的目標(biāo)顧客群。 國(guó)內(nèi)在專業(yè)的日用品購(gòu)物網(wǎng)站中，還沒有出現(xiàn)絕對(duì)的壟斷企業(yè)，雖然也

4、能在網(wǎng)上買到一些日用品，但主流的購(gòu)物網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)的還是數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像、服裝鞋包等比較便于運(yùn)輸，利潤(rùn)空間比較大的產(chǎn)品；也就是說目前國(guó)內(nèi)的主流購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式都是針對(duì)一次性消費(fèi)的，還沒有特別注重周期性重復(fù)消費(fèi)的網(wǎng)站； 而億佰家管家網(wǎng)通過連鎖超市 購(gòu)物計(jì)劃 打包配送的方式，解決了日用產(chǎn)品物流問題，降低了成本，保證了利潤(rùn)空間，并充分發(fā)揮了日用品的固定周期重復(fù)消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，前景相當(dāng)可觀。在美國(guó)的有一家與管家網(wǎng)有類似商業(yè)模式的企業(yè)，經(jīng)調(diào)查，他們網(wǎng)站的訪問量并不高，有效會(huì)員量也只有區(qū)區(qū)5萬人（這對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，實(shí)在太少），但它的年銷售額卻超過了1億美金！說明其有效客戶的重復(fù)消費(fèi)量是非常巨大的！(

5、三) 企業(yè)文化1. 核心競(jìng)爭(zhēng)力A.購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)： 重點(diǎn)針對(duì)日用品，打造精品系列；主動(dòng)幫助用戶制定購(gòu)物計(jì)劃，而非像其他購(gòu)物網(wǎng)站那樣只是羅列產(chǎn)品供用戶選擇；重點(diǎn)針對(duì)用戶的周期性重復(fù)消費(fèi)； B超市競(jìng)爭(zhēng)： 普通超市一般的服務(wù)范圍為2公里，但我們超市因?yàn)橛兄芗揖W(wǎng)和物流體系的支持，使其服務(wù)范圍可以覆蓋整個(gè)城市；即使是2公里范圍以內(nèi)的顧客也會(huì)因?yàn)槲覀児芗沂降姆?wù)而選擇我們，成為我們的重點(diǎn)顧客；相對(duì)其他城市的送貨服務(wù)，我們更強(qiáng)調(diào)周期性和重復(fù)性；由于我們的城市送貨服務(wù)，使得我們超市的選址、員工等成本大幅度降低。2.愿景使命A愿景 兩三年內(nèi)，管家網(wǎng)站擁有幾百萬活躍用戶、幾百家以上大型連鎖超市，以及遍及全國(guó)的同城物流

6、服務(wù)站，成為全國(guó)人民的老管家，并成為上市公司。B使命打造中國(guó)最貼心的日用品管家服務(wù)網(wǎng)站。C價(jià)值觀誠(chéng)信 創(chuàng)新 和諧 共贏 二.超市業(yè)務(wù)體系 (一)業(yè)務(wù)概述1、連鎖超市在全國(guó)各地城市建立加盟連鎖超市，同時(shí)也是管家網(wǎng)站的產(chǎn)品采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)中心.2、物流與物流公司合作，并在交易量較大的城市自建物流公司；3、管家網(wǎng) 以在此管理自己家庭的日常用品；網(wǎng)站會(huì)根據(jù)用戶的要求和購(gòu)物習(xí)慣，提出購(gòu)物建議，幫助用戶制定購(gòu)物計(jì)劃（按周期定時(shí)送貨，重復(fù)購(gòu)買）；提供用戶交流的平臺(tái)，對(duì)各種產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)等等。 （二）盈利模式1、管家網(wǎng)定期配送產(chǎn)品的銷售盈利，以及網(wǎng)絡(luò)廣告、產(chǎn)品推薦等互聯(lián)網(wǎng)盈利模式；2、超市銷售產(chǎn)品、專柜租金等超市固有

7、的盈利模式；3、管家網(wǎng)站、連鎖超市、物流公司打包上市； （三）管家網(wǎng)購(gòu)物流程 1.用戶在管家購(gòu)物網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè) 2.管家購(gòu)物網(wǎng)將引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)物計(jì)劃的配置，填寫用戶家庭成員的狀況，選擇日常消費(fèi)的產(chǎn)品類型，以及自身的購(gòu)物習(xí)慣，管家網(wǎng)將自動(dòng)幫助用戶配置一套最合適的周期性購(gòu)物計(jì)劃，并生成訂單，可以網(wǎng)上支付，也可貨到付款 3.網(wǎng)站后臺(tái)在接到用戶的訂單后，確定距離用戶最近的一家連鎖超市，通知超市配貨員進(jìn)行配貨，并通知對(duì)應(yīng)的物流人員進(jìn)行發(fā)貨 4.物流人員將貨物送到用戶指定的地點(diǎn)后，與用戶核對(duì)產(chǎn)品無誤后離開 5管家網(wǎng)將根據(jù)用戶的購(gòu)物計(jì)劃，定時(shí)提醒用戶是否需要繼續(xù)購(gòu)買，提醒方式包括：電子郵件，手機(jī)短信，客服回

8、訪，電話，郵寄廣告?zhèn)鲉蔚?(四)銷售方案 1.超市推廣:在自己的連鎖超市中，積極推廣送貨上門的服務(wù)，增加管家網(wǎng)站的用戶量也可以幫助超市提升競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，鎖定忠實(shí)客戶 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：根據(jù)業(yè)務(wù)的范圍，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，一旦在某地區(qū)開好了超市，做好的配送準(zhǔn)備，就可投入大量的資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使當(dāng)?shù)氐目蛻粞杆僭鲩L(zhǎng) 3.媒體廣告：電視購(gòu)物，報(bào)紙廣告等 (五)發(fā)展計(jì)劃 第一階段： 1.簡(jiǎn)歷第一到第三加樣板超市，將與管家網(wǎng)的配合流程規(guī)范化，細(xì)節(jié)處理妥當(dāng) 2.管家網(wǎng)退出第一版。實(shí)現(xiàn)核心功能購(gòu)物計(jì)劃 3.與一家全國(guó)的物流公司合作，保證產(chǎn)品可以運(yùn)到各地 4.開始在珠三角地區(qū)的各大社區(qū)推廣服務(wù) 第二階段： 1.

9、在廣東的各重點(diǎn)超市及交通樞紐，開始籌建加盟連鎖超市 2.管家購(gòu)物更加智能化，提供更多的功能，如統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)，社區(qū)等 3.適當(dāng)?shù)淖鲆恍┚W(wǎng)絡(luò)推廣，并逐步提高點(diǎn)擊到注冊(cè)的轉(zhuǎn)換率 第三階段： 1.在全國(guó)各地的重點(diǎn)城市，交通樞紐籌建100加以上的連鎖超市 2.不斷完善系統(tǒng)，在細(xì)節(jié)上不斷創(chuàng)新，保持在本領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位 3.利用風(fēng)險(xiǎn)投資和私募資金，各地投建物流公司 4.大量網(wǎng)絡(luò)推廣，媒體推廣，包括電視購(gòu)物，報(bào)紙媒體，電視廣告等 第四階段： 1.管家購(gòu)物網(wǎng)的 有效客戶超過幾百萬，用戶平均年消費(fèi)打到3000元 2.全國(guó)連鎖超市超過300家，每家月利潤(rùn)超過30萬 3.管家購(gòu)物網(wǎng)站，各地控股超市，物流公司，整天打包上市

10、 4.投資建立專屬?gòu)V告公司，進(jìn)行長(zhǎng)期的品牌戰(zhàn)略 5.上市募集資金，繼續(xù)垂直整合產(chǎn)品鏈，收購(gòu)和建設(shè)銷售量大，利潤(rùn)高的產(chǎn)品工廠 6.開辟國(guó)家市場(chǎng)三.超市客戶服務(wù) A .服務(wù)項(xiàng)目 1.免費(fèi)寄存：顧客所帶的物件可免費(fèi)郵寄，手機(jī)錢包首飾等貴重物品，以及易燃易爆的危險(xiǎn)物品不能存放 2.免費(fèi)鎖邊：凡在廣場(chǎng)購(gòu)物百貨，針紡都可免費(fèi)鎖邊 3.免費(fèi)送貨：凡通過億佰家管家網(wǎng)購(gòu)物的用戶，我們可以提供免費(fèi)送貨的服務(wù) 4.便民服務(wù)：在廣場(chǎng)購(gòu)物的顧客繳納三十塊押金即可在服務(wù)臺(tái)借傘，繳納兩百塊押金即可在服務(wù)臺(tái)班里購(gòu)物車租用 5.開具發(fā)票：憑收銀小票30天內(nèi)到服務(wù)臺(tái)免費(fèi)開具發(fā)票 6.免費(fèi)停車：億佰家超市免費(fèi)提供停車服務(wù) 7.售后

11、服務(wù):開拓服務(wù)專區(qū)進(jìn)行貨物售后服務(wù)B.大宗購(gòu)物 億佰家總部：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)地王商業(yè)中心807室 電話：400-085-9996C.會(huì)員專區(qū) 會(huì)員積分制度，會(huì)員購(gòu)物特價(jià)專區(qū)四.超市招商合作 (一)招商類別 1.租賃合作：飲食類，裝飾類，家具類，配套類，廣告類等 2.供應(yīng)商：歡迎專供零售業(yè)，集團(tuán)采購(gòu)供應(yīng)商，生產(chǎn)商從根本上構(gòu)筑一站式制造供應(yīng)模式，高水平合作，高速化流程，降低成本 3.國(guó)內(nèi)外代理：憑借億佰家品牌優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)外企業(yè)，產(chǎn)品以及服務(wù)提供最寬廣的代理模式，提高企業(yè)產(chǎn)品和品牌參與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)力的核心價(jià)值，協(xié)同企業(yè)開辟國(guó)際市場(chǎng) 4.合作經(jīng)營(yíng)：面向國(guó)內(nèi)外各集團(tuán)，企業(yè)，擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的個(gè)人，在零售業(yè)，國(guó)內(nèi)外

12、貿(mào)易，物流，加工出口等領(lǐng)域提供各種資源服務(wù)，合作經(jīng)營(yíng) 5.品牌加盟：為國(guó)內(nèi)外一線品牌與特許經(jīng)營(yíng)品牌提供物流，品牌專業(yè)，輔導(dǎo)開店，加盟連鎖及師資培訓(xùn)等。 （二）采購(gòu)框架 目前億佰家采購(gòu)由億佰家總部采購(gòu)部統(tǒng)一處理（三）新店拓展 1.選址要求：原則上，要求在8000平方米以上，其中8000-12000平方米的要求在二層以上;12000-25000平方米以上在三層以內(nèi)；具體要求聯(lián)系億佰家總部 2.選址區(qū)域：原則上不限制選址區(qū)域 3.區(qū)域聯(lián)系電話：400-085-9996五，超市經(jīng)營(yíng)狀況（一） 發(fā)展現(xiàn)狀 中國(guó)在2001年底加入WTO以后，根據(jù)協(xié)議，零售業(yè)在加入WTO后有三年的保護(hù)期，如今時(shí)間已過了大半，

13、中國(guó)零售業(yè)的危機(jī)感不但沒有減輕，反而隨著外資零售業(yè)的進(jìn)入越來越重，雖然連鎖超市是中國(guó)零售業(yè)的新生力量，但與國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，還是顯得優(yōu)勢(shì)力薄，綜合分析億佰家連鎖超市目前存在的問題，只要有一下幾方面： 1營(yíng)銷觀念落后雖然我國(guó)的零售業(yè)多年來一直高喊為人民服務(wù) ,后來又轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩褪巧系?,但真正貫徹此種觀念的沒有幾家，包括億佰家在內(nèi)的許多企業(yè)考慮問題的出發(fā)點(diǎn)還是本企業(yè)的效益,而且大多僅僅是眼前的效益,因此就出現(xiàn)了許多令人費(fèi)解的矛盾:明明說為人民服務(wù) ,貨架上卻擺著假冒偽劣產(chǎn)品;明明說顧客是上帝 ,卻屢屢發(fā)生侵犯顧客權(quán)益的事情。2供應(yīng)鏈管理存在致命危險(xiǎn)在供應(yīng)鏈管理上,中外連鎖企業(yè)有著許多相反的做法

14、。億佰家連鎖超市與供應(yīng)商之間是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 ,為了使自己能夠有更大一點(diǎn)的利潤(rùn)空間,連鎖超市往往極力壓低商品的進(jìn)價(jià),同時(shí)向供應(yīng)商收取高額的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、續(xù)簽合同費(fèi)、條碼費(fèi)、貨架費(fèi)、四大節(jié)日贊助費(fèi)等,甚至惡意拖欠供應(yīng)商的貨款,致使供應(yīng)商怨聲載道,以至于聯(lián)手?jǐn)嗟舫械墓┴洝?3物流管理水平不高連鎖超市要想健康發(fā)展,就一定離不開先進(jìn)的物流管理,億佰家總體上連鎖水平偏低,物流發(fā)展速度緩慢,導(dǎo)致了物流成本太高,商品物流成本占銷售額的比例在百分之十幾甚至更高,補(bǔ)貨時(shí)間往往需要一星期。4市場(chǎng)定位不明確億佰家連鎖超市在市場(chǎng)定位方面有待進(jìn)一步提高,超市除了規(guī)模上的差異比較明顯以外,店面的表現(xiàn)都大同小異,讓人無法感受

15、出市場(chǎng)定位有何不同,消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)隨意選擇一家超市就可以，導(dǎo)致企業(yè)品牌忠誠(chéng)者越來越少。5對(duì)店面出租柜臺(tái)的管理不到位(二)發(fā)展建議1.樹立正確的營(yíng)銷觀念,將消費(fèi)者利益作為一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。要尊重消費(fèi)者合法的權(quán)益,要考慮消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。要把商店品牌放到比商品品牌更重要的位置上,以商店品牌帶動(dòng)商品銷售,使超市逐步由制造商的銷售部轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的集中采購(gòu)部。2擴(kuò)大規(guī)模,加強(qiáng)連鎖3發(fā)展自有品牌4加強(qiáng)供應(yīng)鏈的建立和管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈的建立和管理對(duì)于大多數(shù)連鎖超市而言是比較陌生的,億佰家需要從軟、硬件方面加強(qiáng)投資,引進(jìn)供應(yīng)鏈管理人才,采用先進(jìn)的信息技術(shù),如電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、

16、電子支付系統(tǒng)、條碼與電子掃描系統(tǒng)等等。5強(qiáng)化物流管理,推進(jìn)JIT存貨管理JIT指的是JUSTINTIME,中文譯為即時(shí)生產(chǎn) ,是由日本豐田公司在20世紀(jì)50年代創(chuàng)立的一種低庫存的生產(chǎn)方式,提倡一種零存貨 的理想理論,是對(duì)原有經(jīng)濟(jì)定貨量模型的一次否定,是存貨管理史上的一次大的突破。6用科學(xué)的思維、先進(jìn)的方式加強(qiáng)億佰家連鎖超市的管理，充分吸收、借鑒國(guó)外企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況,加強(qiáng)企業(yè)的管理。小結(jié)對(duì)于一個(gè)成立僅3年，在中國(guó)大型連鎖超市沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)以及各個(gè)城市區(qū)域型超市的擠壓下成長(zhǎng)的新興零售服務(wù)企業(yè)，億佰家集團(tuán)連鎖超市的誕生、成長(zhǎng)、發(fā)展、對(duì)自我的突破，以及在成長(zhǎng)道路上建立起來的中國(guó)首

17、個(gè)“管家網(wǎng)連鎖超市項(xiàng)目”，乃至如今的掛牌上市準(zhǔn)備，其發(fā)展史在中國(guó)企業(yè)發(fā)展異常緩慢的今天，億佰家連鎖超市甚至可以作為一個(gè)典型性發(fā)展經(jīng)典案例作為借鑒和研究。億佰家集團(tuán)連鎖超市于2011年正式誕生于廣東東莞，其前身原本是一家小型超市，在中國(guó)企業(yè)特有的不斷進(jìn)取、堅(jiān)持不懈的優(yōu)良傳統(tǒng)下，從零起步。沒有合適的物流系統(tǒng)作為發(fā)展載體，就將理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，創(chuàng)造出可以引領(lǐng)中國(guó)當(dāng)代物流行業(yè)發(fā)展的，集電商、傳統(tǒng)連鎖超市、物流配送等業(yè)態(tài)為一體的新型連鎖超市的管家式服務(wù)系統(tǒng)。沒有場(chǎng)地，就實(shí)地考察、招商、注冊(cè)、采買、提供商品。沒有自己的品牌，就去創(chuàng)造、注冊(cè)、建立自己的企業(yè)文化，并在不斷發(fā)展的過程中努力踐行和推廣。沒有市場(chǎng)，就努力宣傳，用產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)贏得所在地區(qū)的廣大消費(fèi)者的信任。每一步都伴隨著探索的跌跌撞撞，稍有不慎就有可能滿盤皆輸。就這樣，億佰家步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，渡過無數(shù)次危機(jī)，終于走到了今天。企業(yè)的發(fā)展總要面對(duì)自我否定和突破。以市場(chǎng)為根本，以民眾的切實(shí)需要為前進(jìn)的動(dòng)力，以做中國(guó)一流零售服務(wù)企