行政人事部勝任素質(zhì)重要程度調(diào)查表

1、行政人事部（人力資源部）各崗位勝任素質(zhì)重要程度調(diào)查表（二）2013-8一、人力資源部勝任素質(zhì)項(xiàng)目匯總?cè)肆Y源部勝任素質(zhì)模型匯總說(shuō)明表序號(hào)項(xiàng)目模塊定義1核心能力項(xiàng)目適用于公司所有人員，是企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司內(nèi)對(duì)員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式，是公司價(jià)值在個(gè)人行為中的直接體現(xiàn)和反映。即物質(zhì)層面、行為層面、制度層面、精神層面。2通用能力項(xiàng)目序列通用勝任力是該序列內(nèi)的可轉(zhuǎn)移的勝任力，應(yīng)用于該序列內(nèi)的所有員工，體現(xiàn)該序列專(zhuān)業(yè)特色，是從事該序列工作的基礎(chǔ)素質(zhì)。即有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、分析思考以及管理者領(lǐng)導(dǎo)力、管理素質(zhì)方面的能力。這些能力適用于多個(gè)角色，但重要程度和精通程度有所不同3專(zhuān)業(yè)能力項(xiàng)目

2、技能是指一個(gè)人結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成具體工作的能力，包括基本技能、管理技能。二、美晨勝任素質(zhì)分為四個(gè)級(jí)別，并根據(jù)以下原則進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分：美晨勝任素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表序號(hào)等級(jí)分?jǐn)?shù)（單位：分）分級(jí)說(shuō)明1初級(jí)水平1.展示最基本的、有限的能力.在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng).能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念2中級(jí)水平2.能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng).能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì).能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域3高級(jí)水平3.能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用.能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng).能夠指導(dǎo)

3、小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力4專(zhuān)家級(jí)水平4.能被征詢(xún)意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題.能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整.能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力三、美晨核心勝任素質(zhì) 美晨核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀及精神，包括客戶導(dǎo)向、精誠(chéng)協(xié)作、積極進(jìn)取、立足創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)和敬業(yè)誠(chéng)信六個(gè)能力。美晨核心勝任素質(zhì)序號(hào)勝任素質(zhì)定義維度行為描述1客戶導(dǎo)向能夠關(guān)注外部客戶或者內(nèi)部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，并滿足其需要，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)意識(shí)、挖掘需求、有效響應(yīng)、持續(xù)共贏備注：維度行為描述詳見(jiàn)勝任素質(zhì)詞典2精誠(chéng)協(xié)作作為組織的一員，能

4、夠清晰的明確和認(rèn)同組織內(nèi)的共同目標(biāo)，在組織中主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，為了組織共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。組織認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)為重、關(guān)系和諧、心態(tài)開(kāi)放3積極進(jìn)取指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。充滿激情、積極主動(dòng)、堅(jiān)持不懈、持續(xù)改進(jìn)4立足創(chuàng)新潛心鉆研本職崗位技能，關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、尋求創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、實(shí)施創(chuàng)新5求真務(wù)實(shí)對(duì)事情實(shí)際情況及內(nèi)在本質(zhì)

5、原因，進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不說(shuō)假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。求真、務(wù)實(shí)6正直誠(chéng)信能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。誠(chéng)實(shí)可信、公正客觀、盡職盡責(zé)、維護(hù)公司利益四、美晨通用能力 美晨通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、分析思考及管理者領(lǐng)導(dǎo)力管理素質(zhì)四方面能力。4.1、基本素質(zhì)、人際關(guān)系及分析思考等通用能力：美晨通用能力序號(hào)項(xiàng)目模塊勝任素質(zhì)定義維度行為描述1基本素質(zhì)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。了解行業(yè)、了解公司備注：維度行為描述詳見(jiàn)勝任素質(zhì)詞典

6、2個(gè)人管理對(duì)自我的優(yōu)、弱勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)，并在工作中充分運(yùn)用自我優(yōu)勢(shì)，提高弱勢(shì)的方面。無(wú)論與上司、下屬、同級(jí)，還是客戶、供應(yīng)商等相處殾能做到誠(chéng)信和善意。適應(yīng)能力、壓力管理時(shí)間管理3績(jī)效導(dǎo)向以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。設(shè)置目標(biāo)、跟蹤績(jī)效提升績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效4可靠性認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。遵守規(guī)程、全面考慮關(guān)注細(xì)節(jié)、及時(shí)溝通5人際關(guān)系能力口頭溝通能力通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息和思想傳遞的能力。積極聆聽(tīng)、清晰表達(dá)掌握語(yǔ)言6書(shū)面溝通能力是以文字為媒體的信息傳遞，形式主要包括文件、

7、報(bào)告、信件、書(shū)面合同等。閱讀能力、清晰表達(dá)掌握語(yǔ)言7人際交往能力與他人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系的能力。人際敏感性、換位思考、熱情主動(dòng)、靈活適應(yīng)8談判能力一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的采取行動(dòng)或決策的能力。通曉禮儀、分析心理有效說(shuō)服、關(guān)注長(zhǎng)期9分析思考能力分析/解決問(wèn)題能力搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的能力。定義問(wèn)題、分析問(wèn)題識(shí)別原因、合理決策10計(jì)劃能力工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類(lèi)資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。計(jì)劃制定、資源組織方案設(shè)計(jì)、監(jiān)控實(shí)施4.2、通用管理者能

8、力素質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)力）共分為“計(jì)劃篇、組織篇、領(lǐng)導(dǎo)篇、控制篇”等四個(gè)部分，即如下圖所示：管理者領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力勝任素質(zhì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)計(jì)劃作 出 決 策做什么？怎么做？由誰(shuí)去做？如何協(xié)調(diào)？指導(dǎo)員工激勵(lì)員工引領(lǐng)員工持續(xù)努力監(jiān)督活動(dòng)，以確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃篇計(jì)劃序號(hào)勝任素質(zhì)定義行為描述1系統(tǒng)思考具備系統(tǒng)思考的管理者在分析和處理問(wèn)題時(shí)，能夠根據(jù)全局需要，系統(tǒng)分析各環(huán)節(jié)中的因果關(guān)系以及它們之間的關(guān)系。備注：維度行為描述詳見(jiàn)勝任素質(zhì)詞典2富有遠(yuǎn)見(jiàn)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者能維持一種對(duì)事件和周?chē)蝿?shì)的感知能力，在發(fā)覺(jué)即將發(fā)生變化的時(shí)候做好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。3戰(zhàn)略分析具備戰(zhàn)略分析能力的管理者

9、能夠通過(guò)資料的收集和整理，分析組織的內(nèi)外部環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)可能存在的挑戰(zhàn)或機(jī)遇。4戰(zhàn)略制定具備戰(zhàn)略制定能力的管理者能夠識(shí)別出一個(gè)可信的長(zhǎng)期目的，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、?jiǎn)單的方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。5計(jì)劃制訂具有計(jì)劃制訂能力的管理者能夠準(zhǔn)確地理解上級(jí)思路，以此為依據(jù)，形成工作目標(biāo)，有效地整合各項(xiàng)資源，制訂具體的、可操作的行動(dòng)方案。6計(jì)劃實(shí)行能夠有效組織各類(lèi)資源，實(shí)施所定計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤反饋，并應(yīng)環(huán)境的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，以使計(jì)劃順利推行下去。7時(shí)間管理能夠合理有效地使用時(shí)間，提高做事效率，并平衡好工作與生活。8分析判斷能夠把所見(jiàn)、所聞、所感綜合在一起，通過(guò)歸納、整理，綜合分析

10、評(píng)估，把握事情的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵。9決斷力具有決斷力的管理者把精力放在重要的目標(biāo)上，果斷地作出幫助自己和他人不斷前進(jìn)的決策。、組織篇組織序號(hào)勝任素質(zhì)定義行為描述1客戶導(dǎo)向具有客戶導(dǎo)向的管理者以客戶為中心，研究并洞察其需求，從客戶的角度來(lái)看待問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。備注：維度行為描述詳見(jiàn)勝任素質(zhì)詞典2團(tuán)隊(duì)建設(shè)能夠把一群人組建成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的密切合作與持續(xù)成長(zhǎng)。3組織承諾認(rèn)同組織文化與價(jià)值觀，根據(jù)組織的價(jià)值追求、需要及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己的行為。4交流能力能夠清晰表達(dá)、有效地傳達(dá)與交流信息。5聆聽(tīng)能力能夠集中注意力接受別人傳達(dá)的信息，聆聽(tīng)、理解他人的語(yǔ)言，并迅速領(lǐng)悟其中所傳遞的信息。

11、6同理心能夠體會(huì)他人的情緒和想法，站在當(dāng)事人的立場(chǎng)和角度上思考與處理問(wèn)題。7協(xié)調(diào)能力能夠妥善處理組織內(nèi)與上級(jí)、同級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合。8團(tuán)隊(duì)合作能夠團(tuán)結(jié)同事，密切配合同事完成工作任務(wù)。9創(chuàng)新能力能夠不受以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，以新形勢(shì)發(fā)展的要求為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)地改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法。、領(lǐng)導(dǎo)篇領(lǐng)導(dǎo)序號(hào)勝任素質(zhì)定義行為描述1追求成就對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是給自己和他人設(shè)定較高目標(biāo)，不滿足于現(xiàn)狀，喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。備注：維度行為描述詳見(jiàn)勝任素質(zhì)詞典2洞察力能夠抓住規(guī)律，了解事物的本質(zhì)。這種能力又可以分為對(duì)人的洞察力和對(duì)事的洞察力兩種。3感召力能夠采取號(hào)召、示范等多種方法使他

12、人信服、贊同和支持自己的態(tài)度、觀點(diǎn)或行為。4承壓能力能夠在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力集中。5用人適當(dāng)能夠識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與成員共同成長(zhǎng)的目標(biāo)。6培養(yǎng)下屬關(guān)注下屬的潛能與可塑性，希望看到下屬能力提升，愿意幫助他們成長(zhǎng)，通過(guò)系統(tǒng)、有效的方式來(lái)教育培養(yǎng)下屬。7激勵(lì)人心善于激勵(lì)人心的管理者能夠激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，鼓勵(lì)他人積極地工作，保持努力和承諾。8建立關(guān)系能與人建立或保持友好、互利的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。9學(xué)習(xí)成長(zhǎng)具有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力的管理者能通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)新知識(shí)、吸取各種經(jīng)驗(yàn)、增加學(xué)識(shí)、提高技能并學(xué)以致用，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。、

13、控制篇控制序號(hào)勝任素質(zhì)定義行為描述1結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的管理者對(duì)結(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注。備注：維度行為描述詳見(jiàn)勝任素質(zhì)詞典2關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)的管理者在工作中注重具體的問(wèn)題，在考慮到全局的時(shí)候，同樣深入地了解把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完善作為重要的努力方向。3績(jī)效管理具備績(jī)效管理能力的管理者關(guān)注并管理員工績(jī)效，并采取有效的方法幫助員工提升績(jī)效。4監(jiān)督能力具備監(jiān)督能力的管理者對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行督促與跟進(jìn)，并根據(jù)情況對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其有效完成工作任務(wù)。5指導(dǎo)幫助具備指導(dǎo)幫助能力的管理者能夠幫助人們面對(duì)遇到的問(wèn)題和困難提供具體的指導(dǎo)，幫助他們處理問(wèn)題和困難。6應(yīng)變能力當(dāng)具備應(yīng)變能力

14、的管理者面臨變化的環(huán)境、意料之外的壓力及變化的工作要求時(shí)，能夠非常有效地作出反應(yīng)，并很好地控制變化。7沖突管理能夠管理人與人之間的沖突，有效處理敏感問(wèn)題。8解決問(wèn)題能夠發(fā)現(xiàn)人們遇到的焦慮與困境，及時(shí)、系統(tǒng)地進(jìn)行分析，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。9持續(xù)改善能夠積極主動(dòng)地對(duì)每個(gè)結(jié)果進(jìn)行不斷反思和分析，找到時(shí)并實(shí)施改善結(jié)果的各項(xiàng)措施。五、專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)模型人力資源部專(zhuān)業(yè)勝任能力序號(hào)勝任能力定義維度行為描述1組織設(shè)計(jì)能根據(jù)公司業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)并進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以支持流程再造，降低成本實(shí)現(xiàn)員工及客戶滿意度的提升。理論基礎(chǔ)、熟悉運(yùn)用備注：維度行為描述詳見(jiàn)勝任素質(zhì)詞典2職位分析與評(píng)估運(yùn)用崗位工作調(diào)

15、查、訪談等方法對(duì)崗位工作職責(zé)進(jìn)行明確分工和評(píng)估。職位分析技術(shù)、職位說(shuō)明書(shū)、職位評(píng)估、系統(tǒng)運(yùn)用3人本規(guī)劃結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析人本現(xiàn)狀和未來(lái)人本資源的供需情況，編制人力資源規(guī)劃方案。理論基礎(chǔ)、熟悉運(yùn)用4人員招聘與配置是根據(jù)公司發(fā)展需要，編制員工需求計(jì)劃，選擇行當(dāng)?shù)恼衅竿緩揭M(jìn)人才，組織人員面試，做好員工錄用工作。理論基礎(chǔ)、招聘前期、人員篩選、招聘后期5人員培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)，包括：培訓(xùn)需求調(diào)查、課程開(kāi)發(fā)、授課技巧、培訓(xùn)效果評(píng)估以及培訓(xùn)規(guī)劃等知識(shí)。理論基礎(chǔ)、需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、評(píng)估反饋6人員發(fā)展是指企業(yè)和員工基于雙方的需求共同制定發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展道路的活動(dòng)。并且提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它

16、支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。理論基礎(chǔ)、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃7績(jī)效管理包括：A、績(jī)效考核指標(biāo)的建立；B、績(jī)效管理制度、流程的建立；C、績(jī)效考核方法；D、績(jī)效管理與薪酬、培訓(xùn)等模塊的相互關(guān)系。理論基礎(chǔ)、制度制定、實(shí)施考核8薪酬激勵(lì)包括：A、崗位價(jià)值分析及評(píng)估知識(shí)；B、薪酬調(diào)研的方法；C、國(guó)家的薪酬政策；D、工資核算；E、薪酬制度的制定和執(zhí)行。薪酬管理、激勵(lì)計(jì)劃、計(jì)劃評(píng)估、合理避稅9人事法規(guī)指公司在用人的過(guò)程中所涉及的各種法律相關(guān)的關(guān)系，并且合理運(yùn)用這些關(guān)系為公司、員工謀求利益。熟悉法規(guī)、法規(guī)運(yùn)用10員工關(guān)系管理運(yùn)用管理、心理學(xué)等技巧在矛盾和沖突的環(huán)境中建立良好的企業(yè)、員工之間和諧關(guān)系。理論基礎(chǔ)

17、、處理矛盾、改善關(guān)系11變革管理根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求，找出公司的不足和需要調(diào)整之處，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，計(jì)劃所需要發(fā)生的變革，組織并協(xié)調(diào)資源實(shí)施變革，對(duì)變革所產(chǎn)生的影響進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確定變革按照既定方向進(jìn)行。識(shí)別利益、支持變革、消除抵制12企業(yè)文化管理規(guī)劃、組織、督促、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)企業(yè)文化和精神文明工作，努形成企業(yè)員工積極進(jìn)取的價(jià)值觀。理論基礎(chǔ)、文化診斷、文化戰(zhàn)略、文化實(shí)施、戰(zhàn)略控制13商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。電話禮儀、郵件禮儀、商務(wù)來(lái)訪接待禮儀14醫(yī)療救護(hù)運(yùn)用救護(hù)知識(shí)和技能，對(duì)各種急癥、意外事故、創(chuàng)傷和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等施行現(xiàn)場(chǎng)初步緊急救護(hù)。理論基礎(chǔ)、健康培訓(xùn)、藥品管控、應(yīng)急維護(hù)六、各崗位評(píng)分匯總表職位類(lèi)別項(xiàng)目分類(lèi)行政人事經(jīng)理招聘主管招聘副主管人力資源主管人力資源副主管薪酬績(jī)效主管招聘專(zhuān)員人力資源規(guī)劃師招聘助理招聘文員培訓(xùn)師企業(yè)文化專(zhuān)員廠醫(yī)企業(yè)文化助理前臺(tái)薪酬專(zhuān)員薪酬文員績(jī)效專(zhuān)員績(jī)效文員序號(hào)模塊素質(zhì)要素請(qǐng)?jiān)诟鲘徫幌鄬?duì)應(yīng)的能力素質(zhì)項(xiàng)空格里按照要求寫(xiě)入您覺(jué)得較為合適的分?jǐn)?shù)1核心能力客戶導(dǎo)向2精誠(chéng)協(xié)作