全省物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全省物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱(chēng)： 年 月 日 序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則地、州市評(píng)分值省局分值一、基礎(chǔ)管理221、按規(guī)定要求建設(shè)、房屋及配套設(shè)施投入使用1符合1.0 不符合02、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0 不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理1符合1.0 不符合04、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0 基本符合0.5、續(xù)籌不符合05、建立維修基金，其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5未建立06、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)

2、公眾制度完善1完善1.0 基本完善0.5不完善07、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合2.0 基本符合1.0 不符合08、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)明確1符合1.0 基本符合0.5 不符合09、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1符合1.0 不符合010、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0 主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完善規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5、未制定考核扣0.511、物

3、業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.3，不符合012、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合1.0 基本符合0.5 不符合013、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5 未執(zhí)行0公開(kāi)0.5 未公開(kāi)014、房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量，種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及公用設(shè)施設(shè)備

4、大中修記錄，公用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.115、建立用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.216、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄2符合2.0 沒(méi)有值班制度的扣0.5、未設(shè)服務(wù)電話(huà)扣0.5 發(fā)現(xiàn)一處處理不及格時(shí)扣0.2 沒(méi)有回訪(fǎng)記錄每次扣0.217、定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，1符合1.0 基本符合0.5 不符合018、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)

5、率100%、返修率不高于1%，并有回訪(fǎng)記錄。2建立并落實(shí)1.0 建立但未落實(shí)扣0.5 未建立扣1.0 及時(shí)率符合0.5 每降低1個(gè)白分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3 不符合0 回訪(fǎng)記錄完整0.2 記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)101、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)、標(biāo)志明確、大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置1符合1.0 無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.22、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象、2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣1.03、大廈外觀(guān)完好，整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落，是玻璃幕墻的，清潔明亮，無(wú)破

6、損；是涂料的無(wú)脫落，無(wú)污漬、無(wú)紙張亂貼、亂涂，亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0 大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落的扣0.2 是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損和不潔扣0.2 是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1 每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、按規(guī)定設(shè)置、保持整潔統(tǒng)一美觀(guān)、無(wú)安全隱患或破損1符合1.0 未按規(guī)定設(shè)置0 ；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或破損每處扣0.1 有安全隱患每處0.55、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序、色調(diào)一致、不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)，涼曬架、遮陽(yáng)蓬等。2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)

7、安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象2符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三、共用設(shè)施設(shè)備管理32（一）綜合要求61、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制，定期巡回檢查，維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行記錄管理、維修擋案等管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠，蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求2符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0 不符合04、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故1符合1.0 不符合0（二）供電系統(tǒng)41、保證正常供電，限電、停電、有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)1符合1. 不符合02、

8、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0 臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.53、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用2符合2.0 不符合1.0（三）弱電系統(tǒng)21按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0 基本符合0.5 不符合0（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)使用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育

9、，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1.0 責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好、緊急疏散通道暢通1無(wú)應(yīng)急方案扣0.5 各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.15、無(wú)火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不安全隱患扣0.5（五）、電梯系統(tǒng)61電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0 不符合02電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行、安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無(wú)垃圾雜物，機(jī)房門(mén)道槽應(yīng)無(wú)雜物、發(fā)現(xiàn)一起不符合扣0.24、電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)、維修、保養(yǎng)人員持證上崗1符合1

10、.0 不符合05運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0 不符合06、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1符合1.0 符合0（六）給水排水系統(tǒng)91、建立大廈用水，供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒流漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，消毒；二次供水衛(wèi)生許可證；水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全，水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.54高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患1沒(méi)有管理措施扣

11、0.5，水箱周?chē)堪l(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知主用戶(hù)1符合1.0 基本符合0.5 不符合06、排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象1符合1.0 基本符合0.5 不符合08、制定事故應(yīng)急處理方案1無(wú)處理方案扣1.0 方案不完善扣0.5四共設(shè)施管理41、共用、配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)隨意改變用途1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線(xiàn)統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)、無(wú)礙觀(guān)瞻1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道

12、、大堂等公共照明完好1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.24、大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安及車(chē)輛管理91、大廈基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0 不符合02、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.0 無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施1對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范措施扣0.24、進(jìn)出大廈各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合1.0 基本符合0.5 不符合05、大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管

13、理有序，排列整齊1符合1.0 基本符合0.5 不符合06、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記1符合1.0 基本符合0.5 不符合07非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔1符合1.0 基本符合0.5 不符合08、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施1符合1.0 不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理101環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明顯的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5 無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.53、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處

14、垃圾扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 ，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺的扣0.54、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物的現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄天臺(tái)、共用、玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合口0.25、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽家畜、1符合1.0 不符合0七綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)頹禿1長(zhǎng)勢(shì)不好口1.0 其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、層頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)1無(wú)措施口1.0 有措施，落實(shí)不利扣0.5八精神文明建設(shè)31、全體業(yè)主和使用