成功的六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)具備什么特征

1、成功的六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)具備什么特征大多數(shù)有實(shí)施六西格瑪管理經(jīng)驗(yàn)的人都同意這樣一種觀點(diǎn)：開展六西格瑪工作最成功的公司是從挑選未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)挑選黑帶和倡導(dǎo)者的。 從 他們從事的六西格瑪經(jīng)驗(yàn)中可以看出， 這些人具備領(lǐng)導(dǎo)才能，具備解決問(wèn)題 和改進(jìn)過(guò)程的技能，而且能處理組織遇到的緊急事件。 他們也善于抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)造股東價(jià)值。哪些人是你想提拔為領(lǐng)導(dǎo)的呢？因此，比起候選人的技術(shù)能力或解決問(wèn)題能力來(lái)說(shuō)， 挑選的時(shí)候更多地看重候選人天生具有的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。技術(shù)能力是后天可以彌補(bǔ)的：全職工作、有充足的資摞可以調(diào)配，即使他們?cè)趰徫簧献隽藘H僅幾年時(shí)間，他們的技術(shù) 能力也可以通過(guò)廣泛的培訓(xùn)，參與多個(gè)項(xiàng)目， 逐步培養(yǎng)起來(lái)。

2、成功的六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)具備什么特征：1、擁有與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如果說(shuō)企業(yè)的所有員工都知道企業(yè)的戰(zhàn)略并且努力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略，那么這是一種好現(xiàn)象。但遺憾的是，許多企業(yè)的大多數(shù)員工并不清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)果是員工并不知道他們的工作與高級(jí)管理人員的目標(biāo)有什么關(guān)系。而且，員工對(duì)他們的工作與企業(yè)中其他人的工作之間的聯(lián)系也只是有一個(gè)粗淺的認(rèn)識(shí)。要克服這種不利因素，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該熟悉企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及六西格瑪方案如何支持企業(yè)戰(zhàn)略?；蛟S六西格瑪管理并不是企業(yè)的主要部分，在一些公司中，必須要找到它們兩者之間的關(guān)系，這種關(guān)系一般是通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)的:效率或生產(chǎn)率的提高，成本降低，周期縮短或客戶滿意度的提高

3、等。當(dāng)企業(yè)目標(biāo)明確后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就必須從中衍生。2、高層管理者明確支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高層管理者的明確支持能夠使六西格瑪理念變得更加明晰，由于六西格瑪管理要求企業(yè)的理念在整個(gè)公司范圍得到改變，因而這一點(diǎn)就顯得尤為重要。沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)，六西格瑪管理的成功只能是一個(gè)夢(mèng)想。明確的支持有很多種表現(xiàn)方法，如員工能閱讀到公司的時(shí)事通訊中的書面陳述，員工會(huì)議上的能夠使大多數(shù)員工知道的公開陳述，但是最明顯的支持是高級(jí)管理者親自參加團(tuán)隊(duì)的一些會(huì)議。此外，在必要時(shí)向團(tuán)隊(duì)提供支持服務(wù)和預(yù)算也是一種明確的支持。3、有執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)或發(fā)起人、倡議人當(dāng)六西格瑪管理理念和成果由某個(gè)地位高的人負(fù)責(zé)時(shí)，六西格瑪管理的主動(dòng)性最為

4、有效。在一些企業(yè)中，這個(gè)角色也能由一個(gè)執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)來(lái)充當(dāng)。根據(jù)不同的組織結(jié)構(gòu)，委員會(huì)的成員可以代表不同的職能單位、商業(yè)單位或地理區(qū)域。委員會(huì)的作用是為團(tuán)隊(duì)的工作指引方向、協(xié)調(diào)行動(dòng)。然而，一般情況下只有六西格瑪管理成效高的企業(yè)才有執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)，更常見(jiàn)的是個(gè)別發(fā)起人或倡議人。例如，這個(gè)人可能是質(zhì)量副總監(jiān)，也可能是生產(chǎn)部的副總，不論這個(gè)人是誰(shuí)，六西格瑪活動(dòng)總是有人負(fù)責(zé)的，至少開始時(shí)是這樣的。這個(gè)人要與團(tuán)隊(duì)交流，與整個(gè)企業(yè)交流，協(xié)調(diào)六西格瑪管理的方方面面，解決出現(xiàn)的沖突。這個(gè)人在企業(yè)中的地位必須要高到足以為團(tuán)隊(duì)提供資源和預(yù)算控制支持。最后，要根據(jù)六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)結(jié)果來(lái)對(duì)這個(gè)發(fā)起人進(jìn)行評(píng)價(jià)。4

5、、企業(yè)采納流程導(dǎo)向和設(shè)立流程負(fù)責(zé)人流程是一種能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制。每個(gè)職能單位都通過(guò)某種途徑為流程增加一些價(jià)值，或者是職能單位直接支持價(jià)值創(chuàng)造流程。如果一個(gè)職能單位不能創(chuàng)造價(jià)值也不能為創(chuàng)造價(jià)值提供支持，那么就要考慮撤除這個(gè)職能單位。不論是什么原因，事實(shí)是大多數(shù)企業(yè)都圍繞著職能來(lái)組織，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源和會(huì)計(jì)等。這些職能單位一般都由一位職能經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，他們代表和維護(hù)所在的特定職能單位。職能經(jīng)理通常都是重大改進(jìn)的主要障礙，因?yàn)樗麄兊呢?zé)任和義務(wù)是維護(hù)所在單位的利益，而不是價(jià)值創(chuàng)造流程，最大化職能單位的業(yè)績(jī)可能會(huì)限制流程的業(yè)績(jī)。信息技術(shù)也許想通過(guò)裁員來(lái)降低成本，但減少對(duì)IT的

6、支持會(huì)嚴(yán)重制約需要更好的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息訪問(wèn)的六西格瑪管理行動(dòng)。只有當(dāng)職能經(jīng)理將他們所在單位當(dāng)作價(jià)值創(chuàng)造鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)才能打破職能單位的限制。流程導(dǎo)向要求職能經(jīng)理對(duì)行動(dòng)的緊密配合。流程負(fù)責(zé)人”一詞的流行帶有很強(qiáng)的商業(yè)文學(xué)色彩。流程負(fù)責(zé)人的角色通常是由權(quán)力最大的職能單位經(jīng)理來(lái)扮演的。一些企業(yè)選擇一個(gè)高級(jí)經(jīng)理來(lái)作為流程負(fù)責(zé)人是一種替代形式。但是不論哪一種形式，流程負(fù)責(zé)人都必須支持六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)。流程負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)建議的執(zhí)行中也充當(dāng)著很重要的角色。5、了解、衡量、滿足客戶期望六西格瑪管理要求真正以顧客為尊，真正關(guān)注顧客的需求，但討論都是著眼于外部的客戶，其隱藏的邏輯含意是每一個(gè)主要的流程都為客戶提

7、供了有價(jià)值的產(chǎn)品。因此，客戶實(shí)際上是產(chǎn)品的價(jià)值、適用性的最終評(píng)價(jià)者。這樣，邏輯推論的結(jié)果是企業(yè)和六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)很好地理解了客戶的期望。然而，一些流程針對(duì)的并不是外來(lái)客戶，而是只有內(nèi)部客戶。了解什么對(duì)內(nèi)部客戶重要非常關(guān)鍵，例如，培訓(xùn)和發(fā)展是很少接觸外部客戶的內(nèi)部流程，然而，實(shí)際上所有的員工都將因培訓(xùn)和發(fā)展而受益，要最大限度地提高培訓(xùn)的利益，就要了解內(nèi)部和外部客戶的需求與期望。內(nèi)部流程負(fù)責(zé)人需要明了內(nèi)部客戶的期望，就好像其他流程負(fù)責(zé)人要了解外部客戶的心聲一樣。6、了解在所有關(guān)鍵投入中供應(yīng)商的能力幾乎沒(méi)有企業(yè)能夠擁有完整的價(jià)值創(chuàng)造鏈。大多數(shù)企業(yè)都要依賴于一批供應(yīng)商，包括制造商和服務(wù)商。價(jià)值創(chuàng)造鏈看

8、起來(lái)很牢固，但也很脆弱，而脆弱的地方可能就是外部供應(yīng)商。對(duì)于有形商品而言，供應(yīng)商可能提供零配件；對(duì)于服務(wù)而言，供應(yīng)商提供的可能是信息管理或服務(wù)支持。如果供應(yīng)商提供重要的投入，讓供應(yīng)商成為六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的常任成員是很有效的。至少，要根據(jù)需要讓關(guān)鍵的供應(yīng)商作為特設(shè)成員。不論供應(yīng)商是否是團(tuán)隊(duì)成員，都要對(duì)流程投入的質(zhì)量對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。供應(yīng)商會(huì)根據(jù)他們的知識(shí)與其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)提出進(jìn)行重要改進(jìn)的建議。7、團(tuán)隊(duì)接受了技術(shù)和團(tuán)隊(duì)行為方面的培訓(xùn)六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)前需要接受培訓(xùn)。培訓(xùn)可以由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或服務(wù)商提供，需要技術(shù)和行為兩方面的培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)還需要注意資源和時(shí)間的限制。資源問(wèn)題說(shuō)的是從

9、正常的工作中安排好時(shí)間，避免一些直接費(fèi)用。團(tuán)隊(duì)需要對(duì)方案的期限進(jìn)行評(píng)估以提早進(jìn)行合理的安排。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供具有指導(dǎo)性的、可衡量的、明確的目標(biāo)陳述。目標(biāo)陳述是對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，“改善訂單執(zhí)行流程”的目標(biāo)太過(guò)籠統(tǒng)，目標(biāo)應(yīng)該是“減少30%的周期時(shí)間”或“降低20%的成本”，或者可以是“使流程的能力達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)”。如果管理層下達(dá)了命令，例如降低成本，那么團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在流程開始就應(yīng)該明確提出。8、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人有明確的期望、角色和責(zé)任培訓(xùn)之后，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道對(duì)他們的期望，尤其是應(yīng)該知道他們?yōu)槭裁磿?huì)在團(tuán)隊(duì)中以及他們的參與怎樣為團(tuán)隊(duì)的成功作貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建立目標(biāo)或定義團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更是加

10、強(qiáng)了這一點(diǎn)。在整個(gè)方案實(shí)施過(guò)程中，個(gè)體團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)負(fù)責(zé)兩次會(huì)議之間的作業(yè)，個(gè)人可能必須為團(tuán)隊(duì)中的其他人從其所在的單位中收集數(shù)據(jù)并作總結(jié)。如果沒(méi)有人來(lái)自信息所屬單位，則團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人就要負(fù)責(zé)收集必要的數(shù)據(jù)。行為培訓(xùn)和建議操作程序的目的是要確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都知道團(tuán)隊(duì)如何行使職責(zé)，團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任明晰可減少模棱兩可、沖突和混亂的情況。9、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部在相互尊重、信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行坦率的交流由于與其他部門的交流是比較困難的，因此，行為培訓(xùn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人將對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督以使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與。高級(jí)管理層和倡議人的工作應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)進(jìn)度保持一致，采用的形式可以是會(huì)議小結(jié)或每月匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該

11、將改進(jìn)過(guò)程中的一些關(guān)鍵問(wèn)題向高級(jí)管理層和倡議者匯報(bào)，會(huì)議的目的是實(shí)現(xiàn)雙向溝通。團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備說(shuō)些什么、什么時(shí)候作匯報(bào)、由誰(shuí)負(fù)責(zé)寫報(bào)告都得事先制定好計(jì)劃，方案完成時(shí)要對(duì)整個(gè)方案進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)交流成功的經(jīng)驗(yàn)，有利于獲得企業(yè)內(nèi)部更多的支持。10、團(tuán)隊(duì)被授予足夠的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)團(tuán)隊(duì)必須有能力采取行動(dòng)和嘗試新思想，但是也要明白并不是每一個(gè)建議都會(huì)成功。然而，企業(yè)尤其是高級(jí)管理層應(yīng)該允許團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行他們大多數(shù)的建議。建議可以是一次性執(zhí)行，也可以是在一段時(shí)期內(nèi)分階段執(zhí)行，或者在完全公開展示前先制定一個(gè)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃來(lái)對(duì)建議進(jìn)行檢驗(yàn)。但是，無(wú)論是采用哪一種方法，應(yīng)該允許團(tuán)隊(duì)在合理的資源限制條件下嘗試他們的建議。如果高級(jí)管理

12、層否決團(tuán)隊(duì)的建議而不進(jìn)行解釋或作很少的解釋，那么以后要再獲取團(tuán)隊(duì)的參與就會(huì)變得很困難。11、團(tuán)隊(duì)根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)做出決定不論何時(shí)，只要有可能，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)來(lái)決議，而不是憑經(jīng)驗(yàn)做事:一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)是流程周期的計(jì)算。一個(gè)流程由一系列的行動(dòng)組成，可能會(huì)有10-50個(gè)甚至更多的經(jīng)過(guò)周密考慮并得到認(rèn)可的行動(dòng)。每一個(gè)行動(dòng)都以某種方式消耗一些時(shí)間和資源，至少，每個(gè)行動(dòng)都得花費(fèi)一些人力。所有行動(dòng)的成本總和就是一個(gè)流程直接可變成本的總數(shù)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該收集所有相關(guān)的數(shù)據(jù)，這樣才能用詳細(xì)的成本數(shù)據(jù)來(lái)論證其決議和建議。12、團(tuán)隊(duì)要有充分的時(shí)間和資源來(lái)進(jìn)行徹底的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有充分的時(shí)間來(lái)徹底地分析和調(diào)查所有

13、的行動(dòng)并探索替代行動(dòng)。如果團(tuán)隊(duì)行動(dòng)倉(cāng)促，決定可能是基于不充分的數(shù)據(jù)，獲利機(jī)會(huì)可能會(huì)被忽視。這就意味著要允許團(tuán)隊(duì)會(huì)議以自己的方式進(jìn)行。在一個(gè)六西格瑪管理方案實(shí)施過(guò)程中，子流程經(jīng)常很顯眼，其中的一些可能需要改善。由一個(gè)方案而產(chǎn)生另外一個(gè)方案的情況并不常見(jiàn)，但是在第二個(gè)方案開始前如果有可能應(yīng)該先結(jié)束前一個(gè)方案，這樣才不至于分散精力。如果企業(yè)的人力比較充足，也可能在前一個(gè)方案的執(zhí)行過(guò)程中組建另外一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有資源支持以做出可能的最佳建議。13、認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或倡議人應(yīng)該認(rèn)同團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的貢獻(xiàn)。在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中，有一些人的貢獻(xiàn)超過(guò)了其他人并且成為榜樣，應(yīng)該讓其所在單位的職能經(jīng)理知道他在團(tuán)隊(duì)中的突出表現(xiàn)。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)需要得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。最常見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)就是認(rèn)可他們的工作，金錢獎(jiǎng)勵(lì)從某種意義上來(lái)說(shuō)更有爭(zhēng)議性；如果要進(jìn)行金錢獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該是獎(jiǎng)勵(lì)所有為方案做出貢獻(xiàn)的員工而不僅僅是團(tuán)隊(duì)成員。雖然如此，如果參與團(tuán)隊(duì)是很重要的，那么獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系應(yīng)該到位以改變企業(yè)的行為和文化，其基礎(chǔ)則是團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)而不是個(gè)人的表現(xiàn)。而且，業(yè)績(jī)管理體系也需要支持團(tuán)隊(duì)環(huán)境。14、團(tuán)隊(duì)使用與客戶相關(guān)的通用業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的其他業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不同的六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使用一些通用標(biāo)準(zhǔn):例如，故障率有