全國(guó)助理社會(huì)工作師職業(yè)水平考試(下）

1、考試內(nèi)容考試內(nèi)容 一、社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域一、社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域 二、社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理二、社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理 三、人類行為與社會(huì)環(huán)境三、人類行為與社會(huì)環(huán)境 四、個(gè)案工作方法四、個(gè)案工作方法 五、小組工作方法五、小組工作方法 六、社區(qū)工作方法六、社區(qū)工作方法 七、社會(huì)工作行政七、社會(huì)工作行政 八、社會(huì)工作研究八、社會(huì)工作研究 九、社會(huì)政策與法規(guī)九、社會(huì)政策與法規(guī)第五章第五章 小組工作小組工作（一）小組工作的定義及類型（一）小組工作的定義及類型（二）小組工作的主要模式（二）小組工作的主要模式（三）小組工作各階段的工作重點(diǎn)（三）小組工作各階段的工作重點(diǎn)（四）小組工作的常用

2、技巧（四）小組工作的常用技巧（一）小組工作的定義及類型（一）小組工作的定義及類型1、小組工作的定義、小組工作的定義 小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由經(jīng)由社會(huì)工作者社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享享，幫助小組組員，幫助小組組員改善其社會(huì)功能方面，改善其社會(huì)功能方面，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，以達(dá)到預(yù)防和解決，以達(dá)到預(yù)防和解決社會(huì)問題的目標(biāo)。社會(huì)問題的目標(biāo)。2、小組工作的特點(diǎn)v小組成員問題的共同性或相似性小組成員問題的共同性或相似性v強(qiáng)調(diào)小組成員的民主參與強(qiáng)調(diào)小組

3、成員的民主參與v運(yùn)用小組治療性因素運(yùn)用小組治療性因素v注重團(tuán)體的動(dòng)力注重團(tuán)體的動(dòng)力3、小組工作的類型 小組類型小組類型小組目標(biāo)小組目標(biāo)適合領(lǐng)域或人群適合領(lǐng)域或人群教育小組教育小組1、學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法2、補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足、補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足3、改變對(duì)于問題不正確的看法、改變對(duì)于問題不正確的看法青少年性教育小組、人青少年性教育小組、人際關(guān)系技巧提升小組、際關(guān)系技巧提升小組、學(xué)習(xí)方法提高小組學(xué)習(xí)方法提高小組成長(zhǎng)小組成長(zhǎng)小組1、充分認(rèn)識(shí)和探索自我、充分認(rèn)識(shí)和探索自我2、最大限度的運(yùn)用內(nèi)外資源、最大限度的運(yùn)用內(nèi)外資源3、發(fā)揮個(gè)人潛能，解決問題、發(fā)揮個(gè)人潛能，解決問題比較典型的是體

4、驗(yàn)式小比較典型的是體驗(yàn)式小組，如青少年的野外拓組，如青少年的野外拓展訓(xùn)練營(yíng)展訓(xùn)練營(yíng)支持小組支持小組1、討論生命中的重要事件、討論生命中的重要事件2、表達(dá)經(jīng)歷這些事件的情緒感受、表達(dá)經(jīng)歷這些事件的情緒感受3、組員間彼此支持和提供信息建議、組員間彼此支持和提供信息建議單親媽媽互助支持小組、單親媽媽互助支持小組、癌癥病友支持小組、艾癌癥病友支持小組、艾滋病人同伴支持小組滋病人同伴支持小組治療小組治療小組1、了解自己的問題及其社會(huì)原因、了解自己的問題及其社會(huì)原因2、利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享、利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享3、輔以資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、輔以資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或者行不適應(yīng)社會(huì)

5、環(huán)境或者行為出現(xiàn)問題的人群，如為出現(xiàn)問題的人群，如為吸毒人士提供服務(wù)的為吸毒人士提供服務(wù)的“美沙酮治療小組美沙酮治療小組”4 4、小組工作的主要模式、小組工作的主要模式主要模式主要模式特點(diǎn)特點(diǎn)實(shí)施原則實(shí)施原則互動(dòng)模式互動(dòng)模式旨在通過組員之間、旨在通過組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與環(huán)境境之間、小組與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)組的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)組員在小組的成長(zhǎng)。員在小組的成長(zhǎng)。1、開放性的互動(dòng)；、開放性的互動(dòng)；2、平等性的互動(dòng)；、平等性的互動(dòng)；3、“面對(duì)面面對(duì)面”的互的互動(dòng)。動(dòng)。發(fā)展模式發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減對(duì)象社會(huì)功能的衰減問題、恢

6、復(fù)和發(fā)展服問題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。適應(yīng)范圍廣泛，如各適應(yīng)范圍廣泛，如各種困難人群及尋求自種困難人群及尋求自我發(fā)展的人群等我發(fā)展的人群等1、積極參與原則；、積極參與原則；2、“使能者使能者”原則。原則。5 5、小組工作的過程、小組工作的過程（1）準(zhǔn)備階段）準(zhǔn)備階段 組員的招募及遴選組員的招募及遴選 確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo) 制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃 申報(bào)并協(xié)調(diào)資源申報(bào)并協(xié)調(diào)資源 小組規(guī)模與工作時(shí)間小組規(guī)模與工作時(shí)間 活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排階段階段組員的特點(diǎn)組員的特點(diǎn)工作任務(wù)工作任務(wù)工作者的工作者的角色角色開始階段開始階段矛盾的心理與行為

7、矛盾的心理與行為特征、依賴性等特征、依賴性等協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)、協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)、厘清小組期望、建立厘清小組期望、建立契約和小組規(guī)范等契約和小組規(guī)范等領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、鼓勵(lì)者、組織者組織者中期轉(zhuǎn)折中期轉(zhuǎn)折階段階段對(duì)小組有較強(qiáng)的歸對(duì)小組有較強(qiáng)的歸屬感、產(chǎn)生沖突等屬感、產(chǎn)生沖突等協(xié)調(diào)和處理沖突、適協(xié)調(diào)和處理沖突、適當(dāng)控制小組進(jìn)程等當(dāng)控制小組進(jìn)程等協(xié)助者、協(xié)助者、引導(dǎo)者、引導(dǎo)者、調(diào)解者調(diào)解者后期成熟后期成熟階段階段小組凝聚力增強(qiáng)、小組凝聚力增強(qiáng)、對(duì)小組充滿信心、對(duì)小組充滿信心、結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定等結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定等維持良好互動(dòng)、協(xié)助維持良好互動(dòng)、協(xié)助組員獲得新的認(rèn)知并組員獲得新的認(rèn)知并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)等轉(zhuǎn)化為行

8、動(dòng)等資源鏈接資源鏈接者、引導(dǎo)者、引導(dǎo)者者結(jié)束階段結(jié)束階段濃重的離別情緒、濃重的離別情緒、結(jié)構(gòu)弱化結(jié)構(gòu)弱化處理組員離別情緒與處理組員離別情緒與感受、協(xié)助組員保持感受、協(xié)助組員保持經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)者、引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者6 6、小組工作技巧、小組工作技巧Add Your TitleAdd Your TitleAdd Your Title溝通與互動(dòng)的技巧：溝通與互動(dòng)的技巧：1、專注與傾聽、專注與傾聽2、積極回應(yīng)、積極回應(yīng)3、適當(dāng)自我表露、適當(dāng)自我表露4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)5、適當(dāng)幫助梳理、適當(dāng)幫助梳理小組討論技巧：小組討論技巧：1、開場(chǎng)技巧、開場(chǎng)技巧2、了解與提問、了解與提問3、鼓勵(lì)與限制、鼓勵(lì)

9、與限制4、沉默和中立、沉默和中立5、引導(dǎo)與結(jié)束、引導(dǎo)與結(jié)束技巧技巧小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧：小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧：1、緊扣小組目標(biāo)、緊扣小組目標(biāo)2、考慮組員特征及、考慮組員特征及 能力能力3、綜合考慮各要素、綜合考慮各要素4、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)真題解析 社會(huì)工作者招募自閉癥孩子的父母組成小組，通過組員分享個(gè)人的感覺和經(jīng)驗(yàn)等活動(dòng)，增強(qiáng)組員對(duì)未來生活的信心。這個(gè)小組屬于( )。 A.成長(zhǎng)小組 B.治療小組 C.教育小組 D.支持小組 20102010年真題年真題 D真題解析 在小組工作中，成長(zhǎng)小組的根本目標(biāo)是幫助組員( )。 A.了解、認(rèn)識(shí)和發(fā)揮自己的潛能 B.學(xué)習(xí)新知識(shí)和新方法 C.相互理解與相互協(xié)

10、助 D.從創(chuàng)傷中康復(fù) 20082008年真題年真題 A真題解析 下列工作模式中（ ）屬于小組工作模式 A.互動(dòng)模式 B.地區(qū)發(fā)展模式 C.社區(qū)照顧模式 D.危機(jī)介入模式A真題解析 在小組工作初期，組員大多處于比較矛盾的狀態(tài)。這個(gè)矛盾狀態(tài)常表現(xiàn)為( )。 A.既認(rèn)同小組又不時(shí)挑戰(zhàn)社會(huì)工作者 B.既想接近又想避開 C.既感覺親密又不時(shí)爭(zhēng)吵 D.既有憧憬又有留戀 20082008年真題年真題 B真題解析 后期成熟階段，小組及組員呈現(xiàn)出的特點(diǎn)包括( )。 A對(duì)社會(huì)工作的依賴漸強(qiáng) B.組員對(duì)社會(huì)工作者的依賴漸弱 C.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 D.組員挑戰(zhàn)社會(huì)工作者 E.組員對(duì)小組充滿了信心和希望 2010

11、2010年真題年真題 BCE真題解析 小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，它可以發(fā)揮多方面的作用，其基本特征包括（ ） A、小組過程使組員學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)需要的行為規(guī)范 B、組員之間可以通過分享經(jīng)驗(yàn)而相互支持 C、組員之間有共同的目標(biāo)，以群體力量解決問題 D、組員之間必須共同進(jìn)退，組員個(gè)別需要并不重要 E、小組過程中，組員學(xué)會(huì)完全認(rèn)同小組工作者的決策 20092009年真題年真題 ABC真題解析 成長(zhǎng)小組組員之間已相當(dāng)熟悉，聚會(huì)時(shí)均能積極表達(dá)自己的意見，討論非常熱烈，互不相讓，還出現(xiàn)個(gè)別組員為獲得更多的支持，出言貶低他人的行為。社工小李細(xì)心傾聽組員的意見，不時(shí)點(diǎn)頭，并指出小組面臨的沖突，讓他們一起面

12、對(duì)，尋求處理的辦法。小李運(yùn)用的小組技巧有（ ） A.情緒轉(zhuǎn)移法 B.角色扮演技巧 C.積極回應(yīng) D.表達(dá)鼓勵(lì)支持 E.促進(jìn)互動(dòng)交流CDE第六章第六章 社區(qū)工作社區(qū)工作一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)二、社區(qū)工作的主要模式二、社區(qū)工作的主要模式三、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)三、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)四、社區(qū)工作的常用技巧四、社區(qū)工作的常用技巧一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)1、含義、含義 社區(qū)工作是社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介的社會(huì)工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去行動(dòng)去界定需

13、要界定需要，合力合力解決社區(qū)問題，解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量。改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量。2、社區(qū)工作的特點(diǎn) 分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向 介入問題的層面更為宏觀介入問題的層面更為宏觀 具有政治性具有政治性 富有批判和反思精神富有批判和反思精神3、社區(qū)工作的目標(biāo)分類、社區(qū)工作的目標(biāo)分類 任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)（task goalstask goals） 解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一件解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一件具體任務(wù)、滿足社區(qū)某項(xiàng)需要，如修橋輔具體任務(wù)、滿足社區(qū)某項(xiàng)需要，如修橋輔路、安置無家可歸者。路、安置無家可歸者。 過程目標(biāo)（過程目標(biāo)（pr

14、ocess goalsprocess goals） 促進(jìn)社區(qū)居民一般能力的提高，包括發(fā)掘促進(jìn)社區(qū)居民一般能力的提高，包括發(fā)掘及培育社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)居民及培育社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)居民解決問題的能力及信心等。解決問題的能力及信心等。社區(qū)工作的具體目標(biāo) 推動(dòng)社區(qū)居民參與推動(dòng)社區(qū)居民參與 提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí) 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德二、社區(qū)工作的主要模式主要模式主要模式特點(diǎn)特點(diǎn)實(shí)施策略實(shí)施策略社工角色社工角色地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問、較多關(guān)注社區(qū)共同性

15、問題；題；2、通過建立社區(qū)自主、通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；合；3、注重過程目標(biāo)的實(shí)、注重過程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)；4、特別重視居民參與、特別重視居民參與1、促進(jìn)居民的個(gè)人、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；發(fā)展；2、團(tuán)結(jié)鄰里；、團(tuán)結(jié)鄰里；3、社區(qū)教育；、社區(qū)教育；4、提供服務(wù)和發(fā)展、提供服務(wù)和發(fā)展資源；資源；5、社區(qū)參與、社區(qū)參與1、使能者；、使能者；2、教育者；、教育者；3、中介者；、中介者；社會(huì)策劃模式社會(huì)策劃模式1、注重任務(wù)目標(biāo)；、注重任務(wù)目標(biāo)；2、運(yùn)用理性原則處理問題、運(yùn)用理性原則處理問題3、自上而下的改變；、自上而下的改變；4、控制和指導(dǎo)未來、控制和指導(dǎo)未來1、了解

16、組織的使命、了解組織的使命和目標(biāo)；和目標(biāo)；2、分析環(huán)、分析環(huán)境和形勢(shì)；境和形勢(shì)；3、自我、自我評(píng)估；評(píng)估；4、界定和分、界定和分析問題；析問題；5、確定社、確定社區(qū)需求區(qū)需求.1、技術(shù)專家、技術(shù)專家2、方案實(shí)施、方案實(shí)施者者社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū)；社區(qū)；2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；3、非正規(guī)照顧；、非正規(guī)照顧；4、提倡、提倡相互關(guān)懷的社區(qū)相互關(guān)懷的社區(qū)1、在社區(qū)照顧；、在社區(qū)照顧；2、由社區(qū)照顧；、由社區(qū)照顧；3、對(duì)社區(qū)照顧、對(duì)社區(qū)照顧1、治療者；、治療者；2、輔導(dǎo)者和、輔導(dǎo)者和教育者；教育者；3、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人三、社區(qū)工作各階段的工作

17、重點(diǎn)三、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)1、進(jìn)入社區(qū)、進(jìn)入社區(qū)積極參與社區(qū)重要活動(dòng)積極參與社區(qū)重要活動(dòng)主辦社區(qū)活動(dòng)主辦社區(qū)活動(dòng)積極介入社區(qū)事務(wù)積極介入社區(qū)事務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中報(bào)道社區(qū)活動(dòng)報(bào)道社區(qū)活動(dòng)2、認(rèn)識(shí)社區(qū) 社區(qū)基本情況分析（地理環(huán)境、人口狀社區(qū)基本情況分析（地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色）況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色） 社區(qū)問題分析（描述問題、界定問題、社區(qū)問題分析（描述問題、界定問題、明確問題范圍、問題的起源和動(dòng)力）明確問題范圍、問題的起源和動(dòng)力） 社區(qū)需要分析（規(guī)范性需要、感覺性需社區(qū)需要分析（規(guī)范性需要、感覺性需要、表達(dá)性需要、比較性需要）要、表達(dá)

18、性需要、比較性需要）3、組織社區(qū) 建立社區(qū)組織（招收成員、訂立規(guī)則、建立社區(qū)組織（招收成員、訂立規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費(fèi)）推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費(fèi)） 管理社區(qū)組織管理社區(qū)組織4、制訂社區(qū)工作計(jì)劃 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 制訂策略制訂策略 設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案5、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃 動(dòng)員和管理社區(qū)資源（資源分析、資源動(dòng)員和管理社區(qū)資源（資源分析、資源開發(fā)、資源連接、資源維系）開發(fā)、資源連接、資源維系） 執(zhí)行工作方案（籌備執(zhí)行工作方案（籌備-開展開展-結(jié)束）結(jié)束）6、社區(qū)工作評(píng)估 明確評(píng)估目標(biāo)明確評(píng)估目標(biāo) 建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案 收集與分析資料收集

19、與分析資料 使用評(píng)估結(jié)果使用評(píng)估結(jié)果四、社區(qū)工作的常用技巧四、社區(qū)工作的常用技巧（1）與居民接觸的技巧：包括事先準(zhǔn)備和與）與居民接觸的技巧：包括事先準(zhǔn)備和與居民接觸過程中的具體方法居民接觸過程中的具體方法（2）會(huì)議技巧：按照會(huì)議召開的程序，分為）會(huì)議技巧：按照會(huì)議召開的程序，分為會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后、行動(dòng)四個(gè)階段會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后、行動(dòng)四個(gè)階段（3）居民骨干培養(yǎng)技巧：包括鼓勵(lì)參與、建）居民骨干培養(yǎng)技巧：包括鼓勵(lì)參與、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧 (4)社區(qū)分析的技巧：收集社區(qū)資料的方法、社區(qū)分析的技巧：收集社區(qū)資料的方法、社區(qū)動(dòng)力分析、社區(qū)資源分析社區(qū)動(dòng)力分

20、析、社區(qū)資源分析真題解析 提高社區(qū)成員及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題的社區(qū)工作模式是（ ） A.地區(qū)發(fā)展模式 B.社會(huì)策劃模式 C.社區(qū)照顧模式 D.社區(qū)組織模式A真題解析 社會(huì)工作者收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會(huì)調(diào)查，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行策劃，組織運(yùn)作和評(píng)估等，表明社會(huì)工作者在社會(huì)策劃模式中扮演（ ）的角色。 A.技術(shù)專家 B.治療者 C.輔導(dǎo)者 D.經(jīng)紀(jì)人A真題解析 社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國(guó)家社會(huì)福利制度的一種改變，它改變了過去完全依靠政府提供資源，而由政府、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個(gè)人共同分擔(dān)責(zé)任。因此，社區(qū)照顧模式更加強(qiáng)調(diào)（ ）責(zé)任。 A.政府

21、B.社區(qū) C.家庭 D.個(gè)人B真題解析 社會(huì)工作者采用支持、鼓勵(lì)和訓(xùn)練方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程、輔導(dǎo)、小組分享等多種方式提高居民帶頭人的辦事能力。這在鞏固階段介入策略中屬于（ ）。 A.提供服務(wù) B.強(qiáng)化功能 C.社區(qū)教育 D.策劃C真題解析 1、社會(huì)工作者小王將走上社區(qū)助理的崗位，他對(duì)社區(qū)工作有一定的了解，其中準(zhǔn)確的是（ ） A.分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向 B.介入問題的層面更為宏觀 C.具有一定的政治性 D.富有批判和反思精神 E.傾向于解決個(gè)人問題ABCD真題解析 社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的重要性，下列哪些屬于非正規(guī)照顧？（ ） A.家庭照顧 B.親朋好友的照顧 C.鄰居的照顧

22、 D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的照顧 E.養(yǎng)老院的照顧ABC真題解析 社區(qū)工作最重要的不是社區(qū)工作者如何運(yùn)用專業(yè)能力改善社區(qū)，而是如何推動(dòng)社區(qū)居民參與，建立居民組織，培育居民骨干和挖掘人力資源。因此，在社區(qū)工作中積極培養(yǎng)居民骨干是十分重要的，主要培養(yǎng)技巧包括（ ）。 A.鼓勵(lì)參與 B.展開話題 C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.培訓(xùn)工作技巧 E.增強(qiáng)管理能力ACDE第七章第七章 社會(huì)工作行政社會(huì)工作行政 一、社會(huì)服務(wù)方案策劃一、社會(huì)服務(wù)方案策劃 二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理 四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式 五、社會(huì)

23、工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容五、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容一、社會(huì)服務(wù)方案策劃1、定義、定義 指評(píng)估工作對(duì)象的需要，建立服務(wù)目標(biāo)指評(píng)估工作對(duì)象的需要，建立服務(wù)目標(biāo)和選擇最有效的策略，發(fā)展和動(dòng)員所需和選擇最有效的策略，發(fā)展和動(dòng)員所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計(jì)劃資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計(jì)劃配置服務(wù)資源，達(dá)到服務(wù)效果的設(shè)計(jì)活配置服務(wù)資源，達(dá)到服務(wù)效果的設(shè)計(jì)活動(dòng)。動(dòng)。2、社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟（1）問題的認(rèn)識(shí)和分析階段）問題的認(rèn)識(shí)和分析階段（2）目標(biāo)制定階段）目標(biāo)制定階段（3）方案安排階段）方案安排階段（4）考慮服務(wù)的評(píng)估）考慮服務(wù)的評(píng)估二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作1、定義、定義 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由

24、政府、社會(huì)團(tuán)體或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助；援助；（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都建立了明確的使）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都建立了明確的使命、宗旨等，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；命、宗旨等，

25、強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；（3）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供社會(huì)）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供社會(huì)福利服務(wù)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及技術(shù)。福利服務(wù)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及技術(shù)。3、我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型 政府政府 群眾團(tuán)體群眾團(tuán)體 社會(huì)公益類事業(yè)單位社會(huì)公益類事業(yè)單位 社會(huì)服務(wù)類民間組織社會(huì)服務(wù)類民間組織4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中山市心苑社會(huì)工作服務(wù)中心組織架構(gòu)5、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作 授權(quán)（任務(wù)、權(quán)利、限制）授權(quán)（任務(wù)、權(quán)利、限制） 協(xié)調(diào)（分工合作）協(xié)調(diào)（分工合作） 溝通（上傳下達(dá)）溝通（上傳下達(dá)）三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理 志愿者的定義：志愿者的定義：（1）根據(jù)自由意愿作選擇

26、；）根據(jù)自由意愿作選擇；（2）不計(jì)金錢財(cái)物報(bào)酬；）不計(jì)金錢財(cái)物報(bào)酬；（3）以具體行動(dòng)參與、投入；）以具體行動(dòng)參與、投入；（4）所作所為滿足社會(huì)的需求。）所作所為滿足社會(huì)的需求。2、志愿者需要管理（1）提升志愿者服務(wù)的效率與效益；）提升志愿者服務(wù)的效率與效益；（2）減少因志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果；）減少因志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果；（3）重視志愿者個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲；）重視志愿者個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲；（4）志愿服務(wù)方式與類型的多元化。）志愿服務(wù)方式與類型的多元化。3、志愿者管理的內(nèi)容和過程（1）需要評(píng)估與方案規(guī)劃；）需要評(píng)估與方案規(guī)劃；（2）工作發(fā)展與設(shè)計(jì)；）工作發(fā)展與設(shè)計(jì)；（3）招募；）招募；（4）面

27、談與簽約；）面談與簽約；（5）迎新說明與訓(xùn)練；）迎新說明與訓(xùn)練；（6）督導(dǎo)與激勵(lì)；）督導(dǎo)與激勵(lì)；（7）獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)；）獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)；（8）評(píng)估）評(píng)估四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源：、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源： 政府資助：購(gòu)買服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)政府資助：購(gòu)買服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì) 民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款捐款 商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)、出售商品收益等商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)、出售商品收益等2、捐款動(dòng)機(jī)分析 個(gè)人捐助個(gè)人捐助1）個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)（自尊、社會(huì)形象等）個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)（自尊、社會(huì)形象等）2）外界影響動(dòng)機(jī)（親戚、朋友等影響）外界影響動(dòng)

28、機(jī)（親戚、朋友等影響）3）利他動(dòng)機(jī)（社會(huì)責(zé)任感）利他動(dòng)機(jī)（社會(huì)責(zé)任感）企業(yè)捐款 市場(chǎng)營(yíng)銷（帶來新的利益或顧客）市場(chǎng)營(yíng)銷（帶來新的利益或顧客） 公共關(guān)系（企業(yè)形象）公共關(guān)系（企業(yè)形象） 自我利益（自己獲利）自我利益（自己獲利） 稅法策略（合理避稅）稅法策略（合理避稅） 社會(huì)聯(lián)誼（贏得他人贊賞及承認(rèn)）社會(huì)聯(lián)誼（贏得他人贊賞及承認(rèn)）3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資（1）項(xiàng)目申請(qǐng)）項(xiàng)目申請(qǐng)（2）私人懇請(qǐng)與電話勸募）私人懇請(qǐng)與電話勸募（3）特別事件籌資活動(dòng)）特別事件籌資活動(dòng)五、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容五、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容1、定義、定義 社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它

29、是由它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)，對(duì)機(jī)構(gòu)新機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)生及志愿者實(shí)習(xí)生及志愿者，通過定期和持續(xù)的監(jiān)，通過定期和持續(xù)的監(jiān)督與指導(dǎo)，傳授專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，以確督與指導(dǎo)，傳授專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，以確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。2、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容社工招募和選擇社工招募和選擇工作計(jì)劃和分配工作計(jì)劃和分配 工作監(jiān)督、總結(jié)和工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估評(píng)估工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通溝通提供心理和情感提供心理和情感支持支持教育性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)行政性督導(dǎo)行政性督導(dǎo)所需專業(yè)知識(shí)所需專

30、業(yè)知識(shí)與技能的指導(dǎo)與技能的指導(dǎo)教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)的特殊知識(shí) 教導(dǎo)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)的知識(shí) 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題的知識(shí)社會(huì)問題的知識(shí)” 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程工作過程”的知識(shí)的知識(shí) 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身工作者本身”的知識(shí)的知識(shí) 提供專業(yè)性提供專業(yè)性“建議和咨詢建議和咨詢”真題解析 下面哪一類不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象？（ ） A.剛工作一年初級(jí)社會(huì)工作者 B.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的董事 C.參與服務(wù)的志愿者 D.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的大四學(xué)生B真題解析 社會(huì)工作者張笑成立了一個(gè)從事青少年服務(wù)的非政府組織，于是她通

31、過各種方式獲得了機(jī)構(gòu)運(yùn)行的資金。請(qǐng)問下列哪個(gè)方式不能屬于機(jī)構(gòu)的資金來源？（ ） A.申請(qǐng)了聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)的項(xiàng)目 B.中國(guó)關(guān)工委購(gòu)買了張笑機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目 C.李連杰壹基金的10萬元慈善捐款 D.張笑向爸爸借款3萬元注冊(cè)經(jīng)費(fèi)D真題解析 2008年奧運(yùn)會(huì)之后，我國(guó)志愿者隊(duì)伍不斷壯大，越來越多的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、學(xué)者專家和社工意識(shí)到志愿者需要專業(yè)管理。請(qǐng)問下列不屬于志愿者需要管理的理由？（ ） A.政府或社會(huì)贊助者的期望越來越高 B.社會(huì)越來越關(guān)注志愿者服務(wù)所帶來的負(fù)面效果 C.志愿者機(jī)構(gòu)的管理有利于更好激勵(lì)志愿者服務(wù) D.志愿者發(fā)展的需求D真題解析 北京星星雨教育中心，是一家以自閉癥兒童為對(duì)象的社會(huì)服務(wù)

32、機(jī)構(gòu)，它具備下列哪些特點(diǎn)？（ ） A.它是一家營(yíng)利機(jī)構(gòu) B.經(jīng)費(fèi)來源于社會(huì)捐助或者學(xué)員收費(fèi) C.主要是為自閉癥兒童及其家屬提供福利服務(wù) D.擁有機(jī)構(gòu)自己的使命和宗旨 E.“星星雨”的從業(yè)人員是社會(huì)工作者BCDE真題解析 志愿者是社會(huì)福利服務(wù)推動(dòng)過程中的主力，志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)是多種多樣的，有的是以自我為中心的，也有的利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)。請(qǐng)問下面哪些是以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)？ A.希望提升自己的社工實(shí)務(wù)能力 B.空閑時(shí)間比較多 C.想做一些有用的事情，回報(bào)社會(huì) D.幫助他人很有成就感 E.他人需要幫助CE真題解析 鄧敏是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資部的主任，她的主要工作就是為機(jī)構(gòu)籌款，保證機(jī)構(gòu)

33、的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。請(qǐng)問下列哪些籌款方法可以利用？（ ） A、向有關(guān)基金會(huì)申請(qǐng)項(xiàng)目 B、自己上門拜訪合作過得企業(yè) C、增加服務(wù)對(duì)象的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D、舉辦義賣會(huì) E、隨機(jī)撥打電話，請(qǐng)機(jī)主捐款A(yù)BDE第八章第八章 社會(huì)工作研究社會(huì)工作研究一、定量研究與定性研究的特點(diǎn)一、定量研究與定性研究的特點(diǎn)二、具體研究方法二、具體研究方法1、問卷調(diào)查方法、問卷調(diào)查方法2、個(gè)案研究方法、個(gè)案研究方法一、社會(huì)工作研究的含義與特征 1、含義、含義 社會(huì)工作研究是發(fā)現(xiàn)事實(shí)和獲取知識(shí)的社會(huì)工作研究是發(fā)現(xiàn)事實(shí)和獲取知識(shí)的過程。其中，研究者依托專業(yè)倫理和研過程。其中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會(huì)研究方法，收集和分究倫理，使用

34、社會(huì)研究方法，收集和分析社會(huì)工作有關(guān)資料，協(xié)助達(dá)到社會(huì)工析社會(huì)工作有關(guān)資料，協(xié)助達(dá)到社會(huì)工作的目標(biāo)。作的目標(biāo)。2、社會(huì)工作研究的特征 以困難群體及其問題為主要對(duì)象以困難群體及其問題為主要對(duì)象 注重采用社會(huì)工作角度注重采用社會(huì)工作角度 體現(xiàn)社會(huì)工作倫理體現(xiàn)社會(huì)工作倫理 研究目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)及提升理論研究目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)及提升理論 研究者可以是資料的收集者、分析者和研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者結(jié)果應(yīng)用者二、定量研究與定性研究的特點(diǎn) 研究者與研究對(duì)象的關(guān)系研究者與研究對(duì)象的關(guān)系 研究和理論的關(guān)系研究和理論的關(guān)系 研究策略研究策略 資料特性資料特性 結(jié)果范圍結(jié)果范圍定量研究質(zhì)性研究用于研究可以用數(shù)量來測(cè)量的變量用準(zhǔn)確的語言來描述社會(huì)現(xiàn)實(shí)。用以研究難以量化的復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。社會(huì)學(xué)具體方法的分類當(dāng)研究者想收集信息來描述一個(gè)難當(dāng)研究者想收集信息來描述一個(gè)難以通過直接觀察來了解的人群的時(shí)以通過直接觀察來了解的人群的時(shí)候；候；當(dāng)研究者想要測(cè)量一個(gè)較大規(guī)模人當(dāng)研究者想要測(cè)量一個(gè)較大規(guī)模人群的態(tài)度和行動(dòng)取向的