全國助理社會工作師職業(yè)水平考試(下）

1、考試內(nèi)容考試內(nèi)容 一、社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域一、社會工作的目標(biāo)、對象及領(lǐng)域 二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理 三、人類行為與社會環(huán)境三、人類行為與社會環(huán)境 四、個案工作方法四、個案工作方法 五、小組工作方法五、小組工作方法 六、社區(qū)工作方法六、社區(qū)工作方法 七、社會工作行政七、社會工作行政 八、社會工作研究八、社會工作研究 九、社會政策與法規(guī)九、社會政策與法規(guī)第五章第五章 小組工作小組工作（一）小組工作的定義及類型（一）小組工作的定義及類型（二）小組工作的主要模式（二）小組工作的主要模式（三）小組工作各階段的工作重點（三）小組工作各階段的工作重點（四）小組工作的常用

2、技巧（四）小組工作的常用技巧（一）小組工作的定義及類型（一）小組工作的定義及類型1、小組工作的定義、小組工作的定義 小組工作是社會工作的基本方法之一，小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由經(jīng)由社會工作者社會工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分組員之間的互動和經(jīng)驗分享享，幫助小組組員，幫助小組組員改善其社會功能方面，改善其社會功能方面，促進其轉(zhuǎn)變和成長促進其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預(yù)防和解決，以達到預(yù)防和解決社會問題的目標(biāo)。社會問題的目標(biāo)。2、小組工作的特點v小組成員問題的共同性或相似性小組成員問題的共同性或相似性v強調(diào)小組成員的民主參與強調(diào)小組

3、成員的民主參與v運用小組治療性因素運用小組治療性因素v注重團體的動力注重團體的動力3、小組工作的類型 小組類型小組類型小組目標(biāo)小組目標(biāo)適合領(lǐng)域或人群適合領(lǐng)域或人群教育小組教育小組1、學(xué)習(xí)新知識、新方法、學(xué)習(xí)新知識、新方法2、補充相關(guān)知識的不足、補充相關(guān)知識的不足3、改變對于問題不正確的看法、改變對于問題不正確的看法青少年性教育小組、人青少年性教育小組、人際關(guān)系技巧提升小組、際關(guān)系技巧提升小組、學(xué)習(xí)方法提高小組學(xué)習(xí)方法提高小組成長小組成長小組1、充分認(rèn)識和探索自我、充分認(rèn)識和探索自我2、最大限度的運用內(nèi)外資源、最大限度的運用內(nèi)外資源3、發(fā)揮個人潛能，解決問題、發(fā)揮個人潛能，解決問題比較典型的是體

4、驗式小比較典型的是體驗式小組，如青少年的野外拓組，如青少年的野外拓展訓(xùn)練營展訓(xùn)練營支持小組支持小組1、討論生命中的重要事件、討論生命中的重要事件2、表達經(jīng)歷這些事件的情緒感受、表達經(jīng)歷這些事件的情緒感受3、組員間彼此支持和提供信息建議、組員間彼此支持和提供信息建議單親媽媽互助支持小組、單親媽媽互助支持小組、癌癥病友支持小組、艾癌癥病友支持小組、艾滋病人同伴支持小組滋病人同伴支持小組治療小組治療小組1、了解自己的問題及其社會原因、了解自己的問題及其社會原因2、利用小組的經(jīng)驗交流和分享、利用小組的經(jīng)驗交流和分享3、輔以資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)、輔以資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)不適應(yīng)社會環(huán)境或者行不適應(yīng)社會

5、環(huán)境或者行為出現(xiàn)問題的人群，如為出現(xiàn)問題的人群，如為吸毒人士提供服務(wù)的為吸毒人士提供服務(wù)的“美沙酮治療小組美沙酮治療小組”4 4、小組工作的主要模式、小組工作的主要模式主要模式主要模式特點特點實施原則實施原則互動模式互動模式旨在通過組員之間、旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與環(huán)境境之間、小組與環(huán)境的互動關(guān)系，促進組的互動關(guān)系，促進組員在小組的成長。員在小組的成長。1、開放性的互動；、開放性的互動；2、平等性的互動；、平等性的互動；3、“面對面面對面”的互的互動。動。發(fā)展模式發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減對象社會功能的衰減問題、恢

6、復(fù)和發(fā)展服問題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。務(wù)對象的社會功能。適應(yīng)范圍廣泛，如各適應(yīng)范圍廣泛，如各種困難人群及尋求自種困難人群及尋求自我發(fā)展的人群等我發(fā)展的人群等1、積極參與原則；、積極參與原則；2、“使能者使能者”原則。原則。5 5、小組工作的過程、小組工作的過程（1）準(zhǔn)備階段）準(zhǔn)備階段 組員的招募及遴選組員的招募及遴選 確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo) 制定工作計劃制定工作計劃 申報并協(xié)調(diào)資源申報并協(xié)調(diào)資源 小組規(guī)模與工作時間小組規(guī)模與工作時間 活動場地及設(shè)施的選擇和安排活動場地及設(shè)施的選擇和安排階段階段組員的特點組員的特點工作任務(wù)工作任務(wù)工作者的工作者的角色角色開始階段開始階段矛盾的心理與行為

7、矛盾的心理與行為特征、依賴性等特征、依賴性等協(xié)助組員彼此認(rèn)識、協(xié)助組員彼此認(rèn)識、厘清小組期望、建立厘清小組期望、建立契約和小組規(guī)范等契約和小組規(guī)范等領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、鼓勵者、組織者組織者中期轉(zhuǎn)折中期轉(zhuǎn)折階段階段對小組有較強的歸對小組有較強的歸屬感、產(chǎn)生沖突等屬感、產(chǎn)生沖突等協(xié)調(diào)和處理沖突、適協(xié)調(diào)和處理沖突、適當(dāng)控制小組進程等當(dāng)控制小組進程等協(xié)助者、協(xié)助者、引導(dǎo)者、引導(dǎo)者、調(diào)解者調(diào)解者后期成熟后期成熟階段階段小組凝聚力增強、小組凝聚力增強、對小組充滿信心、對小組充滿信心、結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定等結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定等維持良好互動、協(xié)助維持良好互動、協(xié)助組員獲得新的認(rèn)知并組員獲得新的認(rèn)知并轉(zhuǎn)化為行動等轉(zhuǎn)化為行

8、動等資源鏈接資源鏈接者、引導(dǎo)者、引導(dǎo)者者結(jié)束階段結(jié)束階段濃重的離別情緒、濃重的離別情緒、結(jié)構(gòu)弱化結(jié)構(gòu)弱化處理組員離別情緒與處理組員離別情緒與感受、協(xié)助組員保持感受、協(xié)助組員保持經(jīng)驗經(jīng)驗引導(dǎo)者、引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者6 6、小組工作技巧、小組工作技巧Add Your TitleAdd Your TitleAdd Your Title溝通與互動的技巧：溝通與互動的技巧：1、專注與傾聽、專注與傾聽2、積極回應(yīng)、積極回應(yīng)3、適當(dāng)自我表露、適當(dāng)自我表露4、及時進行小結(jié)、及時進行小結(jié)5、適當(dāng)幫助梳理、適當(dāng)幫助梳理小組討論技巧：小組討論技巧：1、開場技巧、開場技巧2、了解與提問、了解與提問3、鼓勵與限制、鼓勵

9、與限制4、沉默和中立、沉默和中立5、引導(dǎo)與結(jié)束、引導(dǎo)與結(jié)束技巧技巧小組活動設(shè)計技巧：小組活動設(shè)計技巧：1、緊扣小組目標(biāo)、緊扣小組目標(biāo)2、考慮組員特征及、考慮組員特征及 能力能力3、綜合考慮各要素、綜合考慮各要素4、經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)、經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)真題解析 社會工作者招募自閉癥孩子的父母組成小組，通過組員分享個人的感覺和經(jīng)驗等活動，增強組員對未來生活的信心。這個小組屬于( )。 A.成長小組 B.治療小組 C.教育小組 D.支持小組 20102010年真題年真題 D真題解析 在小組工作中，成長小組的根本目標(biāo)是幫助組員( )。 A.了解、認(rèn)識和發(fā)揮自己的潛能 B.學(xué)習(xí)新知識和新方法 C.相互理解與相互協(xié)

10、助 D.從創(chuàng)傷中康復(fù) 20082008年真題年真題 A真題解析 下列工作模式中（ ）屬于小組工作模式 A.互動模式 B.地區(qū)發(fā)展模式 C.社區(qū)照顧模式 D.危機介入模式A真題解析 在小組工作初期，組員大多處于比較矛盾的狀態(tài)。這個矛盾狀態(tài)常表現(xiàn)為( )。 A.既認(rèn)同小組又不時挑戰(zhàn)社會工作者 B.既想接近又想避開 C.既感覺親密又不時爭吵 D.既有憧憬又有留戀 20082008年真題年真題 B真題解析 后期成熟階段，小組及組員呈現(xiàn)出的特點包括( )。 A對社會工作的依賴漸強 B.組員對社會工作者的依賴漸弱 C.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 D.組員挑戰(zhàn)社會工作者 E.組員對小組充滿了信心和希望 2010

11、2010年真題年真題 BCE真題解析 小組工作是社會工作的基本方法之一，它可以發(fā)揮多方面的作用，其基本特征包括（ ） A、小組過程使組員學(xué)會適應(yīng)社會需要的行為規(guī)范 B、組員之間可以通過分享經(jīng)驗而相互支持 C、組員之間有共同的目標(biāo)，以群體力量解決問題 D、組員之間必須共同進退，組員個別需要并不重要 E、小組過程中，組員學(xué)會完全認(rèn)同小組工作者的決策 20092009年真題年真題 ABC真題解析 成長小組組員之間已相當(dāng)熟悉，聚會時均能積極表達自己的意見，討論非常熱烈，互不相讓，還出現(xiàn)個別組員為獲得更多的支持，出言貶低他人的行為。社工小李細(xì)心傾聽組員的意見，不時點頭，并指出小組面臨的沖突，讓他們一起面

12、對，尋求處理的辦法。小李運用的小組技巧有（ ） A.情緒轉(zhuǎn)移法 B.角色扮演技巧 C.積極回應(yīng) D.表達鼓勵支持 E.促進互動交流CDE第六章第六章 社區(qū)工作社區(qū)工作一、社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)一、社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)二、社區(qū)工作的主要模式二、社區(qū)工作的主要模式三、社區(qū)工作各階段的工作重點三、社區(qū)工作各階段的工作重點四、社區(qū)工作的常用技巧四、社區(qū)工作的常用技巧一、社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)一、社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)1、含義、含義 社區(qū)工作是社區(qū)工作是以社區(qū)為對象以社區(qū)為對象的社會工作介的社會工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去行動去界定需

13、要界定需要，合力合力解決社區(qū)問題，解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量。改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量。2、社區(qū)工作的特點 分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向 介入問題的層面更為宏觀介入問題的層面更為宏觀 具有政治性具有政治性 富有批判和反思精神富有批判和反思精神3、社區(qū)工作的目標(biāo)分類、社區(qū)工作的目標(biāo)分類 任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)（task goalstask goals） 解決一些特定的社會問題，包括完成一件解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體任務(wù)、滿足社區(qū)某項需要，如修橋輔具體任務(wù)、滿足社區(qū)某項需要，如修橋輔路、安置無家可歸者。路、安置無家可歸者。 過程目標(biāo)（過程目標(biāo)（pr

14、ocess goalsprocess goals） 促進社區(qū)居民一般能力的提高，包括發(fā)掘促進社區(qū)居民一般能力的提高，包括發(fā)掘及培育社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)，增強居民及培育社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)，增強居民解決問題的能力及信心等。解決問題的能力及信心等。社區(qū)工作的具體目標(biāo) 推動社區(qū)居民參與推動社區(qū)居民參與 提高社區(qū)居民的社會意識提高社區(qū)居民的社會意識 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德二、社區(qū)工作的主要模式主要模式主要模式特點特點實施策略實施策略社工角色社工角色地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問、較多關(guān)注社區(qū)共同性

15、問題；題；2、通過建立社區(qū)自主、通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；合；3、注重過程目標(biāo)的實、注重過程目標(biāo)的實現(xiàn)；現(xiàn)；4、特別重視居民參與、特別重視居民參與1、促進居民的個人、促進居民的個人發(fā)展；發(fā)展；2、團結(jié)鄰里；、團結(jié)鄰里；3、社區(qū)教育；、社區(qū)教育；4、提供服務(wù)和發(fā)展、提供服務(wù)和發(fā)展資源；資源；5、社區(qū)參與、社區(qū)參與1、使能者；、使能者；2、教育者；、教育者；3、中介者；、中介者；社會策劃模式社會策劃模式1、注重任務(wù)目標(biāo)；、注重任務(wù)目標(biāo)；2、運用理性原則處理問題、運用理性原則處理問題3、自上而下的改變；、自上而下的改變；4、控制和指導(dǎo)未來、控制和指導(dǎo)未來1、了解

16、組織的使命、了解組織的使命和目標(biāo)；和目標(biāo)；2、分析環(huán)、分析環(huán)境和形勢；境和形勢；3、自我、自我評估；評估；4、界定和分、界定和分析問題；析問題；5、確定社、確定社區(qū)需求區(qū)需求.1、技術(shù)專家、技術(shù)專家2、方案實施、方案實施者者社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務(wù)對象正常融入、協(xié)助服務(wù)對象正常融入社區(qū)；社區(qū)；2、強調(diào)社區(qū)責(zé)任；、強調(diào)社區(qū)責(zé)任；3、非正規(guī)照顧；、非正規(guī)照顧；4、提倡、提倡相互關(guān)懷的社區(qū)相互關(guān)懷的社區(qū)1、在社區(qū)照顧；、在社區(qū)照顧；2、由社區(qū)照顧；、由社區(qū)照顧；3、對社區(qū)照顧、對社區(qū)照顧1、治療者；、治療者；2、輔導(dǎo)者和、輔導(dǎo)者和教育者；教育者；3、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)人三、社區(qū)工作各階段的工作

17、重點三、社區(qū)工作各階段的工作重點1、進入社區(qū)、進入社區(qū)積極參與社區(qū)重要活動積極參與社區(qū)重要活動主辦社區(qū)活動主辦社區(qū)活動積極介入社區(qū)事務(wù)積極介入社區(qū)事務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中報道社區(qū)活動報道社區(qū)活動2、認(rèn)識社區(qū) 社區(qū)基本情況分析（地理環(huán)境、人口狀社區(qū)基本情況分析（地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色）況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色） 社區(qū)問題分析（描述問題、界定問題、社區(qū)問題分析（描述問題、界定問題、明確問題范圍、問題的起源和動力）明確問題范圍、問題的起源和動力） 社區(qū)需要分析（規(guī)范性需要、感覺性需社區(qū)需要分析（規(guī)范性需要、感覺性需要、表達性需要、比較性需要）要、表達

18、性需要、比較性需要）3、組織社區(qū) 建立社區(qū)組織（招收成員、訂立規(guī)則、建立社區(qū)組織（招收成員、訂立規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費）推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費） 管理社區(qū)組織管理社區(qū)組織4、制訂社區(qū)工作計劃 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 制訂策略制訂策略 設(shè)計方案設(shè)計方案5、實施社區(qū)工作計劃 動員和管理社區(qū)資源（資源分析、資源動員和管理社區(qū)資源（資源分析、資源開發(fā)、資源連接、資源維系）開發(fā)、資源連接、資源維系） 執(zhí)行工作方案（籌備執(zhí)行工作方案（籌備-開展開展-結(jié)束）結(jié)束）6、社區(qū)工作評估 明確評估目標(biāo)明確評估目標(biāo) 建立測評標(biāo)準(zhǔn)建立測評標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計評估研究方案設(shè)計評估研究方案 收集與分析資料收集

19、與分析資料 使用評估結(jié)果使用評估結(jié)果四、社區(qū)工作的常用技巧四、社區(qū)工作的常用技巧（1）與居民接觸的技巧：包括事先準(zhǔn)備和與）與居民接觸的技巧：包括事先準(zhǔn)備和與居民接觸過程中的具體方法居民接觸過程中的具體方法（2）會議技巧：按照會議召開的程序，分為）會議技巧：按照會議召開的程序，分為會議前、會議中、會議后、行動四個階段會議前、會議中、會議后、行動四個階段（3）居民骨干培養(yǎng)技巧：包括鼓勵參與、建）居民骨干培養(yǎng)技巧：包括鼓勵參與、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧 (4)社區(qū)分析的技巧：收集社區(qū)資料的方法、社區(qū)分析的技巧：收集社區(qū)資料的方法、社區(qū)動力分析、社區(qū)資源分析社區(qū)動力分

20、析、社區(qū)資源分析真題解析 提高社區(qū)成員及地區(qū)團體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題的社區(qū)工作模式是（ ） A.地區(qū)發(fā)展模式 B.社會策劃模式 C.社區(qū)照顧模式 D.社區(qū)組織模式A真題解析 社會工作者收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會調(diào)查，對服務(wù)對象進行策劃，組織運作和評估等，表明社會工作者在社會策劃模式中扮演（ ）的角色。 A.技術(shù)專家 B.治療者 C.輔導(dǎo)者 D.經(jīng)紀(jì)人A真題解析 社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國家社會福利制度的一種改變，它改變了過去完全依靠政府提供資源，而由政府、營利機構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個人共同分擔(dān)責(zé)任。因此，社區(qū)照顧模式更加強調(diào)（ ）責(zé)任。 A.政府

21、B.社區(qū) C.家庭 D.個人B真題解析 社會工作者采用支持、鼓勵和訓(xùn)練方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程、輔導(dǎo)、小組分享等多種方式提高居民帶頭人的辦事能力。這在鞏固階段介入策略中屬于（ ）。 A.提供服務(wù) B.強化功能 C.社區(qū)教育 D.策劃C真題解析 1、社會工作者小王將走上社區(qū)助理的崗位，他對社區(qū)工作有一定的了解，其中準(zhǔn)確的是（ ） A.分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向 B.介入問題的層面更為宏觀 C.具有一定的政治性 D.富有批判和反思精神 E.傾向于解決個人問題ABCD真題解析 社區(qū)照顧模式強調(diào)非正規(guī)照顧的重要性，下列哪些屬于非正規(guī)照顧？（ ） A.家庭照顧 B.親朋好友的照顧 C.鄰居的照顧

22、 D.醫(yī)療機構(gòu)的照顧 E.養(yǎng)老院的照顧ABC真題解析 社區(qū)工作最重要的不是社區(qū)工作者如何運用專業(yè)能力改善社區(qū)，而是如何推動社區(qū)居民參與，建立居民組織，培育居民骨干和挖掘人力資源。因此，在社區(qū)工作中積極培養(yǎng)居民骨干是十分重要的，主要培養(yǎng)技巧包括（ ）。 A.鼓勵參與 B.展開話題 C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.培訓(xùn)工作技巧 E.增強管理能力ACDE第七章第七章 社會工作行政社會工作行政 一、社會服務(wù)方案策劃一、社會服務(wù)方案策劃 二、社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作二、社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作 三、社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理三、社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理 四、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式四、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式 五、社會

23、工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容五、社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容一、社會服務(wù)方案策劃1、定義、定義 指評估工作對象的需要，建立服務(wù)目標(biāo)指評估工作對象的需要，建立服務(wù)目標(biāo)和選擇最有效的策略，發(fā)展和動員所需和選擇最有效的策略，發(fā)展和動員所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計劃資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計劃配置服務(wù)資源，達到服務(wù)效果的設(shè)計活配置服務(wù)資源，達到服務(wù)效果的設(shè)計活動。動。2、社會服務(wù)方案策劃的步驟（1）問題的認(rèn)識和分析階段）問題的認(rèn)識和分析階段（2）目標(biāo)制定階段）目標(biāo)制定階段（3）方案安排階段）方案安排階段（4）考慮服務(wù)的評估）考慮服務(wù)的評估二、社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作1、定義、定義 社會服務(wù)機構(gòu)是指由

24、政府、社會團體或社會服務(wù)機構(gòu)是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。象提供服務(wù)的非營利組織。2、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)（1）社會服務(wù)機構(gòu)是非營利機構(gòu)，經(jīng)費來）社會服務(wù)機構(gòu)是非營利機構(gòu)，經(jīng)費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助；援助；（2）社會服務(wù)機構(gòu)一般都建立了明確的使）社會服務(wù)機構(gòu)一般都建立了明確的使命、宗旨等，強調(diào)社會使命和社會責(zé)任；命、宗旨等，

25、強調(diào)社會使命和社會責(zé)任；（3）社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供社會）社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供社會福利服務(wù)，強調(diào)運用專業(yè)知識及技術(shù)。福利服務(wù)，強調(diào)運用專業(yè)知識及技術(shù)。3、我國社會服務(wù)機構(gòu)的類型 政府政府 群眾團體群眾團體 社會公益類事業(yè)單位社會公益類事業(yè)單位 社會服務(wù)類民間組織社會服務(wù)類民間組織4、社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)中山市心苑社會工作服務(wù)中心組織架構(gòu)5、社會服務(wù)機構(gòu)的運作 授權(quán)（任務(wù)、權(quán)利、限制）授權(quán)（任務(wù)、權(quán)利、限制） 協(xié)調(diào)（分工合作）協(xié)調(diào)（分工合作） 溝通（上傳下達）溝通（上傳下達）三、社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理三、社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理 志愿者的定義：志愿者的定義：（1）根據(jù)自由意愿作選擇

26、；）根據(jù)自由意愿作選擇；（2）不計金錢財物報酬；）不計金錢財物報酬；（3）以具體行動參與、投入；）以具體行動參與、投入；（4）所作所為滿足社會的需求。）所作所為滿足社會的需求。2、志愿者需要管理（1）提升志愿者服務(wù)的效率與效益；）提升志愿者服務(wù)的效率與效益；（2）減少因志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果；）減少因志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果；（3）重視志愿者個人的成長與收獲；）重視志愿者個人的成長與收獲；（4）志愿服務(wù)方式與類型的多元化。）志愿服務(wù)方式與類型的多元化。3、志愿者管理的內(nèi)容和過程（1）需要評估與方案規(guī)劃；）需要評估與方案規(guī)劃；（2）工作發(fā)展與設(shè)計；）工作發(fā)展與設(shè)計；（3）招募；）招募；（4）面

27、談與簽約；）面談與簽約；（5）迎新說明與訓(xùn)練；）迎新說明與訓(xùn)練；（6）督導(dǎo)與激勵；）督導(dǎo)與激勵；（7）獎勵表揚；）獎勵表揚；（8）評估）評估四、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式四、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式1、社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源：、社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源： 政府資助：購買服務(wù)、獎勵政府資助：購買服務(wù)、獎勵 民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款捐款 商業(yè)交易：服務(wù)收費、出售商品收益等商業(yè)交易：服務(wù)收費、出售商品收益等2、捐款動機分析 個人捐助個人捐助1）個人需要動機（自尊、社會形象等）個人需要動機（自尊、社會形象等）2）外界影響動機（親戚、朋友等影響）外界影響動

28、機（親戚、朋友等影響）3）利他動機（社會責(zé)任感）利他動機（社會責(zé)任感）企業(yè)捐款 市場營銷（帶來新的利益或顧客）市場營銷（帶來新的利益或顧客） 公共關(guān)系（企業(yè)形象）公共關(guān)系（企業(yè)形象） 自我利益（自己獲利）自我利益（自己獲利） 稅法策略（合理避稅）稅法策略（合理避稅） 社會聯(lián)誼（贏得他人贊賞及承認(rèn)）社會聯(lián)誼（贏得他人贊賞及承認(rèn)）3、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資（1）項目申請）項目申請（2）私人懇請與電話勸募）私人懇請與電話勸募（3）特別事件籌資活動）特別事件籌資活動五、社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容五、社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容1、定義、定義 社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它

29、是由它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對，對機構(gòu)新機構(gòu)新進入的工作人員、一線初級工作人員、進入的工作人員、一線初級工作人員、實習(xí)生及志愿者實習(xí)生及志愿者，通過定期和持續(xù)的監(jiān)，通過定期和持續(xù)的監(jiān)督與指導(dǎo)，傳授專業(yè)知識和技術(shù)，以確督與指導(dǎo)，傳授專業(yè)知識和技術(shù)，以確保服務(wù)質(zhì)量的活動。保服務(wù)質(zhì)量的活動。2、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容社工招募和選擇社工招募和選擇工作計劃和分配工作計劃和分配 工作監(jiān)督、總結(jié)和工作監(jiān)督、總結(jié)和評估評估工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通溝通提供心理和情感提供心理和情感支持支持教育性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)行政性督導(dǎo)行政性督導(dǎo)所需專業(yè)知識所需專

30、業(yè)知識與技能的指導(dǎo)與技能的指導(dǎo)教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群服務(wù)對象群”的特殊知識的特殊知識 教導(dǎo)教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)社會服務(wù)機構(gòu)”的知識的知識 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題的知識社會問題的知識” 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程工作過程”的知識的知識 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身工作者本身”的知識的知識 提供專業(yè)性提供專業(yè)性“建議和咨詢建議和咨詢”真題解析 下面哪一類不屬于社會工作督導(dǎo)的主要對象？（ ） A.剛工作一年初級社會工作者 B.社會服務(wù)機構(gòu)的董事 C.參與服務(wù)的志愿者 D.在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的大四學(xué)生B真題解析 社會工作者張笑成立了一個從事青少年服務(wù)的非政府組織，于是她通

31、過各種方式獲得了機構(gòu)運行的資金。請問下列哪個方式不能屬于機構(gòu)的資金來源？（ ） A.申請了聯(lián)合國兒童基金會的項目 B.中國關(guān)工委購買了張笑機構(gòu)的服務(wù)項目 C.李連杰壹基金的10萬元慈善捐款 D.張笑向爸爸借款3萬元注冊經(jīng)費D真題解析 2008年奧運會之后，我國志愿者隊伍不斷壯大，越來越多的機構(gòu)負(fù)責(zé)人、學(xué)者專家和社工意識到志愿者需要專業(yè)管理。請問下列不屬于志愿者需要管理的理由？（ ） A.政府或社會贊助者的期望越來越高 B.社會越來越關(guān)注志愿者服務(wù)所帶來的負(fù)面效果 C.志愿者機構(gòu)的管理有利于更好激勵志愿者服務(wù) D.志愿者發(fā)展的需求D真題解析 北京星星雨教育中心，是一家以自閉癥兒童為對象的社會服務(wù)

32、機構(gòu)，它具備下列哪些特點？（ ） A.它是一家營利機構(gòu) B.經(jīng)費來源于社會捐助或者學(xué)員收費 C.主要是為自閉癥兒童及其家屬提供福利服務(wù) D.擁有機構(gòu)自己的使命和宗旨 E.“星星雨”的從業(yè)人員是社會工作者BCDE真題解析 志愿者是社會福利服務(wù)推動過程中的主力，志愿者參與社會服務(wù)的動機是多種多樣的，有的是以自我為中心的，也有的利他和社會為中心的動機。請問下面哪些是以利他和社會為中心的動機？ A.希望提升自己的社工實務(wù)能力 B.空閑時間比較多 C.想做一些有用的事情，回報社會 D.幫助他人很有成就感 E.他人需要幫助CE真題解析 鄧敏是某社會服務(wù)機構(gòu)籌資部的主任，她的主要工作就是為機構(gòu)籌款，保證機構(gòu)

33、的正常運轉(zhuǎn)。請問下列哪些籌款方法可以利用？（ ） A、向有關(guān)基金會申請項目 B、自己上門拜訪合作過得企業(yè) C、增加服務(wù)對象的收費標(biāo)準(zhǔn) D、舉辦義賣會 E、隨機撥打電話，請機主捐款A(yù)BDE第八章第八章 社會工作研究社會工作研究一、定量研究與定性研究的特點一、定量研究與定性研究的特點二、具體研究方法二、具體研究方法1、問卷調(diào)查方法、問卷調(diào)查方法2、個案研究方法、個案研究方法一、社會工作研究的含義與特征 1、含義、含義 社會工作研究是發(fā)現(xiàn)事實和獲取知識的社會工作研究是發(fā)現(xiàn)事實和獲取知識的過程。其中，研究者依托專業(yè)倫理和研過程。其中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會研究方法，收集和分究倫理，使用

34、社會研究方法，收集和分析社會工作有關(guān)資料，協(xié)助達到社會工析社會工作有關(guān)資料，協(xié)助達到社會工作的目標(biāo)。作的目標(biāo)。2、社會工作研究的特征 以困難群體及其問題為主要對象以困難群體及其問題為主要對象 注重采用社會工作角度注重采用社會工作角度 體現(xiàn)社會工作倫理體現(xiàn)社會工作倫理 研究目的在于促進實務(wù)及提升理論研究目的在于促進實務(wù)及提升理論 研究者可以是資料的收集者、分析者和研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者結(jié)果應(yīng)用者二、定量研究與定性研究的特點 研究者與研究對象的關(guān)系研究者與研究對象的關(guān)系 研究和理論的關(guān)系研究和理論的關(guān)系 研究策略研究策略 資料特性資料特性 結(jié)果范圍結(jié)果范圍定量研究質(zhì)性研究用于研究可以用數(shù)量來測量的變量用準(zhǔn)確的語言來描述社會現(xiàn)實。用以研究難以量化的復(fù)雜的社會現(xiàn)象。社會學(xué)具體方法的分類當(dāng)研究者想收集信息來描述一個難當(dāng)研究者想收集信息來描述一個難以通過直接觀察來了解的人群的時以通過直接觀察來了解的人群的時候；候；當(dāng)研究者想要測量一個較大規(guī)模人當(dāng)研究者想要測量一個較大規(guī)模人群的態(tài)度和行動取向的