在礦基層區(qū)隊(duì)建設(shè)年座談會(huì)上的發(fā)言

1、在礦基層區(qū)隊(duì)建設(shè)年座談會(huì)上的發(fā)言物業(yè)部 袁保民尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好!今天我代表物業(yè)部，向大家匯報(bào)今年后勤戰(zhàn)線在區(qū)隊(duì)建設(shè)年方面的進(jìn)展情況。我們物業(yè)部下屬二個(gè)科室和十二個(gè)黨支部，共有干部職工2049人，擔(dān)負(fù)著全礦的后勤服務(wù)保障工作。礦關(guān)于深入開(kāi)展基層區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)安排意見(jiàn)下發(fā)后，總支結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新年”、“四服務(wù)一貢獻(xiàn)”活動(dòng)的開(kāi)展，把“創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量”作為基層區(qū)隊(duì)建設(shè)年的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面作為培育要點(diǎn)，緊緊圍繞各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，不斷夯實(shí)區(qū)隊(duì)建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，取得了一定的成效。在活動(dòng)中，總支一是深入到各支部對(duì)區(qū)隊(duì)建設(shè)年的開(kāi)展情況進(jìn)行走訪、調(diào)

2、研，要求各支部嚴(yán)格按照礦下發(fā)的基層區(qū)隊(duì)建設(shè)年工作體系模板，對(duì)各項(xiàng)制度、考核細(xì)則等多項(xiàng)基礎(chǔ)資料進(jìn)行補(bǔ)充和完善。其次，我們根據(jù)礦區(qū)隊(duì)建設(shè)年的相關(guān)要求，我們認(rèn)真選樹飲食中心作為本戰(zhàn)線的的區(qū)隊(duì)建設(shè)先進(jìn)培育典型，希望通過(guò)飲食中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣和示范作用，帶動(dòng)其他支部學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找差距，帶動(dòng)后勤戰(zhàn)線區(qū)隊(duì)建設(shè)年工作整體得到提高。三是定期不定期地組織干部及包隊(duì)管理人員深入到基層中去，就各支部區(qū)隊(duì)建設(shè)年的開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核，每月就活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行酌情獎(jiǎng)罰，有效調(diào)動(dòng)了各單位參與區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)的積極主動(dòng)性。通過(guò)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的創(chuàng)建，目前各支部的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料、規(guī)章制度已得到進(jìn)一步的完善，區(qū)隊(duì)管理工作

3、更趨于規(guī)范化，有力地促進(jìn)了后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作整體水平得到提高。在物業(yè)部9月份組織召開(kāi)的區(qū)隊(duì)建設(shè)座談交流會(huì)中，各單位分別匯報(bào)了本單位區(qū)隊(duì)建設(shè)年工作的做法以及下步思路及建議，進(jìn)一步地促進(jìn)了物業(yè)部區(qū)隊(duì)建設(shè)年創(chuàng)建水平的整體提高。目前，物業(yè)部區(qū)隊(duì)建設(shè)年開(kāi)展情況已分別2次刊登在礦區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上。在活動(dòng)實(shí)踐中，作為總支選樹的先進(jìn)培育典型，飲食中心黨支部結(jié)合自身工作實(shí)際，緊緊圍繞就餐職工所思所需，推出了六項(xiàng)培育舉措，將創(chuàng)建工作細(xì)分到組，落實(shí)到人，做到創(chuàng)建工作有安排、有載體、有落實(shí)、有考核。他們?cè)谶M(jìn)一步完善基礎(chǔ)資料的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新在井口推出設(shè)立售飯點(diǎn)活動(dòng)，在礦職工澡堂門口新增加了一個(gè)流動(dòng)售飯點(diǎn)，每天早上都專門

4、安排人員將熱騰騰的肉包子、素包子、茶雞蛋等食品用便利車推到職工澡堂門口出售，受到了職工的歡迎。同時(shí)，在每月的8號(hào)、18號(hào)、28號(hào)，在就餐大廳為就餐職工提供免費(fèi)量血壓，測(cè)體重，開(kāi)展飲食健康咨詢、征求職工意見(jiàn)，免費(fèi)提供防流感茶等服務(wù)；在五一、中秋、國(guó)慶切期間開(kāi)展大型食品展銷會(huì)，在每餐推出職工兩葷兩素四道特價(jià)菜，為職工提供最大的讓利和實(shí)惠。此外，該支部每半年組織各區(qū)隊(duì)代表到中心召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)，對(duì)基層區(qū)隊(duì)實(shí)行動(dòng)態(tài)走訪，和職工面對(duì)面征求他們的意見(jiàn)和建議。對(duì)征求到的意見(jiàn)建議認(rèn)真對(duì)待，能解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的會(huì)和職工及時(shí)的溝通解釋，力爭(zhēng)使職工的滿意度不斷提升。在總支和飲食支部的引導(dǎo)和帶動(dòng)下，后勤

5、戰(zhàn)線其他支部也紛紛結(jié)合自身工作特點(diǎn)，以多種開(kāi)展載體扎實(shí)開(kāi)展好建設(shè)年活動(dòng)。社區(qū)中心黨支部一方面以“情融社區(qū)、心系居民”為宗旨，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子定期深入班組，深入居民，多方征求居民意見(jiàn)和建議，在各家屬小區(qū)創(chuàng)新開(kāi)展了便民服務(wù)項(xiàng)目，每日早七點(diǎn)在小區(qū)門衛(wèi)及時(shí)更新小小氣象臺(tái)，配備了“便民傘”，為老年居民設(shè)立了“便民車”，在各大車棚設(shè)置“檢修工具箱”，組織“孤寡老人志愿幫扶團(tuán)隊(duì)”，制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條文明要求”，使社區(qū)的形象得到進(jìn)一步的提升。截止目前，便民購(gòu)物車使用150余次，為居民送貨上門80余次，便民雨傘使用200余次，檢修工具箱使用230余次，為孤寡老人上門服務(wù)15次，結(jié)幫扶隊(duì)子6對(duì)，組織義務(wù)勞動(dòng)3次，收到

6、不同形式的表?yè)P(yáng)12人次，樹立了社區(qū)中心支部良好的形象。另一方面，該支部與水電暖隊(duì)五一路班開(kāi)展跨單位班組共建活動(dòng)，共同制定了友好班組共建活動(dòng)實(shí)施方案，定期舉行“共建活動(dòng)交流會(huì)”，建立了 “月度定期走訪”和 “季度定期交流”制度，開(kāi)展“班組競(jìng)賽活動(dòng)”， 自“友好班組”活動(dòng)共建以來(lái)，兩個(gè)隊(duì)在相交叉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中互相提醒、互相幫助、彼此之間互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升了工作效率，也減少了原來(lái)工作中的推諉扯皮現(xiàn)象，促進(jìn)了兩個(gè)單位的區(qū)隊(duì)建設(shè)得到了共同提升，居民服務(wù)滿意率也隨之顯著提高。洗浴中心黨支部以“在創(chuàng)新上動(dòng)腦筋，在管理上下功夫，在服務(wù)上做文章，在形象上求良好”為區(qū)隊(duì)建設(shè)總體思路， 以“創(chuàng)造一個(gè)好環(huán)境，培養(yǎng)一

7、個(gè)好心情”為服務(wù)工作理念，制定了“眼勤、嘴勤、腿勤、腦勤、手勤”的班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)“五要素”，“四要四不要”的職工崗位服務(wù)要求，（“四要”即行為要文明、語(yǔ)言要親切、服務(wù)要精細(xì)、態(tài)度要和藹；“四不要”即“態(tài)度不要冷、說(shuō)話不要沖、服務(wù)不要粗、行為不要橫”。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，該隊(duì)還以“愛(ài)心傘撐起來(lái)、意見(jiàn)本掛起來(lái)、五星班組賽起來(lái)、服務(wù)明星評(píng)起來(lái)、服務(wù)攤位擺出來(lái)、電扇壁扇轉(zhuǎn)起來(lái)”為創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，真正將服務(wù)職工工作做深做細(xì)，落在實(shí)處，拉近了服務(wù)與被服務(wù)者之間的距離，促進(jìn)了區(qū)隊(duì)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的雙提升。此外，礦區(qū)中心黨支部以“建載體優(yōu)服務(wù)”為區(qū)隊(duì)建設(shè)重點(diǎn)，將區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)與親情化社區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，班子成員著重“領(lǐng)”，確定服務(wù)基本方向；班組著重“管”，提升服務(wù)基本水平；職工注重“學(xué)”，提升服務(wù)基本能力，為中心開(kāi)展“親情化”社區(qū)服務(wù)再添羽翼。水電暖隊(duì)黨支部提出了“服務(wù)管理精細(xì)化”工作法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)管理臺(tái)賬，對(duì)報(bào)修任務(wù)進(jìn)行全程跟蹤管理，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。通過(guò)三個(gè)季度的活動(dòng)實(shí)踐，我們后勤各支部的區(qū)隊(duì)建設(shè)水平取得了一定的成效，有力地促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平得到了提高。但是由于由于我們戰(zhàn)線單位多，區(qū)隊(duì)環(huán)境、工作性質(zhì)和特點(diǎn)、人員素質(zhì)各有差異，目前我們十二個(gè)支部區(qū)隊(duì)建設(shè)水平仍然存