科技信息化運行維護項目項目采購需求

1、科技信息化運行維護項目項目采購需求（一）項目概況隨著黃山市公安局信息化水平的提高和發(fā)展，市局信息中心的數(shù)據(jù)也實現(xiàn)了集中式的管理，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)向上集中，服務向下延伸。相關核心設備采購年限已久，已經過了廠商質保期，設備缺少專業(yè)人員維護，已多次出現(xiàn)相關的軟硬件問題，為了保證業(yè)務的可持續(xù)運行，需要有專業(yè)的廠商的專業(yè)人員定期進行巡檢和維護，保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。另外合理科學的進行數(shù)據(jù)庫和虛擬化軟件平臺體系的專業(yè)化部署、 調試、 維護管理，才能確保黃山市公安局數(shù)據(jù)信息的可靠安全，保障信息系統(tǒng)正常運轉。基于數(shù)據(jù)庫、虛擬化、備份系統(tǒng)維護服務的重要性，我們將展開數(shù)據(jù)庫、虛擬化、 備份等系統(tǒng)管理維護體系化建設。

2、為此合理安排信息化設備的運行維護以保障公安各項業(yè)務的 正常開展。（二）、服務需求本次招標的維保服務范圍包含人口系統(tǒng)、協(xié)同辦案、派出所基礎、OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、檔案系統(tǒng)、警綜平臺、情報平臺等業(yè)務系統(tǒng)軟硬件保修和技術服務（包含但不限于以上業(yè)務系統(tǒng)）， 具體的維保服務包括對故障設備及時免費維修更換，對小型機、X86 服務器、存儲、虛擬代庫、網絡設備、災備軟件、PowerVMK件、HACM源群軟件、ORACL改據(jù)庫、Vmware虛擬化軟件、云平臺監(jiān)控等軟硬件的運行狀況開展專業(yè)維護服務，確保相關應用系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運行和各類基礎數(shù)據(jù)的安全。本次維保服務還涉及市局核心數(shù)據(jù)庫，主要業(yè)務庫為人口系統(tǒng)、協(xié)同辦案、

3、派由所基礎、OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、檔案系統(tǒng)、警綜平臺、情報平臺等。部分核心數(shù)據(jù)的還要遷移升級，需要跨平臺和跨版本升級遷移。對數(shù)據(jù)遷移還涉及到對機房數(shù)據(jù)中心網絡環(huán)境的前期規(guī)劃，遷移設備的搬遷等具體工作。由于數(shù)據(jù)遷移涉及到公安業(yè) 務信息系統(tǒng)核心業(yè)務，需要在確保數(shù)據(jù)安全的情況下進行，在數(shù)據(jù)遷移過程中應做好數(shù)據(jù)的備份和校驗工作，做到數(shù)據(jù)的不丟失，不影響業(yè)務。實現(xiàn)在線遷移無縫切割，并提供數(shù)據(jù)優(yōu)化調整服務， 也是此次維保服工作的關鍵所在。維護服務期間，要求嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，必須先通過客戶方認可， 維護工作的數(shù)據(jù)

4、信息（無 論是打印或介質上的數(shù)據(jù)信息） 不得帶離客戶工作現(xiàn)場。 在此期間內 維護服務方除了對維保的軟硬件提供現(xiàn)場故障處理等技術支持服務，還需要每天在公安內網遠程登錄進行例行巡檢。服務的級別為7*24小時現(xiàn)場，故障響應時間不超過半小時遠程連線支持，故障響應后4小時內工程師到達現(xiàn)場，最長故障解決時間不超過48小時。本次運維服務期限1年。服務內容概述：硬件設備：對數(shù)據(jù)中心由保的小型機、磁盤陣列、服務器、核心存儲、網絡設備、備份核心設備等提供維護、巡檢、升級和備品備件保障等服務。平臺軟件系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)中心主要平臺軟件系統(tǒng)提供日常維護、巡檢和升級服務，配合應用軟件服務商提供對應用軟件的支持服務。數(shù)據(jù)庫：對

5、數(shù)據(jù)中心主要數(shù)據(jù)庫提供安裝、配置、升級、性能優(yōu)化、備份、恢復、數(shù)據(jù)遷移等服務。機房設備維護：數(shù)據(jù)中心機房精密空調、UPS電源及電池，提供維護、巡檢、升級和備件更換等服務。應用系統(tǒng)：保障應用平臺的正常運行駐場服務：維保服務商需提供2 人專職駐場服務，服務人員需具有 5 年以上系統(tǒng)維護經驗。巡檢服務：駐場人員，每個工作日早中晚三次進入機房進行硬件設備巡檢，駐場期間，隨時對應用系統(tǒng)進行檢測。深度巡檢：每個月中，由維保服務商安排資深工程師配合駐場工程師對機房硬件設備進行一次深度巡檢，形成報告提交給用戶方。服務報告：維保服務商每半年提供半年度維護報告，在報告中需要提供本半年度的主要故障次數(shù)統(tǒng)計、系統(tǒng)性能

6、評估報告、系統(tǒng)維護建議及日常故障處理的報告單。信息安全：駐場及技術支持人員需遵守甲方的各項安全規(guī)定，簽署保密協(xié)議。（三）、服務響應時間要求1 、 供應商服務響應及維修。供應商應設有專門的售后服務機構，提供 7*24 小時的技術支持和服務。駐場人員隨時解決各類問題。駐場人員出現(xiàn)技術瓶頸時，支持工程師5 分鐘內對采購人所提出的需求做出電話響應，4 小時內到達現(xiàn)場，承諾在規(guī)定的時間內完成維修。2、故障響應及修復。系統(tǒng)故障分為：不發(fā)生業(yè)務不可用的故障為一般故障；業(yè)務不可用的故障為嚴重故障。發(fā)生故障時，除駐場工程師， 技術支持工程師需在4 小時內到達現(xiàn)場。系統(tǒng)修復時間一般故障不超過2 小時，嚴重故障不超

7、過3 小時。要求做到全天候7*24 小時的技術服務，對于故障搶修涉及的響應時間和故障處置時間的要求如下：、一般故障響應時間：一般故障在接到故障搶修通知后，駐場人員或者是具有處理故障能力的維修人員到達故障服務現(xiàn)場的時間應不超過4 小時，具體為：工作日白天（8 時至 19 時）維修人員到達故障服務現(xiàn)場的時間應不超過4 小時，工作日夜間（19 時至次日 8 時） 和國家法定節(jié)假日維修人員到達故障服務現(xiàn)場的時間應不超過 5 小時。、嚴重故障響應時間：業(yè)務不可用故障或采購人要求的其他緊急事件，駐場人員隨時解決各類問題。駐場人員出現(xiàn)技術瓶頸時，支持工程師5 分鐘內對采購人所提出的需求做出電話響應，3 小時

8、內到達故障服務現(xiàn)場。、故障恢復時間：按故障嚴重程度從高到低分為IIV級。I 級故障：核心業(yè)務系統(tǒng)不可用或將導致業(yè)務數(shù)據(jù)缺失的，恢復時間在工作時間內（工作日的8 時至 19 時）不超過1 小時，非工作時間內不超過2 小時；II 級故障：核心業(yè)務系統(tǒng)失去冗余或可能導致業(yè)務系統(tǒng)不可用的，非核心業(yè)務系統(tǒng)不可用的，恢復時間在工作時間內（工作日的8時至 19 時）不超過1.5 小時，非工作時間內不超過2.5 小時；III 級故障：備份系統(tǒng)發(fā)生故障或可能2 級以上故障風險的，恢復時間不超過3 小時；IV 級故障：其他隱患類故障，恢復時間由供應商與責任人協(xié)商決定，原則上不超過0.5 個工作日。I 、 II 級

9、故障或III 、 IV 級故障連續(xù)發(fā)生兩次以上的，除提交故障處置報告以外還應提交問題分析報告，深度分析故障產生的原因，并提出預防性改善建議。如因特殊原因無法在指定處置時間內修復故障的，需將故障原因、 過渡方案和恢復計劃等在故障發(fā)生后的2 小時內書面上報，并在此期間積極配合相關應用開發(fā)商實施過渡方案，全力保證應用的不間斷， 臨時過渡方案產生的人力成本、時間成本、社會經濟損失等由供應商承擔。法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一等）期間、重大活動（由采購人指定并提前告知） 前及其舉行期間，應根據(jù)具體要求對系統(tǒng)進 行重點維護，確保系統(tǒng)在此時期的正常工作。由維保供應商技術人員操作產生的任何故障，損失（硬件

10、，數(shù)據(jù)等）由維保供應商負全責。（四）、技術規(guī)格及要求1、硬件設備維護小型機、存儲陣列、光纖交換機、應用服務器設備等，購買專業(yè)集成商維保服務并能及時提供整機備件，含硬件設備故障免費維修更換，平臺軟件的運行狀況開展專業(yè)維護服務，確保相關應用系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運行和各類數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)軟件專業(yè)服務等內容。硬件運維設備清單:序號設備名稱品牌型號配置單位數(shù)量備注1數(shù)據(jù)庫小型機IBM 8231-E1C 7108C內存128G臺1IBM 8202-E4B 7208C內存64G臺1IBM 8231-E2D 73016C 內存 192G臺1IBM 8204-E8A 5503.5GHz 4C 32G臺1IBM 820

11、4-E8A 5503.5GHz 4C 32G300G*2臺12存儲虛擬化網 關EMC VPLEXvplex local臺13數(shù)據(jù)存儲EMC VNX55003.5 寸 600G SAS*30臺1EMC VNX54003.5 寸 600G SAS*20臺1EMC VNX51002T*12臺1IBM V7000 2076-124900G SAS*24臺14SAN交換機博科ds651048 口激活臺2博科B30016 口激活臺1IBM B2416 口激活臺15災備小型機IBM 8203-E4A p5202C 32GB 300G*2臺1IBM 8203-E4A p5202C 32GB 146G*2臺16

12、PC服務器HP DL580 G74C 64G 300*4臺2HP DL580 G74C 64G 300*4臺1HP DL580 G74C 128G 300G*3臺1HP DL580 G74C 128G 300G*4臺3浪潮 NF8460 M34C 128G 300G*3臺4IBM X3850 X54C 128G 300G*2臺37公安網網絡核 心設備H3C S7604X2 口萬兆端口臺2備件清單序號類型備件名稱數(shù)量單位1電池、電源EMC VNX5100 控制器電池 078-000-0851塊2聯(lián)想服務器raid卡電池2塊3H3C SR8804X 電源1塊4控制器EMC VNX5400 控制器1

13、塊5硬盤90Y8878300G1塊6浪潮 300G 15K 0B245031塊7EMC VNX5400 600G 0050491塊一842D0638 300G1塊9小型機300G 10K硬盤1塊 10內存小型機內存4G4根11X86服務器內存 16G2根12網絡模塊網絡交換機萬兆模塊2塊維保要求：A、小型機服務器維保要求：檢查服務器是否正常運行，是否有指示硬件故障報警；檢查異常情況（如硬盤、風扇常，電纜破損）檢 查錯誤報告；檢查操作系統(tǒng)，通過查看系統(tǒng)日志等方式分析判斷系統(tǒng) 的運行狀況；檢查 CPU內存、磁盤、網絡等的使用情況，記錄異常信息； 檢查服務器卷組信息、文件系統(tǒng)、日志狀態(tài)。檢查內存交換

14、區(qū)、CPU硬盤I/O o檢查磁盤陣列狀況是否有否異常情況（如風扇異常 聲音， 硬盤故障燈亮起）。 檢查光纖交換機工作是否正常（ telnet 查看端口狀態(tài)）。定期更改所有主機存儲及PC服務器密碼，以保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。根據(jù)招標人需求，定期對所有主機AIX主機進行系 統(tǒng)加固， 以加固系統(tǒng)安全指數(shù)。在不影響設備及系統(tǒng)正常運行的前提下， 清理磁盤的系統(tǒng)垃圾文件；分析判斷服務器可能存在的故障隱患及原因，第一時間向招標人提出修復、改善建議；微碼升級；掃描系統(tǒng)漏洞， 在必要的情況下，更新操作系統(tǒng)補?。幌到y(tǒng)管理，安全保障，性能優(yōu)化，應用安裝調整，系統(tǒng)部署測試，系統(tǒng)資源規(guī)劃等等環(huán)節(jié)上需要的維護操作。B、存儲

15、陣列及擴展柜、磁帶備份設備等維保要求：檢查設備是否正常運行，是否有指示硬件故障報警；檢查存儲系統(tǒng)內部是否有故障預警； 檢查磁帶庫備份是否正常運行；檢查磁盤及磁帶庫的剩余空間； 微碼升級；分析判斷存儲系統(tǒng)可能存在的故障隱患及原因，第一時間向招標人提出修復、改善建議并根據(jù)招標人的決定進行實施。C、服務器維保要求：檢查服務器是否正常運行，是否有指示硬件故障報警；檢查操作系統(tǒng)，通過查看系統(tǒng)日志等方式分析判斷系統(tǒng)的運行狀況；檢查 CPU內存、磁盤、網絡等的使用情況，記錄異常 信息； 在不影響設備及系統(tǒng)正常運行的前提下，清理磁盤的系統(tǒng)垃圾文件； 分析判斷服務器可能存在的故障隱患及原因，第一時間向招標人提出

16、修復、改善建議；微碼升級；掃描系統(tǒng)漏洞，在必要的情況下，更新操作系統(tǒng)補??；D、其他服務：公安網絡核心設備維護及地址擴容技術服務按照安徽省公安廳部署和要求，結合實際，制定黃山市地址擴容工作方案，科學開展本市地址規(guī)劃，為全市公安網IP 地址擴容工作提供技術服務。維保服務期為1年，在此期間內維護服務方應對上述軟硬件提供 現(xiàn)場故障處理等技術支持服務。要求在公安內網每天遠程登錄進行例行巡檢。服務的級別為 7*24小時現(xiàn)場，故障響應時間不超過半小時 遠程連線支持，故障響應后2小時內工程師到達現(xiàn)場， 最長故障解決 時間不超過48小時。2、駐場服務（技術服務）派駐駐場工程師2人提供專職駐場服務，負責用戶現(xiàn)場音

17、視頻終 端設備的日常維護和軟件故障排查處理，保證用戶終端設備、網絡系統(tǒng)正常使用，保障會場各系統(tǒng)的順利運行。技術服務1：音視頻系統(tǒng)駐場技術人員服務技術服務2:會議會場保障駐場技術人員服務駐場服務要求：為保障黃山市公安局視頻會議系統(tǒng)2019年度良好運行，中標人需提供維保服務保障不少于248個工作日（不包括節(jié)假日值班、 重要會議保障任務），安排 2名駐點服務人員為黃山市公安局駐場7*24小時維護服務工作。駐場人員考核須服從甲方電子設備的考核，并實行雙向考核（甲方單位和服務提供商）。服務事項：A、技術服務1序號工作內容服務目標內容說明1視頻會議系統(tǒng)調度、技術 支持部省市縣四級召開的視頻會議調 度、技術

18、支持全市范圍內視頻會議系統(tǒng)提供技術保障， 會議進行中全程在圖控中心提供后臺保 障、會場調度；視頻會議系統(tǒng)日常巡檢2本地會議技術支持本地召開會議技術支持視頻設備及擴聲設備會場布置，對多媒體 系統(tǒng)提供技術支持3故障維修音視頻會議設備、網絡設備全市范圍內視頻會議系統(tǒng)的故障處理；對軟件問題、硬件設備的故障提供維修服務4設備維護、調試音視頻會議設備、網絡設備、350M 通信設備、服務器對機房設備提供例行維護、保養(yǎng)、測試； 新的設置參數(shù)調試5設備安裝視音頻會議設備、網絡設備、服 務器新設備的安裝，原有設備的調整遷移6公安網IP地址擴容全市范圍內公安網IP地址擴容對全市范圍內公安網IP地址擴容提供技 術支持

19、、故障處理服務7應急通信保障應急通信保障為重大活動或緊急任務提供應急通信的 保障能力和相應的支撐手段B、技術服務2序號工作內容服務目標內容說明1視頻會議會場保障部、省、市視頻會議會場保障會議前試線、點名、會議中保障值守；會 議室會場音視頻臨場應急處置、故障判斷 處置。2本地會議會場保障本地會議（視頻）會場保障協(xié)同辦會單位做好會議會場需求設置，對 接會議議程，調試音視頻會議系統(tǒng)、會議 中保障值守。3會場會議設備維護會場音視頻會議設備維護會場傳輸線路、傳輸設備、擴聲設備、投 影視頻設備日常維護；4音控室會議系統(tǒng)維護音控室音視頻會議系統(tǒng)維護音控室音視頻會議系統(tǒng)維護；音控室供 電、空調日常檢查；5特殊

20、保障配合上級演練保障上級組織各項應急通信演練等活動保障6輔助協(xié)同保障視頻會議系統(tǒng)平臺 控制操作掌握視頻會議系統(tǒng)平臺操作控制；輔助協(xié) 同視頻會議系統(tǒng)平臺操作控制人員備份。7其他事項,門禁控制系統(tǒng)維護、監(jiān)控中心顯示、控制 設備硬件維護等其他事項。3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、備份軟件、虛擬化平臺軟件及網絡擴容等維護服務服務需求：小型機 AIX操作系統(tǒng)，x86服務器操作系統(tǒng)（Linux、 windows）運維，核心系統(tǒng) Oracle數(shù)據(jù)庫（常住人口數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)中 心數(shù)據(jù)庫、派生所基礎平臺數(shù)據(jù)庫、PGIS數(shù)據(jù)庫、協(xié)同辦案系統(tǒng)、情報平臺等）運行維護，數(shù)據(jù)庫災備復制軟件運行維護，powerVM軟件，vmware虛擬化軟

21、件維護，vsan平臺、分布式云存儲系統(tǒng)軟件、 NBUfe份系統(tǒng)維護以及公安網絡核心設備地址擴容技術服務。、服務清單序號系統(tǒng)名稱維護內容數(shù)量備注1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、備份 軟件、虛擬化軟件、 核心設備監(jiān)控平臺每日遠程巡檢共計 250次：1小型機AIX操作系統(tǒng)，x86服務器操作系統(tǒng) （Linux、windows）運維，核心系統(tǒng) Oracle數(shù)據(jù)庫（常住人口數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫、派出所基礎平臺數(shù)據(jù)庫、PGIS數(shù)據(jù)庫、協(xié)同辦案系統(tǒng)、情報平臺等）運行維護；數(shù)據(jù)庫災 備復制軟件運行維護、NBU&份系統(tǒng)維護； powerVM軟件,vmware虛擬化軟件維護,vsan 平臺、分布式云存儲系統(tǒng)軟件每月預計現(xiàn)場

22、巡檢共計 12次：1預計系統(tǒng)更新（含原廠升級工 具包及原廠技術服務支持）、 性能調優(yōu)3次：1預計應急故障處理及重大活動 現(xiàn)場保障5次：12公安網絡核心設備 地址擴容技術服務市局二、三級網及區(qū)縣三級、接入網約110臺主要設備地址 改造和策略變更，市本級約640 個終端地址變更，實現(xiàn)新、舊 地址在網絡層面互通，及時解 決新地址不能放訪問日常應用 系統(tǒng)問題，預計20次完成。1服務包含以下項目：在不影響關鍵業(yè)務運行的 前提下，收集分析現(xiàn)有的公安二級網、三級網 及接入網拓撲結構，監(jiān)控評估網絡連接性，安 全性和性能策略，并進行網絡的規(guī)劃和設計， 優(yōu)化現(xiàn)有網絡拓撲，網絡核心設備利用VLAN技術劃分網絡，每個

23、科所隊單獨劃分VLAN提高網絡的可擴展性、安全性及靈活性，終端 設備地址改造實施，優(yōu)化舊有地址訪問控制策 略，使與原有業(yè)務系統(tǒng)無縫對接訪問，處理 IP地址擴容實施過程中所出現(xiàn)的無法訪問公 安網、IP地址沖突、“一機兩用”注冊失敗、 業(yè)務系統(tǒng)訪問無權限、辦公自動化設備重新安 裝等問題。、服務要求A、數(shù)據(jù)庫維護要求a、根據(jù)客戶及系統(tǒng)運行的需要，免費提供數(shù)據(jù)庫的版本升級及 補丁程序安裝。b、根據(jù)客戶及系統(tǒng)運行的需要及時調整數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)參數(shù)，并根 據(jù)需要配合應用開發(fā)商和客戶對應用軟件進行調優(yōu)。c、提供數(shù)據(jù)庫在緊急情況下，如數(shù)據(jù)庫錯誤、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù) 庫系統(tǒng)崩潰等故障或災難的恢復。d、定期巡檢，并根據(jù)巡檢

24、情況提由數(shù)據(jù)庫優(yōu)化建議和優(yōu)化方案, 經用戶同意后進行調整優(yōu)化B、數(shù)據(jù)庫復制軟件維護要求a、根據(jù)客戶及系統(tǒng)災備運行的需要，免費提供數(shù)據(jù)庫復制軟件的版本升級及補丁程序安裝b、根據(jù)客戶及系統(tǒng)運行的需要及時調整數(shù)據(jù)庫復制軟件系統(tǒng)參數(shù)，并根據(jù)需要配合應用開發(fā)商和客戶對應用軟件進行調優(yōu)。c、提供數(shù)據(jù)庫在緊急情況下，如數(shù)據(jù)庫復制軟件錯誤、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)庫復制軟件崩潰等故障或災難的恢復。d、定期巡檢，并根據(jù)巡檢情況提由數(shù)據(jù)庫復制優(yōu)化建議和優(yōu)化方案，經用戶同意后進行調整優(yōu)化C、備份系統(tǒng)維護投標人需在合同期內負責全局公安備份系統(tǒng)的維護服務，因中標單位人為失誤造成市局備份數(shù)據(jù)不可恢復的， 要追究其責任，并補償 用戶

25、經濟損失，負責以下的任務：監(jiān)控備份系統(tǒng)，每月生成報告。建立一個數(shù)據(jù)恢復測試系統(tǒng)，定時進行數(shù)據(jù)恢復測試， 保障數(shù)據(jù)完整可靠。每季度提交一個數(shù)據(jù)恢復測試報告。對份軟件維護，幫助市局配置、變更備份系統(tǒng)。統(tǒng)一升級備份軟件的維護性升級包。負責系統(tǒng)的升級，補丁安裝，硬件修復等工作，保證備份系統(tǒng)的 穩(wěn)定運行。D、其他軟件維護要求a、根據(jù)軟件系統(tǒng)的運行情況，提供軟件系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，進 行至少2次/年系統(tǒng)性能優(yōu)化，并與用戶進行信息交流，及時協(xié)調解 決維護工作中的問題。b、免費對操作系統(tǒng)、雙機軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、備份軟件等系統(tǒng)軟件進行版本更新、補丁安裝等工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效地安全運行。c、定期對主機系統(tǒng)進行檢查

26、， 包括配置設置與系統(tǒng)操作的評估， 以及有關系統(tǒng)、磁盤性能、I/O通信、軟件版本、可用性和安全性的信息，及時提供改進方案和糾正措施的詳細建議。d、定期對存儲子系統(tǒng)檢查，包括評估存儲子系統(tǒng)的配置和版本 等級，確定可能影響存儲子系統(tǒng)性能和可用性的硬件、軟件、固件版本以及配置狀況；提由改進和優(yōu)化存儲子系統(tǒng)性能、容量與可用性的具體建議從而保護客戶的業(yè)務。數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)測及優(yōu)化每三個月對生產數(shù)據(jù)庫進行現(xiàn)場采集， 由維護方專業(yè)數(shù)據(jù)庫分析 人員對數(shù)據(jù)進行分析，提供相關的數(shù)據(jù)報告， 然后根據(jù)具體的報告數(shù) 據(jù)進行數(shù)據(jù)庫性能分析、優(yōu)化、調整，應用程序優(yōu)化調整及操作系統(tǒng) 性能優(yōu)化調整。E、備份軟件要求針對黃山市公安局

27、備份系統(tǒng)要求，當備份系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障時，如 數(shù)據(jù)庫無法備份，備份服務器無法啟動、 使用。當電話或公安內網遠 程登錄服務不能在半小時內解決問題時，維護方必須派由工程師并在2個小時內到達用戶方現(xiàn)場。以最小的代價進行恢復，以最大限度降 低故障對用戶方的業(yè)務環(huán)境帶來的負面影響，同時記錄故障的恢復過程。要求現(xiàn)場或遠程服務人員對 AIX、HP-UX等操作系統(tǒng)和DB的使用 操作命令熟練掌握；并對集中式數(shù)據(jù)備份架構有很深入的了解。F、備份軟件恢復演練針對黃山市公安局備份的各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分別定期進行異機環(huán)境的恢復演練，確保數(shù)據(jù)備份和恢復的有效性和可恢復性。至少每 1 個月為用戶進行一次現(xiàn)場備份恢復演練。要求現(xiàn)場或

28、遠程服務人員對AIX、HP-UX Linux , windows等操作系統(tǒng)和 DB的使用操作命令熟練 掌握，能夠獨立搭建在各個操作系統(tǒng)平臺的恢復演練環(huán)境。G Vmware虛擬化軟件維護及巡檢a、提由合理化的硬件資源配置規(guī)劃，針對不同的應用場景， 兼顧硬件資源的負載情況， 合理配置新的虛擬機， 并對客戶已有的虛 擬機進行優(yōu)化處理。b、虛擬化平臺日常告警、故障的流程化處理，在保證系統(tǒng)和數(shù) 據(jù)安全的前提下，對平臺告警、主機故障等進行維護， 并做好操作維 護工作日志。c、保證數(shù)據(jù)的高安全性，確保數(shù)據(jù)的安全性和業(yè)務系統(tǒng)的正常 運行。d、保證虛擬化管理平臺、虛擬機軟件系統(tǒng)的正常運行，以及故 障后的快速恢復

29、。e、根據(jù)客戶實際要求，隨時進行P2V, V2V的虛機和數(shù)據(jù)的遷移。H、協(xié)助配合信息化項目建設配合用戶方技術人員及業(yè)務軟件開發(fā)商技術人員，一起做好各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合工作（包括數(shù)據(jù)庫安裝）。未經書面許可，不得以任何形式將數(shù)據(jù)提供給任何第三方，需要簽署保密協(xié)議。在各種異構平臺系統(tǒng)的整合、 遷移過程中,提由建設性的意見和方案。 針對應 用程序中對數(shù)據(jù)庫不合理的使用，及時提由正確的意見。I、網絡擴容要求在不影響關鍵業(yè)務運行的前提下，收集分析現(xiàn)有的公安二級網、 三級網及接入網拓撲結構，監(jiān)控評估網絡連接性，安全性和性能策略， 并進行網絡的規(guī)劃和設計，優(yōu)化現(xiàn)有網絡拓撲，網絡核心設備利用 VLAN技術劃分網

30、絡，每個科所隊單獨劃分VLAN提高網絡的可擴展性、安全性及靈活性，終端設備地址改造實施， 優(yōu)化舊有地址訪問控 制策略，使與原有業(yè)務系統(tǒng)無縫對接訪問，處理 IP地址擴容實施過 程中所由現(xiàn)的無法訪問公安網、IP地址沖突、“一機兩用”注冊失敗、業(yè)務系統(tǒng)訪問無權限、辦公自動化設備重新安裝等問題。J、其他要求a、必須每月對系統(tǒng)進行一次巡檢并由具巡檢報告、每季度 對系統(tǒng)進行一次全面檢測并由具階段性總結報告，及時發(fā)現(xiàn)設備系統(tǒng)隱患，做到防患于未然。b、供應商在每年維護完成后提供年度維護報告，在報告中需要 提供本年度的主要故障次數(shù)統(tǒng)計、系統(tǒng)性能評估報告、系統(tǒng)維護建議及日常故障處理的報告單。年度報告作為年度付款依

31、據(jù)。c、供應商必須提供完整的售后服務方案，包括服務內容、響應 時間、服務流程、人員力量、支撐手段等內容。4、機房設備維護機房設備維護：數(shù)據(jù)中心機房空調系統(tǒng)、UPS主機設備和電池，提供維護、巡檢、升級等服務。設備清單A、精密空調序號設備型號規(guī)格單位數(shù)量備注1精密空調（1臺品牌世圖茲 ASU31A,2臺品牌雅驛欣 CM030UA30KW套3每季度更換3臺空調室內 機回風過濾網，外機清洗， 更換損壞部件（包含人工費用）空調備件清單序號備件名稱數(shù)量1濾棉5平方2濾網4片3加濕罐1個B、UPS主機設備和電池序號設備型號規(guī)格單位數(shù)量備注1艾默生 UL33-0300L 30kVA （含 26節(jié)12V電池）艾

32、默生 UL33-0300L30kVA（含 26 節(jié) 12v電池）套1主機開機除塵的維護 處理，電池組每月檢 測對UPS進行一次淺 放電處理，每3個月 要進行一次中度放電 處理（包含人工費用）2華為 UPS5000-E75kVA 含 64 節(jié) 12v電池）華為 UPS5000-E75kVA（含 64 節(jié) 12v 電池）套2、日常維保要求每月一次做好對數(shù)據(jù)中心機房空調系統(tǒng)、UPS主機設備定期維護和保養(yǎng)工作，維保內容如下：A、檢查UPS主機及電路檢查UPS主機電源及各支路的各相電壓，電流；檢查所有的接觸器，接觸是否可靠、檢測吸合的瞬間電流， 對各 接點進行緊固，確保安全；對24V控制線路進行檢測，確

33、?？刂频撵`敏；對各種的系統(tǒng)保護功能進行檢測（高壓保護，低壓保護，過熱保護，相序保護等），保證設備的安全運轉。B、制冷系統(tǒng)檢查制冷系統(tǒng)的運行壓力（高壓、低壓）是否正常，并根據(jù)當時 的室外環(huán)境對壓力進行適當?shù)恼{節(jié)；檢查壓縮機的繞組是否平衡及繞組絕緣可靠性；檢查壓縮機工作時的聲音是否異常，以判定制冷系統(tǒng)的潤滑程 度。C、排水系統(tǒng)檢查機組排水系統(tǒng)是否暢通。5、業(yè)務應用（軟件維護升級）序號系統(tǒng)名稱子系 統(tǒng)名 稱功能模塊功能點協(xié)同 辦公基礎 辦公 平臺圻 身份 認證需求調研、溝通方案組織導入：將警綜平臺組織導入到辦公平臺，組織編號需提前 設置，作為唯一匹配項，后才可進行導入操作用戶導入：以身份證號或警號為

34、唯一標識符，把警綜用戶導入 到辦公平臺，警號或身份證號必須提前逐個設置。組織用戶校正：按照實際組織用戶對應關系，逐個比對導入后 的組織與用戶關系。虛擬賬號：警綜沒有的實體賬號，需在辦公平臺中獨立設置， 防止辦公平臺的功能障礙。權限管理：統(tǒng)一后的組織用戶，應繼承原先辦公平臺的用戶權 限，防止權限紊亂。身份認證接口開發(fā)：與A身份認證平臺進行身份對接對接接口測試、聯(lián)調：與統(tǒng)一身份認證廠商測試、聯(lián)調。系統(tǒng)登錄：第一次登錄時，需要進行口令或手勢登錄。賬號綁定：登錄系統(tǒng)后，會自動綁定手機號碼、警號、身份證 號、手機設備號。試運行優(yōu)化、整改其他要求要求投標人投標時必須提供“業(yè)務系統(tǒng)”遷移完成承諾書并上傳 至

35、磋商響應文件中：在維保服務期內，一旦采購人具有“業(yè)務系統(tǒng)” 遷移的需求，投標人必須在采購人規(guī)定的遷移期限內完成業(yè)務系統(tǒng)的 遷移工作。采購人有權要求中標供應商根據(jù)用戶要求，從原系統(tǒng)平臺把“業(yè)務系統(tǒng)”遷移到新的硬件平臺，由采購方組織相關專家對中標供應商 遷移后的系統(tǒng)進行現(xiàn)場測試。 如果測試不通過且中標人不按承諾書履 約，視為中標人違約，中標人須退還已收到的合同款，且用戶方可根據(jù)合同條款追究中標方相關責任，并將有關違約情況通報政府采購管 理部門。維保服務期內，采購人僅負責提供與本項目相關業(yè)務系統(tǒng)和硬件 平臺的原建設單位的聯(lián)系方式，中標人負責協(xié)調機房環(huán)境、網絡、服務器、存儲、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、虛擬化平臺等系

36、統(tǒng)的原建設單位完成對接 和維保的工作。在維保實施過程中， 如需要以上單位配合， 相關聯(lián)系 協(xié)調工作以及由此所產生的費用（包括且不限于對接、實施費用等） 均由中標人承擔。6、音頻設備維護隨著公安業(yè)務和信息化技術的發(fā)展，原有音視頻系統(tǒng)音頻設備采 購年代較久，使用時間過長，為了進一步加強保障各項視頻會議正常， 逐步淘汰老舊（維修故障率高、性能不足）設備，維護保證現(xiàn)有的音視頻系統(tǒng)正常使用，需要提供音頻設備備件。音頻設備清單序號設備名稱技術參數(shù)參考品牌型號單位數(shù)量1全頻擴聲音 箱1、單12寸內置分頻二分頻2、頻率響應：45 Hz 20 kHz3、靈敏度（1W/1m ） : > 97 dB4、標稱阻

37、抗 （Q ） : 8Q5、額定功率（W : >300W（ AES）6、標稱覆蓋角（Hx功：100° X60°圓錐形導波（-6DB）7、最大聲壓級（SPD : > 122dB（連續(xù)）,128 dB （峰值）kv2 audioESD36, JBL VRX932LA-1 , LAX RS612臺42功放1、橋接單聲道模式 8 Q : >2000W2、率響應（1VV : 20Hz-20kHz, +1/-1dB3、總諧波失真（THD）: < 0.1%4、阻尼系數(shù)：> 200:15、轉換速率：30V/us6、電壓放大倍數(shù)（0.775V）: >967、

38、信噪比（A計權）：> 100dB8、輸入靈敏度（額定功率8ohm9 :0.775V or 1.4V9、輸入阻抗（額定）：20k ohms （平衡）/10k ohms （非平衡）分離度：> 65dB10、輸入共模抑制比：> 60dB11、壓縮比：> 20:112、電源：AC 220V 50-60Hz ;kv2 audio ESP2000, CROWN XIT6002A , LAX DJX5臺23數(shù)字音頻處 理器不低于8路本地輸入，不低于 8 路本地輸出1、24bit sigma-delta轉換器，)96KHz采樣率；2、輸入通道設計有+48V幻象供電 功能；3、話筒和線路

39、輸入增益切換功 能，其中話筒的輸入靈敏度可調；4、AUX輔助通道具有自動混音和 自動攝像跟蹤功能，并且具有反 饋抑制器和混響效果功能；5、擁有不低于21個用戶預設， 用戶預設名稱均可修改；PEAVEYMX32 , BIAMP CS, LAX DP8080臺14電源管理器1、機架式2、不低于8路受控16A 萬能插頭時序電源Soundpower CP382, TAKSTAREBS-3C , LAX PSC801B臺17、技術要求1、成交后，成交方應立即對所有硬件設備進行全面監(jiān)測，更換 損壞的部件，保證設備正常運行。2、中標人必須對上述設備的操作系統(tǒng)、HACM集群軟件、ORACLE數(shù)據(jù)庫，VMwar

40、e軟件、powerVM軟件、云平臺監(jiān)控軟件、NBU備份軟件等以及相關硬件、 軟件的運行狀況進行維護保障，每月現(xiàn)場對系統(tǒng)定期巡檢維護一次，每季度現(xiàn)場做一次健康性檢查和專家巡檢，同時作一次全面測試，進行優(yōu)化調整，同時由具一份維護測試調優(yōu)的運行 管理的報告。巡檢維護還應包括： 硬件設備的清潔，按需要對硬件進 行微代碼升級、按需要安裝補丁程序， 操作系統(tǒng)健康檢查，各類系統(tǒng) 基本的性能分析和調優(yōu)。3、由于目前大量關鍵應用運行維護基于云平臺監(jiān)控軟件，為了 提高運維服務質量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，本次云平臺監(jiān)控軟件維護服 務要求提供原廠商升級及重大現(xiàn)場保障服務，簽訂合同前需提供原廠服務的相關證明。成交方必須提供

41、不低于30天的原廠工程師現(xiàn)場技術支持服務。4、為確保設備發(fā)生故障后能盡快修復，供應商應根據(jù)用戶實際 情況免費儲備備機備件：針對本項目提供完備的備機備件保障，供應 商應在投標人文件中詳細說明供應商的日常備件保障及支持體系，并提供擬為本項目專門配備的詳細備機備件清單，詳細說明備件名稱、 數(shù)量、存放地點，并明確承諾維保期內在客戶現(xiàn)場放置與本次項目中 維保的核心設備同檔次配置的整機備件。5、供應商必須書面承諾， 維保服務期間故障設備更換或維修后， 能確保原設備和系統(tǒng)正常運行（并將此承諾書上傳至磋商響應文件 中）。6、成交方駐場人員必須通過改為采購方面試確認通過后放可上 崗。（五）、服務質量保證及處罰1

42、、考核要求1、故障響應時間。（15分）故障響應時間嚴格按照服務響應時間要求（每遲10分鐘扣1分,直到得0分）2、文檔提交及時性。（5分）（1）提供每次維修可操作的詳細步驟及應急方案。（每次維修當天提交，每遲1天扣0.5分，直到得0分）（2）故障報告。（每次故障后1天內提交，每遲1天扣0.5分, 直到得0分）（3）健康檢查報告。（每次檢查后1天內提交，每遲1天扣0.5 分，直到得0分）（4）半年度服務報告。（每半年服務結束后15天內提交，每遲1天扣1分，直到本年得0分）3、業(yè)務不可用時限（30分）業(yè)務不可用時限不超過 1小時，每超過20分鐘扣10分，直至得 分為0分。4、故障恢復時限（50分）（

43、1） 一般故障不超過 2小時，每過30分鐘扣5分，直至得分為 0分。（2）嚴重故障不超過 3小時，每過1小時扣5分，直至得分為0分。5、其他（1）能提供超過招標方的培訓人次 （包含現(xiàn)場培訓及原廠培訓）（力口 5分，滿分5分）。（2）主動服務（得到認可每次加2分，滿分6分）。（3）非故障響應及時性（得到認可每次加2分，滿分4分）。（4）當月沒有由現(xiàn)任何故障，并主動服務及時提交報告加 2分,滿分4分。6、總分數(shù)不超過100分7、考核得分表格：廳P故障響應時間故障恢復時間業(yè)務/、可用時限健康檢查服務文檔提交及時性其他合計2、運行維護處罰要求1、合同簽訂30天內以及合同履行期內每季度，招標人不定期對中

44、標供應商投標時的各項響應進行抽查，如發(fā)現(xiàn)不能滿足響應的， 招 標人扣除合同總價的 10%核查項目包括：(1)對備品備件庫抽查，招標人在中標供應荀響應的備品清單 中選擇1個或者多個備件要求中標供應商在投標文件承諾的備品備 件到達時間內到達現(xiàn)場，根據(jù)備件序列號查詢真?zhèn)巍?2)對維保工程師團隊抽查，招標人設置模擬故障演練，要求 中標供應商按響應的維保工程師清單，安排維保工程師現(xiàn)場處理。2、發(fā)生一次嚴重故障造成業(yè)務不可用，扣除年度服務金額的10%3、中標供應商工程師得不到招標人認可(未征得招標人確認)，扣除年度服務金額的10%4、年度得分低于90分，扣除年度服務金額的 20%3、安全保密要求多方簽署保密協(xié)議，嚴防基礎信息的泄密在與服務提供商簽署的服