重慶零售店面績(jī)效考核細(xì)則管理

1、店鋪績(jī)效考核細(xì)則 1、 目的為使各考核指標(biāo)具有可追溯性，并對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)定量管理，特制定本細(xì)則及辦法。2、 范圍店鋪考核指標(biāo)均屬于本辦法控制之內(nèi)（備注：適用于管理人員，如：店/柜長(zhǎng)或副店/柜長(zhǎng)）3、 職責(zé)與權(quán)限3.1辦事處業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)本辦法的審核3.2辦事處主任：負(fù)責(zé)本辦法的核準(zhǔn)4、 內(nèi)容4.1、業(yè)績(jī)銷售完成率，計(jì)算公式：35分月實(shí)際銷售額÷月銷售計(jì)劃額×100銷售任務(wù)完成額評(píng)分計(jì)算公式：銷售任務(wù)完成額×權(quán)重分最終得分，如××店在8月份完成率為85。權(quán)重分為35分，則評(píng)為85×3530分(在計(jì)算時(shí)小數(shù)點(diǎn)四舍五入,業(yè)績(jī)獎(jiǎng)必須完成當(dāng)月下達(dá)的

2、任務(wù)百分之八十五，未能完成本項(xiàng)為零。4.2、貨品比例，評(píng)分對(duì)應(yīng)表5分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)貨品比例齊全（正品、促銷品）5分正品或促銷品只有一項(xiàng)齊全2分貨品比例不齊全無考核分?jǐn)?shù)說明：試用期人員離職不計(jì)入離職率；4.3、人員出勤率5分店鋪人數(shù)×月工作天數(shù)×日工作時(shí)間請(qǐng)假人數(shù)×請(qǐng)假時(shí)間 ×100店鋪人數(shù)×月工作時(shí)間×日工作時(shí)間時(shí)間出勤率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)98%5分97%4分96%3分95%2分95無考核分?jǐn)?shù)4.4、貨品丟失，評(píng)分對(duì)應(yīng)表3分丟失件數(shù)扣分標(biāo)準(zhǔn)無丟失3分丟失1件1分丟失2件以上無考核分4.5、顧客投訴率，扣分對(duì)應(yīng)表5分本月投訴事件次數(shù)扣分標(biāo)準(zhǔn)得分無無

3、無5分一般1次1分3分重大1次3分0分一般2次2分1分重大2次無考評(píng)分-5分一般3次無考核分-5分4.6、商品品類：7分競(jìng)品產(chǎn)品品類信息反饋，結(jié)合競(jìng)品品類，向業(yè)務(wù)或貨源補(bǔ)全產(chǎn)品品類，必須打造，她有我有，她無我有的產(chǎn)品品類，豐富曼妮芬產(chǎn)品品類，提高銷售業(yè)績(jī)：項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有反饋競(jìng)品品類信息、未跟進(jìn)信息1分有跟蹤反饋信息2分跟進(jìn)信息并有部分品類上架3分信息反饋產(chǎn)品全部上架7分4.7、人員培養(yǎng)晉升；評(píng)分對(duì)應(yīng)表：6分職位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)正式導(dǎo)購(gòu)資深導(dǎo)購(gòu)1分資深導(dǎo)購(gòu)儲(chǔ)干2分儲(chǔ)干見習(xí)店助3分見習(xí)店助店助4分店助見習(xí)店長(zhǎng)5分見習(xí)店長(zhǎng)店長(zhǎng)6分4.8、人員外派，評(píng)分對(duì)應(yīng)表5分類別評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)職位營(yíng)運(yùn)支援外調(diào)本省導(dǎo)購(gòu)1分/個(gè)1

4、分/個(gè)資深、儲(chǔ)干1分/個(gè)2分/個(gè)見習(xí)店助店長(zhǎng)1分/個(gè)3分/個(gè)說明：營(yíng)運(yùn)支援指到加盟商店鋪或協(xié)助新開店鋪為期為10-30天的調(diào)動(dòng)；外調(diào)支援指直營(yíng)店間的調(diào)動(dòng)，新進(jìn)人員的工作調(diào)動(dòng)不屬于本考核項(xiàng)目。本項(xiàng)目最高分不高于本項(xiàng)目權(quán)值分。例如：9月份人員外派權(quán)值為5分，××店在9月份外調(diào)兩個(gè)資深，××店的人員外派得分只能等于5分4.9、財(cái)務(wù)管理，評(píng)分對(duì)應(yīng)表：5分項(xiàng)目級(jí)別評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制一般1分合理2分不合理無考評(píng)分賬目管理（準(zhǔn)確率）沒有錯(cuò)誤2分13個(gè)錯(cuò)誤1分3個(gè)以上錯(cuò)誤無考評(píng)分賬目管理（清晰度）非常清晰1分尚可無考評(píng)分模糊不清扣2分4.10、執(zhí)行能力，評(píng)分對(duì)應(yīng)表：10分

5、項(xiàng)目級(jí)別評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)快速準(zhǔn)確完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)滿意3分尚可1分不滿意無考評(píng)分日月報(bào)表傳輸作業(yè)（及時(shí)性）按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回傳或提前2分在規(guī)定時(shí)間4個(gè)小時(shí)內(nèi)回傳1分拖延12個(gè)小時(shí)以上無考評(píng)分日月報(bào)表傳輸作業(yè)（準(zhǔn)確、完整）滿意2分尚可1分不滿意無考評(píng)分信息反饋按規(guī)定全部回傳且回傳規(guī)定之外的有利信息3分按規(guī)定全部回傳2分沒按規(guī)定回傳無考評(píng)分4.11、文件管理：3分文件管理，相關(guān)工作人員將不定期打電話到店鋪進(jìn)行抽查，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到或回答內(nèi)容，評(píng)分對(duì)應(yīng)表：項(xiàng)目級(jí)別評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)文件保管在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到1分在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找不到無考評(píng)分文件內(nèi)容員工均清楚文件內(nèi)容2分有一個(gè)不清楚1分有一個(gè)以上不清楚無考評(píng)分4.12、進(jìn)退

6、貨管理，評(píng)分對(duì)應(yīng)表：3分項(xiàng)目級(jí)別評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是否按要求退貨是2分否無考評(píng)分是否配合其它店鋪調(diào)貨是1分否無考評(píng)分4.13、競(jìng)品考評(píng)分：指店鋪該工作完成情況的加權(quán)分，如：在本區(qū)域銷售排前二名，考評(píng)人可具體說明加分或不加分的原因8分5、 分值調(diào)整：考核項(xiàng)目的權(quán)值分會(huì)不定期的更改，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)占有該項(xiàng)分值的百分比對(duì)應(yīng)更改，例如：進(jìn)退貨管理權(quán)值分為3分，“進(jìn)退貨單據(jù)是否保管好”評(píng)分1分占總權(quán)值的33.3，如果進(jìn)退貨管理的權(quán)值分調(diào)整為5分，那么“進(jìn)退貨單據(jù)是否保管好”的評(píng)分為33.3×51.67分說明：以上項(xiàng)目最高分不高于各項(xiàng)目權(quán)值分。上海古今有限公司重慶辦事處2011-12-22備注說明：1、各

7、直營(yíng)店建立ABC檔案，例如A為銷售業(yè)績(jī)前二名，B為銷售中間段，C為銷售業(yè)績(jī)后二至三名;2、設(shè)各級(jí)別店鋪基本工資不同（例A店ABC級(jí)導(dǎo)購(gòu)工資為1000、900、800；B店ABC級(jí)導(dǎo)購(gòu)工資為900、800、700；C店ABC級(jí)導(dǎo)購(gòu)工資為800、700、600），獎(jiǎng)金不同（如A級(jí)店鋪銷售業(yè)績(jī)最好，當(dāng)然提成也越高等等。）.2、AB級(jí)別終端店鋪員工基本工資C級(jí)可上浮原工資的百分比，B級(jí)上浮C級(jí)原工資的百分比，A級(jí)上浮B級(jí)原工資的百分比;3、每年2、5、8、11月份為考核月份；4、C級(jí)導(dǎo)購(gòu)無星，每參加公司考憑合格后給予一星，二顆星后,參考合格可晉升一級(jí)，非常優(yōu)秀或特殊性根據(jù)人事安排另調(diào)整;4、B級(jí)店鋪員工在原工作較好情況，店鋪人員可向直接上級(jí)申請(qǐng)調(diào)至A級(jí)店鋪，店鋪管理人員按流程報(bào)辦事處經(jīng)理 銷售部 營(yíng)銷中心經(jīng)理,后根據(jù)營(yíng)銷