溝通技巧培訓(xùn)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上溝通技巧培訓(xùn)方案課程目標(biāo): 通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，學(xué)員將掌握和了解以下內(nèi)容：² 重新認(rèn)識(shí)和定位溝通² 認(rèn)識(shí)溝通的盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避² 重新理解溝通的類型² 掌握溝通在工作應(yīng)用中的技巧與模式培訓(xùn)對(duì)象: ²培訓(xùn)時(shí)間: ² 9：00-16:00（含中午一小時(shí)午休）學(xué)習(xí)觀念：² 學(xué)習(xí)是我們終生的任務(wù)；² 用快樂的心來享受我們的工作、生活與學(xué)習(xí)；² 學(xué)會(huì)收心，學(xué)會(huì)動(dòng)心，學(xué)會(huì)動(dòng)意；² 學(xué)習(xí)不僅僅是腦子的事情；² 主動(dòng)的實(shí)踐是成長(zhǎng)的唯一途徑；培訓(xùn)方式：² 講師講

2、述² 案例精舉² 情境演練² 小組討論² 視頻與FLASH呈現(xiàn)² 團(tuán)隊(duì)游戲² 形體訓(xùn)練培訓(xùn)地點(diǎn)：² 京水培訓(xùn)中心 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：² 學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙² 需配備投影儀、音箱、白板（藍(lán)、紅、黑白板筆各一支）、電腦音箱一套² 2米卷尺一個(gè)、普通撲克一副、5米長(zhǎng)細(xì)繩兩根課程大綱：前 言：不是講解，僅是一些交流和一些小小的建議² 溝通技巧培訓(xùn)² 溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。² 沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也

3、都不能在這里工作。² 企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。² 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，可以使管理層工作更加輕松。² 可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效。² 可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。² 每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！ 第一部分：課程目標(biāo)² 重新認(rèn)識(shí)和定位溝通² 認(rèn)識(shí)溝通的盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避² 重新理解溝通的類型² 掌握溝通在工作應(yīng)用中的技巧與模式一、從自介開始² 姓名² 職務(wù)² 不為人知的特點(diǎn)² 對(duì)本次培訓(xùn)的期望²

4、1分鐘完成二、解析自我介紹² 介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足² 自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠² 回顧不夠緣自于對(duì)未來成長(zhǎng)反省不夠² 糾正自我介紹中的不足第二部分：溝通：² 概念：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同行為的過程。² 溝通首先是意義上的傳遞。² 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。² 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。² 良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。² 溝通的信息是包羅

5、萬象的。一、工作溝通的基本模型² 溝通的目的增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男??？梢垣@得更多的幫助與支持。可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。可以提升個(gè)人成功幾率。­­² 雙贏的溝通是通過一定的溝通渠道，雙方能贏得彼此的信任（賴），讓彼此迅速感受到他能獲得的收益。二、游戲² 溝通的現(xiàn)實(shí)：報(bào)數(shù)達(dá)成！三、游戲的解析² 自身的設(shè)防² 關(guān)鍵時(shí)候的反應(yīng)² 未來的預(yù)期間的矛盾² 結(jié)果的倒推與重新反省四、溝通不足的危害² 降低效率&

6、#178; 案例分享：小秘書的自責(zé)！² 案例反思：蔡恒公之死誰之過？補(bǔ)充說明：事情運(yùn)營(yíng)的優(yōu)、良、中、差溝通就是為了優(yōu)差值最小化² 溝通不足的危害產(chǎn)生誤會(huì)² 溝通不足的危害情感傷害² 傳統(tǒng)文化的一個(gè)敏舉：敏于行而訥于言² 傳統(tǒng)婚姻的陷阱² 時(shí)代對(duì)溝通的需求² 未來時(shí)代溝通的必然第三部分：溝通的盲區(qū)經(jīng)驗(yàn)一、² 識(shí)圖看樣² 測(cè)試的導(dǎo)出：二、對(duì)經(jīng)驗(yàn)新的理解與看待 ² 溝通的盲區(qū)自我感覺² 華為大學(xué)生的職業(yè)需求背后² 人們對(duì)即存事務(wù)的追求點(diǎn)：舒適三、溝通的盲區(qū)定式² 我覺得&

7、#173;² 我以為­² 本來是­² ­­四、溝通的盲區(qū)先入為主² 帶著觀點(diǎn)來談：² 專家² 高手五、溝通的盲區(qū)自己感覺² 題目：請(qǐng)用一系列形容詞來描述自己心中理想的人際關(guān)系。² 要求：由各組組長(zhǎng)安排進(jìn)行本組的形容詞收集，不需要經(jīng)過討論，由大家第一時(shí)間所講出來的詞匯為準(zhǔn)。² 呈現(xiàn)：二分鐘后由本組發(fā)言人將相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)給全體學(xué)員。² 小的測(cè)試及練習(xí)六、溝通的盲區(qū)自我感覺的導(dǎo)出² 小測(cè)試：看到了什么？² 利己² 個(gè)人核心化²

8、; 退一步的感覺² 遠(yuǎn)一點(diǎn)的體驗(yàn)² 深一點(diǎn)的思考² 靜一點(diǎn)的感觸第四部分 問題的分析成長(zhǎng)的動(dòng)因一、緣何會(huì)有溝通的障礙：² 傳統(tǒng)文化² 家庭成長(zhǎng)² 社會(huì)要求² 學(xué)校教育² 職業(yè)成長(zhǎng)二、問題的分析結(jié)果逆推² 外與內(nèi)的邏輯² 主外何為？² 主內(nèi)何在？² 主人在何處？² 何時(shí)是我們自己的感覺?三、溝通的重新定位² 走出泥淖勢(shì)在必然，如何走出？² 溝通的位置定位：² 溝通的時(shí)間定位：第五部分：溝通技巧測(cè)試 一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：² 非常不同意/

9、不符合（1分） ² 不同意/不符合（2分）² 比較不同意/不符合（3分） ² 比較同意/符合（4分）² 同意/符合（5分） ² 非常同意/非常符合(6分) 二、測(cè)試問題見手中測(cè)試頁(yè)三、溝通技能水平測(cè)試結(jié)果四、自我評(píng)價(jià)： ² 如果你的總分是：² 80一90 你具有優(yōu)秀的溝通技能² 7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高² 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能² ² 選擇得分最低的6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 五、溝通的重新定位信息發(fā)送者² 讀圖定心² 溝通的

10、重新定位撕紙² 試驗(yàn)² 溝通重新定位-信息傳遞² 游戲：信息傳遞第六部分：溝通的重新定位問題小結(jié)一、發(fā)信者² 信息是傳遞給誰的？² 我為什么要溝通？² 明確溝通的內(nèi)容。² 選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。² 與接收者保持聯(lián)系。二、接收者² 設(shè)身處地地聆聽；² 與發(fā)信者保持聯(lián)系。三、發(fā)信者與接收者² 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；² 不斷地反饋和檢驗(yàn)；² 建立相互間的信任與真誠(chéng)。四、溝通重新定位-溝通的條件認(rèn)識(shí)² 聽² 聞² 整理²

11、 反饋第七部分：良好的溝通模式一、討論：² 什么樣的溝通是最理想的！² 即你心目中最舒服的溝通是什么樣的。二、溝通禁忌² 不良的口頭禪² 用過多的專業(yè)術(shù)語² 只顧表達(dá)自己的看法² 用威脅的語言² 易受干擾的環(huán)境² 忽略了確認(rèn)不了的信息² 只聽自己想聽的² 被第一印象及身份、地位左右² 過度自我中心² 不信任對(duì)方三、溝通定律² 溝通的黃金定律² 你想怎樣被對(duì)待，你就怎么樣對(duì)待別人² 溝通的白金定律² 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們四、溝通的分

12、類² 按溝通載體分語言性溝通與非語言性溝通² 按溝通方向分垂直溝通、水平溝通和斜向溝通² 按溝通有無反饋分單向溝通和雙向溝通² 按溝通雙方關(guān)系分直接溝通和間接溝通² 按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通和非正式溝通² 按溝通內(nèi)容分 工作性溝通和社交性溝通² 按溝通數(shù)量分 一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多五、溝通的基本網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)² 鏈?zhǔn)綔贤?#178; Y式溝通第八部分：溝通的類型分析一、如何與上司溝通1、前提：² 永遠(yuǎn)不要低估你的上司。² 了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。² 上司也是平凡人。

13、² 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。² 讓上司了解能對(duì)你期望什么，問他如何才能使他更有績(jī)效。² 永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)他當(dāng)初的承諾。2、作用：² 提供員工參與² 減少員工因不能理解² 營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；² 緩解3、方法：² 重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到² 不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。² 養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，² 新官上任，應(yīng)立即改口，² 避免提² 通過秘書溝通，可減少?zèng)_突。4、避免² 不要發(fā)生問題時(shí)，才找主管談

14、，平時(shí)也要² 注意找主管談話的² 先整理資料，簡(jiǎn)明扼要² 摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；² 注意自己及主管的情緒，先² 使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到² 認(rèn)識(shí)主管的地位，² 千萬不要試著與主管玩二、如何與下屬溝通1、前提² 與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)² 適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具² 樹立威望² 管理=管的合理² 領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)² 放棄猴子2、目的：² 讓員工知曉企業(yè)的² 突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力

15、和忠誠(chéng)度的² 探討員工在企業(yè)里的² 考察員工的² 讓員工了解企業(yè)² 讓員工家屬了解² 讓新員工看到² 讓員工了解² 員工² 外界了解3、類型² 書面類： 指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等；² 面談?lì)悾?口頭指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等；² 電子類： 閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等。三、如何與平級(jí)溝通1、前提：² 容忍差異² 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)² 克服傲慢。不要希望其他人、

16、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。² 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。² 了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的°語言±。2、管理者展示的溝通風(fēng)格² 接受者溝通技能上的² 溝通各方心理活動(dòng)² 不善² 草率² 語言、文化3、建議² 做好傳達(dá)、溝通的² 積極的態(tài)度，使用“我們”而非“你”我² 循序漸進(jìn)，² 鼓勵(lì)² 語言² 制定時(shí)間表，² 建立匯報(bào)反饋

17、體系，² 建立四、分析工作內(nèi)容² 績(jī)效面談：² 部門會(huì)議：² 跨部門協(xié)調(diào)：² 匯報(bào)工作：² 分配工作：² 協(xié)調(diào)工作：五、分析方向² 家長(zhǎng)式溝通：過去式² 顧問式溝通：關(guān)心式² 教練式溝通：?jiǎn)l(fā)式六、溝通的操作溝通步驟² 流程式溝通圖七、溝通的要領(lǐng)聆聽² 聽的明白² 聽的完整² 聽的透徹² 聽的仔細(xì)² 專注² 記錄² 重復(fù)² 詢問² 認(rèn)可² 關(guān)心² 同理² 同步八、聆聽

18、技巧不好的征兆² 遲收到重要事件的消息² 下屬彼此探討但不與你探討² 總是彼于奔命的救火² 上級(jí)避免給你復(fù)雜的任務(wù)² 上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)任務(wù)² 上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)訊息² 收到大量文字資料九、好的聆聽?zhēng)淼暮锰?#178; 別人覺得自己被欣賞和有價(jià)值² 減少錯(cuò)誤和誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間² 增進(jìn)信任和合作² 有助于更快解決問題十、聆聽的層次² 不做任何努力去聆聽² 做出假象聆聽² 只聽你感興趣的內(nèi)容² 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較²

19、用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。十一、溝通的特殊操作² 人文的展現(xiàn)：全身心的融入² 一體的展現(xiàn)：無級(jí)差的共享² 團(tuán)隊(duì)的展現(xiàn)：集體性的同樂² 動(dòng)心的展現(xiàn)：意外性的驚喜十二、工作中溝通的模式與操作要領(lǐng)² 能量差模型新解² 特殊要點(diǎn)：上級(jí)間的溝通第九部分：溝通技巧訓(xùn)練一、傾聽能力：² 傾聽能力的獲得建議：² 思² 妄² 形² 行² 悟二、溝通技巧訓(xùn)練² 呈現(xiàn)能力：² 用三個(gè)詞表述所看到的名字，并讓所有人明白² 會(huì)議組織：² 小任務(wù)：部門業(yè)務(wù)會(huì)議的起首語² 小任務(wù)：部門業(yè)務(wù)會(huì)議的結(jié)束語補(bǔ)充說明、糾正一個(gè)盲區(qū)² 訓(xùn)練這樣多，并不是為了培養(yǎng)大家的反偵察與對(duì)抗能力，在所有的游戲進(jìn)行中，人人都在找規(guī)律試圖對(duì)抗，對(duì)此徒無意義而自耗心力。 三、溝通的建議²