飼料營銷員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、飼料營銷員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱飼料營銷員。1.2 職業(yè)定義從事飼料、飼料添加劑銷售及咨詢服務(wù)的人員。1.3 職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)（國家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國家職業(yè)資格三級(jí)）1.4 職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、室外和常溫。1.5 職業(yè)能力特征身體健康，色、味、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、分析、判斷能力，具有一定的計(jì)算、文字及口頭表達(dá)能力。1.6 基本文化程度初中畢業(yè)。1.7 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 培訓(xùn)教師

2、培訓(xùn)初級(jí)和中級(jí)飼料營銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)飼料營銷員的教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)高級(jí)或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。 培訓(xùn)場地設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)教室及必要的教育、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和工具。1.8 鑒定要求 適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 申報(bào)條件初級(jí)（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢業(yè)（結(jié)）業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（3）從事本職業(yè)見習(xí)期滿。中級(jí)（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取

3、得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上；（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)畢業(yè)證書。高級(jí)（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)畢業(yè)證書，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。（4）本科以上畢業(yè)生（或中級(jí)以上職稱），經(jīng)本職

4、業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均采用百分制，成績皆達(dá)60分以上者為合格。 考評人員和考生配比理論知識(shí)考試考評人員與考生配比為1:20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1:5，且不少于3名考評員。 鑒定時(shí)間各等級(jí)理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘，技能操作考核時(shí)間為60分鐘。 鑒定場所設(shè)備理論知識(shí)考試場所為標(biāo)準(zhǔn)教室，技能鑒定場所應(yīng)具備能滿足技能鑒定需要的場所，以及實(shí)施考核所需要的工具和設(shè)備。2.基本要求2

5、.1 職業(yè)道德 道德基本知識(shí) 職業(yè)守則（一）遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗（二）講求信譽(yù)，履行職責(zé)（三）質(zhì)量為本，真誠守信（四）刻苦鉆研，精益求精（五）文明經(jīng)商，熱情服務(wù)（六）嚴(yán)于律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)（七）維護(hù)企業(yè)與顧客的正當(dāng)利益（八）遵守公平競爭，公平買賣的市場規(guī)則2.2 基礎(chǔ)知識(shí) 安全知識(shí)（1）安全用電知識(shí)（2）安全生產(chǎn)常識(shí)（3）防火防爆等消防知識(shí)（4）防意外事故知識(shí) 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（1）產(chǎn)品與營養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)1）飼料產(chǎn)品的分類與特點(diǎn)2）飼料原料的分類知識(shí)3）配方知識(shí)4）產(chǎn)品貯存保管基礎(chǔ)知識(shí)（2）計(jì)量秤使用基本知識(shí)（3）普通計(jì)算工具使用方法（4）市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)1）飼料產(chǎn)品市場的基礎(chǔ)信息2）消費(fèi)心理知識(shí)2.2.3

6、 法律法規(guī)基本知識(shí)（1）合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)內(nèi)容（2）質(zhì)量法、計(jì)量法（3）飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例（4）飼料添加劑使用規(guī)范3.工作要求3.1 初級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí) 一、服務(wù)顧客（一）接洽顧客1、會(huì)用常用禮貌用語為顧客服務(wù)2、能與顧客交流，問詢顧客需求3、能發(fā)現(xiàn)潛在顧客1、社交禮儀知識(shí)2、著裝知識(shí)（二）提供服務(wù)1、能主動(dòng)熱情耐心為顧客服務(wù)2、能為顧客包裝分銷飼料產(chǎn)品3、能夠采取措施提高服務(wù)質(zhì)量1、飼料行業(yè)銷售規(guī)范2、包裝知識(shí)3、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求 二、推介飼料產(chǎn)品（一）識(shí)別飼料產(chǎn)品1、能讀解所營銷的飼料產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)名2、能根據(jù)標(biāo)簽的表述區(qū)分產(chǎn)品的不同特征3、了解飼料產(chǎn)品的

7、優(yōu)點(diǎn)及用戶的利益1、飼料產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)名稱的規(guī)定2、飼料標(biāo)簽知識(shí)3、飼料產(chǎn)品的性狀知識(shí)（二）介紹飼料產(chǎn)品1、能介紹飼料產(chǎn)品的適用對象2、能根據(jù)飼料產(chǎn)品特點(diǎn)介紹使用方法3、能夠根據(jù)客戶心理正確無誤的介紹飼料產(chǎn)品1、介紹飼料產(chǎn)品方法2、飼料產(chǎn)品的使用方法 三、銷售飼料產(chǎn)品（一）銷售準(zhǔn)備1、能清潔飼料經(jīng)營（營銷）場所2、能準(zhǔn)備銷售用品3、能設(shè)定顧客拜訪路線，并適時(shí)拜訪4、能清點(diǎn)所銷售產(chǎn)品的庫存5、掌握報(bào)價(jià)技巧1、飼料產(chǎn)品銷售前的操作規(guī)程2、尋找顧客的方法3、預(yù)約顧客的方法4、庫存清點(diǎn)和記錄的方法5、把握顧客的方法6、報(bào)價(jià)的原則（二）銷售實(shí)施1、能夠搜集市場相關(guān)飼料產(chǎn)品的信息2、能夠進(jìn)行貨款結(jié)算及核對票據(jù)3

8、、能夠根據(jù)銷售憑證發(fā)放飼料產(chǎn)品4、能夠簽訂飼料產(chǎn)品的銷售合同5、能對應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)進(jìn)行核對6、能在他人協(xié)助下進(jìn)行應(yīng)收款的結(jié)算1、信息搜集的方法2、有效票據(jù)審核的方法3、應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)方法4、討債策略與技巧（三）銷售分析1、能夠記錄所營銷的飼料產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、金額2、能夠搜集顧客對飼料產(chǎn)品使用的意見，并記錄和反饋3、能完成銷售活動(dòng)分析1、飼料產(chǎn)品銷售后的操作規(guī)程2、銷售記錄的填寫方法3、銷售分析方法 四、保管飼料產(chǎn)品（一）飼料產(chǎn)品陳列1、能按飼料產(chǎn)品的不同品種分類2、能按照飼料產(chǎn)品使用的不同特點(diǎn)陳列產(chǎn)品1、飼料產(chǎn)品分類的方法2、飼料產(chǎn)品陳列的方法和技巧（二）飼料產(chǎn)品日常保管1、能按飼料產(chǎn)品

9、的保質(zhì)期保管產(chǎn)品2、能按飼料產(chǎn)品的使用數(shù)量和周期保管產(chǎn)品3、能正確進(jìn)行飼料產(chǎn)品庫存管理4、能正確進(jìn)行飼料產(chǎn)品驗(yàn)收1、飼料產(chǎn)品保管的基本要求2、飼料產(chǎn)品銷售周期及數(shù)量與庫存的周轉(zhuǎn)量的計(jì)算方法3、飼料產(chǎn)品庫存管理要求4、飼料產(chǎn)品入庫驗(yàn)收規(guī)定3.2 中級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí) 一、服務(wù)顧客（一）接待顧客咨詢1、能正確接待顧客的咨詢并做好記錄2、能介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法及對同類飼料產(chǎn)品進(jìn)行比較說明1、顧客咨詢服務(wù)的項(xiàng)目2、顧客信息處理的程序3、飼料產(chǎn)品的基本知識(shí)4、飼料產(chǎn)品鑒別常識(shí)（二）處理顧客投訴1、能正確接待顧客投訴，并做好記錄2、能分析投訴的原因并做好反饋3、能對顧客投訴內(nèi)容提出處

10、理意見4、能正確處理常見異議1、處理顧客投訴的技巧2、顧客投訴處理的原則及程序3、處理異議的策略 二、推介飼料產(chǎn)品（一）識(shí)別飼料產(chǎn)品1、能看懂進(jìn)口飼料產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)2、能讀解各種飼料產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)名3、能對飼料產(chǎn)品質(zhì)量做出分析和說明4、能從飼料產(chǎn)品外觀及包裝、標(biāo)識(shí)辨別偽劣1、常用飼料原料基本知識(shí)2、通用飼料產(chǎn)品的特點(diǎn)3、進(jìn)口飼料產(chǎn)品的表示方法4、外語基礎(chǔ)知識(shí) 二、推介飼料產(chǎn)品（二）介紹飼料產(chǎn)品1、能介紹同類產(chǎn)品的特征及差異點(diǎn)2、能根據(jù)顧客需求介紹所營銷的同類飼料產(chǎn)品3、能幫助顧客選擇飼料產(chǎn)品4、能根據(jù)飼料安全要求介紹相關(guān)飼料添加劑的使用1、促銷服務(wù)技巧2、報(bào)價(jià)技巧3、飼料添加劑安全使用知識(shí) 三、銷售飼

11、料產(chǎn)品（一）銷售準(zhǔn)備1、 能編制銷售計(jì)劃2、能運(yùn)用促銷方法3、能提出廣告策略的建議4、能夠確定顧客信譽(yù)程度5、能實(shí)施調(diào)研計(jì)劃1、編制銷售計(jì)劃步驟和方法2、廣告策略知識(shí)3、商務(wù)談判的基礎(chǔ)知識(shí)4、市場信息的反饋程序5、確定信用限度方法6、市場調(diào)查的內(nèi)容與方法（二）銷售實(shí)施1、能獨(dú)立擬訂飼料產(chǎn)品銷售合同2、能夠依據(jù)市場信息提出價(jià)格調(diào)整方案3、能根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整談判方法4、能進(jìn)行應(yīng)收帳款計(jì)算1、銷售合同的分類及簽定方法2、銷售過程記錄的內(nèi)容及要求（三）銷售分析1、能夠整理銷售記錄并分析2、能夠整理并分析顧客資料3、能夠運(yùn)用電子郵件收集客戶信息4、能對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行初步分類整理1、電腦使用基本知識(shí)2、網(wǎng)

12、絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法 四、保管飼料產(chǎn)品（一）飼料產(chǎn)品日常保管1、 對飼料產(chǎn)品進(jìn)行外觀檢查2、能記錄飼料產(chǎn)品的質(zhì)量情況1、飼料產(chǎn)品的顏色、粒度的鑒別方法2、飼料產(chǎn)品使用的質(zhì)量跟蹤記錄的知識(shí)（二）不合格飼料產(chǎn)品管理1、能從飼料產(chǎn)品的外觀變化發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題2、能按規(guī)定程序處理不合格飼料產(chǎn)品并記錄1、飼料產(chǎn)品發(fā)生物理變化的鑒別及處理方法2、飼料產(chǎn)品退、換程序 五、經(jīng)濟(jì)核算（一）銷售核算1、能夠?qū)︿N售成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算2、能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算1、銷售費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)方法2、銷售數(shù)據(jù)整理分析的方法（二）款項(xiàng)處理1、能夠靈活運(yùn)用討債方法2、能按合同要求進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算3、能對應(yīng)收款項(xiàng)形成原因

13、進(jìn)行分析，并提出對策1、貨款的結(jié)算方法2、應(yīng)收款項(xiàng)處理技巧3.3 高級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、推薦飼料產(chǎn)品（一）推薦飼料產(chǎn)品1、能對飼料產(chǎn)品在動(dòng)物體內(nèi)的消化吸收的生理機(jī)制進(jìn)行介紹2、能介紹新飼料產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法及同類飼料產(chǎn)品的比較說明1、動(dòng)物生理及動(dòng)物營養(yǎng)知識(shí)2、動(dòng)物飼養(yǎng)管理知識(shí)3、獸醫(yī)、獸藥基本知識(shí)（二）使用指導(dǎo)飼料產(chǎn)品1、能幫助顧客診斷處理飼養(yǎng)管理中常見病2、能通過飼養(yǎng)技術(shù)管理指導(dǎo)顧客選擇和使用飼料產(chǎn)品動(dòng)物常見病癥處理的技巧二、飼料產(chǎn)品營銷（一）市場調(diào)研1、能設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案，完成抽樣調(diào)查工作2、能對調(diào)研資料進(jìn)行分析并提出市場銷售市場3、能對顧客的質(zhì)量保證能力，市場開發(fā)能力

14、及資信能力進(jìn)行綜合評價(jià)4、能進(jìn)行市場預(yù)測5、能利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定市場調(diào)研計(jì)劃1、市場調(diào)研及資料分析、市場預(yù)測的知識(shí)2、產(chǎn)品生命周期的分析的方法3、顧客銷售能力的評估的技巧4、市場預(yù)測步驟5、電腦使用基本知識(shí)6、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)（二）飼料產(chǎn)品促銷1、能使用多種銷售技巧促進(jìn)飼料產(chǎn)品銷售2、能分析各銷售渠道并建立協(xié)作營銷網(wǎng)絡(luò)3、能制訂市場促銷計(jì)劃和方案4、能夠策劃多種類型的網(wǎng)站促銷活動(dòng)5、能分析評估網(wǎng)站營銷活動(dòng)的效果1、顧客購買心理分析的技巧2、飼料產(chǎn)品營銷組合策略的知識(shí)3、渠道營銷策略的知識(shí)4、不同環(huán)境的營銷方法5、購買動(dòng)機(jī)和過程的營銷方法（三）商務(wù)談判1、能分析商務(wù)談判成敗的原因

15、，并能提出相應(yīng)對策2、能分析合同糾紛產(chǎn)品原因3、能運(yùn)用正確方式解決合同糾紛4、能進(jìn)行大型銷售項(xiàng)目的洽談1、談判技巧2、銷售策劃技巧3、合同糾紛原因分析4、項(xiàng)目洽談的技巧三、保管飼料產(chǎn)品（一）熟悉飼料產(chǎn)品特性1、能熟悉各種飼料產(chǎn)品的性狀特點(diǎn)2、能熟知特殊飼料產(chǎn)品的效價(jià)特征1、易失效飼料產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)2、特殊飼料產(chǎn)品的保管知識(shí)3、飼料安全知識(shí)（二）特殊飼料產(chǎn)品保管1、能熟悉并清易結(jié)塊、吸潮、發(fā)霉、變質(zhì)等飼料產(chǎn)品的保管要求2、能對有特殊要求的飼料產(chǎn)品進(jìn)行保管低溫室操作規(guī)范四、經(jīng)濟(jì)核算（一）庫存分析1、能合理設(shè)置安全庫存，品種和數(shù)量2、能用ABC、量本利等現(xiàn)代分析法進(jìn)行庫存結(jié)構(gòu)分析1、庫存管理的方法2

16、、顧客信息管理的知識(shí)3、商品策略有關(guān)基本知識(shí)（二）營銷力分析1、能分析產(chǎn)品銷售的比例及結(jié)構(gòu)，為企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利益2、能協(xié)助顧客制訂解決問題方案，以幫助顧客獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)3、能地行飼料產(chǎn)品保本保利銷售計(jì)算1、成本分析基本知識(shí)2、顧客咨詢服務(wù)的知識(shí)3、保本保利分析基本知識(shí)五、培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）人員培訓(xùn)1、能指導(dǎo)初、中級(jí)營銷人員開展工作2、能糾正營銷人員的銷售錯(cuò)誤3、能講授飼料營銷理論知識(shí)1、編寫教案的知識(shí)2、營銷人員能力分類方法3、營銷人員能力培訓(xùn)技巧（二）營銷管理1、能對營銷人員進(jìn)行協(xié)同管理2、能管理顧客的銷售數(shù)據(jù)、顧客檔案3、能分析評價(jià)營銷業(yè)績4、能進(jìn)行市場區(qū)域管理1、營銷人員激勵(lì)技巧和方法2、團(tuán)隊(duì)

17、建設(shè)的知識(shí)2、 績效考核的知識(shí)4、市場管理知識(shí)5、客戶群分類方法與技巧（三）使用安全1、能根據(jù)國內(nèi)外法規(guī)對飼料安全的要求提出微量元素等飼料添加劑的安全使用量2、能對違規(guī)使用瘦肉精、安定、抗生素、高銅等飼料添加劑的情況提出建設(shè)性的改進(jìn)意見1、國內(nèi)外飼料、獸藥、動(dòng)物防疫等相關(guān)規(guī)定2、國內(nèi)外環(huán)保對養(yǎng)殖的相關(guān)要求4 比重表4.1 理論知識(shí)項(xiàng) 目初級(jí)（%）中級(jí)（%）高級(jí)（%）基本要求職業(yè)道德555基礎(chǔ)知識(shí)20105相關(guān)知識(shí)服務(wù)顧客接洽顧客5提供服務(wù)5接待顧客咨詢2處理顧客投訴2推介飼料產(chǎn)品識(shí)別產(chǎn)品1020介紹產(chǎn)品1520推薦飼料產(chǎn)品推薦產(chǎn)品10使用指導(dǎo)5銷售飼料產(chǎn)品銷售準(zhǔn)備55銷售實(shí)施158銷售分析810飼料產(chǎn)品營銷市場調(diào)研10產(chǎn)品促銷10商務(wù)談判10保管飼料產(chǎn)品產(chǎn)品陳列8產(chǎn)品日常保管45不合格產(chǎn)品管理4熟悉產(chǎn)品特性2特殊產(chǎn)品保管2經(jīng)濟(jì)核算銷售核算5款項(xiàng)處理4庫存分析6營銷力分析8培訓(xùn)與指導(dǎo)人