內(nèi)部溝通管理辦法

1、1目的為使本公司內(nèi)各職能和層次之間達(dá)成相互了解和信任，提高質(zhì)量管理體系的有效性，防止并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和誤解。2 范圍本辦法適用于本公司的內(nèi)部溝通。3 職責(zé)3. 1管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通管理；4. 2行政人事部負(fù)責(zé)有關(guān)決議的傳遞。4管理辦法4. 1內(nèi)部溝通內(nèi)容公司內(nèi)部溝通內(nèi)容包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)、質(zhì)量體系運(yùn)行情況、培訓(xùn)結(jié)果、內(nèi)部審核和管理評(píng)審結(jié)果、客戶投訴、供方情況、法律法規(guī)要求、人員狀況等。4. 2內(nèi)部溝通方法4. 2.1公司高層成員與下屬、員工的溝通。a）通過(guò)各種會(huì)議、宣傳欄等形式對(duì)公司執(zhí)行的國(guó)家法律、法規(guī)和本公司文化理念、規(guī)章制度、各體系文件進(jìn)行宣傳貫徹，必要時(shí)應(yīng)

2、形成會(huì)議紀(jì)要。b）通過(guò)總經(jīng)理與各種人員座談會(huì)、設(shè)置“建議箱”等形式與員工進(jìn)行思想溝通、信息交流，傾聽(tīng)員工對(duì)公司工作的建議，了解員工的思想、需求、期望和對(duì)企業(yè)的滿意度等情況，最大限度地滿足員工的合理需求，解決員工的困難，以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。c）通過(guò)公司開(kāi)展的合理化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工積極參與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)管理工作。d）總經(jīng)理及各副總經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常與自己的下屬主管進(jìn)行平等溝通、換位思考，及時(shí)了解各級(jí)主管的管理思路、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力、工作績(jī)效，指出需改進(jìn)和提高的方面。必要時(shí)應(yīng)組織召開(kāi)公司企業(yè)管理研究會(huì)，交流管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新。e）總經(jīng)理及各副總經(jīng)理對(duì)下級(jí)呈報(bào)上來(lái)的

3、重要信息組織評(píng)估、進(jìn)行決策。4. 2.2各部門(mén)部長(zhǎng)/經(jīng)理、主任、各班組長(zhǎng)與員工的溝通。a）部門(mén)經(jīng)理/部長(zhǎng)、主任、班組長(zhǎng)要利用工作例會(huì)、班前班后會(huì)、座談會(huì)、茶話會(huì)、個(gè)別談心等形式與員工進(jìn)行雙向平等思想溝通、信息交流。要了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作績(jī)效、合理需求、需解決的困難等情況，鼓勵(lì)員工積極參與部門(mén)班組管理，激勵(lì)員工崗位成才、工作創(chuàng)新，當(dāng)好員工的知心人。b）部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與班組、班組與班組之間都要經(jīng)常進(jìn)行橫向溝通與交流，從對(duì)方獲取信息吸取營(yíng)養(yǎng)，改進(jìn)自己的管理與工作。c）部門(mén)部長(zhǎng)/經(jīng)理、主任、各班組長(zhǎng)要對(duì)采集來(lái)的信息及時(shí)進(jìn)行歸類、分析、處理、匯總，并對(duì)重要信息及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)或呈報(bào)給上級(jí)。d

4、）部門(mén)部長(zhǎng)/經(jīng)理、主任、各班組長(zhǎng)及時(shí)處理屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各種信息，作好記錄，增強(qiáng)自己全心全意為員工服務(wù)的意識(shí)。4. 3內(nèi)部溝通方式內(nèi)部溝通信息的方式：會(huì)議、聯(lián)絡(luò)函、傳達(dá)、書(shū)面通知、電話、發(fā)放資料、宣傳墻報(bào)、傳真等。a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以傳達(dá)、發(fā)放資料、宣傳墻報(bào)、培訓(xùn)、會(huì)議等形式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通。b）產(chǎn)品質(zhì)量信息由品質(zhì)保證部以產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告形式通知到相關(guān)部門(mén)，各部門(mén)若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常信息，立即報(bào)告品質(zhì)保證部，品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通，分析原因，制定、實(shí)施并跟蹤驗(yàn)證糾正措施。c）通過(guò)發(fā)放內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告和管理評(píng)審報(bào)告對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行溝通；通過(guò)會(huì)議形式對(duì)客戶投訴、供方質(zhì)量情況

5、等進(jìn)行溝通；通過(guò)傳達(dá)及宣傳墻報(bào)對(duì)有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行溝通。d）為進(jìn)行內(nèi)部溝通，公司定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)、月工作總結(jié)會(huì)、年度工作總結(jié)會(huì)議、管理評(píng)審會(huì)議.。e）公司內(nèi)部溝通信息交流過(guò)程中，如有需要?jiǎng)t應(yīng)填寫(xiě)聯(lián)絡(luò)函。5. 4質(zhì)量信息溝通和傳遞5.1.1 品控部負(fù)責(zé)建立質(zhì)量信息檔案，完整地積累質(zhì)量資料、數(shù)據(jù)，分類歸檔貯存，為控制產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量檢查與考核、顧客滿意度、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、質(zhì)量決策提供信息和依據(jù)。4. 4.2各部門(mén)對(duì)收集的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到品質(zhì)保證部，由品質(zhì)保證部進(jìn)行分析整理，并將質(zhì)量信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施，以使生產(chǎn)過(guò)程受控，同時(shí)為本公司