金融聯(lián)培訓(xùn)體系-客戶經(jīng)理素質(zhì)模型

1、客戶經(jīng)理素質(zhì)模型    客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，是銀行形象的代言人、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，其綜合素質(zhì)的高低直接影響到商業(yè)銀行的市場競爭力和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，客觀、公正、準(zhǔn)確地評價(jià)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)是很重要的。營銷團(tuán)隊(duì)q 個(gè)人客戶經(jīng)理：指為客戶提供特色服務(wù)，營銷金融產(chǎn)品，發(fā)展優(yōu)良客戶群體和處理與客戶關(guān)系的專門人員，其服務(wù)的對象主要是收入高、資產(chǎn)多的該行基本客戶。q 對公客戶經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。

2、q 產(chǎn)品經(jīng)理：是指負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營銷人員。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到產(chǎn)品營銷、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場效果評價(jià)的全過程管理和服務(wù)支撐工作。    銀行客戶經(jīng)理是專業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，一要明確界定其工作內(nèi)容、責(zé)任范圍，特別是在對公業(yè)務(wù)方面強(qiáng)調(diào)必須規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)；二要在建立科學(xué)的考核指標(biāo)的同時(shí)，輔以相應(yīng)的激勵(lì)和淘汰措施，促進(jìn)營銷隊(duì)伍的規(guī)范發(fā)展。培訓(xùn)思路    客戶經(jīng)理作為銀行開拓區(qū)域，市場廝殺的主力軍，普及其市場營銷知識，提升其系

3、統(tǒng)營銷能力，必將成為各銀行關(guān)注和比拼的要點(diǎn)。    金融聯(lián)培訓(xùn)中心采用特色四維營銷法，從形象、電話、產(chǎn)品、關(guān)系四個(gè)維度綜合提升客戶經(jīng)理的營銷能力。培訓(xùn)特色    依據(jù)客戶經(jīng)理素質(zhì)模型，金融聯(lián)培訓(xùn)中心采取如下四步操作法，立足崗位實(shí)際，量身定制課程，最大程度的滿足客戶經(jīng)理的能力需求。q 工作實(shí)操導(dǎo)向: 金融聯(lián)培訓(xùn)中心將根據(jù)銀行需要進(jìn)行課程調(diào)研，緊密貼近銀行的實(shí)際工作，以幫助學(xué)員解決實(shí)際問題為導(dǎo)向。q 緊密貼近銀行：在培訓(xùn)中涉及到的案例、產(chǎn)品基本都圍繞銀行，將涉及到銀行目前比較普遍的產(chǎn)品，包括網(wǎng)上銀行、銀關(guān)通、授信業(yè)務(wù)。

4、（具體產(chǎn)品可以根據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整）q 學(xué)員現(xiàn)場演練：學(xué)員在課堂上有大量實(shí)際演練的機(jī)會(huì)，講師專業(yè)點(diǎn)評，學(xué)員現(xiàn)場受益。q 話術(shù)腳本設(shè)計(jì)：結(jié)合銀行實(shí)際產(chǎn)品，選擇部分銀行產(chǎn)品的相關(guān)話術(shù)設(shè)計(jì)，并讓學(xué)員知其然知其所以然，能夠舉一反三，靈活運(yùn)用。個(gè)人客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理營銷技巧60招個(gè)人業(yè)務(wù)營銷的新思路與新方法個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷全攻略實(shí)用商務(wù)談判技巧銀行電話營銷技巧客戶關(guān)系管理關(guān)鍵時(shí)刻行為模式個(gè)人業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與交叉銷售個(gè)人消費(fèi)信貸問題分析與對策理財(cái)規(guī)劃方案制作理財(cái)心理分析公司客戶經(jīng)理大客戶分析與深度營銷顧問式銷售技巧大客戶關(guān)系管理企業(yè)評估與調(diào)查實(shí)務(wù)金融服務(wù)方案的制定與實(shí)施以產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)行業(yè)分析與投資規(guī)劃大客戶風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對貸后管理與貸后風(fēng)險(xiǎn)客戶信用分析企業(yè)稅收籌劃新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的財(cái)務(wù)報(bào)表分析產(chǎn)品經(jīng)理金融市場信息分析銀行產(chǎn)品的組合式營銷方案策劃商業(yè)銀行產(chǎn)品管理銀行產(chǎn)品的生命周期管理外資銀行產(chǎn)品開發(fā)與管理銀行產(chǎn)品的市場推廣與統(tǒng)籌銀行客戶忠誠度和滿意度管理商業(yè)銀行營銷策劃理論中小企業(yè)行業(yè)分析與投資評價(jià)綜合素質(zhì)演講與口才專業(yè)產(chǎn)品的演繹技巧消費(fèi)心理學(xué)樂在工作銷售與服務(wù)