2015前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文

1、2015 前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文 時(shí)光飛逝，日月如梭， xx 年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們 又迎來(lái)了新的一年。在 xx 年度里，我的工作崗位是在前臺(tái) 營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。 做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易 了。以前我是做機(jī)線(xiàn)工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起 來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能 是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)， 我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培 訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心 人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè) 務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪

2、 ; 看到顧客臉上滿(mǎn)意的笑容時(shí)， 我感到由衷的高興。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工 作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲 親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距 離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶(hù)至上， 用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓 客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受 我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地拆 機(jī)，注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我看在眼里， 急在心里， 失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入， 失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我

3、們 的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在 我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有 一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我 想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么， 只要我們公司的利益不受損害， 用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情 經(jīng)常會(huì)發(fā)生， 但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨： 用戶(hù)至上， 用心服務(wù)， 我用真心、 真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)?來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正 需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的 需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底

4、，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客 戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān) 新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙 的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋 給公司，做到真實(shí)了解客戶(hù)所需，提供客戶(hù)所求。營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞， 直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我 飽含滿(mǎn)腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦 快、嘴快， 保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度， 在工作中， 自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧 客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電 信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示 這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花 營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天 面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)盡力做到態(tài)度熱情、和藹、 耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表 著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員 工都是公司形象的傳達(dá)者，是