華為物料品質(zhì)試驗(yàn)中心KPI指標(biāo)體系

1、物料品質(zhì)試驗(yàn)中心KPI指標(biāo)體系1. 前言KPI是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)量化管理的必要步驟和工具，是管理圈PDCA循環(huán)中不可分割的一部分，它通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行量化、測(cè)評(píng)，為績效評(píng)價(jià)和流程改進(jìn)提供依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)PDCA的閉合循環(huán)。2. 目的為了對(duì)物料品質(zhì)試驗(yàn)中心的工作績效進(jìn)行測(cè)評(píng)，從而達(dá)到績效改進(jìn)，并最終走向目標(biāo)量化管理之路，根據(jù)公司“技術(shù)創(chuàng)新”的要素目標(biāo)和中試部的基本業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，建立起圍繞“高品質(zhì)、高可靠性與低成本”這個(gè)目標(biāo)的績效指標(biāo)體系，以此來驅(qū)動(dòng)我部工作的不斷完善，達(dá)到部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。物料品質(zhì)試驗(yàn)中心現(xiàn)由專用器件部、通用器件部、控制器件部、射頻器件部和計(jì)算機(jī)認(rèn)證部五個(gè)部門組成。各部門業(yè)

2、務(wù)類型大同小異，工作流程較為一致，但工作相關(guān)性較小。KPI指標(biāo)分析以部門要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行。3. 要素目標(biāo)（略）4. 業(yè)務(wù)流程體系描述物料品質(zhì)試驗(yàn)中心現(xiàn)有流程為：物料技術(shù)規(guī)范書的制定和管理規(guī)程4/DC-PED1501V2.0物料技術(shù)認(rèn)證規(guī)程4/DC-PED1502V1.1物料失效分析規(guī)程4/DC-PED1503V2.0中試元器件品質(zhì)試驗(yàn)流程4/DC-PED1504V1.0技術(shù)支援（生產(chǎn)問題處理）流程（待定）物料品質(zhì)試驗(yàn)中心項(xiàng)目管理流程（待定）5.基于部門目標(biāo)的FAST分析（見下頁）6.基于業(yè)務(wù)流程的PAST分析物料技術(shù)規(guī)范書的制定和管理規(guī)程物料技術(shù)認(rèn)證規(guī)程物料失效分析規(guī)程中試元器件品質(zhì)試驗(yàn)

3、流程FAST分析圖技術(shù)支援部門建設(shè)項(xiàng)目管理流程（待定）技樂咨詢技術(shù)認(rèn)證主流屣!題產(chǎn)問題處理流程（待定）足料處理技術(shù)規(guī)范書雙向替代歸技術(shù)工失效分帕加手項(xiàng)目維護(hù)BOM數(shù)據(jù)雉護(hù)技術(shù)支援生產(chǎn)、BOM項(xiàng)目管理處理時(shí)間高素質(zhì)人才數(shù)一次性替代表一、開發(fā)選型替代認(rèn)證（FAI）于普鮑1啰PAST分好新器件認(rèn)證.一.生產(chǎn)問題處理用戶用照新境iQc問題反饋成服務(wù)測(cè)試規(guī)范內(nèi)部客息認(rèn)證及時(shí)率/一數(shù)重.現(xiàn)問題數(shù)效果A級(jí)文檔率員失平均耗時(shí)總成內(nèi)部客戶問題發(fā)現(xiàn)數(shù)鑒解決內(nèi)部客戶品甲楠好率7.KPI體系完成及時(shí)舉失效分析問題處理及時(shí)率按時(shí)完成物料品質(zhì)KPI指標(biāo)體系技術(shù)認(rèn)證A級(jí)文檔率發(fā)現(xiàn)問題率/發(fā)現(xiàn)、解決問題率A級(jí)文檔率/久工成本

4、避免損失單板元器件品質(zhì)評(píng)，古/試驗(yàn)平均耗時(shí)人工成本儀器成本內(nèi)部客戶滿意度技術(shù)創(chuàng)新/率測(cè)試規(guī)范范書技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新案例編寫內(nèi)部評(píng)審問題數(shù)案例編寫問題重復(fù)發(fā)生率技術(shù)創(chuàng)新案例編寫提高元器件應(yīng)用的高品質(zhì)高可靠低成本新器件認(rèn)證替代認(rèn)證開發(fā)選型技術(shù)規(guī)范書測(cè)試規(guī)范失效分析數(shù)量效果避免損失單板元器件品質(zhì)評(píng)估/試驗(yàn)覆蓋率問題跟蹤解決（率）發(fā)現(xiàn)問題數(shù)BOM數(shù)據(jù)維護(hù)項(xiàng)目審核項(xiàng)目申請(qǐng)項(xiàng)目維護(hù)雙向替代歸一化技術(shù)支援呆料處理一次性替代生產(chǎn)問題處理IQC不合格品處理部門建設(shè)高素質(zhì)人才數(shù)實(shí)驗(yàn)環(huán)境/儀器合理化建議數(shù)規(guī)范案例累積數(shù)表二、基于目標(biāo)的KPI體系分析總目標(biāo)子目標(biāo)數(shù)量時(shí)間顧里服務(wù)綜合提圖兒命技術(shù)認(rèn)證新器件認(rèn)證及時(shí)率技術(shù)規(guī)

5、范書及時(shí)完成率A級(jí)文檔率件應(yīng)用的高品單板元器件品質(zhì)評(píng)估/試驗(yàn)元器件品質(zhì)試驗(yàn)覆蓋率及時(shí)完成率發(fā)現(xiàn)問題率A級(jí)文檔率問題跟蹤解決質(zhì)高可靠低成失效分析數(shù)量效果避免損失A級(jí)文檔率本部門建設(shè)局素質(zhì)人才數(shù)內(nèi)部合理化建議數(shù)選型規(guī)范測(cè)試規(guī)范案例編寫A級(jí)文檔率人均貢獻(xiàn)指數(shù)技術(shù)支援有效咨詢次數(shù)呆料處理數(shù)一次性替代生產(chǎn)問題處理IQC不合格品處理問題處理平均時(shí)間同類問題反復(fù)出現(xiàn)率客戶滿意度人均處理問題數(shù)BOM數(shù)據(jù)維護(hù)項(xiàng)目審核項(xiàng)目申請(qǐng)項(xiàng)目維護(hù)雙向替代化問題處理平均時(shí)間人均處理問題數(shù)8. KPI指標(biāo)的定義和算法表三、KPI指標(biāo)的定義和算法KPI指標(biāo)名稱定義和算法相關(guān)說明備注內(nèi)部用戶滿意度EX/n+Ax由內(nèi)部客戶打分內(nèi)部用戶

6、投訴率有效投訴數(shù)X100%內(nèi)部用戶數(shù)內(nèi)容屬實(shí)的投訴，就是有效投訴A級(jí)文檔率A級(jí)文檔數(shù)°,文檔總數(shù)100%文檔由中試部統(tǒng)一建標(biāo)，統(tǒng)一評(píng)審計(jì)劃及時(shí)完成率按計(jì)劃完成的項(xiàng)目數(shù)T西口.特?100%項(xiàng)目總數(shù)計(jì)劃完成以文檔完成為準(zhǔn)人均處理問題數(shù)處理問題總數(shù)?100%部門總?cè)藬?shù)處理一個(gè)問題，必須有書面文件發(fā)往相關(guān)人員及部門問題數(shù)量由接口人統(tǒng)計(jì)確定人均貢獻(xiàn)指數(shù)被采納的創(chuàng)新數(shù)部門總?cè)藬?shù)"00%綜合指標(biāo)，評(píng)價(jià)部門活力。創(chuàng)新指選型規(guī)范、測(cè)試規(guī)范、案例、管理創(chuàng)新等發(fā)現(xiàn)問題率發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)品質(zhì)試驗(yàn)數(shù)問題處理平均時(shí)間單項(xiàng)問題處理時(shí)間總和處理問題數(shù)量反映部門對(duì)外部響應(yīng)的速度分FAI單（認(rèn)證）、生產(chǎn)問題處理、

7、BOM申請(qǐng)?zhí)幚淼韧悊栴}反復(fù)出現(xiàn)率反復(fù)出現(xiàn)問題數(shù)處理問題總數(shù)反映部門處理問題深度新器件認(rèn)證率經(jīng)認(rèn)證新申請(qǐng)編碼器件所有新申請(qǐng)編碼器件兀器件認(rèn)證及時(shí)率按時(shí)完成的認(rèn)證請(qǐng)求所打認(rèn)證請(qǐng)求9. KPI指標(biāo)的維度統(tǒng)計(jì)及分布表四、KPI指標(biāo)的維度統(tǒng)計(jì)及分布指標(biāo)名稱物料類別維部門維業(yè)務(wù)維要因維內(nèi)部用戶滿意度XX*內(nèi)部用戶投訴率XXX*A級(jí)文檔率X*計(jì)劃及時(shí)完成率X*人均處理問題數(shù)XX*人均貢獻(xiàn)指數(shù)XX*發(fā)現(xiàn)問題率XX*問題處理平均時(shí)間XXX*同類問題反復(fù)出現(xiàn)率XXX*新器件認(rèn)證率X兀器件認(rèn)證及時(shí)率X10. KPI指標(biāo)的維度定義物料類別維：按MRPII對(duì)物料的分類統(tǒng)計(jì)部門維：按物料品質(zhì)試驗(yàn)中心下屬各部門為單位分類

8、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)維：按技術(shù)認(rèn)證、品質(zhì)試驗(yàn)、失效分析分類統(tǒng)計(jì)要因維：視具體情況，一般要預(yù)先統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間，分析后再分11. KPI指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一、部門總?cè)藬?shù)二、技術(shù)規(guī)范書數(shù)三、測(cè)試規(guī)范數(shù)四、選型指南數(shù)五、案例編寫數(shù)六、被采納方案數(shù)七、文檔總數(shù)八、A級(jí)文檔率九、新器件認(rèn)證項(xiàng)目數(shù)、品質(zhì)信息為N器件數(shù)十、FAI單/處理時(shí)間十一、單板器件應(yīng)用實(shí)驗(yàn)數(shù)十二、生產(chǎn)問題處理單/處理時(shí)間十三、一次性替代單/處理時(shí)間十四、IQC不合格問題處理單/處理時(shí)間十五、呆料處理單/處理時(shí)間十六、BOM項(xiàng)目維護(hù)數(shù)/處理時(shí)間十七、失效分析數(shù)十八、反饋問題數(shù)十九、重復(fù)問題數(shù)二十、有效投訴數(shù)二十一、內(nèi)部客戶評(píng)分二十二、立項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)二十三、及時(shí)完

9、成項(xiàng)目數(shù)12. KPI數(shù)據(jù)收集部門表五、KPI數(shù)據(jù)收集部門收集部門指標(biāo)名稱技術(shù)服務(wù)處各部接口人員專用器件部通用器件部控制器件部射頻器件部計(jì)算機(jī)認(rèn)證部管理辦總體組內(nèi)部用戶滿意度X內(nèi)部用戶投訴率XA級(jí)文檔率X計(jì)劃及時(shí)完成率XXXXXX人均處理問題數(shù)X人均貢獻(xiàn)指數(shù)XXXXXX發(fā)現(xiàn)問題率X問題處理平均時(shí)間X同類問題反復(fù)出現(xiàn)率X新器件認(rèn)證率X兀器件認(rèn)證及時(shí)率X13. KPI責(zé)任部門表六、KPI責(zé)任部門責(zé)任部門指標(biāo)名稱j-'y-專用器件部通用器件部控制器件部射頻器件部計(jì)算機(jī)認(rèn)證部管理辦總體組內(nèi)部用戶滿意度XXXXXX內(nèi)部用戶投訴率XXXXXXA級(jí)文檔率XXXXXX及時(shí)完成率XXXXXX人均處理問題

10、數(shù)XXXXXX人均貢獻(xiàn)指數(shù)XXXXXXX發(fā)現(xiàn)問題率XXXXXX問題處理平均時(shí)間XXXXXX同類問題反復(fù)出現(xiàn)率XX新器件認(rèn)證率XXXXX兀器件認(rèn)證及時(shí)率XXXXX14. KPI字典指標(biāo)名稱1新器件認(rèn)證率指標(biāo)定義申請(qǐng)編碼的新器件中經(jīng)技術(shù)認(rèn)證的器件所占的比例設(shè)立目的檢驗(yàn)工作績效，將開發(fā)器件選型認(rèn)證工作向廣度和深度擴(kuò)展計(jì)算公式經(jīng)技術(shù)認(rèn)證的新申請(qǐng)編碼器件/所有新申請(qǐng)編碼器件（電子類兀器件）;相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì)周期:每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱元器件認(rèn)證及時(shí)率指標(biāo)定義設(shè)立目的物料認(rèn)證部或其它部門提出的兀器件認(rèn)證請(qǐng)求按要求時(shí)間完成的比率。強(qiáng)化時(shí)間概念，促進(jìn)認(rèn)證工作及時(shí)滿足公司其它部門的要

11、求。計(jì)算公式兀器件認(rèn)證及時(shí)率-按時(shí)完成的認(rèn)證請(qǐng)求/本統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)所有的認(rèn)證請(qǐng)求相關(guān)說明現(xiàn)階段的認(rèn)證請(qǐng)求主要為物料認(rèn)證部的FAI單數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱元器件應(yīng)用評(píng)估覆蓋率指標(biāo)定義對(duì)轉(zhuǎn)中試單板經(jīng)兀器件可靠性試驗(yàn)、評(píng)優(yōu)的單板所占的比例設(shè)立目的考核部門發(fā)展，個(gè)人素質(zhì)提高，工作效率提高程度計(jì)算公式覆蓋率-經(jīng)過兀器件可靠性試驗(yàn)、評(píng)優(yōu)的單板/中試階段的單板（累加）相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集中試計(jì)劃處，本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱A級(jí)文檔率指標(biāo)定義當(dāng)期評(píng)定為“A”級(jí)的文檔占參與評(píng)定的全部文檔的比率設(shè)立目的促進(jìn)部門工作的改進(jìn)，促進(jìn)部門文檔質(zhì)量的提高計(jì)算公式

12、A級(jí)文本率="A”級(jí)文本數(shù)量/本統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)全部文檔相關(guān)說明文檔評(píng)定參照部門文檔評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)定義物料認(rèn)證部、IQC、BOM中研部等部門對(duì)我部服務(wù)工作的滿意程度。設(shè)立目的規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量計(jì)算公式匯Xi/n+AX相關(guān)說明由接口人制定評(píng)分表數(shù)據(jù)收集由接口人定期拜訪時(shí)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖:指標(biāo)名稱內(nèi)部客戶投訴率指標(biāo)定義每月內(nèi)部客戶的平均投訴數(shù):設(shè)立目的規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量計(jì)算公式有效投訴數(shù)量/內(nèi)部客戶數(shù)*100%:相關(guān)說明若投訴內(nèi)容不實(shí)，或該工作明顯不屬我部門則不計(jì)。重復(fù)投訴累計(jì)。數(shù)據(jù)

13、收集部門接口人:統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱人均處理問題數(shù)指標(biāo)定義平均每個(gè)員工在當(dāng)月內(nèi)處理生產(chǎn)線問題、IQC問題的數(shù)量設(shè)立目的衡量工作飽滿程度，提高工作效率計(jì)算公式（處理生產(chǎn)線問題數(shù)量+處理IQC問題數(shù)量）/部門總?cè)藬?shù):相關(guān)說明問題處理必須有正式記錄，否則小予計(jì)算數(shù)據(jù)收集部門接口人:統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱人均貢獻(xiàn)指數(shù)指標(biāo)定義每月每個(gè)員工的技術(shù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新數(shù)量設(shè)立目的反映部門的創(chuàng)新水平，改進(jìn)部門工作績效計(jì)算公式（技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量+管理創(chuàng)新數(shù)量）/部門總?cè)藬?shù)相關(guān)說明技術(shù)創(chuàng)新由總體組制定評(píng)定規(guī)則和解釋，管理創(chuàng)新由管理辦執(zhí)行數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)總體組、管理辦統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱品質(zhì)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題率指標(biāo)定義通過品質(zhì)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題的比率設(shè)立目的檢查品質(zhì)試驗(yàn)效果，改進(jìn)工作績效計(jì)算公式發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)/品質(zhì)試驗(yàn)總項(xiàng)目數(shù)相關(guān)說明發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量，須經(jīng)總體組確認(rèn)1數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱問題處理平均時(shí)間指標(biāo)定義每月單件FAI/生部問題/IQC問題/BOM®目審核平均時(shí)間設(shè)立目的提高工作效率，改進(jìn)工作績效計(jì)算公式匯Xi/nXi:第I件問題處