五化鎮(zhèn)便民服務(wù)制度

1、五化鎮(zhèn)便民服務(wù)制度服務(wù)承諾一接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。 二實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他部門辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者指引至辦事部門，并說明相應(yīng)情況。 三實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。 四實(shí)行急事急辦，特事特辦。 五無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。首問負(fù)責(zé)制一首問負(fù)責(zé)制是指工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和

2、解決的制度規(guī)定。 二首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人咨詢、投訴的部門工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各部門第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。 三首問人責(zé)任 1對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。 2凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)

3、將辦事人指引到相關(guān)部門咨詢、辦理；可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。 3辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問部門及工作人員有責(zé)任協(xié)調(diào)辦理。4首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示政府形象。限時(shí)辦結(jié)制一限時(shí)辦結(jié)制是指各部門在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。 二本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，工作人員要嚴(yán)格按照部門對(duì)外承諾的時(shí)限辦結(jié)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)。 三實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理： 1咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋

4、，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意。 2補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)向申請(qǐng)人作好解釋工作，一次性詳細(xì)告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。 3退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件。工作人員應(yīng)詳細(xì)告知申請(qǐng)人的申請(qǐng)被退回的原因。 4受理件：一是即辦件：程序簡便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、查勘現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)應(yīng)明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理；四是上報(bào)件：需要到市級(jí)相關(guān)部門審批的項(xiàng)目，即上報(bào)件。由工作人員協(xié)助服務(wù)對(duì)象在市級(jí)相關(guān)部門規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。群眾服務(wù)站掛牌在村委會(huì)，由村“兩委”干部兼任代理員。實(shí)行“一套制度”：即把代理的工作職責(zé)、程序、管理辦法等制度上墻，規(guī)范運(yùn)行;“一張聯(lián)系卡”：即把代理服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系電話、代理事項(xiàng)、投訴電話等印制在聯(lián)系卡上，讓群眾能隨時(shí)找到承辦人;“一張宣傳單”：即制作一份農(nóng)村群眾服務(wù)宣傳資