交易類電子商務(wù)網(wǎng)站存在的若干問題_電子商務(wù)論文

1、交易類電子商務(wù)網(wǎng)站存在的若干問題_電子商務(wù)論文    互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)性應(yīng)用以后，電子商務(wù)這一全新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式對(duì)人們的商業(yè)活動(dòng)和日常生活產(chǎn)生了前所未有的巨大影響，人們對(duì)電子商務(wù)充滿了無限的期望。迄今為止，對(duì)電子商務(wù)的定義是仁者見仁，智者見智，不同研究者，不同組織從各自的角度提出了自己對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。但是無論給電子商務(wù)下多少個(gè)定義，其核心本質(zhì)都是一個(gè)，即電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。從此意義上說，電子商務(wù)要求的是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營方

2、式價(jià)值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。但一個(gè)時(shí)期以來，關(guān)于電子商務(wù)的“壞消息”接連不斷，不少網(wǎng)站經(jīng)營困難，甚至倒閉，還在運(yùn)營的網(wǎng)站也有許多“苦不堪言”，不少網(wǎng)絡(luò)業(yè)界創(chuàng)業(yè)者接連“下崗”。納斯達(dá)克股市一路下跌，投資者的信心不斷下滑，兩年前還對(duì)電子商務(wù)趨之若鶩的風(fēng)險(xiǎn)投資商現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)站和電子商務(wù)談虎色變，避之不及。這種情形反過來加劇了靠風(fēng)險(xiǎn)投資或者希望引入風(fēng)險(xiǎn)投資的網(wǎng)站和電子商務(wù)服務(wù)商的困難，使很多業(yè)界人士情緒十分低落。為了把握中國交易類電子商務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，探討這一市場存在的問題與機(jī)遇，在此對(duì)中國交易類電子商務(wù)市場的客觀環(huán)境與發(fā)展條件進(jìn)行分析與研究。一、交易類電子商務(wù)網(wǎng)站的概況1各

3、類商務(wù)模式的概況目前，中國從事交易類電子商務(wù)的網(wǎng)站約1100家，其中購物類網(wǎng)站近800家，拍賣類網(wǎng)站有100家左右，服務(wù)類網(wǎng)站中遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站180家，遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)站20家。在購物網(wǎng)站中，其中近13有傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，23則為純粹的網(wǎng)上商店，這一情況正好與國外相反。在歐洲，在線商店里23有傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)，這顯示了中國的傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)于利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)還不積極，目前從事電子商務(wù)的以新興企業(yè)居多。2目前電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平(1)目前絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站還不是完全意義上的電子商務(wù)雖然目前中國絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線定購，離線支付。并且，目前網(wǎng)站

4、與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。(2)247(每周7天、每天24小時(shí))在中國尚未實(shí)現(xiàn)。目前真正能做到247的微乎其微。(3)網(wǎng)上的商品價(jià)格并沒有足夠競爭力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)的價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格還高于傳統(tǒng)市場價(jià)格。(4)服務(wù)水平亟待提高。調(diào)查顯示，購物無效現(xiàn)象存在。比較而言，北京的網(wǎng)上商店購物環(huán)境最好。北京網(wǎng)上購物的成功率在90左右，上海網(wǎng)上購物的成功率為89。網(wǎng)上商店在本地和外地的服務(wù)有較大差異。調(diào)查顯示，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到所訂購的商品，而同時(shí)下訂單的河南、湖南、廣東、河北的網(wǎng)民在測試活動(dòng)結(jié)束

5、時(shí)都沒有收到貨品。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2001年底的調(diào)查報(bào)告顯示，139的用戶經(jīng)歷過“已經(jīng)訂了貨并付了款后，而未收到貨物”的情形。二、網(wǎng)民對(duì)交易類電子商務(wù)的態(tài)度及行為習(xí)慣1網(wǎng)民對(duì)待網(wǎng)上交易的態(tài)度調(diào)查顯示，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易的安全性擔(dān)心，主要體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營者的商譽(yù)和付款的安全性方面，很多網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易退換貨沒有保障和付款的安全性無法保證。但經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)上交易者對(duì)交易安全性的擔(dān)憂有所緩解，對(duì)網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)有更多感受?，F(xiàn)在網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易主要是處于嘗試和體驗(yàn)階段，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2001年底調(diào)查報(bào)告顯示，219的網(wǎng)民經(jīng)常瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站，498的網(wǎng)民有時(shí)瀏覽，258的網(wǎng)民很少瀏覽，25的網(wǎng)民從

6、來不瀏覽其中，316的用戶在過去一年中曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)，69的用戶在過去一年中成功地在拍賣競標(biāo)網(wǎng)站上購買過他人的商品。最新調(diào)查表明，到2001年12月底，我國網(wǎng)民總數(shù)為3370萬人，廣大網(wǎng)民對(duì)在中國實(shí)現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)充滿信心，有545的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購物是將來最有希望的網(wǎng)上事業(yè)。2網(wǎng)民選擇交易類網(wǎng)站考慮的主要因素中國消費(fèi)類電子商務(wù)尚處在發(fā)展初期，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)站時(shí)，首先要求網(wǎng)站能否滿足基本的交易需求：遵守對(duì)消費(fèi)者的承諾，便利的操作(如瀏覽速度快，檢索方便等)等。網(wǎng)上交易者同時(shí)對(duì)網(wǎng)站的客戶服務(wù)有很高的要求。而增值服務(wù)(如推薦消費(fèi)者關(guān)心的產(chǎn)品，提供新聞和免費(fèi)軟件下載等服務(wù))，目前尚不是

7、網(wǎng)民最主要的考慮因素。目前國內(nèi)的網(wǎng)民數(shù)量在急劇增長，但與發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)民相比還有不小的差距，網(wǎng)絡(luò)速度一直困繞著我們。目前在中國雖有ISDN，ASDL等速度較快的上網(wǎng)方式，但因租金較高而多數(shù)網(wǎng)民無緣駛上“高速公路”。在網(wǎng)上購買商品時(shí)，網(wǎng)速慢，網(wǎng)頁無法打開，對(duì)中國網(wǎng)民來說屢見不鮮。網(wǎng)速低，會(huì)使網(wǎng)民瀏覽商品信息時(shí)失去信心，瀏覽商品信息都困難，更不用說有耐心去選購了。另外我國實(shí)際網(wǎng)費(fèi)和實(shí)際收入相比，所占比例之高在世界名列前茅。由于網(wǎng)費(fèi)的原因，使得很多網(wǎng)民在上網(wǎng)時(shí)緊張地看著表，又怎么可能去各個(gè)網(wǎng)站里仔細(xì)的查看與挑選商品呢?3網(wǎng)民選擇的主要付款方式網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易安全性的擔(dān)心在付款方式上有明顯的體現(xiàn)，貨到付款

8、是目前最主要的支付方式，高于在線支付。到2001年底428的網(wǎng)民采用貨到付款的方式，281的網(wǎng)民采用網(wǎng)上支付，289的網(wǎng)民采用郵局匯款和銀行匯款。對(duì)于高額“超過1000元的產(chǎn)品”，733的網(wǎng)民采用貨到付款的方式，156的網(wǎng)民采用網(wǎng)上支付，107的網(wǎng)民采用郵局匯款和銀行匯款。美國和加拿大的網(wǎng)上信用卡付款的比例已達(dá)到75。國外最流行的網(wǎng)上支付方式是信用卡支付，它有方便、快捷、安全、可靠的優(yōu)點(diǎn)。很多網(wǎng)站都是利用自動(dòng)的電子轉(zhuǎn)帳來管理信用卡支付。還有一種方式是通過銀行的轉(zhuǎn)帳支票進(jìn)行支付，它是隨著銀行業(yè)的發(fā)展與聯(lián)合而逐漸形成的一種比較成熟的方式。從目前國內(nèi)購物網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看，存在著多種支付方式并存的現(xiàn)象，

9、包括信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)帳、銀行匯票、郵局匯票、貨到付款等多種方式。這些支付方式都是暫時(shí)應(yīng)用的措施，最佳的方法還有待于全社會(huì)來幫助和解決。只有從銀行對(duì)信用卡的管理，到人們頭腦中對(duì)電子支付的認(rèn)識(shí)逐步改善和提高，才能得到一個(gè)最適合中國網(wǎng)上支付的方法。4網(wǎng)民選擇的主要送貨方式中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2001年調(diào)查顯示483的用戶為了節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購物。那么如何把商品及時(shí)、快速地送到消費(fèi)者手里，就成為需要商家解決的一個(gè)首要問題。我國快遞業(yè)務(wù)才興起兩年，快遞速度不快。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。配送跟不上，就制約了電子商務(wù)的發(fā)展。很多國外的商務(wù)網(wǎng)站都與著名的聯(lián)邦快遞和UPS

10、等大型快遞公司存在合作關(guān)系，為他們的商品進(jìn)行物流的運(yùn)送工作。由于網(wǎng)上購物網(wǎng)站所銷售的產(chǎn)品大多以小巧精致為主，最適合通過快遞的方式進(jìn)行運(yùn)輸，所以也得到了廣大顧客的認(rèn)同。另一種方式是通過郵遞，但產(chǎn)品要受到一定的限制。同城快遞，是目前國內(nèi)網(wǎng)站的主要送貨方式，這是因?yàn)?，目前只有同城快遞才能實(shí)現(xiàn)貨到付款，而貨到付款又是最主要的支付方式。三、幾點(diǎn)綜合認(rèn)識(shí)電子商務(wù)有三大流：信息流、商流和物流。電子商務(wù)的運(yùn)作過程也就是這三大流的流動(dòng)過程。1金融信托電子商務(wù)必不可少的基礎(chǔ)電子商務(wù)所需要的關(guān)鍵一環(huán)金融信托系統(tǒng)是開展電子商務(wù)必不可少的基礎(chǔ)。沒有它，電子商務(wù)就是空中樓閣，鏡花水月?？v觀中國的金融系統(tǒng)現(xiàn)狀，令人堪憂。(

11、1)我國商業(yè)信用支付體系不完善。我國目前缺乏滿足電子商務(wù)所要求的完善的交易費(fèi)用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，銀行網(wǎng)之間相對(duì)封閉，尚未進(jìn)入能承擔(dān)支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的角色。沒有能真正方便快捷的通存通兌的IC卡和信用卡全國通行，目前的牡丹、長城卡等只是在較大規(guī)模的城市有服務(wù)點(diǎn)，而且有吃卡、不認(rèn)卡等諸多毛病，這就阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，看不到想像中的21世紀(jì)科技的影子。完善的網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)一定要解決通存通兌問題，使交易雙方能方便快捷安全的完成提交信息、核實(shí)信息、正式劃帳等，這是電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)步驟；而且基礎(chǔ)的工作越快開展越能在以后的競爭里占據(jù)先機(jī)。(2)銀行本身缺乏競爭也是很重要的原因之一。由于中國銀行業(yè)的壟斷地位，就算用戶對(duì)銀行真的不滿意，可選擇的余地也很少。單位、機(jī)關(guān)等大型的客戶投訴還可能被認(rèn)真受理，個(gè)人用戶的聲音就顯得蒼白了。如果不解決這個(gè)問題的話，對(duì)電子商務(wù)的開展是一大障礙，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商務(wù)是以個(gè)人消費(fèi)者為主體的商務(wù)，非常強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、獨(dú)立化和便利性，否則還不如用傳統(tǒng)的方法交易省心和保險(xiǎn)。一句話，電子商務(wù)必須為消費(fèi)者的方便快捷和實(shí)際利益服務(wù)。(3)金融系統(tǒng)的保密性和安全性比較差。我國是一個(gè)商業(yè)信用相對(duì)低下的國家，相互拖