4A創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)1

1、1、什么是 4A 級(jí)旅游景區(qū)？是依照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法 ，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦， 由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。 從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為：AAAAA 、AAAA 、 AAA 、 AA 、A 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)） 。 5A 是目前全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。2、A 級(jí)景區(qū)評(píng)價(jià)的內(nèi)容是什么？評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有四大項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量

2、。其中，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量 1000分（ 5A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá) 950分， 4A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 850 分）、景觀質(zhì)量 100 分（5A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá) 90分，4A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 80分）、游客滿意度 100分（ 5A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá) 90分， 4A 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 80分）。3、4A 創(chuàng)建的目的和作用是什么？國(guó)家旅游局通過開展景區(qū)創(chuàng) A 工作，目的就是促使各級(jí)地方政府加大投資力度，以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量。4、請(qǐng)表述一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)公路的概念？一級(jí)公路系黑化或白化路面、 行車速度 10060km/hr 、雙向四道、寬度 2× 7m

3、。二級(jí)公路系黑化或白化路面、 行車速度 8040km/hr 、雙向兩道、寬度 97m。三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr 、雙向兩道、寬度 76m。5、抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速公路、客運(yùn)火車站、客用航運(yùn)碼頭。文檔為精品范文，下載后即可完整編輯6、游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？照片、姓名、編號(hào)及語種。7、請(qǐng)簡(jiǎn)要表述景區(qū)游客中心的要求？位置優(yōu)越；標(biāo)識(shí)醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。8、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨

4、詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。9、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)種類有哪些？導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌。10、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)； 有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時(shí)要有外語導(dǎo)游；具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、 準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、 生動(dòng)、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。11、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對(duì)景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。12、對(duì)公共信息圖形符號(hào)

5、的設(shè)計(jì)有什么要求？圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。13、對(duì)區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？文檔為精品范文，下載后即可完整編輯不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。14、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。15、游客對(duì)旅游景區(qū)意見調(diào)查分哪幾項(xiàng)？很滿意、滿意、一般、不滿意16、對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)視覺效果？精美、清晰。17、高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。18、特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。19、安全設(shè)備設(shè)施

6、指哪些內(nèi)容？危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。20、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)有哪些要求？齊全、醒目、規(guī)范。21、安全宣傳要達(dá)到什么要求？包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。22、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？文檔為精品范文，下載后即可完整編輯設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。23、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。24、污水排放要達(dá)到哪些效果？不污染地面、河流、湖泊、海濱等。25、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？日產(chǎn)日清；流動(dòng)清掃；垃圾

7、清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。26、對(duì)垃圾箱有什么要求？外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。27、垃圾處置方式是什么？不亂堆放， 不就地焚燒或掩埋， 垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地，垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。28、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)， 標(biāo)志清楚且管理到位； 或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。29、旅游購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)有什么要求？購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀， 不妨礙游客游覽， 不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、 色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外

8、部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。文檔為精品范文，下載后即可完整編輯30、簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物場(chǎng)所管理內(nèi)容？對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。31、郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。32、環(huán)境衛(wèi)生中的場(chǎng)地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。33、景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。34、環(huán)境衛(wèi)生游覽場(chǎng)所地面要達(dá)到什么要求？無污水、污物。35、區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式要注重哪些？注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)性。36、旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？質(zhì)量、營(yíng)銷

9、、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。37、投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。38、投訴處理過程的要求？受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時(shí)有法律咨詢。39、征詢游客處理意見有哪幾方面？有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。文檔為精品范文，下載后即可完整編輯40、景區(qū)通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他） 。41、景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)有哪幾項(xiàng)？?jī)身?xiàng)，一是景觀吸引力，二是市場(chǎng)影響力。42、東方鹽湖城對(duì)外公布的咨詢、救援和投訴電話號(hào)碼是多少？咨詢電話是：4006166600；救援電話：83363999；投訴電話：82669889。43、電子商務(wù)要有那些功能？查詢；預(yù)定；支付。44、電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂娛樂餐飲等。45、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？包括殘疾人輪椅、 盲道、無障礙設(shè)施 （不含殘疾人廁所、 廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。46、景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標(biāo)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？達(dá)到國(guó)際一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。47、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。48、創(chuàng)建國(guó)家 A 級(jí)旅游景區(qū)對(duì)門票的要求是什么？門票設(shè)計(jì)制作要精美