萬盛百貨新員工入職培訓方案

1、萬盛百貨新員工入職培訓方案目 錄一 培訓前的準備工作二 新員工培訓管理規(guī)定三 培訓計劃四 培訓考核五 培訓總結暨表彰大會六 培訓的費用預算一 培訓前的準備工作你準備好了嗎？ 任何一個企業(yè)由于發(fā)展壯大，都需要經(jīng)常不斷地對外招用新的員工。這些員工常常是出自不同的企業(yè)、地域等，他們有著不同的文化背景、生活習俗、工作方式，因此，他們適應工作與融入企業(yè)較為緩慢。為了讓他們盡快地適應工作崗位，融入企業(yè)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻力量，職前培訓便成為解決此問題的關鍵所在。一個開明的企業(yè)總是在職前培訓領域里不斷努力探索，不斷完善與規(guī)范。連鎖零售企業(yè)的規(guī)范化與標準化使得此項任務成為重中之重。鑒于此，我們需要在培訓到來

2、之前做好充分的準備，以保證職前培訓工作的順利進行，并達到預定的工作目標與績效。培訓前的準備工作可分為以下事項：一 參與培訓人員的統(tǒng)計受訓部門：a 營運部（58+8=66）收銀員40 客服員工11（不含團購） 收貨員7 共計58收銀領班3 客服領班1 收貨領班1 前臺主管1 收貨主管1 營運經(jīng)理1 共計8b 銷售部（54+16=70）非食員工：18 生鮮員工10 食品員工26 共計54非食主管 1 非食領班3 生鮮主管1 生鮮領班2食品主管1 食品領班3 百貨主管3 百貨領班3銷售經(jīng)理1 共計16c防損部（41+4=45）防損員41 共計41防損領班3 防損主管1其中參與培訓的基層員工共計 15

3、3人，領班級共計 19人， 主管級 9人，經(jīng)理級2人，總計 183人（不含人事行政、企劃等協(xié)助進行培訓的周邊職能部門，約8人）注意：物價、電腦兩部門不參與集訓，由其部門負責人單獨進行培訓。另促銷員人數(shù)暫未定編，故暫不統(tǒng)計。二 成立入職培訓領導小組組長：店長副組長：銷售部經(jīng)理、營運部經(jīng)理、人事行政主管、防損主管成員：各部門經(jīng)理或主管（領班）、人事行政部、企劃部注意：必須明確個人職責（含培訓專員）。培訓組長：全面負責培訓各項工作，協(xié)調(diào)各部門工作。副組長-人事主管：負責培訓的考勤、員工的課余生活以及各項行政人事工作。副組長-防損主管：軍訓總指揮，為員工培訓的順利進行提供安全保障，及時與下屬員工溝通。

4、培訓專員：授課，考核考評，課堂組織員工進行各項活動，反饋培訓課程的不足之處，替代人事主管在培訓場所的各項職責。其他兩副組長：與本部門員工進行溝通，并進行管理。三 員工的食宿用 為保證培訓的效果，我們通常采用封閉式集訓，這要求在培訓之前能夠解決好基本的吃、住、用、行的問題且食宿之地最好靠近培訓的場所（含教室、操場）。解決事項：1 廚具：碗筷，水杯，消毒柜、餐桌（30），椅（100）2 床鋪，飲水，熱水（洗澡）3 被子等日用日化品（自備）4 感冒藥及其他急救醫(yī)藥品5 筆記本，筆等培訓文具6掃把、抹布、水桶、灰箕若干（打掃培訓場所衛(wèi)生）7培訓教材：員工手冊與員工守則，份數(shù)待定（需要考慮促銷員的教材）

5、。由于采用集訓，員工上下課必須統(tǒng)一整隊行進，故需萬盛百貨大彩旗一面。四 培訓器材和場所1場所培訓所要求的場地：軍訓場所與授課場所。軍訓場所已定于牛欄前村（足球場與籃球場，可容納500多人）。授課場所暫定于牛欄前村。下雨天在賣場進行專業(yè)課程的培訓視工程進度而定，必須保證用電、安全、安靜等事項。2 器材不同的培訓場所對培訓器材有不同的要求，但下列器材必備：白板、小喇叭3-5、粉筆若干（馬克筆10支）、黑板擦（5個）、小凳（份數(shù)待定），改卷用的紅筆5支（紅墨水和鋼筆）。五 培訓用的各種表單1 軍訓分班時各學員的花名冊（含性別，崗位）以及按崗位分班后的花名冊（人事部必須負責及時更新）。2培訓講師與學員

6、的考勤表3 培訓效果評估表4 考試試卷5培訓考試成績統(tǒng)計表6 新員工培訓考核表培訓效果測評表培訓時間 培訓教師 日期說明：1 本表請學員詳實填寫，并請于當堂課程結束時交予人事部石才員處2 請在選答項目之英文代號上劃勾3 請你給予直率的反應及批評，這樣可以幫助我們對培訓計劃將來有所改進1 課程是否符合需要 a 非常 b 尚可 c 不2 課程安排是否妥當 a 滿意 b尚可 c劣3 課程內(nèi)容如何 a 優(yōu) b 好 c 尚可 d 劣4 是否弄明白課程的內(nèi)容 a 是 b 不清楚 c一點都不清楚5 課時安排是否妥當 a 適合 b 太長 c不足6 授課方式如何 a 滿意 b尚可 c劣7 將來如有類似的課程，你

7、還愿意參加嗎 a 是 b 否 c 不確定8 參加此次培訓感到有哪些受益a 獲得適用的新知識b 可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術c 將幫助我改變我的工作態(tài)度 d幫助我印證了某些觀念e 給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作9 你最感興趣的課程內(nèi)容是：10 應重點講授的地方有那些：11 你認為應采取哪種方式授課更好？（多選）A 案例研究 b 研討會 c 授課 d游戲 e電影 f 角色扮演12 本次培訓的優(yōu)缺點是：13 你認為還要補充的內(nèi)容；14 其他建議：姓名性別籍貫年齡學歷培訓開始日期培訓結束日期本人聯(lián)系方式家庭住址軍訓得分（20%） 優(yōu)秀（90-100） 良好（70-89）

8、合格（60-69） 不合格（60以下）評語： 簽名：考試分數(shù)（30%）1. 2. 3. 4. 5. 平均得分： 出勤（15%必須按相關規(guī)定執(zhí)行）： 簽名：平時表現(xiàn)（35%）： 態(tài)度： 勞動表現(xiàn)： 文藝特長： 紀律遵守情況： 平均得分：注意：以上各項都按此標準評分：優(yōu)秀（90-100） 良好（70-89） 合格（60-69） 不合格（60以下），然后計算出平均得分。評語： 簽名：總分： 簽名：新員工培訓考核表六 軍訓分班 由防損部根據(jù)公司編制以及各教官的管理跨度按實際情況進行軍訓分班訓練（防損部在人員招聘全部完成后的當晚會同人事部完成教官、學員的分班，并由人事部制作出花名冊以有效控制人員的流失）

9、。七 專業(yè)課程培訓分班A營運部建議2班：收銀、客服、收貨，具體情況由其主管具體處理B銷售部建議2班：非食、生鮮、食品，促銷，具體情況由其主管具體處理C防損1班各部門主管（領班）為各班班主任。培訓期間，班主任工作職責：1 早晨協(xié)助人事部負責各班成員集合，考勤；2 就餐時，各班班主任負責維持秩序，打飯打菜；3 監(jiān)考，交叉改卷，協(xié)助人事部進行培訓考核評估；4 經(jīng)常與下屬員工進行溝通，聽取、反饋意見，幫助安撫和調(diào)整員工心態(tài)；5 負責專業(yè)課程的講授；6 每日培訓結束后協(xié)助人事部組織員工回宿舍；7 根據(jù)公司安排協(xié)助各部門主管組織員工執(zhí)行公司制定的各項活動；8 宣導并推行公司各項管理制度；9 協(xié)助人事部進行

10、工服的發(fā)放以及其他事務。10 負責組織員工輪流維持培訓場所的衛(wèi)生打掃。八 培訓講師的確定培訓專員在制定培訓計劃之前必須親自勘測培訓場地，定好培訓時的作息時間。一定要與各部門負責人進行充分溝通，協(xié)商一致才能確定專業(yè)課程的培訓計劃（含課名，課時，日期與時間，授課講師，需準備的資料，考試試題，效果測評等）。培訓專員必須把通過審核后的培訓計劃通知到相應的講師，要求其提前做好準備。二 新員工培訓管理規(guī)定一 所有新員工必須嚴格遵守培訓期間的作息制度，公司統(tǒng)一進行每日的培訓考勤，除休息日外，須每日上午8：00在宿舍前空地整隊集合統(tǒng)一前往牛欄前村，訓時間：上午 8：3012：00下午 13：3018：00二

11、培訓期間，員工禁止請假。因公事外派者或因病請假者（但必須持有區(qū)級以上醫(yī)院出具的病歷證明）不在此限。三 新員工在培訓期間遲到、早退，依下列規(guī)定辦理：a） 遲到、早退一次者，在培訓考核中做降級評定。b) 遲到、早退二次者，立即予以除名。四 培訓期間，員工統(tǒng)一由公司安排食宿，但因特殊情況經(jīng)所在部門負責人和人事部主管核準者不在此限。新員工必須嚴格遵守公司的用餐管理制度與住宿規(guī)定。五 員工晚上十一點以前應歸宿，未按時歸宿者，參照第三條處理。六 培訓場所應隨時保持清潔，不得在教室內(nèi)抽煙、酗酒、賭博、喧鬧等，培訓場所由各班班主任安排人員輪流負責打掃。七 上課時間應認真聽講，做好筆記，公司定時組織考試，考試成

12、績將作為培訓考核的依據(jù)之一。禁止會客或者接聽電話，手機必須設置為振動狀態(tài)。八 所有培訓員工應時刻注意自身修養(yǎng)，維護公司形象，坦誠相待，團結友愛，溝通互助，積極發(fā)揚團隊精神。九 培訓期間，所有人員應嚴格遵守公司的規(guī)章制度。違紀一次，給予警告處分并延長試用期一個月，情節(jié)嚴重者，立即除名。三 培訓計劃1 培訓目的a) 為提高本公司新進員工的綜合素質(zhì)，充實其理論知識與實操技能。b) 盡快適應工作崗位，融入企業(yè)，以增進工作績效。c) 加強團隊凝聚力，為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才。2 培訓對象 所有新進員工3 培訓原則a) 本次培訓采用封閉式教學，半軍事化管理。b) 充分調(diào)動員工工作的積極性與創(chuàng)造力。c) 本著

13、“人適其事，人盡其才”的宗旨，將公司需求與員工意向做最有效的結合。4 培訓內(nèi)容a) 培訓時間：b) 培訓地點：c) 培訓中心成員：d) 具體時間安排：第一階段 （ 天）軍訓第二階段 （ 天）員工手冊、守則以及公共部分知識培訓第三階段 （ 天）各崗位專業(yè)培訓，專業(yè)考試，同時穿插市場調(diào)查第四階段 （1天）上午人事部會同各部門主管考核評優(yōu)（員工休息），下午培訓總結暨表彰大會e) 具體的課程安排培訓主題培訓對象培訓方式培訓負 責人培訓時間培訓課時培訓地點一、軍訓所有員工集中培訓孟慶亮15天牛欄前村二、員工手冊所有員工集中培訓周亞輝4H三、員工守則所有員工集中培訓周亞輝4H四、顧客服務所有員工集中培訓石

14、才員2天1、顧客的重要性所有員工集中培訓石才員2、顧客購買心里分析及注意事項所有員工集中培訓石才員3、服務的6個要素所有員工集中培訓石才員4、顧客服務的八個基本技巧所有員工集中培訓石才員5、個人儀容儀表和行為舉止基本要求所有員工集中培訓石才員6、基本禮貌用語所有員工集中培訓石才員7、服務宗旨所有員工集中培訓石才員8、服務總結所有員工集中培訓石才員五、 防損管理所有員工集中培訓孟慶亮4H1 風險控制所有員工集中培訓孟慶亮2 消防器材的操作及理論培訓所有員工集中培訓孟慶亮3 消防演習所有員工集中培訓孟慶亮4 如何控制商品損耗所有員工集中培訓孟慶亮六、 市場調(diào)查所有員工集中培訓余雷1天七、 優(yōu)秀員工

15、的培訓所有員工集中培訓石才員4H一、總服務臺客服部員工集中培訓1、接聽電話客服部員工集中培訓2、顧客詢問客服部員工集中培訓3、顧客調(diào)查客服部員工集中培訓4、廣播服務客服部員工集中培訓5、處理顧客投訴客服部員工集中培訓6、顧客抱怨問題分析客服部員工集中培訓7、顧客投訴處理原則客服部員工集中培訓8、贈品的發(fā)放客服部員工集中培訓9、大宗商品的訂貨及接待客服部員工集中培訓二、存包處客服部員工集中培訓1、宗旨客服部員工集中培訓2、顧客寄包程序客服部員工集中培訓3、 對顧客丟失寄放物品的標牌而做出罰款的程序客服部員工集中培訓三、退/換貨處客服部員工集中培訓1、商品退/換貨流程客服部員工集中培訓2、退/換貨

16、審核標準客服部員工集中培訓3、下列商品不能退換客服部員工集中培訓4、退/換貨單填寫注意事項客服部員工集中培訓5、退/換貨物品退回賣場作業(yè)客服部員工集中培訓四、推車客服部員工集中培訓五、提貨及檢測客服部員工集中培訓六、顧客換零客服部員工集中培訓七、發(fā)票控制中心客服部員工集中培訓一、超市收銀八步曲收銀部員工集中培訓1、歡迎顧客收銀部員工集中培訓2、掃描入機收銀部員工集中培訓3、檢查籃底收銀部員工集中培訓4、開箱檢查收銀部員工集中培訓5、推薦收銀臺前促銷商品收銀部員工集中培訓6、唱收唱付收銀部員工集中培訓7、商品入袋收銀部員工集中培訓8、歡送顧客收銀部員工集中培訓二、收銀部規(guī)章制度收銀部員工集中培訓

17、三、收銀部崗位職責收銀部員工集中培訓四、收銀工作流程收銀部員工集中培訓五、收銀操作要求收銀部員工集中培訓六、顧客服務收銀部員工集中培訓七、收銀員待客作業(yè)要領收銀部員工集中培訓八、現(xiàn)金的管理收銀部員工集中培訓九、封閉柜收銀工作流程收銀部員工集中培訓十、金庫管理制度及流程收銀部員工集中培訓十一、收銀基礎知識收銀部員工集中培訓1、收銀機的組成和使用收銀部員工集中培訓2、條形碼知識收銀部員工集中培訓3、鍵盤的功能及使用收銀部員工集中培訓4、條碼輸入基本功、速度收銀部員工集中培訓十二、收銀前的準備收銀部員工集中培訓1、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)收銀部員工集中培訓2、整理、補充必備的物品收銀部員工集中培訓3、準

18、備放在收銀機內(nèi)的定額零用金收銀部員工集中培訓4、開機前零用金備存標準關于收銀機備零的有關規(guī)定收銀部員工集中培訓5、檢查收銀機收銀部員工集中培訓6、收銀員服裝儀容的檢查收銀部員工集中培訓7、熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置收銀部員工集中培訓8、早會禮儀訓練收銀部員工集中培訓十三、技能培訓收銀部員工集中培訓1、點鈔技巧、速度收銀部員工集中培訓2、假鈔識別收銀部員工集中培訓3、卡類識別、操作收銀部員工集中培訓4、如何避免少輸、漏輸收銀部員工集中培訓5、如何避免長短款收銀部員工集中培訓十四、裝袋技巧收銀部員工集中培訓1、購物袋的適度發(fā)放收銀部員工集中培訓2、商品入袋方

19、法收銀部員工集中培訓3、特殊商品的包裝、檢查收銀部員工集中培訓十五、收銀部禮儀收銀部員工集中培訓1、微笑服務意識收銀部員工集中培訓2、禮儀站姿、服務用語收銀部員工集中培訓十六、異常情況收銀部員工集中培訓1、非人為事故（例：停電、火災）收銀部員工集中培訓2、人為事故（例：顧客投訴等）收銀部員工集中培訓一、收貨主管/收貨員的工作內(nèi)容收貨部員工集中培訓二、生鮮與正常商品的質(zhì)量標準培訓收貨部員工集中培訓三、收貨區(qū)域常用器械解釋收貨部員工集中培訓四、收貨流程收貨部員工集中培訓五、收貨差異、錯誤處理方法收貨部員工集中培訓六、庫存要求收貨部員工集中培訓七、條形碼收貨部員工集中培訓八、退貨流程收貨部員工集中培

20、訓九、換貨流程收貨部員工集中培訓十、贈品收貨注意事項收貨部員工集中培訓十一、收貨部安全防范措施收貨部員工集中培訓十二、收貨部衛(wèi)生要求收貨部員工集中培訓十三、安全收貨部員工集中培訓一、企劃部組織結構圖企劃部員工集中培訓二、企劃的規(guī)章制度企劃部員工集中培訓三、崗位職責企劃部員工集中培訓四、促銷的時間及主題企劃部員工集中培訓五、促銷活動方法企劃部員工集中培訓1、店鋪形象促銷企劃部員工集中培訓2、商品促銷企劃部員工集中培訓六、促銷活動的宣傳形似企劃部員工集中培訓1、電視企劃部員工集中培訓2、廣播企劃部員工集中培訓3、報紙企劃部員工集中培訓4、雜志企劃部員工集中培訓5、戶外廣告企劃部員工集中培訓6、交通

21、廣告企劃部員工集中培訓7、快訊DM企劃部員工集中培訓七、DM的制定過程企劃部員工集中培訓1、DM的概述企劃部員工集中培訓2、DM的目的企劃部員工集中培訓3、DM制作步驟說明（流程圖）企劃部員工集中培訓4、DM的散發(fā)形式企劃部員工集中培訓八、促銷商品的陳列和標示企劃部員工集中培訓九、POP卡的檢查要點企劃部員工集中培訓一、前言銷售部員工集中培訓二、銷售部職能銷售部員工集中培訓三、銷售部崗位工作要求銷售部員工集中培訓1、銷售經(jīng)理的工作銷售部員工集中培訓2、銷售主管的工作銷售部員工集中培訓3、銷售員工的工作銷售部員工集中培訓四、銷售部各部門工作內(nèi)容及責任銷售部員工集中培訓1、銷售部門的工作內(nèi)容銷售部員工集中培訓2、銷售與采購會議銷售部的工作內(nèi)容銷售部員工集中培訓3、工作責任銷售部員工集中培訓五、商品的銷售管理銷售部員工集中培訓1、商品進場前的工作銷售部員工集中培訓2、訂單銷售部員工集中培訓3、補貨總則銷售部員工集中培訓4、收貨銷售部員工集中培訓5、商品保管銷售部員工集中培訓6、表示牌銷售部員工集中培訓7、商品陳列銷售部員工集中培訓8、商品銷售與預算銷售部員工集中培訓9、商品促銷銷售部員工集中培訓10、盤點銷售部員工集中培訓11、退貨處理銷售部員工集中培訓12、倉庫的管理銷售部員工集中培訓13、清潔衛(wèi)生