2014年度家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工作實施方案(201477)

1、泰安市保麗潔物業(yè)管理有限公司2014年度家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工作實施方案一、前言：行業(yè)背景（前景廣闊）二、公司實力（集團(tuán)簡介、五大支柱）、學(xué)校師資力量三、培訓(xùn)計劃（培訓(xùn)大綱、教材、師資、生源、結(jié)業(yè)鑒定、就業(yè)安置）四、保障條件為貫徹落實開展實施“家政服務(wù)工程”，促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、幫 助下崗工人、進(jìn)城農(nóng)民工實現(xiàn)就業(yè)，提高社會就業(yè)率，滿足人民群眾 日益增長的生活服務(wù)需求，進(jìn)一步規(guī)范“家政服務(wù)培訓(xùn)”的通知精神， 為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì) 量，根據(jù)我市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展實際及公司自身狀況， 特制訂此方 案。一、借東風(fēng)，抓培訓(xùn)，為我市家庭服務(wù)業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才。家庭服

2、務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分， 有著不斷擴(kuò)大的市場 需求和廣闊的發(fā)展前景。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民收入水平的提高，人們對生產(chǎn)方式和 生活質(zhì)量有了更多更高的追求，消費結(jié)構(gòu)加快由生存型向發(fā)展型、 享 受型轉(zhuǎn)變，花錢買平安、買健康、買知識、買時尚、買休閑成為消費 新需求。當(dāng)前，我國城市正步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和 勞動社會化階段，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，家庭服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展。發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)是擴(kuò)大就業(yè)的重要舉措，是滿足現(xiàn)代家庭的生 活需要。家庭在子女教育、老人照顧、個人健康、居室環(huán)境、休閑形 式、社交往來等生活方式的變化，促使越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家庭服務(wù)家庭服

3、務(wù)業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，一直是吸納就業(yè)尤其是安置城 鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力等群體就業(yè)的重要領(lǐng)域。但目前我 國家庭服務(wù)業(yè)還存在著勞動力供給總量矛盾，即家庭服務(wù)業(yè)的“繁榮” 景象和專業(yè)從業(yè)人員不足的矛盾， 除傳統(tǒng)家政服務(wù)，高層次的家庭專 業(yè)服務(wù)還有很大的發(fā)展空間。資料顯示40%以上的城市家庭有家庭服務(wù)的需求，同時不少現(xiàn) 代家庭已經(jīng)具備接受社會提供家庭服務(wù)的能力和條件，家庭服務(wù)業(yè)客觀上存在著巨大的需求潛力。國務(wù)院常務(wù)會議在宏觀方向排定了家庭 服務(wù)業(yè)發(fā)展的路線圖，家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)， 被作為行業(yè)發(fā)展重點；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓勵。為促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，從國家到地方都

4、出臺了一系列扶持家庭 服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和舉措，為家庭服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展送來強勁東風(fēng)。就泰安市來說，據(jù)泰安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計， 全市從事 家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)150多家，從業(yè)人員超過1萬人，家庭服務(wù)涉及 20多個門類、200多個服務(wù)項目，由幾年前僅僅開展家政服務(wù)，發(fā)展 到現(xiàn)在的月嫂、陪護(hù)、鐘點服務(wù)、幼兒和學(xué)生接送服務(wù)、家庭保健等 方便居民生活的各類服務(wù)。泰安市的“十二五”家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展專項 規(guī)劃，明確了我市家庭服務(wù)業(yè)營業(yè)額年均增長5%Z上，家庭服務(wù)業(yè)每年新增就業(yè)5000人，爭取實行員工制的企業(yè)達(dá)到 70%以上。同時， 市政府成立了加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)席會議辦公室， 專門研究協(xié)調(diào)有 關(guān)家庭服務(wù)業(yè)

5、發(fā)展優(yōu)惠政策落實、引導(dǎo)扶持從業(yè)企業(yè)健康發(fā)展等問題。行業(yè)的快速健康發(fā)展，離不開大量高素質(zhì)人才的支撐。目前，我 市家庭服務(wù)業(yè)還存在著：總體上組織化程度低，仍然面臨小、散、弱 的局面；培訓(xùn)工作不到位，高素質(zhì)高技能從業(yè)人員缺乏等。二、發(fā)揮集團(tuán)化優(yōu)勢，打造“招生一一培訓(xùn)一一就業(yè)安置及跟蹤 服務(wù)”一條龍管理服務(wù)體系。公司成立于1999年，公司注冊資金 1000萬元，2002年通過 IS09001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2009年，成立黨委和工會。目前， 公司是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長單 位、泰安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長單位、泰安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會 長單位、泰安市企業(yè)和企業(yè)家聯(lián)合會

6、副會長單位、泰安市就業(yè)促進(jìn)會 副會長單位、泰安市保安協(xié)會副會長單位、泰安市商會副會長單位、 泰安 市投融資商會副會長單位。經(jīng)過15年的發(fā)展，公司不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域已涵蓋 物業(yè)管 理及人事代理，家政服務(wù)及家政技能培訓(xùn)，保安服務(wù)及保安培訓(xùn)，洗 滌服務(wù)，后勤裝備貿(mào)易及工程安裝維修，擁有 6家公司（泰安市保麗 潔物業(yè)管理有限公司、泰安市保麗潔家政服務(wù)有限公司、 山東今康物 業(yè)管理有限公司、山東今康人力資源管理有限公司、 泰安今康保安服 務(wù)有限公司、泰安市保麗潔洗滌服務(wù)有限公司、 泰安市保麗潔后勤裝 備工程有限公司）、2所學(xué)校一一泰安市保麗潔家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、 泰安今康保安培訓(xùn)學(xué)校（籌辦）的集團(tuán)化企

7、業(yè)。服務(wù)對象遍及山東省 17個地市及北京、江蘇、安徽等省市，是目前 山東省規(guī)模最大、全國同行業(yè)前列的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。集團(tuán)化的優(yōu)勢，為做好家政從業(yè)人員培訓(xùn)及就業(yè)安置工作創(chuàng)造了 多方面的優(yōu)勢條件：一是經(jīng)過多年經(jīng)營，“保麗潔”品牌在泰安及省內(nèi)外已擁有較高 的知名度和美譽度，在招生宣傳方面有品牌優(yōu)勢；二是公司擁有眾多具有豐富的管理經(jīng)驗和過硬的實操技能的管 理人員和優(yōu)秀員工，為開展培訓(xùn)工作提供了優(yōu)質(zhì)的師資力量；三是公司及下屬家政公司、人力資源公司、保安公司等企業(yè)，可 以為學(xué)員提供便利的實習(xí)實踐機會及就業(yè)崗位。四是公司同時是山東省家協(xié)副會長單位、 泰安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會 會長單位，在行業(yè)內(nèi)擁有重要影響力

8、，可以利用行業(yè)內(nèi)專家、優(yōu)秀從 業(yè)人員等資源，為提咼培訓(xùn)質(zhì)量服務(wù)。五是公司是山東省商務(wù)廳公布 的首批山東省家政服務(wù)龍頭企業(yè)， 目前公司在泰城及周邊縣市區(qū)建設(shè)了 23個家政服務(wù)連鎖店，深入到 社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為招生、實習(xí)及就業(yè)安置提供了便利條件。六是公司擁有豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗。 2010年以來，公司已經(jīng)培 訓(xùn)家政服務(wù)類人才6500余人次，培訓(xùn)合格率達(dá)到 95%以上，就業(yè)安 置率達(dá)到80%為泰安市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。三、2014年年培訓(xùn)工作計劃根據(jù)上級文件要求和商務(wù)部家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱，制訂了 本年度培訓(xùn)工作計劃。實施條件（生源、師資、實習(xí)基地、就業(yè)）（一）培訓(xùn)方式和時數(shù)采用集中培訓(xùn)和自學(xué)、統(tǒng)

9、一測試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。集中培訓(xùn)和自學(xué)時數(shù)比例見表1。表1：家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式和比例分配集中培訓(xùn)自學(xué)總學(xué)時理論知識培訓(xùn)學(xué)時專項技能培訓(xùn)學(xué)時百分比學(xué)時百分比245653.33%7046.67%150備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù)；“專項技能培訓(xùn)”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。（二）家政服務(wù)培訓(xùn)計劃綱要培訓(xùn)目標(biāo)1、掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容，了解家政服務(wù)員道德修養(yǎng)、家政服務(wù) 員行為準(zhǔn)則、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)和家庭人際關(guān)系基本知識，提高溝通質(zhì)量， 改善溝通方法，形成規(guī)范的豕政服務(wù)體系。2、掌握人身安全和自我保護(hù)、家庭防火防盜防意外、交通安全知識、安全 用電用氣用水知識、家政

10、服務(wù)員個人衛(wèi)生、公共場所環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則、飲食衛(wèi)生 常識等相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。3、了解民法常識、勞動法常識、婦女權(quán)益保障法常識、未成年人保護(hù)法常 識、消費者權(quán)益保護(hù)法常識、老年人權(quán)益保護(hù)法和食品衛(wèi)生法常識等家政服務(wù) 相關(guān)法律常識。4、深刻理解家日常生活禮節(jié)、社會習(xí)俗，掌握政服務(wù)員儀表儀容、家政服 務(wù)員言談舉止，塑造良好的職業(yè)形象。5、掌握家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識、家 庭寵物植物養(yǎng)護(hù)和家庭護(hù)理的基本技能，提升個人的綜合能力，進(jìn)而提升競爭 優(yōu)勢，增加就業(yè)機會。培訓(xùn)對象男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的泰

11、安城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力、 大中專及初咼中畢業(yè)生、自由職業(yè)人員等。培訓(xùn)大綱商務(wù)部組織制定的家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱（附后）培訓(xùn)教材商務(wù)部組織編寫的全國家政服務(wù)員培訓(xùn)教材（家政服務(wù)入門、家庭烹飪、家庭保潔、家庭生活照料）及配套教學(xué)光盤培訓(xùn)師資專職培訓(xùn)教師9人、外聘社會專業(yè)人士。培訓(xùn)地點保麗潔家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校及各培訓(xùn)實習(xí)基地培訓(xùn)方式米用集中培訓(xùn)和自學(xué)、統(tǒng)一測試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。其中，集中培訓(xùn)80學(xué)時（理 論知識培訓(xùn)24學(xué)時，專項技能培訓(xùn)56學(xué)時），自學(xué)70學(xué)時?？己髓b定根據(jù)家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱要求，組織培訓(xùn)對象參加統(tǒng)一測試。合格者，頒 發(fā)就業(yè)安置1、通過保麗潔物業(yè)管理有限公司及下屬各項目單位；2、保麗潔家政服務(wù)有限公司及23個加盟連