企業(yè)戰(zhàn)略管理知識(shí)點(diǎn)整理

1、WORD格式第一章戰(zhàn)略管理和競(jìng)爭(zhēng)力1.1 戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力的根本概念1.1.1 戰(zhàn)略的根本概念戰(zhàn)略是確立企業(yè)的根本長(zhǎng)期目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一系列必要的行動(dòng)和資源配置。戰(zhàn)：表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)排他性；略：策略 方案性，戰(zhàn)略管理就是企業(yè)在確定了自己想要成為什么和想要做什么之后，綜合考慮競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身的特征，選擇最適合自己的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣的、能夠獲利的經(jīng)營(yíng)思路，并將之具體落實(shí)的一整個(gè)過(guò)程。 每一個(gè)戰(zhàn)略 理論都是建立在一組預(yù)期和假設(shè)根底之上的，預(yù)期和假設(shè)越能反映實(shí)際情況，企業(yè)戰(zhàn)略就越可能導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.1.2 其他相關(guān)概念1.競(jìng)爭(zhēng)力：價(jià)值是產(chǎn)品的一種綜合屬性：產(chǎn)品所具有的，能夠滿足顧客需求而且顧客愿意為之支

2、付貨幣的一組功能，決定著產(chǎn)品價(jià)值的大小企業(yè)是通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值獲取收益的組織當(dāng)企業(yè)成功地制定并實(shí)行價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略時(shí)，就構(gòu)建起了戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：當(dāng)企業(yè)執(zhí)行了能給客戶帶來(lái)更多價(jià)值的戰(zhàn)略，并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制或是覺(jué)得本錢過(guò)高而難以模仿這種戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)就具備了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)在于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造了更多價(jià)值，其兩個(gè)來(lái)源是更高的感知價(jià)值和更低的本錢，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是事后才能驗(yàn)證的、非永續(xù)不變的。1.2 戰(zhàn)略管理過(guò)程與競(jìng)爭(zhēng)格局1.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程 SMP戰(zhàn)略管理過(guò)程包含一整套， 從承諾到?jīng)Q策到行動(dòng)， 使得企業(yè)能夠獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及超額利潤(rùn)。專業(yè)資料整理WORD格式首先，要對(duì)公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)

3、展分析，以決定其資源、 能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略輸入要素的來(lái)源其次，制定愿景、使命并形成一個(gè)或多個(gè)戰(zhàn)略。第三，實(shí)施戰(zhàn)略以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和超額利潤(rùn)。SMP是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程：戰(zhàn)略輸入必須與不斷變化的市場(chǎng)和行業(yè)構(gòu)造相匹配1.2.2 競(jìng)爭(zhēng)格局全球化全球經(jīng)濟(jì)的興起，技術(shù)技術(shù)的快速變革；行業(yè)便捷的模糊戰(zhàn)略管理過(guò)程有效的運(yùn)用可以降低公司在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)格局下失敗的可能性1.3 產(chǎn)業(yè)組織模型與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略決策制定的兩個(gè)模型：基于外部視角的產(chǎn)業(yè)組織模型I/O 模型和基于內(nèi)部視角的資源根底模型RBV模型1.3.1 超額利潤(rùn)的產(chǎn)業(yè)組織模型I/O1.根本前提：外部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略行為和績(jī)效的主要影響因素2.四個(gè)根本假設(shè)：a. 外部環(huán)

4、境能夠?qū)Λ@得超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略產(chǎn)生壓力和約束b. 2. 在行業(yè)或細(xì)分行業(yè)中進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)控制著相似的資源，同時(shí)基于這些資源采取相似的戰(zhàn)略c. 戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源可以在企業(yè)間自由流動(dòng)，因此企業(yè)間任何資源差異都是暫時(shí)的d. 企業(yè)決策者是完全理性的，以企業(yè)利益最大化為出發(fā)點(diǎn)3,模型使用步驟：a. 研究外部環(huán)境尤其是行業(yè)壞境外部壞境：總體壞境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境b. 選擇超額利潤(rùn)潛力大的行業(yè)有吸引力的行業(yè)：行業(yè)構(gòu)造特點(diǎn)預(yù)示著超額利潤(rùn)c. 識(shí)別在具有吸引力的行業(yè)中獲得超額利潤(rùn)所需的戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃：選擇在某一特定行業(yè)中能獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略d. 開(kāi)展或?qū)嵤?zhàn)略所需的資產(chǎn)和技能收購(gòu)資產(chǎn)和技能：實(shí)施選擇出的戰(zhàn)略所需

5、要的資產(chǎn)和技能e. 利用公司優(yōu)勢(shì)開(kāi)展或者收購(gòu)的資產(chǎn)或者技能實(shí)施戰(zhàn)略專業(yè)資料整理WORD格式f. 最后獲得超額的利潤(rùn)4.產(chǎn)業(yè)組織模型的來(lái)源： SCP分析框架產(chǎn)業(yè)構(gòu)造 S會(huì)決定企業(yè)行為C，最終形成績(jī)效 P產(chǎn)業(yè)構(gòu)造： - 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量，產(chǎn)品異質(zhì)性，進(jìn)入 / 退出，本錢企業(yè)行為：價(jià)格承受，同行串謀，控制市場(chǎng)績(jī)效：企業(yè)層面 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)、暫時(shí)或持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)社會(huì)層面 生產(chǎn)和分配效率、就業(yè)水平、開(kāi)展水平企業(yè)獲得超額利潤(rùn)的可選戰(zhàn)略：1.本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略提供低于競(jìng)爭(zhēng)者本錢的產(chǎn)品或效勞2.差異化戰(zhàn)略生產(chǎn)消費(fèi)者愿意高價(jià)購(gòu)置的差異化產(chǎn)品或效勞I/O 模型指出，只要公司能夠有效地研究外部環(huán)境，以此為根底來(lái)識(shí)別有吸引力的

6、行業(yè)，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，公司是可以獲得超額利潤(rùn)的1.4 資源根底模型與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.4.1 超額利潤(rùn)的資源根底模型RBV1.根本前提：任何一個(gè)組織都是獨(dú)特的資源和能力的組合體，這種獨(dú)特性是企業(yè)戰(zhàn)略和超額利潤(rùn)的根底專業(yè)資料整理WORD格式a.企業(yè)間經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異主要來(lái)源于它們的資源和能力 ( 而不是環(huán)境或行業(yè)構(gòu)造特征 )b. 組合后的資源和能力的獨(dú)特性決定了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略行動(dòng)c. 資源包括有形資源和無(wú)形資源2.RBV的三大要素：資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力3.資源是指企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的投入品包括：資本設(shè)備 , 員工技能 , 專利技術(shù) , 有才干的管理人員 , 融資條件等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根底：當(dāng)資源是有價(jià)值的 V

7、、稀缺的 R、難以模仿的和不可替代 I，且被有效組織 O起來(lái)的時(shí)候單個(gè)資源通常無(wú)法創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源包括三類：實(shí)物資源、人力資源和組織資本能力 Capability：將眾多資源整合運(yùn)用以完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能隨著時(shí)間的推移，能力在不斷轉(zhuǎn)變，因此，必須以動(dòng)態(tài)的方式對(duì)其進(jìn)展管理，以獲取超額利潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 Core Competencies：為企業(yè)戰(zhàn)勝其競(jìng)爭(zhēng)者提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的一組資源和能力滿足 VRIO小結(jié)：一個(gè)企業(yè)擁有良好的業(yè)績(jī)是因?yàn)楠?dú)特的資源和能力， 以及整合這些資源使得它們不同于并且強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)者即形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.資源根底模型的步驟1、識(shí)別公司資源：研究自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)資源企業(yè)生產(chǎn)

8、過(guò)程的投入2.確定公司的能力：這種能力可以讓公司做些什么來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力將一系列資源整合在一起綜合執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能3、確定能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力4.選擇具有吸引力的行業(yè)有吸引力的行業(yè)：利用公司的資源和能力能夠挖掘出時(shí)機(jī)的行業(yè)5.選擇能使公司最大限度地利用其資源和能力來(lái)挖掘外部環(huán)境中的時(shí)機(jī)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施：采取能夠獲得超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略行動(dòng)6.獲得超額的利潤(rùn)專業(yè)資料整理WORD格式1.5 企業(yè)愿景和使命及其作用1.5.1 愿景vision是對(duì)組織理想的未來(lái)狀況的陳述，是對(duì)企業(yè)最終期望成為什么所作的描繪愿景指明了公司未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間的前進(jìn)方向， 對(duì)愿

9、景的表述通常比較精煉、簡(jiǎn)潔，以方便記憶，公司愿景一般保持不變，而使命那么會(huì)依環(huán)境改變而改變，一個(gè)有效的愿景應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)者與其他員工共同合作形成，愿景應(yīng)當(dāng)對(duì)于公司員工具有很強(qiáng)的鼓勵(lì)性和指引作用，愿景是使命的根底。1.5.2 使命 mission使命指明了一家企業(yè)從事的和想要從事的業(yè)務(wù)，以及所要效勞的顧客使命是對(duì)組織目標(biāo)的概要性陳述， 也可理解為為實(shí)現(xiàn)組織愿景而應(yīng)承擔(dān)起的任務(wù)公司的使命比愿景更加具體組織使命應(yīng)與主要利益相關(guān)者的期望和價(jià)值觀一致1.6 利益相關(guān)者及其關(guān)系處理利益相關(guān)者能夠影響公司的愿景和使命，同時(shí)又被戰(zhàn)略產(chǎn)出影響的， 對(duì)公司的業(yè)績(jī)具有主X權(quán)的個(gè)人、群體和組織分類： 1.資本市場(chǎng)利益相關(guān)

10、者：股東；主要的資本供應(yīng)者如銀行2.產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者：主要顧客；供應(yīng)商；所在社區(qū)；工會(huì)3.組織利益相關(guān)者：?jiǎn)T工；管理人員；非管理人員專業(yè)資料整理WORD格式第二章企業(yè)外部環(huán)境2.1 企業(yè)的外部環(huán)境類型企業(yè)外部環(huán)境變化趨勢(shì)分析的主要目的在于判斷環(huán)境對(duì)于企業(yè)可能帶來(lái)的時(shí)機(jī)和威脅從內(nèi)而外分成：競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、總體環(huán)境總體環(huán)境 general environment：由社會(huì)中影響行業(yè)和企業(yè)的所有因素組成行業(yè)環(huán)境 industry environment / 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 :一系列可以直接影響企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)行為和反響的因素競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 competitor environment 只關(guān)注同行競(jìng)爭(zhēng)者 ,聚

11、焦于與企業(yè)有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)識(shí)別時(shí)機(jī)和威脅是環(huán)境分析的主要目的時(shí)機(jī)是指只要進(jìn)展有效開(kāi)發(fā)， 就可以幫助公司獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的一系列條件例如：寶潔公司調(diào)整方向，生產(chǎn)美容產(chǎn)品，以更好地滿足男性和女性顧客威脅是指總體環(huán)境中阻礙公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列條件例如：不久，智能手機(jī)的銷量將有可能超過(guò)個(gè)人電腦的銷量， 微軟公司因此而面臨著嚴(yán)峻的外部威脅2.2 企業(yè)的總體環(huán)境分析專業(yè)資料整理WORD格式? PEST模型以及 PESTEL模型2.3 企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析行業(yè) industry 由許多生產(chǎn)可相互替代的產(chǎn)品的企業(yè)組成，這些企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中相互影響一般來(lái)說(shuō)，行業(yè)中存在很多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)機(jī)可供企業(yè)利用， 在特定程度上

12、， 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇會(huì)受到行業(yè)特征影響聯(lián)系 I/O 的觀點(diǎn)與總體環(huán)境相比，行業(yè)環(huán)境對(duì)公司有更直接的影響六力模型分析：五力互補(bǔ)者1. 同行競(jìng)爭(zhēng)者：一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的企業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)會(huì)把價(jià)格推向生產(chǎn)本錢，形成競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)威脅指的是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)劇烈程度， 常常是五種威脅中最強(qiáng)大的力量，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品更新?lián)Q代、顧客效勞競(jìng)爭(zhēng)、廣告戰(zhàn)、快速競(jìng)爭(zhēng)性反響2. 新進(jìn)入者：存在超額利潤(rùn)的產(chǎn)業(yè)會(huì)吸引著新的企業(yè)不斷進(jìn)入。新進(jìn)入的企業(yè)通過(guò)爭(zhēng)奪市場(chǎng)和加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，侵蝕企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中得到的利潤(rùn)；新進(jìn)入者會(huì)帶來(lái)新的產(chǎn)能， 并意欲獲得一定的市場(chǎng)份額， 這就給價(jià)格、本錢，投資比率等競(jìng)爭(zhēng)元素帶來(lái)沖擊尤其是當(dāng)新進(jìn)入者從其他市場(chǎng)通過(guò)多元

13、化戰(zhàn)略進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)，很可能利用原有能力和現(xiàn)金流來(lái)重塑競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)入威脅的上下由進(jìn)入壁壘本錢上下和在位企業(yè)的預(yù)期報(bào)復(fù)程度決定規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)品差異性，與規(guī)模無(wú)關(guān)的本錢優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入的政府管制，轉(zhuǎn)換本錢，資本要求，分銷渠道 vs. 網(wǎng)絡(luò)銷售3. 替代品：替代品同樣也會(huì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。替代品、競(jìng)爭(zhēng)者和新進(jìn)入者對(duì)在位企業(yè)的威脅原理類似；以不同的方式滿足消費(fèi)者相似需求的產(chǎn)品就是替代品， 替代品也是一種環(huán)境威脅a. 當(dāng)替代品存在以下特征時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)威脅強(qiáng) :b. 已經(jīng)存在于市場(chǎng)c. 價(jià)格低于現(xiàn)有產(chǎn)品d. 質(zhì)量或功能超過(guò)現(xiàn)有產(chǎn)品e. 顧客的轉(zhuǎn)換本錢低當(dāng)替代品企業(yè)出現(xiàn)以下特征時(shí)，需特別關(guān)注：a. 替代品的銷售規(guī)模迅速增

14、長(zhǎng)b. 替代品廠商方案增加生產(chǎn)能力c. 替代品廠商的利潤(rùn)增加專業(yè)資料整理WORD格式4. 供應(yīng)商力量：供應(yīng)商有力量掌握高的價(jià)格，提高了廠家的進(jìn)貨本錢。一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)商完全可以把它的合作伙伴的利益榨取干凈，廠家毫無(wú)方法，它們或者同意供應(yīng)商所掌握的價(jià)格，或者放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)；供應(yīng)商是為企業(yè)提供原料、設(shè)備和其它投入品的企業(yè)，可通過(guò)提高投入品價(jià)格和降低質(zhì)量的方式來(lái)影響企業(yè)績(jī)效， 導(dǎo)致供應(yīng)商威脅較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)特性包括：a. 少數(shù)供應(yīng)商壟斷整個(gè)產(chǎn)業(yè)：如 Microsoftb. 供應(yīng)商有獨(dú)特或高度差異化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換本錢：如Intelc. 供應(yīng)商的產(chǎn)品是企業(yè)核心資源d. 缺乏能顯著替代供應(yīng)商的產(chǎn)品e. 供應(yīng)商威脅采用前

15、向一體化f. 企業(yè)不是供應(yīng)商的關(guān)鍵客戶5. 購(gòu)置者力量：購(gòu)置者力量與供應(yīng)商的力量是相對(duì)應(yīng)的。一個(gè)強(qiáng)大的購(gòu)置者可以要求很低的價(jià)格折扣。如果供應(yīng)商力量缺乏以改變這種關(guān)系，只好就X。買方是指購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)品或效勞的其它企業(yè)或個(gè)體， 造成高買方威脅的特征包括：a. 買方數(shù)量少或是購(gòu)置份額大：軍火商與國(guó)防部、家電企業(yè)與家電超市b. 出售給買方的是缺乏差異性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：農(nóng)產(chǎn)品加工c. 買方轉(zhuǎn)換本錢很低：考慮網(wǎng)購(gòu)對(duì)于銷售商的影響d. 買方威脅進(jìn)展后向一體化e. 出售給買方的產(chǎn)品占買方最終本錢的比例很高：如罐頭f. 買方無(wú)法從中獲得顯著利潤(rùn)6. 互補(bǔ)者：指提供互補(bǔ)性產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品和效勞的公司，互補(bǔ)者增長(zhǎng)緩

16、慢將阻礙焦點(diǎn)企業(yè)的增長(zhǎng)；互補(bǔ)者相互之間也可能存在威脅互補(bǔ)公司是指那些銷售和本公司產(chǎn)品或效勞相互兼容的互補(bǔ)產(chǎn)品或效勞的公司或公司網(wǎng)絡(luò)?；パa(bǔ)公司擴(kuò)大了競(jìng)爭(zhēng)者的X圍，在進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，公司必須對(duì)其進(jìn)展評(píng)估互補(bǔ)者常常會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.4 行業(yè)分析：戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略集團(tuán)是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)重視相似的戰(zhàn)略維度，采用相似戰(zhàn)略的一組企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)部公司間的競(jìng)爭(zhēng)， 比集團(tuán)外公司之間的競(jìng)爭(zhēng)以及戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈集團(tuán)內(nèi)部公司間業(yè)績(jī)的差異性更為明顯a. 相似的市場(chǎng)定位b. 相似的產(chǎn)品c. 相似的戰(zhàn)略行動(dòng)戰(zhàn)略集團(tuán)圖的繪制步驟：專業(yè)資料整理WORD格式步驟 1：識(shí)別出行業(yè)中能區(qū)分企業(yè)差異的兩個(gè)或兩個(gè)以上最重要

17、維度步驟 2：據(jù)此繪制坐標(biāo)圖并將各企業(yè)置入圖中步驟 3：把大致落在一樣空間內(nèi)的企業(yè)歸為一類步驟 4：為每一個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)畫一個(gè)圓，使其半徑與各自所占整個(gè)行業(yè)銷售收入的份額大致相稱2.5 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)是公司收集的一組數(shù)據(jù)，用來(lái)更好地了解和預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、戰(zhàn)略、假設(shè)和能力在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中，公司希望了解的信息包括：a.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的驅(qū)動(dòng)因素是什么，即它的未來(lái)目標(biāo)b. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么，能做什么，即它的當(dāng)前戰(zhàn)略c. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)有何看法，即它的假設(shè)d. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力是什么，即它的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)專業(yè)資料整理WORD格式第三章企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析3.1 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的背景一、戰(zhàn)略應(yīng)是企業(yè)“

18、能夠做的內(nèi)部組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)和“可能做的外部環(huán)境的時(shí)機(jī)和威脅之間的匹配結(jié)果內(nèi)部組織：有企業(yè)資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力決定的外部壞境：由企業(yè)所處的外部壞境的時(shí)機(jī)和威脅決定的二、內(nèi)局部析背景的重要開(kāi)展趨勢(shì)：1.持續(xù)創(chuàng)新能力與人力資本持續(xù)創(chuàng)新能力日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，人力資本員工創(chuàng)新力的管理是其中的關(guān)鍵資源2.全球思維模式要求企業(yè)具備不以單一國(guó)家、文化和背景為假設(shè)，對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)展分析和管理的能力3.資源和能力的組合要求管理者對(duì)企業(yè)資源和能力進(jìn)展全局性的均衡和把握三、以企業(yè)內(nèi)部資源為導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)造1.企業(yè)的存在和運(yùn)行可以從價(jià)值創(chuàng)造的視角來(lái)解讀價(jià)值可以用顧客愿意購(gòu)置的產(chǎn)品功能特征和屬性來(lái)衡量卓越價(jià)值帶來(lái)超額

19、利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新性地組合和利用資源，進(jìn)而形成能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終為顧客創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)部資源導(dǎo)向vs. 外部環(huán)境導(dǎo)向核心競(jìng)爭(zhēng)力培育 +有效的外部環(huán)境分析 =成功的戰(zhàn)略選擇3.2 資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力RBB專業(yè)資料整理WORD格式一、核心競(jìng)爭(zhēng)力、能力和資源的關(guān)系專業(yè)資料整理WORD格式a. 核心競(jìng)爭(zhēng)力：作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的資源和卓越的能力b. 能力：為獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所開(kāi)展的一系列行動(dòng)的整合和協(xié)調(diào)c. 資源 : 用以組成能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的根底投入要素，包括有形資源和無(wú)形資源二、資源的概念與特征1.資源是形成能力的根底，涵蓋了一系列個(gè)人、社會(huì)和組織現(xiàn)象，是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入要素。資

20、源本身并不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 換言之，企業(yè)僅憑資源是無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值， 進(jìn)而獲得超額利潤(rùn)的2.資源的類型：有形資源能看得見(jiàn)、摸得著并且能夠量化的無(wú)形資源 根植于企業(yè)的歷史中，隨著時(shí)間不斷積累下來(lái)的資產(chǎn)，通常是看不見(jiàn)、摸不著的較之有形資源、無(wú)形資源是能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的更高級(jí)別的來(lái)源三、能力能力是結(jié)合有形資源與無(wú)形資源，在復(fù)雜的相互作用中產(chǎn)生基于員工人力資本對(duì)信息和知識(shí)的開(kāi)發(fā)、傳播和交流而形成能力的核心是一套過(guò)程或程序能力通常在某個(gè)具體的職能領(lǐng)域研發(fā)、制造、市場(chǎng)等或領(lǐng)域中的一局部如營(yíng)銷、銷售等得到開(kāi)展專業(yè)資料整理WORD格式四、核心競(jìng)爭(zhēng)力1.概念：核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在組織的長(zhǎng)期積累以及學(xué)習(xí)如何利用各種不同的

21、資源和能力過(guò)程中逐步形成，表現(xiàn)為在某些事情上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“做得更好，能在相對(duì)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。2.核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)企業(yè)擁有了某項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就可能形成相對(duì)時(shí)期內(nèi)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩種工具可以幫助企業(yè)識(shí)別和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力VRIO框架：企業(yè)可用此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定哪些能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值鏈分析：企業(yè)可用這個(gè)工具來(lái)選擇能創(chuàng)造價(jià)值的能力這些能力需要不斷維護(hù)、更新和開(kāi)展，以及選擇應(yīng)該外包出去的能力3.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力： VRIO 框架3.3.1 價(jià)值問(wèn)題：(1) 資源價(jià)值的判斷當(dāng)企業(yè)使用特定資源和能力來(lái)開(kāi)拓時(shí)機(jī)或緩解威脅后， 要么凈收入增加， 要么凈本錢降低， 或是兩者兼有， 此時(shí)可以說(shuō)這

22、項(xiàng)資源是有價(jià)值的 能用此資源創(chuàng)造價(jià)值(2) 資源價(jià)值的相對(duì)性企業(yè)的資源和能力在過(guò)去具有價(jià)值， 并不代表這些資源和能力永遠(yuǎn)都有價(jià)值， e.g. 半導(dǎo)體創(chuàng)造后的電子管技術(shù)， 解除航空管制后美利堅(jiān)航空公司與美國(guó)航空委員會(huì)之間的關(guān)系資源對(duì)于不同企業(yè)而言價(jià)值也不同， e.g. 低本錢制造能力之于勞力士和天美時(shí)(3) 資源和能力失去價(jià)值后企業(yè)的應(yīng)對(duì)方法選擇開(kāi)發(fā)性的有價(jià)值的資源和能力。 e.g. 科朗設(shè)備公司Crown Equipment從電視天線到叉車業(yè)的成功轉(zhuǎn)型用新的方式應(yīng)用傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。 e.g. 亨特電扇公司 Hunter Fan Company的裝飾吊扇；“膽機(jī)和“紅旗專業(yè)資料整理WORD格式(4)

23、使用沒(méi)有價(jià)值的資源和能力會(huì)降低企業(yè)績(jī)效西爾斯 Sears百貨公司以及柯達(dá) Kodak公司3.3.2 稀缺性問(wèn)題1.有價(jià)值的但是非稀缺的資源是競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)的源泉有價(jià)值的資源盡管對(duì)企業(yè)降低本錢或提高收益有顯著奉獻(xiàn)，但如果它被大量企業(yè)所掌握時(shí)，就不大可能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉在競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)的條件下，盡管沒(méi)有一個(gè)企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是企業(yè)確實(shí)可以提高它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中生存的概率2.資源的稀缺性是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件當(dāng)企業(yè)擁有獨(dú)一無(wú)二的有價(jià)值資源或能力時(shí)當(dāng)產(chǎn)業(yè)中擁有特定有價(jià)資源的企業(yè)數(shù)目小于能夠在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生完全競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)數(shù)目時(shí)3.3.3 可模仿性當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者模仿特定資源要面臨較高本錢劣勢(shì)時(shí)，擁有該項(xiàng)資源的企業(yè)的

24、短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能變?yōu)槌掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)形資源通常比有形資源通常具有更高的模仿本錢比方，Harley-Davidson的產(chǎn)品風(fēng)格或許較容易模仿，但它的聲譽(yù)卻很難模仿專業(yè)資料整理WORD格式如果企業(yè)因擁有某種資源而具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么其它企業(yè)會(huì)對(duì)其進(jìn)展模仿如， Razor Scooter的大賣和相繼模仿如果存在高模仿本錢難以模仿性 ，那么企業(yè)可能會(huì)獲得一段時(shí)間的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模仿的形式有兩種：直接復(fù)制、替代價(jià)值、稀缺性和可模仿性3.3.4 組織問(wèn)題企業(yè)的構(gòu)造和控制系統(tǒng)必須合理安排以給予組織人員能力和動(dòng)機(jī)去利用企業(yè)的資源。例如：組織正式的報(bào)告構(gòu)造、正式和非正式的管理控制系統(tǒng)、薪酬和補(bǔ)償政策、企業(yè)內(nèi)人員間和企

25、業(yè)間關(guān)系等專業(yè)資料整理WORD格式這些構(gòu)造和控制機(jī)制是對(duì)其它企業(yè)資源的補(bǔ)充，總體而言，它們能夠幫助一個(gè)企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織資源常被稱為補(bǔ)充性資源，因?yàn)閺莫?dú)立運(yùn)作角度來(lái)看，它們對(duì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奉獻(xiàn)非常有限， 但是，一旦與其它資源結(jié)合起來(lái)，它們就能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潛力的全面開(kāi)發(fā)3.4 核心競(jìng)爭(zhēng)力：價(jià)值鏈分析3.4.1 價(jià)值鏈分析的作用價(jià)值鏈分析可以讓公司了解運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，哪些環(huán)節(jié)可以創(chuàng)造價(jià)值， 哪些環(huán)節(jié)不能創(chuàng)造價(jià)值通過(guò)價(jià)值鏈分析公司可以：分析本錢定位 make or buy識(shí)別能促進(jìn)所選擇的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略實(shí)施的各種方式專業(yè)資料整理WORD格式3.4.2 價(jià)值鏈的概念與形態(tài)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)的一系

26、列商業(yè)活動(dòng)，包括產(chǎn)品和效勞的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及營(yíng)銷等環(huán)節(jié)企業(yè)價(jià)值鏈中的每一環(huán)節(jié)需要不同資源和能力的運(yùn)用與融合，由于不同企業(yè)對(duì)可采用的價(jià)值鏈活動(dòng)存在多種選擇，因此最終可能開(kāi)發(fā)出不同的資源和能力產(chǎn)業(yè)中的不同企業(yè)， 對(duì)從事價(jià)值鏈活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)可能有不同選擇，從而表現(xiàn)為具有非常不同的資源和能力對(duì)于處于一樣價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)，所采取的經(jīng)營(yíng)方式也可能相差甚遠(yuǎn)，從而形成非常不同的資源和能力3.4.3 波特價(jià)值鏈理解為主在波特的價(jià)值鏈中，創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)被分為兩大類：根本活動(dòng)和輔助活動(dòng)根本活動(dòng)是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、營(yíng)銷銷售和效勞， 這些活動(dòng)直接與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)有關(guān)， 是企業(yè)的根

27、本性增值活動(dòng)，每一種活動(dòng)又可以根據(jù)具體產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的特性進(jìn)一步細(xì)化為假設(shè)干項(xiàng)活動(dòng)輔助活動(dòng)是指用以支持根本活動(dòng)而且內(nèi)部又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)， 包括公司根底設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)等。輔助活動(dòng)對(duì)企業(yè)和價(jià)值鏈起著整體的支持性作用專業(yè)資料整理WORD格式3.4.4 麥肯錫價(jià)值鏈3.4.5 價(jià)值鏈分析的根本思路價(jià)值鏈根本活動(dòng)和輔助功能都需要進(jìn)展分析在目前的競(jìng)爭(zhēng)格局下，公司必須在全球X圍內(nèi)考察價(jià)值鏈活動(dòng)和輔助功能每一項(xiàng)活動(dòng)都需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力進(jìn)展比較，以判斷是超出、等同于還是差于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)環(huán)節(jié)上的能力或幾個(gè)環(huán)節(jié)的組合要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，它必須滿足：讓公司在執(zhí)行一個(gè)活動(dòng)時(shí)能創(chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更

28、高的價(jià)值讓公司能夠執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法執(zhí)行的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)3.4.6 價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造顧客價(jià)值1 供應(yīng)鏈管理 ：公司為獲得原材料并將其轉(zhuǎn)化成最終產(chǎn)品所需的采購(gòu)、轉(zhuǎn)換和物流管理活動(dòng)2 分銷：使顧客得到最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)：高效地處理訂單、選擇最正確交付渠道、與財(cái)務(wù)輔助功能一起安排顧客的支付專業(yè)資料整理WORD格式3 營(yíng)銷及銷售 ：為了以獨(dú)特的需求為根底來(lái)細(xì)分目標(biāo)顧客群滿足顧客需求，以及對(duì)其它顧客進(jìn)展定位而開(kāi)展的活動(dòng)：廣告、開(kāi)發(fā)和管理品牌、確定價(jià)格策略、培養(yǎng)和支持銷售人員4 運(yùn)營(yíng)：將原材料轉(zhuǎn)變成最終產(chǎn)品的活動(dòng)：安排員工工作時(shí)間表、設(shè)計(jì)流程和設(shè)備布局、確定所需生產(chǎn)能力、選擇和維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備5 售后效勞 ：

29、為增加顧客價(jià)值而采取的活動(dòng)：顧客滿意度調(diào)查、提供售后技術(shù)支持、產(chǎn)品保修等6 財(cái)務(wù)：為有效獲取和管理財(cái)務(wù)資源而開(kāi)展的活動(dòng)：確保足夠的財(cái)務(wù)資本，為支持公司的短期和長(zhǎng)期產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷而對(duì)組織功能進(jìn)展投資、 管理與資本供應(yīng)者間關(guān)系7 人力資源 ：與管理公司人力資本相關(guān)的活動(dòng)：為了創(chuàng)造能力，甚至是核心競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)展的人力資源的選擇、培訓(xùn)、保存和報(bào)酬活動(dòng)8 管理信息系統(tǒng) ：為了獲取和管理公司的知識(shí)和信息而開(kāi)展的活動(dòng)：識(shí)別和利用先進(jìn)技術(shù)、確定手機(jī)和傳播知識(shí)的最正確方法，將相關(guān)的知識(shí)和信息與組織的功能聯(lián)系在一起3.4.7 價(jià)值鏈中的幾個(gè)重要概念? 社會(huì)資本 social capital：當(dāng)公司與供應(yīng)商和顧客建立

30、了強(qiáng)有力的良好關(guān)系時(shí)，它就擁有了“社會(huì)資本? 信任 trust：為了建立社會(huì)資本，讓知識(shí)等資源能在組織間進(jìn)展轉(zhuǎn)移，成員或合作伙伴之間必須相互信任? 判斷力 judgment：在評(píng)估公司實(shí)施價(jià)值鏈活動(dòng)和輔助功能的能力時(shí)是至關(guān)重要的，因?yàn)榇诉^(guò)程中沒(méi)有通用的必然可行的規(guī)那么或模型可供使用3.4.8 外包1. 定義：指從 外部供應(yīng)商 那里購(gòu)置價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)或者是輔助功能活動(dòng)2. 作用：有效的外包可以提高公司的靈活性，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少資本投資規(guī)模3. 趨勢(shì)：在全球各行業(yè)中，外包趨勢(shì)正不斷擴(kuò)大專業(yè)資料整理WORD格式4. 原那么：只有那些不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，或是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在很大劣勢(shì)的活動(dòng)才應(yīng)該外包

31、5. 戰(zhàn)略原理：很少有公司能擁有讓自己在所有價(jià)值鏈活動(dòng)和輔助功能上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力將缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)外包出去，可以讓公司專注于能創(chuàng)造價(jià)值的的領(lǐng)域?qū)I(yè)供應(yīng)商能夠更有效地完成外包活動(dòng)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ：降低投資并且增加公司的靈活性、動(dòng)態(tài)性，從而更好地抓住時(shí)機(jī)提供世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn) ：承包商的專業(yè)化資源使公司能夠擁有世界級(jí)的能力6. 外包存在的風(fēng)險(xiǎn)：創(chuàng)新和技術(shù)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)：有可能帶來(lái)企業(yè)的創(chuàng)新能力缺失要求企業(yè)慎重考慮外包決策可以向承包商學(xué)習(xí)如何增加自身創(chuàng)新能力職位減少和失業(yè)問(wèn)題對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響以及員工的負(fù)面意見(jiàn)涉及離岸外包與國(guó)外供應(yīng)商時(shí)尤為明顯3.5 內(nèi)局部析與企業(yè)戰(zhàn)略決策3.5.1 內(nèi)部環(huán)境分析的目的

32、? 內(nèi)局部析的目的就是要查明組織資源和能力方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)? 當(dāng)企業(yè)在某些資源或能力方面存在 優(yōu)勢(shì)時(shí) 將其開(kāi)展與整合， 形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 當(dāng)企業(yè)在某些資源或能力方面存在 劣勢(shì)時(shí)? 或是想方法獲取這方面的資源，塑造這方面的能力? 或是將其外包，同時(shí)更好地利用保存下來(lái)的資源3.5.2 內(nèi)部環(huán)境分析的三個(gè)步驟1. 理解企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值和獲取利潤(rùn)的流程評(píng)估現(xiàn)有 / 所需的資源 / 能力資源能力的數(shù)量和質(zhì)量評(píng)估核心競(jìng)爭(zhēng)力尋找構(gòu)建獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的方法2. 理解價(jià)值創(chuàng)造和高贏利能力所必須的專業(yè)資料整理WORD格式卓越的效率、卓越的品質(zhì)、卓越的創(chuàng)新、卓越的客戶響應(yīng)3. 分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源優(yōu)

33、勢(shì)：能夠提高贏利能力的因素劣勢(shì)：定位弱點(diǎn)，尋找改進(jìn)時(shí)機(jī)3.5.6 資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略3.5.7 從內(nèi)外部環(huán)境分析到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力可以看作企業(yè)所特有的實(shí)現(xiàn)卓越效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)的能力專業(yè)資料整理WORD格式1 效率根據(jù)為給定產(chǎn)出所消耗的投入品的數(shù)量來(lái)衡量：效率 = 產(chǎn)出 / 投入高生產(chǎn)率帶來(lái)更高的效率和更低的本錢：?jiǎn)T工生產(chǎn)率；資本生產(chǎn)率卓越的效率通過(guò)降低本錢構(gòu)造，幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ 2 品質(zhì)高品質(zhì)是指企業(yè)的產(chǎn)品或效勞可靠性具有差異化屬性，在顧客眼中感受到更高價(jià)值品質(zhì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響：高品質(zhì)的產(chǎn)品具有差異化，增加了產(chǎn)品在顧客眼中的價(jià)值更高的效率和更低的單位本錢與可靠的產(chǎn)品

34、品質(zhì)密切相 關(guān)卓越品質(zhì) =顧客從產(chǎn)品屬性中感受到更大價(jià)值形態(tài)、特性、功能、耐用、可靠性、風(fēng)格、設(shè)計(jì)（ 3 創(chuàng)新創(chuàng)新是創(chuàng)造新產(chǎn)品或新流程的活動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新 product innovation ：創(chuàng)造出顧客認(rèn)為價(jià)值更高的產(chǎn)品以及增加企業(yè)的定價(jià)選擇流程創(chuàng)新 process innovation：通過(guò)降低制造本錢創(chuàng)造價(jià)值成功的創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源之一：企業(yè)由此獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所缺乏的獨(dú)特性（ 4 客戶響應(yīng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地識(shí)別和滿足顧客的需求客戶將因此賦予企業(yè)產(chǎn)品或效勞更高的價(jià)值卓越的品質(zhì)和創(chuàng)新與卓越的客戶響應(yīng)內(nèi)在一致產(chǎn)品和效勞定制化，滿足顧客個(gè)人和群體的獨(dú)特需求強(qiáng)化客戶響應(yīng)客戶響應(yīng)時(shí)間、設(shè)計(jì)、效勞、售后

35、效勞和支持卓越的客戶響應(yīng)創(chuàng)造出企業(yè)的產(chǎn)品和效勞的差異化特征，帶來(lái)品牌忠誠(chéng)和溢價(jià)定價(jià)的能力3.5.8 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失：從核心能力到核心剛性所有的核心競(jìng)爭(zhēng)力都有成為核心剛性core rigidities 的可能：已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生惰性并抑制創(chuàng)新外部環(huán)境條件和發(fā)生的事件會(huì)影響公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力例如，當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)了一種更好的方法來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)BordersVS. 亞馬遜；又如：數(shù)碼相機(jī)的開(kāi)展與KODAK的衰落，局部中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的開(kāi)展瓶頸核心剛性形成的原因：專業(yè)資料整理WORD格式慣性說(shuō) Inertia由于慣性的存在，企業(yè)很難改變自己的戰(zhàn)略和構(gòu)造；慣性很大程度上來(lái)自于現(xiàn)有構(gòu)造中的權(quán)力和利益分

36、配先前戰(zhàn)略承諾Prior Strategic Commitments：限制了企業(yè)模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失伊卡洛斯悖論 The Icarus Paradox：由于企業(yè)變得過(guò)度專門化和內(nèi)視化，無(wú)法看清市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必需的根本要求專業(yè)資料整理WORD格式第四章業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略4.1 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的定義? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 是指在具體的產(chǎn)品市場(chǎng)上， 公司用來(lái)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列相互整合、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)? 是關(guān)于如何在單個(gè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的一系列選擇同一導(dǎo)向? 每一個(gè)企業(yè)都必須要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定和實(shí)施業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略， 因此是企業(yè)的核心戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的有效選擇可以統(tǒng)籌、 整合、分配企

37、業(yè)資源、 能力和競(jìng)爭(zhēng)力，使之更好地適應(yīng)外部環(huán)境? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的目的 :在公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位之間形成差異為了形成這種定位間的差異，公司必須決定是否 :與眾不同地采取行動(dòng)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略應(yīng)是慎重的選擇， 它涉及到該如何執(zhí)行價(jià)值鏈的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值4.2 顧客與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略4.2.1 顧客與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系1.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)：為誰(shuí)效勞；滿足哪些需求；如何滿足這些需求2.企業(yè)與顧客間的關(guān)系的三個(gè)維度："接觸度reach? 與顧客接觸并建立聯(lián)系，通過(guò)擴(kuò)大接觸X圍增加新顧客"豐富性richness? 企業(yè)與顧客間雙向信息傳遞的深度和詳細(xì)程度? 可使企業(yè)更好地了解顧客及其

38、需求"密切度affiliation專業(yè)資料整理WORD格式? 促進(jìn)企業(yè)與顧客間有意義的互動(dòng)A.決定要效勞的顧客市場(chǎng)細(xì)分：把需求一樣的顧客聚集成一個(gè)單獨(dú)的、可識(shí)別的群體的過(guò)程B.決定要滿足的顧客需求? 企業(yè)在確定了效勞對(duì)象之后，須識(shí)別其產(chǎn)品和效勞能否滿足目標(biāo)顧客群的需求? 顧客需求意味著對(duì)產(chǎn)品特征與性能方面的期望? 顧客需求沒(méi)有對(duì)錯(cuò)和好壞之分? 與現(xiàn)有 / 潛在顧客保持密切、頻繁的接觸，可幫助識(shí)別需求? 成功的企業(yè)總是不斷學(xué)習(xí)如何在顧客需要的時(shí)候， 把所需要的產(chǎn)品傳遞給他們滿足現(xiàn)有需求? 成功的企業(yè)總在不斷嘗試預(yù)測(cè)顧客需求的變化開(kāi)掘潛在需求? 金融危機(jī)環(huán)境中的現(xiàn)代汽車售后政策? 星巴克

39、咖啡的定制化和體驗(yàn)式效勞? 微信紅包C.確定滿足顧客需求所必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力? 公司利用核心競(jìng)爭(zhēng)力如何做來(lái)執(zhí)行價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略并滿足顧客的需求? 價(jià)值意味著產(chǎn)品或效勞以低價(jià)格提供可以承受的特性或者以可以承受的價(jià)格提供高度差異化的特性專業(yè)資料整理WORD格式? 只有那些有能力不斷改進(jìn)、 創(chuàng)新和提高競(jìng)爭(zhēng)力的公司， 才能夠長(zhǎng)久地滿足并且有可能超出顧客的期望4.3 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型4.3.1 本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略1.定義：是指通過(guò)采取一整套行動(dòng)，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的本錢，為顧客提供可承受的、具有某種特性的產(chǎn)品或效勞； 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品同時(shí)又具有競(jìng)爭(zhēng)性差異化具有多數(shù)顧客可承受的特性，最具競(jìng)爭(zhēng)性的低價(jià)格2.價(jià)值鏈分析： 企

40、業(yè)可利用價(jià)值鏈分析來(lái)確定運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值增值環(huán)節(jié)和非價(jià)值增值環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值鏈主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)中的環(huán)節(jié)進(jìn)展分析和組合例如，據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流本錢占據(jù)企業(yè)總本錢的大局部， 因此在物流方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司，采用本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略比差異化戰(zhàn)略能創(chuàng)造更多的價(jià)值3.本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略常見(jiàn)措施：? 進(jìn)展流程創(chuàng)新，采取高效的生產(chǎn)和分銷方法? 建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)? 嚴(yán)格控制生產(chǎn)本錢? 使銷售、研發(fā)和效勞本錢最小化專業(yè)資料整理WORD格式? 利用高效的生產(chǎn)設(shè)備? 控制外部供應(yīng)商的本錢? 簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程.4.本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)險(xiǎn)? 過(guò)時(shí)：本錢領(lǐng)先者用來(lái)生產(chǎn)以及分銷產(chǎn)品的流程可能會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新而過(guò)時(shí)；? 降低本錢： 過(guò)分強(qiáng)調(diào)降低本錢會(huì)使公司

41、無(wú)法很好地理解顧客對(duì)于 “競(jìng)爭(zhēng)性差異化水平的感知；? 模仿：通過(guò)開(kāi)發(fā)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有時(shí)可以學(xué)會(huì)如何成功地模仿本錢領(lǐng)先者的戰(zhàn)略4.3.2 差異化戰(zhàn)略1.定義：是指以顧客認(rèn)為重要的差異化方式來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供效勞以可承受的本錢的一系列整合行動(dòng)? 聚焦于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品? 當(dāng)顧客更重視差異化特征而不是低本錢時(shí)，適合采用該戰(zhàn)略核心在于產(chǎn)品或效勞的創(chuàng)新? 公司應(yīng)當(dāng)以具有競(jìng)爭(zhēng)力的本錢來(lái)生產(chǎn)差異化產(chǎn)品，以減少價(jià)格的不斷上升給顧客帶來(lái)的壓力2.差異來(lái)源：a.產(chǎn)品屬性：開(kāi)發(fā)實(shí)際產(chǎn)品或效勞產(chǎn)品特色形狀獨(dú)特的好時(shí)巧克力產(chǎn)品復(fù)雜性集成多種功能的手表產(chǎn)品推出的時(shí)機(jī)第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)者位置選址于高速公路出口處b.企業(yè)客

42、戶關(guān)系：開(kāi)發(fā)與客戶間的關(guān)系主要包括定制化、客戶營(yíng)銷、產(chǎn)品聲譽(yù)專業(yè)資料整理WORD格式c 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間聯(lián)系：開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部和/ 或與其它企業(yè)的關(guān)系專業(yè)資料整理WORD格式企業(yè)間不同職能部門間的聯(lián)系；與其他企業(yè)聯(lián)系；產(chǎn)品組合構(gòu)建分銷渠道以及效勞和支撐3差異化常見(jiàn)措施：? 不同尋常的特點(diǎn)? 反響迅速的顧客效勞? 快速的產(chǎn)品創(chuàng)新? 領(lǐng)先的技術(shù)? 能夠感知的聲望與地位? 與眾不同的口味? 工程設(shè)計(jì)與性能4.差異化戰(zhàn)略的價(jià)值鏈分析5.差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格差異：實(shí)施差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品與本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略的產(chǎn)品之間的價(jià)格差距太大經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期的精品酒店價(jià)值下降：公司的差異化方式不能再創(chuàng)造顧客愿意買單的價(jià)值如流行風(fēng)格的

43、變化，競(jìng)爭(zhēng)者的模仿，esprit重復(fù)體驗(yàn)：不斷重復(fù)的體驗(yàn)可能會(huì)減少顧客對(duì)差異化特征的價(jià)值的認(rèn)同感要求不斷創(chuàng)新專業(yè)資料整理WORD格式偽造：偽造公司產(chǎn)品的差異化特征4.3.3 聚焦戰(zhàn)略1.定義：是指通過(guò)一系列行動(dòng)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供效勞，以滿足特定的競(jìng)爭(zhēng)性細(xì)分市場(chǎng)的需求目標(biāo)市場(chǎng)可以是：某個(gè)特定的購(gòu)置群體如年輕人或老年人? 某一產(chǎn)品線的特定局部例如專業(yè)油漆匠或 DIY產(chǎn)品? 某一特定地理區(qū)域的市場(chǎng)如中國(guó)的北方或南方2.類型：聚焦戰(zhàn)略的類型：? 聚焦本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略? 聚焦差異化戰(zhàn)略? 為了實(shí)施聚焦戰(zhàn)略公司必須能夠：? 以更具競(jìng)爭(zhēng)性的方式完成各種價(jià)值鏈活動(dòng)， 以獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及超額利潤(rùn)3.動(dòng)因：競(jìng)爭(zhēng)：

44、大公司經(jīng)常忽略小的利基市場(chǎng)? 資源：公司可能缺少在更大市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)所需的資源? 能力：能夠比那些在行業(yè)X圍內(nèi)進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手更有效地效勞于窄細(xì)分市場(chǎng)? 專業(yè)：聚焦可以使公司將資源用于特定的價(jià)值鏈活動(dòng)，從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.聚焦本錢領(lǐng)先：公司聚焦于利基市場(chǎng)，利用本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略使價(jià)值鏈活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：低本錢競(jìng)爭(zhēng)X圍：窄行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)典型例子： IKEA細(xì)分市場(chǎng)： 追求低價(jià)和時(shí)尚的年輕群體低本錢措施： 低本錢制造、模塊化設(shè)計(jì)、不提供運(yùn)輸競(jìng)爭(zhēng)性差異化： 獨(dú)特設(shè)計(jì)、兒童游樂(lè)場(chǎng)、餐飲效勞專業(yè)資料整理WORD格式5.聚焦差異化：公司聚焦于利基市場(chǎng)，利用差異化戰(zhàn)略使價(jià)值鏈活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：差異化競(jìng)爭(zhēng)X圍：窄行

45、業(yè)細(xì)分市場(chǎng)典型例子：寶麗來(lái)、 GZ media、4AD，老頭兒油爆蝦、永福禪寺7. 聚焦戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)險(xiǎn)“失焦： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)聚焦于更窄的競(jìng)爭(zhēng)性細(xì)分市場(chǎng)，從而使公司的聚焦戰(zhàn)略變得“不再聚焦競(jìng)爭(zhēng)：在行業(yè)X圍內(nèi)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的公司可能會(huì)認(rèn)為執(zhí)行聚焦的公司所效勞的細(xì)分市場(chǎng)很有吸引力，值得一爭(zhēng)偏好改變： 隨著時(shí)間的推移，窄細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求會(huì)與整個(gè)行業(yè)的顧客需求趨于一致4.3.4 本錢領(lǐng)先 / 差異化整合戰(zhàn)略? 高效率地生產(chǎn)具有差異化特征的產(chǎn)品? 效率：低本錢的源泉? 差異化：獨(dú)特價(jià)值的源泉? 執(zhí)行本錢領(lǐng)先 / 差異化整合戰(zhàn)略企業(yè)的特征? 能夠?qū)夹g(shù)和其它外部環(huán)境的變化做出快速調(diào)整? 同時(shí)專注于兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)：本錢和差異化? 在多個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)活動(dòng)中都要兼具競(jìng)爭(zhēng)力和 柔性? 典型企業(yè)? “期待更多，付出更少 的 Target公司? “廉價(jià)時(shí)尚 的 ZARA、H&M 、優(yōu)衣庫(kù)等? 企業(yè)假設(shè)執(zhí)行本錢領(lǐng)先 / 差異化戰(zhàn)略需要柔性? 價(jià)值鏈柔性的來(lái)源：? 柔性制造系統(tǒng) flexible manufacturing system, FMS? 信息網(wǎng)絡(luò)例如 SCM、ERP、 CRM? 全面質(zhì)量管理 total quality management, TQM風(fēng)險(xiǎn)：柔性管理和技術(shù)的