PMP 各章定義

1、第一章 引論1.1、項目到底是什么(項目特點)，什么樣的事才能作為項目(項目產(chǎn)生的條件)：答：項目到底是什么：項目是為創(chuàng)造獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果的臨時性工作；項目特點：臨時性，值項目具有明確的起點、終點； 獨特性： 漸進(jìn)明細(xì)：是什么樣事才能作為項目：答：可以創(chuàng)造產(chǎn)品，提供一種服務(wù)或某種力量，展現(xiàn)一種成果的事情可以作為項目項目產(chǎn)生的條件：需要向老師請教答：1.2、項目是如何管理，項目管理是怎樣產(chǎn)生？答：項目如何管理：項目管理就是將知識、技能、工具與技能應(yīng)用與項目活動，以滿足項目要求。項目怎樣產(chǎn)生：項目管理通過合理運用與整合 47 個項目管理過程得以實現(xiàn)，47個過程歸納為5大過程組：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行

2、、監(jiān)控、收尾1.3、項目和運營的關(guān)系是什么，為什么要運營，運營不是項目嗎？答：項目和運營的關(guān)系：在某些特定時間點，可交付成果和知識在項目與運營之間的轉(zhuǎn)移運營不是項目嗎？運營不是項目原因：Ø 運營管理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和控制業(yè)務(wù)運作。運營支撐著日常業(yè)務(wù)，是實現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的必要手段Ø 項目需要項目管理活動和技能，而運營則需要業(yè)務(wù)流程管理、運營管理和技能。1.4、項目、項目集、項目組合區(qū)別是什么，項目和子項目是什么關(guān)系？項目、項目集、項目組合區(qū)別是什么項目和子項目關(guān)系根據(jù)課堂筆記整理答案：答：1.5、項目管理和組織管理的關(guān)系，什么是商業(yè)價值，如何把商業(yè)價值和戰(zhàn)略計劃聯(lián)系起來？答：

3、項目管理和組織管理的關(guān)系：開展項目(或項目集)是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，采用正式的組織治理流程和程序來管理戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。組織治理規(guī)則對項目有強制性的約制作用，項目產(chǎn)品或服務(wù)能夠在多大程度上支持組織治理，這可能是判斷項目成敗依據(jù)商業(yè)價值：商業(yè)價值指的是組織所從事的整體價值，包括全部的的有形價值和無形價值把商業(yè)價值和戰(zhàn)略計劃聯(lián)系起來：組織戰(zhàn)略應(yīng)該為項目管理提供指導(dǎo)和方向，指定組織戰(zhàn)略就是項目本身目標(biāo)，明確定義什么才能構(gòu)成支持組織發(fā)展的合理戰(zhàn)略，對項目來說就是非常重要1、 項目經(jīng)理和項目辦公室有區(qū)別嗎？為什么需要項目管理辦公室？如何提高組織項目管理？答：項目經(jīng)理和項目辦公室有區(qū)別嗎？追求不同的目標(biāo)，不同角

4、色，資源配置不同項目經(jīng)理PMO目標(biāo)關(guān)注特定的項目目標(biāo)1、 管理主要項目集范圍變更2、 變更被視為促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的潛在機會資源控制資源分配給項目的資源負(fù)責(zé)優(yōu)化利用所有項目共享的組織資源制約因素管理單個項目制約因素：范圍、速度、成本、質(zhì)量站在企業(yè)的高度對方法論、標(biāo)準(zhǔn)、整體風(fēng)險、機會、測量指標(biāo)和項目間依賴關(guān)系進(jìn)行管理為什么需要項目管理辦公室？答：PMO：Project Management Office，是對項目相關(guān)的治理過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并促使資源、方法論、工具和技術(shù)共享的一個組織部門。支持型：擔(dān)當(dāng)顧問角色，向項目授權(quán)提供模板、最佳實踐、培訓(xùn)，以及來自其他項目的信息經(jīng)驗和教訓(xùn)控制型：不僅給項目提供

5、支持，而且通過各種手段要求項目服從指令型：直接管理和控制項目，這種類型 PMO 對項目的控制程度很高PMO 從公司戰(zhàn)略項目中獲取數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行綜合分析，評估項目服務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)的程度，在項目組合、項目集、項目與公司考評體系之間建立聯(lián)系如何提高組織項目管理？答：項目管理活動應(yīng)該服從總體戰(zhàn)略方向。如果戰(zhàn)略方向發(fā)生變化，就應(yīng)該調(diào)整項目目標(biāo)。在項目環(huán)境中，調(diào)整項目目標(biāo)會影響效率甚至項目成功，在業(yè)務(wù)環(huán)境中，如果項目能夠與組織戰(zhàn)略方向持續(xù)保持一致，那么項目成功的概率就會顯著提高1.6、項目經(jīng)理需要具備什么能力，如何做好項目經(jīng)理。答：項目經(jīng)理需要具備能力：1、 特定應(yīng)用領(lǐng)域技能；2、通用管理方面的能力；3、

6、知識能力；4、實踐能力；5、個人能力如何做好項目經(jīng)理：為了實現(xiàn)項目目標(biāo)，項目經(jīng)理需要與項目集或項目的組合經(jīng)理緊密合作，確保項目管理計劃符合所在項目集整體計劃。項目經(jīng)理還需要與其他角色緊密合作，如業(yè)務(wù)分析師、質(zhì)量保證經(jīng)理和主題專家20第二章 組織影響和項目生命周期2.1、有哪幾種項目組織結(jié)構(gòu)？分別是什么特點，適用于什么場景？組織結(jié)構(gòu)職能型矩陣型項目型項目特征弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理職責(zé)很小或沒有小小到中中到大大道幾乎全部可用資源很小或沒有少少到中中到多多到幾乎全部項目預(yù)算控制者職能經(jīng)理職能經(jīng)理適合項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職適用場景規(guī)

7、模小，專業(yè)單一的項目適用于跨部門，跨專業(yè)，復(fù)雜項目適用于資源要求極高，極重要項目2.2、什么是事業(yè)環(huán)境因素，大家身邊最常見的事業(yè)環(huán)境因素是什么？什么是組織過程資產(chǎn)，它與事業(yè)環(huán)境因素有什么區(qū)別和聯(lián)系？需要聽課過程中歸納答：什么是事業(yè)環(huán)境因素：事業(yè)環(huán)境因素是項目團隊不能控制，將對項目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件。事業(yè)環(huán)境因素是大多數(shù)規(guī)劃的輸入，可能提高或降低項目管理靈活性，并可能對項目結(jié)果產(chǎn)生積極或消極影響。組織過程資產(chǎn)：組織過程資產(chǎn)是指向組織所特有的并使用的計劃、流程、程序和知識庫，包括來自任何(或所有)項目參與組織的，可用于執(zhí)行或治理項目的任何產(chǎn)物、時間或知識過程資產(chǎn)還包括在組織的知識庫

8、：經(jīng)驗教訓(xùn)、歷史信息、完整的進(jìn)度計劃、風(fēng)險數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)過程資產(chǎn)是大部分規(guī)劃過程輸入項目全過程中，項目團隊可以對組織過程進(jìn)行必要的更新和增補分為1、流程與程序；2、共享知識2.3、什么是項目干系人？項目發(fā)起人是干什么的，有什么作用？項目經(jīng)理為什么要和發(fā)起人密切配合？答：什么是項目干系人：項目干系人包括所有項目成員，以及組織內(nèi)部或外部與項目有利的關(guān)系為了明確項目要求和參與方期望，項目團隊需要識別內(nèi)部和外部、正面、負(fù)面、執(zhí)行工作和提供建議的干系人。項目發(fā)起人是干什么的？ 發(fā)起人是為項目提供資源和支持個人或團體，負(fù)責(zé)為項目成功創(chuàng)造條件發(fā)起人有什么作用？發(fā)起人還要保證項目結(jié)束后項目可交付成果能夠順利移

9、交給相關(guān)組織項目經(jīng)理為什么要和發(fā)起人密切配合？項目經(jīng)理重要職責(zé)之一就是管理干系人期望，另一項職能就是平衡干系人的不同利益，并確保項目團隊以專業(yè)的合作方式與干系人打交道。2.4、項目生命周期與項目管理過程組是什么關(guān)系？可以互相替代嗎？常見的項目生命周期模型有哪些？根據(jù)課堂筆記整理答案項目生命周期與項目管理過程組是什么關(guān)系？答：項目生命周期包括哪些階段？答：項目生命周期和階段特點是什么？答：項目生命周期包括哪些階段？答：1、啟動項目；2、組織與準(zhǔn)備；3、執(zhí)行項目工作；4、結(jié)束項目項目生命周期和階段特點是什么？答：2.5、項目生命周期包括哪些階段，項目生命周期和階段的特點是什么？根據(jù)課堂筆記整理答案

10、第三章 項目管理過程3.1、什么是項目管理的五大過程組，它與項目階段什么關(guān)系？什么是過程？什么是項目管理五大過程組，它與項目階段什么關(guān)系？答：五大過程組：1、 啟動過程組；2、規(guī)劃過程組；3、執(zhí)行過程組；、4、監(jiān)控過程組；5、收尾過程組五大過程組與項目階段關(guān)系需要與老師確定(P51)答：各項目管理過程組以他們所產(chǎn)生的輸出相關(guān)聯(lián)系，過程組極少是孤立的或一次性事件，而且在整個項目期間相互重疊。一個過程組的輸出通常稱為另一個過程的輸入，或者成為項目、子項目或者項目階段的可交付成果，在項目劃分為若干個階段，各個過程組會在每個階段內(nèi)相互作用。什么是過程組？(P47)答：過程組是為創(chuàng)建預(yù)訂產(chǎn)品、服務(wù)或成果

11、而執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的行動和活動3.2、啟動過程組是干什么用的，包括哪些過程？為什么每個階段都需要啟動？啟動時需要對干系人做什么？啟動過程組是干什么用的，包括哪些過程？答：啟動過程組包含定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，授權(quán)開始該項目或階段的一組過程(P54)包括過程：1、初步定義范圍；2、落實初步財務(wù)政策；3、識別哪些將相互作用并影響項目總體結(jié)果內(nèi)外干系人；4、選定項目經(jīng)理(P54)為什么每個階段都需要啟動？(P54)答：1、有助于保證項目符合其預(yù)定的業(yè)務(wù)需求；2、核實成功標(biāo)準(zhǔn)；3、審查項目干系人影響；4、決定該項目是否繼續(xù)、推遲或終止啟動時需要對干系人做什么？(P55)答：1、讓發(fā)起

12、人、客戶和其他干系人參與啟動過程；2、 建立對成功標(biāo)準(zhǔn)的共同理解；3、 降低參與費用；4、 提升可交付成果的可接受性；5、 提高客戶和其他干系人的滿意度3.3、規(guī)劃過程組是干什么的，包括哪些過程？什么是滾動式規(guī)劃？能不能無止境的規(guī)劃下去？規(guī)劃過程組是干什么的，包括哪些過程？答：規(guī)劃過程組包含明確項目范圍，定義和優(yōu)化目標(biāo)，為實現(xiàn)目標(biāo)制定行動方案一組過程規(guī)劃過程組制定用戶指導(dǎo)項目實施的項目管理計劃和項目文件(P55)過程：課堂筆記明確項目范圍、定義目標(biāo)、優(yōu)化目標(biāo)、制定行動方案(P55)什么是滾動式規(guī)劃？課堂筆記答：項目團隊專注于定義產(chǎn)品和項目的總體范圍，然后制定產(chǎn)品(及相關(guān)可交付成果)交付計劃接著

13、溝通各個階段來執(zhí)行計劃，應(yīng)該仔細(xì)檢查管理項目范圍變更。如果有新增范圍，則需要重新計劃和正式確認(rèn)。(P45)能不能無止境的規(guī)劃下去？答：對規(guī)劃過程組進(jìn)行有效管理，可以更容易獲取關(guān)系人的認(rèn)可和參與 規(guī)劃過程明確將如何做到這一點，確定實現(xiàn)期望目標(biāo)路徑3.4、執(zhí)行過程是干什么的，包括哪些過程？執(zhí)行過程組會產(chǎn)生什么？最重要的任務(wù)是什么？執(zhí)行過程是干什么的，包括哪些過程？答：執(zhí)行過程組包含完成項目管理計劃中確定的工作，以滿足項目規(guī)范要求的一組過程 過程：1、協(xié)調(diào)人員和資源；2、關(guān)系人期望管理；3、整合并實施項目活動執(zhí)行過程組會產(chǎn)生什么？答：1、可能引發(fā)計劃更新或基準(zhǔn)重建；2、變更預(yù)期活動持續(xù)時間；3、變更

14、資源生產(chǎn)率與可用性；4、考慮未曾預(yù)料的風(fēng)險最重要的任務(wù)是什么？答：執(zhí)行中偏差可能影響項目管理計劃或項目文件需要做的重要任務(wù)： 1、需要加以仔細(xì)分析；2、制定適當(dāng)項目管理風(fēng)險應(yīng)對措施3.5、監(jiān)控過程組是干什么的，包括哪些過程？對誰進(jìn)行監(jiān)控？監(jiān)控的作用是什么？監(jiān)控過程組是干什么的，包括哪些過程？答：監(jiān)控過程組包含跟蹤、審查和調(diào)整項目進(jìn)展與績效，識別必要的計劃變更并啟動相應(yīng)變更一組過程。(P57)過程：對各項目組進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便采取糾正或預(yù)防措施，是項目實施符合項目管理計劃(P57)對誰進(jìn)行監(jiān)控？答：1、控制變更，推薦糾正措施，或者對可能出現(xiàn)的問題推薦預(yù)防措施；2、 對照項目管理計劃和項目績效測量基準(zhǔn)

15、，監(jiān)督正在進(jìn)行中的項目活動；3、 對導(dǎo)致規(guī)避整體變更控制或配置管理因素施加影響，確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能付諸執(zhí)行（P57）監(jiān)控的作用是什么？答：定期(或在特定時間發(fā)生時、在異常情況出現(xiàn)時)對項目績效進(jìn)行測量和分析，從而識別項目管理計劃的偏差(P57)3.6、收尾過程組是干什么的，包括哪些過程？收尾過程組包括什么工作？為什么要進(jìn)行收尾？什么時候可以收尾了？收尾過程組是干什么的，包括哪些過程？答：收尾過程組包含完結(jié)多有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或階段或合同責(zé)任一組過程(P57)過程根據(jù)課堂記錄整理答案：答：收尾過程組包括什么工作？答：1、獲得客戶或發(fā)起人的驗收，已正式結(jié)束項目驗收；2、

16、進(jìn)行項目評價或階段結(jié)束評價；3、記錄裁剪任何過程影響；4、記錄經(jīng)驗教訓(xùn)；5、對組織過程資產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)更新；6、將所有項目文件歸檔，以便作為歷史數(shù)據(jù)使用；7、結(jié)束所有采購活動，確保相關(guān)協(xié)議完結(jié)；8、團隊資源評估，釋放項目資源(P58)為什么要進(jìn)行收尾？答：本過程組完成時，就表明為完成某一項目活動或項目階段所需所有過程組的所有過程已完成，標(biāo)志著項目或項目階段正式結(jié)束(P57)什么時候可以收尾了？答：1、獲得客戶或發(fā)起人驗收，已正式結(jié)束項目或階段2、提前結(jié)束項目可能包括：中止項目，取消的項目或有嚴(yán)重問題的項目3、合同無法正式關(guān)閉(因索賠、終止條款等原因)，或者需要向其他部門轉(zhuǎn)移某些活動，可能需要安排和

17、落實具體交接手續(xù)3.7、五大過程組和 10 大知識領(lǐng)域的對應(yīng)關(guān)系是什么？每個過程組包括哪些過程？五大過程組和 10 大知識領(lǐng)域的對應(yīng)關(guān)系是什么？答：重復(fù)發(fā)生、相互交疊、相互作用每個過程組包括哪些過程？(P61)3.8、工作績效數(shù)據(jù)、工作績效信息和工作績效報告分別是什么？如何來區(qū)別？相互之間是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化的。(P59)名稱定義過程組呈現(xiàn)形式工作績效數(shù)據(jù)執(zhí)行項目工作過程中，從每個正式執(zhí)行活動中收集到原始觀測結(jié)果和測量值執(zhí)行項目工作過程1、 工作完成百分比2、 質(zhì)量和技術(shù)績效測量基準(zhǔn)3、 進(jìn)度活動開始、結(jié)束時間4、 變更請求數(shù)量5、 缺陷數(shù)量6、 實際成本和實際持續(xù)時間工作績效信息各控制過程組收集集

18、合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域的關(guān)系，進(jìn)行整合分析而得到的績效數(shù)據(jù)各控制過程組1、 可交付成果狀況2、 變更請求執(zhí)行狀況3、 預(yù)測完工結(jié)算工作績效報告指定決策、提出問題、采取行動或引起關(guān)注，而匯編工作績效信息，所形成的實物或電子項目文件執(zhí)行項目過程和個控制過程組根據(jù)課堂筆記整理答案1、 狀況報告2、 備忘錄3、 論證報告4、 信息札記5、 電子報告6、 推薦意見；7、情況更新第四章 項目整合管理4.1、什么是整合管理，整合什么，如何整合？什么是整合管理答：項目整合管理包括識別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)個項目管理過程組的各種過程和活動而開展的過程與活動(P63)整合什么答：1、選擇資源分配方案；2、平衡相互競

19、爭的目標(biāo)和方案；3、管理項目管理知識領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系(P63)如何整合？答：1、整合“兼具”同一、合并、溝通和繼承的性質(zhì)；2、對受控項目執(zhí)行到完成；3、成功管理干系人期望和滿足項目要求(P63)4.2、項目章程是干什么的，它的作用什么，主要內(nèi)容是什么？項目章程是制定項目章程的輸出內(nèi)容，3個問題答案是P66，P67，P71制定項目章程，與項目章程是屬于不同的階段，問題是否是關(guān)于制定項目章程？項目章程是干什么的答：項目章程是有項目啟動者或發(fā)起人發(fā)布的，正是比準(zhǔn)項目成立，并授權(quán)項目經(jīng)理動用組織資源開展項目活動的文件。(P71)它的作用什么答：1、在項目執(zhí)行組織與發(fā)起組織間建立伙伴關(guān)系2、章程批準(zhǔn)，

20、標(biāo)識項目正式啟動3、章程授權(quán) PM 在項目啟動活動中使用組織資源4、章程經(jīng)啟動簽字，及標(biāo)志項目獲得批準(zhǔn)5、通過章程，聯(lián)系項目與組織的戰(zhàn)略及日常運營工作(P67)主要內(nèi)容是什么？答：1、業(yè)務(wù)需要；2、假設(shè)條件；3、制約因素；4、對客戶和高層及需求理解；5、需要交付新產(chǎn)品、服務(wù)或成果；6、可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；7、假設(shè)條件和制約因素(P71)4.3、項目工作說明書由誰提供，包括什么內(nèi)容？為什么要進(jìn)行商業(yè)論證？項目工作說明書由誰提供答：對于內(nèi)部：項目啟動者或項目發(fā)起人根據(jù)業(yè)務(wù)需要及對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，提工作說明書 對于外部：工作說明書由客戶提供，可以是招標(biāo)文件(如建議邀請書、信息邀請書、

21、投標(biāo)邀請書)的一部分，或合同的一部分(68)包括什么內(nèi)容？答：項目工作說明書(Statement Of Work，SOW)內(nèi)容包括：1、 業(yè)務(wù)需求：市場需求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求、政府法規(guī)、環(huán)境考慮等。通常在商業(yè)論證中，進(jìn)行業(yè)務(wù)需要和成本效益分析，對項目進(jìn)行論證2、 產(chǎn)品范圍：記錄項目所需產(chǎn)品、服務(wù)或成果特征，以及這些產(chǎn)品、服務(wù)或成果與項目所對應(yīng)的業(yè)務(wù)需要之間的關(guān)系3、 戰(zhàn)略計劃：戰(zhàn)略計劃文件記錄了組織愿景、目的和目標(biāo)，也包括高層級的使命闡述。所有項目都應(yīng)該支持組織戰(zhàn)略計劃，確認(rèn)項目符合戰(zhàn)略計劃，才能確保每個項目都能為組織的整體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。(P68)為什么要進(jìn)行商業(yè)論證？答：1、商業(yè)論證或類似

22、文件能從商業(yè)角度提供必要的信息，決定是否值得投資2、高于項目級別的經(jīng)理和高管們往往使用該文件作為決策依據(jù)3、開展業(yè)務(wù)需要和成本效益分析，論證項目的合理性，并確定項目邊界4、考慮“市場需求、組織需求、客戶要求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求、生態(tài)影響、社會需求”等包含風(fēng)險因素5、可通過對商業(yè)論證定期審核，確保項目能實現(xiàn)其商業(yè)利益6、有助于確認(rèn)項目仍然與商業(yè)論證保持一致7、確保項目有效的滿足在商業(yè)論證中規(guī)定的組織目的和廣大干系人的需求(P69)4.4、項目管理計劃是什么樣的計劃？項目管理計劃包括那兩種？計劃是由誰來制定的？為什么項目管理計劃的輸入中要有其他過程的輸出？項目管理計劃和項目文件有什么區(qū)別？項目管理

23、計劃是什么樣的計劃？答：項目管理計劃是定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃過程作用：生成一份核心文件，作為所有項目工作依據(jù)(P72)項目管理計劃包括那兩種？根據(jù)課堂筆記整理答案答：項目管理計劃、項目集管理計劃(P74)計劃是由誰來制定的？答：變更控制委員會 CCB(P74)為什么項目管理計劃的輸入中要有其他過程的輸出？答：其他規(guī)劃過程所屬出的任何基準(zhǔn)和子管理計劃，都是本過程的輸入。對這些文件的變更都可能導(dǎo)致對項目管理計劃的相應(yīng)更新(P74)項目管理計劃和項目文件有什么區(qū)別？(P78)4.5、指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的主要活動是什么？主要任務(wù)是什么？為什么在執(zhí)行中有變更的產(chǎn)生

24、？這個過程中的主要成果是什么？工作績效數(shù)據(jù)是怎樣產(chǎn)生的，包括什么內(nèi)容？變更哪4種，怎么進(jìn)行區(qū)別？指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的主要活動是什么？答：1、開展活動以實現(xiàn)項目目標(biāo)； 2、創(chuàng)造項目的可交付成果，完成規(guī)劃的項目工作；3、配備、培訓(xùn)和管理項目團隊成員；4、獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施；5、執(zhí)行計劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)；6、建立并管理項目團隊內(nèi)外的項目溝通渠道；7、生成績效數(shù)據(jù)(成本、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量進(jìn)展情況，以及狀態(tài)數(shù)據(jù))，預(yù)測提供基礎(chǔ)；8、提出變更請求，并根據(jù)項目范圍、計劃和環(huán)境來實施批準(zhǔn)的變更；9、管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動；10、管理干系人及他們在項目中的參與；11、管理賣方和供

25、應(yīng)商；批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動12收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并實施(P80P81)主要任務(wù)是什么？答：指導(dǎo)與管理項目工作是為實施項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所有確定的工作，并實施已批準(zhǔn)變更的過程作用：對項目提供全面管理(P79)為什么在執(zhí)行中有變更的產(chǎn)生？ 答：在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)問題，就需要提出變更請求1、 對項目政策或程序；2、 項目范圍；3、 項目成本或預(yù)算；4、 項目進(jìn)度計劃或項目質(zhì)量進(jìn)行修改(85)這個過程中的主要成果是什么？變更請求包括：糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補救、更新？答：糾正措施：為使項目工作績效數(shù)據(jù)與項目管理計劃一致而進(jìn)行的有目的的活動預(yù)防措施：為確保項目工作的未來績效符合項目管

26、理計劃而進(jìn)行的有目的的活動缺陷補救：為了修正不一致的產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進(jìn)行的有目的的活動更新：對正式受控的項目文件或計劃等進(jìn)行的變更，以反映或增加的意見或內(nèi)容(P85)工作績效數(shù)據(jù)是怎樣產(chǎn)生的，包括什么內(nèi)容？答：工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項目工作的過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到原始觀察結(jié)果和測量值內(nèi)容：1、已完成工作；2、關(guān)鍵績效指標(biāo)；3、技術(shù)績效測量結(jié)果；4、進(jìn)度活動的開始日期合技術(shù)日期；5、變更請求的數(shù)量；6、缺陷數(shù)量；7、實際成本；8、實際持續(xù)時間(P85)變更哪4種，怎么進(jìn)行區(qū)別？根據(jù)課堂筆記進(jìn)一步整理答案答：糾正措施：為使項目工作績效數(shù)據(jù)與項目管理計劃一致而進(jìn)行的有目的的活動預(yù)防措施：

27、為確保項目工作的未來績效符合項目管理計劃而進(jìn)行的有目的的活動缺陷補救：為了修正不一致的產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進(jìn)行的有目的的活動更新：對正式受控的項目文件或計劃等進(jìn)行的變更，以反映或增加的意見或內(nèi)容(P85)4.6、監(jiān)控項目工作的主要內(nèi)容是什么？監(jiān)控的依據(jù)是什么？監(jiān)控的結(jié)果是什么？工作績效報告是怎么產(chǎn)生的？監(jiān)控項目工作的主要內(nèi)容是什么？答：1、把項目的實際績效與項目管理計劃進(jìn)行比較；2、評估項目績效、決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推進(jìn)必要的措施；3、識別風(fēng)險，分析、跟蹤和監(jiān)測已有風(fēng)險，確保全面識別風(fēng)險，報告風(fēng)險狀態(tài)，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對計劃；4、在整個項目期間，維護一個準(zhǔn)確及時更新的信息庫，以反映

28、項目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；5、為狀態(tài)報告、進(jìn)展測量和預(yù)測提供信息；6、做出預(yù)測，以更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息；7、監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實施情況；8、如果項目是項目集的一部分，還應(yīng)該向項目集管理層報告項目進(jìn)展和狀態(tài)(P88)監(jiān)控的依據(jù)是什么？根據(jù)課堂筆記核對確認(rèn)答案答：各項管理計劃1、范圍管理計劃；2、需求管理計劃；3、進(jìn)度管理計劃；4、成本管理計劃；5、質(zhì)量管理計劃；6、過程改進(jìn)管理計劃；7、人力資源管理計劃；、8、溝通管理計劃；9、風(fēng)險管理計劃；10、采購管理計劃；11、干系人管理計劃；12、范圍基準(zhǔn)；13、進(jìn)度基準(zhǔn)；14、成本基準(zhǔn)(P89)監(jiān)控的結(jié)果是什么？答：監(jiān)控項目是跟跟蹤、審查和報告項目進(jìn)

29、展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程讓干系人了解當(dāng)前項目狀態(tài)、已采取步驟，以及對預(yù)算、進(jìn)度和范圍的預(yù)測(P86)工作績效報告是怎么產(chǎn)生的？答：工作績效報告是為制定決策、采取行動或引起關(guān)注而匯編工作績效信息所形成的事物或電子項目文件。旨在引起關(guān)注，并制定決策或采取行動，并在正常的工作績效報告中項關(guān)鍵干系人報告這些指標(biāo)落實情況。工作績效報告包括：狀況報告、備忘錄、論證報告、信息札記、推薦意見、情況更新(P93)4.7、變更三要素是什么？變更的來源？變更處理的一般流程是什么？變更控制委員會的作用是什么？項目經(jīng)理在變更過程中起什么作用？什么變更必須由CCB批準(zhǔn)，什么變更可以有項目經(jīng)理批準(zhǔn)？變更

30、日志包括什么內(nèi)容？變更三要素是什么？答：1、書面申請；2、審批層次；3、跟蹤變更(P96)變更的來源？答：通過比較實際情況與計劃要求，可能需要變更請求，來擴大、調(diào)整或縮小項目范圍與產(chǎn)品范圍，或者提高、調(diào)整或降低質(zhì)量要求和進(jìn)度計劃或成本基準(zhǔn)(P92)變更處理的一般流程是什么？根據(jù)課堂筆記整理答案課堂筆記整理答案答：內(nèi)部變更：1、計劃結(jié)果有錯誤；2、雙方或內(nèi)部有利的變更外部變更：1、正式書面請求：避免糾紛 2、分析影響(全面分析，進(jìn)度成本) 3、提交 CCB 變更控制委員會審批 4、通知變更變更控制委員會的作用是什么？答CCB 是一個正式組成團體，負(fù)責(zé)審查、評查、批準(zhǔn)、推遲或否決項目變更，以及記錄

31、和傳達(dá)變更處理決定(P96)項目經(jīng)理在變更過程中起什么作用？答：實施整體變更控制過程貫穿項目始終，項目經(jīng)理對此負(fù)最終責(zé)任(P96)什么變更必須由CCB批準(zhǔn)，什么變更可以有項目經(jīng)理批準(zhǔn)？根據(jù)課堂筆記整理答案答：變更日志包括什么內(nèi)容？答：變更日志用來記錄項目過程中出現(xiàn)的變更，應(yīng)該與相應(yīng)干系人溝通這些變更及其對項目時間、成本和風(fēng)險的影響，被否決變更請求也需要包含在變更日志中(P100)4.8、配置管理的三個主要活動是什么？三個活動分別對應(yīng)哪些過程？如何來實施？配置管理的三個主要活動是什么？(P96P97)答：1、配置識別識別與選擇配置項，從而為定義與核實產(chǎn)品配置、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提

32、供基礎(chǔ) 2、配置狀態(tài)記錄為了能及時提供關(guān)于配置項的適當(dāng)數(shù)據(jù)，應(yīng)記錄和報告相關(guān)信息。此類信息包括已批準(zhǔn)的配置識別清單、配置變更請求的狀態(tài)和已批準(zhǔn)的變更實施狀態(tài)3、配置核實與審計通過配置核實與審計，可以保證項目的配置組成的正確性，以及相關(guān)的變更都被登記、評估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實施，從而確保配置文件所規(guī)定功能要求都已實現(xiàn)三個活動分別對應(yīng)哪些過程？答：如何來實施？根據(jù)課堂筆記整理答案(P97P98)答：變更控制輸入： 1、項目范圍管理計劃；2、工作績效報告；3、變更請求；4、事業(yè)環(huán)境因素； 5、組織過程資產(chǎn)4.9、什么時候可以結(jié)束項目或階段？異常終止時要不要走結(jié)束項目或階段的流程？項目收尾包括哪些內(nèi)容

33、？收尾的輸入中驗收的可交付成果是哪里來的？它與4.3中可交付成果是什么關(guān)系？什么情況會造成項目不能收尾？什么時候可以結(jié)束項目或階段？P101答：PM 審查項目各階段收尾信息，確保所有項目工作都已經(jīng)完成，確保項目目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)異常終止時要不要走結(jié)束項目或階段的流程？需要再次確定答案P101答：異常終止或提前終止，結(jié)束項目或階段過程還需要指定程序，來調(diào)查和記錄提前終止原因項目收尾包括哪些內(nèi)容？答：1、制定收尾計劃；2、完成合同收尾；3、確認(rèn)工作完成，符合要求；4、獲得產(chǎn)品正式驗收；5、最終績效報告；6、更新項目記錄；7、更新經(jīng)驗教訓(xùn)；8、移交、交付產(chǎn)品9、團慶；10、釋放資源(最重要一點(P101)

34、收尾的輸入中驗收的可交付成果是哪里來的？根據(jù)課堂筆記整理答案答：根據(jù)項目范圍說明書，范圍基準(zhǔn)，通過變更監(jiān)控，項目實施，最終通過客戶發(fā)起人驗收獲得可交付成果它與4.3中可交付成果是什么關(guān)系？什么情況會造成項目不能收尾？根據(jù)課堂筆記整理答案4.10、經(jīng)驗教訓(xùn)是跟什么的？有什么作用？由誰來更新經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)？組織過程資產(chǎn)的更新包括什么內(nèi)容？經(jīng)驗教訓(xùn)是干什么的？P28答：歷史信息與經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫(如項目記錄與文件、完整的項目收尾信息與文件、關(guān)于以往項目選擇決策的結(jié)果及以往項目績效信息，以及沖風(fēng)險管理活動中獲取的信息)有什么作用？答：新的項目吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，對新的項目中實施有幫助根據(jù)課堂筆記整理答案由誰來更

35、新經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)？答：歷史經(jīng)驗教訓(xùn)由項目團隊成員總結(jié)，PM整理經(jīng)驗教訓(xùn)文檔根據(jù)課堂筆記整理答案組織過程資產(chǎn)的更新包括什么內(nèi)容？跟庫課堂筆記整理答案答：第五章 項目范圍管理5.1、范圍管理主要管什么？什么是產(chǎn)品范圍，什么是項目范圍，兩者有何區(qū)別與聯(lián)系？范圍管理計劃有什么作用？范圍管理主要管什么？答：項目范圍管理包括確保項目做且只做所需的全部工作，已成功完成項目的各個過程(P105) 范圍管理計劃是項目或項目集管理計劃的組成部分，將描述如何定義、制定、監(jiān)督、控制和確認(rèn)項目范圍。范圍管理計劃是制定項目管理計劃過程和其他范圍過程的主要輸入(P109)什么是產(chǎn)品范圍，什么是項目范圍，兩者有何區(qū)別與聯(lián)系？答：產(chǎn)品范圍：某項產(chǎn)品、服務(wù)或成果所有具有的特性和功能(P105)項目范圍：未交付具體規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作(P105)