年度品質考核指標工程2

1、年度品質考核指標考核項目及考核標準（工程）指標序號考 核 點考 核 項 目權重電梯運行和維修保養(yǎng)1文件是否對建立電梯檔案作明確規(guī)定（如責任部門/人、檔案內(nèi)容等）是否要求收錄安裝驗收維修保養(yǎng)記錄）4.4%2是否按規(guī)定建立電梯檔案（一機一檔），檔案內(nèi)容技術資料、設備運行和維修保養(yǎng)記錄是否完整，索引是否便捷歸檔3電梯現(xiàn)場運行效果是否正常（如是否舒適、平層情況、運行時有無異響、電梯門的關閉是否正常、是否存在安全隱患等）4電梯門廳是否有明確的導向標識（如電梯用途、抵達區(qū)域樓層等）5電梯轎廂、機房、層站、井道地坑的環(huán)境（衛(wèi)生、通風、照明等）是否符合規(guī)定，警示標識、工具、制度是否齊全電梯轎廂環(huán)境（衛(wèi)生、通風

2、、照明等）是否符合規(guī)定，警示標識是否清晰齊全6是否建立電梯困人、跑水、火災等緊應急預案是否建立電梯困人、跑水、火災等緊急預案7現(xiàn)場詢問相關人員電梯工模擬操作在電梯困人、跑水、火災等緊急情況下的處理措施（現(xiàn)場詢問）8現(xiàn)場抽查電梯轎廂內(nèi)對講系統(tǒng)是否正常，值班人員是否應答正常9電梯巡查和維修保養(yǎng)是否有相應作業(yè)指導書，并得以有效執(zhí)行109電梯維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)，是否包括處于運行狀態(tài)的所有電梯是否都簽訂了維修保養(yǎng)合同1110電梯維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定1211供方是否在電梯維修保養(yǎng)合同中約定，或以其他形式提交電梯維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)計劃，計劃是否經(jīng)過公司技術人員的審定1312供方是否約定或

3、維修保養(yǎng)計劃和作業(yè)指導書開展維修保養(yǎng)工作，記錄是否完整，有無違約按照約定或計劃開展維修保養(yǎng)作業(yè)活動，有無違約記錄1413供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理15供方電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員是否持有效上崗證件16電梯工是否了解電梯巡查和維修保養(yǎng)作業(yè)指導書、維修保養(yǎng)合同、供方維修保養(yǎng)計劃的相關內(nèi)容1714對供方進行評價和監(jiān)管的服務區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否符合規(guī)定有明確規(guī)定1815是否按規(guī)定對供方進行評價和監(jiān)管，的記錄是否清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時有效解決1916供方提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細2017對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關記

4、錄是否對應、完整、可追溯2118保養(yǎng)作業(yè)是否避開運行高峰期，維修保養(yǎng)過程中是否設置明顯標識2319每臺電梯是否年檢合格，合格證書是否有效，并張貼于電梯轎箱內(nèi)2420是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗收等環(huán)節(jié)是否符合相關規(guī)定受控消防系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)2521文件是否對建立消防設備設施檔案作明確規(guī)定2.8%2623是否按規(guī)定建立消防設備設施檔案（按系統(tǒng)分類）是否按規(guī)定建立消防設備檔案，技術資料、設備運行和維保記錄是否完整歸檔2724是否建立消防設備和設施、器材臺帳（清單），抽查臺帳與實際是否相符2825文件是否對消防設備設施維修保養(yǎng)作明確規(guī)定消防設備和設施、器材臺帳（清單）是否與

5、實際相符2926是否按規(guī)定（或計劃）開展維修保養(yǎng)工作文件是否對消防設備維修保養(yǎng)作明確規(guī)定3027現(xiàn)場是否存在消防設備、設施（如應急燈、緊急疏散指示燈）缺失、故障情況是否按規(guī)定（或計劃）開展維修保養(yǎng)作業(yè)活動3128消防器材和設施（如滅火器、消防栓等）有無巡查，是否處于有效備用狀態(tài)現(xiàn)場是否存在消防設備、設施（如應急燈、緊急疏散指示燈）缺失、故障情況3229消防水池水位是否在設計位置，消防水系統(tǒng)的主管道閥門有無關閉消防器材和設施（如滅火器、消防栓等）有無巡查，是否處于有效待用狀態(tài)×3330消防水泵是否處于備用狀態(tài)，抽查試車記錄消防水泵是否能正常啟動×3431測試煙感靈敏度是否符合

6、要求測試煙感靈敏度是否符合要求3532消防聯(lián)動測試記錄是否完整通過測試煙感靈敏度檢驗報警中心反應效率和質量36報警主機顯示火災探測器故障和屏蔽的數(shù)目是否超過總數(shù)的0.537消防檢測是否按時進行，記錄是否齊全38氣體滅火系統(tǒng)氣體重量是否足夠，失重能否報警，時間顯示與北京時間誤差不超過2分鐘；對煙感探測器作煙霧試驗，應響警鈴39是否建立相關規(guī)章制度（中控室值班管理制度、火災應急預案應上墻）40是否有維修保養(yǎng)合同，抽查維修保養(yǎng)記錄供配電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)續(xù)上4133文件是否對建立供配電設備檔案作明確規(guī)定文件是否對建立供配電設備檔案作明確規(guī)定4.6%4234是否建立供配電設備檔案是否建立供配電設備檔案

7、，技術資料、設備運行和維保記錄是否完整歸檔4335配電房是否24小時值班配電房是否24小時值班4436配電房值班人員和所有電工是否按規(guī)定持證上崗4537配電房是否對外來人員建立登記制度并有效實施4638是否按規(guī)定采集供配電系統(tǒng)的各類運行數(shù)據(jù)4739配電房值班人員是否熟悉熟練掌握各類操作程序和停電處理措施應急處理預案4840供配電設備是否按規(guī)定制定保養(yǎng)計劃并有效實施49是否對電能計量進行月統(tǒng)計和分析50對巡查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導文件51崗位員工對作業(yè)指導文件是否熟悉52現(xiàn)場設備是否運行正常，是否有安全隱患53高壓絕緣工具是否進行定期檢測，抽查檢測報告5441發(fā)電機組維修保養(yǎng)合同是否在有效

8、期內(nèi)5542發(fā)電機組維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定5643供方是否提交發(fā)電機組維修保養(yǎng)計劃，計劃是否經(jīng)過公司技術人員的審定供方是否在發(fā)電機組維修保養(yǎng)合同中約定，或以其他形式提交維修保養(yǎng)計劃5744供方是否按照約定或維修保養(yǎng)計劃開展發(fā)電機組的維修保養(yǎng)作業(yè)活動工作，記錄是否完整，有無違約記錄5845供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理59相關人員是否了解發(fā)電機組維修保養(yǎng)作業(yè)指導書、維修保養(yǎng)合同、供方維修保養(yǎng)計劃的相關內(nèi)容6046對供方進行監(jiān)管的服務區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定對供方進行評價和監(jiān)管的部位、項目、時段頻次等是否符合規(guī)定6147是否按規(guī)定對供方進行監(jiān)管，記錄

9、是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決對供方進行評價和監(jiān)管的記錄是否清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時有效解決6248供方提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細6349對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關記錄是否對應、完整、可追溯6450發(fā)電機機房環(huán)境（衛(wèi)生、防鼠、絕緣等）是否符合規(guī)定6551發(fā)電機組是否按作業(yè)指導書的要求進行規(guī)定定期空載試運行，空載試運行記錄數(shù)據(jù)是否清晰完整6652發(fā)電機是否能正常啟動，操作人員是否能按作業(yè)文件規(guī)定正確操作給排水系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)6753文件是否對建立給排水設備設施檔案作明確規(guī)定4.4%6854是否建立給排水設備設施檔案，技術資料、圖紙

10、、維保記錄是否完整歸檔6955供水泵、潛水泵是否能正常運行70供水泵、潛水泵電氣控制系統(tǒng)是否能正常運行71供水泵無嚴重漏水現(xiàn)象72對日常檢查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導文件73崗位員工對作業(yè)指導文件是否熟悉74是否按規(guī)定記錄給排水系統(tǒng)的各類運行數(shù)據(jù)75是否對水量、水費等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析76給排水設備是否制定保養(yǎng)計劃并有效實施77水池有否安裝高、低水位和溢水報警裝置，裝置是否靈敏、可靠7856二次供水水池/水箱/泳池是否定期進行清洗消毒，檢驗合格證7957二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖（雙管制）8058能否提供有無二次供水衛(wèi)生許可證及水質化驗報告8159對二次供水水池清洗消毒作業(yè)人員的有無健康

11、狀況是否進行現(xiàn)場控制證明8260二次供水水池/箱清洗消毒合同是否在有效期內(nèi)二次供水水池清洗消毒合同是否在有效期內(nèi)8361二次供水水池/箱清洗消毒供方的選擇過程是否符合規(guī)定二次供水水池清洗消毒供方的選擇過程是否符合規(guī)定8462供方是否按照約定定期開展二次供水水池清洗消毒作業(yè)活動，有無違約記錄8563供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理8664對供方進行監(jiān)管的服務區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定對供方進行評價和監(jiān)管是否符合規(guī)定8765是否按規(guī)定對供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決對供方進行評價和監(jiān)管的記錄是否清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時有效解決8866相

12、關人員對地下管網(wǎng)的分布和基本情況是否熟悉8967相關溝、井、渠、池、管等公共給排水設施是否完好9068是否對公共用水終端進行有效控制，是否編制年度節(jié)水措施并實施是否對公共用水終端進行有效控制暖通系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)9169文件是否對建立暖通設備設施檔案作明確規(guī)定4.4%9270是否建立暖通設備設施檔案，技術資料、圖紙、維保記錄是否完整歸檔9371空調(diào)、熱力、送排風、防火排煙等設備設施現(xiàn)場運行是否正常9472空調(diào)維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)9573空調(diào)維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定9674供方/工程部門是否在空調(diào)維修保養(yǎng)合同中約定，或以其他形式提交維修保養(yǎng)計劃9775供方/工程部門是否按照約定或

13、計劃開展維修保養(yǎng)作業(yè)活動工作，供方有無違約記錄9876供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理9977對維修保養(yǎng)供方進行評價和監(jiān)管的區(qū)域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規(guī)定否符合規(guī)定10078是否按規(guī)定對維修保養(yǎng)供方進行監(jiān)管供方進行評價和監(jiān)管的，記錄是否清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時有效解決10179供方/工程部門提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細10280對維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關記錄是否對應、完整、可追溯103巡檢和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導文件104水泵、冷卻塔、末端風柜、新風機、風機盤管、防排煙等設備運行、保養(yǎng)記錄是否完整105暖

14、通系統(tǒng)有無節(jié)能措施106檢查暖通系統(tǒng)設備是否運行正常107檢查維修操作人員對設備運行和維護的熟悉程度10881空調(diào)水質處理服務合同是否在有效期內(nèi)10982空調(diào)水質處理服務供方的選擇過程是否符合規(guī)定11083供方是否在空調(diào)水質處理服務合同中約定，或以其他形式提交空調(diào)水質處理工作計劃11184供方是否按照水質處理工作計劃約定或計劃開展水質處理作業(yè)活動工作，有無違約記錄11285供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理11386對水質處理供方進行評價和監(jiān)管的區(qū)域、部位、項目、時段頻次等是否符合有明確規(guī)定11487是否按規(guī)定對水質處理供方供方進行評價和監(jiān)管的，記錄是否清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題，是否及

15、時有效解決11588供方提交的水質處理報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細11689對水質處理服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關記錄是否對應、完整、可追溯11790鍋爐工是否熟悉鍋爐點火前準備及點火操作、運行監(jiān)視與調(diào)節(jié)、停爐操作流程11891是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗收等環(huán)節(jié)是否受控12295弱電設備設施現(xiàn)場運行是否正常0.2%0.2%弱電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)119文件是否對建立弱電設備設施檔案作明確規(guī)定3.2%120是否按規(guī)定建立弱電設備設施檔案121樓宇門禁、監(jiān)控、周界防范報警、通訊、巡更、廣播、火災自動報警、氣體/噴淋滅火、燃氣泄露報警、停車場管

16、理等系統(tǒng)是否納入相應的設備檔案（清單）123樓宇自控系統(tǒng)運行正常，運行記錄完整124監(jiān)控系統(tǒng)各攝像機圖像齊全、記錄完整、回放清晰×125周界防范系統(tǒng)探測器對入侵人體反應靈敏，有監(jiān)控顯示，有每天檢查記錄126門禁系統(tǒng)門鎖能用密碼、（或IC卡或鎖匙）開啟127巡更系統(tǒng)在電腦中有巡更記錄128停車場管理系統(tǒng)讀卡、出卡、起落閘桿正常，可調(diào)出進出車輛的歷史記錄12996是否建立弱電設備設施的巡查制度并有效實施13097弱電設備設施的巡查記錄是否清晰完整13198在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決13299關鍵弱電設備是否定期保養(yǎng)133100若由供方提供保養(yǎng)服務，供方選擇是否符合規(guī)定134101

17、供方是否按照合同的約定提供相應的維修保養(yǎng)服務135102對供方的維修保養(yǎng)服務是否進行有效監(jiān)控，記錄是否清晰完整136103在對供方監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時有效解決137104相關人員是否熟悉樓宇綜合布線系統(tǒng)的基本情況公共設施管理138文件是否對樓宇修繕制度作明確規(guī)定，有無按規(guī)定執(zhí)行1.8%139樓宇使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度是否完善140樓宇外觀是否完好、整潔，外墻磚、涂料、玻璃等裝飾材料有無脫落和污跡141105樓宇天面、外墻、樓梯、走廊、地下室等本體部位是否完好142106公共道路、照明、停車場、康樂器材、會所、泳池等公共設施是否完好143107是否建立工程檔

18、案（六圖兩書、竣工資料等平/立面圖、結構圖、紅線圖、立項、施工、驗收資料等）144是否建立公共設施臺帳、清單和權屬清冊、查閱方便145樓宇本體公共設施整潔，公用樓梯、天臺、通道無堆放雜物及違章占用等146有無擅自改變房屋用途，項目內(nèi)各樓棟有無明顯標識，入口處及主要路口公共地方有無引路標識147危及人身安全處是否有明顯標識和具體可靠的防范措施148公共設施運行、使用及維修是否按規(guī)定要求有定期的檢查、保養(yǎng)記錄，專業(yè)技術人員和維修人員是否嚴格遵守操作規(guī)范與保養(yǎng)規(guī)程裝修管理149108文件是否對客戶裝修管理有明確規(guī)定（圖紙方案報批、施工管理、驗收等）2.8%150109客戶裝修管理記錄是否清晰完整（批

19、準施工方案、施工現(xiàn)場巡查、驗收等）151110是否和客戶/裝修施工單位簽訂裝修施工管理協(xié)議，或簽署協(xié)議性質的文件152111是否對裝修施工人員進行嚴格登記和管理153112裝修垃圾清運是否及時徹底154113為避免擾民現(xiàn)象，是否對客戶裝修施工時段進行嚴格控制155114是否有客戶對裝修噪音等問題的有效投訴，投訴是否有效解決156115客戶裝修過程中是否存在破壞建筑承重結構（梁、柱、墻體等）的現(xiàn)象157116有關人員是否定期對裝修現(xiàn)場進行巡查，是否有詳細的巡查記錄158新項目裝修期是否對重要設施如電梯采取保護措施，二次裝修是否指定貨梯和時段運送材料和垃圾159裝修現(xiàn)場關閉通向公共通道內(nèi)的門窗，以

20、免灰塵影響其他業(yè)主160有關人員是否按規(guī)定對客戶裝修施工現(xiàn)場進行驗收161是否存在違章裝修和亂搭建現(xiàn)象162室外招牌、廣告牌、霓虹燈是否按規(guī)定設置、保持整潔統(tǒng)一美觀，有無安全隱患或破損。163裝修現(xiàn)場臨時動火作業(yè)是否受控164裝修現(xiàn)場易燃物品存放量是否受控165商鋪裝修是否按規(guī)定向消防主管部門申報維修服務166121文件是否對維修服務作明確規(guī)定，上崗員工對作業(yè)指導文件是否熟悉3.2%167兆歐表等檢測測量儀器是否在鑒定有效期內(nèi)168是否建立便民報修措施，并建立回訪制度和填寫回訪記錄169122客戶報修時，是否準確記錄客戶服務需求信息170123維修人員是否根據(jù)客戶報修信息及時到達現(xiàn)場，并記錄到

21、達時間171124維修人員現(xiàn)場完成維修任務，是否記錄完成時間和客戶評價意見172125維修服務及時率和合格率是否達到質量目標的規(guī)定173126是否有客戶對維修及時性和維修質量進行投訴174127有償維修服務是否公開公布維修服務收費標準175128公共設施出現(xiàn)破損/故障時，是否及時修復176家電、空調(diào)清潔保養(yǎng)是否有記錄177維修人員現(xiàn)場完成維修任務后，維修處理單是否有記錄完成時間和客戶簽名178材料使用是否有記錄179室內(nèi)電箱各開關負荷有無超載180住戶入住檢查是否有記錄181維修服務及時率和合格率是否達到質量目標的規(guī)定182是否有客戶對維修及時性和維修質量進行投訴183洗手間潔具是否能正常使用機房管理續(xù)上184129地面是否干凈整潔，物品擺放是否整齊有序，工具配備是否齊全3.4%185130設備表面有無積塵、油污、銹跡186131是否按消防要求配置配備足夠的滅火器和應急照明燈，室內(nèi)是否通風良好。 187132應急照明燈是否能在停電情況下至少工作半小時188133設備房是否排水通暢，是否安裝防鼠板，必要部位是否鋪設絕緣膠地板189134易被人體接觸到的轉動部位是否有防護罩，原設備具有的防護裝置是否齊全190135無人值守的設備房是否加鎖191136門上是否有相應設備房標識、 是否有“機房重地，非請勿進”或類似的標識192137室內(nèi)是否禁止吸煙