物業(yè)緊急事件處理預(yù)案.doc

1、物業(yè)緊急事件處理預(yù)案緊急事件處理懲罰預(yù)案一、突發(fā)事件處理懲罰流程治理中心制定突發(fā)事件處理懲罰流程，使治理中心每一位事情人員熟悉了解突發(fā)事件處理懲罰步伐，當(dāng)突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)，迅速有序地采取步伐。突發(fā)事件處理懲罰流程圖如下:否 遇突發(fā)事件 判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行處理懲罰 電話陳訴可疑情況 呼喚四周人員援救 監(jiān)控中心 向公安構(gòu)造及有關(guān)部分求助，向上級(jí)陳訴 通知應(yīng)急分隊(duì)開始行動(dòng)疏散，搜索等行動(dòng) 完成 處理懲罰情況結(jié)果報(bào)監(jiān)控中心 做好記錄 治理中心經(jīng)理 啟動(dòng)緊急步伐 是 通知相關(guān)崗?fù)ぴ鰪?qiáng)警戒及參加行動(dòng) 二、消防報(bào)警處理懲罰預(yù)案1 1 、 火警訊號(hào)處理懲罰步伐:火警訊號(hào) 消防監(jiān)控中心 工程維修部 寧?kù)o事務(wù)部

2、 客戶辦事部 現(xiàn)場(chǎng)視察 火警 要求增援 誤報(bào) 搶救 疏散人流 規(guī)復(fù)狀況 設(shè)施治理 協(xié)助消防隊(duì) 防備搶掠 保養(yǎng)公司 查抄原因 修理 通知封閉電力和煤氣 治理處 保險(xiǎn)公司 事故陳訴 評(píng)估損失 君臨國(guó)際廣場(chǎng)業(yè)主 招商局物業(yè) 義務(wù)消防隊(duì) 3 3 、火警處理懲罰注意事項(xiàng)（1）報(bào)警 1）人工報(bào)警：?jiǎn)T工看到有煙、聞到其它焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應(yīng)迅速予以重視并查抄，發(fā)明并確認(rèn)火情后立即通知（對(duì)講呼喚、撥打熱線電話或劈面通知）消防監(jiān)控中心和治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）。2）火警報(bào)警監(jiān)控主機(jī)報(bào)警：報(bào)警主機(jī)發(fā)出火警報(bào)警后，消防中心值班員立即用對(duì)講機(jī)通知該報(bào)警區(qū)域最近的巡視人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。巡視

3、人員須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查抄，發(fā)明并確認(rèn)火情后立即通知（對(duì)講呼喚、撥打熱線電話或劈面通知）消防中心和治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）。3）報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清楚、準(zhǔn)確地陳訴報(bào)警人的姓名、身份、部分、起火所在、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)巨細(xì)；另外報(bào)警人須詢問接警人姓名。4）報(bào)警人在報(bào)警同時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)按動(dòng)最近火警報(bào)警按鈕，并用四周的滅火設(shè)施及器具撲救初起火勢(shì)，如火勢(shì)較大應(yīng)實(shí)時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)。5）值班人員接警時(shí)要問清和記錄報(bào)警人的姓名、身份、起火的所在、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的巨細(xì)等。并立即與治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）取得聯(lián)系。6）治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）在得到通知后立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)指揮。（2）火情處理懲罰注意事項(xiàng) 1）治理中心經(jīng)

4、理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）賣力現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮須對(duì)火警所在、火勢(shì)、種種設(shè)備狀況進(jìn)行果斷判斷，指揮參加人員采取可行的應(yīng)急步伐，如正確選擇滅火器材、滅火方法等，迅速消滅火情。3）首先要保障人員寧?kù)o，命令將與戰(zhàn)斗無關(guān)人員進(jìn)行快速疏散和組織對(duì)受傷人員救護(hù)； 4）如遇火勢(shì)較大、有蔓延趨勢(shì)、并且短時(shí)間難于消滅，須立即命令消防中心撥打 110 火警電話，并呼喚周邊四周物業(yè)治理中心支援。在此期間，一定要設(shè)法控制火勢(shì)蔓延、制止損失擴(kuò)大。5）消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士和消防車到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)后，實(shí)時(shí)與消防隊(duì)上進(jìn)行火情等介紹，配合、協(xié)助消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。6）火警撲滅后，賣力指揮現(xiàn)場(chǎng)善后事情及現(xiàn)場(chǎng)掩護(hù)，配合、協(xié)助消防局專業(yè)人

5、員視察火警事故原因等。7）火警后，賣力起草火警事故陳訴。4、各部分職責(zé) （1）監(jiān)控中心的任務(wù) 1）監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2）立即通知寧?kù)o事務(wù)主管、工程維修部值班室及治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）。3）用對(duì)講機(jī)通知寧?kù)o事務(wù)部其他在崗巡視員工立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加滅火戰(zhàn)斗。4）聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，隨時(shí)準(zhǔn)備關(guān)停通風(fēng)設(shè)備、切斷非消防用電負(fù)荷、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵。5）將相關(guān)設(shè)備調(diào)至應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)緊急廣播主控設(shè)備進(jìn)行緊急疏散廣播。（2）寧?kù)o事務(wù)部的任務(wù) 1）寧?kù)o事務(wù)部責(zé)任人為部分主管。2）寧?kù)o事務(wù)部其他在崗巡視員工接通知后立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，持滅火器，在救火一線聽從指揮。3）外圍警衛(wèi)立即增強(qiáng)對(duì)君臨國(guó)際廣場(chǎng)周

6、邊外圍通道及火場(chǎng)外圍的巡邏和警戒，同時(shí)警惕其他治安事件產(chǎn)生，對(duì)可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫簟?）包管君臨國(guó)際廣場(chǎng)內(nèi)外通道的流通，路口警衛(wèi)迎接消防車并引導(dǎo)到達(dá)室外消火栓井口，指引消防人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。5）大堂和外圍警衛(wèi)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏導(dǎo)，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入君臨國(guó)際廣場(chǎng)，視火險(xiǎn)狀況在現(xiàn)場(chǎng)有序地疏導(dǎo)人員撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。6）搶險(xiǎn)歷程中，在確認(rèn)火險(xiǎn)不會(huì)造成人員傷害情況下盡力掩護(hù)君臨國(guó)際廣場(chǎng)重要機(jī)房及設(shè)備。7）火警撲滅后，協(xié)同其他部分做好善后事情。（3）工程維修部的任務(wù) 1）工程維修部責(zé)任人為工程維修部主管。2）值班人員接到報(bào)警后，實(shí)時(shí)攜帶應(yīng)急燈和機(jī)房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，參加戰(zhàn)斗。3）實(shí)時(shí)封閉

7、火警現(xiàn)場(chǎng)及受影響范疇內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電。4）查抄消防水、消防水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并對(duì)產(chǎn)生妨礙的消防設(shè)備、設(shè)施等實(shí)時(shí)進(jìn)行搶修和排險(xiǎn)的事情。5）電梯進(jìn)行管束，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員。6）配合滅火戰(zhàn)斗同時(shí)，包管其它范疇重要設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是柴油發(fā)電機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)房、指揮中心、變配電室、UPS 設(shè)備等。7）火警撲滅后，協(xié)同其他部分做好善后事情。（4）監(jiān)控中心的任務(wù) 1）監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2）接通知后，賣力對(duì)火警區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操縱事情及與君臨國(guó)際廣場(chǎng)聯(lián)系事情。3）賣力對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)的攝像、實(shí)時(shí)監(jiān)督和錄像事情。4）隨時(shí)注意君臨國(guó)際廣場(chǎng)周邊外圍通道及火場(chǎng)外圍的監(jiān)督警戒，警惕其他治安事件產(chǎn)生

8、，發(fā)明可疑人員實(shí)時(shí)通知外圍警衛(wèi)予以制止。5）聽從指揮，賣力與四周物業(yè)治理中心的聯(lián)系支援等事宜。（5）客戶辦事部的任務(wù) 1）客戶辦事部責(zé)任人為部分主管。2）賣力組織搶救志愿人員，準(zhǔn)備搶救藥品及器材。憑據(jù)傷病人員的情況，在現(xiàn)場(chǎng)指揮統(tǒng)一指揮下通知搶救中心。準(zhǔn)備車輛實(shí)時(shí)運(yùn)送傷員和救護(hù)物資。3）火警撲滅后，協(xié)同其他部分做好善后事情。三、突發(fā)大眾衛(wèi)生事件處理懲罰預(yù)案目的：為了有效預(yù)防、實(shí)時(shí)控制和消除大眾衛(wèi)生事件的危害，保障“君臨國(guó)際城”業(yè)主身體康健與生命寧?kù)o，維護(hù)正常的生活秩序，制訂本預(yù)案。產(chǎn)生危害社會(huì)民眾衛(wèi)生的突發(fā)性事件 創(chuàng)建緊急事件處理懲罰指揮部 實(shí)時(shí)上報(bào) 政府相關(guān)部分 招商局物業(yè) 采取科學(xué)有力的預(yù)防

9、步伐 向業(yè)主和住房說明事件真相 治理中心收集相關(guān)資料有針對(duì)性地宣傳 邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行預(yù)防和處理的宣傳 穩(wěn)定業(yè)主和客戶 對(duì)事件處理懲罰全歷程詳盡記錄并歸實(shí)時(shí)跟蹤社會(huì)大眾衛(wèi)生相關(guān)報(bào)導(dǎo) 如有須要可采取緊急步伐，保障業(yè)主和客戶的寧?kù)o 四、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)大面積停電事故（配電房跳閘）。無論是值班、巡視中發(fā)明，照舊接到陳訴，變配電室值班員工必須予以重視、迅速采取緊急步伐進(jìn)行妨礙處理懲罰。1、變配電室值班員職責(zé)要求 （1）變配電室值班員賣力突發(fā)停電應(yīng)急處理懲罰。（2）值班員必須熟練掌握供電系統(tǒng)高壓運(yùn)行方法，所有事故處理懲罰均要依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行方法和妨礙類型進(jìn)行闡發(fā)才華做出正確判斷、采取正確步伐。2、變

10、配電室值班員任務(wù) （1）停電事故產(chǎn)生后，立即趕赴高壓配電柜查察兩路 10kV 進(jìn)線電是否正常，判斷事故原因；同時(shí)利用對(duì)講機(jī)等手段同時(shí)通知監(jiān)控中心，并由監(jiān)控中心值班員迅速通知強(qiáng)電工程師、工程主管和治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人），并做好相應(yīng)記錄。1）兩路 10kV 進(jìn)線電同時(shí)事情時(shí)，其中一路主進(jìn)線停電/跳閘。2）兩路 10kV 進(jìn)線電同時(shí)停電/跳閘。如果確認(rèn)是上述兩種 10kV 進(jìn)線電的妨礙原因之一，立即開展下列緊急處理懲罰步伐，立即查抄高壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置狀態(tài)：1）妨礙類型一：一路 10kV 進(jìn)線電停電/跳閘： 如果處于手動(dòng)位置，須嚴(yán)格按“變配電室倒閘操縱規(guī)程”，進(jìn)行倒閘操縱。如果操縱失敗，則立即進(jìn)行

11、雙電切換。 如果聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置處于自動(dòng)，且在規(guī)定時(shí)限未行動(dòng)，則立即采取下一步步伐：立即進(jìn)行雙電切換。2）妨礙類型二：兩路 10kV 進(jìn)線電同時(shí)停電/跳閘，立即進(jìn)行下一步步伐：立即進(jìn)行雙電切換。五、跑水應(yīng)急預(yù)案（一）報(bào)警 1、員工看到地面有積水或不尋常流水，應(yīng)迅速予以重視并將跑水事件立即通知（撥打熱線電話或劈面通知）監(jiān)控中心和治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）。2、事情人員發(fā)明并報(bào)警：客戶辦事歡迎員接到跑水事件陳訴后，立即通知（撥打熱線電話或劈面通知）監(jiān)控中心和治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）。3、報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清楚準(zhǔn)確地陳訴跑水所在、事態(tài)水平。4、監(jiān)控中心接到報(bào)警后，接警人做好簡(jiǎn)單記錄，立即通知治理中心

12、經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人），然后通知工程維修部、寧?kù)o事務(wù)部和客戶辦事部在崗人員參加搶險(xiǎn)。5、治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）在得到通知后立即趕赴跑水事故現(xiàn)場(chǎng)指揮。6、工程維修部、寧?kù)o事務(wù)部和客戶辦事部在崗人員接到通知后，立即趕赴跑水事故現(xiàn)場(chǎng)參加搶險(xiǎn)。（二）接到報(bào)警后的行動(dòng)方案 1、現(xiàn)場(chǎng)指揮 1）治理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)賣力人）賣力現(xiàn)場(chǎng)指揮戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮須對(duì)跑水所在、事態(tài)、種種設(shè)備狀況進(jìn)行闡發(fā)和果斷判斷，指揮參加人員采取可行的應(yīng)急步伐，同時(shí)要妥善掩護(hù)好重要部位（設(shè)備）的寧?kù)o，如：關(guān)停閥門、疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等步伐，攔截阻止水流威脅數(shù)據(jù)機(jī)房、指揮中心、電梯等的寧?kù)o，并盡快清除積水。3）事態(tài)嚴(yán)重、并且短時(shí)間難

13、于控制，須立即命令監(jiān)控中心聯(lián)系周邊四周物業(yè)治理中心請(qǐng)求支援。4）跑水事件后，賣力指揮現(xiàn)場(chǎng)做好善后事情，并賣力完成跑水事故陳訴。（三）監(jiān)控中心的任務(wù) 1、監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2、接通知后，賣力對(duì)跑水區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操縱事情及與君臨國(guó)際廣場(chǎng)聯(lián)系。3、賣力對(duì)跑水事故現(xiàn)場(chǎng)的攝像、實(shí)時(shí)監(jiān)督和錄像事情。4、隨時(shí)注意君臨國(guó)際廣場(chǎng)周邊外圍通道及跑水事故現(xiàn)場(chǎng)外圍的監(jiān)督警戒，警惕其他治安事件產(chǎn)生，發(fā)明可疑人員實(shí)時(shí)通知外圍警衛(wèi)予以制止。5、聽從指揮，賣力與四周物業(yè)治理中心的聯(lián)系支援等事宜。（四）工程維修部的任務(wù)1、工程維修部責(zé)任人為工程主管。2、在崗的工程維修人員接到報(bào)警后，實(shí)時(shí)攜帶應(yīng)急燈、機(jī)房、管

14、井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，參加戰(zhàn)斗。3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)跑水所在、事態(tài)、種種設(shè)備狀況進(jìn)行闡發(fā)和果斷判斷，并采取可行的應(yīng)急步伐。（1）首先要闡發(fā)判斷事故情況，然后關(guān)停閥門，切斷跑水頭，制止損失擴(kuò)大：l 供水管道破裂，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。l 屋頂消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。l 首層消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。l 消防水噴淋分支管道破裂，迅速關(guān)停上級(jí)閥門。l 消火栓閥門壞損或分支管道破裂，迅速關(guān)停上級(jí)閥門。（2）其次是疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅電梯等的寧?kù)o。（3）然后全體員工齊心協(xié)力利用一切可以利用的東西，鐵鍬、水桶、吸塵（水）機(jī)等進(jìn)行搶險(xiǎn)。（4）完成跑水應(yīng)急

15、處理懲罰后，實(shí)時(shí)陳訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫事故陳訴。4、跑水事件應(yīng)急處理懲罰物品主要包羅：管鉗、一字/十字改錐、活扳子、手電、管井鑰匙、水箱間鑰匙、梯子及其他常用備品備件。5、君臨國(guó)際廣場(chǎng)各重要區(qū)域配備有擋水沙袋。六、突發(fā)事件處理懲罰預(yù)案（一）處理懲罰種種突發(fā)事件的根本原則1 1 、快速反響原則：（1）當(dāng)值寧?kù)o員/班組長(zhǎng)接警后，1 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理懲罰。（2）寧?kù)o事務(wù)部主管接到突發(fā)事件陳訴后，3 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理懲罰。（3）寧?kù)o事務(wù)部在休息時(shí)接到突發(fā)事件陳訴后，10 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。2 2 、統(tǒng)一指揮原則：（1）處理懲罰突發(fā)事件由治理中心經(jīng)理賣力統(tǒng)

16、一指揮。（2）在特殊的情況下，由寧?kù)o事務(wù)部主管賣力統(tǒng)一指揮。（3）寧?kù)o事務(wù)部班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理懲罰。3 3 、聽從命令原則：安保員、安保班長(zhǎng)需無條件聽從寧?kù)o事務(wù)部主管的命令，并賣力對(duì)突發(fā)事件的處理懲罰歷程作詳細(xì)記錄。4 4 、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：寧?kù)o事務(wù)部作為突發(fā)事件的處理懲罰部分，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理懲罰權(quán)，公司任何部分或小我私家不應(yīng)干涉。在寧?kù)o事務(wù)部做出突發(fā)事件處理懲罰決定時(shí)，各相關(guān)部分均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合寧?kù)o事務(wù)部處理懲罰好突發(fā)事件。（二）偷竊事件處理懲罰當(dāng)寧?kù)o事務(wù)部、寧?kù)o員發(fā)明有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向?qū)庫(kù)o事務(wù)部主管/班長(zhǎng)陳訴現(xiàn)場(chǎng)的具體

17、位置，然后留在被偷竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被偷竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。1、寧?kù)o員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體所在、時(shí)間及情況； 2、寧?kù)o員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)陳訴，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼喚對(duì)講術(shù)語：“主管/班長(zhǎng)，請(qǐng)你速到單位/位置（或使用特殊頻道陳訴）”； 3、寧?kù)o員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向?qū)庫(kù)o事務(wù)部主管/班長(zhǎng)陳訴； 4、寧?kù)o事務(wù)部主管接陳訴后立即用通訊器材指揮調(diào)遣寧?kù)o班長(zhǎng)及寧?kù)o員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮； 5、與當(dāng)值寧?kù)o班長(zhǎng)聯(lián)系，要求寧?kù)o班長(zhǎng)對(duì)案發(fā)明場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)； 6、寧?kù)o

18、事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），憑據(jù)案情需要做出擺設(shè)：向當(dāng)事人或知情人了解清楚犯法嫌疑人的特征及其逃離偏向后，視情況立即組織寧?kù)o員去追蹤犯法嫌疑人；寧?kù)o事務(wù)部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；寧?kù)o事務(wù)部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行闡發(fā)總結(jié)后向治理中心經(jīng)理報(bào)告、請(qǐng)示做出進(jìn)一步事情指示； 7、治理中心經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，憑據(jù)案件損失及影響的巨細(xì)向公安構(gòu)造及以書面形式向君臨國(guó)際廣場(chǎng)陳訴案情。（三）打斗打斗事件處理懲罰當(dāng)值寧?kù)o員、寧?kù)o班長(zhǎng)在巡邏中發(fā)明有打斗打斗的行為或接到打斗打斗的報(bào)案時(shí)：1、立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防備該行為的擴(kuò)大或造成不須要的損傷。同時(shí)，寧?kù)o

19、員應(yīng)立即用通訊器材向?qū)庫(kù)o主管陳訴具體位置、已傷的人數(shù)、參加打斗打斗的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范疇； 2、將在場(chǎng)圍觀的人員斷絕或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的門路交通秩序，掩護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； （1）將因打斗打斗造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救； （2）寧?kù)o事務(wù)部主管接報(bào)后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)四周的寧?kù)o員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)寧?kù)o員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)； （3）與當(dāng)值寧?kù)o班長(zhǎng)聯(lián)系，要求寧?kù)o班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)； （4）寧?kù)o事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，憑據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出擺設(shè)：調(diào)遣機(jī)動(dòng)寧?kù)o員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打斗打

20、斗事件的當(dāng)事人帶回寧?kù)o事務(wù)部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安構(gòu)造處理懲罰。（5）寧?kù)o事務(wù)部主管將收集的資料及做出的事情擺設(shè)向主管、經(jīng)理報(bào)告、請(qǐng)示做出進(jìn)一步的事情指示。3、治理中心經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做功德情擺設(shè)，處理懲罰善后的事情，對(duì)付事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安構(gòu)造協(xié)調(diào)有關(guān)的處理懲罰事情，并陳訴總經(jīng)理。（四）搶劫事件的處理懲罰1、當(dāng)值寧?kù)o員在巡邏中發(fā)明有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：（1）應(yīng)立即上前制止該違反犯法行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)，同時(shí)用通訊器材向?qū)庫(kù)o主管陳訴； （2）如犯法嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即帶回寧?kù)o事務(wù)部，并請(qǐng)事主一起到寧?kù)o事務(wù)部后交由公安構(gòu)造處理懲罰； （3

21、）向事主了解在被搶劫歷程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； （4）在追蹤犯法嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的要領(lǐng)，等支援的寧?kù)o員或公安人員趕到后一起擒獲犯法嫌疑人，以免造成不須要的損傷。2、寧?kù)o事務(wù)部主管接報(bào)后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)明場(chǎng)四周的寧?kù)o員和當(dāng)值的寧?kù)o班長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)寧?kù)o員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉和掩護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）與當(dāng)值的寧?kù)o班長(zhǎng)聯(lián)系，要求寧?kù)o班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的寧?kù)o員參加現(xiàn)場(chǎng)的掩護(hù)事情； （2）寧?kù)o事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，憑據(jù)案情需要實(shí)時(shí)做出擺設(shè)：調(diào)派寧?kù)o員增援、搶救、掩

22、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向事主或知情人詢問犯法嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對(duì)被抓獲的犯法嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯法嫌疑人移交公安構(gòu)造處理懲罰； （3）寧?kù)o事務(wù)部主管將收集的資料、信息及做出的事情擺設(shè)向治理中心經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示做出進(jìn)一步的事情指示。3、治理中心經(jīng)理接陳訴后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理懲罰善后各項(xiàng)事情，上報(bào)公安構(gòu)造及公司總經(jīng)理及君臨國(guó)際廣場(chǎng)，積極配合公安構(gòu)造事情。（五）兇殺事件的處理懲罰1、當(dāng)值寧?kù)o班長(zhǎng)及寧?kù)o員在巡邏中發(fā)明有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯法行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)，同時(shí)用通訊器材向?qū)庫(kù)o事務(wù)部主管或治理中心經(jīng)理陳訴； （2）封閉

23、案發(fā)明場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，果斷禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者眷屬、朋友等）； （3）犯法嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安構(gòu)造處理懲罰； （4）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救； （5）在搬抬歷程中所走過的路線及碰過、打仗或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記； （6）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員陳訴。2、寧?kù)o事務(wù)部主管接報(bào)后立即上報(bào)治理中心經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)四周的寧?kù)o員和當(dāng)值的寧?kù)o班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)寧?kù)o員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封閉，嚴(yán)格查抄收支人員； （2）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救作者，做好各項(xiàng)記錄； （3）協(xié)助公安構(gòu)造事情，提供資料及線索。3、治

24、理中心經(jīng)理將案情向公安構(gòu)造通報(bào)，并協(xié)助和指揮寧?kù)o員配合公安人員事情，并將案情陳訴總經(jīng)理及君臨國(guó)際廣場(chǎng)。（六）中毒事件（如食物中毒等）1、當(dāng)值寧?kù)o班長(zhǎng)及寧?kù)o員在巡邏中發(fā)明有中毒情況或接到中毒事件陳訴時(shí)：（1）應(yīng)立即用通訊器材陳訴寧?kù)o事務(wù)部主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒，使毒物不再繼承擴(kuò)散，疏散周圍的圍觀者； （2）對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫(yī)院搶救； （3）將中毒人員的人數(shù)、所在（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救步伐陳訴給寧?kù)o事務(wù)部主管。2、寧?kù)o事務(wù)部主管接到陳訴后，立即調(diào)遣人員支援，并陳訴治理中心經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：（1）調(diào)

25、遣指揮當(dāng)值的寧?kù)o班長(zhǎng)、寧?kù)o員、機(jī)動(dòng)寧?kù)o員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員； （2）視察中毒的原因，批準(zhǔn)毒是否已切斷，防備有漏毒現(xiàn)象而繼承造成不須要的傷亡； （3）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況實(shí)時(shí)陳訴治理中心經(jīng)理。3、治理中心經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部分及總經(jīng)理及君臨國(guó)際廣場(chǎng)：（1）若中毒事件是屬犯法行為所致，應(yīng)實(shí)時(shí)向公安構(gòu)造陳訴； （2）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援。（七）交通意外事故1、當(dāng)值寧?kù)o班長(zhǎng)及寧?kù)o員在巡邏中發(fā)明交通意外事故或接到交通意外事故陳訴求助時(shí)：（1）應(yīng)立即用通訊器材陳訴寧?kù)o事務(wù)部主管； （2）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； （3）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示寧

26、靜事務(wù)部主管進(jìn)行支援。2、寧?kù)o事務(wù)部主管接報(bào)后立即陳訴經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：（1）調(diào)遣指揮當(dāng)值的寧?kù)o員、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的寧?kù)o員、機(jī)動(dòng)寧?kù)o員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； （2）送重傷者到醫(yī)院搶救； （3）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話 120）：事故產(chǎn)生的時(shí)間及所在；事故造成的傷亡、及損毀情況；已送搶救情況。3、經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，憑據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)公司總經(jīng)理及君臨國(guó)際廣場(chǎng)。（八）臺(tái)風(fēng)、水浸、火警等自然災(zāi)害事故1、治理中心等存眷臺(tái)風(fēng)等的天氣預(yù)報(bào)，提前做好預(yù)防步伐。2、當(dāng)值寧?kù)o班長(zhǎng)及寧?kù)o員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火警等災(zāi)害事故時(shí)：（1）通知做好防風(fēng)步伐，協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄事情；協(xié)助消防治理中心對(duì)火警的求援滅火事情； （2）防備在臺(tái)風(fēng)、水浸、火警等自然災(zāi)害