醫(yī)院安保管理工作

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上*醫(yī)院安保工作2015.9.20.一、安保管理整體設(shè)想及策劃醫(yī)院的安保管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。保安人員不僅應(yīng)給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。所以醫(yī)院在安保管理整體設(shè)想和策劃方面，除了要考慮為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全保障，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來(lái)病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院安保的一大特點(diǎn)。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一

2、般住宅、寫字樓，人員流動(dòng)量大，天天面對(duì)的是孕產(chǎn)婦及病患等特殊人群，對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還需要注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識(shí)和CPR急救知識(shí)。作為醫(yī)院后勤安全保衛(wèi)管理部門，我們的管理目標(biāo)是：堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的管理方針，以人為本，有效發(fā)揮技防優(yōu)勢(shì)，在工作中突出四個(gè)重點(diǎn)：以人財(cái)物安全為重點(diǎn)、以消防管理為重點(diǎn)、以融洽醫(yī)患關(guān)系維持良好醫(yī)療秩序?yàn)橹攸c(diǎn)、以突發(fā)事件處理為重點(diǎn)，全面做好醫(yī)院各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。安保主要工作具體細(xì)化為：治安管理服務(wù)方面1. 人身及財(cái)物安全1.1維護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者的人身安全。1.2維護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全及醫(yī)護(hù)人員和患者的財(cái)產(chǎn)安全。1

3、.3做好五防工作（防火、防盜、防傷害、防破壞、防自然災(zāi)害）。2. 醫(yī)療秩序維護(hù)2.1 維持掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、就診等醫(yī)療項(xiàng)目的排隊(duì)就診秩序。2.2 打擊、揭露、制止醫(yī)托的醫(yī)療詐騙行為維護(hù)就醫(yī)者及醫(yī)院的權(quán)益。2.3 維護(hù)住院部及診療區(qū)的醫(yī)療安全和就診秩序。2.4 制止不文明行為，維護(hù)就醫(yī)者權(quán)益。2.5 限制醫(yī)藥代表在院內(nèi)的隨意出入。2.6 制止院內(nèi)各類糾紛。2.7 向就醫(yī)者提供便捷咨詢、指引以及其它便捷服務(wù)。3. 節(jié)能輔助管理3.1 定時(shí)開燈熄燈。3.2 檢查自來(lái)水龍頭。3.3 檢查并按節(jié)能要求控制空調(diào)開關(guān)時(shí)間和環(huán)境溫度。4. 消防安全管理4.1 義務(wù)消防隊(duì)組織的建立和完善4.1.1 義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)

4、由安保主管擔(dān)任，全體安保人員均為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員。4.1.2 熟悉醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案和組織演練（每半年組織一次）。4.2 消防安全知識(shí)宣傳普及4.2.1 利用日常巡邏對(duì)醫(yī)患人員適時(shí)進(jìn)行防火宣傳。4.2.2 不定期舉辦消防知識(shí)講座。4.2.3 建立消防宣傳欄。4.2.4 組織觀看消防宣傳類的影音制品。4.2.5 配合消防主管部門發(fā)放消防宣傳資料。4.3 消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)4.3.1 定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。4.3.2 配合電工對(duì)消防設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4.3.3 消防設(shè)備設(shè)施的隱患排除。4.3.4 火警信號(hào)誤報(bào)及時(shí)處理。4.4 日常隱患控制4.4.1 對(duì)消防通道通暢情況的檢查及整改。

5、4.4.2 對(duì)科室、倉(cāng)庫(kù)、病區(qū)、辦公室的防火檢查。4.4.3 對(duì)施工場(chǎng)所動(dòng)火作業(yè)的監(jiān)控管理。4.4.4 對(duì)院內(nèi)控?zé)煹墓芾怼?.4.5 對(duì)進(jìn)出醫(yī)院易燃、易爆物品的檢查控制。4.5 火災(zāi)情況處理4.5.1 及時(shí)上報(bào)總務(wù)部、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)火警119。4.5.2 組織義務(wù)消防隊(duì)，盡可能撲滅初期火災(zāi)。4.5.3 組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火并控制火勢(shì)防止擴(kuò)散。4.5.4 控制醫(yī)患人員進(jìn)入火區(qū)、積極組織人員疏散。4.5.5 組織轉(zhuǎn)移人員、貴重物品。 4.5.6 控制各出口防止嫌疑人逃逸（適用縱火嫌疑）。5. 車輛管理管理5.1 車輛進(jìn)出和收費(fèi)管理5.1.1 協(xié)助車場(chǎng)管理員對(duì)來(lái)院就診客戶車輛停放有序（根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行）

6、。5.1.2 引導(dǎo)車輛行駛方向和停車位置。5.1.3 醫(yī)院車輛到達(dá)與出發(fā)相關(guān)服務(wù)（根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行）。5.1.4 按規(guī)定收取車位使用費(fèi)（根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行）。5.2 交通秩序和停放秩序維護(hù)5.2.1 醫(yī)院就診高峰期車輛的疏導(dǎo)分流。5.2.2 院前車場(chǎng)車位控制。5.2.3 急救、消防通道和重點(diǎn)部位禁止停車的管理。5.2.4 社會(huì)公務(wù)活動(dòng)車輛停放管理。5.2.5 出租車候客秩序的管理。5.2.6 電動(dòng)車、自行車棚管理。5.3 車輛防盜防損5.3.1 停車場(chǎng)安全巡查。5.3.2 車輛停放車位時(shí)的指揮。5.3.3 車場(chǎng)車輛防撬、防盜。5.3.4 防車輛被惡意破壞。5.3.5 車門、車窗、后備箱未

7、關(guān)等情況通報(bào)和控制。5.4 院前交通肇事處理5.4.1 疏導(dǎo)和分流防止交通堵塞。5.4.2 視情況報(bào)警。5.4.3 有傷者時(shí)及時(shí)組織救護(hù)。5.4.4 防止肇事車輛逃逸和保護(hù)車禍現(xiàn)場(chǎng)。二、安保值班安排表崗位人數(shù)備注主管大門崗（形象）巡邏、機(jī)動(dòng) 消控中心宿舍區(qū)車場(chǎng)合計(jì) 三、管理制度完善管理制度的建設(shè)，通過(guò)詳細(xì)完善的規(guī)章制度，明確細(xì)化各崗位職責(zé)，將崗位責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，防止發(fā)生相互推諉的現(xiàn)象，使分工明確，職責(zé)清晰，對(duì)工作的有效展開和實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、各崗位職責(zé) 1.1門崗安保人員職責(zé) 1.1.1著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天，不得脫崗。 1.1.2注意進(jìn)入醫(yī)

8、院人員的言談舉止和車輛的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)鬧人員，對(duì)可能發(fā)生醫(yī)鬧的苗頭提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。對(duì)發(fā)生醫(yī)鬧的行為積極阻止，全力維護(hù)好醫(yī)院秩序。1.1.3嚴(yán)禁推銷員、藥品代理等閑雜人員進(jìn)入醫(yī)院。 1.1.4做好來(lái)訪人員的登記工作，禁止帶有危險(xiǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。 1.1.5配合客服部做好出入院客戶服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行出院規(guī)定流程（特別注意新生兒的管理）。1.1.6. 隨時(shí)接受、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、巡邏崗安保人員職責(zé) 2.1負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄區(qū)域，留意治安消防情況，并作好記錄。 2.2負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離。 2.3負(fù)責(zé)巡查醫(yī)院內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)

9、問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門。 2.4負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。 2.5負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。 2.6隨時(shí)接受并完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3、停車場(chǎng)管理員職責(zé) 3.1維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 3.2提醒醫(yī)患人員離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，做好巡檢工作，保證車輛安全。 3.3嚴(yán)禁裝有易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。 3.4車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。 3.5認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。 3.6認(rèn)真、如

10、實(shí)作好值班記錄表。 3.7隨時(shí)接受并完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4 消控中心值班人員崗位職責(zé) 4.1值班人員須經(jīng)過(guò)專門消防安全教育培訓(xùn)，持證上崗，熟悉掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，控制室實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，每班不少于2人，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入，做好交接班登記。4.2. 負(fù)責(zé)控制室出入人員登記、內(nèi)線*電話重要內(nèi)容記錄，值班人員應(yīng)遵守值班紀(jì)律，不得私自串班，不得擅離職守，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話，接收和發(fā)出報(bào)警時(shí)，有條件的要及時(shí)進(jìn)行電話錄音，不準(zhǔn)隨意刪除報(bào)警電話錄音。4.3. 負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的管控，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)控記錄調(diào)閱審批制度，做好登記工作。4.4. 負(fù)責(zé)醫(yī)院備用鑰匙的管控，按照醫(yī)院臨時(shí)借用的流程

11、進(jìn)行，注意及時(shí)收回并記錄。4.5. 負(fù)責(zé)醫(yī)院緊急事件發(fā)生的上報(bào)工作，按照相應(yīng)的處置程序進(jìn)行靈活有效的處理，嚴(yán)格執(zhí)行火災(zāi)報(bào)警制度。4.6. 嚴(yán)密監(jiān)控醫(yī)院重點(diǎn)部位的監(jiān)控圖像情況，發(fā)現(xiàn)可以現(xiàn)象、人員應(yīng)及時(shí)反饋給巡邏安保人員。4.7 認(rèn)真填寫消防控制室值班記錄，不得漏記、補(bǔ)記、代記，消防控制室值班記錄應(yīng)完整，字跡清晰，保存完好。4.8 完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 附一：車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)1、當(dāng)車輛停在車場(chǎng)時(shí)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）是來(lái)醫(yī)院就診的嗎？”；當(dāng)確認(rèn)來(lái)醫(yī)院的客戶后及時(shí)指揮停車?！爸x謝合作”；當(dāng)有車輛不是醫(yī)院客戶時(shí)，“對(duì)不起，這里是醫(yī)院專用停車位，購(gòu)物請(qǐng)?jiān)趯?duì)面停車場(chǎng)”2、當(dāng)

12、發(fā)現(xiàn)有車輛隨意停泊時(shí)，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車”（或“請(qǐng)不要停在人行道”、 “請(qǐng)不要停在路口”）。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車）?！?、當(dāng)車輛有可疑之處，需詢問(wèn)時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)，先生（小姐）需要幫助嗎？有預(yù)約嗎？”、“請(qǐng)留下電話號(hào)碼”。并及時(shí)向客服部反饋，確認(rèn)是醫(yī)院客戶或訪客，應(yīng)該致歉“對(duì)不起，謝謝！” 5、當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋，“對(duì)不起，我們按規(guī)定辦事（收費(fèi)），請(qǐng)諒解！” 附二：崗前上崗流程整理著裝，檢查儀容儀表提前10分鐘接班了解上班事項(xiàng)接上班器材接上班未了事項(xiàng)正式上崗就診人員

13、詢問(wèn)解答突發(fā)事件的處理注意管理區(qū)域安全注意車輛安全 自行處理無(wú)法自行處理報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)（無(wú)法處理逐級(jí)上報(bào)） 作好記錄交 班填寫值班登記交接本班器材不能移交下班的要協(xié)助接班人員在崗繼續(xù)四、管理工作計(jì)劃 針對(duì)醫(yī)院安全隱患及客戶需求，特制定出以下安保管理計(jì)劃： 1、醫(yī)院為安保人員提供制服（所需專業(yè)裝備、器材及通訊設(shè)備）。 2、嚴(yán)格落實(shí)對(duì)進(jìn)入本院區(qū)和辦公區(qū)的人員、車輛、物品出入管控制度，維護(hù)正常辦公、就醫(yī)秩序。 3、切實(shí)結(jié)合醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防破壞等綜合相關(guān)事務(wù)，維護(hù)良好公共安全。 4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度及日常各類表格單據(jù)登記制度，妥善保存各類記錄以備檢查。 5、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的車輛停放制

14、度，對(duì)車場(chǎng)車輛進(jìn)行綜合有效管理，使外來(lái)車輛停放到指定區(qū)域位置，本院職工及家屬車輛盡量停放到固定（安排）位置，管理員對(duì)車場(chǎng)車輛做到有序登記，達(dá)到車場(chǎng)隨時(shí)保持暢通無(wú)阻，車輛停放有序，夜晚對(duì)外來(lái)車輛停放時(shí)間較長(zhǎng)的進(jìn)行計(jì)時(shí)收費(fèi)。 6.安保人員時(shí)刻保持良好的精神面貌與整潔形象，規(guī)范門崗禮儀，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工、客戶出入要微笑迎送。 7、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，做到令行禁止，切實(shí)做到維護(hù)工作區(qū)域內(nèi)的物品及人身和財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)到位。 8、根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求，做好手衛(wèi)生的工作，積極參加醫(yī)院組織CPR急救訓(xùn)練，掌握一定水平的急救技能五、安保工作方案為做好醫(yī)院的安保服務(wù)管理工作，維護(hù)本醫(yī)院內(nèi)良好的治安秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)

15、和醫(yī)院安保工作管理制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況和各崗位職責(zé)，現(xiàn)將安保工作提出以下方案：一、貫徹指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院安保政策，認(rèn)真遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好安保隊(duì)伍的教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色的完成醫(yī)院的安全保衛(wèi)服務(wù)任務(wù)。二、明確任務(wù)目標(biāo)：（一）、所有安保人員認(rèn)真遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度（請(qǐng)假與考勤），杜絕違法違紀(jì)事件的發(fā)生；（二）、實(shí)行既定時(shí)段安保值班制度，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，無(wú)安保人員因失職而導(dǎo)致案件發(fā)生，維護(hù)本院良好的秩序；（三）、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符醫(yī)院制定的有關(guān)規(guī)范。三、人員選拔：重視安保人

16、員的選拔工作。在安保主管的任命和隊(duì)員的確定等各方面積極籌備、嚴(yán)格篩選。選擇思想覺悟高、工作責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任安保負(fù)責(zé)人；精心挑選人員擔(dān)任醫(yī)院安保隊(duì)伍的主要骨干力量。4、 人員組成架構(gòu)1、 大門（形象）崗年齡在18周歲-30周歲之間，身高170cm以上，五官端正，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)。2、 停車場(chǎng)管理崗年齡在45周歲-50周歲之間，身高170cm左右，五官端正，能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)。3、 巡邏（機(jī)動(dòng)）崗年齡在18周歲-45周歲之間，身高170cm以上，五官端正，形象佳，能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)。4、安保人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：安保主管要求從事保安行業(yè)3年以上，退伍軍人，管理經(jīng)驗(yàn)2年以上

17、；隊(duì)員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在一年以上。六、管理方案 1.安保人員管理制度加強(qiáng)對(duì)保安人員的管理，醫(yī)院特制定了嚴(yán)格完善的管理制度和行為規(guī)范： 1.1安保人員任職條件： 1.1.1.思想可靠，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，敢于堅(jiān)持原則，熱愛本職工作。 1.1.2.具備基本的法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從命令。 1.1.3.具備初中以上學(xué)歷，無(wú)違法犯罪記錄。 1.1.4.經(jīng)醫(yī)院崗前培訓(xùn)，考試合格后上崗。 1.2.安保人員崗位職責(zé)： 1.2.1.在安保主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，承擔(dān)醫(yī)院指派的各項(xiàng)工作，努力做好本職工作。 1.2.2.服從命令，聽從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待客。樹立“文明第一，客戶至上”的理念，努力為

18、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.2.3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院安保工作要求，照章辦事，不徇私情，不謀私利，對(duì)違反規(guī)定的人大膽管理并及時(shí)上報(bào)。 1.2.4.要時(shí)刻提高警惕，確保責(zé)任區(qū)的安全。搞好防火、防盜、防自然災(zāi)害、防破壞等工作，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類突發(fā)情況，并及時(shí)上報(bào)。 1.2.5.安保人員在巡邏時(shí)，必須隨時(shí)檢查所有的門窗、出入口、停車場(chǎng)、建筑物等地方的安全設(shè)施（特別注意惡劣天氣），確保醫(yī)院和物品的安全。 1.2.6.對(duì)各類事件要按照“七何要素”（即何時(shí)、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做出完整、詳細(xì)的記錄。 1.2.7.認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。1.3.安保人員崗位紀(jì)律：1.3.1.嚴(yán)格履行安

19、保人員崗位職責(zé)，精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明；1.3.2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院安保人員行為規(guī)范，統(tǒng)一著裝，標(biāo)志佩戴規(guī)范；1.3.3.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播醫(yī)院內(nèi)部的事項(xiàng)；不準(zhǔn)動(dòng)用客戶的設(shè)施、車輛和其他物品；1.3.4.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品；不準(zhǔn)傳喚、審查、扣押他人；1.3.4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院文明服務(wù)用語(yǔ)；1.3.5.凡有下列行為之一者，予以辭退： 1.3.5.1.無(wú)故曠工。 1.3.5.2.值勤中擅自脫崗超過(guò)一小時(shí)。 1.3.5.3. 酗酒后上崗，在崗時(shí)睡覺。 1.3.5.4.不服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)管理。 1.3.5.5.因工作失職而造成公共財(cái)產(chǎn)損失。 1.3.5.6.對(duì)客

20、戶有粗野言行。 1.3.5.7.盜竊客戶和醫(yī)院財(cái)物。 1.3.5.8.有毆打、恐嚇、危害同事行為或相互打斗。 1.3.5.9.利用職務(wù)之便，謀取個(gè)人私利。 1.3.5.10.被記過(guò)處分兩次及其以上者。 1.3.5.11.違反國(guó)家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)收審者。2.安保人員行為規(guī)范2.1.著裝：2.1.1除不宜或者不需要穿工作制服的情形外，隊(duì)員在工作時(shí)間必須按規(guī)定著工作制服，因私外出時(shí)應(yīng)著便服；2.1.2.著工作制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶相應(yīng)的上崗證；2.1.3.工作制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的工作制服不準(zhǔn)混穿；2.1.4.在工作時(shí)，著裝整齊；2.1.5.著工作制服應(yīng)保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖

21、、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；2.1.6.愛護(hù)和妥善保管工作制服和上崗證，嚴(yán)禁將工作制服和上崗證出借給他人使用；2.1.7.著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的證件2.2儀容儀表：2.2.1執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；2.2.2男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性發(fā)辮不得過(guò)肩；2.2.3不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝，戴首飾。2.3舉止：2.3.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明；2.3.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?，不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西，嘻笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物；2.3.3不準(zhǔn)著工作制服在公共場(chǎng)所飲酒；2.3.4要自覺遵

22、守公共秩序和社會(huì)公德；2.3.5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣；2.4語(yǔ)言：2.4.1執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言，在與少數(shù)民族、宗教人士，外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言；2.4.2在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，說(shuō)話要和氣，要注意稱謂的使用；2.4.3使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語(yǔ)，禁用諷刺、訓(xùn)斥、刁難和侮辱性的語(yǔ)言。2.4.5接待來(lái)崗人員時(shí)，要做到來(lái)有“迎聲”、問(wèn)有“答聲”、走有“送聲”。2.4.6如遇到當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)耐心做好解釋和安撫工作，留下對(duì)方聯(lián)系電話，待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后給予答復(fù)或解決。3.安保人員考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)備注門崗儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工作

23、證精神飽滿，姿態(tài)良好舉止文明、大方不袖手、背手、插手，不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬服務(wù)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制服務(wù)要求不準(zhǔn)出現(xiàn)大門口秩序混亂等情況接到報(bào)警，不超過(guò)五分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、會(huì)客、玩手機(jī)、嘻戲、打鬧等處理問(wèn)題，講原則，講方法，以理服人保守內(nèi)部機(jī)密工作要求能熟練掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、警用器材等設(shè)施、設(shè)備的操作程序善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件服從領(lǐng)導(dǎo)

24、，聽從指揮其他能遵守安保人員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練能遵守安保人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定巡邏儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工作證精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明、大方不袖手、背手、插手，不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬服務(wù)說(shuō)話和氣，禮貌待人不發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制服務(wù)要求按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則接到報(bào)警，不超過(guò)五分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、會(huì)客、聽收（錄）音機(jī)、嘻戲、打鬧等處理問(wèn)題，講原

25、則，講方法，以理服人保守內(nèi)部機(jī)密工作要求能熟練掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置，重點(diǎn)位置的防范等善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問(wèn)題的能力熟悉車輛停放的基本情況能圓滿的完成規(guī)定的檢查內(nèi)容服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮其他能遵守安保人員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練能遵守安保人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定七、應(yīng)急處理預(yù)案 治安應(yīng)急預(yù)案 1 工作程序及要求 1.1 總要求 1.1.1 提前做好防盜、搶劫等治安事件的宣傳及培訓(xùn)工作； 1.1.2 提醒醫(yī)護(hù)人員，辦公室無(wú)人時(shí)及時(shí)鎖門； 1.1.3遇到此類事件時(shí)，要沉著應(yīng)付，千萬(wàn)不可沖動(dòng)，要采取適當(dāng)?shù)恼?dāng)防衛(wèi)，但應(yīng)有限

26、度，防衛(wèi)過(guò)當(dāng)也要承擔(dān)法律責(zé)任； 1.1.4 全體醫(yī)護(hù)人員、安保人員都應(yīng)增強(qiáng)自我防范意識(shí)，保護(hù)好私人信息。 1.2 針對(duì)醉酒鬧事事件的緊急處置 1.2.1 提前發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事事件可能發(fā)生的因素和苗頭，并及時(shí)向醫(yī)院總值班匯報(bào)情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施； 1.2.2 在保證崗位正常工作的情況下，其余安保人員都應(yīng)到達(dá)醉酒鬧事人員鬧事現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理； 1.2.3 事件發(fā)生時(shí)，按照醫(yī)院要求，積極妥善處理； 1.2.4 應(yīng)盡可能帶醉酒鬧事者遠(yuǎn)離醫(yī)院門診區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員圍觀以及事態(tài)不必要的擴(kuò)大，并仔細(xì)詢問(wèn)醉酒者的家庭聯(lián)系電話或者房間號(hào)，聯(lián)系其家人帶其回家； 1.2.5 如醉酒鬧事者不聽勸阻，則撥打110，讓民警來(lái)

27、處理，安保人員做好相關(guān)的秩序維護(hù)工作，防止醉酒鬧事人員傷人。 1.2.6 嚴(yán)禁醉酒鬧事人員闖入醫(yī)院內(nèi)部。 1.3 針對(duì)有嫌疑人侵入的處置 1.3.1 值班人員發(fā)現(xiàn)嫌疑非法侵入時(shí)，應(yīng)立即加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的控制，同時(shí)，迅速搜尋，對(duì)嫌疑人員進(jìn)行盤問(wèn)，查明企圖； 1.3.2 對(duì)已經(jīng)進(jìn)入樓道、病房的嫌疑人員，應(yīng)立即將其帶出，查明身份，對(duì)有違法犯罪嫌疑的要及時(shí)報(bào)警。 1.4 針對(duì)搶劫的處置 1.4.1 在發(fā)現(xiàn)有搶劫的情況下，迅速撥打110報(bào)警，同時(shí)匯報(bào)醫(yī)院總值班； 1.4.2 劃定保護(hù)范圍，布置警戒； 1.4.3 在公安部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助救助受害者和受傷的人； 1.4.4 注意收集有關(guān)對(duì)案件的反映及在場(chǎng)的

28、證人。1.4.5 向公安人員報(bào)告發(fā)現(xiàn)搶劫案件經(jīng)過(guò)和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。消防應(yīng)急預(yù)案 1. 工作程序及要求 1.1 總要求 1.1.1 人人都是義務(wù)消防員，都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)，任何成年人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。 1.1.2 明確消防應(yīng)急救援指揮和各專業(yè)及職責(zé)，應(yīng)急救援指揮可根據(jù)應(yīng)急工作的需要，設(shè)置指揮協(xié)調(diào)組、滅火行動(dòng)組、安全疏散組、安全救護(hù)組、安全警戒組、后勤聯(lián)絡(luò)組； 1.1.3 指揮協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)由安保主管擔(dān)任；安全疏散組、安全救護(hù)組、后勤聯(lián)絡(luò)組、安全警戒組由醫(yī)院其他員工組成；并確定各自任務(wù)分工和應(yīng)急處置職責(zé)；1.1.3.1指揮

29、協(xié)調(diào)組：明確各小組分工，要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、指揮作戰(zhàn)能力， 協(xié)調(diào)指揮。及時(shí)做好各小組之間的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好各小組工作匯報(bào)；1.1.3.2滅火行動(dòng)組：熟練的運(yùn)用消防設(shè)施、設(shè)備，頭腦冷靜、處事果斷，有過(guò)硬的實(shí)戰(zhàn)作戰(zhàn)、處置突發(fā)事件能力；1.1.3.3安全疏散組：熟練掌握消防知識(shí)，熟悉轄區(qū)內(nèi)內(nèi)安全通道、安全集合地點(diǎn)和轄區(qū)內(nèi)內(nèi)整體布局。責(zé)任心強(qiáng)，要有良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力；1.1.3.4安全救護(hù)組：責(zé)任感強(qiáng)，懂得一定的臨時(shí)傷員處理、傷口包扎等傷員安排工作；1.1.3.5安全警戒組：有責(zé)任感和耐心，軍事過(guò)硬，熟練掌握各種警戒用品的使用；1.1.3.6后勤聯(lián)絡(luò)組：熟悉醫(yī)院救護(hù)、消防滅火、公安等各部門的

30、電話撥打程序，及時(shí)向指揮協(xié)調(diào)組匯報(bào)情況，并把上級(jí)命令及時(shí)的下達(dá)給各小組，由消防監(jiān)控人員負(fù)責(zé)。 1.1.1 明確各小組組長(zhǎng)聯(lián)系方式，編制聯(lián)系表，確保應(yīng)急通信和信息通暢。 1.2 處置原則 1.2.1 快速反應(yīng)原則，處置火災(zāi)情況上報(bào)要快，部署控制要快，預(yù)案落實(shí)要快； 1.2.2 現(xiàn)場(chǎng)指揮原則，火災(zāi)發(fā)生后，指揮協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，全面掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷做出正確的指揮判斷； 1.2.3 明確責(zé)任原則，將醫(yī)院內(nèi)分為若干個(gè)責(zé)任區(qū)，如辦公區(qū)、門診部、住院部、后勤保障部、品牌部等，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)按照責(zé)任區(qū)域的劃分，定崗定位，先行自查，為指揮協(xié)調(diào)組做出快速反應(yīng)提供依據(jù)； 1.2.4

31、設(shè)置警戒原則，火災(zāi)一旦發(fā)生，要迅速疏散現(xiàn)場(chǎng)及周邊人員，設(shè)置警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入； 1.2.5 降低損失原則，處置方法要妥當(dāng)，要以人為本，以確保人身安全和減少經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失為重點(diǎn)，力求減少醫(yī)院的損失及社會(huì)影響； 1.2.6 基本裝備原則，醫(yī)院為處置火災(zāi)提供應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明、防毒面具、滅火器等基本裝備； 1.2.7 協(xié)調(diào)配合原則，各滅火小組之間要明確責(zé)任任務(wù)，按照預(yù)案進(jìn)行分工，互相協(xié)調(diào)、通力配合，對(duì)火災(zāi)進(jìn)行妥善處置； 1.2.8 獎(jiǎng)罰分明原則，依據(jù)原任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，因未能履行職責(zé)、失職、瀆職而造成人員傷亡或經(jīng)濟(jì)損失的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任，必要時(shí)要追究其

32、刑事責(zé)任；對(duì)在救援過(guò)程中做出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。 1.3 信息通知與應(yīng)急響應(yīng) 1.3.1 安保主管保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并要保證值班人員熟知醫(yī)院總值班電話，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，現(xiàn)場(chǎng)值班人員反應(yīng)迅速，在2分鐘之內(nèi)將火災(zāi)情況報(bào)告醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)在接到通知之后應(yīng)根據(jù)值班人員的描述決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案； 1.3.2 各小組成員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)保證在自身安全的情況下，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處置，組織搶救，防火災(zāi)事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失； 1.3.3 同時(shí)根據(jù)火勢(shì)大小決定是否撥打119火警報(bào)警； 1.3.4組織義務(wù)消防員將小的火災(zāi)迅速撲滅，同時(shí)疏散醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬； 1.3.5 撥打119報(bào)警

33、時(shí)，首先應(yīng)報(bào)告火災(zāi)情況、地點(diǎn)及附近明顯的建筑物，安排人員在大門口接應(yīng)消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)保證消防通道的暢通，以保消防警車的通過(guò)。 1.4 各小組應(yīng)急處置程序 1.4.1 指揮協(xié)調(diào)組應(yīng)急程序和措施 1.4.1.1指揮協(xié)調(diào)小組人員集合，接到通知后立即根據(jù)具體情況直接在火場(chǎng)適當(dāng)位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮；1.4.1.2調(diào)集滅火行動(dòng)組組控制火點(diǎn)消滅火災(zāi)，防止火勢(shì)蔓延；1.4.1.3下達(dá)疏導(dǎo)病人、家屬及醫(yī)護(hù)人員指令，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)病人、家屬及醫(yī)護(hù)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)；1.4.1.4 各部門人員搶險(xiǎn)救災(zāi)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)“119”。 1.4.2 滅火行動(dòng)組應(yīng)急程序和措施 1.4.2.1滅火區(qū)域的義務(wù)消防隊(duì)員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災(zāi)；1.4.2.2按指揮協(xié)調(diào)組安排，將事故發(fā)生區(qū)域附近易燃物品按統(tǒng)一指揮及時(shí)搬到安全地點(diǎn)防止火勢(shì)蔓延； 1.4.3 安全疏散組的應(yīng)急程序和措施 1.4.3.1發(fā)生火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)人組織人員立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織疏散；1.4.3.2火區(qū)煙霧大時(shí)，應(yīng)向滅火搶險(xiǎn)人員提供濕毛巾。 1.4.4 安全救護(hù)組應(yīng)急程序和措施 1.4.4.1對(duì)受傷人員及時(shí)搶救； 1.4.5 安全警戒組1.4.5.1組長(zhǎng)立即組織人員分別到各出入口維護(hù)疏散秩序，防止有人再次進(jìn)入事故發(fā)生區(qū)域；1.4.5.2幫助撤出人員撤離事故發(fā)生區(qū)域，并進(jìn)行安置