創(chuàng)業(yè)管理的基本概念

1、創(chuàng)業(yè)管理的基本概念創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神一書指出創(chuàng)業(yè)精神是一個創(chuàng)新的過程，在這個過程中，新產(chǎn)品或新服務(wù)的機會被確認、被創(chuàng)造，最后被開發(fā)來產(chǎn)生新的財富創(chuàng)造的能力。(Peter Drucker, 1985) 也就是說，創(chuàng)業(yè)精神的本質(zhì)乃在于創(chuàng)新，在于為消費者創(chuàng)造出新的滿足、新的價值。由彼得杜拉克的觀點，我們可知創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)精神非常核心的一個部分。因此在深入探討創(chuàng)業(yè)精神之前，首先應(yīng)該先了解創(chuàng)新的定義。第一節(jié) 創(chuàng)新壹. 創(chuàng)新的定義創(chuàng)新的觀念最早是由古典學(xué)派的經(jīng)濟學(xué)者熊彼得（Schumpeter）所提出，他認為創(chuàng)新是企業(yè)有效利用資源，以創(chuàng)新的生產(chǎn)方式來滿足市場的需要，是經(jīng)濟成長的原動力。我們可以簡單定義，創(chuàng)新是一種

2、可以使企業(yè)資產(chǎn)再增添新價值的活動。當前企業(yè)普遍采行的待績改善（Continuous Improvement，CI），自廣義的定義，也可以被視為是一種創(chuàng)新，亦即企業(yè)的創(chuàng)新活動在本質(zhì)上就包含持續(xù)改善產(chǎn)品、制程、客戶服務(wù)等。創(chuàng)新的目的不外乎是想提升企業(yè)的獲利能力以及增進員工的報酬。但并非每一次的創(chuàng)新都能達到預(yù)期的目的，因此如何掌握契機，適時的進行創(chuàng)新變革，將是企業(yè)界持續(xù)成長的不二法門。一般觀念認為，凡是能夠提出新觀念，新方法、或新產(chǎn)品，就可被稱為創(chuàng)新。但Betz（1993）指出，創(chuàng)造產(chǎn)品的新概念或新的程序方法只能被視為發(fā)明，因為創(chuàng)新是必須要將新產(chǎn)品、程序或服務(wù)帶到市場上，并進而產(chǎn)生利益。 創(chuàng)新是發(fā)明

3、新事物的過程，會對個人、團體、組織、產(chǎn)業(yè)或社會產(chǎn)生極大的價值，透過策略活動可以改善企業(yè)的創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力也與企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢密切相關(guān)。我們可說，21世紀企業(yè)最大的資源基礎(chǔ)在于他們的創(chuàng)新能力。許多研究顯示，創(chuàng)新能力強的廠商，大都具有相同的組織特質(zhì)。Clark & Guy（1998）認為創(chuàng)新是指將知識轉(zhuǎn)換為實用商品之過程，所強調(diào)的是在該過程中，人、事、物，以及相關(guān)部門的互動與信息之回饋，且創(chuàng)新是創(chuàng)造知識及擴散知識之最主要來源。因此，創(chuàng)新也是國家或企業(yè)提升競爭力之重要手段。Peter Drucker（1985）認為而一項創(chuàng)新的考驗并不在于它的新奇性、它的科學(xué)內(nèi)涵，或它的小聰明，在于推出市場后的成

4、功程度，也就是能否為大眾創(chuàng)造出新的價值。在他的看法中，創(chuàng)新能力是可以培養(yǎng)的，而凡具有創(chuàng)新能力的人，都有機會成為一位成功的創(chuàng)業(yè)者。綜合以上之意見，我們可以將創(chuàng)新定義為將新的概念透過新產(chǎn)品、新制程、以及新的服務(wù)方式實現(xiàn)到市場中，進而創(chuàng)造新的價值的一種過程。此一定義，特別強調(diào)創(chuàng)新之執(zhí)行面（Implementation）與市場效益面 (Market Effect)。知名管理學(xué)家Michael Porter（1990）曾在其國家競爭優(yōu)勢（The Competitive Advantage of Nations）一書中，將一個國家的經(jīng)濟發(fā)展過程分為四個階段：生產(chǎn)要素導(dǎo)向階段、投資導(dǎo)向階段、創(chuàng)新導(dǎo)向階段、財

5、富導(dǎo)向階段。一般學(xué)者認為臺灣目前所處的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段大致是介于投資導(dǎo)向與創(chuàng)新導(dǎo)向之間，所以近年來臺灣產(chǎn)官學(xué)各界都有一個共識，認為臺灣的未來取決于我們能多快從投資驅(qū)動型經(jīng)濟，轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新驅(qū)動型經(jīng)濟；能多快從制造優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)能力，延伸到創(chuàng)新優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)能力（李仁芳, 1997）。貳. 創(chuàng)新的市場接受程度一個創(chuàng)新的成敗，不在于高深的技術(shù)或者聰明的設(shè)計，在于其被顧客接受的程度。以下我們就創(chuàng)新的接受程度，進行探討。創(chuàng)新傳布理論是Rogers于1962年所提出的，當人們獲知一項新事物時，即使認知該向創(chuàng)新舉有諸多的優(yōu)點，但要去接受它，卻仍是一件非常困難的事。很多時候，認知與實際付諸行動之間存有很大的鴻溝，當人們試著

6、要去接受一項創(chuàng)新時，往往需要一段很長的評估時間。創(chuàng)新、認知、接受、以及擴散四者之間，存在著緊密的關(guān)系。依據(jù)Rogers的理論，影響創(chuàng)新傳布，主要有五個要素，分別是創(chuàng)新事物、擴散管道、時間、市場體系、接收者，茲簡述如下：1. 創(chuàng)新事物：它可以是新發(fā)明、新觀念或新方法。2. 擴散管道：新事物大都藉由交易程序、媒體傳播、或人際互動所傳散。3. 時間：接受創(chuàng)新物的時間長短，通常需要經(jīng)歷五個階段，即知曉、說服、決定、施行、以及確定。4. 市場體系：是指新事物發(fā)生的所在環(huán)境，可能是一群人、一個團體、一個組織、或是整個社會。5. 接收者：依接受創(chuàng)新的程度，分成別創(chuàng)新者、早期采用者、早期跟進者、晚期跟進者、以

7、及落后者等五類。在創(chuàng)新傳布的相關(guān)研究中，有兩個顯著的研究類別：其一，創(chuàng)新的擴散研究；其二，創(chuàng)新的接受研究。創(chuàng)新擴散研究主要是探討一個市場體系中，創(chuàng)新是如何在其成員之間擴散，又為何有些創(chuàng)新事物的擴散速度會比較快，而怎樣特質(zhì)的創(chuàng)新事物會促進或阻礙其被接受的速度。創(chuàng)新擴散研究的焦點集中在創(chuàng)新事物上，而其所關(guān)注的重點則是如何去發(fā)展與推廣這個創(chuàng)新，以加速其被接受的速度。另方面，創(chuàng)新接受研究則是探討個人、團體、或是組織的特質(zhì)，并發(fā)掘其中強化或阻礙創(chuàng)新接受的因素。所以這類研究是將焦點集中在，分析消費者接受創(chuàng)新事物的行為過程與影響決策因素。創(chuàng)新接受除了是一種冒險的行動外，也和個人認知領(lǐng)域的寬廣（cogniti

8、ve category width）有關(guān)，個人的認知領(lǐng)域愈寬廣，則其接受創(chuàng)新觀念的機率愈高。因此，我們可說創(chuàng)新接受度是一種個性上的概念（personality construct），它可用來顯示個體在其認知、態(tài)度、價值取向以及行為等方面產(chǎn)生變化的程度。當個體在面對一項創(chuàng)新事物時，最直接的反應(yīng)就表現(xiàn)在其接受與否的行為上，一般可能的反應(yīng)包括： 1、立即接受這項創(chuàng)新。 2、起初懷疑進而受到外界的影響逐漸接受。 3、自始至終拒絕接受。Rogers將創(chuàng)新接受的程度定義為個體較其所在的團體內(nèi)的其它人更早接受新觀念或新事物的程度，他依據(jù)個體接受創(chuàng)新事物時間的早晚。，而將創(chuàng)新接收者區(qū)分為五類：（一） 創(chuàng)新者（

9、innovators）：具有膽大、冒險的特性，熱衷新的想法與觀念，適應(yīng)性高，善于建立各式的人際關(guān)系。一般而言，這類型的人比較博學(xué)多閱，具有豐富的知識，以及運用復(fù)雜技術(shù)的能力。（二） 早期采用者（early adopters）：這類的人具有受到同儕尊重的特質(zhì)， 在團體中扮演意見領(lǐng)袖的角色；大多數(shù)的人在決定接受一項創(chuàng)新之前，會以這一類型的人的意向而定。此外，早期采用者也意識到唯有不斷地領(lǐng)先接受創(chuàng)新，其在團體中的地位才能繼續(xù)維持下去。（三） 早期多數(shù)（early majority）：具有小心謹慎的特質(zhì)，喜歡與同儕間保持互動關(guān)系，但卻不喜歡扮演意見領(lǐng)袖的角色；對任何創(chuàng)新的態(tài)度抱持不要做最早的實驗品，也

10、不要做最后的落伍者的心理。這類型的人多是等到早期采用者采納后，并且證明此項創(chuàng)新確實具有效果后，才會決定接受它。（四） 晚期多數(shù)（late majority）：其主要特質(zhì)是對任何創(chuàng)新均抱持懷疑的態(tài) 度，必須基于兩項明顯的因素影響才會做出接受創(chuàng)新的決定：其一，團體內(nèi) 50%以上的人都已接受了某一項創(chuàng)新；其二，需要在同儕或是媒體的壓力下，方才產(chǎn)生接受的動機。（五） 落后者（laggers）：這一類人的主要特質(zhì)就是傳統(tǒng)與保守，通常接受創(chuàng)新的速度非常緩慢，一切遵循舊有的模式行事，明顯地疏離于團體內(nèi)主流趨勢，交往的對象也多限于和其個性相似的人，即使最后也逐漸接受某一項創(chuàng)新，也往往是在原有傳統(tǒng)事物被淘汰之后

11、的結(jié)果。 在Rubin（1983）的研究中發(fā)現(xiàn)，早期接受者在溝通的行為上也與晚期接受者有所不同。早期接受者比較融入于社會系統(tǒng)中，比較喜歡置身于傳播媒體的管道，而且人際溝通流暢，能透過廣泛的網(wǎng)絡(luò)與消費市場產(chǎn)生高度的連結(jié)，同時也比較能直接地和技術(shù)創(chuàng)新者直接溝通，以最快速的獲得新技術(shù)的信息。再者，早期與晚期接受者的某些人格特質(zhì)也有所差異。早期接受者比較容易產(chǎn)生較大的移情作用、較不武斷、比較有能力去處理抽象的問題、同時也比較理性。歸納過去的許多研究可以發(fā)現(xiàn)，早期接受者在社會地位、溝通行為和人格特征上，普遍具有以下的特質(zhì)：1、教育程度較高； 2、社會地位較高； 3、社會參與較多：4、較具國際觀； 5、使

12、用大眾媒介較多；6、人際溝通較頻繁； 7、信息獲取較活躍； 8、較支持創(chuàng)新變革；9、不排斥冒險行為； 10、較不同意宿命論。由此看來，具有早期接受者性格的人比較適合從事創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的行為，而成功的創(chuàng)業(yè)家基本上都是具有這樣的特質(zhì)。第二節(jié) 創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)業(yè)家壹. 創(chuàng)業(yè)精神 Entrepreneurship 有人翻譯做創(chuàng)業(yè)精神，也有人翻譯為企業(yè)精神，但他的本質(zhì)仍著重于是一種創(chuàng)新活動的行為過程，而非指企業(yè)家的人格特質(zhì)。創(chuàng)業(yè)精神的主要意含為創(chuàng)新，也就是創(chuàng)業(yè)者透過創(chuàng)新的手段，將資源更有效的利用，為市場創(chuàng)造出新的價值。雖然創(chuàng)業(yè)常常是以開創(chuàng)新公司的方式產(chǎn)生，但創(chuàng)業(yè)精神不一定只存在于新事業(yè)。一些成熟的組織，只要創(chuàng)新

13、活動仍然旺盛，該組織依然具備創(chuàng)業(yè)精神。創(chuàng)業(yè)精神類似一種能夠持續(xù)創(chuàng)新成長的生命力，一般可區(qū)分為個體的創(chuàng)業(yè)精神 （independent entrepreneurship）及組織的創(chuàng)業(yè)精神（corporate entrepreneurship）。所謂個體的創(chuàng)業(yè)精神，指的是以個人力量，在個人愿景引導(dǎo)下，從事創(chuàng)新活動，并進而創(chuàng)造一個新事業(yè)；而組織的創(chuàng)業(yè)精神則指在以存在的一個組之內(nèi)部，以群體力量，追求共同愿景，從事組織創(chuàng)新活動，并進而創(chuàng)造組織的新面貌。Shame（1974）及 Siropolis（1989）認為創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者依自已的想法（ideas）及努力工作（hard work）來開創(chuàng)一個新事業(yè)，包括新

14、公司的創(chuàng)立、組織中新單位的成立，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想。創(chuàng)業(yè)本身是一種無中生有的歷程，只要創(chuàng)業(yè)者具備求新、求變、求發(fā)展的心態(tài)，以創(chuàng)造新價值的方式為新事業(yè)創(chuàng)造利潤，那么我們就能說這一過程中充滿了創(chuàng)業(yè)精神。創(chuàng)業(yè)精神所關(guān)注的在于是否創(chuàng)造新的價值，而不在于設(shè)立新公司，因此創(chuàng)業(yè)管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)過程能否將新事物帶入現(xiàn)存的市場活動中，包括新產(chǎn)品或服務(wù)、新的管理制度、新的流程等。Stevenson (1999)認為，創(chuàng)業(yè)精神指的是一種追求機會的行為，這些機會還不存在于目前資源應(yīng)用的范圍，但未來有可能創(chuàng)造資源應(yīng)用的新價值。Roberts（1999）則認為，創(chuàng)業(yè)精神即是促成新事業(yè)形成、發(fā)展和

15、成長的原動力。綜合以上各種說法，我們認為創(chuàng)業(yè)精神可以包括兩方面的含意。第一方面是其精神層面的含意，創(chuàng)業(yè)精神代表一種以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的做事與思考方式。第二方面是其實質(zhì)層面的含意，創(chuàng)業(yè)精神代表一種發(fā)掘機會，并組織資源建立新公司，進而提供市場新的價值。貳. 創(chuàng)業(yè)家因為entrepreneurship一字在通俗用法中意含廣泛，以及在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中一直無法有一致的定義，所以有許多學(xué)者傾向于使用entrepreneur一詞來代表創(chuàng)業(yè)管理領(lǐng)域的問題。由于創(chuàng)業(yè)家 (enprepreneur) 是創(chuàng)業(yè)活動的靈魂人物，也是創(chuàng)業(yè)管理的最核心議題，因此引發(fā)許多人對于創(chuàng)業(yè)家行為與人格特質(zhì)的研究。創(chuàng)業(yè)家能將資源從生產(chǎn)力較低的地方

16、轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)力較高及產(chǎn)出較多的地方，Brockhaus（1980）認為創(chuàng)業(yè)家是一位有愿景、會利用機會、有強烈企圖心的人，愿意擔負起一項新事業(yè)，組織經(jīng)營團隊，籌措所需資金，并承受全部或大部分風(fēng)險的人。 Nelson（1986）認為愿意承擔風(fēng)險是能否成為成功創(chuàng)業(yè)家的關(guān)鍵，其它條件還包括了運氣、時機、資金和毅力。Stevenson（1999）認為創(chuàng)業(yè)家是一位希望攫取所有的報酬，并將所有的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁他人的聰明人。Peterson及Albaum（1984）認為創(chuàng)業(yè)家是組織資源，管理并承擔企業(yè)交易風(fēng)險的人。Kirzner（1973）認為創(chuàng)業(yè)家是能夠辨認市場不均衡所帶來的機會，采取行動從中牟利，并且具有能夠正確

17、地預(yù)期下次不均衡將在何時何地發(fā)生的能力。Timmons（1999）認為創(chuàng)業(yè)家是由強力承諾與毅然耐性所驅(qū)使的人。綜合以上的觀點，我們可將創(chuàng)業(yè)家定義為具有冒險犯難的創(chuàng)業(yè)精神，能發(fā)掘機會，組織資源，研擬策略，提供市場新價值的事業(yè)催生者與創(chuàng)造者。也就是說，創(chuàng)業(yè)家不但兼具精神層面與實質(zhì)層面的創(chuàng)業(yè)精神，同時也是一位不懼風(fēng)險的行動者。第三節(jié) 創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)類型、創(chuàng)業(yè)流程以及關(guān)鍵成功因素在了解創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)家等創(chuàng)業(yè)管理的基本元素后，我們將進一步剖析開創(chuàng)新事業(yè)(create new venture)的輪廓，包括創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)類型、創(chuàng)業(yè)流程以及創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵成功因素。壹. 創(chuàng)業(yè)動機創(chuàng)業(yè)者為何要創(chuàng)業(yè)? 什么因素吸

18、引他創(chuàng)業(yè)? Greenberger及Sexton（1988）的研究指，創(chuàng)業(yè)者之所以想要創(chuàng)業(yè)有下列五種原因：1 在市場上發(fā)現(xiàn)機會。2 相信經(jīng)營模式會比前人更有效率。3 擁有的專長能發(fā)展成為一項新事業(yè)。4 己完成新產(chǎn)品開發(fā)，并且這項新產(chǎn)品能在市場上找到利基。5 相信創(chuàng)業(yè)是致富的唯一路徑。Ghosh & Kwan（1996）針對新加坡及澳洲的創(chuàng)業(yè)者進行研究，發(fā)現(xiàn)引發(fā)創(chuàng)業(yè)的主要動機有下述七項：個人想要向上成長、喜歡挑戰(zhàn)、擁有更多的自由、使用自己的知識與經(jīng)驗的機會、不喜歡為他人工作、受到家庭或朋友影響、家庭傳統(tǒng)的承襲。由于創(chuàng)業(yè)動機是引發(fā)創(chuàng)業(yè)行為的源頭，因此如何激發(fā)一些具有創(chuàng)業(yè)潛力的青年人投入創(chuàng)業(yè)行列，以

19、及如何發(fā)展一個能夠孕育創(chuàng)業(yè)動機的社會環(huán)境，相信對于發(fā)展創(chuàng)業(yè)型社會，以及實踐創(chuàng)業(yè)管理活動，都是不可忽視的重要課題。貳. 創(chuàng)業(yè)類型創(chuàng)業(yè)類型選擇與創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險承受能力密切相關(guān)，也會影響創(chuàng)業(yè)策略的制訂，。因此也是探討創(chuàng)業(yè)管理不可忽視的議題。Gartner，Mitchell和Vesper（1989）三位學(xué)者對106位創(chuàng)業(yè)者發(fā)出問卷，針對個人、組織、環(huán)境、過程等四構(gòu)面進行研究，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)類型可以分為八種：1. 離職創(chuàng)立新公司，新公司與原來任職公司屬于不同行業(yè)性質(zhì)，新公司也必須立即面對激烈的市場競爭。2. 新公司由原行業(yè)的菁英人才所組成，企圖以最佳團隊組合，集合眾家之長，來發(fā)揮競爭優(yōu)勢。3. 創(chuàng)業(yè)者運

20、用原有的專業(yè)技術(shù)與顧客關(guān)系創(chuàng)立新公司，并且能夠提供比原公司更好的服務(wù)4. 接手一家營運中的小公司，快速實現(xiàn)個人創(chuàng)業(yè)夢想。5. 創(chuàng)業(yè)者擁有專業(yè)技術(shù)，能預(yù)先察覺未來市場變遷與顧客需求的新趨勢，因而決定掌握機會，創(chuàng)立新公司。6. 為提供特殊區(qū)隔市場顧客更好的產(chǎn)品與服務(wù)而離職創(chuàng)立新公司，新公司具有服務(wù)特殊區(qū)隔市場的專業(yè)能力與競爭優(yōu)勢。7. 創(chuàng)業(yè)者為實現(xiàn)新事業(yè)理想，在一個剛萌芽的新市場中從事創(chuàng)新，企圖獲得領(lǐng)先創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢，但相對的不確定性風(fēng)險也比較高。8. 離職創(chuàng)立新公司，產(chǎn)品或服務(wù)和原有公司相似，但是在制程與行銷上有所創(chuàng)新，能提供顧客更滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。Christian（2000）認為創(chuàng)業(yè)依照其對

21、市場和個人的影響程度，可以區(qū)分為四種類型，如下圖所示：圖 1 創(chuàng)業(yè)的類型1. 復(fù)制型創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurial reproduction）：復(fù)制原有公司的經(jīng)營模式，創(chuàng)新的成分很低。例如某甲原本在乙餐廳里當任廚師，后來某甲離職自行創(chuàng)立一家與乙餐廳類似的餐廳。新創(chuàng)公司中屬于復(fù)制型創(chuàng)業(yè)的比率雖然很高，但由于這類型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新貢獻太低，缺乏創(chuàng)業(yè)精神的意涵，不是創(chuàng)業(yè)管理主要研究的對象。這類型的創(chuàng)業(yè)基本上只能稱為如何開辦新公司，因此很少會被列入創(chuàng)業(yè)管理教育的課程。2. 模仿型創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurial imitation）：這種形式的創(chuàng)業(yè)，對于市場雖然也無法帶來新價值的創(chuàng)造，創(chuàng)新的成分也

22、很低，但與復(fù)制型創(chuàng)業(yè)不同之處在于，創(chuàng)業(yè)過程對于創(chuàng)業(yè)者而言還是具有很大的冒險（venture）成分。例如如某一制鞋公司的經(jīng)理辭掉去工作，開設(shè)一家當下流行的網(wǎng)絡(luò)咖啡店。這一種形式的創(chuàng)業(yè)具有較高的不確定性，學(xué)習(xí)過程長，犯錯的機會高，代價也較昂貴。這種創(chuàng)業(yè)者如果具有適合的創(chuàng)業(yè)人格特質(zhì)，經(jīng)由有系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)，掌握正確的市場進入時機，還是有很大機會可以獲得成功。3. 安定型創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurial valorization）：這種形式的創(chuàng)業(yè)，雖然為市場創(chuàng)造了新的價值，但對創(chuàng)業(yè)者而言，本身并沒有遭遇太大的改變，做的也都是比較熟悉的工作。這種創(chuàng)業(yè)類型強調(diào)的是創(chuàng)業(yè)精神的實現(xiàn)，也就是創(chuàng)新的活動，而

23、不是新組織的創(chuàng)造，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)即屬于這依種類型。例如研發(fā)單位的某小組在開發(fā)完一個產(chǎn)品之后，繼續(xù)在公司中開發(fā)另一個新產(chǎn)品。4. 冒險型創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurial venture）：這類型的創(chuàng)業(yè)，除了對創(chuàng)業(yè)者本身的轉(zhuǎn)變大，不確定性高；對新事業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新而言，也將面臨很高的市場不確定風(fēng)險。冒險型創(chuàng)業(yè)是一種難度很高的創(chuàng)業(yè)類型，有很高的失敗率，但成功所得的報酬也很驚人。這種類型創(chuàng)業(yè)如果想要獲得成功，則必須要在創(chuàng)業(yè)者能力、創(chuàng)業(yè)時機、創(chuàng)業(yè)精神發(fā)揮程度、經(jīng)營策略、創(chuàng)業(yè)過程管理等方面，都有很好的搭配。參. 創(chuàng)業(yè)流程Holt（1992）自企業(yè)的生命周期角度，認為創(chuàng)業(yè)過程會歷經(jīng)四階段，分別是創(chuàng)業(yè)前階段（P

24、re-start-up stage）、創(chuàng)業(yè)階段（Start-up stage）、早期成長階段（Early Growth Stage）及晚期成長階段（Later Growth Stage），如圖2。圖2 Holt的創(chuàng)業(yè)流程 Olive（2001）自創(chuàng)業(yè)者個人的事業(yè)發(fā)展角度，將創(chuàng)業(yè)流程區(qū)分為8個步驟，并主張創(chuàng)業(yè)流程管理的重點在創(chuàng)立新事業(yè)的部份，只要創(chuàng)業(yè)達成獲利回收，就算完成預(yù)期目標，至于有關(guān)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，則不屬于創(chuàng)業(yè)管理的范疇。 圖3為Olive 所提出的創(chuàng)業(yè)流程：圖3 Olive提出的創(chuàng)業(yè)流程雖然明確的創(chuàng)業(yè)流程有助于提升創(chuàng)業(yè)管理的效率，但也有不少人認為創(chuàng)業(yè)是沒有特定的流程，因為創(chuàng)業(yè)活動會遭遇各

25、類無法預(yù)知的風(fēng)險事件，創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常必須彈性的應(yīng)對。Reynolds & Paul（1995）依實證研究的結(jié)果，也提出類似的看法：1. 創(chuàng)業(yè)活動的發(fā)生并沒有一定的順序。2. 在不同的創(chuàng)業(yè)個案里，各個創(chuàng)業(yè)階段所花的時間，差異極大。3. 以長期的觀點來看，并不是所有的創(chuàng)業(yè)行為都會遵循一套固定的流程。自理論面而言，結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)業(yè)流程有助于對于創(chuàng)業(yè)管理活動的了解。但實務(wù)上，創(chuàng)業(yè)應(yīng)該沒有一致的流程、各種活動也沒有特定的先后順序，應(yīng)視創(chuàng)業(yè)情況決定各項工作的最適時機。因此結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)業(yè)管理程序，并不能為創(chuàng)業(yè)者提供更高的成功機率。肆. 關(guān)鍵成功因素探討影響創(chuàng)業(yè)成功或失敗因素的研究很多，但由于創(chuàng)業(yè)個案背景的差異性大，所

26、以各家看法存有許多差異。不過這些個案研究的發(fā)現(xiàn)，但對學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)管理而言，仍是非常具有參考的價值。Mcrae（1998）認為，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于如何采取彈性的經(jīng)營策略，以因應(yīng)快速變遷的市場需求。Steiner & Solem（1988）認為產(chǎn)品差異化與能否專注于某一利基市場，是小企業(yè)能否成功的關(guān)鍵。Ibrahim &Goodwin（1986）則強調(diào)創(chuàng)業(yè)者的人格特性、管理技巧、人際關(guān)系及環(huán)境因素是小企業(yè)成功最重要的因素。 Doutriaus（1992）認為影響企業(yè)早期成功的因素有三：外部環(huán)境的配合性；創(chuàng)業(yè)團隊的經(jīng)營能力，如經(jīng)驗、專長、默契；創(chuàng)業(yè)策略的適當性。而Flahvin（1985）的

27、研究指出企業(yè)失敗的理由分別是：缺乏資金、缺乏財務(wù)控制及會計信息、缺乏管理技巧及經(jīng)驗、無法針對市場改變來因應(yīng)及調(diào)整。Yusuf（1995）針對南太平洋地區(qū)創(chuàng)業(yè)家所進行的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)下列因素是影響他們成功的關(guān)鍵：1. 良好的管理能力：包括作好事業(yè)規(guī)劃的能力、有效獲得資源的能力及良好的記錄與財務(wù)控制能力。2. 政府的支持：包括基礎(chǔ)設(shè)施、運輸設(shè)施、租稅優(yōu)惠及保護來自大企業(yè)的競爭。3. 市場因素：特別是市場的需求因素，銷售技巧等。4. 教育及訓(xùn)練的水平。Lussier（1995）將許多不同學(xué)者的研究加以歸納，并總結(jié)以下15項影響創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素：1. 資金能力：擁有適當資金能力的創(chuàng)業(yè)活動，相對比較容

28、易成功。2. 財務(wù)控制：缺乏適當財務(wù)控制的創(chuàng)業(yè)公司，相對比較容易失敗。3. 產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗：無產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的人從事創(chuàng)業(yè)活動，失敗的機會相對較高。4. 管理經(jīng)驗：由無管理經(jīng)驗的人從事創(chuàng)業(yè)活動，失敗的機會相對較高。5. 事業(yè)規(guī)劃：事先未做比較詳細的創(chuàng)業(yè)規(guī)畫，失敗的機會相對也較高。6. 專業(yè)咨詢：能善于使用專業(yè)咨詢與產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的創(chuàng)業(yè)活動，成功的機會相對較高。7. 教育水準：未受大專教育的創(chuàng)業(yè)者相對受過大專教育的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)失敗的機率較高。8. 員工能力：能吸引并留住良好素質(zhì)員工的創(chuàng)業(yè)公司，成功的機會相對較高。9. 產(chǎn)品策略：選擇太新或太舊產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司會比較選擇正在成長產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，要來的容易失敗。10.

29、 市場時機：在整體景氣不佳時創(chuàng)業(yè)會比較在整體景氣好的時后創(chuàng)業(yè)，要來的容易失敗。11. 創(chuàng)業(yè)年齡：年輕創(chuàng)業(yè)者相對較年老創(chuàng)業(yè)者，要來的容易失敗。12. 合伙團隊：一人創(chuàng)業(yè)相對團隊創(chuàng)業(yè)，要來的容易失敗。13. 家庭背景：來自經(jīng)商家庭背景的創(chuàng)業(yè)者，相對比較容易創(chuàng)業(yè)成功。14. 股權(quán)比重：創(chuàng)業(yè)者擁有較多股權(quán)比例的時候，相對比較容易創(chuàng)業(yè)成功。15. 行銷能力：具有比較豐富的市場經(jīng)驗與行銷能力的創(chuàng)業(yè)者，相對比較容易創(chuàng)業(yè)成功。第四節(jié) 創(chuàng)業(yè)管理的觀念性模式為了解創(chuàng)業(yè)活動的內(nèi)涵以及掌握創(chuàng)業(yè)管理的關(guān)鍵要素，建構(gòu)觀念性的模式架構(gòu)將會對于創(chuàng)業(yè)管理研究帶來極大的助益。有關(guān)建構(gòu)創(chuàng)業(yè)管理觀念模式的研究論文數(shù)量不少，其中主要差

30、異在于模式構(gòu)面要素的選擇與互動關(guān)系的詮釋。例如， Gartner（1985）提出的創(chuàng)業(yè)管理模式內(nèi)容，主要包含個人 (individual)、組織 (organization)、環(huán)境 (environment)、以及創(chuàng)設(shè)過程 (new venture process)等四個構(gòu)面，并認為所謂創(chuàng)業(yè)管理就是如何有效管理這這四項構(gòu)面要素，并使其彼此完美搭配。William（1997）則自影響新創(chuàng)事業(yè)成敗的觀點提出略有不同的創(chuàng)業(yè)管理模式，模式構(gòu)面包括人 (people)、機會 (opportunity)、環(huán)境 (environment)、風(fēng)險與報酬 (risk and reward)。William 模式

31、中對于人的定義范圍要比Gartner模式為廣，除了針對創(chuàng)業(yè)團隊外還包括提供關(guān)鍵服務(wù)和重要資源的外部人士。William的模式還特別強調(diào)機會對于創(chuàng)業(yè)的重要性，他以為發(fā)掘機會、評估機會、以及掌握機會，是創(chuàng)業(yè)管理中非常關(guān)鍵的議題。另外有關(guān)如何面對風(fēng)險與追求創(chuàng)業(yè)報酬，也會密切的影響創(chuàng)業(yè)行為。 在諸多的創(chuàng)業(yè)管理模式中，我們認為Timmons (1999) 與Christian (2000) 兩位學(xué)者所提出的觀念性模式最具有參考價值，茲分述如下。壹. Timmonss ModelTimmons（1999）在他所著Creating New Venture一書上提出一個創(chuàng)業(yè)管理模式，他認為成功的創(chuàng)業(yè)活動，必須

32、要能將機會、創(chuàng)業(yè)團隊和資源三者做出最適當?shù)拇钆?，并且也要能隨著事業(yè)發(fā)展而做出動態(tài)的平衡。創(chuàng)業(yè)流程由機會所激活，在取得必要的資源與組成創(chuàng)業(yè)團隊之后，創(chuàng)業(yè)計劃方得順利推展。Timmons認為在創(chuàng)業(yè)前期，機會的發(fā)掘與選擇最為關(guān)鍵，創(chuàng)業(yè)初期的重點則在于團隊的組成，當新事業(yè)順利激活后，才會增加對于資源的需求。也就是說，Timmons Model 十分強調(diào)彈性與動態(tài)平衡，他認為創(chuàng)業(yè)活動隨著時空變遷，機會、團隊、資源等三項因素會因比重發(fā)生變化，而產(chǎn)生失衡的現(xiàn)象。良好的創(chuàng)業(yè)管理就必須要能及時的進行調(diào)整，掌握當時的活動重心，使創(chuàng)業(yè)活動重新獲得平衡。Timmons 認為創(chuàng)業(yè)過程中，由于機會的模糊、市場的不確定性、

33、資本市場的風(fēng)險、以及外在環(huán)境的變遷等，經(jīng)常的沖擊的創(chuàng)業(yè)活動，使得創(chuàng)業(yè)過程充滿了風(fēng)險。因此就必須要依靠創(chuàng)業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)造力、與溝通能力來發(fā)掘問題，掌握關(guān)鍵要素，彈性調(diào)整機會、資源、團隊三個構(gòu)面的搭配組合，使得新事業(yè)在波濤洶涌、一望無際的大海中，仍然乘風(fēng)破浪的航向事業(yè)的目標遠景。圖4 Timmons 提出的創(chuàng)業(yè)管理觀念性模式貳. Christians ModelChristian（2000）認為創(chuàng)業(yè)管理的整個焦點應(yīng)該放在創(chuàng)業(yè)家(Entrepreneur)與新事業(yè)(New Venture)之間的互動，所以他提出來的創(chuàng)業(yè)管理模式(如圖5)主要的兩個構(gòu)面元素為創(chuàng)業(yè)家與新事業(yè)。由于Christians M

34、odel主要強調(diào)創(chuàng)業(yè)家與新事業(yè)的互動關(guān)系，因此他將如何創(chuàng)立新事業(yè) (New Venture Creation)，隨著時間而變化的創(chuàng)業(yè)流程管理 (New Venture Process Management)，以及影響創(chuàng)業(yè)活動的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò) (Environmental Networking)等三個議題，視為創(chuàng)業(yè)管理的核心問題。Christians Model 與 Timmons Model 同樣的重視創(chuàng)業(yè)家的功能，視創(chuàng)業(yè)家為創(chuàng)業(yè)活動的靈魂與推手，顯示如何發(fā)展創(chuàng)業(yè)家的創(chuàng)業(yè)才能，將是創(chuàng)業(yè)管理工作上的一大重點。雖然有人說創(chuàng)業(yè)家的冒險犯難精神與積極開創(chuàng)的個性，是屬于先天的人格特質(zhì)，在后天上很難加以培養(yǎng)

35、。但Christians Model 所強調(diào)的創(chuàng)業(yè)家與新事業(yè)互動的能力以及 Timmons Models 所強調(diào)的創(chuàng)業(yè)家隨著環(huán)境變遷而動態(tài)調(diào)整創(chuàng)業(yè)模式的能力，都與人格特質(zhì)的關(guān)連性不高，也可說明創(chuàng)業(yè)家的能力確實可以經(jīng)由有系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)管理教育加以培育。圖5 Christian 提出的創(chuàng)業(yè)管理觀念性模式Christians Model（2000）所強調(diào)的創(chuàng)業(yè)家與新事業(yè)的互動，其內(nèi)涵正可以Timmons Model 的機會、資源、團隊三要素的互動關(guān)系加以說明。而Timmons Model強調(diào)創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)的動態(tài)平衡問題，在Cristians Model 則是以重視創(chuàng)業(yè)流程管理來表現(xiàn)。這兩個模式也都沒有忽略外部

36、環(huán)境的因素，由于創(chuàng)業(yè)所需的機會、資源、團隊都需要經(jīng)由外部的市場網(wǎng)絡(luò)、資本網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)來獲取，因此認識創(chuàng)業(yè)的市場環(huán)境，發(fā)展創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，對于創(chuàng)業(yè)成功必然具有關(guān)鍵性的作用。參考文獻1. Betz, F., (1993), Strategic Technology Management, McGraw Hill.2. Brockhaus, R.H.（1980）. Risk-taking property of entrepreneurs. Academy of Management Journal, 23（3）, p.509-5203. Christian, B. & P-A. Julien（2

37、000）, Defining the field of research in entrepreneurship, Journal of Business Review, 16, p.165-1804. Doutriaus, J.（1992）, Emerging high-tech firms:how durable are their comparative start-up advantage?, Journal of Business Venturing, 7, p.303-3225. Ducker, P.F.（1985）, Innovation and entrepreneurship

38、, New York:Harper Row. 6. Flahvin, A.（1985）, Why small business fail?, Australian Accountant, 55（9）, p.56-727. Gartner, W.B.（1985）, A conceptual framework for describing the phenomenon of new venture creation, Academy of Management Review, 10（4）, p.696-7068. Ghosh, B.C. & W. Kwan, An analysis of key success factors of SMEs: A comparative study of Singapore/Malaysia and Australia/New Zea