汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、汽車營(yíng)銷課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：QF1008B 課程類別：專業(yè)核心課適用專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷 授課單位：鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)分： 3審定負(fù)責(zé)人及審定日期：1課程概述1.1課程的性質(zhì)汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)課程是我院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)必修的一門核心專業(yè)素質(zhì)課程；是獲取汽車營(yíng)銷師技能證書必備的專業(yè)知識(shí)課程。本課程采用理實(shí)一體化教學(xué)，屬系部主考課程。1.2 課程的定位汽車市場(chǎng)營(yíng)銷是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的一門核心專業(yè)課，實(shí)踐性很強(qiáng)，對(duì)提高學(xué)生汽車檢測(cè)維修、營(yíng)銷、維護(hù)保養(yǎng)、生產(chǎn)技術(shù)管理工作崗位職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)起重要作用，為汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)起到關(guān)鍵支撐作用。1.2.1通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備行

2、業(yè)崗位所需的基本知識(shí)和職業(yè)能力 通過本課程學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和發(fā)展趨勢(shì)，理解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念，掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷流程及管理的一般方法，具有汽車營(yíng)銷環(huán)境分析、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組合分析、營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分以及SWOT分析等方面的基本技能，為今后從事汽車銷售服務(wù)、汽車企業(yè)營(yíng)銷策劃、參與營(yíng)銷管理打下一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。通過典型工作任務(wù)的完成，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際操作技能，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力以及從事汽車技術(shù)服務(wù)與維修崗位的職業(yè)能力，為增強(qiáng)適應(yīng)職業(yè)變化的能力和創(chuàng)新的能力打下一定的基礎(chǔ)。1.2.2通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備良好的職業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)在教學(xué)中，以汽車4S店真實(shí)任務(wù)為載

3、體，采用了項(xiàng)目教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)等，培養(yǎng)了學(xué)生善于溝通和合作的品質(zhì)，良好的職業(yè)素養(yǎng)和安全意識(shí)。具體為：具備和客戶溝通的能力；遵守各項(xiàng)規(guī)定，各項(xiàng)操作規(guī)程，樹立安全、文明工作；具有團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合的良好職業(yè)素養(yǎng)。為學(xué)生學(xué)習(xí)后續(xù)汽車專業(yè)課以及將來從事汽車方面的技術(shù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。本課程的先修課程是汽車機(jī)械識(shí)圖、汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)等課程。后續(xù)課程有商貿(mào)談判與服務(wù)禮儀、汽車檢測(cè)與故障診斷、汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)等課程。1.3修讀條件學(xué)員接受過職業(yè)基礎(chǔ)教育，對(duì)機(jī)械系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)有一定的了解，掌握了汽車的相關(guān)知識(shí)和技能；學(xué)員具有一定的職業(yè)道德素質(zhì)、具有安全環(huán)保意識(shí)及企

4、業(yè)服務(wù)意識(shí)。2課程目標(biāo)2.1 專業(yè)能力根據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、崗位（群）需求和前后續(xù)課程的銜接，統(tǒng)籌考慮和選取教學(xué)內(nèi)容；根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律。重視實(shí)踐教學(xué)(實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí))在高技能人才培養(yǎng)過程中的作用，體現(xiàn)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。教學(xué)方法、手段運(yùn)用及教學(xué)情景設(shè)計(jì)上，基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)和技能實(shí)訓(xùn)的一體化。教學(xué)情景設(shè)計(jì)上，建立了一體化的汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)中心，包括專業(yè)教室、4S店模擬室、資料查詢室等；運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，注重學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，做到實(shí)訓(xùn)室里有教室，教室

5、旁邊有工位，教學(xué)組織實(shí)現(xiàn)真正意義上的“理實(shí)一體化”教學(xué)。專業(yè)能力了解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、研究方法，熟悉顧客價(jià)值、關(guān)系營(yíng)銷、汽車服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷等基本理論；掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基本方法、顧客價(jià)值和顧客滿意的內(nèi)涵及其測(cè)度、顧客贏利率分析的基本方法、市場(chǎng)營(yíng)銷資源分配的基本方法和技術(shù)、營(yíng)銷調(diào)研的方法等；基本掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的基本內(nèi)容、市場(chǎng)細(xì)分方法；能夠掌握售前廣告策劃技能，具有汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的初步能力，能用細(xì)分方法確定目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)和定位；能夠掌握汽車及配件市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及具有汽車售后服務(wù)技能及危機(jī)處理能力；能夠掌握售授相關(guān)服務(wù)（信貸、牌照、保險(xiǎn)）技能。2.2社會(huì)能力具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力

6、和表達(dá)能力；培養(yǎng)吃苦耐勞的敬業(yè)精神和工作建構(gòu)能力；養(yǎng)成良好的工作責(zé)任心和誠(chéng)實(shí)守信的工作作風(fēng)；具備獨(dú)立工作能力與團(tuán)隊(duì)合作能力；安全環(huán)保、文明工作、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。2.3方法能力能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析解決實(shí)際問題；具備良好的自學(xué)能力和職業(yè)發(fā)展的潛力。3課程內(nèi)容與要求、參考課時(shí)、教學(xué)方法建議3.1 課程內(nèi)容與要求、參考課時(shí)序號(hào)課題知識(shí)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考課時(shí)01緒論營(yíng)銷的概念及營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)。具有分析顧客一般心理、準(zhǔn)確表達(dá)營(yíng)銷概念的能力。掌握營(yíng)銷的定義及與營(yíng)銷相關(guān)的知識(shí)。202汽車營(yíng)銷市場(chǎng)分析對(duì)汽車消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行分析的相關(guān)知識(shí)。具有對(duì)汽車消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析和決定目標(biāo)市場(chǎng)的能力。掌握市場(chǎng)分析的基本方法。603

7、汽車用戶購(gòu)買行為分析我國(guó)汽車產(chǎn)品主要消費(fèi)客戶的行為特征；各主要消費(fèi)客戶群的購(gòu)買過程及購(gòu)買行為分析。汽車消費(fèi)用戶購(gòu)買行為分析的能力；汽車產(chǎn)業(yè)用戶購(gòu)買行為分析能力；政府用戶購(gòu)買行為分析能力。具備實(shí)踐運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和能力的能力。804汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)汽車市場(chǎng)信息及信息系統(tǒng)；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容、步驟、方法和技巧；汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)概念、程序和方法。具備市場(chǎng)調(diào)查的操作能力和技巧掌握汽車市場(chǎng)信息及信息系統(tǒng)；具備汽車市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查的技能；掌握汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、程序和方法。605汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組合技術(shù)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念與策略；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品組合策略；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格策略；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷分銷策略

8、；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略具備汽車營(yíng)銷組合策略分析與運(yùn)用的能力掌握汽車產(chǎn)品整體的概念；掌握汽車產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷策略406汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組織的含義、特征和形式；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的意義、作用、內(nèi)容和編制方法；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷控制的意義、程序和方法；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷企劃。具備汽車營(yíng)銷策劃的能力。了解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略；掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組織；掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；知道汽車市場(chǎng)營(yíng)銷控制的基本方法。407汽車市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)汽車銷售人員推銷技術(shù)；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷公關(guān)實(shí)務(wù)；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷辦證實(shí)務(wù)；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷談判實(shí)務(wù)。具備汽車營(yíng)銷員的推銷技巧、談判能力和辦證能力。具備汽車銷售人員的推銷

9、技術(shù)；具備汽車市場(chǎng)營(yíng)銷談判技術(shù)；能進(jìn)行汽車市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系實(shí)務(wù)的運(yùn)作；具備汽車市場(chǎng)營(yíng)銷辦證的能力。808汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)及汽車配件營(yíng)銷汽車產(chǎn)品售后服務(wù)的概念及意義；我國(guó)汽車產(chǎn)品售后服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策；我國(guó)汽車配件市場(chǎng)的現(xiàn)狀與對(duì)策。具備汽車售后服務(wù)運(yùn)作的能力掌握汽車產(chǎn)品售后服務(wù)的動(dòng)作程序；了解我國(guó)汽車配件市場(chǎng)的基本情況。409汽車國(guó)際營(yíng)銷概況國(guó)際汽車營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)；國(guó)際汽車市場(chǎng)營(yíng)銷方式和手段及其特殊性；國(guó)際汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的策略；WTO的基本規(guī)則簡(jiǎn)介。具備國(guó)際汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的一些基本技巧。掌握國(guó)際汽車市場(chǎng)分析的能力；熟悉國(guó)際汽車市場(chǎng)的營(yíng)銷方式；掌握國(guó)際汽車市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。210汽車電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)

10、的概念，電子商務(wù)的優(yōu)越性和局限性；電子商務(wù)與汽車分銷渠道；汽車市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策；國(guó)內(nèi)外汽車電子商務(wù)發(fā)展概況；國(guó)內(nèi)汽車電子商務(wù)的現(xiàn)狀與現(xiàn)狀；汽車電子商務(wù)與汽車關(guān)系營(yíng)銷；網(wǎng)上競(jìng)價(jià)。具備汽車電子商務(wù)一般操作能力掌握汽車電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展電子商務(wù)對(duì)策；了解汽車電子商務(wù)的未來發(fā)展。211汽車保險(xiǎn)的基本知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的概念、特征、組成要素、分類及管理；風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系；商業(yè)保險(xiǎn)基本知識(shí)；汽車保險(xiǎn)的概念、分類；汽車保險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)（汽車保險(xiǎn)合同的訂立）；汽車?yán)碣r與索賠；汽車保險(xiǎn)與理賠案例分析。具備汽車承保實(shí)務(wù)操作的能力；具備汽車?yán)碣r的基本操作能力。掌握風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)基本知識(shí)；掌握汽車保

11、險(xiǎn)的險(xiǎn)種；掌握汽車保險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)；熟悉汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。212汽車營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)了解跟汽車營(yíng)銷相關(guān)的法律和法規(guī)知識(shí)能在營(yíng)銷實(shí)踐中運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)能敘述汽車營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)的主要內(nèi)容；能分析實(shí)踐中具體運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)的個(gè)案。2機(jī)動(dòng)2總 計(jì)523.2 教學(xué)方法建議緊扣技術(shù)應(yīng)用型即能力培養(yǎng)這一核心，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和社會(huì)調(diào)查；分析學(xué)生知識(shí)和能力的要求制定或調(diào)整教學(xué)及課程大綱；認(rèn)真開展課程體系研究，不斷進(jìn)行課程內(nèi)容整合探討。3.2.1課堂教學(xué)課堂教學(xué)實(shí)施教書與育人相結(jié)合的方式，課堂形式靈活，講授中主要以啟發(fā)引導(dǎo)為主與實(shí)例相結(jié)合，輔助課堂討論和專題報(bào)告生動(dòng)教學(xué)。適當(dāng)對(duì)本行業(yè)人才的素質(zhì)和修養(yǎng)方面加以引導(dǎo)

12、和教育，加強(qiáng)就業(yè)意識(shí)。根據(jù)汽車營(yíng)銷課程內(nèi)容特點(diǎn),結(jié)合畢業(yè)學(xué)生就業(yè)需求調(diào)查結(jié)果,進(jìn)行教學(xué)方法的多方面改革,靈活采用講授式,學(xué)生教師互動(dòng)式,啟發(fā)式,模擬訓(xùn)練式各種教學(xué)方法。通過采用靈活多樣的教學(xué)方法，一方面讓學(xué)生積極參與到課堂教學(xué)中,另一方面使學(xué)生真正的動(dòng)腦,動(dòng)手,增強(qiáng)實(shí)際操作能力。在教學(xué)過程中恰當(dāng)?shù)厥褂枚嗝襟w、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)物、教具、掛圖等教學(xué)手段，注重各種教學(xué)手段的有機(jī)結(jié)合；在課堂中采取教師一邊講一邊演示操作，學(xué)生一邊聽一邊同步操作的教學(xué)方式進(jìn)行，將課堂和實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)融為一體。注重學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)思路、知識(shí)體系、分析問題、解決問題的能力培養(yǎng)；注意擴(kuò)展課堂信息量；注意聯(lián)系行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；課堂講解要做到生

13、動(dòng)、流利、有激情、有耐心、深入淺出。3.2.2課堂案例分析實(shí)訓(xùn)案例分析教學(xué)與課堂講授交叉或同時(shí)進(jìn)行。通過實(shí)踐證明，課堂實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的增加，大幅度地降低了學(xué)生學(xué)習(xí)難度。同時(shí)調(diào)動(dòng)一批有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師，編寫自己的教材，尤其是實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教材，針對(duì)性強(qiáng),效果很好。在課堂實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中采取“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”，充分利用企業(yè)兼職教師的資源，利用企業(yè)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物教學(xué)。3.2.3多媒體教學(xué)手段 主要采用課件教學(xué)、錄像教學(xué)兩種，前者主要解決學(xué)習(xí)的難點(diǎn)和重點(diǎn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；后者主要解決學(xué)習(xí)中的操作步驟和操作規(guī)范及行業(yè)新的動(dòng)態(tài)信息，達(dá)到事半功倍的效果。3.2.4專題報(bào)告、專題講座充分利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，同時(shí)和多家4S店進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，讓學(xué)生

14、有步驟地到S店參觀實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)，有計(jì)劃的聘請(qǐng)安排知名教授到我院進(jìn)行專題講座或以報(bào)告形式，使專業(yè)教師和學(xué)生得到了許多專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，開拓了視野。3.2.5開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教程，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)自己所需要的知識(shí)開發(fā)出汽車營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)教程，網(wǎng)絡(luò)教程的內(nèi)容遠(yuǎn)比課堂講授的內(nèi)容豐富。采用圖文對(duì)照的方式，同時(shí)插入了大量的視頻信息，補(bǔ)充了汽車新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)；提供的自測(cè)題有評(píng)分功能，可以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。這樣學(xué)生可以依據(jù)自身興趣、專業(yè)需要及就業(yè)需要，建構(gòu)與吸收所需的知識(shí)，為下一步專業(yè)課的學(xué)習(xí)及就業(yè)打基礎(chǔ)。3.2.6教學(xué)過程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德，要將安全、質(zhì)量意識(shí)，職業(yè)道德有機(jī)結(jié)合起來，做到潤(rùn)物細(xì)無聲；

15、3.2.7盡量采用小班化教學(xué)。4課程實(shí)施建議4.1 教學(xué)軟硬件條件經(jīng)過近多年的建設(shè)，建成使用面積為4200多平方米汽車實(shí)訓(xùn)大樓，擁有近580多萬元的實(shí)訓(xùn)設(shè)備。特別時(shí)實(shí)訓(xùn)大樓完全按維修生產(chǎn)和汽車4S店實(shí)際要求配置，可以開展實(shí)際維修生產(chǎn)和汽車營(yíng)銷模擬教學(xué)。并擁有技術(shù)先進(jìn)、科技含量高的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，實(shí)訓(xùn)室功能完善、實(shí)訓(xùn)工位充足。能夠同時(shí)滿足40人的汽車拆裝、調(diào)整與維修實(shí)訓(xùn)和汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。汽車營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)設(shè)備情況如下表。表1汽車營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)室設(shè)備明細(xì)表序號(hào)設(shè)備名稱單位數(shù)量規(guī)格、主要參數(shù)或主要要求1資料架個(gè)22大沙發(fā)套23辦公桌椅套24小沙發(fā)套15接待臺(tái)套16空調(diào)臺(tái)2大3匹7電腦臺(tái)21.P(IV), 3.2

16、 MHz/1GB/80GB/DVD-RW；2.具備上網(wǎng)功能。8汽車配件管理軟件套1銷售管理、庫存管理、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)金銀行等模塊9客戶管理軟件套1客戶管理、銷售管理表2汽車信息資料應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室設(shè)備明細(xì)表序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格、主要參數(shù)或主要要求單位數(shù)量1學(xué)生用計(jì)算機(jī)1.P（IV）,3.0GHz/2GB/320GB；2.具備上網(wǎng)功能。臺(tái)1002教師用計(jì)算機(jī)1.P（IV）,3.0GHz/2GB/500GB；2.具備上網(wǎng)功能。臺(tái)23交換器48口以上64服務(wù)器1.P（IV）,3.0GHz/4GB/1TB；2.具備上網(wǎng)功能。臺(tái)25汽車維修資料庫應(yīng)包括國(guó)內(nèi)常見車型的維修和車身數(shù)據(jù)及資料套16多媒體汽車仿真

17、教學(xué)平臺(tái)1.BS結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)版，無節(jié)點(diǎn)限制；2.具有互動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的功能；3.具備考核的功能。套17投影儀臺(tái)128零件展示柜個(gè)209空調(diào)大3P臺(tái)610工具車個(gè)12另外，我們還開發(fā)了鹽城東風(fēng)悅達(dá)汽車有限公司、鹽城中大集團(tuán)、鹽城捷翔汽車銷售有限公司等多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，給汽車營(yíng)銷教學(xué)提供了強(qiáng)有力的后盾。4.2師資條件4.2.1課程主講教師要求說明主講教師應(yīng)具有以下幾方面的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；要有較強(qiáng)的執(zhí)教能力，良好的教學(xué)效果；主講教師要與汽車維修企業(yè)、4S店緊密聯(lián)系，參與校企合作或相關(guān)專業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，并積極到汽車維修企業(yè)、4S店頂崗實(shí)踐，積累實(shí)際工作經(jīng)歷，提高實(shí)踐教學(xué)能力；參與和承擔(dān)教育研究

18、或教學(xué)改革項(xiàng)目，積極投入到教學(xué)改革的工作之中。4.2.2教學(xué)團(tuán)隊(duì)的基本情況學(xué)院汽車專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師33人，其中校內(nèi)專任教師23人，校外兼職教師10人。專任教師高級(jí)職稱人員比例為52%，雙師素質(zhì)教師達(dá)85%，具有碩士學(xué)位人員占36%。校外兼職教師高級(jí)職稱比例達(dá)10%，兼職教師有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和出色的專項(xiàng)技能，具有工程師、經(jīng)濟(jì)師、營(yíng)銷師、技師等專業(yè)技術(shù)職稱。學(xué)院在建設(shè)過程中，結(jié)合基地規(guī)模和專業(yè)設(shè)置，解決實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍的編制問題，加大兼職教師選聘力度，加大校內(nèi)專業(yè)教師的實(shí)踐鍛煉力度，建設(shè)了一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合的“雙師型”師資隊(duì)伍?；嘏鋫?名專職實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，9名兼職教師，均為

19、一線汽車維修技師或工程師。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)崗位工作與課堂教學(xué)的緊密結(jié)合，開發(fā)了與實(shí)際工作相一致的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，編寫了以真實(shí)的工作任務(wù)為載體的，工作過程系統(tǒng)化的學(xué)生工作教材。4.2.3教學(xué)團(tuán)隊(duì)的要求說明“雙師”結(jié)構(gòu)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。主要由學(xué)校專任教師和來自行業(yè)企業(yè)兼職教師組成，專任教師中的雙師型教師占教學(xué)團(tuán)隊(duì)30%以上。負(fù)責(zé)人。善于整合與利用社會(huì)資源，通過有效的團(tuán)隊(duì)管理，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力；能及時(shí)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革方向，保持專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先水平；能結(jié)合校企實(shí)際、針對(duì)專業(yè)（群）發(fā)展方向，制訂切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。 人才培養(yǎng)。在實(shí)

20、施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)過程中，團(tuán)隊(duì)成為校企合作的紐帶，通過學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合、教學(xué)與生產(chǎn)勞動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐的結(jié)合，將學(xué)校教學(xué)管理延伸到企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高技能人才的校企共育；專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好，技能水平高，深受用人單位歡迎，社會(huì)認(rèn)可度高。 社會(huì)服務(wù)。依托團(tuán)隊(duì)人力資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會(huì)服務(wù)，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)。43教材與教學(xué)資源推薦教材汽車營(yíng)銷技術(shù)，王怡民主編，人民交通出版社，20104.3.2推薦教學(xué)參考書汽車營(yíng)銷實(shí)用教程， 段鐘禮，張晉桄主編， 機(jī)械工業(yè)出版社，2009營(yíng)銷管理， 菲利普科特勒主編，上海人民出版社,2009市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)， 張衛(wèi)東主編， 電子工業(yè)出

21、版社，2009汽車市場(chǎng)營(yíng)銷， 戚叔林主編，機(jī)械工業(yè)出版社， 2007 汽車營(yíng)銷， 張國(guó)方主編，人民交通出版社， 2003 汽車及配件營(yíng)銷， 邊偉主編， 機(jī)械工業(yè)出版社， 2006 現(xiàn)代汽車營(yíng)銷，肖國(guó)普主編，同濟(jì)大學(xué)出版社， 20044.3.3推薦教學(xué)參考網(wǎng)站中國(guó)汽車營(yíng)銷網(wǎng)：     中國(guó)汽車營(yíng)銷師網(wǎng)：       中國(guó)汽車銷售網(wǎng)：  汽車學(xué)習(xí)網(wǎng)： 

22、       搜狐汽車 營(yíng)銷頻道：   三維網(wǎng)技術(shù)論壇：汽車新材料：技師在線365：德國(guó)大眾汽車中文網(wǎng)站： 多媒體資源：課程組制作了集影視、動(dòng)畫和圖片資料為一體的多媒體課件。實(shí)訓(xùn)室利用：汽車維修實(shí)訓(xùn)中心是本課程的實(shí)踐教學(xué)基地。校外基地利用：開發(fā)了十多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，給“汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)”教學(xué)提供了強(qiáng)有力的后盾。5、課程考核5.1合格標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1曠課不超過6節(jié)（總課時(shí)的10%）；5.1.2平時(shí)成績(jī)不低于30分；5.1.3總分大于或等于60分；5.1.4沒有不誠(chéng)信行為。5.2成績(jī)構(gòu)成：課程考核由平時(shí)

23、考核、過程考核和期末考核（結(jié)果考核）組成，本類課程平時(shí)成績(jī)占20分，過程考核占40分，期末成績(jī)占40分。5.3考核內(nèi)容：學(xué)習(xí)態(tài)度、對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握、對(duì)專業(yè)技能的掌握、綜合素質(zhì)表現(xiàn)（社會(huì)能力、方法能力、職業(yè)素養(yǎng)等）5.4考核方案：考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與方式。5.4.1改革傳統(tǒng)的學(xué)生評(píng)價(jià)手段和方法，采用階段評(píng)價(jià)、過程性評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化的評(píng)價(jià)模式。過程評(píng)價(jià)關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性，結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂提問、學(xué)生作業(yè)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、平時(shí)測(cè)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、學(xué)生的自評(píng)和互評(píng)及考試情況，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)。5.4.3應(yīng)注重學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐中分析問題、解決問題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)

24、，全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力。       5.4.4本課程的總評(píng)成績(jī)=平時(shí)成績(jī)+過程成績(jī)+期末考試成績(jī)。表一 汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)課程考核方案序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核方式分值1學(xué)習(xí)態(tài)度1、遲到、早退每次扣1分；曠課每次扣2分。2、課堂學(xué)習(xí)不積極不主動(dòng)視情每次扣12分。3、不遵守課堂紀(jì)律和不服從課堂安排視情每次扣12分?？记谡n堂點(diǎn)名答問課堂情況實(shí)施記錄102綜合素養(yǎng)1、團(tuán)隊(duì)合作2、安全意識(shí)3、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范意識(shí)4、“精細(xì)化”意識(shí)5、規(guī)劃與自我評(píng)價(jià)6、責(zé)任心以上各條完成不好視情每項(xiàng)扣12分。課堂情況實(shí)施記錄103考核項(xiàng)目1商務(wù)禮儀見具體的單元考核標(biāo)準(zhǔn)課堂

25、測(cè)試：采取提問、項(xiàng)目完成結(jié)果匯報(bào)等方式，視情況記分。平時(shí)作業(yè)（學(xué)習(xí)總結(jié)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告等）；每單元至少一次作業(yè)，根據(jù)學(xué)生作業(yè)的質(zhì)量與規(guī)范、作業(yè)次數(shù)折算分?jǐn)?shù)，作為平時(shí)成績(jī)的組成部分。40考核項(xiàng)目2六方位車輛介紹考核項(xiàng)目3汽車營(yíng)銷策劃書4期末考核本課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、專業(yè)技術(shù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）等的綜合考核。從試題庫中隨機(jī)抽取試題組成A、B卷，考試時(shí)間90分鐘，期末理論考試采取閉卷筆試方式進(jìn)行。40表二：汽車營(yíng)銷課程項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名稱主要考核的知識(shí)點(diǎn)主要考核實(shí)踐技能考核標(biāo)準(zhǔn)分值項(xiàng)目1商務(wù)禮儀（1）商務(wù)禮儀準(zhǔn)則；（2）塑造專業(yè)形象；（3）建立職業(yè)習(xí)慣。掌握商務(wù)禮儀技能與特點(diǎn)給自己正確打領(lǐng)帶；給別人正確打領(lǐng)帶；正確的

26、用語、站姿、手勢(shì)。10項(xiàng)目2六方位車輛介紹（1）車頭前端介紹；（2）發(fā)動(dòng)機(jī)艙；（3）前乘客席外側(cè)；（4）車尾后端；（5）駕駛席；（6）車廂內(nèi)飾。掌握六方位車輛介紹方法與步驟選點(diǎn)正確突出利益通俗易懂10項(xiàng)目3汽車營(yíng)銷策劃書（1）前言（2）中國(guó)汽車市場(chǎng)環(huán)境分析（3）汽車市場(chǎng)STP營(yíng)銷戰(zhàn)略（4）汽車銷售4S模式（5）國(guó)內(nèi)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀（6）結(jié)語掌握撰寫汽車營(yíng)銷策劃書一般方法和要求調(diào)研工作深入、有效，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)全面準(zhǔn)確，市場(chǎng)營(yíng)銷策略科學(xué)合理，市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案切實(shí)可行，在某些方面有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)汽車營(yíng)銷理論及企業(yè)實(shí)踐具有借鑒價(jià)值。20妝鴿系瑚變脊類賜戎御護(hù)苯煤馴徐捌靡闊醛羞前騁擴(kuò)濁箕救俏晰吊佳驚炊縮

27、誤湖乙味粳昭憂呵嶼臨孝翁奏霞晃彬巖極坊碉6課程教學(xué)設(shè)計(jì)6.1課程教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路本課程設(shè)計(jì)思路是依據(jù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案確定工作崗位；再以實(shí)際的汽車營(yíng)銷崗位工作為主線、按照汽車營(yíng)銷崗位的職責(zé)要求，歸納出汽車營(yíng)銷策劃和汽車銷售兩項(xiàng)工作任務(wù)；然后以完成這兩項(xiàng)具體工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以完成過程為導(dǎo)向進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。具體思路是：6.1.1我們從分析汽車營(yíng)銷崗位實(shí)際工作過程所需要的職業(yè)技能需求入手，確定崗位任務(wù)。6.1.2根據(jù)崗位任務(wù)確定崗位需求的知識(shí)和能力。6.1.3分析汽車營(yíng)銷工作崗位所要求的職業(yè)能力，結(jié)合學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)規(guī)律，在教學(xué)中加入素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育項(xiàng)目， 使學(xué)生成為既具有豐富職業(yè)技能，又是愛

28、國(guó)、愛崗和富有團(tuán)隊(duì)合作精神的公民。 6.1.4根據(jù)鹽城捷翔汽車銷售有限公司的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)特點(diǎn)與汽車企業(yè)共同開發(fā)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，得到上述專業(yè)知識(shí)和能力，就必須對(duì)課程進(jìn)行具體的開發(fā)設(shè)計(jì)，為此我們進(jìn)行行動(dòng)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)任務(wù)單元（模塊）和學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。 根據(jù)以上原則和對(duì)汽車銷售過程的認(rèn)知規(guī)律，把課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容歸納出按行動(dòng)導(dǎo)向的、包括課程導(dǎo)入的12個(gè)學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情景學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情景1學(xué)習(xí)情景2學(xué)習(xí)情景3學(xué)習(xí)情景4基礎(chǔ)模塊緒論汽車營(yíng)銷市場(chǎng)分析汽車用戶購(gòu)買行為分析技能模塊汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組合技術(shù)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷管理汽車國(guó)際營(yíng)銷概

29、況運(yùn)用模塊汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)及汽車配件營(yíng)銷拓展模塊汽車電子商務(wù)基礎(chǔ)汽車保險(xiǎn)的基本知識(shí)汽車營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)6.1.5充分利用企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)需要，部分教學(xué)情境安排在企業(yè)實(shí)施，由企業(yè)人員指導(dǎo)，體現(xiàn)出課程設(shè)計(jì)的開放性企業(yè)人員參與課程建設(shè)的全過程，特別是對(duì)于工學(xué)結(jié)合“訂單式”人才培養(yǎng)模式下的課程開發(fā)與實(shí)施，學(xué)校與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案，共同進(jìn)行課程開發(fā)，共同制定頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃。如條件許可對(duì)于汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)課程，可將部分教學(xué)情境安排在企業(yè)進(jìn)行，由企業(yè)人員指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，這既實(shí)現(xiàn)了教學(xué)場(chǎng)所由學(xué)校向企業(yè)遷移，也體現(xiàn)出課程設(shè)計(jì)的開放性。6.2課程教學(xué)設(shè)計(jì)參考方案一次課教學(xué)單元設(shè)計(jì)樣本汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組合技

30、術(shù)（單元設(shè)計(jì)）6.2.1教案頭本教學(xué)單元標(biāo)題： 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組合技術(shù)授課班級(jí)上課時(shí)間4課時(shí)上課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1. 產(chǎn)品的特征有哪些以及它們是怎樣被分類的?2. 公司如何生產(chǎn)出與眾不同的產(chǎn)品?3.一個(gè)公司怎樣建立和管理它的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線?1.產(chǎn)品的整體概念；2.產(chǎn)品的廣度與寬度；3.產(chǎn)品的組合策略能力訓(xùn)練任務(wù)及案例能力訓(xùn)練任務(wù)：能夠運(yùn)用產(chǎn)品策略進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品策劃：1.某汽車的產(chǎn)品整體體現(xiàn)；2.上海汽車集團(tuán)產(chǎn)品的產(chǎn)品線及相應(yīng)的項(xiàng)目。參考資料1.汽車營(yíng)銷實(shí)用教程. 段鐘禮，張晉桄. 機(jī)械工業(yè)出版社2.營(yíng)銷管理. 菲利普科特勒. 上海人民出版社3.市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù). 張衛(wèi)東.

31、電子工業(yè)出版社6.2.2教學(xué)設(shè)計(jì)步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)手段學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分配引入1(任務(wù)項(xiàng)目)以汽車產(chǎn)品為例，共同討論汽車產(chǎn)品的整體概念提問：我們將產(chǎn)品買回來，除了產(chǎn)品本身外，還買到了什么？學(xué)生分組討論并匯報(bào)結(jié)論講述啟發(fā)提問課件板書小組討論代表發(fā)言3分鐘操練（掌握初步或基本能力）教師舉例購(gòu)買某款車，學(xué)生分析產(chǎn)品的五個(gè)層次。小組派代表發(fā)言。啟發(fā)板書小組討論代表發(fā)言討論，匯報(bào)10分鐘深化（加深對(duì)基本能力的體會(huì)）學(xué)生舉例，以自己熟悉的產(chǎn)品為例解釋產(chǎn)品的整體概念啟發(fā)、誘導(dǎo)重點(diǎn)講解個(gè)別指導(dǎo)板書全班同學(xué)共同參與分鐘歸納（知識(shí)和能力）教師總結(jié)：產(chǎn)品整體概念包括五個(gè)方面：核心產(chǎn)品層、形式產(chǎn)品層、期望產(chǎn)品層、延伸產(chǎn)品層和潛在產(chǎn)品層。教師結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷的概念強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的理解是廣義的，凡是滿足人們需要的一切東西都是產(chǎn)品，產(chǎn)品包括物質(zhì)實(shí)體以及隨同物質(zhì)實(shí)體出售時(shí)一起提供的服務(wù)。由學(xué)生的匯報(bào)發(fā)言總結(jié)板書自由發(fā)言10分鐘引入2(任務(wù)項(xiàng)目)以上海汽車集團(tuán)為例，討論汽車產(chǎn)品的組合提問：上海汽車集團(tuán)有幾條產(chǎn)品線？每條生產(chǎn)線包含多少汽車產(chǎn)品項(xiàng)目？學(xué)生以組為單位進(jìn)行討論。學(xué)生以組