宣傳制作類項目服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上宣傳制作類項目服務(wù)方案（一）服務(wù)方案XXXXXXXXX文化傳媒有限公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為中國郵政集團(tuán)公司德州市分公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和中國郵政集團(tuán)公司德州市分公司方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門

2、服務(wù)情況和中國郵政集團(tuán)公司德州市分公司反饋的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3、提供7×24小時服務(wù)建立7×24小時服務(wù)熱線：XXXXXXXXXXXX我們保本項目的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。4、一小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為中國郵政集團(tuán)公司德州市分公司服務(wù)，公司總部位于廊坊，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自專

3、業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。5、“四個優(yōu)先”原則。我公司保證對中國郵政集團(tuán)公司德州市分公司印刷品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次印刷品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。(一)、印刷品設(shè)計流程方案第一步：明確設(shè)計需求 接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會面等方式的溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。第二步、商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺策

4、略溝通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計概念和設(shè)計思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步文案擬定。第三步、設(shè)計執(zhí)行按照初步文案開始進(jìn)行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項目不同，一般 1個工作日后提供初步方案。第四步、溝通調(diào)整整體設(shè)計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設(shè)計方案進(jìn)行的局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計稿。第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進(jìn)行項目的完善，客戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。 第六步、品牌跟蹤項目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀

5、公司的品牌視覺文化。 （二）、印刷品制作流程方案第一步:接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及項目經(jīng)理及時溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；第二步:確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機(jī)器；第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗登記，合

6、格產(chǎn)品入成品庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。第七步:組織成品運(yùn)送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗貨單；7、完善的交接手續(xù)。公司配備有3輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時配有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8、回訪制度。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進(jìn)行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。

7、9、應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報相關(guān)人員,作印刷品版面的設(shè)計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛，配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急印刷品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。10、原材料應(yīng)急采購措施(1)、日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。(4)、采購過程的

8、應(yīng)急措施： 結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時，及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場采購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。11、服務(wù)質(zhì)量承諾公司對印刷品質(zhì)量做以下承諾：按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行印刷品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：（1）我公司承諾為北京信元電信印刷品提供免費(fèi)設(shè)計服務(wù)；（2）我公司承諾對于本項目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù)，配

9、送地點(diǎn)為北京信元電信指定地點(diǎn)；（3）我公司承諾為北京信元電信提供免費(fèi)現(xiàn)場測量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。（4）、制作前設(shè)計承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對稿工作，力求做到稿件無誤，在設(shè)計和排版上做到小心仔細(xì)，盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承擔(dān)。（5）、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣（6）、印刷品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象（7）、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)（8）、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。無皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無明顯卷曲，破口4mm。（9）、每次制作前都

10、要多次進(jìn)行檢測，材料會隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會發(fā)生變化，并根據(jù)檢測結(jié)果，對制作方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（13）、不符合印刷品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制作。12、包裝質(zhì)量承諾書成品包裝是印刷品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保護(hù)成品，所以對包裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對包裝質(zhì)量做以下承諾：（1）、印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的印刷品不散、不皺、不掉，易于堆放。（2）、打包時，其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實(shí)牢固易于搬運(yùn)的要求。（3）、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實(shí)，同時不損傷印刷

11、品，每包加上標(biāo)識。（4）、印刷品成品在運(yùn)輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機(jī)械損傷。（5）、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，不重壓。（6）、包裝工人在經(jīng)檢驗員檢驗確認(rèn)是合格的產(chǎn)品，正確清點(diǎn)數(shù)量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)保量。13、本公司承諾為宣傳提供本市駐地服務(wù)，配有專職為本項目服務(wù)的項目經(jīng)理。同時配備2名專職設(shè)計人員，專職客服人員4名，配送司機(jī)3人。14、安裝工作：為確保安裝質(zhì)量與效率，我公司會安排至少四隊安裝隊進(jìn)行安裝，安裝前進(jìn)行位置確認(rèn)安排安裝隊長與客戶負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)溝通安裝方式、安裝地點(diǎn)等各項安裝要求，保證準(zhǔn)確無誤的

12、完成各項安裝任務(wù)，待客戶驗收后，如有我方工作人員失誤造成的損失，客戶可要求無條件返工。15、質(zhì)量保證措施：為本次招標(biāo)客戶在每一個程序中安排專人專管驗收與全程監(jiān)察工作，并設(shè)計合理的工作制度加以監(jiān)管。為每一次耗材的采購做到立編號、立數(shù)據(jù)庫方便查看、回訪、調(diào)查等工作。質(zhì)保期：自貨物交付之日起24個月。貨物在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及故障，我方收到買方的函、電后，應(yīng)在24小時內(nèi)及時派人到現(xiàn)場處理，實(shí)行三包服務(wù)，免費(fèi)維修，不能維修的，免費(fèi)更換；不能更換的，我方應(yīng)返還買方已經(jīng)支付的合同價款，并承擔(dān)相應(yīng)損失。質(zhì)保期外賣方應(yīng)及時維修并只收成本費(fèi)。在質(zhì)保期內(nèi)由于賣方的過錯或疏忽造成的供應(yīng)貨物的損壞或潛在缺陷，則賣

13、方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)補(bǔ)齊，最遲不得超過十天運(yùn)到買方指定地點(diǎn)。16、針對本項目的合理化建議：（1）望客戶負(fù)責(zé)人可以與我公司負(fù)責(zé)人建立急單應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，方便反映每一個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的突發(fā)問題，并設(shè)立專人負(fù)責(zé)。為保證供應(yīng)正常望盡量做到少更換，即便人員變動能提前通知我方人員。（2）加急工作應(yīng)急方法：如果遇到加急的工作，為保證質(zhì)量與效率望客戶方專門負(fù)責(zé)人可以保證及時聯(lián)系的到，更改制作單時望提前通知我們負(fù)責(zé)人員。保證能為客戶減少不必要的損失以及保證及時的做到制作單變更工作。（3）做好交貨方式，建立應(yīng)有的驗收、收貨制度。17、開展相應(yīng)工作的優(yōu)勢：我公司常年致力于類似合同方面的制作、分發(fā)、安裝等工作，擁有長期熟練制作工1

14、0人，制作更加高效，服務(wù)更加得心應(yīng)手。還擁有熟悉全市及各個縣市路線與施工方法的安裝隊5隊以上，安裝范圍可覆蓋全市及各個縣市，工作人員本著，效率高、服務(wù)好、質(zhì)量優(yōu)的服務(wù)宗旨為客戶服務(wù)。公司還為安裝隊每月進(jìn)行培訓(xùn)，并熟悉每一個縣市的位置及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的最便捷路線。（二）配送方案一、總體項目服務(wù)方案宣傳制作類供應(yīng)商入圍項目物資配送服務(wù)需要多方聯(lián)動，扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開展本項目物資的配送工作，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本方案。 配送地址：山東省德市齊河縣。同時，若遇招標(biāo)人突發(fā)事件需要使用我公司快遞配送我公司制作的物料，投標(biāo)公司需要做好物料的分揀和包裝，由快遞公司上門取件完成配送。配送時間要求：一般情

15、況下定稿后3天內(nèi)完成采購網(wǎng)點(diǎn)的配送，緊急情況下兩天內(nèi)完成。1、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落本項目物資的配送相關(guān)要求。2、組織領(lǐng)導(dǎo)（1）、成立本項目物資的配送工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：XXXX副組長：XXX（具體負(fù)責(zé)）管理員：XXXX。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。（2）、工作職責(zé)如下：領(lǐng)導(dǎo)本小組工作實(shí)施宣傳制作類供應(yīng)商入圍項目物資配送服務(wù)。3、明確職責(zé)，落實(shí)工作（1）、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長是該項工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及各學(xué)校的計劃方案切制定切實(shí)可行的方案，實(shí)承擔(dān)起宣傳制作類供應(yīng)

16、商入圍項目物資配送服務(wù)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。（2）、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項工作順利實(shí)施，確保物資安全送達(dá)。（3）、擬定本項目安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。4、加強(qiáng)倉庫及檢測配送管理，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行副組長負(fù)責(zé)制，并確定一職分管，配送司機(jī)兼職管理員。（1）、加強(qiáng)配送安全管理，建立采購索證驗收、物資留樣。（2）、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)送貨登記臺賬，應(yīng)做好配送記錄。5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理（1）、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和運(yùn)輸專業(yè)知識培訓(xùn)，取得運(yùn)輸資格后方可參加工作。6、

17、要加強(qiáng)對物資存放管理，要建立健全出入庫管理制度和收發(fā)登記制度；在儲存期間，要按照物資保管要求，分類存放，安全管理；要嚴(yán)防物資在儲存期間發(fā)生霉變、受潮等現(xiàn)象；對變質(zhì)產(chǎn)品要按規(guī)定及時處理。二、本廠針對本項目配送服務(wù)方案日常配送流程：下訂單匯總、分析制作備貨出庫配送。 “高效快速、機(jī)動靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計劃：（一）、貨源保障：如我廠中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司、基地聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家印刷品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同

18、行，送交主管部門備案。（二）、配送方案實(shí)施計劃根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶分布點(diǎn)設(shè)置配送專線，保證送貨的及時性。客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。三、配送能力廠里根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車輛，保證配送能力。我廠從上到下建立一條學(xué)校配送綠色通道，優(yōu)先保證學(xué)校配送。設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)各條線路的配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。廠里上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送

19、能力，保證各條線路的投送能力。（三）售后服務(wù)承諾及服務(wù)響應(yīng)時間我公司對所提供的貨物實(shí)行保修，保修期為到貨驗收合格后兩年。在保修期內(nèi)，我公司無償更換由于原材料缺陷及設(shè)計、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費(fèi)用。在施工及保修期內(nèi)，若發(fā)生原因不明，責(zé)任不清的故障時，由我公司、招標(biāo)方共同承擔(dān)所發(fā)生的直接費(fèi)用。我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務(wù)體系，為了整個售后服務(wù)體系更加完善、科學(xué)、高效與正規(guī)，我們認(rèn)真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內(nèi)各行業(yè)提供全方位服務(wù)的過程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的經(jīng)驗。我公司為貴公司免費(fèi)提供以下服務(wù)項目：電話咨詢電話技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)人員上門支持業(yè)務(wù)管理

20、和跟蹤電話咨詢 我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線（XXXXXXXXXXX），有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在24小時內(nèi)對貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。電話技術(shù)指導(dǎo) 我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線（XXXXXXXXXXX），接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過程中的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請求后，根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話指導(dǎo)。提供每天24小時開通的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。技術(shù)人員上門支持 我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解

21、決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場排除故障。在故障解決后，對貴公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)管理和跟蹤 我公司對每個項目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時的服務(wù)熱線，能及時解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題。其他服務(wù) 產(chǎn)品保修期滿后，如貴公司委托我方進(jìn)行維護(hù)，我方保證在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上積極響應(yīng)，無論在保修期內(nèi)保修期過后，貴公司在使用我方產(chǎn)品過程中不論何種原因造成的故障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時間響應(yīng)，并及時到達(dá)現(xiàn)場解決問題。對參選人提供的服務(wù)響應(yīng)進(jìn)行橫向評分，滿足