物業(yè)服務(wù)方案

1、LOGOXX單位物業(yè)服務(wù)方案xxxx管理有限公司二0一x年七月（一）環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)方案保潔主管崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極帶領(lǐng)保潔員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，做好每日檢查記錄并及時(shí)向在管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3、及時(shí)了解保潔員的思想情緒和生活動(dòng)態(tài)，做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育等工作，每周組織保潔員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)；4、負(fù)責(zé)制定本部門的年度、月度工作計(jì)劃，并組織安排實(shí)施完成；5、抓現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理，每日檢查監(jiān)督衛(wèi)生情況；6、堅(jiān)持每日巡查所管衛(wèi)生區(qū)域，確保所管區(qū)域不留衛(wèi)生死角；勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；7、合理配置所管區(qū)域內(nèi)保潔器具及清掃工具的數(shù)量，合理調(diào)

2、配保潔人員； 8、保存本部門的服務(wù)質(zhì)量記錄；9、完成物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔班長(zhǎng)工作職責(zé) 1、監(jiān)督檢查保潔員工作完成情況、工作態(tài)度、儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)保潔主管；2、以身作則，做好本職工作；3、協(xié)助保潔主管進(jìn)行人員合理調(diào)配工作；4、參加物業(yè)處周一例會(huì)，及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和建議傳達(dá)給各保潔員；5、對(duì)每天的工作檢查情況進(jìn)行記錄；6、負(fù)責(zé)記劃保潔員工考勤情況，每月上報(bào)保潔主管；保潔員工作職責(zé) 1、 崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工牌，做到服裝整齊、干凈；2、熟悉各自分工，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持整潔；3、按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)中轉(zhuǎn)站垃圾，清運(yùn)垃圾后要保持垃圾區(qū)整潔；4、每天將樓

3、梯、樓道徹底掃兩遍，樓梯扶手每天擦拭兩遍，清理樓層的垃圾，集中到垃圾中轉(zhuǎn)站；5、負(fù)責(zé)擦拭樓內(nèi)公共設(shè)施，包括樓道門、防火門、配電間門、燈罩、滅火器、消防栓門、樓道墻壁、頂棚等以及公共區(qū)域的窗戶框和玻璃；6、每日巡視所在責(zé)任區(qū)衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；7、保持樓內(nèi)公共區(qū)域無(wú)紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生；8、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)；9、負(fù)責(zé)自用清潔工具的保管和養(yǎng)護(hù)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔服務(wù)的基本要求及作業(yè)規(guī)程1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔服務(wù)的基本要求及作業(yè)規(guī)程。2 保潔服務(wù)基本要求2.1男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角，保持干凈整齊

4、。2.2女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型，不染與工作不相符的發(fā)色2.3修剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生。2.4工作時(shí)著工裝，佩戴胸卡，保持服裝整潔、干凈，不得卷起褲腳、衣袖。2.5走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立。2.6與業(yè)戶、訪客、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視(或禮貌用語(yǔ))致意問候。2.7保潔作業(yè)時(shí)遇業(yè)主、訪客應(yīng)主動(dòng)避讓，防止碰撞。一旦碰撞，應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄?.8以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)戶、訪客的詢問，不允許對(duì)業(yè)主不理、不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架。2.9上班前不喝酒、不吃產(chǎn)生異味的食品。2.10在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱

5、讀書報(bào)或做與保潔工作無(wú)關(guān)的事。2.11保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)任何物品(如：殘留的鮮花、水果、食品、飾品等)都應(yīng)上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為已有。2.12保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)。保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。辦公樓區(qū)域樓道清掃1) 每天對(duì)樓道進(jìn)行徹底清掃、拖洗兩次，并隨時(shí)保持樓道內(nèi)的清潔，將樓道中的垃圾集中放到垃圾桶中，樓梯扶手、消防箱、墻體開關(guān)、窗臺(tái)、每日擦拭兩次。2) 一層大廳地面每日至少清拖三次，并隨時(shí)保持清潔。辦公室清潔1) 每日早、中、晚對(duì)辦公區(qū)域地面各進(jìn)行一次清理。2) 玻璃窗用玻璃清潔劑每周清潔一次，樓層燈飾每周擦拭兩次，辦公室門、消防箱、花盆

6、及飾物、樓梯扶手每日擦拭兩次。衛(wèi)生間保潔1) 每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無(wú)垃圾。每天拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。2) 每周擦拭衛(wèi)生間墻面一次，保持墻面清潔，釉面色澤光亮。3) 每天巡回擦拭鏡面、臺(tái)面，門、隔板，保持鏡面和其他立面干凈無(wú)水跡、污漬、污跡、手印。4) 及時(shí)清倒垃圾簍，保持垃圾簍內(nèi)廢棄物不超過l2；及時(shí)清洗垃圾簍，保持垃圾簍外表面干凈無(wú)灰塵、污垢。保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查三查制度1) 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，解決不了的事情及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。2)

7、 班長(zhǎng)巡查：班長(zhǎng)應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次，并做好記錄。3) 主管抽查：主管每日抽查不得少于兩次；主管還應(yīng)陪同物業(yè)處分管領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)合檢查，并做好記錄。檢查內(nèi)容1) 視檢：憑眼睛直覺檢查保潔項(xiàng)目應(yīng)光亮、清潔，視覺舒適。2) 手檢：用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面(擦拭長(zhǎng)度1m內(nèi))應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。3) 嗅檢：憑嗅覺進(jìn)行氣味檢查，保潔場(chǎng)所空氣應(yīng)清新、無(wú)異味。 樓內(nèi)公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：1) 瓷磚、墻磚、地面：無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)泥印、無(wú)積水，保持本色。2) 墻面：無(wú)涂鴉、無(wú)浮塵、無(wú)結(jié)網(wǎng)。3) 頂棚：無(wú)浮塵、無(wú)結(jié)網(wǎng)。4) 踢腳板：無(wú)污跡、無(wú)塵

8、土。5) 電源開關(guān)、標(biāo)識(shí)牌、滅火器、對(duì)講電話、消火栓門等：無(wú)污跡、油跡。6) 不銹鋼外殼：無(wú)水跡、無(wú)銹斑、無(wú)油跡，光亮顯本色。7) 電梯門：無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)手印，目視電梯轎廂地面無(wú)砂粒、無(wú)雜物。8) 垃圾桶：雜物不過滿、無(wú)異味。9) 樓梯扶手：無(wú)灰塵、無(wú)油跡、無(wú)污跡。10) 照明燈具、燈盤：側(cè)光觀察無(wú)灰塵。11) 玻璃：目視無(wú)灰塵、無(wú)水珠(雨雪天除外)。時(shí)間范圍大廳、走廊、辦公室?guī)k公室細(xì)拖清理公共衛(wèi)生間、走廊、樓道擦拭消防栓玻璃、墻體開關(guān)、窗臺(tái)、鏡面、樓梯扶手等對(duì)公共衛(wèi)生間、走廊、大廳等的巡回保潔清理辦公室衛(wèi)生清理走廊、大廳、公共衛(wèi)生間衛(wèi)生擦拭樓梯扶手、消防栓玻璃、墻體開關(guān)等收集辦公室垃

9、圾巡回保潔責(zé)任玻璃清洗刷辦公樓樓梯、辦公樓區(qū)墻面刷辦公樓門外石臺(tái)階外 圍 保 潔綠地保潔： 定期巡視、拾撿綠地上的雜物，清掃枯枝落葉。保持綠地上無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、石塊等雜物及枯枝落葉。道路保潔道路保潔：1、早上點(diǎn)名，總結(jié)前一天工作中出現(xiàn)的問題，講當(dāng)天工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。2、所配備的工具：防風(fēng)鏟、小掃帚、大掃帚、鐵锨、抹布、小推車。工作流程：1、用小掃帚、防風(fēng)鏟將細(xì)小地方的垃圾清掃干凈；2、用大掃帚清掃道路、中心廣場(chǎng)浮塵、果皮、樹葉、及紙屑、煙頭等垃圾；3、用抹布將垃圾桶、不銹鋼扶手、外圍的落水管彎頭擦干凈；4、將綠化帶內(nèi)的煙頭、紙屑、掃帚掃不起來(lái)的撿起來(lái)放在垃圾袋內(nèi)；5、將溪水橋上的

10、公共設(shè)施（燈）每天清擦一遍；6、對(duì)主干路段除定時(shí)清掃路面外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；7、下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水；8、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。道路保潔標(biāo)準(zhǔn)：1、目視地面無(wú)雜物，無(wú)明顯污漬泥沙；2、道路人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡、可見垃圾控制在一個(gè)以內(nèi)；3、垃圾桶表面無(wú)污漬、灰塵、無(wú)廣告紙；4、燈座、不銹鋼扶手無(wú)灰塵、無(wú)廣告。注：外圍的燈每月清擦一次。外圍注意事項(xiàng)：1 、雨后應(yīng)及時(shí)清掃地面，確保地面無(wú)積水；2、 用小鏟刀清理墻面、公共設(shè)施上的亂貼亂花時(shí)應(yīng)先用水浸濕，避免劃傷墻面和公共設(shè)施表面。玻璃門、窗作業(yè)1、 目的 規(guī)范玻璃門、窗的清潔程序，確保玻璃門、窗的清潔質(zhì)

11、量。2、 適用范圍 適用于山東明德物業(yè)管理集團(tuán)各管理處公共區(qū)域玻璃門、窗、的清潔工作。玻璃、門窗作業(yè)規(guī)程使用的工具：位置工具、清潔劑玻璃門、窗玻璃門、窗伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水燈具抹布玻璃門、窗清潔程序1、先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；2、將毛頭浸入玻璃水中；3、將毛頭按在玻璃上并上下洗抹；4、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；5、當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭和玻璃刮作橫向移動(dòng)；6、 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水。注意事項(xiàng)：1、清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上進(jìn)行作業(yè)；2、需使用梯子的應(yīng)兩人以上配合作業(yè)

12、，確保操作安全；3、操作時(shí)應(yīng)注意防止小鏟刀、玻璃刮的金屬部分刮花玻璃；停車場(chǎng)保潔服務(wù)方案一、目的規(guī)范停車場(chǎng)（室外和室內(nèi)）各部位保潔作業(yè)服務(wù)、作業(yè)頻次；規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查要求。確保停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整潔。二、適用范圍本規(guī)程適用于管理部所轄的停車場(chǎng)物業(yè)公司保潔作業(yè)服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)的要求。三、職責(zé)1、 保潔工按本規(guī)程要求，實(shí)施保潔作業(yè)服務(wù)。1.1 保潔領(lǐng)班組織和落實(shí)運(yùn)營(yíng)的保潔作業(yè)方案，并負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查。1.2 保潔主管制定和調(diào)整運(yùn)營(yíng)的保潔作業(yè)方案，并負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的管理。1.3 保潔主管、保潔分管經(jīng)理應(yīng)對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)，屬于其他清潔承包單位責(zé)任的保潔項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。1.4 日常保潔檢查

13、執(zhí)行“四查”制度：1.4.1保潔工對(duì)包干服務(wù)區(qū)域進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行整改。1.4.2保潔領(lǐng)班對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促糾正。1.4.3保潔主管對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域每天至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)目提出整改意見并進(jìn)行檢查跟蹤。1.4.4分管保潔負(fù)責(zé)人每天對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行抽查，確保服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量符合要求。四、保潔作業(yè)基本要求1、保潔工應(yīng)遵守公司及管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡，保持儀容儀表的整潔端莊，禮貌待人，規(guī)范操作。2、保潔工上崗前應(yīng)接受安全生產(chǎn)和文明禮儀教育培訓(xùn)。上班前應(yīng)事先做好作業(yè)準(zhǔn)備工作，下班時(shí)做好交接班工作。3、作業(yè)時(shí)應(yīng)備清潔工具車（或隨身攜

14、帶作業(yè)工具），禁止作業(yè)工具隨意亂放。4、對(duì)設(shè)備保潔作業(yè)應(yīng)由設(shè)備人員進(jìn)行，防止各類設(shè)備設(shè)施損壞，防止發(fā)生自身或他人的人身傷害事故。5、登高作業(yè)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，對(duì)梯子的牢固情況進(jìn)行檢查，登高時(shí)梯子頂部不低于腰，作業(yè)時(shí)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。擦拭二層及以上樓層外窗應(yīng)系保險(xiǎn)帶，并有人監(jiān)護(hù)。6、廢物箱和垃圾桶的垃圾處理應(yīng)分類和袋裝化，每次垃圾清運(yùn)應(yīng)按指定路線行走。7、采用對(duì)人體無(wú)毒無(wú)害的清潔劑，使用各類清潔消毒劑應(yīng)按“山東省物業(yè)公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備預(yù)防性消毒標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行，使用各類化學(xué)品護(hù)理劑等應(yīng)按產(chǎn)品說明書要求操作。8、特殊天氣情況下，根據(jù)具體情況調(diào)整保潔作業(yè)方案，或局部增加保潔作業(yè)頻次。9、根據(jù)各出入口廣場(chǎng)人流及清潔

15、狀況特點(diǎn)，調(diào)整和完善運(yùn)營(yíng)的保潔作業(yè)方案，盡可能減少對(duì)參觀者的影響。10、服務(wù)區(qū)域的保潔作業(yè)應(yīng)服從、配合出入口管理站整體運(yùn)營(yíng)需要。五、室外停車場(chǎng)保潔作業(yè)1、室外地面清潔作業(yè)停車場(chǎng)為參觀人流集散中心，運(yùn)營(yíng)期間人流集中，無(wú)法開展正常室外地面的保潔作業(yè)工作，室外地面清潔集中安排非運(yùn)營(yíng)時(shí)間段內(nèi)作業(yè)。運(yùn)營(yíng)時(shí)間的保潔作業(yè)：人流進(jìn)出高峰時(shí)，以撿拾垃圾為主；人流進(jìn)出低谷時(shí)，以輔助清掃為主。1.1運(yùn)營(yíng)時(shí)間作業(yè)1.1.1 備日常保潔用具（掃把、抹布、塵撣、地刷、拖把、清潔劑等），使用清潔工具車。1.1.2 高峰時(shí)，循環(huán)撿拾垃圾（煙頭、紙屑、瓜果皮核、塑料袋及包裝物等）。1.1.3 低谷時(shí)，清掃地面的廢棄物，隨時(shí)清除

16、地面污跡（痰跡、嘔吐物、飲料汁、口香糖等）。1.1.4 每天定時(shí)循環(huán)對(duì)場(chǎng)地地面和公共設(shè)施進(jìn)行人工巡回保潔作業(yè)，巡檢查環(huán)境衛(wèi)生情況。1.1.5清潔標(biāo)準(zhǔn)目視檢查：干凈，無(wú)垃圾、煙頭、果皮、紙屑，無(wú)污跡、痰跡、嘔吐物、飲料汁、口香糖。循環(huán)清掃，保持場(chǎng)地地面整潔；定期衛(wèi)生消殺，無(wú)異味。1.1.6安全注意事項(xiàng)大風(fēng)天氣，注意高空墜物。高溫天氣，戶外作業(yè)帶遮陽(yáng)帽，以避免中暑。清掃時(shí)不影響過往參觀者，使用清潔工具車不要碰到他人。1.2非運(yùn)營(yíng)時(shí)間作業(yè)1.2.1備掃把、地刷、沖水管、高壓水槍等工具和清潔劑，作業(yè)區(qū)域設(shè)告示。1.2.2 用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，將垃圾鏟入垃圾車內(nèi)，運(yùn)到垃圾收集間。1.2.3 將

17、車行道、人行道、路面清掃干凈；用沖水管接通水源，全場(chǎng)網(wǎng)格化沖洗地面。1.2.4 查看地面，如果局部區(qū)域仍有頑固污垢，使用中性清潔劑。用地刷對(duì)污跡進(jìn)行洗刷，使用潔布、鏟刀、刷子等工具進(jìn)行手工擦洗去污。1.2.5 用清水漂洗擦洗場(chǎng)地后，不可將清潔劑殘余留在地面上；必要時(shí)使用高壓水槍對(duì)場(chǎng)地沖洗，最后用吸水機(jī)吸凈地面。1.2.6 每天場(chǎng)地沖洗后，檢查排水溝渠和窨井暢通情況。作業(yè)結(jié)束后，收齊工具清場(chǎng)離開。1.2.7 清潔標(biāo)準(zhǔn)視檢：地面干凈，無(wú)積水和無(wú)明顯污跡。每日閉館后非運(yùn)營(yíng)時(shí)間安排清洗，按區(qū)域網(wǎng)格化沖洗地面一遍，無(wú)盲區(qū)。1.2.8 安全注意事項(xiàng)使用清潔劑，戴防護(hù)膠手套，防止損傷皮膚。使用高壓水槍前，檢

18、查設(shè)備安全性能。沖洗地面時(shí)，避免周邊設(shè)施設(shè)備受潮或受損。2、排水溝清潔作業(yè)2.1 每日一次檢查區(qū)域內(nèi)排水溝、排水口、下水道和窨井暢通情況。2.2 清除排水溝內(nèi)的淤泥、沙石、垃圾雜物等，疏通下水道和窨井。2.3 用水沖洗排水溝和排水口，保證排水暢通，避免下水道堵塞。2.4 清潔標(biāo)準(zhǔn)視檢：排水口無(wú)污跡，排水溝無(wú)堵塞、沙石、垃圾雜物。每日一次檢查，每周一次以上安排清理疏通。排水暢通，定期衛(wèi)生消殺，無(wú)異味。2.5安全注意事項(xiàng)檢查和作業(yè)后，排水溝、排水口、窨井的蓋子復(fù)位擺放平整。3、指引牌、信息欄、標(biāo)識(shí)清潔作業(yè)3.1備長(zhǎng)柄塵撣、抹布、玻璃刮、清洗劑、梯子等工具，作業(yè)區(qū)域設(shè)告示。3.2指引牌的清潔：人站在

19、梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如仍有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。3.3信息欄的清潔：用抹布將信息欄里外周邊全面擦抹一遍，用玻璃刮清潔，最后用拖把拖抹地面上的污水。3.4 標(biāo)識(shí)的清潔：一般用塵撣去灰，用潮濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一遍。3.5清潔標(biāo)準(zhǔn) 視檢：干凈，無(wú)浮灰塵，無(wú)破損，無(wú)污跡、廣告、涂鴉。每月一次以上清潔裝飾物、指引牌、信息欄、標(biāo)識(shí)。3.6 安全注意事項(xiàng)清潔玻璃時(shí)，小心劃傷手。使用梯子，擺放平穩(wěn)。人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。清潔工具不要損傷被清潔裝飾物。4、廢物箱和垃圾桶清潔作業(yè)4.1日常巡檢，廢物箱和垃圾桶內(nèi)垃圾不超過其容積2/3，超過即處理。

20、4.2每日二次收取廢物箱和垃圾桶的垃圾，清運(yùn)按指定路線行走。4.3取出垃圾箱（桶）內(nèi)滿的垃圾袋，再將干凈的垃圾袋放進(jìn)去，用抹布擦拭其外表面。4.4每周一次在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，收集垃圾箱（桶），用推車運(yùn)至垃圾收集間集中清洗消毒。4.5取出垃圾箱（桶）內(nèi)桶，倒干凈垃圾，用刷子刷垃圾箱（桶）內(nèi)外污物和污漬，用抹布蘸洗潔劑擦拭箱（桶）外表及蓋子，再用清水洗干凈。4.6垃圾箱（桶）放回原位，用清水沖洗干凈桶位周圍地面(2.0米半徑) 干凈無(wú)污跡，做好收尾工作。4.7清潔標(biāo)準(zhǔn)4.7.1視檢：垃圾箱（桶）外表和周圍地面干凈無(wú)污漬，垃圾不超過容積2/3，垃圾處置收運(yùn)分類袋裝化。4.7.2嗅檢：無(wú)異味。4.8安全注

21、意事項(xiàng)收取垃圾和清運(yùn)垃圾作業(yè)時(shí)，不影響過往參觀者，使用清潔工具車不要碰到他人。5、室外保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.1作業(yè)頻次5.1.1地面及相關(guān)設(shè)施保潔位 置作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求保潔作業(yè)頻次循環(huán)日人行道、車行道 道路地面撿拾及清掃垃圾無(wú)煙頭、紙屑、瓜果皮核、塑料袋及包裝物等ü清除污跡無(wú)痰跡、嘔吐物、飲料汁、口香糖等ü清洗地面干凈整潔，無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)泥沙垃圾1次廢物箱、垃圾桶、收取/清運(yùn)垃圾不滿溢2/3，垃圾處置收運(yùn)分類袋裝化ü2次清洗干凈整潔，無(wú)污跡、無(wú)污漬、無(wú)異味1次排水溝渠、窨井檢查/清理暢通、無(wú)殘留污水，無(wú)殘積沙石、無(wú)明顯污跡1次日/周高桿燈擦洗干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡

22、1日次/月標(biāo) 牌擦洗干凈，無(wú)浮灰塵、破損，無(wú)污跡、涂鴉廣告1次5.2作業(yè)巡檢要求5.2.1視檢：觀察保潔區(qū)域的整體環(huán)境是否符合保潔服務(wù)質(zhì)量要求。5.2.2嗅檢：在保潔服務(wù)區(qū)域憑嗅覺對(duì)環(huán)境進(jìn)行氣味檢查，如有異味產(chǎn)生，應(yīng)查明原因，及時(shí)整改。5.2.3手檢（出入口管理站有特殊要求的保潔項(xiàng)目）：手戴白色手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面（擦拭長(zhǎng)度在1m以內(nèi)），看其有無(wú)灰塵、污跡。5.2.4巡檢頻次項(xiàng)目?jī)?nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡檢頻次地面干凈，無(wú)煙頭、紙屑、瓜果皮核、塑料袋及包裝物等，無(wú)污跡、痰跡、嘔吐物、飲料汁、口香糖等每日不低于4次排水溝、窨井暢通、無(wú)污跡，無(wú)堵塞、沙石、垃圾雜物每日1次廢物箱、垃圾桶干凈，

23、箱（桶）外表和周圍地面(2.0米半徑) 無(wú)污漬，垃圾不超過容積2/3，垃圾處置收運(yùn)分類袋裝化每日不低于4次公共設(shè)備設(shè)施（如照明消火栓等）干凈，無(wú)積塵、保持光亮本色每日不低于1次指引牌、信息欄、標(biāo)識(shí)干凈，無(wú)浮灰塵和破損，無(wú)污跡和涂鴉廣告每日不低于4次辦 公 室會(huì) 議 室室內(nèi)空間：空氣流通、清新室內(nèi)地面：干凈、整潔，無(wú)污跡、雜物、廢物箱、煙灰缸：放置整齊，保持整潔、無(wú)污跡、異味每日不低于4次門、窗臺(tái)、桌椅、家具干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)損壞窗戶和玻璃：保持光亮，無(wú)印跡窗簾和掛飾干凈、燈和燈罩：整潔，保持清潔、無(wú)灰塵每日1次建 筑 物內(nèi) 部公共區(qū)域走道地面、樓地面/樓梯：保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)水漬門及門框

24、、窗臺(tái)、欄桿、扶手、門鎖牌等：保持干凈，無(wú)污跡垃圾桶：巡回清倒，放置整齊，四周整潔每日不低于4次窗戶和玻璃：保持光亮，無(wú)印跡，無(wú)塵灰消防設(shè)施和開關(guān)等：保持清潔、無(wú)積灰裝飾件、燈飾等：表面光亮、清潔每日1次保潔作業(yè)檢查記錄表停車場(chǎng)： 月 日 編號(hào)：區(qū)域項(xiàng)目檢查時(shí)間存在問題責(zé)任人整改情況備 注檢查人： 審核人： 浴室管理規(guī)定1、 適用范圍 本規(guī)范適用于明德物業(yè)所服務(wù)供人們沐浴的公共場(chǎng)所，包括浴場(chǎng)、浴室、溫泉等。二、人員衛(wèi)生要求（一）沐浴場(chǎng)所直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員必須每年進(jìn)行一次健康檢查，取得“健康合格證”后方可上崗工作。新參加工作的從業(yè)人員上崗前須取得“健康合格證”。“健康合格證”不得涂改、轉(zhuǎn)讓

25、、倒賣、偽造。（二）患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。可疑傳染病患者須立即停止從業(yè)并及時(shí)進(jìn)行健康檢查，明確診斷。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1上班后由保潔工開啟換氣扇，保持室內(nèi)空氣流通，下班關(guān)閉換氣扇。2每天對(duì)浴室進(jìn)行清潔，檢查排水道是否暢通，清理清除廢物，并清洗廢物貯器，保持無(wú)雜物，排水暢通。3每天用掃帚清掃一次地面， 并用拖布拖凈， 保持地面清潔， 無(wú)積水。4每天用抹布擦拭衣櫥，保持衣櫥內(nèi)外表面無(wú)污跡。5每周擦拭門窗及設(shè)施，刷洗地面、地漏保持衛(wèi)生清潔。6每月進(jìn)行一次大清掃，對(duì)墻面、房頂及照明設(shè)施進(jìn)行擦拭、清掃，保

26、持無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵、無(wú)霉斑。7每天檢查管道、閥門情況，無(wú)泄漏現(xiàn)象。8浴室內(nèi)不準(zhǔn)洗滌衣物，不準(zhǔn)晾曬衣物。（二）常規(guī)管理方法 1、試用考核 項(xiàng)目部所有員工一律實(shí)行為期3個(gè)月的試用期，試用期員工可以請(qǐng)假，但試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期間曠工一次或早退累計(jì)三次（含三次）以上，一線員工項(xiàng)目部有權(quán)辭退，管理人員項(xiàng)目部有權(quán)退回公司，由公司統(tǒng)一處理。另試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合崗位要求的，一線員工立即辭退，管理人員降級(jí)使用或退回公司另行安排。 2、考核機(jī)制根據(jù)公司的績(jī)效考核管理制度，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況，以及各工作崗位職責(zé)的具體要求嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核制度。項(xiàng)目部應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶、效率優(yōu)先”的基本考核

27、原則；在薪酬分配中把員工的收入與其為公司、項(xiàng)目部創(chuàng)造的效益及工作業(yè)績(jī)掛鉤，通過月度考核予以體現(xiàn)；并根據(jù)崗位任職資格要求及充分考慮工作能力等因素，調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)用科學(xué)的績(jī)效考核管理辦法，激勵(lì)員工勵(lì)精圖治，發(fā)奮圖強(qiáng)，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。員工考核成績(jī)突出或有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、管理能力、發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，可通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、綜合評(píng)定等形式，在升職時(shí)優(yōu)先考慮，考核結(jié)果不佳，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、管理能力等不能勝任或不適宜目前的崗位時(shí)，公司或項(xiàng)目部主任將給予調(diào)動(dòng)、降職或辭退。項(xiàng)目部具體考核辦法，項(xiàng)目部必需嚴(yán)格參照總公司績(jī)效考核管理制度，在不偏離績(jī)效考核制度大方向的情況下，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際管理需要做

28、相應(yīng)的、實(shí)用的調(diào)整，但調(diào)整后實(shí)施前必須經(jīng)由公司對(duì)應(yīng)職能部門審核后（特殊情況下報(bào)總經(jīng)理審批）施行。 3、激勵(lì)機(jī)制合理的激勵(lì)機(jī)制是提升員工士氣，提升員工作業(yè)質(zhì)量的有效保障，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工項(xiàng)目部及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，讓他們切實(shí)能夠在精神上或物質(zhì)上得到回報(bào)和鼓舞；對(duì)于那些工作不積極、工作態(tài)度不端正的員工，項(xiàng)目部及時(shí)予以負(fù)激勵(lì)，使當(dāng)事人產(chǎn)生自我約束的壓力感，以達(dá)到激勵(lì)的目的。 物質(zhì)激勵(lì)a、金錢：一般我們常見到的有薪水、年節(jié)及年終獎(jiǎng)金、生產(chǎn)獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、紅利、職務(wù)津貼等等，樹立、推廣正確的分配觀，保障公司服務(wù)品牌的順利推廣，項(xiàng)目部推廣以心 換薪、以星定薪的分配制度，最大限度挖掘、發(fā)揮員工的能動(dòng)性。 以“心”

29、換薪：要求每一員必須全心全意、誠(chéng)心誠(chéng)意的投入到服務(wù)工作中才能 夠換取滿意的合理的薪酬回報(bào)。 以“星”定薪：“星”在此特指對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的衡量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“星級(jí)員 工”評(píng)定制度（三星級(jí)為基數(shù)，最高五星級(jí)）。按不同的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)不同的 薪酬，以促使服務(wù)員工不斷提高自身服務(wù)水平。 績(jī)效兌現(xiàn)：a、對(duì)照考核細(xì)則對(duì)項(xiàng)目部管理人員每周進(jìn)行考核，每月進(jìn)行綜合評(píng)定；對(duì)照考核細(xì)則對(duì)務(wù)中心一線人員每天進(jìn)行考核，每月進(jìn)行綜合評(píng)定；考核滿分為100分, 95考評(píng)得分100的，為五星級(jí)員工，管理人員發(fā)放110%的績(jī)效工資， 一線人員發(fā)放50元的獎(jiǎng)勵(lì)單；90考評(píng)得分95的，為四星級(jí)員工，管理人員 發(fā)放100%績(jī)效工資，

30、一線人員發(fā)放30元獎(jiǎng)勵(lì)；85考評(píng)得分90，為三星級(jí)員工，管理人員發(fā)放80%的績(jī)效工資，一線人員給予30元的處罰；低于85分者，由直接分管領(lǐng)導(dǎo)面談后做出相應(yīng)處分。 b、非金錢的物質(zhì)面：像禮物、家庭用品、日常生活用品等等。 精神激勵(lì)a、精神需求是員工日常需求的一大重要部分，適當(dāng)?shù)木駶M足可以提升員工的自信、自豪以及受人尊敬的感覺，對(duì)于實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值以及員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度具有重要的意義。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀員工共進(jìn)午餐或晚餐，使得員工有一種受人尊重的感受和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值榮譽(yù)感。b、書面表?yè)P(yáng)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)以書面的形式對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 c、公開場(chǎng)合正式表?yè)P(yáng)等。4、監(jiān)督機(jī)制 質(zhì)量管

31、理采取項(xiàng)目部主管周檢、公司品質(zhì)部月檢、公司管理者代表季檢的三級(jí)監(jiān)督考核機(jī)制。公司職能部門負(fù)責(zé)人或委托他人定期不定期對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋于項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人或公司對(duì)應(yīng)職能負(fù)責(zé)人，并追蹤項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人是否采取適當(dāng)?shù)拇胧┗蛱幜P，以此不斷提高項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量，樹立公司服務(wù)品牌形象。(一) 特色管理方法 1、合理化建議項(xiàng)目部推行合理化建議制度，弘揚(yáng)管理藝術(shù)，發(fā)揮員工潛力和工作能動(dòng)性， 建設(shè)健康、和諧、溫馨的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。合理化建議是指任何員工個(gè)人或集體對(duì)公司經(jīng)營(yíng)或管理的任何環(huán)節(jié)所提出 的、超出其職責(zé)范圍以外的、具有可操作性的改進(jìn)方法和措施。推行合理化建議 旨在最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)職工投入建議活動(dòng)的積

32、極性，最大限度的挖掘員工的價(jià)值，最大限度地取得企業(yè)管理效果。同時(shí)，將合理化建議與職工實(shí)際利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。 2、首席責(zé)任制實(shí)行首席責(zé)任制，樹立項(xiàng)目部從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)于提高項(xiàng)目部工作效率，確保業(yè)主服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)服務(wù)形象具有重要意義。凡是接到顧客詢問、聽到顧客抱怨、看到潛在的質(zhì)量隱患或應(yīng)該知道屬于質(zhì)量問題的第一人即為首席責(zé)任人，首席責(zé)任人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)問題做出反應(yīng)； 3、完善客服投訴流程完善業(yè)主投訴處理程序，確保品牌受眾忠誠(chéng)度。公司高度重視業(yè)主投訴，推行“首席責(zé)任制”，樹立從業(yè)人員的責(zé)任心和良好的工作態(tài)度，積極做好業(yè)主投訴的防范工作，公司相關(guān)部門每季度按照25%的

33、比例定期走訪業(yè)主，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從根本上防止顧客危機(jī)事件發(fā)生； 4、親情化服務(wù)：以誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)態(tài)度對(duì)待業(yè)主。 5、12345規(guī)范服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目部從業(yè)人員的服務(wù)行為，力求專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)，提升項(xiàng)目部服務(wù)品質(zhì)，是對(duì)德州市國(guó)稅局物業(yè)管理的保障，公司經(jīng)過多年的發(fā)展同時(shí)借鑒成功企業(yè)的成功做法形成的具有公司屬性的一套規(guī)范服務(wù)模式，項(xiàng)目部成立后，其將作為從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)的服務(wù)準(zhǔn)則之一來(lái)執(zhí)行，保障服務(wù)輸出過程中的規(guī)范性。一證件：服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)出示“服務(wù)資格證”或“工作證”。二公開：公開出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)業(yè)主簽署意見。三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位

34、；服務(wù)后使用操作演示到位；服務(wù)后向業(yè)主講解故障原因和使用知識(shí)。四不準(zhǔn)：不喝業(yè)主水，不抽業(yè)主煙，不吃業(yè)主飯，不要業(yè)主禮品。五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，戴上一副口罩，配備一塊墊布，自帶一塊抹布。(二) 考核細(xì)則 1、工作考核（1）項(xiàng)目部?jī)?nèi)部采取班組長(zhǎng)日檢、項(xiàng)目部主任周檢、公司服務(wù)部月檢、管理者代表季檢的四級(jí)內(nèi)部檢查考核機(jī)制。與員工薪酬、項(xiàng)目部指標(biāo)掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。（2）每季度按方案中所列滿意率調(diào)查方法向服務(wù)對(duì)象征詢意見，統(tǒng)計(jì)滿意率，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。（3）對(duì)于投訴到公司或校方的有效事件，按照考核標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。 2、項(xiàng)目部經(jīng)理的考核細(xì)則：項(xiàng)目經(jīng)理考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1熟悉 崗 位 業(yè)務(wù) 知識(shí) 及 技 能，正確指導(dǎo)下屬員工開 展工作。10業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，未能正確指導(dǎo)下屬員工開展工