綠城園區(qū)生活服務(wù)體系(改1)

1、 綠城園區(qū)生活服務(wù)體系綠城園區(qū)生活服務(wù)體系目 錄 第二部分： 2016年園區(qū)服務(wù)工作簡(jiǎn)述第一部分：“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”的基本概況第一部分：“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”的基本概況一、 建設(shè)歷程二、 目前績(jī)效三、 發(fā)展愿景四、 服務(wù)產(chǎn)品 2007年4月，綠城正式向社會(huì)公開(kāi)宣傳創(chuàng)建綠城園區(qū)生活服務(wù)體系。 2007年6月，綠城園區(qū)生活服務(wù)體系首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目-杭州藍(lán)庭健康服務(wù)中心、教育服務(wù)中心建立。 2007年9月，綠城作為唯一的企業(yè)案例榮獲“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)”。 建設(shè)歷程綠城綠城藍(lán)庭榮獲藍(lán)庭榮獲“ “ 20072007年度中國(guó)城市管年度中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)理進(jìn)步獎(jiǎng)建設(shè)歷程 2008年12月，綠城杭州藍(lán)庭

2、一期交付，標(biāo)志著綠城以杭州藍(lán)庭為起點(diǎn)的“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”從概念階段正式走向?qū)嵤┻\(yùn)行階段。 2009年9月，綠城發(fā)布了綠城園區(qū)生活服務(wù)體系服務(wù)目錄（2009版，標(biāo)志著綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)進(jìn)入了全面踐行園區(qū)生活服務(wù)體系的新階段，并確立了“成為最具完整價(jià)值的園區(qū)生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略愿景。建設(shè)歷程 2010年5月，綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究課題順利通過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收。專家組經(jīng)過(guò)充分研究和討論，認(rèn)為“園區(qū)生活服務(wù)體系研究”尚屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，同意通過(guò)驗(yàn)收，值得行業(yè)推廣，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)從對(duì)“物的管理”向?qū)Α拔锏墓芾怼焙汀叭说姆?wù)”并重的轉(zhuǎn)變，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義

3、，從研究層面奠定了體系在全國(guó)推廣的理論基礎(chǔ) 。 建設(shè)歷程建設(shè)歷程綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究驗(yàn)收意見(jiàn)驗(yàn)收意見(jiàn)建設(shè)歷程 2012年底，公司制定了新的三年發(fā)展規(guī)劃，將通過(guò)三年的奮斗，到2015年將公司初步建設(shè)成為中國(guó)最具完整價(jià)值的生活服務(wù)商，完成從傳統(tǒng)服務(wù)性企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的根本轉(zhuǎn)變。建設(shè)歷程 一、社會(huì)價(jià)值 綠城房產(chǎn)集團(tuán)在2012年中國(guó)城市居民居住滿意度研究報(bào)告中，在“居民居住滿意度”優(yōu)秀企業(yè)評(píng)價(jià)排名中，位列第一。同時(shí)，在業(yè)主忠誠(chéng)度、物業(yè)服務(wù)等六項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)中，均排名第一。至2015年，物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度已連續(xù)六年第一。 目前績(jī)效 二、客戶（業(yè)主）價(jià)值 通過(guò)“園區(qū)生活服務(wù)

4、體系”的實(shí)施，客戶（業(yè)主）價(jià)值也得到了一定實(shí)現(xiàn)。2015年，綠城服務(wù)的第三方滿意度調(diào)查結(jié)果顯示業(yè)主對(duì)公司的服務(wù)繼續(xù)保持在比較滿意的狀態(tài)，其中業(yè)主滿意度為94分。尤其是園區(qū)服務(wù)的滿意度更是由2009年的80.34分拉升至2015年的96分。目前績(jī)效 三、經(jīng)濟(jì)價(jià)值 2007年-2015年，公司每年?duì)I業(yè)收入均獲得50%以上的增長(zhǎng)，綜合實(shí)力位居行業(yè)全國(guó)第二。目前績(jī)效 2013年起，公司全面從傳統(tǒng)服務(wù)向園區(qū)生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，從園區(qū)管理向城市管理發(fā)展，并在新三年發(fā)展規(guī)劃中制定了到2015年將公司初步建設(shè)成為“中國(guó)最具完整價(jià)值的生活服務(wù)商”的理想目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的根本轉(zhuǎn)變。發(fā)展愿景

5、 一、 創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制 在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與園區(qū)服務(wù)并軌的基礎(chǔ)上，公司將推動(dòng)內(nèi)部各項(xiàng)園區(qū)服務(wù)的一體化。通過(guò)統(tǒng)一管控平臺(tái)；統(tǒng)一信息處理中樞；統(tǒng)一各服務(wù)產(chǎn)品的品牌形象、受理渠道、監(jiān)督手段；統(tǒng)一建立客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)體系化競(jìng)爭(zhēng)能力。發(fā)展愿景 二、創(chuàng)新全生命周期服務(wù)機(jī)制 依托綠城控股集團(tuán)的綠城醫(yī)院、綠城教育等資源，結(jié)合自身資源，綠城服務(wù)已全面構(gòu)建一條從少兒至老人，從醫(yī)療至殯葬，從學(xué)前教育至老年大學(xué)，覆蓋至人的全生命周期的服務(wù)鏈。尤其是開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老理論研究及實(shí)地調(diào)研，形成居家養(yǎng)老服務(wù)目錄，并持續(xù)豐富、完善、改進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)。發(fā)展愿景綠城園區(qū)生活服務(wù)體系三大服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)健康健康檢

6、測(cè)檢測(cè)服務(wù)服務(wù)健康健康咨詢咨詢服務(wù)服務(wù)健康健康講座講座服務(wù)服務(wù)醫(yī)療醫(yī)療綠色綠色通道通道服務(wù)服務(wù)文化教文化教育服務(wù)育服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)社區(qū)文社區(qū)文化建設(shè)化建設(shè)社區(qū)教社區(qū)教育服務(wù)育服務(wù)生活服務(wù)系統(tǒng)生活服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)社區(qū)便民便民服務(wù)服務(wù)社區(qū)社區(qū)購(gòu)物購(gòu)物服務(wù)服務(wù)社區(qū)社區(qū)休閑休閑娛樂(lè)娛樂(lè)服務(wù)服務(wù)社區(qū)社區(qū)置業(yè)置業(yè)服務(wù)服務(wù)社區(qū)社區(qū)商務(wù)商務(wù)服務(wù)服務(wù)社區(qū)社區(qū)管家管家服務(wù)服務(wù)社區(qū)社區(qū)配送配送服務(wù)服務(wù)社區(qū)社區(qū)論壇論壇服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品系列 一、健康服務(wù)做關(guān)愛(ài)，滿足業(yè)主健康需求。 公司通過(guò)基礎(chǔ)健康服務(wù)、個(gè)人健康全項(xiàng)服務(wù)、診所、護(hù)理院等產(chǎn)品，關(guān)愛(ài)業(yè)主健康狀況，滿足業(yè)主健康服務(wù)需求。服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)健康信息處理和基本體格指標(biāo)檢測(cè)健康知

7、識(shí)宣傳和重大醫(yī)療衛(wèi)生事件發(fā)布公共健康教育健康咨詢 園區(qū)基礎(chǔ)健康服務(wù)經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和完善，基本形成了四大類、七大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。目前園區(qū)開(kāi)展的健康服務(wù)內(nèi)容劃分為四大類服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)七大項(xiàng)基礎(chǔ)健康七大項(xiàng)基礎(chǔ)健康服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容公共衛(wèi)公共衛(wèi)生防疫生防疫健康信健康信息發(fā)布息發(fā)布與提示與提示健康宣健康宣傳傳 講講座與沙座與沙龍龍業(yè)主健業(yè)主健康檔案康檔案建立建立老年人老年人健康服健康服務(wù)務(wù)家庭環(huán)家庭環(huán)境健康境健康指導(dǎo)指導(dǎo)基本身基本身體指標(biāo)體指標(biāo)檢測(cè)檢測(cè)健康咨健康咨詢?cè)兎?wù)產(chǎn)品健康服務(wù)1 1、公共衛(wèi)生防疫信息發(fā)布與提示等、公共衛(wèi)生防疫信息發(fā)布與提示等 基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)2.2.健康檔案建立健康檔案建

8、立 基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)3 3、健康咨詢、健康咨詢 基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)4 4、基本身體指標(biāo)檢測(cè)、基本身體指標(biāo)檢測(cè) 基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)健康管理師為業(yè)主進(jìn)行藥品健康管理師為業(yè)主進(jìn)行藥品使用指導(dǎo)使用指導(dǎo) 健康管理師為業(yè)主挑出的過(guò)期藥品健康管理師為業(yè)主挑出的過(guò)期藥品5 5、家庭環(huán)境健康指導(dǎo)、家庭環(huán)境健康指導(dǎo) 基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)6 6、老年人健康服務(wù)、老年人健康服務(wù) 基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù) 7 7、健康講座與沙龍、健康講座與沙龍 基礎(chǔ)健康服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)全項(xiàng)服務(wù)：健康護(hù)理服務(wù)、私人健康助理等。全項(xiàng)服務(wù)：健康護(hù)理服務(wù)、私人健康助理等。服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù)個(gè)人健康

9、全項(xiàng)服務(wù)診所服務(wù)：公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)等。診所服務(wù)：公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)等。 社區(qū)診所社區(qū)診所診所服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù) 護(hù)理院服務(wù)：常規(guī)疾病檢測(cè)服務(wù)、健康評(píng)估服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、洗護(hù)理院服務(wù)：常規(guī)疾病檢測(cè)服務(wù)、健康評(píng)估服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)等。護(hù)服務(wù)等。 康復(fù)中心康復(fù)中心 洗護(hù)中心洗護(hù)中心護(hù)理院服務(wù)產(chǎn)品健康服務(wù) （二）文化教育服務(wù)做氛圍，產(chǎn)品鏈條初步成型 集團(tuán)在原有的法定、傳統(tǒng)節(jié)假日文化活動(dòng)基礎(chǔ)上，形成了針對(duì)少年兒童的“海豚計(jì)劃”系列文化服務(wù)、針對(duì)中青年群體的“幸福工程”系列文化服務(wù)以及針對(duì)老年群體的“紅葉行動(dòng)”系列文化服務(wù)。初步建立了覆蓋人的全生命周期的公共文化產(chǎn)品鏈條。服務(wù)產(chǎn)品文化教

10、育服務(wù) 此外，集團(tuán)倡導(dǎo)業(yè)主組建自發(fā)管理的文化活動(dòng)團(tuán)體，業(yè)主可結(jié)合自身興趣愛(ài)好開(kāi)展相應(yīng)文化活動(dòng)，滿足自身差異化的文化需求。服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)春節(jié)園區(qū)布置服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)節(jié)假日活動(dòng)元宵節(jié)活動(dòng) 元旦活動(dòng) 節(jié)假日活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)植樹(shù)節(jié)活動(dòng)節(jié)假日活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)兒童節(jié)活動(dòng)節(jié)假日活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)中秋節(jié)活動(dòng) 節(jié)假日活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù) 國(guó)慶節(jié)布置 節(jié)假日活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)慶國(guó)慶國(guó)旗進(jìn)園區(qū)活動(dòng) 節(jié)假日活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)國(guó)慶節(jié)活動(dòng) 節(jié)假日活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)重陽(yáng)節(jié)活動(dòng) 服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)圣誕節(jié)活動(dòng) 節(jié)假日活動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)啟動(dòng)儀式服務(wù)產(chǎn)品文化教育

11、服務(wù)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)全國(guó)部分項(xiàng)目海豚計(jì)劃啟動(dòng)儀式全國(guó)部分項(xiàng)目海豚計(jì)劃啟動(dòng)儀式“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)場(chǎng)景“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)系列活動(dòng)之小記者團(tuán)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)系列活動(dòng)之“海豚”小報(bào)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)游泳培訓(xùn)系列活動(dòng)之“巧手課堂”“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)20112011年年“海豚計(jì)劃海豚計(jì)劃”結(jié)業(yè)儀式結(jié)業(yè)儀式“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)學(xué)習(xí)書屋“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)讀書活動(dòng)“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)青少年兒童在國(guó)外游學(xué)“海豚計(jì)劃

12、”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)小業(yè)主俱樂(lè)部“海豚計(jì)劃”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)乒乓球邀請(qǐng)賽活動(dòng)“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)電影節(jié)活動(dòng)“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)“綠之戀”文藝晚會(huì) “幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)攝影大賽作品巡展 “幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)業(yè)主出游“幸福工程”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)紅葉行動(dòng)啟動(dòng)儀式紅葉活動(dòng)之鄰居節(jié)“紅葉行動(dòng)”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)健康之旅“紅葉行動(dòng)”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)頤樂(lè)學(xué)院攝影班采風(fēng) 百合新城校區(qū)開(kāi)學(xué)典禮 “紅葉行動(dòng)”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教

13、育服務(wù)頤樂(lè)學(xué)院結(jié)業(yè)典禮“紅葉行動(dòng)”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)業(yè)主在結(jié)業(yè)典禮上表演節(jié)目“紅葉行動(dòng)”系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù) 集團(tuán)在管的較為成熟的園區(qū)，業(yè)主自發(fā)組織并已常態(tài)運(yùn)作的團(tuán)體（睦鄰社）共計(jì)536個(gè)。團(tuán)體類型豐富，包括：舞蹈、乒乓球、太極、合唱、健走、晨練、瑜伽、登山等。 至2015年底，已成立頤樂(lè)學(xué)院102所，在讀學(xué)員1萬(wàn)余人，設(shè)置課程60余門，最大年齡90歲。服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)太極隊(duì)合唱團(tuán)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)晨練隊(duì)健走隊(duì)服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù) 尤其是在杭州城西區(qū)域，數(shù)十名業(yè)主自發(fā)組建了“綠城業(yè)主合唱團(tuán)”，集團(tuán)每年為該合唱團(tuán)資助部分活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 合唱團(tuán)從2000年成立至今，參加過(guò)多次各

14、級(jí)省市組織的比賽和交流演出，并于2004年成為浙江合唱協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。曾在2010年第六屆世界合唱比賽獲混聲組“銀獎(jiǎng)”；在2011年物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年文藝匯演獲三等獎(jiǎng)。服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù)綠城業(yè)主合唱團(tuán)演出風(fēng)采服務(wù)產(chǎn)品文化教育服務(wù) 截止目前全國(guó)已有26個(gè)分子公司230個(gè)園區(qū)共建立587個(gè)睦鄰社，社員超10216人。睦鄰社形式包括綠跑睦鄰社、舞蹈睦鄰社、球星睦鄰社、攝影睦鄰社及烘焙社睦鄰社、旗袍社、超級(jí)奶媽、腰鼓社等特色睦鄰社。杭州春江花月書法社杭州翡翠城太極社鄰里節(jié)篇鄰里節(jié)篇 睦鄰社活動(dòng)概況杭州香格里拉太極睦鄰社紹興玉蘭腰鼓社上海綠城攝影社青島理想之城模特隊(duì) 睦鄰社活動(dòng)概況組建要求符合條

15、件園區(qū)按集團(tuán)要求組建，已組建園區(qū)持續(xù)招募、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，睦鄰社社員持續(xù)。全年持續(xù)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)間 （二）睦鄰社下階段活動(dòng)要求鄰里節(jié)篇鄰里節(jié)篇 睦鄰社活動(dòng)要求建設(shè)目標(biāo) 活動(dòng)內(nèi)容多元化，睦鄰社活動(dòng)豐富多彩，讓不同年齡段的業(yè)主都能參與。 下一階段睦鄰社體系將按照業(yè)主的不同興趣、愛(ài)好需求，將園區(qū)健康養(yǎng)生服務(wù)、文化教育服務(wù)、娛樂(lè)生活服務(wù)進(jìn)行重組與改進(jìn)，全面覆蓋少兒、青年、老年各年齡段人群。1、一個(gè)人唱戲真沒(méi)勁2、媽，上幸福綠城APP,點(diǎn)擊活動(dòng)召集，召喚小伙伴3、老太APP發(fā)起京劇活動(dòng)召集4、鄰居紛紛響應(yīng)，提議建立京劇社5、有共同愛(ài)好的鄰居聚會(huì)6、數(shù)天后，園區(qū)“京劇社”組建成立通過(guò)APP進(jìn)行宣傳，了解，招募。 三

16、、居家生活服務(wù)做內(nèi)容，滿足業(yè)主生活需求。 結(jié)合各園區(qū)會(huì)所功能，向業(yè)主推出入住服務(wù)。如：棋牌服務(wù)、紅酒服務(wù)、咖啡服務(wù)、餐飲客房服務(wù)、家庭影院服務(wù)等。 服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù) 此外，通過(guò)引進(jìn)各類商家，相繼推出了桶裝水配送、餐飲服務(wù)、衣物收洗、農(nóng)產(chǎn)品配送、裝飾裝修、房屋置換、通信服務(wù)、空調(diào)服務(wù)、快件代收等多種服務(wù)內(nèi)容。 目前，與公司建立聯(lián)盟合作關(guān)系的各地知名商家已達(dá)數(shù)百家。服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)桶裝水服務(wù)桶裝水服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù) 園區(qū)食堂，方便業(yè)主園區(qū)食堂，方便業(yè)主服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù) 各取所需，方便快捷各取所需，方便快捷服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)家門口的星級(jí)酒店家門口的星級(jí)酒店服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)送餐

17、服務(wù)，彰顯尊貴送餐服務(wù)，彰顯尊貴服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)配置菜場(chǎng)配置菜場(chǎng)配置菜場(chǎng)，方便業(yè)主購(gòu)買需求配置菜場(chǎng)，方便業(yè)主購(gòu)買需求服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù) 綠色農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)綠色農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)洗衣服務(wù)洗衣服務(wù) 服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)裝飾裝修服務(wù)裝飾裝修服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù)快件代收服務(wù)快件代收服務(wù)置換、通信、空調(diào)等服務(wù)置換、通信、空調(diào)等服務(wù)“回回家計(jì)家計(jì)劃劃”服服務(wù)務(wù)久不在家，一通電話，一切就像在家一樣久不在家，一通電話，一切就像在家一樣.服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù) 集團(tuán)率先在杭州推出了園區(qū)服務(wù)手冊(cè)，累計(jì)已發(fā)放數(shù)萬(wàn)冊(cè)，以滿足業(yè)主不同內(nèi)容、不同層次的生活需求。服務(wù)產(chǎn)品居家生活

18、服務(wù)園區(qū)服務(wù)手冊(cè)園區(qū)服務(wù)手冊(cè)服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù) 2013年以來(lái)，公司大力推進(jìn)服務(wù)電商化，組織建設(shè)集微信、綠城生活服務(wù)網(wǎng)、“幸福綠城”APP在內(nèi)的在線服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有效聯(lián)動(dòng)，促使服務(wù)產(chǎn)品全面升級(jí)，有效提升業(yè)主的生活品質(zhì)。服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù) 幸福綠城APP的規(guī)劃最終實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)。推廣為主，培養(yǎng)業(yè)主的習(xí)慣；讓業(yè)主輕松裝上，會(huì)用、有用、好用；增強(qiáng)業(yè)主粘性，成為業(yè)主生活必需品。完善：不斷推出新的服務(wù)上線；交互：不斷提升人機(jī)交互體驗(yàn)；服務(wù)：線上線下無(wú)縫對(duì)接,提供在線支付。一期二期整合物流、信息流、資金流，三流合一基本建成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化總體規(guī)劃，

19、分步實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品居家生活服務(wù) 第二部分： 2016年園區(qū)服務(wù)工作簡(jiǎn)述 活動(dòng)篇1工作職責(zé) 園區(qū)活動(dòng)（包括活動(dòng)類親情服務(wù)）、長(zhǎng)者服務(wù)、頤樂(lè)學(xué)院、健康服務(wù)。2對(duì)接部門 集團(tuán)品質(zhì)管理中心對(duì)接分子公司職能部門為物業(yè)管理部。今年的工作調(diào)整今年的工作調(diào)整序號(hào)序號(hào)原原現(xiàn)現(xiàn)部門部門物業(yè)管理部物業(yè)管理部園區(qū)服務(wù)部園區(qū)服務(wù)部物業(yè)管理部物業(yè)管理部架構(gòu)架構(gòu)合并、分開(kāi)合并、分開(kāi)統(tǒng)一統(tǒng)一內(nèi)容內(nèi)容長(zhǎng)者服務(wù)、親情服務(wù)長(zhǎng)者服務(wù)、親情服務(wù)園區(qū)活動(dòng)、頤樂(lè)學(xué)院、健園區(qū)活動(dòng)、頤樂(lè)學(xué)院、健康服務(wù)（健康公司）康服務(wù)（健康公司）長(zhǎng)者服務(wù)、親情服務(wù)、園長(zhǎng)者服務(wù)、親情服務(wù)、園區(qū)活動(dòng)、頤樂(lè)學(xué)院、健康區(qū)活動(dòng)、頤樂(lè)學(xué)院、健康服務(wù)服務(wù)專員專員園區(qū)專員（基

20、本已無(wú)）、長(zhǎng)者專員、客服（質(zhì)量）專園區(qū)專員（基本已無(wú)）、長(zhǎng)者專員、客服（質(zhì)量）專員員園區(qū)服務(wù)對(duì)接人園區(qū)服務(wù)對(duì)接人 2016年，綠城服務(wù)園區(qū)全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，緊緊圍繞“幸福生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景定位，在全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會(huì)民眾關(guān)注度較高的國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)節(jié)日和節(jié)慶，各園區(qū)全年貫穿各類節(jié)慶活動(dòng)，活動(dòng)形式、內(nèi)容不限，不斷增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶滿意度?；顒?dòng)篇 2016年園區(qū)活動(dòng)整體計(jì)劃自本年度3月至次年的2月以“歡享 春、快樂(lè) 夏、喜樂(lè) 秋、溫暖 冬”為四季幸福主題，圍繞“奇妙社、鄰里節(jié)、紅葉行動(dòng)”三大系列活動(dòng)線 策劃針對(duì)少年兒童的“奇妙社”、“海豚計(jì)劃”，針對(duì)中青年群體的“鄰里節(jié)”，以及針對(duì)長(zhǎng)者群體

21、的“紅葉行動(dòng)”系列聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，為業(yè)主提供適合從少兒至老年的全生命周期的園區(qū)活動(dòng)?；顒?dòng)篇活動(dòng)篇 大型全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)由集團(tuán)層面牽頭策劃，擇優(yōu)選取12個(gè)業(yè)主入住率相對(duì)較高，社區(qū)比較成熟的住宅項(xiàng)目作為活動(dòng)主場(chǎng)，融入主場(chǎng)單位當(dāng)?shù)靥厣?，并整合商家資源元素，完善活動(dòng)方案?？蓪?dāng)季的活動(dòng)主題整合在同場(chǎng)活動(dòng)中，也可持續(xù)開(kāi)展系列活動(dòng)。 以往年度開(kāi)展的常態(tài)化活動(dòng)由品質(zhì)管理中心進(jìn)行整體梳理，按不同業(yè)主群體、物業(yè)全齡段（集中交付期、磨合期、成熟期）的各個(gè)階段分類，形成園區(qū)活動(dòng)操作指引，供分子公司、生活服務(wù)中心參照?qǐng)?zhí)行?；顒?dòng)篇主題活動(dòng)策劃開(kāi)展要求 1全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)由集團(tuán)啟動(dòng)主場(chǎng)活動(dòng)，每個(gè)分子公司選定一個(gè)入住率較高的住宅項(xiàng)目作為

22、活動(dòng)主場(chǎng)，由分子公司職能部門參與，與業(yè)工會(huì)活動(dòng)組成員共同策劃，參照集團(tuán)活動(dòng)主場(chǎng)模式開(kāi)展，其他各項(xiàng)目自行開(kāi)展。 2. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為突顯志愿者自我管理、自我服務(wù)的場(chǎng)景，建議現(xiàn)場(chǎng)工作人員（包括服務(wù)中心工作人員）可著便服，佩戴業(yè)工會(huì)志愿者袖標(biāo)?；顒?dòng)篇 3【已開(kāi)通幸福綠城APP的項(xiàng)目】活動(dòng)參與業(yè)主必須通過(guò)APP報(bào)名、簽到，活動(dòng)滿意度調(diào)查通過(guò)線上開(kāi)展；【未開(kāi)通幸福綠城APP的項(xiàng)目】，應(yīng)做好線下的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主信息登記工作，滿意度調(diào)查需通過(guò)線上開(kāi)展。 4活動(dòng)的業(yè)主參與率、滿意度將以APP后臺(tái)與調(diào)查平臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)與為準(zhǔn)，以上兩項(xiàng)指標(biāo)將于活動(dòng)后由品質(zhì)管理中心園區(qū)組統(tǒng)計(jì)匯總，并進(jìn)行公布?；顒?dòng)篇 5. 策劃應(yīng)注重場(chǎng)景設(shè)計(jì)，圍

23、繞當(dāng)季活動(dòng)主題，營(yíng)造喜慶、熱烈、溫暖、極富幸福感的活動(dòng)氛圍，場(chǎng)景布置應(yīng)擴(kuò)大至除主場(chǎng)地外的園區(qū)出入口、單元出入口等業(yè)主出入頻繁區(qū)域與地段，讓業(yè)主步入園區(qū)公共區(qū)域即能強(qiáng)烈感受到活動(dòng)氣氛，并漸漸引至活動(dòng)主場(chǎng)?；顒?dòng)主場(chǎng)及周邊區(qū)域應(yīng)重點(diǎn)布置，引導(dǎo)業(yè)主不由自主地能主動(dòng)參與至活動(dòng)中。活動(dòng)篇 6. 為提升活動(dòng)的知曉率，活動(dòng)的預(yù)熱期應(yīng)作為活動(dòng)開(kāi)展的重點(diǎn)，在活動(dòng)策劃階段即設(shè)計(jì)多種預(yù)熱活動(dòng)，除海報(bào)等媒介宣傳手段外，還應(yīng)增加與業(yè)主的互動(dòng)形式，如鄰里節(jié)預(yù)熱期可提前收集有特色的鄰里故事、尋找園區(qū)最佳鄰居、回顧園區(qū)歷史的舊照片、設(shè)計(jì)樓幢間鄰居的運(yùn)動(dòng)或游戲競(jìng)賽的報(bào)名預(yù)選等環(huán)節(jié)，在正式活動(dòng)前即開(kāi)始增加活躍度。 7. 利用“業(yè)工

24、會(huì)”業(yè)主志愿者組織作為宣傳主體，利用“幸福綠城”APP、微信持續(xù)將活動(dòng)前期工作作實(shí)時(shí)報(bào)導(dǎo)，激發(fā)業(yè)主參與的熱情?；顒?dòng)篇 8. 活動(dòng)前可招募志愿者作為工作人員，讓業(yè)主主動(dòng)介入活動(dòng)的宣傳、策劃、組織等工作。 9. 線上除活動(dòng)的宣傳外，業(yè)主活動(dòng)的參與也應(yīng)緊密結(jié)合APP進(jìn)行報(bào)名、簽到、評(píng)價(jià)，部分活動(dòng)可通過(guò)上傳微課堂、微活動(dòng)等線上媒介媒體傳播方式，提升友鄰社交、業(yè)主自治板塊的活躍度。 10. 品質(zhì)管理中心園區(qū)服務(wù)組保持與集團(tuán)內(nèi)部各職能部門，如企業(yè)發(fā)展中心品牌管理組、信息技術(shù)中心的聯(lián)動(dòng)，并借助房產(chǎn)集團(tuán)、園區(qū)生活服務(wù)公司進(jìn)行資源整合，利用優(yōu)質(zhì)的商家資源，打造具有商業(yè)模式、有影響力的園區(qū)活動(dòng)?；顒?dòng)篇 11. 活

25、動(dòng)主場(chǎng)聯(lián)動(dòng)攜手電視臺(tái)、報(bào)紙等外媒，充分利用幸福綠城APP、集團(tuán)官微、園區(qū)微信對(duì)鄰里節(jié)這一重大活動(dòng)進(jìn)行前期預(yù)熱、活動(dòng)精彩報(bào)道。向全國(guó)展現(xiàn)綠城精彩的園區(qū)文化生活，展現(xiàn)活潑童趣。 12. 建議：活動(dòng)由房產(chǎn)集團(tuán)與物業(yè)集團(tuán)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展的，在建、在售項(xiàng)目與項(xiàng)目公司溝通承辦，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)辦，完全交付項(xiàng)目由物業(yè)服務(wù)中心承辦?；顒?dòng)篇活動(dòng)內(nèi)容：確定“百家宴”為鄰里節(jié)主題活動(dòng)，其他與鄰里主題相關(guān)活動(dòng)作為系列活動(dòng)如：放 飛風(fēng)箏、廚藝大賽、手工市集、跳蚤市場(chǎng)、暖春踏青、樓幢間趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、志愿者 保潔日等。還可引入廚藝賽相應(yīng)的菜品，輔料等商家產(chǎn)品及其他活動(dòng)用品的贊助。歡享春鄰里節(jié)四季活動(dòng)歡享春鄰里節(jié)2016年3-5月“歡享

26、 春”鄰里節(jié)系列聯(lián)動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容一覽表1鄰里百家宴共享私房菜，增進(jìn)鄰里關(guān)系，進(jìn)行廚藝切磋。必做2業(yè)工會(huì)志愿者報(bào)名業(yè)工會(huì)成員、志愿者招募。（如攝影社業(yè)主攝影，樂(lè)器社做配樂(lè)，烹飪社業(yè)主做百家宴指導(dǎo)，還可現(xiàn)場(chǎng)頤樂(lè)繪畫班上課等）必做3頤樂(lè)學(xué)院/睦鄰社團(tuán)表演頤樂(lè)學(xué)院/睦鄰社團(tuán)才藝展示。有則必做4鄰里公約倡議簽名園區(qū)鄰里公約誦讀，業(yè)主在公約上簽名，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送鄰里公約請(qǐng)業(yè)主帶回家。有則必做5跳蚤市場(chǎng)線上在APP“友鄰社交”功能區(qū)交流，線下園區(qū)內(nèi)開(kāi)展跳蚤市場(chǎng)活動(dòng)，號(hào)召業(yè)主將閑置物品進(jìn)行面對(duì)面交換。必做6現(xiàn)場(chǎng)繪畫放置畫架、繪畫顏料、畫筆等請(qǐng)小朋友或其他業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)繪畫（畫園區(qū)、畫活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、畫美好家園），作品完成后現(xiàn)場(chǎng)展

27、示。必做7家鄉(xiāng)特產(chǎn)秀業(yè)主把自己家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)、手工藝品等拿出來(lái)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辟專區(qū)進(jìn)行展示、制作與售賣。必做8書籍交換把自己已閱讀后閑置家中的好書與鄰居交換、分享。必做活動(dòng)篇?dú)g享春鄰里節(jié)2016年3-5月“歡享春”鄰里節(jié)系列聯(lián)動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容一覽表9睦鄰搭車倡議鄰里公益搭車，線上在幸福綠城APP中進(jìn)行交流，線下通過(guò)公告欄、專屬車貼進(jìn)行宣傳。必做10DIY手工現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)車、扇面、陶藝、五彩千紙鶴折紙、風(fēng)箏制作/彩繪等制作等。必做至少3項(xiàng)11樓棟間鄰居拔河賽組織園區(qū)內(nèi)業(yè)主以樓幢為單位，開(kāi)展樓幢間的拔河比賽（需預(yù)熱期時(shí)提前報(bào)名，組織好各樓棟或組團(tuán)運(yùn)動(dòng)員隊(duì)伍），贏隊(duì)發(fā)放獎(jiǎng)狀，張貼本樓棟。必做12鄰里互動(dòng)游戲設(shè)計(jì)小游

28、戲請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主參與，可適當(dāng)發(fā)放小禮品。必做13放飛風(fēng)箏將現(xiàn)場(chǎng)制作的風(fēng)箏或是購(gòu)買的風(fēng)箏放飛，現(xiàn)場(chǎng)制作的風(fēng)車小朋友迎風(fēng)展示。必做14 園區(qū)老照片展示預(yù)熱期時(shí)提前向業(yè)主征集園區(qū)人/事/物各方面的老照片,沖印后專區(qū)懸掛，展現(xiàn)園區(qū)風(fēng)貌（從交付或交付前的場(chǎng)景一直到現(xiàn)在其樂(lè)融融的火熱場(chǎng)景。必做15 鄰里故事展示預(yù)熱期時(shí)提前向業(yè)主征集鄰里故事,配圖、配故事，制作成展板或電子屏幕（電腦亦可）現(xiàn)場(chǎng)展示或播放。必做16好鄰居評(píng)選結(jié)果展示評(píng)選出互幫互助的好鄰居，并作公開(kāi)展示，發(fā)放獎(jiǎng)狀。必做活動(dòng)篇?dú)g享春鄰里節(jié)2016年3-5月“歡享春”鄰里節(jié)系列聯(lián)動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容一覽表17邀請(qǐng)業(yè)主講述居住幸福感受請(qǐng)出園區(qū)入住第一位業(yè)主、園區(qū)最

29、年長(zhǎng)的長(zhǎng)者等講講關(guān)于園區(qū)、關(guān)于居住、關(guān)于幸福的故事與感受。必做18 鄰里采購(gòu)會(huì)整合商家資源在園區(qū)設(shè)攤，方便業(yè)主采購(gòu)好產(chǎn)品。必做19健康講座、健康咨詢整合資源開(kāi)展健康講座、健康咨詢，關(guān)愛(ài)業(yè)主健康。選做20四季茶話會(huì)邀請(qǐng)園區(qū)的長(zhǎng)者匯聚一堂品茶交流，收集鄰里節(jié)的建議和意見(jiàn)。必做21壽星集體生日會(huì)（8090）邀請(qǐng)同月生日的80歲以上的長(zhǎng)者一起開(kāi)生日會(huì)。必做22長(zhǎng)者集市組織園區(qū)長(zhǎng)者將家里的閑置物品進(jìn)行買賣。選做23作品義賣會(huì)長(zhǎng)者業(yè)主將自己的得意作品拿出來(lái)進(jìn)行義賣，所得款項(xiàng)捐助給慈善機(jī)構(gòu)。選做活動(dòng)篇學(xué)雷鋒日（3.5）、 婦女節(jié)（3.8）、龍?zhí)ь^（3.10）、植樹(shù)節(jié)（3.12）、地球一小時(shí)（3.19）、愚人

30、節(jié)（4.1）、勞動(dòng)節(jié)（5.1）、青年節(jié)（5.4）、母親節(jié)（5.8） 所有節(jié)日活動(dòng)由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動(dòng)內(nèi)容： 學(xué)雷鋒日（3.5）：組織員工志愿者、業(yè)主志愿者，聘請(qǐng)外來(lái)專業(yè)士為業(yè)主提供便民服務(wù) 婦女節(jié)（3.8）：為園區(qū)女業(yè)主送祝福（送鮮花），為長(zhǎng)者阿姨送祝福 龍?zhí)ь^（3.10）：為長(zhǎng)者提供理發(fā)服務(wù) 植樹(shù)節(jié)（3.12）：拯救民勤“綠城林”獻(xiàn)愛(ài)心、園區(qū)樹(shù)木認(rèn)養(yǎng)、植樹(shù)活動(dòng)、果蔬采摘 地球一小時(shí)（3.19）：晚上20:3021：30熄燈一小時(shí) 愚人節(jié)（4.1）：整蠱派對(duì)（含寫字樓） 青年節(jié)（5.4）：青春派對(duì)（含寫字樓） 母親節(jié)（5.8）：為園區(qū)內(nèi)媽媽送祝福（送鮮花）、為長(zhǎng)者媽媽送祝福 勞動(dòng)節(jié)

31、（5.1）：志愿者全員保潔日3-5月春季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)活動(dòng)篇快樂(lè)夏-奇妙社活動(dòng)篇活動(dòng)內(nèi)容：確定“海豚計(jì)劃”“奇妙一夏”夏令營(yíng)系列活動(dòng)為主題，“海豚計(jì)劃” 期間可增加小 海豚記者團(tuán)、小海豚play營(yíng)、小海豚水上運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)；“奇妙一夏”夏令營(yíng)期間穿 插視力檢查（親情服務(wù)）、家園小衛(wèi)士（親情服務(wù)）、學(xué)做手藝活、跳蚤市集、愛(ài)心 書屋（親情服務(wù)）、去敬老院為那里的爺爺奶奶做點(diǎn)事、為福利院小朋友送禮物、開(kāi) 學(xué)吉祥（親情服務(wù)）等活動(dòng)。開(kāi)學(xué)前還可結(jié)合新學(xué)期開(kāi)學(xué)融入幼兒商品體驗(yàn)、商品采 購(gòu)會(huì)等商業(yè)模式?？鞓?lè)夏-奇妙社活動(dòng)篇兒童節(jié)（6.1）、愛(ài)心送考（6月上中旬）、端午節(jié)（6.9）、父親節(jié)（6.19）、黨的生日

32、（7.1）、建軍節(jié)（8.1）、奧運(yùn)會(huì)（8.5） 所有節(jié)日活動(dòng)由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動(dòng)內(nèi)容： 兒童節(jié)（6.1）：兒童節(jié)聯(lián)歡會(huì)、兒童節(jié)游園會(huì) 愛(ài)心送考（6月上中旬）：志愿者愛(ài)心送考 端午節(jié)（6.9）：送香包、送艾草、關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng) 父親節(jié)（6.19）：為園區(qū)內(nèi)爸爸送祝福、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)（可與兒童節(jié)聯(lián)辦） 黨的生日（7.1）：紅歌會(huì)（長(zhǎng)者） 建軍節(jié)（8.1）：園區(qū)內(nèi)老軍人慰問(wèn)、訪談 奧運(yùn)會(huì)（8.5）：賽事日程告知、噪音提醒68月夏季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)活動(dòng)篇喜樂(lè)秋紅葉行動(dòng)活動(dòng)篇活動(dòng)內(nèi)容：確定尊老愛(ài)老、關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者為紅葉行動(dòng)活動(dòng)的主題，以“一碗長(zhǎng)壽面”活動(dòng)為主線 ，輔以重陽(yáng)清掃日、重陽(yáng)登高祈福、綜合性

33、便民服務(wù)日、關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者和諧家為主題 的攝影賽、懷舊電影節(jié)、中華孝文化活動(dòng)、給爸爸媽媽（爺爺奶奶）寫一封長(zhǎng)信 、中秋納涼會(huì)、健康膏方節(jié)、志愿者看望園區(qū)長(zhǎng)者送關(guān)懷等活動(dòng)，并在“綠之戀 ”文藝匯演時(shí)增加對(duì)一年來(lái)熱衷于志愿者服務(wù)的業(yè)主進(jìn)行表彰環(huán)節(jié)，通過(guò)媒體宣 傳，弘揚(yáng)尊老愛(ài)老風(fēng)尚。期間可整合商家資源推出一些適老產(chǎn)品為長(zhǎng)者試用，并 優(yōu)惠銷售。喜樂(lè)秋紅葉行動(dòng)活動(dòng)篇電影節(jié)（9月）、開(kāi)學(xué)吉祥（9.1）、教師節(jié)（9.10）、中秋節(jié)（9.15）、鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì)（10月）、國(guó)慶節(jié)（10.1）、重陽(yáng)節(jié)（10.9） 所有節(jié)日活動(dòng)由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動(dòng)內(nèi)容： 電影節(jié)（9月）：露天電影 開(kāi)學(xué)吉祥日（9.1）：開(kāi)學(xué)吉祥贈(zèng)

34、送小文具 教師節(jié)（9.10）：園區(qū)老師業(yè)主慰問(wèn)、長(zhǎng)者教師慰問(wèn) 中秋節(jié)（9.15）：中秋茶話會(huì) 鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì)（10月）：業(yè)主鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì) 國(guó)慶節(jié)（10.1）：節(jié)日布置 重陽(yáng)節(jié)（10.9）：重陽(yáng)節(jié)長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)服務(wù)911月秋季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)活動(dòng)篇萬(wàn)圣節(jié)（10.31）、攝影賽（11月）、膏方節(jié)（11月）、光棍節(jié)（11.11）、感恩節(jié)（11.24） 所有節(jié)日活動(dòng)由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議活動(dòng)內(nèi)容： 萬(wàn)圣節(jié)（10.31）：做南瓜燈、小朋友敲門討糖果 攝影賽（11月）：業(yè)主攝影比賽 膏方節(jié)（11月）：醫(yī)院中醫(yī)坐診膏方 光棍節(jié)（11.11）：?jiǎn)紊砼蓪?duì)（含寫字樓） 感恩節(jié)（11.24）：感恩送福（含寫字樓）911月秋

35、季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)活動(dòng)篇溫暖冬尋年味活動(dòng)篇活動(dòng)內(nèi)容：確定以傳承中國(guó)年俗禮儀活動(dòng)為主題，以年貨節(jié)、奇妙社冬令營(yíng)、春節(jié)送 福為主線的系列活動(dòng)，喜氣洋洋的新年給業(yè)主送上暖暖的新年祝福，感受 濃濃的新年氛圍，營(yíng)造溫暖幸福園區(qū)氛圍，讓年味更足；奇妙社冬令營(yíng)期 間，讓孩子們通過(guò)學(xué)習(xí)年俗禮儀、動(dòng)手制作傳統(tǒng)手作，與鄰家的哥哥姐姐 弟弟妹妹們相識(shí)、交流，上門慰問(wèn)園區(qū)內(nèi)的爺爺奶奶，為他們送去祝福與 歡笑，快樂(lè)度過(guò)假期生活，留下美好回憶。溫暖冬尋年味活動(dòng)篇圣誕節(jié)（12.25）、臘八節(jié)（12.8）、年貨節(jié)（12月-次年1月）、元旦（1.1）、春節(jié)（1.28）、元宵節(jié)（2.11） 所有節(jié)日活動(dòng)由物業(yè)服務(wù)中心自行組織，建議

36、活動(dòng)內(nèi)容： 圣誕節(jié)（12.25）：圣誕晚會(huì)、圣誕老人送禮物 臘八節(jié)（12.8）：煮臘八粥、送臘八粥、為長(zhǎng)者送臘八粥 年貨節(jié)（ 12月-次年1月）：組織商家年貨銷售 元旦（1.1）：新年園區(qū)布置 春節(jié)（1.28）：尋年味聯(lián)動(dòng)活動(dòng) 元宵節(jié)（2.11）：做元宵、做元宵、做燈籠、猜燈迷、為長(zhǎng)者送元宵12月次年2月冬季節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)活動(dòng)篇 睦鄰搭車、愛(ài)心車位、80周歲及以上長(zhǎng)者生日探望祝福、車輛加蓋防雪膜、夏季車輛遮陽(yáng)、門把手保護(hù)套、前臺(tái)客戶座椅、前臺(tái)甜蜜糖果、宴席用品配置、嬰幼用品配置、業(yè)主特別紀(jì)念日問(wèn)候、婚慶服務(wù)、健康服務(wù)、常態(tài)化開(kāi)展的活動(dòng)2016年度園區(qū)活動(dòng)一覽表活動(dòng)篇服務(wù)篇 園區(qū)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)從

37、對(duì)“物的管理”向?qū)Α拔锏墓芾怼焙汀叭说姆?wù)”并重的轉(zhuǎn)變，通過(guò)提供業(yè)主包括涉及健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、生活服務(wù)等三大版塊內(nèi)容在內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)，全面構(gòu)建從少兒至老人，從醫(yī)療至殯葬，從學(xué)前教育至老年大學(xué)，覆蓋人的全生命周期的服務(wù)鏈，更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。服務(wù)篇 是物業(yè)服務(wù)從“滿意服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”的跨躍。用心做事，向業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，從滿意達(dá)到感動(dòng)；用情服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，處處時(shí)時(shí)動(dòng)之以情。以充滿親情的、細(xì)致入微的人性化的物業(yè)服務(wù)給業(yè)主的生活、工作帶來(lái)愉悅、溫暖、舒心的感受，以達(dá)到讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主驚喜，讓業(yè)主感動(dòng)的效果。 親情服務(wù)服務(wù)篇親情服務(wù) 通過(guò)推行親情

38、服務(wù)，傳承綠城服務(wù)充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，增加業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心間的融洽關(guān)系，增加業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心間的互動(dòng)，提高員工的工作激情，提升業(yè)主滿意度。 服務(wù)篇親情服務(wù) 園區(qū)親情服務(wù)有上墻公示，內(nèi)容根據(jù)親情服務(wù)手冊(cè)必做項(xiàng)必上墻，選做項(xiàng)結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況。 服務(wù)篇親情服務(wù)服務(wù)篇長(zhǎng)者服務(wù) 綠城集團(tuán)在養(yǎng)老事業(yè)領(lǐng)域的探索，始于2006年的“天使計(jì)劃”，正式起步于2007年“園區(qū)生活服務(wù)體系”的創(chuàng)建和杭州藍(lán)庭項(xiàng)目的嘗試，至2014年10月烏鎮(zhèn)雅園交付運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始有了初步的呈現(xiàn)。經(jīng)過(guò)10年時(shí)間的探索與實(shí)踐，綠城在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的營(yíng)造、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方面，為全面鋪開(kāi)居家養(yǎng)老服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)篇 老吾老以及人之老”，盡我們一己之力，使我們的園區(qū)成為飄落天堂的一角；盡綠城一企之力，倡導(dǎo)全社會(huì)對(duì)長(zhǎng)者的關(guān)愛(ài)。綠城服務(wù)推出的“長(zhǎng)者服務(wù)”體系，包括“頤、樂(lè)、學(xué)、為、居”五大服務(wù)類別、百余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，涵蓋業(yè)主從生活到精神方面的各種需求受到了廣大長(zhǎng)者及他們的家人的認(rèn)同與贊譽(yù)。綠城“以真誠(chéng)之心，為長(zhǎng)者創(chuàng)造更好的生活”。長(zhǎng)者服務(wù)服務(wù)篇 園區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)有上墻公示，內(nèi)容根據(jù)長(zhǎng)者服務(wù)目錄必做項(xiàng)必上墻，選做項(xiàng)結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況。 建立園區(qū)長(zhǎng)者（70周歲以上）信息檔案并及時(shí)更新。長(zhǎng)者基本信息檔案應(yīng)包括長(zhǎng)者的房號(hào)、姓名、性別