信息系統(tǒng)運維單位考核細(xì)則

1、信息系統(tǒng)運維單位考核細(xì)則1總則本考核辦法是運維合同的重要組成部分，也是對運維工作進(jìn)行考核的依據(jù)，目的是保證*公司信息系統(tǒng)和弱電系統(tǒng)平穩(wěn)運行，保障合同雙方充分行使各自的職責(zé)和權(quán)益,本考核采用量化打分方式,年終將按照以下方式進(jìn)行考核。1.1 考核評價：優(yōu)秀：10090分，良好：89 80分，合格：7970分，一般：69-60，不合格：60以下。1.2 月度考評為“一般”，扣0.5-1萬元；月度考評為“不合格”，扣1-2萬。1.3 月度考評連續(xù)兩個月為“一般”，或月度考評有一次為“不合格”，年終不再續(xù)簽合同。2 考核細(xì)則2.1 組織保證（10分）2.1.1 組織機構(gòu)建設(shè)（2分）乙方必須根據(jù)本單位情況

2、在現(xiàn)場成立項目部，建立有效的應(yīng)急救援體系，建立完善的組織機構(gòu)，配置合理機構(gòu)管理人員，保證*公司各信息系統(tǒng)和弱電系統(tǒng)有效運行。無此項扣2分。2.1.2 安全保證體系建設(shè)（4分）2.1.2.1 乙方必須成立安全管理體系，配備專職安全員。對*公司相關(guān)安全要求必須及時傳達(dá)，并檢查落實安全生產(chǎn)措施，保證運維工作安全。無此項扣2分。2.1.2.2 乙方設(shè)置兼職安全員，保證定期進(jìn)行安全活動和安全教育。無此項扣2分。2.1.3技術(shù)保證體系建設(shè)（2分）乙方必須建立適應(yīng)運維工作的技術(shù)管理體系。除項目經(jīng)理外，乙方每個專業(yè)必須設(shè)一名技術(shù)負(fù)責(zé)人（具有中級以上職稱），負(fù)責(zé)運維工作的協(xié)調(diào)指揮。無此項扣2分。2.1.4 質(zhì)量

3、保證體系建設(shè)（2分）乙方必須成立以技術(shù)負(fù)責(zé)人為組長的質(zhì)量保證體系，各專業(yè)設(shè)兼職質(zhì)檢員，及時跟蹤解決運維工作中出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，確保運維工作質(zhì)量。無此項扣2分。2.2 運維人員崗位技能管理（15分）2.2.1資質(zhì)要求（5分）2.2.1.1 所有人員必須取得專業(yè)技術(shù)等級資格，并且按中級工及以上不少于80%。其中男職工年齡不大于40歲，女職工不大于35歲，有特長和專長的人員和技師可適當(dāng)放寬，但必須報甲方批準(zhǔn)。同時，運維人員必須是乙方的正式職工。如發(fā)現(xiàn)不符，當(dāng)月每人次扣1分，并限期進(jìn)行人員調(diào)換。2.2.1.2 特種作業(yè)人員必須持有效的資格證書，要求持證上崗作業(yè)。證件在甲方備案，不符合要求當(dāng)月每一人次

4、扣1分。2.2.1.3 運維人員必須是與乙方簽有半年以上的勞動合同的正式職工。否則一人次扣1分。2.2.1.4 技術(shù)人員必須在大中型企業(yè)從事專業(yè)工作3年以上，并具有大專及以上文憑。否則一人次扣1分。2.2.1.5 項目負(fù)責(zé)人必須是在大中型企業(yè)從事專業(yè)工作5年以上，或具有大專以上文憑并在大中型企業(yè)從事專業(yè)工作2年以上人員擔(dān)任。否則一人次扣1分。2.2.1.6 技術(shù)員、項目負(fù)責(zé)人等崗位人員如發(fā)生變更，必須通知甲方，否則一人次扣1分。2.2.1.7 每年換崗人員應(yīng)少于職工人數(shù)的20。否則每超一人扣1分。2.2.2 運維人員實際操作技能評價（10分）2.2.2.1 運維人員應(yīng)掌握*公司的相關(guān)管理制度、

5、規(guī)程、規(guī)定、工作程序等，了解相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，能夠按照制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真扎實地完成運維工作任務(wù)。否則扣0.5分。2.2.2.2 運維人員應(yīng)熟悉信息系統(tǒng)和弱電系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點，熟悉相關(guān)設(shè)備的技術(shù)性能，否則扣0.5分。2.2.2.3 值班人員應(yīng)能熟練掌握相關(guān)專業(yè)設(shè)備的安裝位置，并能準(zhǔn)確說出設(shè)備的位號和名稱。實際考核中發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2.2.2.4 值班人員應(yīng)熟練掌握本專業(yè)設(shè)備圖紙及顯示信息的含義。實際考核中發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2.2.2.5 要求運維人員具備一定的應(yīng)急技能，掌握正確處理突發(fā)事故的程序、技能。實際考核中發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)扣0.5分。2.2.2.6 每季度進(jìn)行一次實際技能考試，不及格每人次

6、扣0.2分。2.2.2.7 實際工作中發(fā)現(xiàn)因技術(shù)能力原因不能完成工作者，每人次扣0.5分。2.2.2.8 每月上報培訓(xùn)計劃，個人建立培訓(xùn)筆記，沒有上報培訓(xùn)計劃或個人沒有培訓(xùn)筆記、筆記內(nèi)容不全扣0.2分。2.2.2.9 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，違反1次扣0.5分。2.2.2.10 維護(hù)人員應(yīng)熟練掌握現(xiàn)場本專業(yè)維護(hù)設(shè)備的位置。實際考核中發(fā)現(xiàn)一次不掌握扣0.5分。2.3基礎(chǔ)資料管理（10分）2.3.1 圖紙和技術(shù)資料： （3分）2.3.1.1 值班崗位放置有圖紙、說明書和技術(shù)書籍，做好目錄記錄，否則扣0.5分。2.3.1.2 值班崗位保持公用圖紙、說明書和技術(shù)書籍干凈、齊全、準(zhǔn)確，損壞后及時更換，否則缺

7、1份扣0.5分。2.3.1.3 值班崗位放置有*公司相關(guān)管理制度、規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等,每缺少一項扣0.5分。2.3.2 各類記錄：（4分）2.3.2.1 運維人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢維修作業(yè)時要填寫派工單，檢維修完成后，運維人員在派工單上要詳細(xì)填寫故障原因及檢維修作業(yè)經(jīng)過，甲方現(xiàn)場管理人員在派工單上簽字，對檢維修作業(yè)和服務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量評定，檢維修和現(xiàn)場服務(wù)工作完成后，將派工單由部門當(dāng)班值班人員簽字后交服務(wù)熱線崗位保存。派工單要按照格式要求詳細(xì)、工整填寫，不得涂改。每個月月初，由服務(wù)熱線崗位整理派工單，并上交信息管理部歸檔保存。派工單書寫不認(rèn)真、不工整，每份扣0.5分，不按時歸檔每次扣0.5分。2.3.2

8、.2 運維值班人員每天按時巡檢，并填寫巡檢記錄，每周檢查運維單位各類記錄、票證的填寫情況,未按要求填寫和辦理的每次扣2分。2.3.2.3 應(yīng)根據(jù)甲方要求在值班崗位建立完整的記錄，每缺失一種扣1分。2.3.3 各類臺帳：（3分）按甲方要求建立各類設(shè)備臺帳，并要求臺帳詳細(xì)準(zhǔn)確，否則發(fā)現(xiàn)缺少一份每月扣1分，不準(zhǔn)確的每月扣0.5分?？弁?分為止。2.4安全生產(chǎn)管理（20分）2.4.1安全教育： （2分）2.4.1.1 全體員工要求建立安全教育卡片，否則一人次扣0.5分。2.4.1.2 換崗人員要進(jìn)行換崗安全教育，成績填入本人安全教育卡片中，否則一人次扣0.2分。2.4.1.3 上崗人員必須持有特種上崗

9、證上崗，無證上崗，一人次扣0.5分。2.4.1.4 每周按時組織并有領(lǐng)導(dǎo)參加安全學(xué)習(xí)活動否則一次扣0.5分，記錄內(nèi)容齊全、干凈、整潔，有個人發(fā)言、有活動小節(jié)，每缺一項扣0.2分。2.4.2操作票的填寫與執(zhí)行： （6分）2.4.2.1 操作票由技術(shù)人員每周檢查整理，否則一次扣0.2分，并于每月5日前上交信息管理部主任助理，遲交1天扣0.2分。2.4.2.2 應(yīng)填寫操作票的操作，而未填寫操作票者，一次扣0.5分。2.4.2.3 填寫操作票后應(yīng)該經(jīng)過審核，操作人和監(jiān)護(hù)人分別簽名后方可進(jìn)行操作，否則一次扣0.2分，如果發(fā)現(xiàn)操作票審核后仍然不合格者，一次扣0.5分。2.4.2.4 工作票安全措施填寫不全

10、者一次扣0.5分。2.4.2.5 工作票上的安全措施未全部落實即開始工作的一次扣0.5分。2.4.2.6 未辦理工作票進(jìn)行工作的一次扣0.5分。2.4.2.7 工作票的簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、許可人沒有簽名或未履行確認(rèn)許可手續(xù)的一次扣0.5分。2.4.2.8 臨時用電票未按要求辦理者一次扣0.2分。2.4.2.9 臨時用電現(xiàn)場未按要求進(jìn)行接線、拆除者一次扣0.2分。2.4.2.10 辦理的票證要求登記，未按時登記者一次扣0.2分。2.4.2.11 各類票證未按照規(guī)程要求填寫（涂改、字跡不整）、蓋章等，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。2.4.2.12 填寫操作票但未按照操作票進(jìn)行操作者，一次扣0.5分。2.4.

11、2.13 凡發(fā)生誤操作，未造成事故后果的，一次扣1分。2.4.2.14 票證的簽名不能代簽，否則扣0.5分。2.4.2.15 監(jiān)護(hù)人沒起到監(jiān)護(hù)作用，如監(jiān)護(hù)人不在監(jiān)護(hù)現(xiàn)場，一次扣0.2分。2.4.2.16 工作票過期，不辦理延期手續(xù)或不進(jìn)行銷票1次扣0.2分。2.4.2.17 臨時操作票的監(jiān)督和檢查不到位，每次扣0.5分。2.4.3事故處理：（3分）2.4.3.1 發(fā)生事故后，2天內(nèi)組織召開事故分析會，否則扣0.5分。2.4.3.2 發(fā)生事故后，3天內(nèi)上報事故報告，否則扣0.5分。2.4.3.3 事故報告的各項附件不齊全的，一次扣0.5分。2.4.3.4 與事故報告相關(guān)的糾正和預(yù)防措施單各項內(nèi)容

12、填寫不齊全的，一次扣0.5分。2.4.3.5 事故報告中預(yù)防措施及糾正和預(yù)防措施單中的預(yù)防措施落實不到位的，一次扣0.5分。2.4.3.6 運維單位所管轄的設(shè)備，如果發(fā)生重要故障或事故及網(wǎng)絡(luò)癱瘓，應(yīng)及時向有關(guān)人員匯報，否則1次扣0.5分。2.4.4消防（2分）2.4.4.1 運維責(zé)任區(qū)域的消防設(shè)施與器材保持完好、整潔，并按規(guī)定擺放，交接班進(jìn)行交接，要定期檢查，否則一處扣0.2分。2.4.4.2 所有人員必須正確使用消防器材和防護(hù)用品，會報火警和急救，發(fā)現(xiàn)有不會使用者一次扣0.5分。2.4.4.3 動火時，應(yīng)嚴(yán)格按照動火管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有違章動火一次扣0.5分。2.4.4.4 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，一

13、人次考核5分，嚴(yán)重者交有關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)煙頭一處扣1分。2.4.5隱患治理：（3分）2.4.5.1 值班人員處理故障不及時，延誤工作的，或故障處理中發(fā)生誤操作的，視情節(jié)輕重扣0.55分。2.4.5.2 對所管轄設(shè)備的隱患、缺陷要積極組織處理，延誤消缺的，一次扣0.5分。2.4.5.3 對所管轄設(shè)備的隱患、缺陷要積極組織處理，因管理原因延誤消缺的，一項扣0.5分。2.4.5.4 運維單位所轄區(qū)域發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患應(yīng)及時納入本單位隱患臺帳和上報信息管理部，漏一項扣0.5分。班組應(yīng)組織人員進(jìn)行消缺，若組織不力影響系統(tǒng)安全運行的，一項扣0.5分。2.4.5.5 每月20日前完善隱患風(fēng)險消減滾動臺帳，將評審

14、記錄上報信息管理部，否則每次扣0.5分。2.4.5.6 技術(shù)人員對各系統(tǒng)隱患要監(jiān)控到位，否則每次扣0.5分。2.4.5.7 未按要求制定和上報年度事故預(yù)案、隱患預(yù)案學(xué)習(xí)及演練計劃，1次扣0.5分。2.4.5.8 每季度按要求至少進(jìn)行1次事故預(yù)案的實際演練，未按要求進(jìn)行1次扣0.5分。2.4.5.9 按要求做好應(yīng)急演練記錄和評審。未按要求進(jìn)行1次扣0.5分。2.4.7其他：（4分）2.4.7.1 上班期間必須穿工作服，進(jìn)入裝置區(qū)必須戴安全帽，不得穿涼鞋、高跟鞋、布鞋。發(fā)現(xiàn)一人次扣0.2分。2.4.7.2 從事與有毒有害物質(zhì)接觸的作業(yè)時，必須配戴相應(yīng)的防護(hù)用具（如服裝、鞋帽、手套、護(hù)目鏡、防毒面具

15、）等。否則一次扣0.2分。2.4.7.3 按高處作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，登高作業(yè)必須系好安全帶，否則一人次扣0.2分。2.4.7.4 建立安全臺帳：消防器材臺帳等；設(shè)備缺陷記錄；事故、障礙、異常記錄；否則一項扣0.5分，臺帳不符合實際的一處扣0.2分。2.4.7.5 要求安全用具完好、齊全，否則一次扣0.5分。2.4.7.6 每年對各系統(tǒng)的季節(jié)檢查,要及時進(jìn)行檢查、記錄和處理，否則一次扣0.5分。2.4.7.7 配發(fā)的特殊勞保用品和個人防護(hù)用品在使用期內(nèi)妥善保管。崗位安技裝備（監(jiān)測儀、應(yīng)急燈、氣防用品、專用防護(hù)服）必須保持完好狀態(tài)，崗位人員應(yīng)會使用，不會使用1人次扣0.2分。2.4.7.8 配發(fā)

16、的氣防用具設(shè)備要完好無損，定期測試，丟失的照價賠償，并一次扣0.5分。2.4.7.9 大的檢維修和技術(shù)服務(wù)項目必須進(jìn)行風(fēng)險識別與評價，制定相應(yīng)的檢維修風(fēng)險控制、消防和應(yīng)急方案，未執(zhí)行的一次扣0.5分。2.4.7.10 對動火、登高、有限空間進(jìn)行作業(yè)，不辦理相關(guān)票證1次扣0.5分。2.4.7.11 各專業(yè)設(shè)備的運行方式變更嚴(yán)格按照規(guī)定要求組織實施,否則每次扣1分。2.4.7.12 HSE作業(yè)指導(dǎo)書未按規(guī)定辦理的1次扣0.5分。2.4.7.13 管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)審核QHSE作業(yè)指導(dǎo)書，否則1次扣0.5分。2.4.7.14 甲方安排的安全工作不能按時完成并沒有正當(dāng)理由的1次扣0.5分。2.4.7.1

17、5 如果因以上各類違規(guī)進(jìn)行操作、工作引起事故或影響系統(tǒng)運行甚至影響生產(chǎn)的根據(jù)情況扣1-10分。2.5現(xiàn)場作業(yè)管理（20分）2.5.1 作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境：（5分）2.5.1.1 工作過程中要始終保持作業(yè)點整潔；工作結(jié)束后要工完料凈場地清，否則每次扣1分，作業(yè)完不及時清理現(xiàn)場，每次扣0.5分。2.5.1.2 各類廢棄垃圾妥善處理，處理不當(dāng)每次扣0.5分。2.5.1.3 對管轄的設(shè)備衛(wèi)生要保持干凈、照明完好,在檢查時，凡發(fā)現(xiàn)1處不符合要求(現(xiàn)場干凈、設(shè)備清潔零件齊全、設(shè)備內(nèi)部構(gòu)件無損、地面要整潔、電纜及保護(hù)管恢復(fù)原樣),否則扣0.5分。2.5.2 作業(yè)過程管理（10分）2.5.2.1 作業(yè)過程中如有不文

18、明行為，發(fā)現(xiàn)一次，每次扣1分。2.5.2.2 提倡文明作業(yè)，如由于自身原因造成設(shè)備損壞，除照價賠償外，視情節(jié)輕重每次扣1-10分。2.5.2.3 加強作業(yè)過程的質(zhì)量控制，如實記錄作業(yè)過程的相關(guān)信息，確保問題的可追溯性。因檢維修和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量原因造成返修的，一次扣1分。2.5.2.4 檢維修和技術(shù)服務(wù)前，要了解各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)、用途，以及系統(tǒng)軟件、硬件情況，合理解決檢維修和技術(shù)服務(wù)中存在的問題，凡要改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、原理的作業(yè)，必須經(jīng)甲方人員同意，否則每次扣1分。2.5.2.5 作業(yè)方案的制定和落實不到位，每次扣1分。2.5.2.6 作業(yè)過程中技術(shù)和質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，未達(dá)到有關(guān)規(guī)定要求，每次扣0.5分。2

19、.5.2.7 及時解決作業(yè)過程中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題不處理，每次扣1分。2.5.2.8 作業(yè)完成后，確因作業(yè)質(zhì)量發(fā)生問題，視情節(jié)輕每次扣0.5-5分。2.5.2.9 安全管理人員負(fù)責(zé)督察運行和作業(yè)過程中的安全工作，否則每次扣0.5分。2.5.3 日常巡檢：（4分）2.5.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢管理規(guī)定，不按規(guī)定進(jìn)行正常巡檢或填寫記錄不認(rèn)真的扣0.5分。2.5.3.2 應(yīng)根據(jù)本維護(hù)區(qū)域特點，統(tǒng)一確定巡檢路線，設(shè)立巡回檢查站，定點定時。不按要求執(zhí)行者扣1 分。2.5.3.3 巡檢人員巡檢時按規(guī)定穿戴好勞保服，攜帶必要的安全和氣防用具及檢測工具（儀器）等。不按要求執(zhí)行者扣0.5分。2.5.3.4

20、對巡檢查出的問題處理不及時考核0.5分；拖延影響生產(chǎn)扣1分。2.5.3.5 運維單位對巡檢查出的問題逐級向上級匯報，如未及時匯報造成不同程度影響發(fā)現(xiàn)1次扣0.5-2分。2.5.3.6 技術(shù)人員、項目負(fù)責(zé)人不按要求進(jìn)行周檢的，1次扣0.5分。2.5.3.7 項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)員定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，未按要求進(jìn)行巡檢并填寫記錄的，1次扣0.5分。2.5.3.8 不按要求對特護(hù)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)護(hù)的，1次扣0.5分。漏項一處扣0.2分。2.5.3.9 由于巡檢不到位、不認(rèn)真造成系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等事故，扣5分。2.5.4 其他：（1分）2.5.4.1 管轄區(qū)定期清掃不按規(guī)定執(zhí)行，一處扣0.5分。2.5.4.2 按時完成甲方安排工作任務(wù)，未完成又無正當(dāng)理由每次扣1分。2.6 工作紀(jì)律及服務(wù)意識（20分）2.6.1 乙方必須加強服務(wù)意識，積極做好裝置運維工作。如乙方員工發(fā)生不服從甲方工作安排，扣2分/次。情節(jié)嚴(yán)重的扣8分/次，直至清退出廠。（8分）2.6.2接到現(xiàn)場檢維修和技術(shù)服務(wù)任務(wù)