職業(yè)說(shuō)明書-計(jì)調(diào)

1、框架完整的職業(yè)說(shuō)明書-計(jì)調(diào)OPERATOR目錄CONTENTS1.1.職位標(biāo)識(shí)2.1.職位概要3.1.履行職責(zé)4.1.業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)5.1.工作關(guān)系6.1.使用設(shè)備7.1.工作的環(huán)境和工作條件8.1.任職資格9.1.其他信息職位標(biāo)識(shí)職位編號(hào)：OP001所屬部門：計(jì)調(diào)部 職位薪點(diǎn)：1k+職位名稱：計(jì)調(diào)員直接上級(jí)：計(jì)調(diào)部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú) 職位概要職位編號(hào)：OP001所屬部門：計(jì)調(diào)部 職位薪點(diǎn)：1k+職位名稱：計(jì)調(diào)員直接上級(jí)：計(jì)調(diào)部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú) 履行職責(zé)報(bào)價(jià)根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以報(bào)價(jià)單提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）。 計(jì)劃登錄接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃 ，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄

2、在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件。編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。履行職責(zé)計(jì)劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)： 1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計(jì)劃書并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。 2、用車：

3、根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送訂車計(jì)劃書并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 履行職責(zé)計(jì)劃發(fā)送3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計(jì)劃書。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待通知書并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，

4、及時(shí)通知票務(wù)人員。 履行職責(zé)計(jì)劃確認(rèn)逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待確認(rèn)書，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。 編制概算編制團(tuán)隊(duì)概算單。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門 經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計(jì)劃、借款單向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。履行職責(zé)下達(dá)計(jì)劃編制接待計(jì)劃及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的陪同報(bào)告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。 編制結(jié)算 填制公司團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，經(jīng)審核

5、后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。履行職責(zé)報(bào)賬團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計(jì)劃、陪同報(bào)告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報(bào)告書，以此為據(jù)填制該團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自評(píng)主管評(píng)分業(yè)務(wù)技能、熟悉使用電腦；、熟練使用地圖冊(cè)，列車時(shí)刻表，航班時(shí)刻表等票務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)；、對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅游目的地情況、接待計(jì)劃、接待單位的實(shí)力、都胸有成竹。 預(yù)算能力、做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，精確預(yù)算旅游成本規(guī)范設(shè)計(jì)線路；、合理報(bào)價(jià)，更好地

6、節(jié)省時(shí)間和成本 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、有一定的地理、歷史知識(shí)及文案寫作和計(jì)算能力，懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等、還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。 溝通能力、具有優(yōu)質(zhì)的溝通能力，與各單位非常友好往來(lái)，拿到最優(yōu)的價(jià)格簽訂合同；、做好游客的跟蹤工作，進(jìn)行檔案整理備檔，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間回電問(wèn)候、擁有良好的人際關(guān)系和談判的技巧，并能公平地對(duì)待每一個(gè)導(dǎo)游 工作的必備意識(shí)、要具有市場(chǎng)意識(shí).能快速地進(jìn)行市場(chǎng)定位、具有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌 工作效率能夠人性化、條理化、周到化、多樣化、知識(shí)化地完成工作，更好更快地保

7、證公司銷售工作的順利進(jìn)行和接待業(yè)務(wù)的順暢。 工作關(guān)系內(nèi)部接待部導(dǎo)游部財(cái)務(wù)部票務(wù)部外聯(lián)部外部游客航空公司車輛租賃公司酒店旅游景區(qū)組團(tuán)社地接社使用設(shè)備計(jì)算機(jī)電話傳真機(jī)工作環(huán)境和工作條件工作時(shí)間 24h待命工作地點(diǎn) 旅行社工作物理環(huán)境 正常任職資格教育程度大專及其以上學(xué)歷專業(yè) 旅游管理專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)職稱或資格證書 助理旅游計(jì)調(diào)師資格證具備獨(dú)立工作能力，團(tuán)隊(duì)合作的能力，良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力。工作有計(jì)劃性，掌握較強(qiáng)的的談判技巧和公關(guān)能力。具備相應(yīng)的文化程度、文字表達(dá)能力和外語(yǔ)基礎(chǔ)。有賓客之上的觀念，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，明確的市場(chǎng)觀念等。01熟悉全包價(jià)、小報(bào)價(jià)、單項(xiàng)委托，散客、展覽、會(huì)議等業(yè)務(wù)知識(shí)。02掌握票務(wù)、行包和其他委托業(yè)務(wù)。03熟悉航空、鐵路、航運(yùn)、酒店、餐廳以及旅游車隊(duì)及有關(guān)涉外單位的有關(guān)情況，特別是業(yè)務(wù)情況。04具有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、外匯管理方面的知識(shí)。05熟悉自動(dòng)化辦公。06熟悉旅行社管理?xiàng)l例等行業(yè)法規(guī)，掌握經(jīng)濟(jì)合同法及有關(guān)海關(guān)、邊檢以及出入境規(guī)定